Tim Brown urges designers to think big

Translator: Giang Hà Reviewer: Ly Nguyen

Tôi muốn nói một chút sáng nay

I'd like to talk a little bit this morning

về những gì sẽ xảy ra nếu chúng ta chuyển từ thiết kế

about what happens if we move from design

sang tư duy thiết kế.

to design thinking.

Bức hình khá cũ trên đây

Now this rather old photo up there

thật ra là dự án đầu tiên từ khi tôi được thuê,

is actually the first project I was ever hired to do,

khoảng chừng 25 năm trước.

something like 25 years ago.

Nó là máy chế biến gỗ, hoặc ít nhất là một bộ phận của nó,

It's a woodworking machine, or at least a piece of one,

and my task was to

và việc của tôi là

làm thứ này hiện đại hơn một chút,

make this thing a little bit more modern,

dễ dùng hơn một chút.

a little bit easier to use.

Tôi nghĩ, lúc đó, tôi đã làm khá tốt.

I thought, at the time, I did a pretty good job.

Không may là, không lâu sau đó

Unfortunately, not very long afterwards

công ty phá sản.

the company went out of business.

Đây là dự án thứ hai tôi làm. Máy fax.

This is the second project that I did. It's a fax machine.

Tôi đặt một lớp vỏ cuốn hút quanh vài công nghệ mới.

I put an attractive shell around some new technology.

Một lần nữa, 18 tháng sau,

Again, 18 months later,

sản phẩm lỗi thời.

the product was obsolete.

Và giờ, dĩ nhiên, cả công nghệ đều lỗi thời.

And now, of course, the whole technology is obsolete.

Giờ, tôi là một người học khá chậm,

Now, I'm a fairly slow learner,

nhưng cuối cùng thì nó xảy đến với tôi rằng

but eventually it occurred to me that

có lẽ thiết kế

maybe what passed for design

không quan trọng đến thế --

wasn't all that important --

làm những thứ này cuốn hút hơn,

making things more attractive,

làm chúng dễ dùng hơn,

making them a bit easier to use,

làm chúng thị trường hoá hơn.

making them more marketable.

Bằng việc tập trung vào thiết kế,

By focusing on a design,

có lẽ chỉ một sản phẩm,

maybe just a single product,

tôi đã chỉ chú trọng vào gia tăng lời lãi

I was being incremental

mà không có sự tác động nhiều.

and not having much of an impact.

Nhưng tôi nghĩ cách nhìn nhận về thiết kế

But I think this small view of design

là một hiện tượng liên quan mới đây,

is a relatively recent phenomenon,

thật ra rất nổi bật

and in fact really emerged

vào nửa cuối thế kỉ 20

in the latter half of the 20th century

vì thiết kế đã trở thành một công cụ của chủ nghĩa tiêu dùng.

as design became a tool of consumerism.

Khi chúng ta nói về thiết kế hôm nay,

So when we talk about design today,

và đặc biệt khi chúng ta đọc về nó trong các bài báo phổ biến,

and particularly when we read about it in the popular press,

chúng ta thường nói về những sản phẩm thế này.

we're often talking about products like these.

Amusing? Yes. Desirable? Maybe.

Yêu thích? Có. Mong muốn? Có thể.

Quan trọng? Không thường lắm.

Important? Not so very.

Nhưng không phải lúc nào cũng là cách.

But this wasn't always the way.

Tôi muốn đề nghị rằng nếu chúng ta

And I'd like to suggest that if we take

có một cái nhìn khác về thiết kế,

a different view of design,

và tập trung vào vật thể ít hơn

and focus less on the object

tập trung nhiều hơn vào tư duy thiết kế như một cách tiếp cận,

and more on design thinking as an approach,

chúng ta có thể thấy kết quả với một tác động lớn hơn.

that we actually might see the result in a bigger impact.

Người đàn ông này, Isambard Kingdom Brunel,

Now this gentleman, Isambard Kingdom Brunel,

đã thiết kế rất nhiều thứ tuyệt vời trong sự nghiệp của ông ta vào thế kỉ 19

designed many great things in his career in the 19th century,

bao gồm cầu treo Clifton ở Bristol

including the Clifton suspension bridge in Bristol

và đường hầm Thames ở Rotherhithe.

and the Thames tunnel at Rotherhithe.

Cả hai thiết kế vĩ đại và cũng rất sáng tạo.

Both great designs and actually very innovative too.

Sáng tạo lớn nhất của ông ấy

His greatest creation

chạy thẳng qua đây tại Oxford.

runs actually right through here in Oxford.

Nó được gọi là Đường sắt Great Western.

It's called the Great Western Railway.

Khi còn nhỏ tôi sống rất gần đó,

And as a kid I grew up very close to here,

một trong những việc tôi thích làm nhất

and one of my favorite things to do

là đạp xe dọc đường ray

was to cycle along by the side of the railway

chờ đợi những chuyến xe lửa lớn tốc hành gầm qua.

waiting for the great big express trains to roar past.

Bạn có thể thấy nó thể hiện ở đây trong tranh của J.M.W. Turner

You can see it represented here in J.M.W. Turner's painting,

"Mưa, hơi nước và tốc độ"

"Rain, Steam and Speed".

Điều Brunel nói rằng ông ấy muốn đạt được từ những vị khách

Now, what Brunel said that he wanted to achieve for his passengers

là kinh nghiệm du ngoạn khắp các vùng nông thôn.

was the experience of floating across the countryside.

Đây, trở lại với thế kỉ 19.

Now, this was back in the 19th century.

Để làm điều đó đồng nghĩa với việc tạo ra các con dốc bằng phẳng

And to do that meant creating the flattest gradients

thứ chưa từng được tạo ra,

that had ever yet been made,

có nghĩa là xây dựng cầu cạn dài ngang qua thung lũng sông --

which meant building long viaducts across river valleys --

dây là cây cầu cạn bắt qua sông Thames ở Maidenhead --

this is actually the viaduct across the Thames at Maidenhead --

và những đường hầm dài như cái ở Box, Wiltshire.

and long tunnels such as the one at Box, in Wiltshire.

Nhưng ông ấy không dừng ở đó. Ông ấy không dừng lại

But he didn't stop there. He didn't stop

ở việc chỉ cố thiết kế đường ray tuyệt vời nhất.

with just trying to design the best railway journey.

Ông ấy tưởng tượng ra một hệ thống giao thông hợp nhất

He imagined an integrated transportation system

mà nó cho phép một hành khách

in which it would be possible for a passenger to embark

lên xe lửa ở London

on a train in London

và đáp xuống từ một con tàu ở New York.

and disembark from a ship in New York.

Một hành trình từ London đến New York.

One journey from London to New York.

Đây là S.S. Great Western mà ông ấy xây dựng

This is the S.S. Great Western that he built

để phụ trách nửa sau của hành trình.

to take care of the second half of that journey.

Đây, Brunel làm việc 100 năm trước khi

Now, Brunel was working 100 years before

nghề thiết kế xuất hiện,

the emergence of the design profession,

nhưng tôi nghĩ ông ấy đã sử dụng tư duy thiết kế

but I think he was using design thinking

để giải quyết vấn đề và để tạo ra sự sáng tạo thay đổi thế giới.

to solve problems and to create world-changing innovations.

Đây, tư duy thiết kế bắt đầu với thứ mà Roger Martin,

Now, design thinking begins with what Roger Martin,

the business school professor at the University of Toronto,

một giáo sư trường kinh tế tại Đại học Toronto,

gọi là tư duy hợp nhất.

calls integrative thinking.

Đó là khả năng khai thác các ý tưởng đối lập

And that's the ability to exploit opposing ideas

và những hạn chế đối lập

and opposing constraints

để tạo ra giải pháp mới.

to create new solutions.

Cụ thể trong thiết kế, nó có nghĩa là

In the case of design, that means

cân bằng mong muốn, những gì con người cần,

balancing desirability, what humans need,

với khả năng kỹ thuật,

with technical feasibility,

và khả năng kinh tế.

and economic viability.

Với những sáng kiến như Great Western,

With innovations like the Great Western,

chúng ta có thể giãn sự cân bằng đó đến giới hạn tuyệt đối.

we can stretch that balance to the absolute limit.

Bằng cách nào đó, chúng ta đi từ đây đến đây.

So somehow, we went from this to this.

Các nhà tư tưởng hệ thống những người tái phát minh thế giới,

Systems thinkers who were reinventing the world,

đến một linh mục trong áo cổ lọ đen và cặp kính thiết kế

to a priesthood of folks in black turtlenecks and designer glasses

làm việc trên những thứ nho nhỏ.

working on small things.

Vì xã hội công nghiệp phát triển,

As our industrial society matured,

nên thiết kế trở nên chuyên nghiệp

so design became a profession

và nó tập trung từ một mảnh vải nhỏ

and it focused on an ever smaller canvas

đến khi mảnh vải thành đại diện của thẩm mỹ,

until it came to stand for aesthetics,

hình ảnh và thời trang.

image and fashion.

Tôi không cố ném đá ở đây.

Now I'm not trying to throw stones here.

Tôi là một thành viên được trả công của hội Linh mục đó,

I'm a fully paid-up member of that priesthood,

and somewhere in here I have my designer glasses.

và tôi có kính thiết kế ở đây.

Đây nhé.

There we go.

Nhưng tôi nghĩ có lẽ thiết kế

But I do think that perhaps design

đang dần lớn hơn.

is getting big again.

Và điều đó xảy ra qua

And that's happening through

việc áp dụng của tư duy thiết kế

the application of design thinking

vào những vấn đề mới --

to new kinds of problems --

vào sự ấm lên toàn cầu, vào giáo dục,

to global warming, to education,

sức khỏe y tế, an ninh, nước sạch, mọi thứ.

healthcare, security, clean water, whatever.

Và như chúng ta thấy sự trở lại của tư duy thiết kế

And as we see this reemergence of design thinking

và ta thấy nó bắt đầu giải quyết những vấn đề mới,

and we see it beginning to tackle new kinds of problems,

có một số ý tưởng cơ bản mà tôi nghĩ sẽ có ích cho ta quan sát.

there are some basic ideas that I think we can observe that are useful.

Và tôi muốn nói về một số những ý tưởng đó

And I'd like to talk about some of those

chỉ trong ít phút nữa.

just for the next few minutes.

Ý niệm đầu tiên chính là: thiết kế

The first of those is that design is

lấy con người làm trung tâm.

human-centered.

Nó có thể tích hợp công nghệ và kinh tế,

It may integrate technology and economics,

nhưng nó bắt đầu với những gì con người cần, hoặc có thể cần.

but it starts with what humans need, or might need.

Điều gì khiến cuộc sống dễ dàng hơn, thú vị hơn?

What makes life easier, more enjoyable?

What makes technology useful and usable?

Điều gì khiến công nghệ hữu dụng và dùng được?

Nhưng nó không chỉ đơn giản là ngành công thái (thiết kế công cụ lao động),

But that is more than simply good ergonomics,

putting the buttons in the right place.

đặt nút bấm ở phía bên phải.

Nó thường là về việc hiểu văn hóa và bối cảnh

It's often about understanding culture and context

trước cả khi chúng ta biết bắt đầu từ đâu để có ý tưởng.

before we even know where to start to have ideas.

Vậy nên khi một nhóm làm công tác trong chương trình thử thị lực tại Ấn Độ,

So when a team was working on a new vision screening program in India,

họ muốn hiểu được những nguyện vọng

they wanted to understand what the aspirations

và động lực để những học sinh ở các ngôi trường này

and motivations were of these school children

hiểu được rằng chúng có vai trò

to understand how they might play a role

trong việc kiểm tra bệnh tình của cha mẹ chúng.

in screening their parents.

Công nghệ chuyển đổi âm thanh đã giúp phát triển

Conversion Sound has developed a high quality,

ultra-low-cost digital hearing aid

một loại máy trợ thính chất lượng cao với chi phí cực thấp

cho một thế giới đang phát triển.

for the developing world.

Giờ đây, ở phương Tây chúng ta dựa vào các chuyên viên kĩ thuật trình độ cao

Now, in the West we rely on highly trained technicians

để trang bị những chiếc máy trợ thính này.

to fit these hearing aids.

Ở những nơi như Ấn Độ, không tồn tại các chuyên viên kĩ thuật này.

In places like India, those technicians simply don't exist.

Vậy nên một nhóm người đã được huy động tại Ấn Độ

So it took a team working in India

cùng các bệnh nhân và nhân viên y tế cộng đồng

with patients and community health workers

to understand how a PDA

nhằm hiểu được cách mà một PDA (thiết bị kĩ thuật số)

and an application on a PDA

và một ứng dụng trên PDA

có thể thay thế những chuyên viên kĩ thuật

might replace those technicians

trong việc trang bị và dịch vụ chẩn đoán.

in a fitting and diagnostic service.

Thay vì bắt đầu với công nghệ,

Instead of starting with technology,

nhóm này bắt đầu với con người và văn hóa.

the team started with people and culture.

Vậy nếu con người cần một nơi để bắt đầu

So if human need is the place to start,

thì tư duy thiết kế đã nhanh chóng

then design thinking rapidly moves on to

chuyển sang việc học bằng hành.

learning by making.

Thay vì nghĩ về việc xây dựng thứ gì,

Instead of thinking about what to build,

ta sẽ xây dựng để suy nghĩ.

building in order to think.

Giờ đây, các nguyên mẫu tăng tốc độ cho quá trình cải tiến,

Now, prototypes speed up the process of innovation,

bởi vì chỉ khi chúng ta mang những ý tưởng của mình vào thế giới

because it is only when we put our ideas out into the world

thì ta mới thực sự bắt đầu hiểu những điểm mạnh và điểm yếu của nó.

that we really start to understand their strengths and weaknesses.

And the faster we do that,

Và ta càng tăng tốc độ,

ý tưởng của chúng ta càng phát triển nhanh hơn.

the faster our ideas evolve.

Giờ, có nhiều người đã từng nghe và đọc về

Now, much has been said and written about

học viện Aravind Eye ở Madurai, Ấn Độ.

the Aravind Eye Institute in Madurai, India.

Tại đó họ làm những việc đáng kinh ngạc: họ giúp đỡ những bệnh nhân nghèo

They do an incredible job of serving very poor patients

bằng cách dùng tiền thu từ những người khá giả

by taking the revenues from those who can afford to pay

to cross-subsidize those who cannot.

làm trợ cấp cho người không có khả năng.

Bây giờ, ta thấy họ làm rất có hiệu quả,

Now, they are very efficient,

nhưng cũng rất sáng tạo.

but they are also very innovative.

Khi tôi thăm họ vài năm trước,

When I visited them a few years ago,

thứ làm tôi rất ấn tượng là họ đã sẵn sàng

what really impressed me was their willingness

để thử nghiệm ý tưởng của mình từ rất sớm.

to prototype their ideas very early.

Đây chính là cơ sở sản xuất

This is the manufacturing facility

cho một trong những đột phá về chi phí lớn nhất.

for one of their biggest cost breakthroughs.

They make their own intraocular lenses.

Họ tự làm ra kính nội nhãn riêng cho mình.

Đây là những cặp kính thay thế cho

These are the lenses that replace those

những hư hỏng về mắt vì đục thủy tinh thể.

that are damaged by cataracts.

Và tôi nghĩ đó là một phần trong việc tạo nguyên mẫu về tình trạng tâm thần của họ

And I think it's partly their prototyping mentality

để cho phép họ đạt được những đột phá.

that really allowed them to achieve the breakthrough.

Bởi vì họ đã giảm thiểu chi phí

Because they brought the cost down

từ $200 một cặp,

from $200 a pair,

xuống còn $4 một cặp.

down to just $4 a pair.

Một phần vì họ tạo ra nó mà không cần phải

Partly they did this by instead of building

xây dựng một xưởng chế tạo không tưởng,

a fancy new factory,

họ sử dụng tầng hầm trong bệnh viện của mình.

they used the basement of one of their hospitals.

Và thay vì phải lắp đặt những máy móc quy mô lớn

And instead of installing the large-scale machines

được dùng bởi các nhà sản xuất phương Tây,

used by western producers,

họ dùng những công nghệ thiết kế và sản xuất máy tính hỗ trợ nguyên mẫu giá rẻ.

they used low-cost CAD/CAM prototyping technology.

Giờ đây họ là nhà sản xuất lớn nhất về loại kính này ở những nước đang phát triển

They are now the biggest manufacturer of these lenses in the developing world

và gần đây đã dời sang một nhà máy tiêu dùng.

and have recently moved into a custom factory.

Vì vậy nếu con người cần một nơi khởi đầu,

So if human need is the place to start,

và nguyên mẫu, một phương tiện cho sự tiến triển,

and prototyping, a vehicle for progress,

then there are also some questions to ask about the destination.

thì cũng có những câu hỏi về đích đến.

Thay vì xem mục tiêu chính là sự tiêu thụ,

Instead of seeing its primary objective as consumption,

tư duy thiết kế bắt đầu khám phá tiềm năng của sự tham gia --

design thinking is beginning to explore the potential of participation --

sự chuyển đổi từ mối quan hệ thụ động

the shift from a passive relationship

giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất

between consumer and producer

sang sự tham gia tích cực của mọi người

to the active engagement of everyone

vào những trải nghiệm giàu ý nghĩa,

in experiences that are meaningful,

hiệu quả cao và thu lợi nhuận.

productive and profitable.

Vậy nên tôi muốn lấy một ý tưởng mà Rory Sutherland đã từng nói,

So I'd like to take the idea that Rory Sutherland talked about,

ông quan niệm rằng những thứ vô hình có giá trị hơn những thứ hữu hình,

this notion that intangible things are worth perhaps more than physical things,

and take that a little bit further and say that

và hơn nữa, tôi có thể nói rằng

tôi nghĩ rằng việc thiết kế của các hệ thống có sự tham gia

I think the design of participatory systems,

trong đó nhiều hình thức giá trị

in which many more forms of value

vượt qua cả giá trị đồng tiền

beyond simply cash

được sáng tạo và đo đạc,

are both created and measured,

sẽ trở thành chủ đề chính, không chỉ cho thiết kế,

is going to be the major theme, not only for design,

mà còn cho nền kinh tế đang đi lên phía trước của chúng ta.

but also for our economy as we go forward.

William Beveridge khi viết bản báo cáo đầu tiên trong những bản nổi tiếng năm 1942

So William Beveridge, when he wrote the first of his famous reports in 1942,

đã sáng lập ra thứ gọi là Phúc lợi Nhà nước của Anh

created what became Britain's welfare state

nơi mà ông hy vọng rằng mọi người dân

in which he hoped that every citizen

sẽ là một thành viên tích cực

would be an active participant

trong xã hội hạnh phúc của riêng họ.

in their own social well-being.

Vào thời điểm ông viết xong bản báo cáo thứ ba,

By the time he wrote his third report,

ông thú nhận rằng mình đã thua

he confessed that he had failed

và thay vì sáng tạo ra một cộng đồng đem lợi ích cho người tiêu dùng,

and instead had created a society of welfare consumers.

Hilary Cottam, Charlie Leadbeater,

Hilary Cottam, Charlie Leadbeater,

và Hugo Manassei of Participle

and Hugo Manassei of Participle

đã mang ý tưởng này về sự tham gia,

have taken this idea of participation,

và trong tuyên ngôn mang tên Beveridge 4.0

and in their manifesto entitled Beveridge 4.0,

họ để nghị tạo ra một khuôn khổ

they are suggesting a framework

cho việc tái phát minh phúc lợi nhà nước.

for reinventing the welfare state.

Vậy nên tại một trong những dự án mang tên Southwark Circle,

So in one of their projects called Southwark Circle,

they worked with residents in Southwark, South London

họ làm việc với người dân tại Southwark, Nam London

và một nhóm nhỏ những nhà thiết kế

and a small team of designers

để phát triển một tổ chức thành viên mới

to develop a new membership organization

để giúp đỡ những người già với công việc nhà cửa.

to help the elderly with household tasks.

Thiết kế đã được cải tiến và phát triển

Designs were refined and developed

cùng với 150 người già và gia đình họ

with 150 older people and their families

trước khi dịch vụ được đưa ra từ đầu năm nay.

before the service was launched earlier this year.

Chúng ta cò thể sử dụng ý tưởng này về sự tham gia

We can take this idea of participation

có lẽ với kết luận hợp lí của nó

perhaps to its logical conclusion

và nói rằng thiết kế có thể sẽ tạo ra tác động lớn nhất

and say that design may have its greatest impact

when it's taken out of the hands of designers

khi nó rời khỏi bàn tay của những nhà thiết kế

và được đặt vào tay của tất cả mọi người.

and put into the hands of everyone.

Các y tá và bác sĩ ở hệ thống chăm sóc sức khỏe Mỹ

Nurses and practitioners at U.S. healthcare system

Kaiser Permanente

Kaiser Permanente

nghiên cứu những chủ đề để cải thiện những trải nghiệm của bệnh nhân,

study the topic of improving the patient experience,

và cụ thể hơn là tập trung vào cách họ trao đổi tri thức

and particularly focused on the way that they exchange knowledge

và thay đổi.

and change shift.

Qua một chương trình nghiên cứu bằng quan sát

Through a program of observational research,

việc động não tìm ra các giải pháp và tạo nguyên mẫu nhanh chóng

brainstorming new solutions and rapid prototyping,

họ đã phát triển một con đường mới hoàn toàn để thay đổi.

they've developed a completely new way to change shift.

Họ bắt đầu từ việc rời đi và đến những trạm y tế

They went from retreating to the nurse's station

để bàn luận về nhiều bang và nhu cầu của bệnh nhân,

to discuss the various states and needs of patients,

đến việc phát triển một hệ thống hoạt động trong khu vực

to developing a system that happened on the ward

ngay trước những bệnh nhân, sử dụng một công cụ phần mềm đơn giản.

in front of patients, using a simple software tool.

Bằng cách này họ đã làm thời gian không tiếp xúc với bệnh nhân

By doing this they brought the time that they were away from patients

down from 40 minutes to 12 minutes, on average.

giảm xuống từ 40 phút còn 12 phút tính trung bình.

Họ đã làm tăng sự tự tin của bệnh nhân và hạnh phúc của y tá.

They increased patient confidence and nurse happiness.

Khi bạn chia nó ra cho những y tá

When you multiply that by all the nurses

ở tất cả các khu vực với tổng cộng 40 bệnh viện trong hệ thống,

in all the wards in 40 hospitals in the system,

thực tế, nó dẫn đến một tác động rất lớn.

it resulted, actually, in a pretty big impact.

Và đây chỉ là một trong hàng ngàn

And this is just one of thousands

cơ hội trong chăm sóc sức khỏe cho người neo đơn.

of opportunities in healthcare alone.

Vậy nên chỉ có vài ý tưởng cơ bản

So these are just some of the kind of basic ideas

chung quanh tư duy thiết kế

around design thinking

và một số kiểu dự án mới

and some of the new kinds of projects

mà họ đang được sử dụng.

that they're being applied to.

Nhưng tôi muốn quay lại chuyện ông Brunel,

But I'd like to go back to Brunel here,

và đề xuất một mối liên kết có thể sẽ giải thích được tại sao nó lại xảy ra,

and suggest a connection that might explain why this is happening now,

và tại sao tư duy thiết kế là một công cụ hữu ích.

and maybe why design thinking is a useful tool.

Và mối nối đó là sự thay đổi.

And that connection is change.

Trong những lần thay đổi chúng ta cần

In times of change we need

những giải pháp thay thế và ý tưởng mới.

new alternatives, new ideas.

Bấy giờ, Brunel làm việc trong thời kì đỉnh cao của Cách mạng Công nghiệp,

Now, Brunel worked at the height of the Industrial Revolution,

khi mọi mặt đời sống và nền kinh tế của ta

when all of life and our economy

đang được tái tạo.

was being reinvented.

Giờ đây hệ thống công nghiệp của thời Brunel đã đi vào hoạt động,

Now the industrial systems of Brunel's time have run their course,

và thực sự đó là một phần của các vấn đề ngày nay

and indeed they are part of the problem today.

But, again, we are in the midst of massive change.

Nhưng, một lần nữa, chúng ta đang ở giữa thời kì thay đổi lớn.

Và sự thay đổi đó buộc chúng ta đặt câu hỏi

And that change is forcing us to question

về những khía cạnh khá cơ bản trong xã hội:

quite fundamental aspects of our society --

làm sao chúng ta giữ gìn sức khỏe, làm sao để kiểm soát bản thân,

how we keep ourselves healthy, how we govern ourselves,

how we educate ourselves, how we keep ourselves secure.

làm sao để chúng ta tự giáo dục mình, làm sao để tự bảo vệ mình.

Và trong những lần thay đổi này, chúng ta cần những lựa chọn mới

And in these times of change, we need these new choices

bởi vì những giải pháp hiện có đơn giản đã lạc hậu rồi.

because our existing solutions are simply becoming obsolete.

Vậy tại sao lại là tư duy thiết kế?

So why design thinking?

Vì nó mang lại cho ta những cách thức mới để giải quyết vấn đề.

Because it gives us a new way of tackling problems.

Thay vì mặc định cho cách tiếp cận hội tụ thông thường của chúng ta

Instead of defaulting to our normal convergent approach

nơi chúng ta đưa ra sự lựa chọn tốt nhất từ các giải pháp thay thế có sẵn,

where we make the best choice out of available alternatives,

giờ đây ta được khuyến khích để lấy một cách tiếp cận khác biệt,

it encourages us to take a divergent approach,

để khám phá những phương án mới, giải pháp mới,

to explore new alternatives, new solutions,

new ideas that have not existed before.

và những ý tưởng mới lạ chưa từng có.

Nhưng trước khi ta thực hiện quá trình khác biệt đó,

But before we go through that process of divergence,

there is actually quite an important first step.

thật ra còn có một bước đầu khá quan trọng.

Và đó là, câu hỏi mà chúng ta đang cố gắng trả lời là gì?

And that is, what is the question that we're trying to answer?

Thiết kế nói một cách ngắn gọn là gì?

What's the design brief?

Bấy giờ Brunel có thể đã hỏi một câu như thế,

Now Brunel may have asked a question like this,

"How do I take a train from London to New York?"

"Làm thế nào để tôi bắt xe lửa từ London sang New York?"

Nhưng những kiểu câu hỏi nào ta sẽ hỏi vào ngày nay?

But what are the kinds of questions that we might ask today?

Vậy, đây là những câu chúng ta đã được hỏi để suy nghĩ gần đây.

So these are some that we've been asked to think about recently.

Và một câu cụ thể, là câu hỏi khi chúng tôi làm việc với quỹ Acumen,

And one in particular, is one that we're working on with the Acumen Fund,

trong một dự án được tài trợ bởi quỹ Bill và Melinda Gates.

in a project that's been funded by the Bill and Melinda Gates Foundation.

Làm thế nào để cải thiện việc tiếp cận nguồn nước sạch

How might we improve access to safe drinking water

cho những người nghèo nhất trên thế giới,

for the world's poorest people,

và đồng thời kích thích sự đổi mới

and at the same time stimulate innovation

ở các nhà cung cấp nước tại địa phương?

amongst local water providers?

Nên thay vì cần một loạt các nhà thiết kế từ Mỹ

So instead of having a bunch of American designers

tìm kiếm những ý tưởng mới có thể có hoặc không thích hợp,

come up with new ideas that may or may not have been appropriate,

chúng tôi sẽ dùng một cách tiếp cận cởi mở hơn, hợp tác tốt hơn và có sự tham gia.

we took a sort of more open, collaborative and participative approach.

Chúng tôi đã tụ họp những nhà thiết kế và chuyên gia đầu tư lại

We teamed designers and investment experts up with

từ 11 tổ chức về nước khắp Ấn Độ.

11 water organizations across India.

Và thông qua các hội thảo mà họ phát triển

And through workshops they developed

những sản phẩm, dịch vụ, mô hình kinh doanh mới và sáng tạo,

innovative new products, services, and business models.

Chúng tôi đã tổ chức một cuộc thi

We hosted a competition

và tài trợ cho năm trong số các tổ chức đó

and then funded five of those organizations

để giúp họ phát triển ý tưởng.

to develop their ideas.

Vậy nên họ đã phát triển và lặp lại những ý tưởng này.

So they developed and iterated these ideas.

And then IDEO and Acumen spent several weeks working with them

Và sau đó IDEO và Acumen dành một vài tuần làm việc với họ

để giúp thiết kế những chiến dịch tiếp thị xã hội mới,

to help design new social marketing campaigns,

những chiến lược tiếp cận cộng đồng, các mô hình kinh doanh,

community outreach strategies, business models,

những thùng chứa nước mới

new water vessels for storing water

và xe để vận chuyển nước.

and carts for delivering water.

Một trong những ý tưởng chỉ vừa mới tung ra thị trường.

Some of those ideas are just getting launched into the market.

Và những quá trình như vậy chỉ mới được thực hiện

And the same process is just getting underway

with NGOs in East Africa.

cùng các tổ chức phi chính phủ ở Đông Phi.

Nên với tôi, dự án này cho thấy

So for me, this project shows

chúng ta có thể đi xa đến đâu,

kind of how far we can go from

từ những thứ nhỏ bé

some of those sort of small things

mà tôi thực hiện

that I was working on

trong những bước đầu sự nghiệp của mình.

at the beginning of my career.

Rằng bằng cách tập trung vào nhu cầu của con người

That by focusing on the needs of humans

và bằng cách sử dụng những nguyên mẫu

and by using prototypes

để mang đến những ý tưởng nhanh chóng,

to move ideas along quickly,

bằng cách để quá trình thực hiện ra khỏi bàn tay người thiết kế,

by getting the process out of the hands of designers,

và bằng cách tạo nên sự tham gia tích cực của cộng đồng,

and by getting the active participation of the community,

chúng ta có thể giải quyết những câu hỏi lớn hơn và thú vị hơn.

we can tackle bigger and more interesting questions.

Và cũng như Brunel, bằng cách tập trung vào hệ thống,

And just like Brunel, by focusing on systems,

chúng ta có thể tạo ra sự tác động lớn hơn.

we can have a bigger impact.

Vậy đó là việc mà chúng tôi đang thực hiện.

So that's one thing that we've been working on.

Thật ra tôi thực sự khá hứng thú, và có thể sẽ hứng thú hơn nữa

I'm actually really quite interested, and perhaps more interested

trong việc tìm hiểu cộng đồng này nghĩ chúng ta có thể làm gì.

to know what this community thinks we could work on.

Những loại câu hỏi nào mà chúng ta nghĩ

What kinds of questions do we think

rằng tư duy thiết kế có thể được sử dụng để giải quyết?

design thinking could be used to tackle?

Và nếu như bạn có bất kì ý tưởng gì

And if you've got any ideas

và nếu thoải mái, bạn có thể đăng nó lên Twitter.

then feel free, you can post them to Twitter.

There is a hash tag there that you can use, #CBDQ.

Có một hashtag này bạn có thể dùng, #CBDQ.

Và một danh sách nhìn trông thế này đây.

And the list looked something like this a little while ago.

Và dĩ nhiên bạn có thể tìm kiếm những câu hỏi mà bạn có hứng thú

And of course you can search to find the questions that you're interested in

bằng cách sữ dụng cùng một mã băm.

by using the same hash code.

Vậy, tôi muốn tin tưởng rằng tư duy thiết kế

So I'd like to believe that design thinking

thực chất có thể tạo ra sự khác biệt,

actually can make a difference,

rằng nó có thể giúp tạo ra các ý tưởng mới

that it can help create new ideas

và sự đổi mới,

and new innovations,

vượt xa những sản phẩm mới nhất của High Street.

beyond the latest High Street products.

To do that I think we have to take a more expansive view of design,

Để thực hiện nó tôi nghĩ chúng ta phải có một cái nhìn rộng hơn về thiết kế,

giống Brunel hơn, và khác một giáo sĩ chuyên nghiệp ở một lĩnh vực.

more like Brunel, less a domain of a professional priesthood.

Và bước đầu tiên chính là bắt đầu hỏi một câu hỏi đúng đắn.

And the first step is to start asking the right questions.

Cám ơn các bạn rất nhiều.

Thank you very much.

(Vỗ tay)

(Applause)