The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Переводчик: Anastasia Vasenkova Редактор: Alena Chernykh

After cutting her arm with a broken glass,

Порезав руку стеклом от стакана,

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

измотанная, она впала в тревожный сон на вокзале.

Early in the morning, when the station toilets were opened,

Рано утром, когда открыли туалеты,

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

она с трудом встала и направилась к ним.

When she saw her reflection in the mirror,

Увидев своё отражение в зеркале,

she started to cry.

она заплакала.

Her face was dirty and tearstained;

Лицо было грязное и опухшее от слёз,

her shirt was ripped and covered in blood.

а футболка была порвана и залита кровью.

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Казалось, что она живёт на улице три месяца, а не три дня.

She washed herself as best she could.

Она умылась как смогла.

Her arms and stomach were hurting badly.

Руки и живот ужасно болели.

She tried to clean the wounds,

Она попыталась промыть раны,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

но любое прикосновение вызывало кровотечение.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Хорошо бы наложить швы, но ей нельзя в больницу.

They'd have sent her back home again.

Они бы отправили её домой.

Back to him.

Обратно к нему.

She tightened her jacket --

Она затянула куртку покрепче —

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

это помогло скрыть пятна крови от посторонних глаз.

She looked back at herself in the mirror.

Она снова взглянула на себя в зеркало.

She looked a little better than before but was past caring.

Сейчас она выглядит получше, но ей уже всё равно.

There was only one thing she could think of doing.

Она думала только об одном.

She came out of the station and into a phone box nearby.

Выйдя из вокзала, она зашла в ближайший таксофон.

(Telephone rings)

(Телефонный звонок)

(Telephone rings)

(Телефонный звонок)

Woman: Samaritans, can I help you?

Женщина: Это «Самаритяне», чем я могу помочь?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Алло, «Самаритяне». Чем я могу помочь?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Девочка: (плачет) Я... Я не знаю.

Woman: What's happened? You sound very upset.

Женщина: Что случилось? Почему ты плачешь?

(Girl cries)

(Девочка плачет)

Woman: Why not start with your name?

Женщина: Скажи, как тебя зовут?

I'm Pam. What can I call you?

Я Пэм. Как я могу к тебе обращаться?

Where are you speaking from?

Откуда ты звонишь?

Are you safe?

Ты в безопасности?

Girl: It's a phone box in London.

Девочка: Я в телефонной будке в Лондоне.

Pam: You sound very young. How old are you?

Пэм: У тебя юный голос, сколько тебе лет?

Girl: Fourteen.

Девочка: Четырнадцать.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Пэм: Что случилось, из-за чего ты так расстроилась?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Девочка: Я просто хочу умереть. Каждый день, просыпаясь, я хочу умереть.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

Если он не убьёт меня, то я сама это сделаю.

Pam: I'm glad you called.

Пэм: Я рада, что ты позвонила.

Let's start at the beginning.

Давай начнем сначала.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Софи Эндрюс: Пэм осторожно пыталась её разговорить.

She didn't say much; there were lots of silences.

Она мало что говорила, больше молчала.

But she knew she was there,

Но она знала, что она там,

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

и ей стало легче, ведь Пэм была с ней, на другом конце провода.

The 14-year-old that made that call was me.

Той четырнадцатилетней девочкой была я.

That was me in the phone box.

Я была в той телефонной будке.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Я убегала из дома и спала на улице.

I was being sexually abused by my father and his friends.

Мой отец и его друзья насиловали меня.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Я каждый день пыталась навредить себе. Хотела покончить с собой.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

Впервые я позвонила «Самаритянам» в 12 лет.

Я была в отчаянии, за несколько месяцев до этого моя мать предала меня,

It was a few months after my mother had deserted me,

walked out and left me in the family home.

оставила меня в этом доме.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

Жестокое обращение, которому я подверглась со стороны отца и его друзей,

had left me a total wreck.

полностью меня сломило.

I was running away, I was missing school,

Я убегала из дома, прогуливала школу,

I was arriving drunk.

возвращалась пьяной.

I was without hope and wanted to die.

Я потеряла надежду и хотела умереть.

And that's where Samaritans came in.

И в этот момент появились «Cамаритяне».

Samaritans has been around since 1953.

«Самаритяне» существует с 1953 года.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

Это телефон доверия 24/7 в Великобритании

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

для каждого, кто отчаялся и думает о самоубийстве.

Which I certainly was.

И это была я.

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

Волонтёры отвечают на звонки круглосуточно каждый день круглый год,

and calls are confidential.

и все они конфиденциальны.

During my teenage years, when I was most desperate,

В подростковом возрасте, когда я была в отчаянии,

Samaritans became my lifeline.

«Cамаритяне» стали моим спасательным кругом.

They promised me total confidentiality.

Они обещали мне полную конфиденциальность.

And that allowed me to trust them.

И это позволило мне довериться им.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

Они были обеспокоены, но сохранили секрет.

They were always there for me and listened without judgment.

Всегда были рядом со мной и слушали меня без осуждения.

Mostly, they gently encouraged me to get help;

Они ненавязчиво мне помогали.

I never felt out of control with them --

С ними я не теряла над собой контроль.

an interesting parallel,

Интересная параллель:

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

я не контролировала ничего в своей жизни,

It felt my self-harm was probably the only area

и боль, которую я причиняла сама себе,

where I felt I had any control.

была единственным, что я могла контролировать.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Спустя годы мне удалось вернуть контроль.

And I had appropriate support around me

Вокруг были люди, которые поддерживали меня,

to allow me to live with what had happened.

чтобы я могла жить со случившимся.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

Я уже была не жертвой насилия, а выжившей.

And at 21, I contacted Samaritans again.

В возрасте 21 года я снова вышла на связь с «Самаритянами».

This time because I wanted to become a volunteer.

На этот раз я хотела стать волонтёром.

Wanted to pay something back

Хотела отдать должное тем людям,

to the organization that had really saved my life.

которые действительно спасли мою жизнь.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Иногда можно просто внимательно выслушать,

could have a profound effect.

и это окажет нужный эффект.

I knew that somebody listening to me without judgment

Я знала, что меня слушали без осуждения,

would make the biggest difference.

и это сыграло решающую роль.

So I caught up with my education,

Поэтому я «подтянула» свою учёбу,

found someone I could persuade to give me a job,

нашла того, кого убедила дать мне работу,

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

и получала удовольствие от волонтёрской работы.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

Слово «наслаждаться» звучит странно,

because no one would want to think of anyone

потому что никто не хотел бы думать о том,

being in absolute distress or pain.

что кто-то несчастен и болен.

But I knew that that profound impact of that listening ear

Но я знаю, что когда тебя слушают

and someone being alongside me at that desperate time

и в трудное время находятся рядом с тобой,

had the biggest impact,

это оказывает огромнейшее влияние,

and I felt a great sense of fulfillment

и я испытала прекрасное чувство,

that I was able to help people as a Samaritan.

потому что могла помочь кому-то, работая в «Самаритянах».

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

За годы волонтёрства меня просили о разном.

But I guess the peak came in 2008,

Но, думаю, самый пик пришёлся на 2008 год,

when I was asked to chair the organization for three years.

когда меня попросили возглавить организацию на три года.

So I had actually gone from that vulnerable caller

Так я прошла путь

in the phone box, desperate for help,

от беззащитной девочки в телефонной будке

to being the national lead for the organization

до лидера организации

and responsible for 22,000 volunteers.

и несла ответственность за 22 тысячи волонтёров.

I actually used to joke at the time

Я тогда шутила,

and say if you really screwed up as a caller,

что если на момент звонка тебе совсем хреново,

you might end up running the place.

то в итоге ты возглавишь эту контору.

(Laughter)

(Смех)

Which I did.

Что я и сделала.

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

В мире, где профессионализм проникает во всё, что мы делаем,

I really understood that that simple act of listening

я поняла, что просто возможность быть услышанным

could have such a life-changing effect.

может произвести такой эффект, что это изменит всю жизнь.

I guess it's a simple concept

Довольно простая идея,

that can be applied across all areas of life.

охватывающая различные сферы жизни.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

В 1980-х годах, когда я позвонила «Самаритянам»,

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

насилие над детьми никого не волновало.

Victims were often blamed, victims were often judged.

Жертв насилия часто обвиняли и осуждали.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

Никто не хотел обсуждать эту «постыдную» тему.

Today, judgment and shame surround a different issue.

В современном мире отношение к осуждению и стыду изменилось.

There's a different stigma that's out there.

Теперь это другое «клеймо».

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

Сегодня клеймо — это разговоры об одиночестве.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

Одиночество и изоляция влияют на здоровье.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

Одиночество сильно влияет на самочувствие.

Recent systematic review of research

Недавний систематический обзор исследований

actually said that it increased the mortality rates,

показал, что одиночество увеличивает уровень смертности

or premature death rates,

или преждевременной смерти

by up to 30 percent.

почти на 30 процентов.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Одиночество может являться причиной повышенного давления, депрессии,

and actually aligned to mortality rates

при этом уровень смертности будет сравним

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

со смертностью, вызванной злоупотреблением алкоголем или курением.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

Одиночество опаснее, чем 15 сигарет,

A day.

выкуренных за день.

Not in your life, in your day.

Не за жизнь, за день.

It's also associated with higher levels of dementia.

Оно также ассоциируется с повышенным риском слабоумия.

So a recent study also found

Согласно исследованию, одинокие люди

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

вдвойне подвержены болезни Альцгеймера.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

Конечно, многие люди, которые живут одни, — не одиноки.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

Но имея партнёра, страдающего слабоумием,

can be a very lonely place.

могут чувствовать себя таковыми.

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

Недавнее знаковое исследование дало

of what loneliness is.

чёткое определение одиночеству.

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

Это субъективное, нежелательное чувство потери

of a lack or loss of companionship.

и недостатка общения,

And it happens when there's a mismatch

которое происходит при несоответствии

between the quality and the quantity of relationships that we have

между качеством и количеством отношений,

and those that we want.

которые мы имеем и хотим иметь.

Now in my life, the best help I've ever received

Лучшую помощь мне оказали подобные личные связи

has been from those personal connections

и тот факт,

and being listened to in an empathetic way.

что меня выслушали и поддержали.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

Профессионалы, а я уверена, что все здесь присутствующие — профессионалы,

have a very important place.

играют очень важную роль.

But for me, a volunteer giving up their time

Но волонтёр, уделившая мне время

and listening to me without judgment in a confidential way,

и выслушавшая без осуждения,

had such a huge, life-changing effect for me.

изменила мою жизнь кардинальным образом.

And that was something that really stayed with me.

Это запомнилось мне больше всего.

So as you will have gathered, in my teenage years,

Как вы поняли, будучи подростком,

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

я сбилась с пути, потеряла уверенность в завтрашнем дне.

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

Но оказанная мне помощь запомнилась и осталась со мной навсегда.

When I finally got to a point in my life

Когда я наконец смогла жить с тем,

where I felt I could live with what had happened,

что произошло в моей жизни,

I wanted to pay something back.

я захотела воздать должное.

And in my experience,

Исходя из собственного опыта,

people who have been helped in a transforming way

те люди, чью жизнь изменили,

always want to pay something back.

хотят отплатить тем же.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

Моя благодарность — 25 лет работы волонтёром с «Самаритянами».

And then, in 2013,

И тогда в 2013 году,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

учитывая проблему одиночества,

I launched a new national helpline in the UK for older people,

я запустила новый телефон доверия в Великобритании

called The Silver Line,

под названием «Серебряная линия»

which is there to support lonely and isolated older people.

для поддержки одиноких пожилых людей.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

За короткую историю существования линии было принято 1,5 миллиона звонков.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

И судя по ежедневной обратной связи, мы оказываем значительное влияние.

Some people might be calling up for a friendly chat,

Цели у звонящих разные: просто поболтать,

maybe some information about local services.

а может, разузнать информацию об услугах.

Some might be calling because they're suicidal.

Звонят и те, кто находится на грани суицида.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

Кто-то звонит, чтобы рассказать о жестоком обращении.

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

А некоторые, как и я когда-то, просто хотят уйти из этой жизни.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

Создание телефона доверия — очень простая идея.

And I look back to those early days

Вспоминая, как всё начиналось,

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

у меня тогда была должность исполнительного директора,

I was chief exec of myself.

но фактически я была своим собственным директором.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

Должна признаться, то были лучшие совещания за всю мою карьеру,

(Laughter)

(Смех)

as chief exec of myself.

совещания с самой собой.

But things have moved on, and now in 2017,

Многое изменилось, и сейчас, в 2017 году, у нас более 200 сотрудников,

we have over 200 staff listening to older people

слушающих пожилых людей 24 часа в сутки семь дней в неделю.

every day of the year, 24/7.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

Каждую неделю свыше 3 000 волонтёров

звонят из дома,

from their own home.

чтобы поговорить.

We also, for people that like the written word,

А для тех, кто любит письма,

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

есть отдел «Серебряные письма».

to older people who still enjoy receiving a letter.

Там ведётся переписка с пожилыми людьми в привычном им формате.

And we also have introduced something called Silver Circles --

Мы также представили «Серебрянные круги» —

you notice I'm owning the word "silver" here --

заметили, акцент всегда на слове «серебряный»?

put "silver" in front of it and it's ours.

Поставьте «серебряный» перед любым словом, и это будет означать, что это мы.

Silver Circles are group conference calls

where people actually talk about shared interests.

«Серебрянные круги» — это групповые звонки,

где люди обсуждают общие темы.

My favorite group is the music group,

where people, every week, play musical instruments

Музыкальная группа — моя любимая.

Еженедельно участники группы играют

down the phone to each other.

друг другу на музыкальных инструментах.

Not always the same tune at the same time.

Не всегда получается в унисон.

(Laughter)

(Смех)

But they do have fun.

Но им весело.

And "fun" is an interesting word,

«Веселье» — специфическое слово,

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

ведь я очень много говорила об отчаянии, одиночестве и изоляции.

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

Но придя в наш центр здесь в Великобритании, вы тоже услышите смех.

Because at the Silver Line,

Потому что в «Серебряной линии»

we do want to cherish the wonderful lives of older people

мы хотим заботиться о пожилых людях и уважать весь тот опыт,

and all the experiences that they bring.

с которым они с нами делятся.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Вот отрывок одного из наших звонков.

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

(Аудио) Доброе утро, вы дозвонились на «Серебряную линию».

My name's Alan, how can I help?

Меня зовут Алан. Как я могу вам помочь?

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Женщина: Здравствуйте, Алан.

Alan: Hello.

Алан: Здравствуйте.

Woman: (Chipper) Hello!

Женщина: (Восторжено) Здравствуйте!

Alan: Oh, how are you this morning?

Алан: Как ваши дела сегодня?

Woman: I'm alright, thank you.

Женщина: Хорошо, спасибо.

Alan: I'm pleased to hear it.

Алан: Рад слышать.

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Женщина: Какая чудесная вещь этот телефон.

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Алан: Это выдающееся изобретение, правда?

Woman: I remember when I was a little girl,

Женщина: Помню, когда я была маленькой,

donkey's years ago,

лет 100 назад,

if you wanted to make a phone call to somebody,

если ты хотел позвонить,

you had to go to a shop

нужно было идти в магазин,

and use the telephone of the shop

заплатить магазину и только после этого

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

можно было сделать звонок.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

Поэтому ты не мог позвонить, когда тебе захочется.

Alan: Oh, no.

Алан: О нет!

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Женщина: (Кашляет) Простите.

(Coughs)

(Кашляет)

Excuse me about that.

Прошу прощения.

You had to, you know,

Понимаете, вам приходилось

confine your phone calls to the absolute essentials.

пользоваться телефоном только в крайних случаях.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

А сейчас, сидя дома в домашнем халате,

and using the telephone, isn't it wonderful?

я могу пользоваться телефоном, разве это не замечательно?

Alan: It is. (Laughter)

Алан: Так и есть. (Смех)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

СЭ: Бывают звонки и более необычные.

That's someone who really sees us as part of the family.

Они от тех, кто видит в нас часть семьи.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

Я думаю, «Серебряная линия» помогает пожилым так же,

in the same way that Samaritans has helped me.

как «Самаритяне» помогли мне.

They're there 24/7, they're listening confidentially

Они работают 24 часа в сутки семь дней в неделю,

and quite often not giving any advice.

выслушивают и зачастую не дают никаких советов.

How often do we really ever listen without giving advice?

Как часто мы слушаем, не давая совета?

It's actually quite hard.

И это действительно тяжело.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Позвонив, пожилой человек говорит:

"Could you give me some advice, please?"

«Дайте мне совет, пожалуйста.

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

А через 20 минут — «Спасибо за совет».

and we realize we haven't given any.

А мы понимаем, что советов не давали.

(Laughter)

(Смех)

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

Мы слушаем, слушаем и не прерываем.

But to that person, maybe we have given advice.

Но тому человеку, возможно, мы дали совет.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Мы провели опрос среди 3 000 пожилых людей,

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

чтобы узнать их мнение о «Серебряной линии».

And one person quite simply came back and said,

И одна женщина просто сказала,

for the first time in her life,

что впервые в её жизни у неё был кто-то,

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

кого мы бы назвали «вратарём» в крикете

and what you would call in baseball, a catcher.

или «кэтчером» в бейсболе.

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Я два дня здесь и уже набралась американских выражений.

They will not recognize me when I get home.

Они не узнают меня, когда я вернусь домой.

(Laughter)

(Смех)

But for the first time in her life, she had that catcher,

Впервые в жизни у неё появился такой кэтчер,

which is really, really important.

и это очень-очень важно.

And now it's come full circle, because actually,

И всё вернулось на круги своя.

people that are calling Silver Line and needing a catcher

Люди звонят на «Серебряную линию» в поисках «кэтчера»,

are now becoming catchers themselves by putting something back

для кого-то сами становятся «кэтчерами»,

and becoming volunteers and becoming part of our family.

становятся волонтёрами, становятся частью нашей семьи.

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Я заканчиваю на том, с чего начала — на своём личном опыте.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Когда я говорю о себе, я говорю, что мне повезло.

And people generally ask me why.

И меня часто спрашивают: «Почему?»

And it's because, at every stage of my life,

Потому что на каждом отрезке моей жизни

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

со мной рядом оказывался кто-то в нужное время,

who maybe has believed in me,

тот, кто просто верил в меня,

which in turn has helped me

что в свою очередь,

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

мне просто помогало поверить в себя, и это очень важно.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

Каждому необходим кэтчер в жизни.

This is my catcher.

Вот мой кэтчер.

So that's Pam.

Это Пэм.

And she answered the call to me

Она ответила на мой звонок

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

30 лет назад, когда мне было 14 лет.

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Не недооценивайте силу простого человеческого общения.

Потому что оно не только может, но зачастую так и делает — спасает жизни.

Because it can be and so often is the power to save a life.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)