The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Traduttore: Veronica Viscardi Revisore: Sofia Ramundo

After cutting her arm with a broken glass,

Dopo essersi tagliata con una bottiglia rotta,

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

cadde in un sonno irregolare ed esausto sulla banchina della stazione ferroviaria.

Early in the morning, when the station toilets were opened,

La mattina presto, all'apertura dei bagni della stazione,

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

si alzò faticosamente in piedi e vi si avviò.

When she saw her reflection in the mirror,

Quando si vide riflessa nello specchio,

she started to cry.

cominciò a piangere.

Her face was dirty and tearstained;

Aveva il viso sporco e rigato di lacrime;

her shirt was ripped and covered in blood.

la maglia strappata e piena di sangue.

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Aveva l'aspetto di una che viveva per strada da tre mesi, non tre giorni.

She washed herself as best she could.

Si lavò meglio che poté.

Her arms and stomach were hurting badly.

Le braccia e lo stomaco le facevano male.

She tried to clean the wounds,

Provò a pulire le ferite,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

ma ogni volta che le toccava ricominciavano a sanguinare.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Aveva bisogno di cerotti, ma non sarebbe mai andata in ospedale.

They'd have sent her back home again.

L'avrebbero rimandata a casa.

Back to him.

Rimandata da lui.

She tightened her jacket --

Si strinse la giacca --

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

chiuse stretta la giacca per nascondere il sangue.

She looked back at herself in the mirror.

Si guardò allo specchio.

She looked a little better than before but was past caring.

Aveva un aspetto migliore di prima ma non le importava.

There was only one thing she could think of doing.

C'era solo una cosa che poteva fare.

She came out of the station and into a phone box nearby.

Uscì dalla stazione e andò in una vicina cabina del telefono.

(Telephone rings)

(Squilla il telefono)

(Telephone rings)

(Squilla il telefono)

Woman: Samaritans, can I help you?

Donna: Samaritans, posso aiutarti?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Salve, Samaritans. Posso aiutarti?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Ragazza: (Piangendo) Non lo so.

Woman: What's happened? You sound very upset.

Donna: Cosa è successo? Sembri molto turbata.

(Girl cries)

(La ragazza piange)

Woman: Why not start with your name?

Donna: Perché non inizi con il tuo nome?

I'm Pam. What can I call you?

Io sono Pam. Come posso chiamarti?

Where are you speaking from?

Da dove chiami?

Are you safe?

Stai bene?

Girl: It's a phone box in London.

Ragazza: Sono in una cabina a Londra.

Pam: You sound very young. How old are you?

Pam: Sembri molto giovane. Quanti anni hai?

Girl: Fourteen.

Ragazza: Quattordici.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Pam: Cosa è successo che ti ha turbato così tanto?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Ragazza: Voglio morire. Ogni giorno mi sveglio e vorrei morire.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

Se non mi uccide lui, credo che lo farò io.

Pam: I'm glad you called.

Pam: Sono contenta che tu abbia chiamato.

Let's start at the beginning.

Cominciamo dall'inizio.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Sophie Andrews: Pam continuò a farle dolcemente delle domande.

She didn't say much; there were lots of silences.

Non disse molto; ci furono molti silenzi.

But she knew she was there,

Ma lei sapeva che c'era,

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

e avere Pam dall'altro lato del telefono la faceva sentire al sicuro.

The 14-year-old that made that call was me.

La quattordicenne che fece quella telefonata ero io.

That was me in the phone box.

Ero io nella cabina telefonica.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Stavo scappando di casa, dormendo per le strade di Londra.

I was being sexually abused by my father and his friends.

Ero stata abusata sessualmente da mio padre e i suoi amici.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Ogni giorno mi procuravo ferite. Avevo pensieri suicidi.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

La prima volta che chiamai i Samaritans avevo 12 anni ed ero disperata.

It was a few months after my mother had deserted me,

Fu alcuni mesi dopo che mia madre mi aveva abbandonato,

walked out and left me in the family home.

uscì e mi lasciò a casa.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

Gli abusi di cui soffrii per mano di mio padre e dei suoi amici

had left me a total wreck.

mi avevano fatto a pezzi.

I was running away, I was missing school,

Scappavo di casa, non andavo a scuola,

I was arriving drunk.

ero spesso ubriaca.

I was without hope and wanted to die.

Ero senza speranza e volevo morire.

And that's where Samaritans came in.

Fu allora che arrivarono i Samaritans.

Samaritans has been around since 1953.

I Samaritans esistono dal 1953.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

È un telefono amico confidenziale, attivo 24 ore su 24 nel Regno Unito

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

per chiunque possa sentirsi disperato o con pensieri suicidi.

Which I certainly was.

Proprio come mi sentivo io.

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

I volontari rispondono al telefono giorno e notte, ogni giorno,

and calls are confidential.

le chiamate sono confidenziali.

During my teenage years, when I was most desperate,

Durante l'adolescenza, quando ero più disperata,

Samaritans became my lifeline.

i Samaritans furono la mia àncora di salvezza.

They promised me total confidentiality.

Mi promisero riservatezza totale.

And that allowed me to trust them.

Questo mi permise di fidarmi di loro.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

Non mostrarono mai di essere rimasti turbati dalla mia storia.

They were always there for me and listened without judgment.

Erano sempre lì per me e ascoltavano senza giudicare.

Mostly, they gently encouraged me to get help;

Mi incoraggiarono dolcemente a chiedere aiuto;

I never felt out of control with them --

mai mi sentii fuori controllo con loro,

an interesting parallel,

una cosa interessante,

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

perché invece mi sentivo fuori controllo negli altri aspetti della mia vita.

It felt my self-harm was probably the only area

Il mio autolesionismo era forse l'unica cosa

where I felt I had any control.

in cui sentivo di avere un controllo.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Alcuni anni dopo, riuscii ad avere un certo controllo sulla mia vita.

And I had appropriate support around me

Ebbi un supporto adeguato

to allow me to live with what had happened.

che mi aiutò a convivere con quanto successo.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

Ero sopravvissuta all'abuso, non ero diventata una vittima.

And at 21, I contacted Samaritans again.

A 21 anni, contattai di nuovo i Samaritans.

This time because I wanted to become a volunteer.

Questa volta perché volevo diventare volontaria.

Wanted to pay something back

Volevo restituire qualcosa

to the organization that had really saved my life.

all'organizzazione che mi aveva salvato la vita.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Sapevo che il semplice atto di ascoltare in modo empatico

could have a profound effect.

poteva avere un profondo effetto.

I knew that somebody listening to me without judgment

Sapevo che avere qualcuno che ascolta senza giudicare

would make the biggest difference.

faceva una grande differenza.

So I caught up with my education,

Quindi ripresi a studiare,

found someone I could persuade to give me a job,

trovai qualcuno che convinsi a darmi un lavoro

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

e iniziai con entusiasmo il volontariato dai Samaritans.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

Quando dico "entusiasmo" suona strano,

because no one would want to think of anyone

perché nessuno vorrebbe pensare che qualcuno

being in absolute distress or pain.

viva con grande angoscia e dolore.

But I knew that that profound impact of that listening ear

Conoscevo il grande impatto di un orecchio che ascolta,

and someone being alongside me at that desperate time

e avere avuto qualcuno accanto in quei momenti di disperazione

had the biggest impact,

è stato molto importante,

and I felt a great sense of fulfillment

e mi sentivo enormemente realizzata

that I was able to help people as a Samaritan.

nel saper aiutare persone da Samaritan.

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

Nei miei anni da volontaria dai Samaritans mi fu chiesto di ricoprire molti ruoli.

But I guess the peak came in 2008,

Credo che il culmine fu nel 2008,

when I was asked to chair the organization for three years.

quando mi fu chiesto di diventarne presidente per 3 anni.

So I had actually gone from that vulnerable caller

Ero passata dall'essere quella ragazza vulnerabile

in the phone box, desperate for help,

nella cabina telefonica che cercava aiuto,

to being the national lead for the organization

ad essere la guida nazionale per l'associazione

and responsible for 22,000 volunteers.

e responsabile di 22.000 volontari.

I actually used to joke at the time

Al tempo scherzavo

and say if you really screwed up as a caller,

dicendo, se vi sentite falliti e chiamate

you might end up running the place.

potreste diventare il capo.

(Laughter)

(Risate)

Cosa che ho fatto.

Which I did.

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

Credo che in un mondo in cui bisogna professionalizzare

qualsiasi cosa facciamo,

I really understood that that simple act of listening

ho capito che davvero il semplice atto di ascoltare

could have such a life-changing effect.

può cambiare la vita in questo modo.

I guess it's a simple concept

Credo sia un semplice concetto

that can be applied across all areas of life.

che può valere in ogni aspetto della vita.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

Negli anni '80, quando chiamai i Samaritans,

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

nessuno parlava di abusi infantili.

Victims were often blamed, victims were often judged.

Le vittime venivano spesso incolpate, le vittime venivano spesso giudicate.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

Era qualcosa di vergognoso e nessuno voleva veramente parlarne.

Today, judgment and shame surround a different issue.

Oggi il giudizio e la vergogna riguardano un altro aspetto.

There's a different stigma that's out there.

È un'altra cosa che viene stigmatizzata.

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

Lo stigma oggi riguarda la solitudine.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

La solitudine e l'isolamento hanno profondi impatti sulla salute.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

La solitudine può avere un significativo impatto sul benessere.

Recent systematic review of research

Recenti revisioni sistematiche di ricerca

actually said that it increased the mortality rates,

dicono che aumenta i tassi di mortalità

or premature death rates,

o di morte prematura

by up to 30 percent.

fino al 30%.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Può portare a pressione più alta, maggiori livelli di depressione,

and actually aligned to mortality rates

ed eguagliare tassi di mortalità

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

maggiormente associati all'abuso di alcool o al consumo di sigarette.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

La solitudine è più nociva di 15 sigarette.

A day.

Al giorno.

Not in your life, in your day.

Non nella vita, al giorno.

It's also associated with higher levels of dementia.

È associata anche a livelli più alti di demenza.

So a recent study also found

Uno studio recente ha anche dimostrato

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

che le persone sole rischiano due volte di più di ammalarsi di Alzheimer.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

Ovviamente ci sono molte persone che vivono da sole ma non sono sole.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

Ma assistere un compagno con la demenza

can be a very lonely place.

può provocare molta solitudine.

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

Uno studio recente ci ha dato una chiara definizione

of what loneliness is.

di cosa è la solitudine.

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

Dice che è uno sgradito sentimento soggettivo

of a lack or loss of companionship.

di mancanza o perdita di compagnia.

And it happens when there's a mismatch

Accade quando c'è una discordanza

between the quality and the quantity of relationships that we have

tra la qualità e la quantità delle relazioni che abbiamo

and those that we want.

e quelle che vogliamo.

Now in my life, the best help I've ever received

Ora nella mia vita, il miglior aiuto che abbia mai avuto

has been from those personal connections

proveniva da quelle relazioni personali

and being listened to in an empathetic way.

e dall'essere ascoltata in modo empatico.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

I professionisti, e so di parlare a dei professionisti,

hanno un ruolo importante.

have a very important place.

But for me, a volunteer giving up their time

Ma per me, un volontario che sta donando del tempo

and listening to me without judgment in a confidential way,

per ascoltarmi senza giudizio in modo confidenziale,

had such a huge, life-changing effect for me.

ha avuto un enorme effetto sulla mia vita.

And that was something that really stayed with me.

Ed è stato qualcosa che mi è rimasto.

So as you will have gathered, in my teenage years,

Come avrete capito, durante l'adolescenza,

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

superai ogni limite, ogni giorno mi chiedevo se ci sarei stata quello dopo.

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

Ma il grande effetto che mi fece l'ascolto della volontaria mi è rimasto.

When I finally got to a point in my life

Quando infine arrivai a un punto nella mia vita

where I felt I could live with what had happened,

in cui capii di poter convivere con quanto accaduto,

I wanted to pay something back.

volli restituire qualcosa.

And in my experience,

Nella mia esperienza,

people who have been helped in a transforming way

persone che hanno ricevuto un aiuto che le ha cambiate

always want to pay something back.

vogliono sempre restituire qualcosa.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

Perciò a 25 anni cominciai a fare volontariato con i Samaritans.

And then, in 2013,

Poi nel 2013,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

riprendendo l'intera questione e il nuovo stigma della solitudine,

I launched a new national helpline in the UK for older people,

lanciai un nuovo telefono amico nazionale in UK per le persone anziane,

called The Silver Line,

chiamata "The Silver Line",

which is there to support lonely and isolated older people.

per sostenere anziani soli ed isolati.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

Nella nostra breve storia, abbiamo ricevuto 1,5 milioni di chiamate.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

Sappiamo di avere un grande impatto dai feedback che riceviamo ogni giorno.

Some people might be calling up for a friendly chat,

Alcuni ci chiamano per fare conversazione,

maybe some information about local services.

altri per avere informazioni sui servizi locali.

Some might be calling because they're suicidal.

Alcuni ci chiamano perché pensano al suicidio.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

Altri ci chiamano per denunciare un abuso.

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

E altri semplicemente, come me, perché non ce la fanno più.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

Credo sia un'idea semplice, metter su un telefono amico.

And I look back to those early days

Ripenso a quei primi giorni

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

quando avevo il titolo altisonante di amministratore delegato,

ma i primi tempi ero capo solo di me stessa.

I was chief exec of myself.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

All'epoca facevo le migliori riunioni della mia carriera --

(Risate)

(Laughter)

come capo di me stessa.

as chief exec of myself.

But things have moved on, and now in 2017,

Le cose sono andate avanti e ora nel 2017

we have over 200 staff listening to older people

abbiamo oltre 200 persone in ascolto agli anziani

every day of the year, 24/7.

ogni giorno dell'anno, 24 ore su 24.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

Abbiamo anche oltre 3.000 volontari che rispondono ogni settimana

from their own home.

da casa loro.

We also, for people that like the written word,

Alle persone che amano la parola scritta

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

offriamo le Silver Letters e scriviamo lettere a mano

to older people who still enjoy receiving a letter.

agli anziani a cui ancora piace ricevere lettere.

And we also have introduced something called Silver Circles --

Abbiamo introdotto pure i Silver Circle --

you notice I'm owning the word "silver" here --

notate che uso la parola "silver" --

metto "silver" davanti e diventa nostra.

put "silver" in front of it and it's ours.

I Silver Circle sono telefonate di gruppo

Silver Circles are group conference calls

where people actually talk about shared interests.

dove le persone condividono i loro interessi.

My favorite group is the music group,

Il mio preferito è il gruppo di musica,

where people, every week, play musical instruments

dove le persone si suonano strumenti

down the phone to each other.

per telefono.

Not always the same tune at the same time.

Non sempre la stessa musica nello stesso tempo.

(Laughter)

(Risate)

But they do have fun.

Ma si divertono.

And "fun" is an interesting word,

"Divertirsi" è una parola interessante,

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

perché ho parlato di disperazione, solitudine e isolamento.

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

Ma se venite da noi negli UK, sentirete anche risate.

Because at the Silver Line,

Perché alla Silver Line

we do want to cherish the wonderful lives of older people

amiamo le vite meravigliose degli anziani

and all the experiences that they bring.

e tutte le esperienze che portano.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Solo per fare un esempio, ecco un frammento di una chiamata.

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

(Audio) Buongiorno, qui è la Silver Line.

Sono Alan, come posso aiutarla?

My name's Alan, how can I help?

Donna: Salve Alan. Buongiorno.

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Alan: Hello.

Alan: Salve.

Woman: (Chipper) Hello!

Donna: (Allegra) Salve!

Alan: Come sta oggi?

Alan: Oh, how are you this morning?

Woman: I'm alright, thank you.

Donna: Sto bene, grazie.

Alan: Mi fa piacere.

Alan: I'm pleased to hear it.

Donna: Il telefono è una cosa meravigliosa, sa?

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Alan: È un'invenzione straordinaria, vero?

Woman: I remember when I was a little girl,

Donna: Ricordo quando ero ragazza,

donkey's years ago,

secoli fa,

if you wanted to make a phone call to somebody,

se si voleva telefonare a qualcuno,

you had to go to a shop

si doveva andare in un negozio

and use the telephone of the shop

e usare il telefono del negozio

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

e pagare il negozio per usare il telefono e fare la telefonata.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

Perciò non si poteva telefonare ogni volta che si voleva.

Alan: Oh, no.

Alan: Oh, no.

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Donna: (Tosse) Mi scusi.

(Coughs)

(Tosse)

Excuse me about that.

Mi scusi.

You had to, you know,

Si dovevano

confine your phone calls to the absolute essentials.

limitare le telefonate alle cose essenziali.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

Ora sono qui, seduta a casa mia, con la vestaglia indosso,

and using the telephone, isn't it wonderful?

e sto usando il telefono, non è meraviglioso?

Alan: It is. (Laughter)

Alan: Certo. (Risata)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

SA: Questa è una tipica telefonata che possiamo ricevere.

That's someone who really sees us as part of the family.

Qualcuno ci vede davvero come parte della famiglia.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

Credo che la Silver Line stia aiutando gli anziani

in the same way that Samaritans has helped me.

come i Samaritans aiutarono me.

They're there 24/7, they're listening confidentially

Sono lì 24 ore su 24, ascoltando in via confidenziale,

and quite often not giving any advice.

spesso senza dare consigli.

How often do we really ever listen without giving advice?

Quante volte ascoltiamo senza mai dare consigli?

It's actually quite hard.

È difficile.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Spesso al telefono un anziano dice:

"Could you give me some advice, please?"

"Mi può dare un consiglio per favore?"

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

Dopo 20 minuti dicono: "Grazie per il consiglio",

and we realize we haven't given any.

e ci accorgiamo di non averne dati.

(Laughter)

(Risate)

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

Abbiamo solo ascoltato, senza mai interrompere.

But to that person, maybe we have given advice.

Ma a quella persona forse abbiamo dato un consiglio.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Di recente abbiamo fatto un sondaggio

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

a 3.000 persone, chiedendo loro cosa pensassero del servizio.

And one person quite simply came back and said,

Una persona ci rispose dicendo che,

for the first time in her life,

per la prima volta nella sua vita,

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

aveva ricevuto quello che nel cricket si chiama wicketkeeper

and what you would call in baseball, a catcher.

e nel baseball ricevitore.

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Sono qui da 48 ore e parlo americano.

They will not recognize me when I get home.

Quando torno a casa non mi riconosceranno.

(Laughter)

(Risate)

But for the first time in her life, she had that catcher,

Nella prima volta nella sua vita aveva avuto un ricevitore

which is really, really important.

che è molto importante.

And now it's come full circle, because actually,

Ora si chiude il cerchio, perché

people that are calling Silver Line and needing a catcher

quelli che ci chiamano avendo bisogno di un ricevitore

are now becoming catchers themselves by putting something back

diventano ricevitori loro stessi restituendo qualcosa

and becoming volunteers and becoming part of our family.

e diventando volontari e parte della nostra famiglia.

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Concludo il mio intervento ripartendo dalla mia esperienza personale.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Perché quando parlo della mia vita, dico che sono stata fortunata.

And people generally ask me why.

Le persone di solito mi chiedono perché.

And it's because, at every stage of my life,

Perché in ogni momento della mia vita

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

sono stata fortunata abbastanza da avere qualcuno accanto a me nel momento giusto

who maybe has believed in me,

che forse ha creduto in me,

which in turn has helped me

che mi ha aiutato

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

a credere un po' di più in me stessa, e questo è stato molto importante.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

Tutti hanno bisogno di un ricevitore a un certo punto.

This is my catcher.

Questa è il mio ricevitore.

So that's Pam.

Questa è Pam.

And she answered the call to me

Ha risposto alla mia chiamata

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

quando ero l'adolescente nella cabina, oltre 30 anni fa.

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Non sottovalutiamo mai il potere di un semplice rapporto umano.

Because it can be and so often is the power to save a life.

Perché può essere, e spesso lo è, il potere di salvare una vita.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)