The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

翻訳: Chiyoko Tada 校正: Moe Shoji

After cutting her arm with a broken glass,

ガラスの破片で腕を切った後

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

少女は列車駅のプラットホームで 疲れから浅く断続的な眠りにつきました

Early in the morning, when the station toilets were opened,

朝早く 駅のトイレの扉が開くと

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

痛々しそうに立ち上がり 重い足どりでトイレに向かいました

When she saw her reflection in the mirror,

鏡に映る自分の顔を見ると

she started to cry.

彼女は泣き始めました

Her face was dirty and tearstained;

顔は汚れ 涙の跡が頬に残っています

her shirt was ripped and covered in blood.

破れたシャツは 血に染まっていました

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

その姿はまるで ３日どころか ３か月もの路上生活の後のようでした

She washed herself as best she could.

彼女は可能な限り 身なりを整えました

Her arms and stomach were hurting badly.

両腕とお腹がひどく痛みます

She tried to clean the wounds,

傷をできる限り きれいにしても

but any pressure she applied just started the bleeding again.

少しでも力を加えると また出血しました

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

傷口を縫う必要がありましたが 病院には絶対に行けません

They'd have sent her back home again.

また家に帰されてしまいます

Back to him.

あの男の元に

She tightened her jacket --

彼女はジャケットを しっかりとまとい―

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

きちんと前を閉めることで 血痕を隠したのです

She looked back at herself in the mirror.

鏡に映る自分の姿をかえりみると

She looked a little better than before but was past caring.

少しはましに見えましたが もはや見映えなど気にもなりません

There was only one thing she could think of doing.

考えつくのは たったひとつのことだけ

She came out of the station and into a phone box nearby.

彼女は駅を出ると そばの電話ボックスに駆け込みました

(Telephone rings)

（電話の鳴る音）

(Telephone rings)

（電話の鳴る音）

Woman: Samaritans, can I help you?

（女性）「サマリタンズ」です どうされましたか？

Hello, Samaritans. Can I help you?

もしもし サマリタンズです どうしましたか？

Girl: (Crying) I -- I don't know.

（少女）（泣きながら） あの...　どうしよう

Woman: What's happened? You sound very upset.

（女性）どうしたの？ 動揺しているわね

(Girl cries)

（泣き続ける少女）

Woman: Why not start with your name?

（女性）まず名前を教えてくれる？

I'm Pam. What can I call you?

私の名前はパム あなたを何て呼んだらいい？

Where are you speaking from?

どこから電話しているの？

Are you safe?

そこは安全かしら？

Girl: It's a phone box in London.

（少女）ロンドンの 電話ボックスにいる

Pam: You sound very young. How old are you?

（パム）若い子の声に聞こえるけど あなたは何歳？

Girl: Fourteen.

（少女）14歳

Pam: And what's happened to make you so upset?

（パム）何でこんなに動揺しているの？

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

（少女）死にたいの 毎日起きる度に思うの 死にたいと

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

あの男に殺されないのなら 自分の手で死にたいの

Pam: I'm glad you called.

（パム）電話をくれてよかった

Let's start at the beginning.

最初から話してみて

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

（ソフィー・アンドリュース）パムは 自分のことを話すようにと優しく促しました

She didn't say much; there were lots of silences.

その子は多くは語らず 沈黙することも多くありました

But she knew she was there,

でも パムがいてくれて

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

話を聞いてくれるというだけで 安心しました

The 14-year-old that made that call was me.

電話をかけた14歳の少女は 私でした

That was me in the phone box.

電話ボックスに逃げ込んだのは私です

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

私は家出し ロンドンの路上で 野宿をしていました

I was being sexually abused by my father and his friends.

私は父親と父の友人達に 性的虐待を受けていました

I was self-harming every day. I was suicidal.

毎日 自傷行為を繰り返し 自殺を考えていました

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

初めてサマリタンズに電話をした時 私は12歳で全く絶望的な気持ちでした

It was a few months after my mother had deserted me,

母が私を見捨ててから 数か月経った頃のことです

walked out and left me in the family home.

母は私を家に残して 姿を消しました

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

父親とその友人から 受けていた虐待のせいで

had left me a total wreck.

私は全く無残な状態でした

I was running away, I was missing school,

家出を繰り返し 学校を欠席したり

I was arriving drunk.

酔って登校したりしました

I was without hope and wanted to die.

希望を失い 死にたいと思っていました

And that's where Samaritans came in.

そこにサマリタンズが 手を差し伸べてくれました

Samaritans has been around since 1953.

サマリタンズの活動は 1953年に始まりました

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

24時間無休体制の イギリスの匿名ヘルプラインで

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

絶望や自殺を考えている人が 誰でも救いを求められます

Which I certainly was.

私はまさにそんな状態でした

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

年中無休で ボランティアが電話に応対し

and calls are confidential.

電話の内容は秘密厳守されます

During my teenage years, when I was most desperate,

強い絶望を感じていた ティーンエイジャーの私にとって

Samaritans became my lifeline.

サマリタンズは ライフラインになりました

They promised me total confidentiality.

話の内容は絶対に 秘密厳守だと約束してくれ

And that allowed me to trust them.

そのおかげで 私は信頼できたのです

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

私の話を不穏に思ったでしょうが 決して動揺を見せませんでした

They were always there for me and listened without judgment.

救いを求める私の話を 偏見を持たずに聞いてくれました

Mostly, they gently encouraged me to get help;

助けを求めるようにと 優しく促してくれ

I never felt out of control with them --

話していると落ち着きました

an interesting parallel,

面白いほど対照的でした

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

他の時は常にどうしたらいいか わからないと感じていたのですから

It felt my self-harm was probably the only area

自傷行為だけが 自分の手で行える―

where I felt I had any control.

唯一の行為だと感じていました

A few years later, I managed to get some control in my life.

数年が経って 少しは 生活を立て直すことができました

And I had appropriate support around me

苦しい過去と 向き合って生きるために

to allow me to live with what had happened.

十分なサポート体制を得られました

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

私は虐待の被害者ではなく 生存者になっていました

And at 21, I contacted Samaritans again.

21歳の時 サマリタンズに 再度連絡しました

This time because I wanted to become a volunteer.

この時は ボランティアになりたい と思ったからです

Wanted to pay something back

私の命を救ってくれた団体に

to the organization that had really saved my life.

恩返しをしたいと思ったのです

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

思いやりをもって 耳を傾けるというだけで

could have a profound effect.

大きな効果を及ぼしうる―

I knew that somebody listening to me without judgment

自分の話を偏見を持たずに 聞いてくれる人がいることで

would make the biggest difference.

大きな変化を起こしうると 知っていたのです

So I caught up with my education,

そこで遅れていた勉強に励み

found someone I could persuade to give me a job,

なんとか仕事をくれる人も見つけて

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

サマリタンズでのボランティア活動を 楽しいと感じていました

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

「楽しい」と表現するのは おかしい気もします

because no one would want to think of anyone

苦悩や苦痛のただ中に いる人のことを

being in absolute distress or pain.

考えるのは 誰だって辛いものです

But I knew that that profound impact of that listening ear

でも 私は聞く耳を持つ者の 大きな役割を理解していて

and someone being alongside me at that desperate time

絶望的な状況で 誰かがそばにいることの

had the biggest impact,

多大な重要性を感じ

and I felt a great sense of fulfillment

自分自身も 一人のサマリタンとして

that I was able to help people as a Samaritan.

人を助けられることに 深い満足を感じていました

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

何年にもわたるサマリタンズでの奉仕活動で 様々な役割を務めましたが

But I guess the peak came in 2008,

2008年が その頂点でした

when I was asked to chair the organization for three years.

３年間 団体の統括責任者を 務めることを依頼されたのです

So I had actually gone from that vulnerable caller

私は 電話ボックスから 必死に救いを求める―

in the phone box, desperate for help,

傷ついた利用者から

to being the national lead for the organization

２万２千人のボランティアを統括し

and responsible for 22,000 volunteers.

この団体の全国の活動を 率いる立場になったのです

I actually used to joke at the time

当時 よく冗談で言ったものです

and say if you really screwed up as a caller,

「利用者として失敗しても 気づいたら

you might end up running the place.

その組織を統括する立場に なることもある」と

(Laughter)

（笑）

Which I did.

まさに私がそうでした

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

すべての事柄において 専門化が進む世の中にあって

I really understood that that simple act of listening

私は話を聞くという簡単な行為こそが

could have such a life-changing effect.

人生を大きく左右しうることを 深く理解していました

I guess it's a simple concept

人生のあらゆる側面において

that can be applied across all areas of life.

応用することができる シンプルな発想です

So in the 1980s, when I called Samaritans,

私がサマリタンズに連絡した 1980年代には

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

児童虐待について 誰も話したがりませんでした

Victims were often blamed, victims were often judged.

多くの場合 被害者が責任を問われ 非難されました

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

恥ずかしいことだと見なされ 誰も話したがらなかったのです

Today, judgment and shame surround a different issue.

現在は 非難と恥辱が 違う問題に向けられています

There's a different stigma that's out there.

口にすることがはばかられる問題は 別にあります

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

その問題とは 孤独感を話題にすることです

Loneliness and isolation have profound health impacts.

孤独感と疎外感は 健康に深く影響します

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

孤独は健全な生活を送る上で 大きな影響となり得るのです

Recent systematic review of research

最近の統計的な調査によると

actually said that it increased the mortality rates,

孤独は死亡率 あるいは

or premature death rates,

若年死亡率を

by up to 30 percent.

最高30％も増加させます

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

高血圧を引き起こしたり うつ病の危険性を高めたり

and actually aligned to mortality rates

アルコール依存や喫煙による

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

死亡率にも深く関係していると 言われています

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

孤独は15本のタバコを 吸うことよりも有害なのです

A day.

一日あたりですよ

Not in your life, in your day.

一生の間ではなく 一日あたりの害です

It's also associated with higher levels of dementia.

認知症の発症率にも関連しています

So a recent study also found

また 最近の調査によると

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

孤独な人々は２倍も アルツハイマー病を発症しやすいといいます

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

もちろん 一人で住んでいても 孤独ではない人も沢山います

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

ですが 認知症を患う伴侶を 介護している人は

can be a very lonely place.

とても孤独になり得ます

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

最近行われた画期的な研究によって 孤独とは何であるかが

of what loneliness is.

ハッキリと定義されました

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

それによると 孤独感とは 人との交わりの欠如や喪失を

of a lack or loss of companionship.

嫌だと思う主観的な気持ちです

And it happens when there's a mismatch

そして それが起こるのは

between the quality and the quantity of relationships that we have

既存の人間関係と 望んでいる人間関係の質と量に

and those that we want.

不釣り合いが生じた時です

Now in my life, the best help I've ever received

さて 私が人生で受けた 最良の手助けは

has been from those personal connections

人との交わりの中で

and being listened to in an empathetic way.

思いやりをもって 耳を傾けてもらえた時です

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

この分野の専門家はー この場に沢山おられると思いますが

have a very important place.

重要な役割を担っています

But for me, a volunteer giving up their time

でも 私にとっては ボランティアの人が自分の時間を使って

and listening to me without judgment in a confidential way,

私の話に偏見を持たずに 秘密を守って耳を傾けてくれたことが

had such a huge, life-changing effect for me.

人生を大きく変化させることに つながりました

And that was something that really stayed with me.

そのことは いつまでも 忘れられませんでした

So as you will have gathered, in my teenage years,

すでにお察しだと思いますが 十代の私は

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

人生の道を踏み外し 毎日が明日をも知れぬ身でしたが

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

ボランティアの人が話を聞いてくれたことが ずっと支えになっていました

When I finally got to a point in my life

私が自分の人生で やっと

where I felt I could live with what had happened,

過去と向き合える時点を迎えた時

I wanted to pay something back.

今度はお返しをしたいと 思うようになりました

And in my experience,

私の経験では

people who have been helped in a transforming way

人生を変えるような手助けを 受けた人たちは

always want to pay something back.

常にお返しをしたいと思っています

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

私はサマリタンズで25年間 ボランティアをすることで感謝を返しました

And then, in 2013,

そして 2013年に

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

新しく浮かび上がった 孤独感という問題に対処すべく

I launched a new national helpline in the UK for older people,

英国全土で高齢者のための 新たなヘルプラインを立ち上げました

called The Silver Line,

「ザ・シルバー・ライン」は

which is there to support lonely and isolated older people.

孤独で疎外された高齢者を 支援するのが目的です

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

発足から今までの短い期間で 150万件の電話を受けました

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

毎日のように集まるコメントからも 大きな変化につながっていると感じます

Some people might be calling up for a friendly chat,

中には ただ話し相手がほしい人や

maybe some information about local services.

地元の情報を求める人もいます

Some might be calling because they're suicidal.

自殺願望のある人もいますし

Some might be calling up because they're reporting abuse.

虐待を通報するために 電話をかけてくる人もいます

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

そして 中には かつての私のように 人生にあきらめてしまった人もいます

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

ヘルプラインを設置することは 言ってみれば 簡単な発想です

And I look back to those early days

立ち上げ当初を思い返すと

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

今と同じ堅苦しい「最高責任者」 という肩書きではありましたが

I was chief exec of myself.

管理しているのは自分１人でした

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

当時の会議はずいぶんと スムーズでしたね―

(Laughter)

（笑）

as chief exec of myself.

私１人でしたから

But things have moved on, and now in 2017,

活動は 当時から進展し 2017年の現在では

we have over 200 staff listening to older people

200人以上のスタッフが 高齢者に耳を傾けています

every day of the year, 24/7.

年間通じて 週７日 24時間体制です

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

さらに３千人以上のボランティアが ご機嫌伺いの電話を

from their own home.

自宅から毎週かけています

We also, for people that like the written word,

また 言葉を書く方が 好きな人のために

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

「シルバー・レター」もあり ペンパルとして手紙を書いて

to older people who still enjoy receiving a letter.

文通が好きな高齢者に 手紙を届けています

And we also have introduced something called Silver Circles --

「シルバー・サークル」という 試みも発足させました

you notice I'm owning the word "silver" here --

必ず「シルバー」とつけているのに お気づきですね

put "silver" in front of it and it's ours.

「シルバー」とつくのは うちのサービスです

Silver Circles are group conference calls

「シルバー・サークル」は グループ通話で

where people actually talk about shared interests.

共通の話題について 語り合うことができます

My favorite group is the music group,

私のお気に入りは 音楽のグループで

where people, every week, play musical instruments

毎週 電話を通して 皆がお互いに楽器を弾いて

down the phone to each other.

聞かせ合っています

Not always the same tune at the same time.

みんな同じ曲を 弾いているとは限りませんが

(Laughter)

（笑）

But they do have fun.

「楽しい」と喜んでくれています

And "fun" is an interesting word,

「楽しい」というのは 興味深い言葉です

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

なぜなら ここまでお話ししたのは 絶望や孤独や疎外感のことだからです

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

でも うちのヘルプラインでは 笑い声も沢山耳にします

Because at the Silver Line,

シルバー・ラインでは

we do want to cherish the wonderful lives of older people

高齢者の人々の充実した生活と

and all the experiences that they bring.

彼らの経験を大切にしたいからです

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

では 例をお見せしましょう 私たちが受ける電話の一例です

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

（音声）おはようございます ザ・シルバー・ラインです

My name's Alan, how can I help?

私はアランです どうされましたか？

Woman: Hello, Alan. Good morning.

（女性）もしもし アラン おはよう

Alan: Hello.

（アラン）こんにちは

Woman: (Chipper) Hello!

（女性）（元気に）こんにちは！

Alan: Oh, how are you this morning?

（アラン）今朝の調子はどうですか？

Woman: I'm alright, thank you.

（女性）元気よ

Alan: I'm pleased to hear it.

（アラン）それは良かった

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

（女性）電話って 素晴らしいと思わない？

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

（アラン）素晴らしい発明ですね

Woman: I remember when I was a little girl,

（女性）私が子供の頃にはね

donkey's years ago,

本当に昔のことだけど

if you wanted to make a phone call to somebody,

誰かに電話したいと思ったら

you had to go to a shop

お店に行くしか方法がなかったの

and use the telephone of the shop

お店の電話を貸してもらって

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

お店に電話代を払って 電話をかけたの

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

だから好きな時に 電話をかけられなかったの

Alan: Oh, no.

（アラン）そうでしたか

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

（女性）（咳き込む）失礼

(Coughs)

（咳き込む）

Excuse me about that.

ごめんなさいね

You had to, you know,

だから 電話の内容も

confine your phone calls to the absolute essentials.

必要最小限しか話せなかった

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

でも今は こうやって自宅で座って 寝間着姿のままで

and using the telephone, isn't it wonderful?

電話ができるのよ 素晴らしいと思わない？

Alan: It is. (Laughter)

（アラン）本当ですね（笑）

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

（ソフィー）この電話は 特に珍しいものではありません

That's someone who really sees us as part of the family.

この方は私たちを 家族のように思っています

So Silver Line, I guess, are now helping older people

サマリタンズが 私に手を差し伸べてくれたように

in the same way that Samaritans has helped me.

シルバー・ラインは 高齢者に手を差し伸べています

They're there 24/7, they're listening confidentially

週７日 24時間体制で 秘密を守って耳を傾けています

and quite often not giving any advice.

助言をしないことも多いです

How often do we really ever listen without giving advice?

助言をせずに ただ人に耳を傾けることが どれほどあるでしょうか？

It's actually quite hard.

実は結構難しいのです

Quite often on the phone calls, an older person would say,

多くの場合は 高齢者の方がこう言います

"Could you give me some advice, please?"

「あなたの意見が聞きたいの」と

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

20分ほど話してみると 「ご意見をありがとう」と言われて

and we realize we haven't given any.

意見など言わなかったことに 気づきます

(Laughter)

（笑）

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

ただ耳を傾けて 会話を遮らなかっただけです

But to that person, maybe we have given advice.

でも 相手は助言を受けたかのように 受け止めます

We recently conducted a survey at The Silver Line

「ザ・シルバー・ライン」が 最近行ったある調査で

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

３千人の高齢者に サービスを評価してもらいました

And one person quite simply came back and said,

ある人から すんなり返ってきた答えは

for the first time in her life,

生まれて初めて 自分に

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

クリケットでは 「wicketkeeper（キーパー）」

and what you would call in baseball, a catcher.

野球ではキャッチャーにあたる人が できたと言うものでした

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

アメリカに来て たった２日ですが もうアメリカ風に話しています

They will not recognize me when I get home.

イギリスに帰ったら 別人と思われるでしょうね

(Laughter)

（笑）

But for the first time in her life, she had that catcher,

初めて自分の生活の支えとなる キャッチャーができたと

which is really, really important.

これは大変重要なことです

And now it's come full circle, because actually,

これですべてがつながりました

people that are calling Silver Line and needing a catcher

キャッチャーが必要で シルバー・ラインに電話した人々が

are now becoming catchers themselves by putting something back

自らキャッチャーとなって 恩を返しているのです

and becoming volunteers and becoming part of our family.

ボランティアとなり この団体の家族の一員となっています

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

最後に 冒頭にお話しした 私自身の経験で締めくくりたいと思います

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

自分の人生の話をする度に 私は恵まれていたと言うのですが

And people generally ask me why.

すると ほとんどの人が なぜかと聞いてきます

And it's because, at every stage of my life,

その理由は 私が 人生の節目を迎える度に

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

幸運にも必要な時に 支えとなる人が そばにいてくれたからです

who maybe has believed in me,

私を信じてくれたおかげで

which in turn has helped me

私も自分をほんの少し

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

信じられるようになり それが私の支えになったのです

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

生きる上で 誰もが キャッチャーを必要とする時が来ます

This is my catcher.

彼女が私のキャッチャーでした

So that's Pam.

そう パムです

And she answered the call to me

30年以上前のあの日

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

14歳の私の電話を受けてくれた人です

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

人間同士の交わりから生まれる力を 決して軽く見ないでください

Because it can be and so often is the power to save a life.

それが人の命を救う力となることが 多くあるのですから

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）