What are you willing to give up to change the way we work? | Martin Danoesastro

Tradutor: Rita Fabião Revisora: Margarida Ferreira

Have you ever watched a flock of birds work together?

Já alguma vez viram um bando de aves a voar em conjunto?

Thousands of animals, flying in perfect synchrony:

Milhares de animais, a voar em perfeita sincronia:

Isn't it fascinating?

Não é fascinante?

What I find remarkable is that these birds would not be able to do that

O que acho notável é que estas aves não conseguiriam fazer isto

if they all would have to follow one leader.

se todas tivessem de seguir um só líder.

Their reaction speed would simply be too low.

A velocidade de reação delas seria lenta demais.

Instead, scientists believe that these birds are aligned on

Em vez disso, os cientistas acreditam

que estes pássaros contam com algumas regras simples,

a few simple rules,

allowing every single bird to make autonomous decisions

que permitem a cada pássaro tomar decisões autónomas

while still flying in perfect synchrony.

enquanto voam em perfeita sincronia.

Their alignment enables their autonomy,

O alinhamento deles permite-lhes autonomia,

and their autonomy makes them fast and flexible.

e a autonomia deles torna-os mais rápidos e mais flexíveis.

Now, what does this have to do with any one of us?

O que é que isto tem a ver com cada um de nós?

Well, it's one way of illustrating what I believe to be the most important change

Isto é uma forma de ilustrar o que eu acredito ser a mudança mais importante

that is needed in ways of working today.

necessária para a forma como trabalhamos hoje em dia.

The world is getting faster and more complex,

O mundo está a ficar mais rápido e mais complexo,

so we need a new way of working,

e precisamos de uma nova forma de trabalhar,

a way that creates alignment around purpose,

uma forma que crie alinhamento em torno da finalidade,

that takes out bureaucracy

que retire a burocracia

and that truly empowers people to make decisions faster.

e capacite verdadeiramente as pessoas a decidirem mais rapidamente.

But the question is:

Mas a questão é:

In order to get there,

Para la chegarmos,

what are we willing to give up?

do que estamos prontos a desistir?

A few years ago, I was working with a bank

Há alguns anos, estava a trabalhar com um banco

that wanted to embark on a digital transformation.

que queria embarcar numa transformação digital.

They wanted their offering to be simpler, more intuitive, more relevant.

Queriam que a sua oferta fosse mais simples,

mais intuitiva, mais relevante.

Now, I'm not sure how many of you have seen a bank from the inside,

Não sei quem aqui já viu como é um banco por dentro,

so let me try to illustrate what many traditional banks look like.

por isso vou tentar ilustrar como funciona um banco tradicional.

You see lots of people in suits

Veem-se muitas pessoas de fato

taking elevators to go to their department,

a ir de elevador para os seus departamentos,

marketers sitting with marketers, engineers with engineers, etc.

comerciais sentados com comerciais, engenheiros com engenheiros, etc.

You see meetings with 20 people

Há reuniões com 20 pessoas

where nothing gets decided.

onde não se decide nada.

Great ideas? They end up in PowerPoint parking lots.

Ideias ótimas? Acabam no arquivo dos PowerPoints.

And there are endless handovers between departments.

E há transferências intermináveis entre departamentos.

Getting anything done can take forever.

Fazer qualquer coisa pode demorar uma eternidade.

So this bank knew that in order to transform,

Este banco sabia que, para se transformar,

they would have to improve their time to market

teria de melhorar o seu tempo de comercialização,

by drastically changing their ways of working as well.

mudando drasticamente a sua forma de trabalhar.

But how?

Mas como?

To get some inspiration, we decided to go and have a look at companies

Para nos inspirarmos, fomos ver empresas

that seem to be more innovative,

que pareciam ser mais inovadoras,

like Google, Netflix, Spotify, Zappos.

como a Google, a Netflix, a Spotify, a Zappos.

And I remember how we were walking the halls at one of these companies

Lembro-me de andarmos pelos corredores duma dessas empresas

in December 2014,

em dezembro de 2014

a management consultant and a team of bankers.

— um consultor de gestão e uma equipa de banqueiros.

We felt like strangers in a strange land,

Sentimo-nos como estranhos num país estranho,

surrounded by beanbags and hoodies

rodeados por pufes e "sweatshirts" com capuzes

and lots of smart, creative employees.

e um monte de pessoas inteligentes e criativas.

So then we asked, "How is your company organized?"

E perguntámos: "Como é que a vossa empresa está organizada?"

And we expected to get an org chart.

Esperávamos receber um organograma.

But instead, they used strange drawings

Em vez disso, eles usaram uns desenhos estranhos

with funny names like "squads" and "chapters" and "tribes"

com nomes engraçados como “esquadrões”, “comités” e “tribos”

to explain how they were organized.

para explicarem a sua organização.

So then we tried to translate that to our own world.

Então tentámos traduzir isso para o nosso mundo.

We asked, "How many people are working for you?"

Perguntámos: "Quantas pessoas trabalham para vocês?"

"It depends."

"Depende."

"Who do you report to?"

"A quem é que vocês reportam?"

"It depends."

"Depende."

"Who decides on your priorities?"

"Quem decide quais são as prioridades?"

"It depends."

"Depende."

You can imagine our surprise.

Podem imaginar a nossa surpresa.

We were asking for what we thought were some of the basic principles

Nós perguntámos o que achávamos

serem os princípios básicos das organizações,

of organizations,

and their answer was, "It depends."

e a resposta foi: "Depende."

Now, over the course of that day,

No decorrer desse dia,

we gained a better understanding of their model.

ganhámos uma melhor compreensão do modelo deles.

They believed in the power of small, autonomous teams.

Eles acreditavam no poder de equipas pequenas e autónomas.

Their teams were like mini-start-ups.

As equipas eram como mini "start-ups".

They had product people and IT engineers in the same team

A equipa do produto e os engenheiros informáticos estavam na mesma equipa

so they could design, build and test ideas with customers

de forma a conceberem, construírem e testarem ideias com os clientes

independently of others in the company.

independentemente de outros na empresa.

They did not need handovers between departments.

Não havia transferências entre departamentos.

They had all the skills needed right there in the team.

Eles tinham as competências necessárias dentro da equipa.

Now, at the end of that day, we had a session

No fim desse dia, tivemos uma reunião

to reflect on what we had learned.

para refletirmos acerca do que aprendemos.

And we had started to like their model,

E começámos a gostar deste modelo.

so we were already thinking of how to apply some of these ideas to a bank.

Então começámos a pensar como aplicar algumas destas ideias a um banco.

But then, one of the hosts, a guy who had not said a word all day,

Mas então, um dos anfitriões, um tipo que não dissera uma palavra o dia todo,

he suddenly said,

disse de repente:

"So I see you like our model.

"Já vi que gostam do nosso modelo.

But I have one question for you:

"Mas tenho uma pergunta para vocês:

What are you willing to give up?"

" 'Do que estão dispostos a desistir?'

What were we willing to give up?

Do que estamos dispostos a desistir?

We did not have an answer immediately, but we knew he was right.

Não tínhamos uma resposta imediata mas sabíamos que ele tinha razão.

Change is not only about embracing the new;

A mudança não é apenas abraçar o novo;

it's about giving up on some of the old as well.

também é desistir de algo antigo.

Now, over the past five years,

Nos últimos cinco anos,

I have worked with companies all over the world

trabalhei com empresas por todo o mundo

to change their ways of working.

para mudar como trabalham.

And clearly, every company has their own skeptics

E claro, todas as empresas têm os seus céticos

about why this is not going to work for them.

que duvidam que vá funcionar com eles.

"Our product is more complex,"

"O nosso produto é mais complexo,"

or "They don't have the legacy IT like we do,"

ou "Eles não têm um legado informático como o nosso,"

or "Regulators just won't allow this in our industry."

ou "Os reguladores não nos deixam fazer isto na nossa área."

But for this bank and also for the other companies

Mas para este banco e para outras empresas

that I have worked with afterwards,

com quem trabalhei a seguir,

change was possible.

a mudança era possível.

Within a year, we completely blew up the old silos

Num ano, destruímos completamente as antigas divisões

between marketing, product, channels and IT.

entre "marketing", produto, canais e IT.

Three thousand employees were reorganized into 350 multidisciplinary teams.

reorganizámos 3000 empregados em 350 equipas multidisciplinares.

So instead of product people sitting just with product people

Então, em vez de os responsáveis de produto estarem só entre si

and engineers with engineers,

e engenheiros com engenheiros,

a product person and an engineer were now members of the same team.

um responsável de produto e um engenheiro são membros da mesma equipa.

You could be a member of a team responsible for account opening

Podem ser membros de uma equipa de abertura de contas

or for the mobile banking app, etc.

ou da aplicação de acesso digital, etc.

At the go-live date of that new organization,

Na data de início desta nova organização,

some people were shaking hands for the very first time,

algumas pessoas conheceram-se pela primeira vez,

only to find out that they had been sitting two minutes away from each other

e descobriram que estavam sentados a dois minutos um do outro

but they were sending each other emails and status reports for the last 10 years.

mas trocavam "emails" e relatórios há 10 anos.

You would hear someone saying,

Ouvia-se dizer:

"Ah, so you're the guy that I was always chasing for answers."

"Ah, tu és o tipo que eu tinha de andar sempre atrás."

(Laughter)

(Risos)

But now, they're having coffee together every day.

Agora eles tomam café juntos todos os dias.

If the product guy has an idea, he can just raise it

Se o responsável de projeto tiver uma ideia, pode apresentá-la

to get input from the engineer who is sitting right next to him.

e ouvir a opinião do engenheiro sentado ao lado dele.

They can decide to test with customers immediately --

Podem decidir testar com os clientes imediatamente,

no handovers, no PowerPoints, no red tape,

sem transferências, sem PowerPoints, sem burocracia,

just getting stuff done.

simplesmente fazem as coisas.

Now, getting there is not easy.

Chegar ali não é fácil.

And as it turns out,

E como se verifica,

"What are you willing to give up?"

"Do que estamos prontos a desistir?"

is exactly the right question to ask.

é a pergunta que se deve fazer.

Autonomous decision-making requires multidisciplinary teams.

A tomada de decisões autónomas requer equipas multidisciplinares.

Instead of decisions going up and down the organization,

Em vez de as decisões andarem para cima e para baixo na empresa,

we want the team to decide.

queremos que a equipa decida.

But to do so, we need all the skills and expertise for that decision

Mas para o fazermos, temos de ter

todas as competências e conhecimentos na equipa.

in the team.

And this brings difficult trade-offs.

Isto traz compromissos difíceis.

Can we physically co-locate our people who are working in different buildings,

Podemos deslocar fisicamente pessoas que trabalham em edifícios diferentes,

different cities or even different countries today?

cidades diferentes ou até países diferentes?

Or should we invest in better videoconferencing?

Ou devíamos investir em melhores videoconferências?

And how do we ensure consistency in the way we do things

Como podemos garantir consistência na forma como fazemos as coisas

across these teams?

em todas as equipas?

We still need some kind of management matrix.

Ainda necessitamos de algum tipo de matriz de gestão.

Now, all these changes to structure and process and procedure --

Todas estas mudanças na estrutura, no processo e nos procedimentos

they are not easy.

não são fáceis.

But in the end,

Mas no fim,

I found that the most difficult thing to change

descobri que a coisa mais difícil de mudar

is our own behavior.

é o nosso próprio comportamento.

Let me try to illustrate.

Vou tentar explicar.

If we want these teams to be fast, flexible, creative, like a mini-start-up,

Se queremos equipas rápidas, flexíveis, criativas, como pequenas "start-ups",

they have to be empowered and autonomous.

elas têm de ser capacitadas e autónomas.

But this means we cannot have leaders commanding their people what to do,

Isto significa que não podemos ter líderes a dizer ao seu pessoal o que fazer,

when to do, how to do.

quando fazer, como fazer.

No micromanagers.

Não podemos ter microgestores.

But it also means that each employee needs to become a leader,

Também significa que cada empregado tem de ser um líder,

regardless of their formal title.

independentemente do seu título formal.

It's about all of us stepping up to take initiative.

Trata-se de todos nós tomarmos a iniciativa.

Now obviously, we also cannot afford

Também não nos podemos permitir

to have all these teams running in different directions,

ter todas estas equipas a correrem em direções diferentes,

because that would certainly lead to chaos.

porque isso levaria ao caos.

So we need alignment and autonomy at the same time,

Precisamos de alinhamento e autonomia, ao mesmo tempo,

just like a flock of birds.

tal como um bando de aves.

In an organizational setting,

Num contexto organizacional,

this requires new behaviors,

isto exige novos comportamentos,

and with each new behavior,

e com cada novo comportamento,

there is giving up on something old as well.

há que desistir de algo antigo também.

Leaders have to make sure that everyone in the organization

Os líderes têm de garantir que todos na organização

is aligned around the overall purpose -- the why --

estão alinhados com o propósito global — o porquê —

and the overall priorities -- the what.

e as prioridades globais — o quê.

But then they have to let go and trust their teams

Depois têm de deixar correr e confiar que as suas equipas

to make the right decisions on how to get there.

vão tomar as decisões certas sobre como chegar lá.

Now, creating alignment requires open and transparent communication.

Criar alinhamento requer uma comunicação aberta e transparente.

But you know how they say that information is a source of power?

Já ouviram dizer que a informação é uma fonte de poder?

Well, for some managers,

Para algumas chefias,

sharing information may feel as if they're giving up that source of power.

partilhar informação é como abdicar dessa fonte de poder.

And it's not just managers.

E não são só as chefias.

The teams need to communicate openly and transparently as well.

As equipas precisam de comunicar abertamente e com transparência.

In these companies, the teams typically work in short sprints,

Nestas empresas, as equipas normalmente trabalham em "sprints" curtos,

and at the end of every sprint, they organize a demo session

e no fim de cada "sprint", organizam uma apresentação

to share the output of what they've done, transparently.

para partilhar o que fizeram, de uma forma transparente.

And every day,

Todos os dias,

each member of the team gives an update

cada membro da equipa faz uma atualização

of what they are working on individually.

do que estão a trabalhar individualmente.

Now, all this transparency can be uncomfortable for people,

Toda esta transparência pode ser desconfortável para as pessoas,

because suddenly, there is no place to hide anymore.

porque deixa de haver um sítio para nos escondermos.

Everything we do is transparent for everyone.

Tudo o que fazemos é transparente para todos.

So, alignment is not easy,

O alinhamento não é fácil,

and providing autonomy is not so obvious, either.

e dar autonomia também não é assim tão óbvio.

One executive at another company

Um executivo de outra empresa

likes to explain how he used to be a master of milestone-tracking.

gosta de explicar como ele era um especialista a controlar etapas.

Now, today, to know how things are going,

Hoje em dia para saber como estão as coisas,

instead of looking at status reports,

em vez de olhar para relatórios,

he needs to walk down to the team floors to attend one of their sessions.

só precisa de andar pelo corredor e assistir a uma dessas reuniões.

And instead of telling people what to do,

Em vez de dizer às pessoas o que fazer,

he looks for ways to help them.

ele procura formas de ajudá-las.

That is radical change

Isto é uma mudança radical

for someone who used to be a master of milestone-tracking.

para alguém que era especialista a controlar etapas.

But in the old world, this executive said,

No mundo antigo, este executivo disse:

"I only had the illusion of control.

"Eu só tinha a ilusão de controlo.

In reality, many projects would run over time and over budget, anyway.

"Na realidade, muitos projetos atrasavam-se e ultrapassavam o orçamento.

Now I have much more transparency,

"Agora há muito mais transparência

and I can course-correct much earlier if needed."

"e eu posso corrigir a direção mais cedo, se for necessário".

And middle managers need to change as well.

As chefias intermédias também têm de mudar.

First of all, without the handovers and the PowerPoint,

Primeiro, sem as transferências e os PowerPoints,

there's less of a need for middle managers.

há menos necessidade de ter chefias intermédias.

And in the old world, there was this idea of thinkers and doers.

No mundo antigo, havia esta noção que uns pensavam e outros faziam.

Employees would just follow orders.

Os empregados seguiam ordens.

But now, instead of only managing other people,

Agora, em vez de gerirem pessoas,

middle managers were expected to become player-coaches.

as chefias intermédias devem ser jogadores-treinadores.

So imagine, for the last 10 years,

Imaginem que, nos últimos 10 anos,

you have just been telling other people what to do,

sempre disseram às pessoas o que fazer,

but now you're expected to do things yourself again.

mas agora espera-se que façam alguma coisa sozinhos.

Clearly, this model is not for everyone,

Este modelo não é para todos

and some great people leave the company.

e algumas pessoas fantásticas deixarão a empresa.

But the result is a new culture

O resultado é uma nova cultura

with less hierarchy.

com menos hierarquia.

And all of this is hard work.

Tudo isto é trabalho difícil.

But it's worth it.

Mas vale a pena.

The companies that I worked with,

As empresas com as quais trabalhei,

they were used to deploying new product features a few times per year.

estavam habituadas a desenvolver novos produtos, algumas vezes por ano.

Now they have releases every few weeks,

Agora há novos lançamentos quase semanalmente,

and without the handovers and the red tape,

sem transferências e sem burocracia,

the whole organization becomes more efficient.

toda a organização se tornou mais eficiente.

And finally, if you walk the halls of these companies today,

Se andarem pelos corredores destas empresas hoje,

you just feel a new energy.

sentem uma nova energia.

It feels as if you're walking the halls of a very large start-up.

Parece que estamos a andar pelos corredores de uma grande "start-up".

Now, to be fair, these companies, they cannot claim victory yet.

Para ser honesto, estas empresas ainda não podem dizer que ganharam.

But at least with this new model,

Mas, pelo menos com este novo modelo,

they are much better prepared to respond to change.

estão mais bem preparadas para responder à mudança.

The world is getting faster and more complex,

O mundo está a ficar mais rápido e mais complexo,

so we need to reboot our way of working.

por isso temos de reiniciar a forma como trabalhamos.

And the hardest part of that change is not in structure

A parte mais difícil da mudança não é a estrutura

or process or procedure,

ou o processo ou o procedimento,

and it's also not just senior executives taking charge.

e também não é só sobre as chefias assumirem o comando.

Leaders will be all of those in the organization

Serão líderes todos os que, dentro da organização,

who embrace the change.

aderirem à mudança.

We all have to lead the change.

Todos temos de liderar a mudança.

So the question is:

A pergunta é:

What are you willing to give up?

Do que estão dispostos a desistir?

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)