The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Claudia Sander

After cutting her arm with a broken glass,

Depois de cortar o braço com um caco de vidro,

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

ela caiu num sono agitado e exausto, na plataforma da estação de trem.

Early in the morning, when the station toilets were opened,

De manhã, quando os banheiros da estação foram abertos,

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

ficou dolorosamente em pé e caminhou em direção a eles.

When she saw her reflection in the mirror,

Quando viu seu reflexo no espelho, começou a chorar.

she started to cry.

Her face was dirty and tearstained;

O rosto estava sujo e manchado pelas lágrimas;

her shirt was ripped and covered in blood.

a camisa estava rasgada e coberta de sangue.

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Parecia que tinha estado nas ruas por três meses, não por três dias.

She washed herself as best she could.

Lavou-se da melhor forma possível.

Her arms and stomach were hurting badly.

Os braços e o estômago doíam muito.

She tried to clean the wounds,

Tentou limpar as feridas,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

mas, a qualquer pressão aplicada, começava a sangrar novamente.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Precisava de pontos, mas não podia ir a um hospital.

They'd have sent her back home again.

Levariam-na novamente de volta pra casa;

Back to him.

de volta pra ele.

She tightened her jacket --

Fechou a jaqueta

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

bem apertada para cobrir o sangue.

She looked back at herself in the mirror.

Olhou-se de volta no espelho.

She looked a little better than before but was past caring.

Parecia um pouco melhor do que antes, mas isso já não importava.

There was only one thing she could think of doing.

Só conseguia pensar em fazer uma coisa.

She came out of the station and into a phone box nearby.

Saiu da estação e entrou numa cabine telefônica próxima.

(Telephone rings)

(Campainha de telefone)

(Telephone rings)

(Campainha de telefone)

Woman: Samaritans, can I help you?

Mulher: Samaritans, posso lhe ajudar?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Alô, Samaritans. Posso lhe ajudar?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Menina: (Chorando) Não sei.

Woman: What's happened? You sound very upset.

Mulher: O que houve?

Você parece muito triste.

(Girl cries)

(Choro)

Woman: Why not start with your name?

Mulher: Vamos começar pelo seu nome?

I'm Pam. What can I call you?

Sou Pam. Como posso te chamar?

Where are you speaking from?

De onde você fala?

Are you safe?

Está segura?

Girl: It's a phone box in London.

Menina: Estou em uma cabine telefônica em Londres.

Pam: You sound very young. How old are you?

Pam: Você parece muito jovem. Quantos anos você tem?

Girl: Fourteen.

Menina: Catorze.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Pam: O que aconteceu para te deixar tão triste?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Menina: Só quero morrer; acordo todo dia e desejo estar morta.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

Se ele não me matar, acho que eu mesma quero fazer isso.

Pam: I'm glad you called.

Pam: Fico feliz por ter ligado.

Let's start at the beginning.

Vamos começar do início.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Sophie Andrews: Pam continuou a conversar com a menina.

Ela não falava muito; havia muitos silêncios.

She didn't say much; there were lots of silences.

But she knew she was there,

Mas sabia que ela estava lá,

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

e ter Pam do outro lado da linha era muito reconfortante.

The 14-year-old that made that call was me.

A menina de 14 anos que fez essa ligação fui eu.

That was me in the phone box.

Era eu na cabine telefônica.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Eu estava fugindo de casa, dormindo nas ruas de Londres.

I was being sexually abused by my father and his friends.

Estava sendo abusada sexualmente por meu pai e pelos amigos dele.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Estava me automutilando todos os dias.

Eu queria me matar.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

A primeira vez que liguei para o Samaritans

tinha 12 anos e estava totalmente desesperada.

It was a few months after my mother had deserted me,

Fazia alguns meses que minha mãe havia me abandonado,

walked out and left me in the family home.

ela foi embora e me deixou em uma casa de família.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

O abuso que eu estava sofrendo por meu pai e pelos amigos dele

had left me a total wreck.

me deixou arrasada.

I was running away, I was missing school,

Eu estava fugindo, perdendo aula, chegando bêbada.

I was arriving drunk.

I was without hope and wanted to die.

Não tinha esperança e queria morrer.

And that's where Samaritans came in.

Foi aí que entrou o Samaritans.

Samaritans has been around since 1953.

O Samaritans existe desde 1953.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

É um disque-ajuda 24 horas, sigiloso, no Reino Unido,

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

para qualquer um que esteja desesperado ou querendo se matar,

Which I certainly was.

o que certamente era meu caso.

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

Os voluntários atendem o telefone a qualquer hora, todos os dias,

and calls are confidential.

e as ligações são sigilosas.

During my teenage years, when I was most desperate,

Na minha adolescência, quando eu estava mais desesperada,

Samaritans became my lifeline.

o Samaritans foi minha salvação.

They promised me total confidentiality.

Eles me prometeram sigilo total

And that allowed me to trust them.

e assim ganharam a minha confiança.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

Mesmo achando minha história perturbadora, nunca demonstraram isso.

They were always there for me and listened without judgment.

Sempre estiveram comigo e me ouviram sem julgamento.

Mostly, they gently encouraged me to get help;

Incentivavam-me principalmente a buscar ajuda;

I never felt out of control with them --

nunca me senti fora de controle com eles,

um paralelo interessante,

an interesting parallel,

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

pois me sentia tão fora de controle em todos os outros aspectos de minha vida.

It felt my self-harm was probably the only area

Era como se a automutilação fosse a única área

where I felt I had any control.

em que eu sentia ter algum controle.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Alguns anos depois, consegui ter algum controle em minha vida.

And I had appropriate support around me

Tive apoio adequado

to allow me to live with what had happened.

para me permitir viver com o que havia acontecido.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

Havia me tornado uma sobrevivente do abuso e não mais uma vítima.

And at 21, I contacted Samaritans again.

Aos 21, contatei o Samaritans de novo.

This time because I wanted to become a volunteer.

Mas, dessa vez, porque eu queria me tornar voluntária.

Wanted to pay something back

Queria retribuir à organização que realmente salvou minha vida.

to the organization that had really saved my life.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Eu sabia que o simples ato de ouvir com empatia

could have a profound effect.

poderia ter um efeito profundo.

I knew that somebody listening to me without judgment

Sabia que alguém me ouvindo sem julgamento

would make the biggest difference.

faria a maior diferença.

So I caught up with my education,

Retomei meus estudos,

found someone I could persuade to give me a job,

encontrei alguém para persuadir a me dar um emprego,

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

e curti meu voluntariado no Samaritans.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

Quando digo "curti", é uma palavra estranha de usar,

because no one would want to think of anyone

porque ninguém quer pensar em alguém vivendo em absoluto sofrimento ou dor.

being in absolute distress or pain.

But I knew that that profound impact of that listening ear

Mas eu sabia que aquele impacto profundo desse ouvido amigo

and someone being alongside me at that desperate time

e de alguém estar ao meu lado naquele momento de desespero

had the biggest impact,

tivera o maior impacto,

and I felt a great sense of fulfillment

e eu tinha uma grande sensação de realização

that I was able to help people as a Samaritan.

por poder ajudar as pessoas como uma Samaritan.

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

Em meus anos de voluntária no Samaritans, pediram para eu desempenhar vários papéis.

But I guess the peak came in 2008,

Mas acho que o auge veio em 2008,

when I was asked to chair the organization for three years.

quando pediram para eu presidir a organização por três anos.

So I had actually gone from that vulnerable caller

Passei daquela pessoa vulnerável

in the phone box, desperate for help,

na cabine telefônica, desesperada por ajuda,

to being the national lead for the organization

para ser a líder nacional da organização e responsável por 22 mil voluntários.

and responsible for 22,000 volunteers.

Eu brincava na época e dizia que, se você fracassar atendendo ligações,

I actually used to joke at the time

and say if you really screwed up as a caller,

you might end up running the place.

pode acabar dirigindo o lugar.

(Risos)

(Laughter)

Foi o que fiz.

Which I did.

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

Mas acho que, num mundo dominado por profissionalizar tudo o que fazemos,

I really understood that that simple act of listening

eu entendia que esse simples ato de ouvir poderia ter um efeito tão transformador.

could have such a life-changing effect.

I guess it's a simple concept

Creio que é um conceito simples

that can be applied across all areas of life.

que pode ser aplicado em todas as áreas da vida.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

Nos anos 1980, quando liguei para o Samaritans,

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

o abuso infantil era um assunto sobre o qual ninguém queria falar.

Victims were often blamed, victims were often judged.

Muitas vezes, as vítimas eram culpadas e julgadas.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

Era um assunto vergonhoso sobre o qual ninguém queria falar.

Today, judgment and shame surround a different issue.

Hoje o julgamento e a vergonha envolvem um assunto diferente.

There's a different stigma that's out there.

Há um estigma diferente lá fora:

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

falar sobre a solidão.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

A solidão e o isolamento afetam profundamente a saúde.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

Ser solitário pode ter um impacto significativo em seu próprio bem-estar.

Recent systematic review of research

A recente revisão sistemática das pesquisas

actually said that it increased the mortality rates,

mostra que isso elevou a taxa de mortalidade

or premature death rates,

e, portanto, de morte prematura em até 30%.

by up to 30 percent.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Pode levar ao aumento na pressão arterial, altos níveis de depressão,

and actually aligned to mortality rates

e está alinhada a taxas de mortalidade

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

que podem ser mais associadas ao excesso de álcool ou ao fumo.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

A solidão causa mais danos do que fumar 15 cigarros

A day.

por dia;

Not in your life, in your day.

não em sua vida, mas no seu dia.

It's also associated with higher levels of dementia.

Também é associada a níveis mais altos de demência.

So a recent study also found

Um recente estudo também constatou

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

que as pessoas solitárias correm o dobro de risco de desenvolver Alzheimer.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

É claro que há muitas pessoas que moram só e não são solitárias.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

Mas ser o cuidador de um parceiro que talvez tenha demência

can be a very lonely place.

pode ser uma situação muito solitária.

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

Um estudo recente e inovador nos deu uma definição muito boa e clara

of what loneliness is.

sobre o conceito da solidão.

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

Diz que é um sentimento subjetivo, não bem-vindo,

of a lack or loss of companionship.

de falta ou perda de companhia.

And it happens when there's a mismatch

Acontece quando há uma combinação mal sucedida

between the quality and the quantity of relationships that we have

entre a qualidade e a quantidade de relacionamentos que temos

and those that we want.

e aqueles que queremos.

Now in my life, the best help I've ever received

A melhor ajuda que já recebi na vida

has been from those personal connections

veio daquelas ligações pessoais e do fato de ser ouvida com empatia.

and being listened to in an empathetic way.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

Os profissionais, e estou falando para um grupo deles,

ocupam um lugar muito importante.

have a very important place.

But for me, a volunteer giving up their time

Mas, para mim, um voluntário cedendo seu tempo

and listening to me without judgment in a confidential way,

e me ouvindo sem julgamento, de modo sigiloso,

had such a huge, life-changing effect for me.

teve um enorme efeito transformador para mim.

And that was something that really stayed with me.

Isso permaneceu comigo.

So as you will have gathered, in my teenage years,

Como viram, na adolescência, eu estava fora de controle,

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

imaginava todo dia se viveria o amanhã.

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

Mas esse impacto profundo da voluntária me ouvindo permaneceu comigo.

When I finally got to a point in my life

Quando finalmente cheguei a um momento da vida

where I felt I could live with what had happened,

em que poderia viver com o que tinha acontecido,

I wanted to pay something back.

quis retribuir.

And in my experience,

Pela minha experiência,

people who have been helped in a transforming way

as pessoas ajudadas de modo transformador têm sempre o desejo de retribuir.

always want to pay something back.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

Aos 25 anos, comecei a retribuir como voluntária do Samaritans.

And then, in 2013,

Então, em 2013,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

notando toda essa questão e o novo estigma da solidão,

I launched a new national helpline in the UK for older people,

comecei um novo disque-ajuda para idosos no Reino Unido

called The Silver Line,

chamado The Silver Line,

which is there to support lonely and isolated older people.

para dar apoio a idosos solitários e isolados.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

Em nossa breve história, recebemos 1,5 milhão de ligações.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

Estamos causando um grande impacto,

baseado nos comentários que recebemos todos os dias.

Some people might be calling up for a friendly chat,

Algumas pessoas podem ligar para uma conversa amigável,

maybe some information about local services.

talvez alguma informação sobre serviços locais.

Some might be calling because they're suicidal.

Alguns podem ligar porque querem se matar.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

Outros podem ligar para denunciar abuso.

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

E alguns, como eu, podem ter simplesmente desistido da vida.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

Acho uma ideia bem simples criar um disque-ajuda.

And I look back to those early days

Olho para trás, naquele início,

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

quando eu tinha o título de diretora executiva,

mas era minha própria diretora executiva.

I was chief exec of myself.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

Devo dizer que tive as melhores reuniões de minha carreira

(Risos)

(Laughter)

como diretora executiva de mim mesma.

as chief exec of myself.

But things have moved on, and now in 2017,

Mas as coisas continuaram, e agora, em 2017,

we have over 200 staff listening to older people

temos uma equipe com mais de 200 pessoas ouvindo idosos

every day of the year, 24/7.

todos os dias do ano, 24 horas por dia.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

Também temos mais de 3 mil voluntários fazendo ligações de amizade semanalmente

from their own home.

de sua própria casa.

We also, for people that like the written word,

Para as pessoas que gostam de escrever,

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

também oferecemos as Silver Letters, e escrevemos cartas

to older people who still enjoy receiving a letter.

para os idosos que ainda gostam de receber uma carta.

And we also have introduced something called Silver Circles --

Também criamos os chamados Silver Circles.

Notem que me apropriei da palavra "silver".

you notice I'm owning the word "silver" here --

Coloco "silver" na frente e é nosso.

put "silver" in front of it and it's ours.

Os Silver Circles são grupos de teleconferência

Silver Circles are group conference calls

where people actually talk about shared interests.

em que as pessoas conversam sobre interesses comuns.

My favorite group is the music group,

Meu grupo favorito é o de música,

where people, every week, play musical instruments

em que, toda semana, os membros tocam instrumentos ao telefone

down the phone to each other.

uns para os outros.

Not always the same tune at the same time.

Nem sempre no mesmo tom ou ao mesmo tempo.

(Laughter)

(Risos)

But they do have fun.

Mas eles se divertem.

And "fun" is an interesting word,

Divertimento é uma palavra interessante,

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

porque conversei bastante sobre desespero, solidão e isolamento.

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

Mas, se viessem para nosso disque-ajuda no Reino Unido, também ouviriam risos,

Because at the Silver Line,

porque, na Silver Line, queremos valorizar a vida maravilhosa dos idosos

we do want to cherish the wonderful lives of older people

and all the experiences that they bring.

e todas as experiências que eles trazem.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Aqui está um exemplo, só um trecho de uma de nossas ligações.

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

(Áudio) Bom dia, você está na Silver Line.

Meu nome é Alan. Como posso ajudar?

My name's Alan, how can I help?

Mulher: Alô, Alan. Bom dia.

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Alan: Hello.

Alan: Alô.

Woman: (Chipper) Hello!

Mulher: (Animada) Alô!

Alan: Como vai nesta manhã?

Alan: Oh, how are you this morning?

Mulher: Estou bem, obrigada.

Woman: I'm alright, thank you.

Alan: Fico feliz em saber.

Alan: I'm pleased to hear it.

Mulher: Que coisa maravilhosa é o telefone, não é mesmo?

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Alan: É uma invenção extraordinária, não é?

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Woman: I remember when I was a little girl,

Mulher: Lembro, quando criança, há muitos anos,

donkey's years ago,

if you wanted to make a phone call to somebody,

que, se você quisesse telefonar para alguém,

you had to go to a shop

teria que ir a uma loja,

and use the telephone of the shop

usar o telefone de lá

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

e pagar à loja para usar o telefone e fazer sua ligação.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

Você não fazia as ligações quando tinha vontade.

Alan: Ah, não.

Alan: Oh, no.

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Mulher: (Tosse) Perdão.

(Coughs)

(Tosse)

Excuse me about that.

Peço desculpas.

You had to, you know,

Você tinha, sabe,

confine your phone calls to the absolute essentials.

que restringir suas ligações para o absolutamente necessário.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

E agora, aqui estou eu, sentada em minha própria casa, de roupão ainda,

and using the telephone, isn't it wonderful?

e usando o telefone, não é maravilhoso?

Alan: It is. (Laughter)

Alan: É sim. (Risos)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

SA: Essa não é uma ligação incomum de nosso disque-ajuda.

É alguém que realmente nos vê como parte da família.

That's someone who really sees us as part of the family.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

A Silver Line está ajudando os idosos da mesma forma que o Samaritans me ajudou.

in the same way that Samaritans has helped me.

Está lá 24 horas por dia, ouvindo-os de forma sigilosa

They're there 24/7, they're listening confidentially

and quite often not giving any advice.

e, muitas vezes, sem dar conselho algum.

How often do we really ever listen without giving advice?

Com que frequência realmente ouvimos sem dar conselhos?

It's actually quite hard.

É realmente muito difícil.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Muitas vezes, nas ligações telefônicas, um idoso diz:

"Could you give me some advice, please?"

"Pode me dar um conselho, por favor?"

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

E, 20 minutos depois, dizem: "Obrigado por seu conselho",

and we realize we haven't given any.

e percebemos que não demos nenhum.

(Risos)

(Laughter)

Ouvimos sem interromper.

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

But to that person, maybe we have given advice.

Mas, para aquela pessoa, talvez tenhamos dado um conselho.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Recentemente, conduzimos uma pesquisa na Silver Lane

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

com 3 mil idosos para lhes perguntar o que achavam do serviço.

And one person quite simply came back and said,

Uma pessoa simplesmente voltou e disse que, pela primeira vez na vida,

for the first time in her life,

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

teve o que chamamos, no jogo de críquete, de guarda-meta,

and what you would call in baseball, a catcher.

e que vocês chamam, no beisebol, de receptor.

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Estou há 48 horas falando inglês americano.

Não me reconhecerão quando eu chegar em casa.

They will not recognize me when I get home.

(Laughter)

(Risos)

But for the first time in her life, she had that catcher,

Mas, pela primeira vez na vida, o receptor estava com ela,

which is really, really important.

o que é extremamente importante.

And now it's come full circle, because actually,

Agora o círculo se completa,

porque as pessoas que ligam para nós e procuram um receptor,

people that are calling Silver Line and needing a catcher

are now becoming catchers themselves by putting something back

tornam-se, elas próprias, receptoras,

retribuindo, tornando-se voluntárias e parte da família.

and becoming volunteers and becoming part of our family.

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Terminei minha palestra como comecei,

falando sobre minha própria experiência pessoal.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Quando falo sobre minha vida, costumo dizer que tenho sorte.

And people generally ask me why.

Geralmente, as pessoas querem saber o motivo.

And it's because, at every stage of my life,

Em toda fase de minha vida,

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

tenho a sorte de ter alguém ao meu lado, na hora certa,

who maybe has believed in me,

que talvez tenha acreditado em mim.

which in turn has helped me

Isso tem me ajudado a acreditar um pouco mais em mim mesma,

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

o que tem sido muito importante.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

Todos precisam de um receptor em algum momento da vida.

This is my catcher.

Esta é minha receptora.

So that's Pam.

Esta é Pam,

And she answered the call to me

que atendeu minha ligação

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

quando eu era aquela menina de 14 anos na cabine telefônica, há mais de 30 anos.

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Jamais subestime o poder de uma simples conexão humana,

Because it can be and so often is the power to save a life.

porque ela pode e, muitas vezes, é o poder para salvar uma vida.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)