The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Traductor: Lidia Cámara de la Fuente Revisor: Ciro Gomez

After cutting her arm with a broken glass,

Después de cortarse el brazo con un cristal roto,

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

ella cayó en un sueño agitado y agotado en la estación del ferrocarril.

Early in the morning, when the station toilets were opened,

Temprano en la mañana, cuando se abrieron los baños de la estación,

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

se puso dolorosamente de pie y se dirigió hacia ellos.

When she saw her reflection in the mirror,

Cuando vio su reflejo en el espejo,

she started to cry.

empezó a llorar.

Her face was dirty and tearstained;

Su cara estaba sucia y cubierta de lágrimas;

her shirt was ripped and covered in blood.

su camisa estaba rasgada y cubierta de sangre.

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Parecía que había estado en la calle durante tres meses, no tres días.

She washed herself as best she could.

Se lavó lo mejor que pudo.

Her arms and stomach were hurting badly.

Le dolían mucho los brazos y el estómago.

She tried to clean the wounds,

Se trató de limpiar las heridas,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

pero cualquier presión hacía sangrar las heridas nuevamente.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Necesitaba sutura, pero no había forma de que fuera a un hospital.

They'd have sent her back home again.

La habrían enviado de regreso a casa otra vez.

Back to him.

De vuelta a él.

She tightened her jacket --

Ella se ajustó la chaqueta.

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

Se abrochó la chaqueta para cubrir la sangre.

She looked back at herself in the mirror.

Se miró al espejo.

She looked a little better than before but was past caring.

Se veía un poco mejor que antes, pero ya no le importaba.

There was only one thing she could think of doing.

Solo se podía pensar en una cosa.

She came out of the station and into a phone box nearby.

Salió de la estación y entro a una cabina telefónica cercana.

(Telephone rings)

(Suena el teléfono)

(Telephone rings)

(Suena el teléfono)

Woman: Samaritans, can I help you?

Mujer: Samaritanos, ¿puedo ayudarte?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Hola, Samaritanos. ¿Puedo ayudarte?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Chica: (Llorando) Yo. No sé.

Woman: What's happened? You sound very upset.

Mujer: ¿Qué pasó? Pareces muy perturbada.

(Girl cries)

(La chica llora)

Woman: Why not start with your name?

Mujer: ¿Por qué no comienzas diciendo tu nombre?

I'm Pam. What can I call you?

Soy Pam. ¿Cómo puedo llamarte?

Where are you speaking from?

¿Desde dónde estás hablando?

Are you safe?

¿Estás a salvo?

Chica: De una cabina telefónica en Londres.

Girl: It's a phone box in London.

Pam: You sound very young. How old are you?

Pam: Pareces muy joven. ¿Cuántos años tienes?

Girl: Fourteen.

Chica: Catorce.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Pam: ¿Y qué te hace sentir mal?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Chica: Solo quiero morir. Todos los días me levanto y quiero estar muerta.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

Si él no me mata, entonces, creo, que quiero hacerlo yo misma.

Pam: I'm glad you called.

Pam: Me alegro de que hayas llamado.

Let's start at the beginning.

Empecemos desde el principio.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Sophie Andrews: Pam continuó preguntando amablemente a la niña.

She didn't say much; there were lots of silences.

Ella no dijo mucho. Hubo muchos silencios

Pero ella sabía que estaba allí,

But she knew she was there,

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

y tener a Pam al otro lado del teléfono era muy reconfortante.

The 14-year-old that made that call was me.

La chica de 14 años que hizo esa llamada era yo.

That was me in the phone box.

Era yo en la cabina del teléfono.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Me estaba escapando de casa, durmiendo en las calles de Londres.

I was being sexually abused by my father and his friends.

Estaba siendo abusada sexualmente por mi padre y sus amigos.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Me estaba haciendo daño todos los días. Yo era suicida.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

La primera vez que llamé a Samaritanos, tenía 12 años y estaba desesperada.

It was a few months after my mother had deserted me,

Fue unos meses después de que mi madre me abandonó,

walked out and left me in the family home.

se marchó y me dejó en la casa familiar.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

Y el abuso que estaba sufriendo a manos de mi padre y sus amigos

had left me a total wreck.

me había dejado totalmente destrozada.

I was running away, I was missing school,

Me había escapado, faltaba a la escuela,

I was arriving drunk.

me emborrachaba.

I was without hope and wanted to die.

No tenía esperanza y quería morir.

And that's where Samaritans came in.

Y ahí es donde entró Samaritanos.

Samaritans has been around since 1953.

Samaritanos existen desde 1953.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

Es una línea de ayuda confidencial 24/7 en el Reino Unido

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

para cualquiera que pueda sentirse desesperado o suicida,

Lo que ciertamente aplicaba a mí.

Which I certainly was.

Los voluntarios responden el teléfono todo el día todos los días del año,

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

and calls are confidential.

y las llamadas son confidenciales.

Durante mi adolescencia, cuando estaba más desesperada,

During my teenage years, when I was most desperate,

Samaritans became my lifeline.

Samaritanos se convirtió en mi salvavidas.

They promised me total confidentiality.

Me prometieron total confidencialidad.

And that allowed me to trust them.

Y eso me permitió confiar en ellos.

Inquietante porque sin duda sabían mi historia, pero nunca la mostraron.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

They were always there for me and listened without judgment.

Siempre estuvieron ahí para mí y escucharon sin juzgarme.

En general me alentaron gentilmente para que obtuviera ayuda;

Mostly, they gently encouraged me to get help;

I never felt out of control with them --

nunca me sentí fuera de control con ellos.

Un paralelismo interesante,

an interesting parallel,

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

pues me sentía tan fuera de control en todos los demás aspectos de mi vida.

It felt my self-harm was probably the only area

Sentía que mi autolesión era probablemente lo único

where I felt I had any control.

que parecía poder controlar.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Unos años más tarde, logré tener algo de control en mi vida.

And I had appropriate support around me

Y tuve el apoyo apropiado

to allow me to live with what had happened.

para permitirme vivir con lo que sucedió.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

Me convertí en una sobreviviente de abuso en lugar de una víctima.

And at 21, I contacted Samaritans again.

Y a los 21, contacté a Samaritanos nuevamente.

This time because I wanted to become a volunteer.

Esta vez porque quería ser voluntaria.

Wanted to pay something back

Quería dar algo a cambio

to the organization that had really saved my life.

a la organización que realmente me había salvado la vida.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Sabía que el simple acto de escuchar de manera empática

could have a profound effect.

podría tener un efecto profundo.

I knew that somebody listening to me without judgment

Sabía que alguien escuchando sin juzgar

would make the biggest difference.

marcaría una gran diferencia.

So I caught up with my education,

Así que me puse al día con mi educación,

found someone I could persuade to give me a job,

encontré a alguien a quien convencí para que me diera un trabajo,

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

y disfruté mi voluntariado en Samaritanos.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

Y cuando digo "disfruté", es una palabra extraña de usar,

because no one would want to think of anyone

porque nadie querría pensar que nadie

being in absolute distress or pain.

estuviera angustiado o herido.

Pero sabía de ese profundo impacto de ese oído que escucha

But I knew that that profound impact of that listening ear

and someone being alongside me at that desperate time

y de ese alguien a mi lado en ese momento desesperado

had the biggest impact,

que tuvo un gran impacto.

and I felt a great sense of fulfillment

Por eso sentí una gran sensación de plenitud

that I was able to help people as a Samaritan.

de poder ayudar a la gente como samaritana.

En mis años de voluntaria en Samaritanos, me pidieron que desempeñara muchos roles.

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

But I guess the peak came in 2008,

Pero creo que el pico llegó en 2008,

when I was asked to chair the organization for three years.

cuando me pidieron presidir la organización durante tres años.

So I had actually gone from that vulnerable caller

Así que en realidad había pasado de esa llamada vulnerable

in the phone box, desperate for help,

en la cabina del teléfono, desesperada por ayuda,

to being the national lead for the organization

a ser la líder nacional de la organización

and responsible for 22,000 volunteers.

y responsable de 22 000 voluntarios.

De hecho, solía bromear en ese momento

I actually used to joke at the time

and say if you really screwed up as a caller,

y decir que si realmente llamabas como una persona acabada,

you might end up running the place.

podrías terminar dirigiendo la organización.

(Laughter)

Which I did.

(Risas)

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

Lo cual hice.

Pero en un mundo dominado

por la profesionalización de todo lo que hacemos,

I really understood that that simple act of listening

realmente entendí que, ese simple acto de escuchar,

could have such a life-changing effect.

podría tener un efecto que cambiara la vida.

I guess it's a simple concept

Supongo que es un concepto simple

that can be applied across all areas of life.

aplicable en todas las áreas de la vida.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

En la década de 1980, cuando llamé a Samaritanos,

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

el abuso infantil era un tema del que nadie quería hablar.

Victims were often blamed, victims were often judged.

A menudo se culpaba a las víctimas, a menudo se juzgaba a las víctimas.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

Y era un tema vergonzoso y nadie realmente quería hablar de eso.

Today, judgment and shame surround a different issue.

Hoy, el juicio y la vergüenza rodean un tema diferente.

There's a different stigma that's out there.

Hay un estigma diferente.

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

Y el estigma que está ahí hoy es hablar sobre la soledad.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

La soledad y el aislamiento tienen un profundo impacto en la salud.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

Estar solo puede tener un impacto significativo en su propio bienestar.

La revisión sistemática reciente de la investigación,

Recent systematic review of research

actually said that it increased the mortality rates,

en realidad, muestra que aumentaron las tasas de mortalidad,

or premature death rates,

o tasas de mortalidad prematura,

by up to 30 percent.

hasta en un 30 %.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Puede llevar a una presión sanguínea más alta, niveles más altos de depresión,

and actually aligned to mortality rates

y, en realidad, está alineado con las tasas de mortalidad

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

que podrían estar más vinculadas a la dependencia de alcohol o nicotina.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

La soledad es en realidad más dañina que fumar 15 cigarrillos

A day.

diarios.

Not in your life, in your day.

No en tu vida, en tu día.

It's also associated with higher levels of dementia.

También está asociado con niveles más altos de demencia.

So a recent study also found

Así que un estudio reciente también encontró

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

que las personas solitarias corren el doble de riesgo de contraer Alzheimer.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

Por supuesto, hay muchas personas que viven solas que no están solas.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

Pero ser cuidador de un compañero que tal vez tiene demencia

can be a very lonely place.

puede ser un lugar muy solitario.

Y un reciente estudio histórico nos dio una muy buena y clara definición

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

of what loneliness is.

de lo que es la soledad.

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

Y dijo que es una sensación subjetiva, no bienvenida,

of a lack or loss of companionship.

de una falta o pérdida de compañerismo.

And it happens when there's a mismatch

Y sucede cuando hay un desajuste

between the quality and the quantity of relationships that we have

entre la calidad y la cantidad de relaciones que tenemos

and those that we want.

y aquellos que queremos.

Now in my life, the best help I've ever received

En mi vida la mejor ayuda que he recibido

has been from those personal connections

ha sido a partir de esas conexiones personales

and being listened to in an empathetic way.

y ser escuchada de manera empática.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

Los profesionales, y soy consciente de que hablo en una sala de profesionales,

tienen un lugar muy importante.

have a very important place.

But for me, a volunteer giving up their time

Pero para mí, un voluntario que renunció a su tiempo

and listening to me without judgment in a confidential way,

y me escuchó sin juzgarme de manera confidencial,

had such a huge, life-changing effect for me.

tuvo un efecto tan grande que me cambió la vida.

And that was something that really stayed with me.

Y eso fue algo que realmente se quedó conmigo.

So as you will have gathered, in my teenage years,

Así que como habrán deducido, en mi adolescencia

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

estaba descarrilada, todos los días me preguntaba si viviría al día siguiente.

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

Pero ese impacto profundo del voluntario escuchándome, se quedó conmigo.

When I finally got to a point in my life

Cuando finalmente llegué a un punto en mi vida

where I felt I could live with what had happened,

donde sentí que podía vivir con lo que había pasado,

I wanted to pay something back.

quería devolver algo.

And in my experience,

Y en mi experiencia,

people who have been helped in a transforming way

las personas que han sido ayudadas de manera transformadora

always want to pay something back.

siempre quieren devolver esto.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

Así que comencé devolver con mis 25 años de voluntariado con Samaritanos.

And then, in 2013,

Y luego, en 2013,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

retomando todo este asunto y el nuevo estigma de la soledad,

I launched a new national helpline in the UK for older people,

lancé una nueva línea de ayuda nacional en el Reino Unido para personas mayores,

called The Silver Line,

llamada The Silver Line,

which is there to support lonely and isolated older people.

que está para apoyar a personas mayores solitarias y aisladas.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

En nuestra corta historia, hemos contestado a 1,5 millones de llamadas.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

Y sé que tenemos un gran impacto, basada en comentarios que recibimos cada día.

Algunas personas llaman para tener una conversación amistosa,

Some people might be calling up for a friendly chat,

maybe some information about local services.

o para informarse sobre servicios locales.

Some might be calling because they're suicidal.

Algunos llaman porque son suicidas.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

Algunos porque están denunciando abusos.

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

Y algunos simplemente, como yo hice, puede que hayan renunciado a la vida.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

Es una idea realmente simple, la creación de una línea de ayuda.

And I look back to those early days

Y miro hacia atrás en esos primeros días

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

cuando tenía el noble título, todavía lo tengo, de jefa ejecutiva,

pero en los primeros días, yo era la jefa ejecutiva de mí misma.

I was chief exec of myself.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

Tengo que decir que tuve las mejores reuniones de mi carrera:

(Laughter)

as chief exec of myself.

(Risas)

But things have moved on, and now in 2017,

como jefa ejecutiva de mí misma.

Pero las cosas han cambiado, y ahora en 2017,

we have over 200 staff listening to older people

tenemos más de 200 personas escuchando a personas mayores

every day of the year, 24/7.

todos los días del año, 24/7.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

También tenemos más de 3000 voluntarios haciendo llamadas semanales de amistad

from their own home.

desde su propio hogar.

También, para las personas a las que les gusta la palabra escrita,

We also, for people that like the written word,

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

ofrecemos Silver Letters, y escribimos cartas de amistad

to older people who still enjoy receiving a letter.

a las personas mayores que todavía disfrutan de recibir una carta.

And we also have introduced something called Silver Circles --

Y también hemos iniciado algo llamado Silver Circles.

you notice I'm owning the word "silver" here --

Notarán que soy dueña de la palabra "Silver" (plata).

put "silver" in front of it and it's ours.

Pongan "plata" delante y ya es nuestro.

Silver Circles are group conference calls

Silver Circles son conferencias grupales

where people actually talk about shared interests.

donde la gente realmente habla de intereses compartidos.

My favorite group is the music group,

Mi grupo favorito es el grupo de música,

where people, every week, play musical instruments

donde las personas, cada semana tocan instrumentos musicales

down the phone to each other.

por el teléfono el uno al otro.

Not always the same tune at the same time.

No siempre la misma canción al mismo tiempo.

(Laughter)

But they do have fun.

(Risas)

Pero se divierten.

Y "diversión" es una palabra interesante,

And "fun" is an interesting word,

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

porque he hablado mucho sobre desesperación, soledad y aislamiento.

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

Pero si usan nuestra línea de ayuda en el Reino Unido, también oirán risas.

Because at the Silver Line,

Porque en Silver Line,

we do want to cherish the wonderful lives of older people

queremos apreciar las vidas maravillosas de las personas mayores

and all the experiences that they bring.

y todas las experiencias que traen.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Aquí hay un ejemplo, solo un fragmento, de una de nuestras llamadas.

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

(Audio) Buenos días, está en conexión con Silver Line.

My name's Alan, how can I help?

Mi nombre es Alan, ¿cómo puedo ayudar?

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Mujer: Hola, Alan. Buenos días.

Alan: Hello.

Woman: (Chipper) Hello!

Alan: Hola.

Mujer: ¡Hola!

Alan: Oh, how are you this morning?

Alan: Oh, ¿cómo estás esta mañana?

Woman: I'm alright, thank you.

Mujer: Estoy bien, gracias.

Alan: I'm pleased to hear it.

Alan: Estoy contento de escucharla.

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Mujer: Qué cosa tan maravillosa es el teléfono, ¿no?

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Alan: Es una invención notable.

Woman: I remember when I was a little girl,

Mujer: Recuerdo que cuando era una niña pequeña,

donkey's years ago,

hace una burrada de años,

if you wanted to make a phone call to somebody,

si se quería hacer una llamada telefónica a alguien,

you had to go to a shop

había que ir a una tienda

and use the telephone of the shop

y usar el teléfono de la tienda

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

y pagarle a la tienda por usar el teléfono y recibir una llamada.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

No hacíamos llamadas telefónicas cuando queríamos.

Alan: Oh, no.

Alan: Oh, no.

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Mujer: (Tos) Oh, lo siento.

(Coughs)

(Toses)

Excuse me about that.

Discúlpame.

You had to, you know,

Había que, ya sabes,

confine your phone calls to the absolute essentials.

limitar las llamadas telefónicas a lo absolutamente esencial.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

Y ahora, aquí estoy, sentada en mi propia casa todavía en bata,

and using the telephone, isn't it wonderful?

usando el teléfono, ¿no es maravilloso?

Alan: It is. (Laughter)

Alan: Lo es. (Risas)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

SA: Y esa no es atípica dentro de las llamadas

que recibimos en nuestra línea de ayuda.

That's someone who really sees us as part of the family.

Es alguien que realmente nos ve como parte de la familia.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

Así que Silver Line ahora ayuda a las personas mayores

in the same way that Samaritans has helped me.

de la misma manera que Samaritanos me ayudaron.

They're there 24/7, they're listening confidentially

Están allí las 24 horas, todos los días, escuchan confidencialmente

and quite often not giving any advice.

y a menudo sin dar consejos.

How often do we really ever listen without giving advice?

¿Con qué frecuencia realmente escuchamos sin dar consejos?

It's actually quite hard.

En realidad, es bastante difícil.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Muy a menudo en las llamadas, una persona mayor dice:

"Could you give me some advice, please?"

"¿Podrías darme algún consejo, por favor?".

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

Y 20 minutos después, dicen: "Gracias por tu consejo".

and we realize we haven't given any.

Y nos damos cuenta de que no hemos dado ninguno.

(Laughter)

(Risas)

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

Hemos escuchado y no hemos interrumpido.

But to that person, maybe we have given advice.

Pero a esa persona, tal vez le hemos dado consejos.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Recientemente realizamos una encuesta en The Silver Line

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

a 3000 personas mayores, para preguntarles qué pensaban del servicio.

And one person quite simply came back and said,

Y una persona simplemente volvió y dijo

for the first time in her life,

que por primera vez en su vida,

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

tenía lo que llamaríamos en el cricket deportivo un wicketkeeper,

and what you would call in baseball, a catcher.

y lo que llamarías en béisbol, un receptor.

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Llevo aquí 48 horas y estoy hablando estadounidense.

They will not recognize me when I get home.

No me reconocerán cuando llegue a casa.

(Laughter)

(Risas)

But for the first time in her life, she had that catcher,

Pero por primera vez en su vida, ella tenía ese receptor,

which is really, really important.

que es realmente muy importante.

And now it's come full circle, because actually,

Y ahora se ha cerrado el círculo, porque en realidad,

people that are calling Silver Line and needing a catcher

personas que están llamando a Silver Line y necesitan un receptor

are now becoming catchers themselves by putting something back

ahora se convierten en receptores ellos mismos poniendo algo de nuevo

and becoming volunteers and becoming part of our family.

y convirtiéndose en voluntarios y formando parte de nuestra familia.

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Así que finalizo mi charla, donde comencé,

hablando sobre mi propia experiencia personal.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Porque cuando hablo de mi vida, a menudo digo que he tenido suerte.

And people generally ask me why.

Y la gente en general me pregunta por qué.

And it's because, at every stage of my life,

Y es porque, en cada etapa de mi vida,

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

he tenido la suerte de tener a alguien a mi lado en el momento adecuado

who maybe has believed in me,

quien tal vez ha creído en mí,

which in turn has helped me

que a su vez me ha ayudado

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

solo para creer un poco más en mí misma, lo que ha sido muy importante.

Y todos necesitan un receptor en algún momento de sus vidas.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

This is my catcher.

Este es mi receptor.

So that's Pam.

Así que esa es Pam.

And she answered the call to me

Ella me respondió la llamada

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

cuando tenía 14 años en la cabina del teléfono, hace más de 30 años.

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Nunca, nunca subestimen el poder de una simple conexión humana.

Because it can be and so often is the power to save a life.

Porque puede ser, y muy a menudo lo es, el poder de salvar una vida.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)