The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Traducător: Claudia Pravat Corector: Mihaida Meila

After cutting her arm with a broken glass,

După ce s-a tăiat la mână cu un ciob de sticlă,

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

a căzut într-un somn intermitent și epuizant pe peronul gării.

Early in the morning, when the station toilets were opened,

Dis-de-dimineață, când s-au deschis toaletele din gară,

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

s-a ridicat cu greu și a intrat într-una din ele.

When she saw her reflection in the mirror,

Când și-a văzut fața în oglindă,

she started to cry.

a început să plângă.

Her face was dirty and tearstained;

Fața îi era murdară și plânsă;

her shirt was ripped and covered in blood.

bluza ruptă și murdară de sânge.

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Arăta de parcă era pe străzi de trei luni, nu de trei zile.

She washed herself as best she could.

S-a spălat cât de bine a putut.

Her arms and stomach were hurting badly.

O dureau foarte tare brațele și stomacul.

She tried to clean the wounds,

A încercat să-și curețe rănile,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

dar orice apăsare îi producea o sângerare și mai mare.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Avea nevoie de copci, însă în niciun caz nu putea merge la spital.

They'd have sent her back home again.

Ar fi trimis-o înapoi acasă.

Back to him.

Înapoi la el.

She tightened her jacket --

Și-a strâns mai tare haina -

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

pentru a acoperi urmele de sânge.

She looked back at herself in the mirror.

S-a mai privit o dată în oglindă.

She looked a little better than before but was past caring.

Arăta un pic mai bine decât înainte, dar nu-i mai păsa.

There was only one thing she could think of doing.

Un singur lucru mai putea să facă.

She came out of the station and into a phone box nearby.

A ieșit din gară și a intrat într-o cabină telefonică din apropiere.

(Telephone rings)

(Sună telefonul)

(Telephone rings)

(Sună telefonul)

Woman: Samaritans, can I help you?

Femeia: Aici Samaritenii, vă putem ajuta?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Bună ziua, cu ce vă putem ajuta?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Fata: (Plângând) Nu... nu știu.

Woman: What's happened? You sound very upset.

Femeia: Ce s-a întâmplat? Pari foarte tulburată.

(Girl cries)

(Fata plânge)

Woman: Why not start with your name?

Femeia: Poți să-mi spui cum te cheamă?

I'm Pam. What can I call you?

Eu sunt Pam. Pe tine cum te cheamă?

Where are you speaking from?

De unde suni?

Are you safe?

Ești în siguranță?

Girl: It's a phone box in London.

Fata: E un telefon public din Londra.

Pam: You sound very young. How old are you?

Pam: Pari foarte tânără. Câți ani ai?

Girl: Fourteen.

Fata: Paisprezece.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Pam: Și ce s-a întâmplat de ești așa de supărată?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Fata: Vreau doar să mor. În fiecare dimineață îmi doresc să mor.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

Dacă nu mă omoară el, atunci vreau să o fac eu.

Pam: I'm glad you called.

Pam: Îmi pare bine că ai sunat.

Let's start at the beginning.

Hai să începem cu începutul.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Pam a continuat cu delicatețe să o întrebe amănunte despre ea.

She didn't say much; there were lots of silences.

Nu a vorbit prea mult; au fost multe tăceri.

But she knew she was there,

Dar știa că e acolo,

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

și se simțea în siguranță cu Pam la celălalt capăt al firului.

The 14-year-old that made that call was me.

Fata de 14 ani care a dat acel telefon sunt eu.

That was me in the phone box.

Eu sunt fata din cabina telefonică.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Fugisem de acasă și dormeam pe străzile reci ale Londrei.

I was being sexually abused by my father and his friends.

Eram abuzată sexual de tatăl meu și de prietenii lui.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Mă automutilam în fiecare zi. Voiam să mă sinucid.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

Aveam 12 ani și eram disperată când am sunat prima oară la Samariteni.

It was a few months after my mother had deserted me,

De câteva luni mama mă părăsise,

walked out and left me in the family home.

lăsându-mă în casa părintească.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

Iar abuzul pe care îl înduram de la tatăl meu și prietenii lui

had left me a total wreck.

mă transformase într-o epavă.

I was running away, I was missing school,

Fugeam de acasă, lipseam de la școală,

I was arriving drunk.

beam până mă îmbătam.

I was without hope and wanted to die.

Nu aveam nicio speranță și îmi doream să mor.

And that's where Samaritans came in.

Atunci au apărut Samaritenii.

Samaritans has been around since 1953.

Organizația există din 1953.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

Este o linie telefonică confidențială de asistență 24/7 din Marea Britanie

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

pentru oricine se simte disperat și cu gânduri de sinucidere.

Which I certainly was.

Cum eram și eu.

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

Voluntarii răspund la telefon la orice oră

and calls are confidential.

și convorbirile sunt confidențiale.

During my teenage years, when I was most desperate,

În adolescență, când eram în culmea disperării,

Samaritans became my lifeline.

Samaritenii au fost colacul meu de salvare.

They promised me total confidentiality.

Mi-au promis confidențialitate deplină.

And that allowed me to trust them.

Așa am căpătat încredere în ei.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

Deși povestea mea era tulburătoare, n-au lăsat niciodată să se vadă.

They were always there for me and listened without judgment.

Au fost mereu acolo pentru mine și au ascultat fără să condamne.

Mostly, they gently encouraged me to get help;

Cel mai mult m-au încurajat să primesc ajutor;

I never felt out of control with them --

cu ei n-am simțit deloc că pierd controlul,

an interesting parallel,

o paralelă interesantă

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

cu lipsa de control din celelalte aspecte din viața mea.

It felt my self-harm was probably the only area

Părea că automutilarea era singurul loc

where I felt I had any control.

unde simțeam că am control.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Câțiva ani mai târziu, am reușit să am ceva control în viața mea.

And I had appropriate support around me

Și am găsit în jurul meu sprijinul adecvat

to allow me to live with what had happened.

care mi-a permis să trăiesc cu trecutul meu.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

Am devenit supraviețuitor și nu victimă a abuzului.

And at 21, I contacted Samaritans again.

Iar la 21 de ani i-am căutat din nou pe Samariteni.

This time because I wanted to become a volunteer.

De data aceasta pentru că doream să fiu voluntar.

Wanted to pay something back

Voiam să răsplătesc cumva

to the organization that had really saved my life.

organizația care îmi salvase viața.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Știam că simplul gest de a asculta cu empatie

could have a profound effect.

poate avea un efect extraordinar.

I knew that somebody listening to me without judgment

Știam că cineva care mă ascultase fără să mă judece

would make the biggest difference.

a reușit să facă cea mai mare diferență.

So I caught up with my education,

Așa că mi-am pus la punct studiile,

found someone I could persuade to give me a job,

am găsit pe cineva să-mi ofere un loc de muncă

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

și am început să savurez voluntariatul la Samariteni.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

„Să savurez" este un mod ciudat de a spune,

because no one would want to think of anyone

pentru că nimeni nu vrea ca cineva să fie

being in absolute distress or pain.

disperat și în durere.

But I knew that that profound impact of that listening ear

Dar cunoșteam impactul profund al unei urechi care ascultă

and someone being alongside me at that desperate time

și prezența cuiva alături de mine în acea perioadă disperată

had the biggest impact,

a avut cel mai mare efect

and I felt a great sense of fulfillment

și am avut un sentiment de împlinire

that I was able to help people as a Samaritan.

că putusem să ajut oamenii ca un Samaritean.

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

În anii de voluntariat la Samariteni, mi s-a cerut să îndeplinesc multe sarcini.

But I guess the peak came in 2008,

Dar cred că cel mai important moment a fost în 2008,

when I was asked to chair the organization for three years.

când mi s-a cerut să conduc organizația timp de trei ani.

So I had actually gone from that vulnerable caller

Așa că am ajuns de la fetița sensibilă

in the phone box, desperate for help,

din cabina telefonică cerând disperată ajutor,

to being the national lead for the organization

la conducătoarea organizației la nivel național,

and responsible for 22,000 volunteers.

responsabilă pentru 22.000 de voluntari.

I actually used to joke at the time

Chiar glumeam atunci

and say if you really screwed up as a caller,

și spuneam că dacă ai sunat ca victimă,

you might end up running the place.

ai șanse să conduci organizația.

(Laughter)

(Râsete)

Which I did.

Ceea ce am și făcut.

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

Și cred că într-o lume dominată de specializare în orice domeniu,

I really understood that that simple act of listening

am înțeles cu adevărat că simplul gest de a asculta

could have such a life-changing effect.

îți poate schimba viața.

I guess it's a simple concept

Cred că este o noțiune simplă

that can be applied across all areas of life.

care poate fi aplicată în toate aspectele vieții.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

În anii '80, când am sunat la Samariteni,

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

nimeni nu vorbea despre abuzul asupra copiilor.

Victims were often blamed, victims were often judged.

Victima era adesea acuzată, victima era adesea judecată.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

Fiind un subiect rușinos, nimeni nu voia să vorbească despre asta.

Today, judgment and shame surround a different issue.

Astăzi, judecarea și rușinea privesc o altă problemă.

There's a different stigma that's out there.

E un alt fel de stigmatizare.

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

Cea de care ne lovim astăzi este aceea de a vorbi despre singurătate.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

Singurătatea și izolarea au un efect grav asupra sănătății.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

Însingurarea influențează semnificativ starea de sănătate.

Recent systematic review of research

O analiză recentă a cercetărilor

actually said that it increased the mortality rates,

arată chiar o creștere în rata mortalității

or premature death rates,

și a morții premature cu 30%.

by up to 30 percent.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Singurătatea duce la creșterea tensiunii, un nivel ridicat de depresie,

and actually aligned to mortality rates

și, corelat cu rata mortalității,

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

poate fi asociată cu abuzul de alcool sau cu fumatul.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

Singurătatea este mai dăunătoare decât fumatul a 15 țigări.

A day.

Pe zi.

Not in your life, in your day.

Nu într-o viață, ci într-o zi.

It's also associated with higher levels of dementia.

Este, de asemenea, asociată cu un grad mai ridicat de demență.

So a recent study also found

Un studiu recent a arătat

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

că oamenii singuri prezintă un risc de două ori mai mare pentru Alzheimer.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

Desigur, sunt mulți oameni care trăiesc singuri, dar nu sunt singuri.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

Dar dacă ai în grijă partenerul de viață care suferă de demență

can be a very lonely place.

te poți simți foarte singur.

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

Un recent studiu de referință ne oferă o definiție foarte clară

of what loneliness is.

a ceea ce este singurătatea.

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

Și spune că este un sentiment particular și de nedorit

of a lack or loss of companionship.

al lipsei sau pierderii unui tovarăș de viață.

And it happens when there's a mismatch

Aceasta se întâmplă când există nepotrivire

between the quality and the quantity of relationships that we have

între calitatea și cantitatea relațiilor pe care le avem

and those that we want.

și cele pe care ni le dorim.

Now in my life, the best help I've ever received

Cel mai mare ajutor pe care l-am primit în viața mea

has been from those personal connections

a fost de la acele relații personale

and being listened to in an empathetic way.

și de la faptul că am fost ascultată cu înțelegere.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

Specialiștii, și sunt sigură că vorbesc unei săli plină de specialiști,

have a very important place.

au un rol foarte important.

But for me, a volunteer giving up their time

Însă pentru mine, un voluntar care și-a dedicat timpul

and listening to me without judgment in a confidential way,

și m-a ascultat fără să mă judece, păstrându-mi secretul,

had such a huge, life-changing effect for me.

a avut o influență enormă care mi-a schimbat viața.

And that was something that really stayed with me.

Iar acest lucru a rămas cu mine multă vreme.

So as you will have gathered, in my teenage years,

După cum veți fi presupus, în adolescența mea

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

nu aveam nicio direcție, gândindu-mă în fiecare zi dacă o prind pe următoarea.

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

Dar a rămas impactul acelei voluntare care m-a ascultat.

When I finally got to a point in my life

Când am ajuns, în sfârșit, într-un moment

where I felt I could live with what had happened,

unde am simțit că pot trăi cu trecutul meu,

I wanted to pay something back.

am vrut să dau ceva înapoi.

And in my experience,

În experiența mea,

people who have been helped in a transforming way

oamenii care au fost ajutați să se schimbe

always want to pay something back.

tot timpul au vrut să dea ceva înapoi.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

Așa că am început să ofer înapoi devenind voluntar la Samariteni la 25 de ani.

And then, in 2013,

Apoi, în 2013,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

abordând întreaga problemă și noul stigmat al singurătății,

I launched a new national helpline in the UK for older people,

am lansat noua linie telefonică de ajutor pentru persoane în vârstă,

called The Silver Line,

numită Linia Argintie,

which is there to support lonely and isolated older people.

care vine în sprijinul bătrânilor singuri și izolați.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

În scurt timp de la înființare, am primit 1,5 milioane de apeluri.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

Și știu că avem o mare influență după reacțiile primite zilnic.

Some people might be calling up for a friendly chat,

Unii sună doar pentru o conversație prietenească,

maybe some information about local services.

sau pentru informații despre serviciile locale.

Some might be calling because they're suicidal.

Alții sună pentru că se simt în pragul sinuciderii.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

Alții pentru a raporta abuzuri.

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

Iar alții, cum am fost și eu, pentru că au renunțat să mai lupte.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

Cred că înființarea unei linii de ajutor e o idee simplă.

And I look back to those early days

Și mă uit în urmă la începuturi,

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

când aveam titlul pompos îl am încă, de director,

I was chief exec of myself.

eram directorul meu executiv.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

Cu care, trebuie să spun, am avut cele mai bune ședințe -

(Laughter)

(Râsete)

as chief exec of myself.

din cariera mea.

But things have moved on, and now in 2017,

Dar lucrurile au evoluat și acum, în 2017,

we have over 200 staff listening to older people

avem peste 200 de angajați care vorbesc cu bătrânii

every day of the year, 24/7.

în fiecare zi, 24/7.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

Avem, de asemenea, peste 3.000 de voluntari care dau telefoane săptămânal

from their own home.

de la ei de acasă.

We also, for people that like the written word,

Pentru cei care preferă scrisul,

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

oferim Scrisorile Argintii, prieteni prin corespondență

to older people who still enjoy receiving a letter.

ai persoanelor în vârstă care se bucură să primească scrisori.

And we also have introduced something called Silver Circles --

De asemenea, am introdus Cercurile Argintii -

observați că am monopol pe cuvântul „argint" -

you notice I'm owning the word "silver" here --

pune „argint" în fața și e al nostru.

put "silver" in front of it and it's ours.

Cercurile Argintii sunt conferințe telefonice

Silver Circles are group conference calls

where people actually talk about shared interests.

în care oamenii vorbesc despre interese comune.

My favorite group is the music group,

Grupul meu favorit este cel de muzică,

where people, every week, play musical instruments

unde, săptămânal, oamenii cântă la instrumente

down the phone to each other.

la telefon, unul altuia.

Not always the same tune at the same time.

Nu întotdeauna aceeași melodie în același timp.

(Laughter)

(Râsete)

But they do have fun.

Dar chiar se distrează.

And "fun" is an interesting word,

„Distrează" e un cuvânt interesant,

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

pentru că am vorbit așa de mult despre disperare, singurătate, izolare.

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

Dar se aud și râsete la linia noastră de ajutor.

Because at the Silver Line,

Pentru că la Linia Argintie

we do want to cherish the wonderful lives of older people

chiar dorim să prețuim viața minunată a bătrânilor

and all the experiences that they bring.

și toate prin câte au trecut.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Vă dau un exemplu, doar un fragment dintr-o convorbire.

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

Bună dimineața, ați sunat la Linia Argintie.

My name's Alan, how can I help?

Sunt Alan, cu ce vă pot ajuta?

Femeia: Alan. Bună dimineața.

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Alan: Hello.

Alan: Salut!

Woman: (Chipper) Hello!

Femeia: (Veselă) Salut!

Alan: Hei, ce faci?

Alan: Oh, how are you this morning?

Woman: I'm alright, thank you.

Femeia: Bine, mulțumesc.

Alan: Mă bucur să aud asta.

Alan: I'm pleased to hear it.

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Femeia: Ce lucru minunat telefonul ăsta, nu-i așa?

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Alan: E o invenție extraordinară, nu?

Woman: I remember when I was a little girl,

Femeia: Îmi aduc aminte când eram mică,

donkey's years ago,

cu secole în urmă,

if you wanted to make a phone call to somebody,

dacă voiai să suni pe cineva,

you had to go to a shop

trebuia să mergi la magazin

and use the telephone of the shop

și să folosești telefonul de acolo

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

să plătești pentru a-l folosi.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

Nu puteai să dai telefoane ori de câte ori aveai chef.

Alan: Oh, no.

Alan: Chiar așa?

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Femeia: (Tușind) Scuze.

(Coughs)

(Tușește)

Excuse me about that.

Îmi cer scuze.

You had to, you know,

Știi, atunci trebuia

confine your phone calls to the absolute essentials.

să-ți limitezi telefoanele la ce era absolut necesar.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

Și iată-mă acum, în casa mea, încă în cămașă de noapte,

and using the telephone, isn't it wonderful?

folosind telefonul, nu e minunat?

Alan: It is. (Laughter)

Alan: Sigur că da. (Râsete)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

Convorbirile de acest fel sunt ceva obișnuit la linia noastră.

That's someone who really sees us as part of the family.

Suntem considerați ca făcând parte din familie.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

Aș putea spune că Linia Argintie ajută azi bătrânii

in the same way that Samaritans has helped me.

la fel cum Samaritenii m-au ajutat pe mine.

They're there 24/7, they're listening confidentially

Sunt acolo 24/7, ascultând cu discreție

and quite often not giving any advice.

fără să ofere, de cele mai multe ori, niciun sfat.

How often do we really ever listen without giving advice?

Cât de des ascultăm cu adevărat fără să dăm sfaturi?

It's actually quite hard.

E de-a dreptul greu.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Auzim de multe ori un bătrân la telefon întrebând:

"Could you give me some advice, please?"

„Puteți să-mi dați un sfat, vă rog?"

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

Și 20 de minute mai târziu spune „Mulțumesc pentru sfat,"

and we realize we haven't given any.

deși noi nu am oferit niciunul.

(Laughter)

(Râsete)

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

Doar am ascultat fără să întrerupem.

But to that person, maybe we have given advice.

Dar acelei persoane poate chiar i-am dat un sfat.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Am făcut recent un sondaj la Linia Argintie

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

și am întrebat 3.000 de oameni ce părere au despre serviciul nostru.

And one person quite simply came back and said,

Una dintre persoane a venit și ne-a spus că,

for the first time in her life,

pentru prima oară în viață,

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

a avut parte de ceea la cricket se numește „portar,"

and what you would call in baseball, a catcher.

sau la baschet „prinzător".

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Sunt aici de 48 de ore și deja vorbesc ca americanii.

They will not recognize me when I get home.

Când mă duc acasă n-or să mă recunoască.

(Laughter)

(Râsete)

But for the first time in her life, she had that catcher,

Dar pentru prima dată în viața ei, a găsit acel portar,

which is really, really important.

ceea ce e foarte, foarte important.

And now it's come full circle, because actually,

Iar acum s-a format un ciclu, pentru că, de fapt,

people that are calling Silver Line and needing a catcher

când oamenii sună la Linia Argintie și au nevoie de portar

are now becoming catchers themselves by putting something back

devin, la rândul lor, portari, dăruind înapoi,

and becoming volunteers and becoming part of our family.

devenind voluntari și parte din familia noastră.

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Așa că voi încheia exact cum am început, vorbind despre propria experiență.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Când vorbesc despre viața mea, spun adesea că am fost norocoasă.

And people generally ask me why.

Iar oamenii mă întreabă de ce.

And it's because, at every stage of my life,

Este pentru că, în fiecare etapă a vieții mele,

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

am fost suficient de norocoasă să am pe cineva lângă mine la momentul potrivit

who maybe has believed in me,

care poate că a crezut în mine,

which in turn has helped me

iar aceasta m-a ajutat

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

să capăt mai multă încredere în mine, lucru foarte important.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

Toți avem nevoie de un salvator într-un moment al vieții.

This is my catcher.

Ea e salvatoarea mea.

So that's Pam.

Ea e Pam.

And she answered the call to me

Și mi-a răspuns la telefon

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

cu 30 de ani în urmă, când aveam 14 ani, într-o cabină telefonică.

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Așa că nu subestimați niciodată puterea unei simple relații umane.

Because it can be and so often is the power to save a life.

Pentru că poate fi, și adesea este, forța care salvează o viață.

Thank you.

Mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)