The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Tradutor: Ana Valente Revisora: Margarida Ferreira

After cutting her arm with a broken glass,

Depois de se cortar num braço com um vidro partido,

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

ela caiu num sono profundo e agitado,

na plataforma da estação de comboios.

Early in the morning, when the station toilets were opened,

De manhã cedo, quando os WC da estação abriram,

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

pôs-se de pé e, com dificuldade, conseguiu alcançá-los.

When she saw her reflection in the mirror,

Quando viu o seu reflexo no espelho, começou a chorar.

she started to cry.

Her face was dirty and tearstained;

Tinha a cara suja e marcada das lágrimas,

her shirt was ripped and covered in blood.

a camisa rasgada e coberta de sangue.

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Parecia que estava sem abrigo há três meses e não há três dias.

She washed herself as best she could.

Lavou-se o melhor que pôde.

Her arms and stomach were hurting badly.

Doíam-lhe muito os braços e o estômago.

She tried to clean the wounds,

Tentou limpar as feridas,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

mas, sempre que lhes tocava, elas voltavam a sangrar.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Precisava de pontos, mas ela não queria ir a um hospital.

They'd have sent her back home again.

Pois iriam mandá-la novamente para casa.

Back to him.

para junto dele.

She tightened her jacket --

Ela apertou o casaco,

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

fechou bem o casaco de modo a que o sangue não se visse.

She looked back at herself in the mirror.

Olhou novamente para o espelho.

She looked a little better than before but was past caring.

Estava um pouco melhor que antes, mas não queria saber.

There was only one thing she could think of doing.

Só pensava numa coisa.

She came out of the station and into a phone box nearby.

Saiu da estação e entrou numa cabina telefónica.

(Telephone rings)

(Sinal de chamada)

(Telephone rings)

(Sinal de chamada)

Woman: Samaritans, can I help you?

Mulher: Samaritans, posso ajudar?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Alô, Samaritans. Posso ajudar?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Rapariga: (A chorar) Não sei...

Woman: What's happened? You sound very upset.

Mulher: O que aconteceu? Parece muito perturbada.

(Girl cries)

(Choro)

Woman: Why not start with your name?

Mulher: Podemos começar com o seu nome?

I'm Pam. What can I call you?

Eu sou a Pam, como posso chamar-lhe?

Where are you speaking from?

De onde está a ligar?

Are you safe?

Está em segurança?

Girl: It's a phone box in London.

Rapariga: Estou em Londres, numa cabina telefónica.

Pam: You sound very young. How old are you?

Pam: Parece muito jovem. Que idade tem?

Girl: Fourteen.

Rapariga: Catorze anos.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Pam: Porquê todo esse desespero?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Rapariga: Só quero morrer.

Todos os dias acordo e desejo morrer.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

Se ele não me matar, penso que o farei eu mesma.

Pam: I'm glad you called.

Pam: Ainda bem que ligou.

Let's start at the beginning.

Vamos começar pelo princípio.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Sophie Andrews: A Pam continuou a fazer perguntas à rapariga.

Ela não falou muito, houve imensos silêncios.

She didn't say much; there were lots of silences.

But she knew she was there,

Mas ela sabia que a Pam eslava lá

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

e tê-la do outro lado do telefone era um conforto.

The 14-year-old that made that call was me.

A miúda de 14 anos que telefonou, era eu.

That was me in the phone box.

Era eu na cabina telefónica.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Tinha fugido de casa, e dormia nas ruas de Londres.

I was being sexually abused by my father and his friends.

Estava a ser abusada sexualmente pelo meu pai e pelos amigos dele.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Automutilava-me todos os dias. Tinha tendências suicidas.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

A primeira vez que contactei os Samaritans tinha 12 anos e estava desesperada.

It was a few months after my mother had deserted me,

Foi uns meses depois de a minha mãe me ter abandonado.

walked out and left me in the family home.

Foi-se embora e deixou-me em casa.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

E os abusos de que eu estava a ser alvo

às mãos do meu pai e dos amigos dele

had left me a total wreck.

tinham-me feito num farrapo.

I was running away, I was missing school,

Estava fugida, faltava à escola,

I was arriving drunk.

chegava embriagada.

I was without hope and wanted to die.

Não tinha esperança e queria morrer.

And that's where Samaritans came in.

Foi neste ponto que surgiram os Samaritans

Samaritans has been around since 1953.

Os Samaritans existem desde 1953.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

Trata-se de uma linha de apoio no Reino Unido,

confidencial e sempre disponível

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

para quem se sinta em desespero ou com tendências suicidas.

Which I certainly was.

Era certamente o meu caso.

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

Voluntários atendem chamadas 24h por dia, todos os dias do ano,

and calls are confidential.

com total confidencialidade.

During my teenage years, when I was most desperate,

Durante a minha adolescência, quando estava mais desesperada,

Samaritans became my lifeline.

os Samaritans foram a minha boia de salvação.

They promised me total confidentiality.

Prometeram-me confidencialidade total.

And that allowed me to trust them.

E isso levou-me a confiar neles.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

Se consideraram a minha história perturbadora, nunca o mostraram.

They were always there for me and listened without judgment.

Estiveram sempre lá para mim e ouviram-me sem julgamentos.

Mostly, they gently encouraged me to get help;

Acima de tudo, encorajaram-me a procurar ajuda.

I never felt out of control with them --

Nunca perdi o controlo com eles, o que é curioso,

an interesting parallel,

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

uma vez que sentia fora de controlo todos os outros aspetos da minha vida.

It felt my self-harm was probably the only area

Sentia que os danos auto infligidos

where I felt I had any control.

eram provavelmente a única área que conseguia controlar.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Alguns anos depois, consegui retomar o controlo da minha vida.

And I had appropriate support around me

E tive o apoio de que necessitava à minha volta

to allow me to live with what had happened.

que me permitia viver apesar do que se tinha passado.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

Tinha-me tornado uma sobrevivente em vez de uma vítima de abuso.

And at 21, I contacted Samaritans again.

Aos 21 anos contactei novamente os Samaritans.

This time because I wanted to become a volunteer.

Desta vez porque queria tornar-me voluntária.

Wanted to pay something back

Queria retribuir à organização que me tinha salvado a vida.

to the organization that had really saved my life.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Eu sabia que o simples facto de ouvir de forma empática

could have a profound effect.

pode ter um profundo efeito.

I knew that somebody listening to me without judgment

Sabia que alguém que ouve sem julgar

would make the biggest difference.

pode fazer toda a diferença.

So I caught up with my education,

Retomei os meus estudos,,

found someone I could persuade to give me a job,

encontrei alguém que me deu um emprego,

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

e apreciei o meu voluntariado nos Samaritans.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

E quando digo "apreciei" parece uma palavra estranha,

because no one would want to think of anyone

porque ninguém gosta de ouvir alguém que está a sofrer profundamente.

being in absolute distress or pain.

But I knew that that profound impact of that listening ear

Eu conhecia o profundo impacto daquele ouvido disposto a ouvir

and someone being alongside me at that desperate time

e de ter alguém ao meu lado em tempo de desespero.

had the biggest impact,

and I felt a great sense of fulfillment

Eu tinha um enorme sentimento de realização

that I was able to help people as a Samaritan.

e sentia que podia ajudar alguém enquanto Samaritan.

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

Nos anos em que fui voluntária,

pediram-me para desempenhar muitos papéis.

But I guess the peak came in 2008,

Mas penso que o culminar aconteceu em 2008

when I was asked to chair the organization for three years.

quando me pediram para presidir à organização durante três anos.

So I had actually gone from that vulnerable caller

Passei de uma utente vulnerável

in the phone box, desperate for help,

numa cabine telefónica, desesperada por ajuda,

to being the national lead for the organization

para líder nacional da organização

and responsible for 22,000 volunteers.

e responsável por 22 000 voluntários.

Na época, costumava dizer, a brincar,

I actually used to joke at the time

and say if you really screwed up as a caller,

que os utilizadores da linha com as piores situações

you might end up running the place.

podiam acabar como chefes daquilo.

(Laughter)

(Risos)

Which I did.

Foi o que me aconteceu.

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

Mas penso que, num mundo dominado

pela profissionalização de tudo o que fazemos

I really understood that that simple act of listening

compreendi realmente que o simples ato de escutar

could have such a life-changing effect.

podia ter grande impacto e mudar vidas.

I guess it's a simple concept

É um conceito simples

that can be applied across all areas of life.

que pode ser aplicado em todas as áreas da nossa vida.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

Nos anos 80, quando telefonei aos Samaritans,

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

o abuso de menores era um assunto tabu.

Victims were often blamed, victims were often judged.

As vítimas eram frequentemente culpabilizadas e julgadas.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

Era um tópico vergonhoso e ninguém queria falar no assunto.

Today, judgment and shame surround a different issue.

Hoje em dia, a crítica e a vergonha recaem sobre outra questão.

There's a different stigma that's out there.

Verifica-se um novo estigma.

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

Esse estigma de hoje é falar da solidão.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

A solidão e o isolamento têm profundo impacto na saúde.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

Viver na solidão tem um impacto significativo no nosso bem-estar.

Recent systematic review of research

Uma análise sistemática recente da investigação

actually said that it increased the mortality rates,

concluiu até que aumenta a taxa de mortalidade,

or premature death rates,

ou a taxa de mortalidade prematura,

by up to 30 percent.

em mais de 30%.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Pode aumentar os níveis de pressão arterial e da depressão,

and actually aligned to mortality rates

e está alinhada com taxas de mortalidade

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

ligadas ao o abuso de álcool e do tabaco.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

A solidão é mais prejudicial do que fumar 15 cigarros por dia.

A day.

Not in your life, in your day.

Não em toda a vida, mas por dia.

It's also associated with higher levels of dementia.

Também está associada a níveis mais elevados de demência.

So a recent study also found

Um estudo recente também concluiu

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

que as pessoas solitárias têm duas vezes mais hipóteses

de sofrer da doença de Alzheimer.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

Claro que há muitas pessoas que vivem sozinhas, mas não na solidão.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

Mas cuidar de um parceiro com demência pode ser muito solitário.

can be a very lonely place.

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

Um importante estudo saído recentemente

proporcionou uma clara definição de solidão.

of what loneliness is.

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

Afirma que é um sentimento subjetivo e indesejável

of a lack or loss of companionship.

da falta ou perda de companhia.

And it happens when there's a mismatch

E acontece quando há uma discrepância

between the quality and the quantity of relationships that we have

entre a qualidade e a quantidade das relações que estabelecemos

and those that we want.

e as que gostaríamos de ter.

Now in my life, the best help I've ever received

Quanto à minha vida, a melhor ajuda que tive

has been from those personal connections

foi das relações interpessoais

and being listened to in an empathetic way.

e do facto de me ouvirem com empatia.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

Os profissionais, e sei que estou a falar para uma sala cheia deles,

têm um lugar muito importante.

have a very important place.

But for me, a volunteer giving up their time

Mas para mim, uma voluntária doando o seu tempo

and listening to me without judgment in a confidential way,

e escutando-me sem julgamentos, confidencialmente,

had such a huge, life-changing effect for me.

teve um efeito enorme e transformador na minha vida.

And that was something that really stayed with me.

E nunca me esqueci disso.

So as you will have gathered, in my teenage years,

Como devem ter percebido,

na minha adolescência, saí um pouco dos eixos,

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

vivia a vida pensando se estaria viva no dia seguinte.

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

Mas o impacto profundo daquela voluntária que me ouvia ficou comigo.

When I finally got to a point in my life

Quando finalmente cheguei a um ponto

where I felt I could live with what had happened,

em que senti que podia viver com o que me tinha acontecido,

I wanted to pay something back.

quis retribuir de alguma forma.

And in my experience,

Por experiência própria,

people who have been helped in a transforming way

sei que pessoas que foram ajudadas de modo transformador

always want to pay something back.

querem sempre dar qualquer coisa em troca.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

Comecei a retribuir com 25 anos, como voluntária nos Samaritans.

And then, in 2013,

E em 2013,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

pegando no grande problema e nesse novo estigma da solidão,

I launched a new national helpline in the UK for older people,

lancei uma nova linha de apoio no Reino Unido, para idosos.

called The Silver Line,

chamada Silver Line,

which is there to support lonely and isolated older people.

com o objetivo de apoiar idosos isolados e solitários.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

Na nossa curta história, já recebemos um milhão e meio de chamadas.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

E sei que estamos a ter um grande impacto,

com base no "feedback" diário que recebemos.

Some people might be calling up for a friendly chat,

Umas pessoas podem ligar para uma conversa simpática,

maybe some information about local services.

outras para pedir informações sobre serviços locais.

Some might be calling because they're suicidal.

Outras ligam porque têm tendências suicidas.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

algumas denunciam abusos,

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

e outras, simplesmente, desistiram da vida,

como aconteceu comigo.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

Penso que é uma ideia simples criar uma linha de apoio.

And I look back to those early days

E olho para os primeiros dias,

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

quando eu tinha o título pomposo, que mantenho, de chefe executiva,

eu era chefe executiva de mim mesma.

I was chief exec of myself.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

Nessa altura, aliás, tive as melhores reuniões da minha vida...

(Laughter)

(Risos)

as chief exec of myself.

como chefe executiva de mim mesma.

But things have moved on, and now in 2017,

Mas as coisas evoluíram, e agora em 2017,

we have over 200 staff listening to older people

temos mais de 200 colaboradores a ouvir os idosos

every day of the year, 24/7.

todos os dias do ano, 24h por dia.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

Temos também mais de 3000 voluntários

a telefonar semanalmente das suas próprias casas.

from their own home.

We also, for people that like the written word,

Também oferecemos as Cartas de Prata

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

às pessoas que gostam da palavra escrita e mantemos a correspondência

to older people who still enjoy receiving a letter.

com idosos que apreciam receber cartas.

And we also have introduced something called Silver Circles --

Também introduzimos os Círculos de Prata

— reparem que me apoderei da palavra "prata" —

you notice I'm owning the word "silver" here --

ponham "prata" à frente do que quer que seja e é nosso.

put "silver" in front of it and it's ours.

Silver Circles are group conference calls

Os Círculos de Prata são grupos de chamadas em conjunto

where people actually talk about shared interests.

em que as pessoas falam sobre interesses comuns.

My favorite group is the music group,

O meu grupo preferido é o dedicado à música,

where people, every week, play musical instruments

onde todas as semanas, as pessoas tocam instrumentos

down the phone to each other.

ao telefone, umas para as outras.

Not always the same tune at the same time.

Nem sempre tocam a mesma música, ao mesmo tempo.

(Laughter)

(Risos)

But they do have fun.

Mas divertem-se imenso.

And "fun" is an interesting word,

"Diversão" é uma palavra interessante,

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

porque já falei imenso sobre desespero, solidão e isolamento.

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

Mas nesta linha de apoio no Reino Unido, também ouvimos gargalhadas.

Because at the Silver Line,

Porque na Silver Line,

we do want to cherish the wonderful lives of older people

queremos celebrar as vidas maravilhosas das pessoas idosas

and all the experiences that they bring.

e todas as experiências que elas partilham.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Agora, um pequeno exemplo de uma das nossas chamadas.

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

(Audio) Bom dia, está na Silver Line.

Chamo-me Alan, como posso ajudar?

My name's Alan, how can I help?

Mulher: Olá, Alan. Bom dia.

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Alan: Hello.

Alan: Olá.

Woman: (Chipper) Hello!

Mulher: Huh! Huh!

Alan: Oh, how are you this morning?

Alan: Como está a senhora?

Woman: I'm alright, thank you.

Mulher: Estou bem, obrigada.

Alan: I'm pleased to hear it.

Alan: Ainda bem.

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Mulher: Que coisa maravilhosa é o telefone, sabe?

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Alan: É uma invenção notável, não é?

Woman: I remember when I was a little girl,

Mulher: Lembro-me que quando era criança, há séculos,

donkey's years ago,

if you wanted to make a phone call to somebody,

quando queríamos telefonar a alguém,

you had to go to a shop

tínhamos de ir a uma loja

and use the telephone of the shop

e usar o telefone da loja

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

e pagar à loja para fazer a chamada.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

Por isso não fazíamos chamadas sempre que nos apetecia.

Alan: Oh, no.

Alan: Oh, pois não.

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Mulher: (Tosse) Perdão.

(Coughs)

(Tosse)

Excuse me about that.

Desculpe.

You had to, you know,

Tínhamos de restringir as chamadas telefónicas

confine your phone calls to the absolute essentials.

ao mínimo essencial.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

E agora, aqui estou eu, sentada na minha casa, de camisa de noite,

and using the telephone, isn't it wonderful?

a usar o telefone, não é fantástico?

Alan: It is. (Laughter)

Alan: É mesmo. (Risos)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

Sophie Andrews: Esta chamada não é nada atípica

relativamente às que costumamos receber.

That's someone who really sees us as part of the family.

Trata-se de alguém que nos vê como fazendo parte da família.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

Penso que a Silver Line está a ajudar os idosos

in the same way that Samaritans has helped me.

da mesma forma que os Samaritans me ajudaram a mim.

They're there 24/7, they're listening confidentially

Estão lá todos os dias, a ouvir confidencialmente,

and quite often not giving any advice.

muitas vezes sem dar qualquer tipo de conselho.

How often do we really ever listen without giving advice?

Quantas vezes ouvimos com atenção sem dar conselhos?

It's actually quite hard.

É bastante difícil.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Muitas vezes um idoso telefona dizendo:

"Could you give me some advice, please?"

"Podia dar-me um conselho, por favor?"

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

E 20 minutos depois, diz:

"Obrigado pelo seu conselho"

and we realize we haven't given any.

e apercebemo-nos que não demos conselho nenhum.

(Laughter)

(Risos)

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

Ouvimos com atenção, sem interromper.

But to that person, maybe we have given advice.

Mas para aquela pessoa, talvez tenhamos dado um conselho.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Realizámos recentemente um inquérito na Silver Line

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

com 3000 idosos participantes, acerca da qualidade do serviço.

And one person quite simply came back and said,

Uma pessoa disse-nos que, pela primeira vez na sua vida,

for the first time in her life,

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

aquilo a que no "cricket" se chama um "wicket-keeper"

e no beisebol um "catcher".

and what you would call in baseball, a catcher.

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Estou aqui há 48 horas e já falo americano.

They will not recognize me when I get home.

Não me vão reconhecer quando voltar a casa

(Laughter)

(Risos)

But for the first time in her life, she had that catcher,

Pela primeira vez na vida dela ela tinha esse "catcher",

which is really, really important.

o que é muito importante.

And now it's come full circle, because actually,

É o fechar de um ciclo porque, de facto,

people that are calling Silver Line and needing a catcher

as pessoas que ligam para a Silver Line à procura de um "catcher"

are now becoming catchers themselves by putting something back

estão a transformar-se em "catchers" ao retribuírem

and becoming volunteers and becoming part of our family.

tornando-se voluntários e parte da nossa família.

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Termino a minha conversa onde comecei, falando da minha própria experiência.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Porque quando falo da minha vida, digo muitas vezes que tive imensa sorte.

And people generally ask me why.

Normalmente perguntam-me porquê.

And it's because, at every stage of my life,

Porque, em cada fase da minha vida,

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

tive a sorte de ter sempre alguém ao meu lado nas alturas certas

who maybe has believed in me,

que acreditou em mim,

which in turn has helped me

e isso ajudou-me a acreditar em mim também,

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

o que foi muito importante.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

Toda a gente precisa de um "catcher" em certo ponto da sua vida.

This is my catcher.

Esta é a minha "catcher".

So that's Pam.

A Pam.

And she answered the call to me

Ela atendeu a minha chamada,

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

quando eu tinha 14 anos, há mais de 30 anos.

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Por isso, nunca subestimem o poder de uma ligação interpessoal.

Because it can be and so often is the power to save a life.

Porque esta pode ser, e é muitas vezes,

suficiente para salvar uma vida.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)