Joseph Pine: What consumers want

Translator: MaYoMo com Reviewer: Kaloyana Milinova

I'm going to talk about a very fundamental change that is going on

Ще говоря за една много фундаментална промяна, която се случва

in the very fabric of the modern economy.

в самата материя на модерната икономика.

And to talk about that, I'm going to go back to the beginning,

За да говоря за това, ще се върна в началото,

because in the beginning were commodities.

защото в началото бяха стоките.

Commodities are things that you grow in the ground, raise on the ground or pull out of the ground:

Стоките са неща, които се отглеждат под земята, върху земята или се изтеглят от земята:

basically, animal, mineral, vegetable.

по същество животински, минерални, зеленчукови.

And then you extract them out of the ground,

После се изтеглят от земята

and sell them on the open marketplace.

и се продават на отворения пазар.

Commodities were the basis of the agrarian economy

Стоките са били основата на аграрната икономика,

that lasted for millennia.

продължила съществуването си с хилядолетия.

But then along came the industrial revolution,

Но после дошла индустриалната революция

and then goods became the predominant economic offering,

и тогава благата са станали преобладаващото икономическо предлагане,

where we used commodities as a raw material

при което сме използвали стоките като суров материал,

to be able to make or manufacture goods.

за да можем да правим или произвеждаме блага.

So, we moved from an agrarian economy to an industrial economy.

Така сме се придвижили от аграрна икономика към индустриална икономика.

Well, what then happened over the last 50 or 60 years,

Онова, което се случило после, през последните 50-60 години

is that goods have become commoditized.

е, че благата са станали основни предмети на търговията:

Commoditized: where they're treated like a commodity,

Когато суровините се третират като стока за широко потребление

where people don't care who makes them.

и хората не се интересуват кой ги прави.

They just care about three things and three things only:

Интересуват ги само и единствено три неща:

price, price and price.

цена, цена и цена.

Now, there's an antidote to commoditization,

Има противоотрова срещу стоките за масово потребление,

and that is customization.

и това е изработването им по поръчка.

My first book was called "Mass Customization" --

Първата ми книга беше озаглавена "Mass Customization"...

it came up a couple of times yesterday --

вчера стана дума за нея няколко пъти...

and how I discovered this progression of economic value

и как открих, че тази прогресия на икономическа стойност

was realizing that customizing a good

е осъзнаване, че изработването по поръчка на една стока

automatically turned it into a service,

автоматично я превръща в услуга,

because it was done just for a particular person,

защото се прави само за определено лице,

because it wasn't inventoried,

защото не е била инвентаризирана,

it was delivered on demand to that individual person.

а доставена при поискване точно от това лице.

So, we moved from an industrial economy to a service-based economy.

Преминали сме от индустриална икономика към този вид индивидуализъм.

But over the past 10 or 20 years, what's happened is that

Но през последните 10 или 20 години онова, което се е случило

services are being commoditized as well.

е, че услугите също стават стока за масово потребление.

Long-distance telephone service sold on price, price, price;

Далечните телефонни услуги се продаваха по цена, цена, цена;

fast-food restaurants with all their value pricing;

ресторантите за бързо хранене с всичките им стойностни ценообразувания;

and even the Internet is commoditizing not just goods,

и дори Интернет предлага за широко потребление не само блага,

but services as well.

но също и услуги.

What that means is that it's time

Това означава, че е време

to move to a new level of economic value.

да преминем към едно ново ниво на икономическа стойност.

Time to go beyond the goods and the services,

Време да стигнем отвъд благата и услугите

and use, in that same heuristic, what happens when you customize a service?

и да използваме в същата тази евристика - какво се случва, като заявиш по поръчка една услуга?

What happens when you design a service that is so appropriate for a particular person --

Какво се случва, когато проектираш услуга, която е толкова подходяща за едно определено лице...

that's exactly what they need at this moment in time?

точно онова, от което лицето има нужда точно в този даден момент?

Then you can't help but make them go "wow";

Тогава няма начин да не възкликне "уау!",

you can't help but turn it into a memorable event --

няма начин да не се превърне това в паметно събитие...

you can't help but turn it into an experience.

няма начин това да не се превърне в преживяване.

So we're shifting to an experience economy,

Така че преминаваме към икономика на преживяванията,

where experiences are becoming the predominant economic offering.

при която преживяванията стават преобладаващото икономическо предлагане.

Now most places that I talk to,

На повечето места, където говоря,

when I talk about experience, I talk about Disney --

като говоря за преживяване, говоря за Дисни...

the world's premier experience-stager.

те са световни ветерани в преживяванията.

I talk about theme restaurants, and experiential retail,

Говоря за тематични ресторанти, продажби на дребно чрез преживяване,

and boutique hotels, and Las Vegas --

бутикови хотели и Лас Вегас...

the experience capital of the world.

опитната столица на света.

But here, when you think about experiences,

Но тук, като мислите за преживявания,

think about Thomas Dolby and his group, playing music.

помислете за Томас Долби и групата му, които свирят музика.

Think about meaningful places.

Помислете за значими места.

Think about drinking wine,

Помислете за пиене на вино,

about a journey to the Clock of the Long Now.

за пътуване до "Часовника на дългото сега".

Those are all experiences. Think about TED itself.

Всичко това са преживявания. Помислете за самия ТЕД.

The experience capital in the world of conferences.

Столицата за преживявания в света на конференциите.

All of these are experiences.

Всичко това са преживявания.

Now, over the last several years I spent a lot of time in Europe,

През последните няколко години прекарах много време в Европа,

and particularly in the Netherlands,

особено в Холандия,

and whenever I talk about the experience economy there,

и когато говоря за икономика на преживяванията там,

I'm always greeted at the end with one particular question,

накрая винаги ме поздравяват с един въпрос,

almost invariably.

почти неизменно.

And the question isn't really so much a question

А въпросът всъщност не е толкова въпрос,

as an accusation.

колкото обвинение.

And the Dutch, when they usually put it,

Обикновено, щом холандците го задават,

it always starts with the same two words.

винаги започва с едни и същи две думи.

You know the words I mean?

Знаете ли кои думи имам предвид?

You Americans.

Вие, американците.

They say, you Americans.

Казват - вие, американците.

You like your fantasy environments,

Обичате фантастичната си заобикаляща среда,

your fake, your Disneyland experiences.

фалшивите си Дисниленд преживявания.

They say, we Dutch, we like real,

Казват - ние, холандците, обичаме истинските,

natural, authentic experiences.

естествени, автентични преживявания.

So much has that happened that I've developed a fairly praticed response,

Толкова често се е случвало това, че съм развила доста упражняван отговор,

which is: I point out that first of all,

а именно: изтъквам, че първо

you have to understand that there is no such thing

трябва да се разбере, че няма такова нещо

as an inauthentic experience.

като неавтентично преживяване.

Why? Because the experience happens inside of us.

Защо? Защото преживяването се случва вътре в нас.

It's our reaction to the events that are staged in front of us.

То е реакцията ни на събитията, които се разиграват пред нас.

So, as long as we are in any sense authentic human beings,

Така че, докато сме в някакъв смисъл автентични човешки същества,

then every experience we have is authentic.

тогава всяко преживяване, което имаме е автентично.

Now, there may be more or less natural or artificial

Може да има повече или по-малко естествени или изкуствени

stimuli for the experience,

стимули за преживяването,

but even that is a matter of degree, not kind.

но дори това е въпрос на степен, а не на вид.

And there's no such thing as a 100 percent natural experience.

И няма такова нещо като сто процента естествено преживяване.

Even if you go for a walk in the proverbial woods,

Дори ако излезеш на разходка във всеизвестните гори,

there is a company that manufactured the car

има фирма, която е произвела колата,

that delivered you to the edge of the woods;

докарала те до началото на горите;

there's a company that manufactured the shoes that you have

има фирма, произвела обувките, които носиш,

to protect yourself from the ground of the woods.

за да се предпазиш от земята в горите.

There's a company that provides a cell phone service you have

Има фирма, осигуряваща мобилна телефонна услуга,

in case you get lost in the woods.

в случай че се изгубиш в горите.

Right? All of those are man-made,

Нали? Всички те са съзадени от човека,

artificiality brought into the woods by you,

изкуствено донесени в горите от теб

and by the very nature of being there.

и на самата природа да са там.

And then I always finish off

А после винаги завършвам,

by talking about -- the thing that amazes me the most about this question,

като говоря за... онова, което ме изумява най-много в този въпрос,

particularly coming from the Dutch,

особено от страна на холандците,

is that the Netherlands

е, че Нидерландия

is every bit as manufactured as Disneyland.

е не по-малко изфабрикувана от Дисниленд.

(Laughter)

(Смях)

And the Dutch, they always go ...

А холандците винаги....

and they realize, I'm right!

осъзнават, че съм прав!

There isn't a square meter of ground in the entire country

В цялата страна няма и квадратен метър земя,

that hasn't been reclaimed from the sea,

който да не е отвоюван от морето

or otherwise moved, modified and manicured

или някак иначе преместен, променен и излъскан

to look as if it had always been there.

така, че да изглежда, като че ли винаги си е бил там.

It's the only place you ever go for a walk in the woods and all the trees are lined up in rows.

Единственото място, където отиваш на разходка в горите, а всички дървета са подредени по редове.

(Laughter)

(Смях)

But nonetheless, not just the Dutch,

Но въпреки това не само холандците,

but everyone has this desire for the authentic.

а всеки има този копнеж към автентичното.

And authenticity is therefore

Поради това автентичността

becoming the new consumer sensibility --

става новата потребителска чувствителност...

the buying criteria by which consumers

покупателният критерий, чрез който потребителите

are choosing who are they going to buy from,

избират от кого ще купуват

and what they're going to buy.

и какво ще купуват.

Becoming the basis of the economy.

Което става основата на икономиката.

In fact, you can look at how each of these economies developed,

Всъщност може да се разгледа как се е развила всяка от тези икономики,

that each one has their own business imperative,

така че за всяка собственият й бизнес е императив,

matched with a consumer sensibility.

съчетан с потребителска чувствителност.

We're the agrarian economy, and we're supplying commodities.

Ние сме аграрна икономика и доставяме стоки за широко потребление.

It's about supply and availability.

Става дума за предлагане и наличност.

Getting the commodities to market.

Да се доведат стоките до пазара.

With the industrial economy, it is about controlling costs --

При индустриалната икономика става дума за контролиране на цени...

getting the costs down as low as possible

снижаване на цените възможно най-много,

so we can offer them to the masses.

за да можем да ги рпедлагаме на масите.

With the service economy, it is about

При обслужващата икономика става дума

improving quality.

за подобряване на качеството.

That has -- the whole quality movement has risen

Това... цялото движение за качество се надигна

with the service economy over the past 20 or 30 years.

с обслужващата икономика през последните 20-30 години.

And now, with the experience economy,

А сега, с икономика на преживяванията

it's about rendering authenticity.

става дума за предаване на автентичност.

Rendering authenticity -- and the keyword is "rendering."

Предаване на автентичност... и ключовата дума е "представяне".

Right? Rendering, because you have to get your consumers --

Нали? Представяне, защото трябва да накараш потребителите си...

as business people --

като бизнесмени...

to percieve your offerings as authentic.

да възприемат предлагоното от теб като автентично.

Because there is a basic paradox:

Защото има един базисен парадокс:

no one can have an inauthentic experience,

никой не може да има неавтентично преживяване,

but no business can supply one.

но никой бизнес не може да достави такова.

Because all businesses are man-made objects; all business is involved with money;

Защото всички бизнеси са създадени от човека обекти; всички бизнеси са свързани с пари;

all business is a matter of using machinery,

целият бизнес е въпрос на употреба на машинария,

and all those things make something inauthentic.

а всички тези неща правят нещо неавтентично.

So, how do you render authenticity,

Как тогава да представяш автентичност,

is the question.

това е въпросът.

Are you rendering authenticity?

Вие представяте ли автентичност?

When you think about that, let me go back to

Като мислите за това, нека се върна

what Lionel Trilling, in his seminal book on authenticity,

към онова, което Лайънел Трилинг, в основополагащата си книга за автентичността,

"Sincerity and Authenticity" -- came out in 1960 --

"Искреност и автентичност"... излязла през 1960-та...

points to as the seminal point

изтъква като основополагаща точка,

at which authenticity entered the lexicon,

в която автентичността е влязла в лексикона,

if you will.

ако щете.

And that is, to no surprise, in Shakespeare,

Не е изненада, че това е Шекспир

and in his play, Hamlet.

и пиесата му "Хамлет".

And there is one part in this play, Hamlet,

Има една част в тази пиеса, "Хамлет",

where the most fake of all the characters in Hamlet, Polonius,

където най-фалшивият от всички герои в "Хамлет", Полоний,

says something profoundly real.

казва нещо дълбоко истинско.

At the end of a laundry list of advice

В края на безкраен списък съвети,

he's giving to his son, Laertes,

които дава на сина си, Лаерт,

he says this:

той казва:

And this above all: to thine own self be true.

"И преди всичко, бъди верен на самия себе си.

And it doth follow, as night the day,

И както нощта ще последва деня,

that thou canst not then be false to any man.

така че не можеш да си фалшив пред никой човек."

And those three verses are the core of authenticity.

Тези три стиха са ядрото на автентичността.

There are two dimensions to authenticity:

В автентичността има две измерения:

one, being true to yourself, which is very self-directed.

първо, да си верен на самия себе си, което е много самонасочено.

Two, is other-directed:

Второто е насочено към другите:

being what you say you are to others.

да бъдеш онова, което казваш на другите, че си.

And I don't know about you, but whenever I encounter two dimensions,

А не знам за вас, но винаги, когато се сблъскам с две измерения,

I immediately go, ahh, two-by-two!

незабавно възкликвам - ах, две-на-две!

All right? Anybody else like that, no?

Нали? И всички други са така, нали?

Well, if you think about that, you do, in fact, get

Е, ако помислите за това, всъщност

a two-by-two.

получавате две-на-две.

Where, on one dimension it's a matter of being true to yourself.

При което в едното измерение въпросът е да си верен на самия себе си.

As businesses, are the economic offerings you are providing --

Както бизнесите са икономическите предлагания, които доставяте...

are they true to themselves?

те верни ли са на себе си?

And the other dimension is:

А другото измерение е:

are they what they say they are to others?

дали те са онова, което казват на другите, че са?

If not, you have,

Ако не, тогава

"is not true to itself," and "is not what it says it is,"

"не е вярно само по себе си" и "не е онова, което казва, че е"

yielding a two-by-two matrix.

пораждат матрица две-на-две.

And of course, if you are both true to yourself,

А, разбира се, ако сте верни на себе си

and are what you say you are, then you're real real!

и сте онова, което казвате, че сте, тогава сте истински истински!

(Laughter)

(Смях)

The opposite, of course, is -- fake fake.

Обратното, разбира се, е... фалшиво фалшиво.

All right, now, there is value for fake.

Добре, а сега ето стойност за фалшиво.

There will always be companies around to supply the fake,

Наоколо винаги ще има фирми, които да доставят фалшивото,

because there will always be desire for the fake.

защото винаги ще има копнеж за фалшивото.

Fact is, there's a general rule: if you don't like it, it's fake;

Факт е, че има едно общо правило: ако не ти харесва, е фалшиво;

if you do like it, it's faux.

ако ти харесва, е изкуствено.

(Laughter)

(Смях)

Now, the other two sides of the coin are:

А другите две страни на монетата са:

being a real fake --

да бъде истински фалшификат...

is what it says it is,

той е онова, което казва, че е,

but is not true to itself,

но не е вярно само на себе си,

or being a fake real:

или да бъде фалшиво реално:

is true to itself, but not what it says it is.

вярно е на себе си, но не е онова, което казва, че е.

You can think about those two -- you know, both of these

Може да помислите за тези двете... знаете ли, и двете

better than being fake fake -- not quite as good as being real real.

са по-добри от фалшивото фалшиво... и не чак толкова добри като истинското истинско.

You can contrast them by thinking about

Може да ги поставите в контраст, като помислите

Universal City Walk versus

за "Universal City Walk" спрямо

Disney World, or Disneyland.

"Светът на Дисни", или Дисниленд.

Universal City Walk is a real fake --

"Universal City Walk" е истински фалшификат -

in fact, we got this very term

всъщност получихме самия този термин

from Ada Louise Huxtable's book, "The Unreal America."

от книгата на Ада Луиз Хъкстабъл, "Нереалната Америка".

A wonderful book, where she talks about Universal City Walk as --

Чудесна книга, в която тя говори за "Universal City Walk" като...

you know, she decries the fake, but she says, at least that's a real fake,

разбирате ли, тя заклеймява фалшивото, но казва - поне това е истински фалшификат,

right, because you can see behind the facade, right?

нали, защото виждате зад фасадата, нали?

It is what it says it is: It's Universal Studio;

Той е онова, което казва, че е: това е студио "Юнивърсъл",

it's in the city of Los Angeles; you're going to walk a lot.

то е в град Лос Анжелис; ще повървите доста.

Right? You don't tend to walk a lot in Los Angeles,

Нали? В Лос Анжелис не сте много склонни да вървите пеш,

well, here's a place where you are going to walk a lot,

е, ето едно място, където ще вървите много пеш,

outside in this city.

навън в този град.

But is it really true to itself?

Но наистина ли то е вярно само на себе си?

Right? Is it really in the city?

Нали? Наистина ли е в града?

Is it --

Дали е...

you can see behind all of it,

можете да виждате зад него

and see what is going on in the facades of it.

и да виждате какво става на фасадите му.

So she calls it a real fake.

Затова тя го нарича истински фалшификат.

Disney World, on the other hand, is a fake real,

"Светът на Дисни", от друга страна, е фалшиво истински,

or a fake reality.

или фалшива реалност.

Right? It's not what it says it is. It's not really the magic kingdom.

Нали? Той не е онова, което казва, че е. Всъщност не е вълшебното царство.

(Laughter)

(Смях)

But it is -- oh, I'm sorry, I didn't mean to --

Но е... о, съжалявам, не беше нарочно...

(Laughter)

(Смях)

-- sorry.

...извинете.

We won't talk about Santa Claus then.

Тогава няма да говорим за Дядо Коледа.

(Laughter)

(Смях)

But Disney World is wonderfully true to itself.

Но "Светът на Дисни" е чудесно верен на самия себе си.

Right? Just wonderfully true to itself.

Нали? Просто чудесно верен на самия себе си.

When you are there you are just immersed

Когато си там, си просто потопен

in this wonderful environment.

в тази чудесна среда.

So, it's a fake real.

Това е фалшива реалност.

Now the easiest way

А най-лесният начин

to fall down in this,

да паднеш в това

and not be real real,

и да не бъдеш реално реален,

right, the easiest way not to be true to yourself

нали, най-лесният начин да не бъдеш верен на самия себе си

is not to understand your heritage,

е да не разбираш наследството си

and thereby repudiate that heritage.

и така да се отричаш от това наследство.

Right, the key of being true to yourself is knowing who you are as a business.

Така, ключът към това да си верен на себе си е да знаеш кой си като бизнес.

Knowing where your heritage is: what you have done in the past.

Да знаеш къде е наследството ти: какво си вършил в миналото.

And what you have done in the past limits what you can do,

А онова, което си правил в миналото, ограничава какво можеш да правиш,

what you can get away with, essentially, in the future.

за какво може да ти се размине, по същество, в бъдещето.

So, you have to understand that past.

Значи, трябва да разбираш това минало.

Think about Disney again.

Помислете пак за Дисни.

Disney,

Дисни,

10 or 15 years ago, right,

преди 10 или 15 години, нали,

the Disney -- the company that is probably

Дисни... компанията, която вероятно

best-known for family values out there,

е най-добре позната със семейните си ценности,

Disney bought the ABC network.

Дисни купи мрежата Ей Би Си.

The ABC network, affectionately known in the trade

Мрежата Ей Би Си, привързано позната в бранша

as the T&A network, right --

като мрежата Ти енд Ей, нали...

that's not too much jargon, is it?

жаргонът не е твърде много, нали?

Right, the T&A network. Then it bought Miramax,

Така, мрежата Ти енд Ей. После купи "Мирамакс",

known for its NC-17 fare,

известна с филмите си, забранени до 17-годишна възраст

and all of a sudden, families everywhere

и изведнъж семействата навсякъде

couldn't really trust what they were getting from Disney.

всъщност не можеха да се доверят на онова, което получават от Дисни.

It was no longer true to its heritage;

Тя вече не беше вярна на наследството си;

no longer true to Walt Disney.

вече не беше вярна на Уолт Дисни.

That's one of the reasons why they're having such trouble today,

Това е една от причините да имат такива проблеми днес

and why Roy Disney is out to get Michael Eisner.

и Рой Дисни да е погнал Майкъл Айснер.

Because it is no longer true to itself.

Защото вече не е вярна на себе си.

So, understand what -- your past limits what you can do in the future.

Така че разберете какво... миналото ви ограничава онова, което можете да правите в бъдещето.

When it comes to being what you say you are, the easiest mistake that companies make

Като става дума за това да си онова, което казваш, че си, най-простата грешка, която правят фирмите

is that they advertise

е, че рекламират

things that they are not.

неща, каквито не са.

That's when you're perceived as fake, as a phony company --

Тогава те възприемат като фалшива, съмнителна фирма...

advertizing things that you're not.

ако рекламираш неща, каквито не си.

Think about any hotel, any airline,

Помислете за който и да е хотел,

any hospital.

която и да било авиолиния, която и да била болница.

Right, if you could check into the ads, you'd have a great experience.

Нали, ако можеше да се настаниш в рекламите, човек би имал прекрасно преживяване.

(Laughter)

(Смях)

But unfortunately, you have to experience the actual hotel,

Но за съжаление трябва да преживееш истинския хотел,

airline and hospital, and then you have that disconnect.

авиолиния и болница, и тогава се получава това разединение.

Then you have that perception that you are phony.

Тогава имаш това възприятие, че си съмнителен.

So, the number one thing to do when it comes to being what you say you are,

Затова на първо място, когато става дума да си онова, което казваш, че си,

is to provide places for people to experience

трябва да се осигурят места,

who you are.

където хората да преживяват кой си ти.

For people to experience who you are.

Хората да преживяват това кой си ти.

Right, it's not advertising does it.

Нали така, не рекламата го прави.

That's why you have companies like Starbucks,

Затова има фирми като "Старбъкс",

right, that doesn't advertise at all.

нали, които изобщо не рекламират.

They said, you want to know who we are, you have to come experience us.

Те казват - ако искаш да знаеш кои сме, трябва да дойдеш да ни преживееш.

And think about the economic value they have provided

А помислете за икономическата стойност,

by that experience.

която са осигурили чрез това преживяване.

Right? Coffee, at its core, is what?

Нали? Какво представлява кафето, в ядрото си?

Right? It's beans; right? It's coffee beans.

Зърна, нали? Кафени зърна.

You know how much coffee is worth, when treated as a commodity as a bean?

Знаете ли колко струва кафето, когато е третирано като стока за широко потребление на зърна?

Two or three cents per cup -- that's what coffee is worth.

Два или три цента на чаша... толкова струва кафето.

But grind it, roast it, package it, put it on a grocery store shelf,

Но смели го, изпечи го, пакетирай го, сложи го на рафта в бакалията

and now it'll cost five, 10, 15 cents,

и тогава ще струва 5, 10, 15 цента,

when you treat it as a good.

когато го третираш като благо.

Take that same good,

Вземи същото това благо

and perform the service of actually brewing it for a customer,

и изпълни услугата да го свариш за клиент

in a corner diner, in a bodega, a kiosk somewhere,

в закусвалня на ъгъла, кръчма, павилион някъде,

you get 50 cents, maybe a buck

получаваш 50 цента, може би долар

per cup of coffee.

за чаша кафе.

But surround the brewing of that coffee

Но заобиколи варенето на това кафе

with the ambiance of a Starbucks,

с обкръжението на "Старбъкс",

with the authentic cedar that goes inside of there,

с автентичния кедър, който е там вътре,

and now, because of that authentic experience,

и сега, заради това автентично преживяване

you can charge two, three, four, five dollars

може да искаш два, три, четири, пет долара

for a cup of coffee.

за чаша кафе.

So, authenticity is becoming

Така че автентичността става

the new consumer sensibility.

новата потребителска чувствителност.

Let me summarize it, for the business people in the audience,

Нека обобщя, за бизнесмените в публиката,

with three rules, three basic rules.

с три правила, три основни правила.

One, don't say you're authentic

Първо, не казвайте, че сте автентични,

unless you really are authentic.

освен ако наистина сте автентични.

Two, it's easier to be authentic

Второ, по-лесно е да бъдеш автентичен,

if you don't say you're authentic.

ако не казваш, че си автентичен.

And three, if you say you're authentic,

И трето, ако казваш, че си автентичен,

you better be authentic.

по-добре да си автентичен.

And then for the consumers, for everyone else in the audience,

А после - за потребителите, за всички останали сред публиката,

let me simply summarize it by saying, increasingly,

нека просто обобщя, като кажа, че все повече

what we -- what will make us happy,

онова, което ние... което ще ни направи щастливи,

is spending our time and our money

е да прекарваме времето си и да харчим парите си,

satisfying the desire for authenticity.

като удовлетворяваме копнежа за автентичност.

Thank you.

Благодаря.