What are you willing to give up to change the way we work? | Martin Danoesastro

Traducteur: karine le brun Relecteur: Azu Castro

Have you ever watched a flock of birds work together?

Avez-vous jamais observé des nuées d'oiseaux ?

Thousands of animals, flying in perfect synchrony:

Des milliers d'animaux volant dans une parfaite synchronicité.

Isn't it fascinating?

N'est-ce pas fascinant ?

What I find remarkable is that these birds would not be able to do that

Ce que je trouve remarquable, c'est qu'ils en seraient incapables

if they all would have to follow one leader.

s'ils devaient suivre un dirigeant.

Their reaction speed would simply be too low.

Leur vitesse de réaction serait juste trop lente.

Instead, scientists believe that these birds are aligned on

À la place, les scientifiques pensent que ces oiseaux se reposent

a few simple rules,

sur quelques règles simples,

allowing every single bird to make autonomous decisions

permettant à chaque oiseau de faire des choix de façon autonome

while still flying in perfect synchrony.

tout en continuant à voler en parfaite synchronicité.

Their alignment enables their autonomy,

Leur alignement permet leur autonomie,

and their autonomy makes them fast and flexible.

et leur autonomie les rend rapides et adaptables.

Now, what does this have to do with any one of us?

Quel est le rapport avec chacun d'entre nous ?

Well, it's one way of illustrating what I believe to be the most important change

Cela illustre ce que je pense être un changement indispensable

that is needed in ways of working today.

en termes de méthodes de travail actuelles.

The world is getting faster and more complex,

Le monde devient plus rapide et plus complexe,

so we need a new way of working,

donc il nous faut un nouveau mode de travail,

a way that creates alignment around purpose,

une façon de se configurer autour d'un projet,

that takes out bureaucracy

qui libère de la bureaucratie

and that truly empowers people to make decisions faster.

et responsabilise les gens pour prendre des décisions plus rapidement.

But the question is:

Mais la question est :

In order to get there,

afin d'y arriver,

what are we willing to give up?

qu'êtes-vous prêts à abandonner ?

A few years ago, I was working with a bank

Il y a quelques années, j'ai travaillé avec une banque

that wanted to embark on a digital transformation.

qui voulait s'embarquer dans une transformation digitale.

They wanted their offering to be simpler, more intuitive, more relevant.

Ils voulaient que leur offre soit plus simple, plus intuitive et pertinente.

Now, I'm not sure how many of you have seen a bank from the inside,

Je ne sais pas combien d'entre vous ont déjà vu une banque de l'intérieur,

so let me try to illustrate what many traditional banks look like.

donc laissez-moi vous décrire la plupart des banques traditionnelles.

You see lots of people in suits

Vous voyez beaucoup de personnes en costume

taking elevators to go to their department,

prenant l'ascenseur pour se rendre dans leurs départements,

marketers sitting with marketers, engineers with engineers, etc.

chacun s'asseyant avec les collègues de son propre service.

You see meetings with 20 people

Vous voyez des réunions avec 20 personnes

where nothing gets decided.

où rien ne se décide.

Great ideas? They end up in PowerPoint parking lots.

Les bonnes idées ? Elles finissent oubliées dans des Powerpoint.

And there are endless handovers between departments.

Et il y a l'éternelle paperasserie entre départements.

Getting anything done can take forever.

Finaliser quelque chose peut prendre une éternité.

So this bank knew that in order to transform,

Donc cette banque savait que pour évoluer,

they would have to improve their time to market

il lui faudrait améliorer son délai de commercialisation

by drastically changing their ways of working as well.

en changeant drastiquement sa façon de travailler.

But how?

Mais comment ?

To get some inspiration, we decided to go and have a look at companies

Pour nous inspirer, nous avons décidé de jeter un œil aux entreprises

that seem to be more innovative,

qui semblent plus innovantes,

like Google, Netflix, Spotify, Zappos.

comme Google, Netflix, Spotify, Zappos.

And I remember how we were walking the halls at one of these companies

Et je nous revois arpenter les couloirs d'une de ces sociétés

in December 2014,

en décembre 2014,

a management consultant and a team of bankers.

un consultant en gestion et un groupe de banquiers.

We felt like strangers in a strange land,

Nous nous sentions étrangers dans un monde bizarre,

surrounded by beanbags and hoodies

entourés de poufs, de sweats à capuche

and lots of smart, creative employees.

et de beaucoup d'employés intelligents et créatifs.

So then we asked, "How is your company organized?"

Nous avons demandé : « Comment est organisée la société ? »

And we expected to get an org chart.

Et nous pensions recevoir un organigramme.

But instead, they used strange drawings

Mais à la place, ils ont utilisé d'étranges dessins

with funny names like "squads" and "chapters" and "tribes"

avec des noms amusants comme « brigades », « sections » et « tribus »

to explain how they were organized.

pour expliquer leur organisation.

So then we tried to translate that to our own world.

Nous avons donc essayé de rapporter ça dans notre propre monde.

We asked, "How many people are working for you?"

Nous avons demandé : « Combien de personnes travaillent pour vous ?

"It depends."

- Ça dépend.

"Who do you report to?"

- À qui reportez-vous ?

"It depends."

- Ça dépend.

"Who decides on your priorities?"

- Qui décide de vos priorités ?

"It depends."

- Ça dépend. »

You can imagine our surprise.

Vous imaginez notre surprise.

We were asking for what we thought were some of the basic principles

Nous les questionnions sur ce qui était des principes de base

of organizations,

en organisation,

and their answer was, "It depends."

et leur réponse était « Ça dépend. »

Now, over the course of that day,

Au long de cette journée,

we gained a better understanding of their model.

nous avons mieux compris leur modèle.

They believed in the power of small, autonomous teams.

Ils croient en de petites équipes autonomes.

Their teams were like mini-start-ups.

Leurs équipes imitaient de mini startups.

They had product people and IT engineers in the same team

Des conseillers et des informaticiens partageaient la même équipe

so they could design, build and test ideas with customers

donc ils pouvaient concevoir, façonner et tester leurs idées avec des clients

independently of others in the company.

indépendamment des autres dans l'entreprise.

They did not need handovers between departments.

Il n'y a pas eu besoin de validations entre services.

They had all the skills needed right there in the team.

Ils avaient les talents nécessaires là, dans leur équipe.

Now, at the end of that day, we had a session

À la fin de la journée, nous nous sommes réunis

to reflect on what we had learned.

pour réfléchir à ce que nous avions appris.

And we had started to like their model,

Nous avions commencé à aimer leur modèle,

so we were already thinking of how to apply some of these ideas to a bank.

donc étions déjà en train de penser à comment l'appliquer à la banque.

But then, one of the hosts, a guy who had not said a word all day,

Mais là, un de nos hôtes, qui n'avait pas dit un mot de la journée,

he suddenly said,

nous dit tout à coup :

"So I see you like our model.

« Je vois que vous aimez notre modèle.

But I have one question for you:

Mais j'ai une question pour vous :

What are you willing to give up?"

qu'êtes-vous prêts à abandonner ? »

What were we willing to give up?

Qu'étions-nous prêts à abandonner ?

We did not have an answer immediately, but we knew he was right.

Nous l'ignorions encore, mais nous savions qu'il visait juste.

Change is not only about embracing the new;

Changer n'est pas seulement embrasser la nouveauté ;

it's about giving up on some of the old as well.

c'est aussi renoncer au traditionnel.

Now, over the past five years,

Au long des cinq dernières années,

I have worked with companies all over the world

j'ai travaillé avec des sociétés à travers le monde

to change their ways of working.

pour changer leurs méthodes.

And clearly, every company has their own skeptics

Et clairement, chaque entreprise a ses propres sceptiques

about why this is not going to work for them.

sur pourquoi ça ne pourra pas fonctionner chez eux.

"Our product is more complex,"

« Notre produit est plus complexe, »

or "They don't have the legacy IT like we do,"

ou « Ils n'ont pas notre système informatique obsolète, »

or "Regulators just won't allow this in our industry."

ou « Les régulateurs ne nous le permettront pas. »

But for this bank and also for the other companies

Mais pour cette entreprise, comme pour les autres

that I have worked with afterwards,

avec qui j'ai travaillé ensuite,

change was possible.

le changement était possible.

Within a year, we completely blew up the old silos

En un an, nous avons complètement balayé les vieux process

between marketing, product, channels and IT.

entre marketing, commercial, réseaux et informatique.

Three thousand employees were reorganized into 350 multidisciplinary teams.

Trois mille employés ont été replacés dans 350 équipes pluridisciplinaires

So instead of product people sitting just with product people

Donc au lieu de conseillers financiers s'installant entre eux,

and engineers with engineers,

ou d'ingénieurs regroupés entre eux,

a product person and an engineer were now members of the same team.

un conseiller se retrouvait maintenant dans la même équipe qu'un ingénieur.

You could be a member of a team responsible for account opening

Vous pouviez être dans l'équipe gérant les ouvertures de comptes

or for the mobile banking app, etc.

ou les applications pour mobiles, etc.

At the go-live date of that new organization,

Au lancement de cette nouvelle organisation,

some people were shaking hands for the very first time,

certains se sont serré la main pour la toute première fois,

only to find out that they had been sitting two minutes away from each other

et ont découvert qu'ils n'étaient assis qu'à deux minutes l'un de l'autre

but they were sending each other emails and status reports for the last 10 years.

mais s'étaient envoyé emails et rapports pendant ces dix dernières années.

You would hear someone saying,

Vous entendiez des gens dire :

"Ah, so you're the guy that I was always chasing for answers."

« Ah, c'est donc vous après qui je courais pour avoir des réponses. »

(Laughter)

(Rires)

But now, they're having coffee together every day.

Mais maintenant, ils prennent le café ensemble tous les jours.

If the product guy has an idea, he can just raise it

Si le conseiller financier a une idée, il a juste à l’exprimer

to get input from the engineer who is sitting right next to him.

pour avoir un retour de l'ingénieur assis juste à côté de lui.

They can decide to test with customers immediately --

Ils peuvent décider de la tester auprès des clients immédiatement ;

no handovers, no PowerPoints, no red tape,

pas de paperasserie, de Powerpoint ou de bureaucratie,

just getting stuff done.

juste faire le boulot.

Now, getting there is not easy.

Maintenant, y arriver n'est pas facile.

And as it turns out,

Et il s'avère que

"What are you willing to give up?"

« Qu'êtes-vous prêts à abandonner ? »

is exactly the right question to ask.

est exactement la question à poser.

Autonomous decision-making requires multidisciplinary teams.

La prise autonome de décisions nécessite des équipes pluridisciplinaires.

Instead of decisions going up and down the organization,

Au lieu de décisions transitant par toute la hiérarchie,

we want the team to decide.

nous voulons que l'équipe décide.

But to do so, we need all the skills and expertise for that decision

Mais pour cela, nous avons besoin de tous les talents nécessaires

in the team.

à l'intérieur de l'équipe.

And this brings difficult trade-offs.

Et ça requiert des compromis compliqués.

Can we physically co-locate our people who are working in different buildings,

Est-il possible de réunir ceux qui travaillent dans des bâtiments différents,

different cities or even different countries today?

des villes, ou mêmes des pays différents ?

Or should we invest in better videoconferencing?

Faut-il investir dans un meilleur système de visioconférence ?

And how do we ensure consistency in the way we do things

Et comment assurer une cohérence dans la façon de faire

across these teams?

entre ces équipes ?

We still need some kind of management matrix.

Nous avons quand même besoin d'une matrice de gestion.

Now, all these changes to structure and process and procedure --

Tous ces changements pour structurer méthodes et procédures

they are not easy.

ne sont pas simples.

But in the end,

Mais finalement,

I found that the most difficult thing to change

j'ai trouvé que la chose la plus difficile à changer

is our own behavior.

est notre propre comportement.

Let me try to illustrate.

Laissez-moi vous expliquer.

If we want these teams to be fast, flexible, creative, like a mini-start-up,

Pour être rapides, souples, créatives, comme des mini startups,

they have to be empowered and autonomous.

ces équipes doivent être responsabilisées et autonomes.

But this means we cannot have leaders commanding their people what to do,

Mais cela signifie qu'aucun responsable ne peut leur dire quoi faire,

when to do, how to do.

quand le faire et comment.

No micromanagers.

Pas de micro-manager.

But it also means that each employee needs to become a leader,

Ça veut dire aussi que chaque employé doit devenir un leader,

regardless of their formal title.

en dépit de son titre initial.

It's about all of us stepping up to take initiative.

Il est question que tous évoluent pour pouvoir prendre des initiatives.

Now obviously, we also cannot afford

Bien sûr, il ne s'agit pas

to have all these teams running in different directions,

de laisser ces équipes s'éparpiller,

because that would certainly lead to chaos.

car ça mènera certainement au chaos.

So we need alignment and autonomy at the same time,

Donc nous avons besoin à la fois d'alignement et d'autonomie,

just like a flock of birds.

juste comme une nuée d'oiseaux.

In an organizational setting,

Dans un ajustement structurel,

this requires new behaviors,

cela requiert de nouvelles postures,

and with each new behavior,

et avec chaque nouvelle posture,

there is giving up on something old as well.

l'abandon d'anciennes pratiques.

Leaders have to make sure that everyone in the organization

Les responsables doivent s'assurer que chacun dans cette structure

is aligned around the overall purpose -- the why --

s'aligne avec le projet commun - le pourquoi -

and the overall priorities -- the what.

et les priorités communes - le quoi.

But then they have to let go and trust their teams

Mais ils doivent lâcher prise et faire confiance à leurs équipes

to make the right decisions on how to get there.

sur leurs prises de décisions pour y parvenir.

Now, creating alignment requires open and transparent communication.

Créer un alignement demande une communication ouverte et transparente.

But you know how they say that information is a source of power?

Mais vous savez qu'on dit que l'information est source de pouvoir ?

Well, for some managers,

Eh bien, pour certains directeurs,

sharing information may feel as if they're giving up that source of power.

partager l'information, c'est comme renoncer à ce pouvoir.

And it's not just managers.

Et ce n'est pas uniquement les directeurs.

The teams need to communicate openly and transparently as well.

L'équipe doit également être transparente.

In these companies, the teams typically work in short sprints,

Dans ces sociétés, les équipes travaillent sur de courtes sessions,

and at the end of every sprint, they organize a demo session

à la fin desquelles elles organisent une présentation

to share the output of what they've done, transparently.

pour partager le résultat de leur travail, en toute transparence.

And every day,

Et chaque jour,

each member of the team gives an update

chaque membre fait le point

of what they are working on individually.

sur ce sur quoi il travaille à son niveau.

Now, all this transparency can be uncomfortable for people,

Toute cette transparence peut sembler inconfortable,

because suddenly, there is no place to hide anymore.

car soudain, il n'y a plus aucun endroit où se cacher.

Everything we do is transparent for everyone.

Tout ce que nous faisons est à la vue de tous.

So, alignment is not easy,

Donc l'alignement n'est pas facile.

and providing autonomy is not so obvious, either.

Et donner de l'autonomie n'est pas si évident non plus.

One executive at another company

Un cadre d'une autre entreprise

likes to explain how he used to be a master of milestone-tracking.

aime raconter comme il était passé maître dans la surveillance des étapes.

Now, today, to know how things are going,

Aujourd'hui, pour savoir comment les choses vont,

instead of looking at status reports,

au lieu lire des rapports de situation,

he needs to walk down to the team floors to attend one of their sessions.

il va assister aux présentations de ses équipes.

And instead of telling people what to do,

Et plutôt que dire ce qu'ils doivent faire,

he looks for ways to help them.

il cherche des moyens de les aider.

That is radical change

C'est un changement radical

for someone who used to be a master of milestone-tracking.

pour quelqu'un qui était maître dans la gestion des étapes.

But in the old world, this executive said,

« Mais à l'époque - dit ce cadre -

"I only had the illusion of control.

j'avais juste l'illusion du contrôle.

In reality, many projects would run over time and over budget, anyway.

En vérité, beaucoup de projets dépassaient le temps et le budget alloués.

Now I have much more transparency,

Maintenant j'ai plus de transparence,

and I can course-correct much earlier if needed."

et je peux corriger le cap en amont si besoin. »

And middle managers need to change as well.

Les cadres intermédiaires doivent eux aussi changer.

First of all, without the handovers and the PowerPoint,

Déjà, sans paperasserie et Powerpoint,

there's less of a need for middle managers.

Il y a moins besoin de cadres intermédiaires.

And in the old world, there was this idea of thinkers and doers.

Et avant, il y avait l'idée de décideurs et d'exécutants.

Employees would just follow orders.

Les employés devaient juste suivre les ordres.

But now, instead of only managing other people,

Mais maintenant, au lieu de simplement gérer les gens,

middle managers were expected to become player-coaches.

ces cadres sont censés devenir entraîneurs-joueurs.

So imagine, for the last 10 years,

Donc imaginez, pendant ces 10 dernières années,

you have just been telling other people what to do,

vous avez juste dit aux autres quoi faire,

but now you're expected to do things yourself again.

et là, on vous demande de faire des choses à nouveau.

Clearly, this model is not for everyone,

Clairement, ce modèle n'est pas pour tous,

and some great people leave the company.

et des gens très bien quittent l'entreprise.

But the result is a new culture

Mais le résultat est une nouvelle culture

with less hierarchy.

avec moins de hiérarchie.

And all of this is hard work.

Et tout ça, c'est un travail difficile.

But it's worth it.

Mais cela en vaut la peine.

The companies that I worked with,

Les sociétés avec qui j'ai travaillé,

they were used to deploying new product features a few times per year.

apportaient de nouvelles fonctionnalités à leurs produits plusieurs fois par an.

Now they have releases every few weeks,

Maintenant, ils ont de nouvelles versions tous les mois,

and without the handovers and the red tape,

et en évitant la paperasserie et la bureaucratie,

the whole organization becomes more efficient.

L'organisation globale devient plus efficace.

And finally, if you walk the halls of these companies today,

Et finalement, si vous arpentez les couloirs de ces sociétés aujourd'hui,

you just feel a new energy.

vous ressentez juste une énergie nouvelle.

It feels as if you're walking the halls of a very large start-up.

Ça fait comme si vous arpentiez les couloirs d'une immense grande startup.

Now, to be fair, these companies, they cannot claim victory yet.

Pour être honnête, elles n'ont pas encore crié victoire.

But at least with this new model,

Mais au moins, avec ce nouveau modèle,

they are much better prepared to respond to change.

elles sont mieux préparées pour réagir aux changements.

The world is getting faster and more complex,

Le monde devient plus rapide et plus complexe,

so we need to reboot our way of working.

donc il nous faut réinitialiser nos méthodes.

And the hardest part of that change is not in structure

Et la partie la plus difficile de ce changement n'est pas la structure

or process or procedure,

ou les méthodes, ou les procédures,

and it's also not just senior executives taking charge.

ni simplement ce que les cadres supérieurs devront gérer.

Leaders will be all of those in the organization

Les leaders vont être ceux, dans cette organisation,

who embrace the change.

qui vont embrasser le changement.

We all have to lead the change.

Nous allons devoir conduire le changement.

So the question is:

Donc la question est :

What are you willing to give up?

qu'êtes-vous prêts à abandonner ?

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)