The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Translator: Yên Tâm Nguyễn Reviewer: Nguyễn Đức Chí Thanh

After cutting her arm with a broken glass,

Sau khi tự cắt cổ tay bằng mảnh gương vỡ

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

cô gái rơi vào giấc ngủ chập chờn, mệt mỏi ở một ga xe lửa

Early in the morning, when the station toilets were opened,

Vào sáng sớm, khi nhà vệ sinh ở ga tàu mở cửa

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

Cô thấy hai chân đau rã rời, nhưng vẫn cố gắng bước đi

When she saw her reflection in the mirror,

Khi cô thấy hình ảnh mình trong gương,

she started to cry.

cô bắt đầu khóc.

Her face was dirty and tearstained;

Gương mặt cô bẩn thỉu và đẫm nước mắt;

her shirt was ripped and covered in blood.

áo của cô rách rưới và dính đầy máu

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Cô ấy trông như thể đã ở ngoài đường 3 tháng chứ không phải mới 3 ngày.

She washed herself as best she could.

Cô cố gắng hết sức kỳ rửa bản thân

Her arms and stomach were hurting badly.

Tay và bụng cô ấy đau khủng khiếp

She tried to clean the wounds,

Cô cố rửa vết thương,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

Nhưng mỗi khi cô ấy ấn vào nó, máu lại bắt đầu chảy.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Cô cần được khâu vết thương, nhưng cô chắc chắn sẽ không tới bệnh viện

They'd have sent her back home again.

Họ đã từng gửi trả cô về nhà

Back to him.

Về với ông ta.

She tightened her jacket --

Cô thắt chặt áo khoác của mình --

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

phải, thắt chặt áo khoác để cầm máu

She looked back at herself in the mirror.

Cô nhìn lại mình trong gương.

She looked a little better than before but was past caring.

Cô trông khá hơn trước một chút nhưng vẫn cần được chăm sóc.

There was only one thing she could think of doing.

Lúc ấy, cô chỉ biết làm một việc duy nhất.

She came out of the station and into a phone box nearby.

Cô đi ra khỏi nhà ga và đến một tủ điện thoại công cộng gần đó.

(Telephone rings)

(Tiếng chuông điện thoại)

(Telephone rings)

(Tiếng chuông điện thoại)

Woman: Samaritans, can I help you?

Giọng nữ: Samaritans, tôi có thể giúp gì?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Xin chào, đây là Samaritans. Tôi có thể giúp gì?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Cô gái: (Khóc) Em -- Em không biết.

Woman: What's happened? You sound very upset.

Giọng nữ: Chuyện gì đã xảy ra? Giọng em nghe rất đau khổ.

(Girl cries)

(Cô gái khóc)

Woman: Why not start with your name?

Sao chúng ta không bắt đầu với tên em?

I'm Pam. What can I call you?

Tôi là Pam. Tôi có thể gọi em là gì?

Where are you speaking from?

Em đang nói chuyện từ đâu?

Are you safe?

Em an toàn chứ?

Girl: It's a phone box in London.

Đây là một tủ điện thoại ở London.

Pam: You sound very young. How old are you?

Giọng em nghe rất trẻ. Em bao nhiêu tuổi?

Girl: Fourteen.

Mười bốn tuổi.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Và điều gì đã khiến em đau khổ đến vậy?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Em chỉ muốn chết. Mỗi ngày em tỉnh dậy và ước mình đã chết.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

Nếu ông ta không giết em thì em nghĩ, em muốn tự mình làm việc đó.

Pam: I'm glad you called.

Pam: Tôi vui vì em đã gọi.

Let's start at the beginning.

Hãy kể từ đầu nào.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Sophie Andrews: Pam tiếp tục dịu dàng kêu cô gái nói về bản thân.

She didn't say much; there were lots of silences.

Cô không nói nhiều; Có rất nhiều đoạn im lặng.

But she knew she was there,

Nhưng cô biết cô ở đó,

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

và việc có Pam ở bên kia đầu dây khiến cô cảm thấy an lòng.

The 14-year-old that made that call was me.

Cô gái 14 tuổi gọi cuộc điện thoại đó

chính là tôi.

That was me in the phone box.

Tôi chính là người ở trong tủ điện thoại.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Tôi đã chạy trốn khỏi nhà, ngủ bụi trên những con đường ở London.

I was being sexually abused by my father and his friends.

Lúc ấy tôi đang bị lạm dụng tình dục bởi cha tôi và bạn ông ta.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Tôi tự làm đau mình mỗi ngày, tôi đã thử tự tử.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

Lần đầu tôi gọi cho Samaritans, tôi mới 12 tuổi và hoàn toàn tuyệt vọng.

It was a few months after my mother had deserted me,

Khi đó mẹ đã bỏ rơi tôi được một vài tháng.

walked out and left me in the family home.

bà ra đi và để tôi ở lại nhà.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

Và sự lạm dụng mà tôi phải trải qua dưới bàn tay của cha tôi và bạn ông ta

had left me a total wreck.

đã khiến tôi bị hủy hoại hoàn toàn.

I was running away, I was missing school,

Tôi đã chạy trốn, tôi đã bỏ học,

I was arriving drunk.

Tôi đã say xỉn về nhà.

I was without hope and wanted to die.

Tôi mất tất cả hy vọng và chỉ muốn chết.

And that's where Samaritans came in.

Và đó là khoảnh khắc Samaritans xuất hiện.

Samaritans has been around since 1953.

Samaritans đã phổ biến từ năm 1953.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

Đó là một đầu số trợ giúp 24/7 ở Anh

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

dành cho bất cứ ai cảm thấy tuyệt vọng hoặc muốn tự vẫn.

Which I certainly was.

Điều mà tôi đã trải qua.

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

Tình nguyện viên trả lời các cuộc gọi suốt 24h mọi ngày trong năm

and calls are confidential.

mọi cuộc gọi đều được giữ bí mật

During my teenage years, when I was most desperate,

Trong thời niên thiếu của tôi khi tôi tuyệt vọng nhất,

Samaritans became my lifeline.

Samaritans trở thành cứu tinh của tôi.

They promised me total confidentiality.

Họ cam kết với tôi một sự bí mật tuyệt đối.

And that allowed me to trust them.

Và điều đó cho phép tôi tin tưởng họ.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

Dù cho câu chuyện của tôi có gây khó chịu đến thế nào,

họ đều không thể hiện ra.

They were always there for me and listened without judgment.

Họ luôn ở đó với tôi, luôn lắng nghe mà không hề phán xét.

Mostly, they gently encouraged me to get help;

Hầu hết trường hợp,

họ động viên tôi tìm kiếm sự trợ giúp;

I never felt out of control with them --

Tôi chưa bao giờ cảm thấy mất kiểm soát với họ

an interesting parallel,

kể cũng thú vị

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

vì tôi cảm thấy mình mất kiểm soát hoàn toàn với mọi thứ trong cuộc sống.

It felt my self-harm was probably the only area

Cảm giác như hành động tự hại bản thân

where I felt I had any control.

là điều duy nhất tôi có thể kiểm soát.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Vài năm trước, tôi đã xoay xở để kiểm soát một số thứ trong cuộc đời mình.

And I had appropriate support around me

Và tôi đã có sự hỗ trợ thích hợp xung quanh tôi

to allow me to live with what had happened.

cho phép tôi sống với những gi đã xảy ra.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

Tôi đã trở thành một người sống sót từ nạn lạm dụng thay vì một nạn nhân.

And at 21, I contacted Samaritans again.

Ở tuổi 21, tôi liên lạc lại với Samaritans

This time because I wanted to become a volunteer.

Lần này là vì tôi muốn trở thành một tình nguyện viên

Wanted to pay something back

Muốn được đền đáp bằng một điều gì đó

to the organization that had really saved my life.

cho tổ chức đã thực sự cứu vớt cuộc đời tôi.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Tôi biết chỉ đơn giản là lắng nghe một cách đồng cảm

could have a profound effect.

cũng có thể mang đến tác động vô cùng lớn.

I knew that somebody listening to me without judgment

Tôi biết việc có ai đó lắng nghe tôi mà không hề phán xét

would make the biggest difference.

sẽ mang đến một sự khác biệt to lớn.

So I caught up with my education,

Nên tôi bắt kịp chương trình học

found someone I could persuade to give me a job,

tìm một người tôi có thể thuyết phục để cho tôi một công việc

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

và tận hưởng việc làm tình nguyện viên ở Samaritans.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

Và khi tôi nói "thưởng thức", đó là một từ kì cục

because no one would want to think of anyone

vì không ai lại muốn suy nghĩ về một người

being in absolute distress or pain.

hoàn toàn khốn cùng hoặc đau đớn.

But I knew that that profound impact of that listening ear

Nhưng tôi biết tác động to lớn của một đôi tai biết lắng nghe

and someone being alongside me at that desperate time

và việc có ai đó ở bên tôi trong giờ phút tuyệt vọng đó

tạo nên tác động to lớn nhất

had the biggest impact,

and I felt a great sense of fulfillment

và tôi có một cảm giác rất trọn vẹn

that I was able to help people as a Samaritan.

khi tôi có thể giúp đỡ mọi người như một "Samaritan".

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

Trong những năm tôi làm việc ở Samaritans, tôi được yêu cầu thực hiện nhiều vai trò.

But I guess the peak came in 2008,

Nhưng tôi nghĩ đỉnh điểm là năm 2008,

when I was asked to chair the organization for three years.

Khi tôi được yêu cầu giữ chiếc ghế quản lý tổ chức trong ba năm.

So I had actually gone from that vulnerable caller

Vậy là tôi đã từ một người gọi điện tổn thương

in the phone box, desperate for help,

từ tủ điện thoại, tuyệt vọng tìm sự giúp đỡ

to being the national lead for the organization

thành người đứng đầu của một tổ chức cấp quốc gia

and responsible for 22,000 volunteers.

và chịu trách nhiệm cho 22.000 tình nguyện viên.

I actually used to joke at the time

Tôi thật sự thường đùa rằng

and say if you really screwed up as a caller,

nếu bạn cứ gọi điện đến hoài

you might end up running the place.

có khi sau này bạn sẽ quản lý chỗ đó luôn

(Laughter)

(Tiếng cười)

Which I did.

Vốn là điều tôi đã làm.

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

Trong thế giới này, nơi mà chúng ta cố chuyên nghiệp hóa mọi thứ, tôi đoán vậy

I really understood that that simple act of listening

tôi thật sự hiểu hành động lắng nghe đơn giản đó

could have such a life-changing effect.

có thể thay đổi cuộc đời một con người.

I guess it's a simple concept

Tôi nghĩ nó là một hình mẫu đơn giản

that can be applied across all areas of life.

có thể áp dụng vào mọi khía cạnh của cuộc sống.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

Những năm 1980, khi tôi gọi đến Samaritans

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

lạm dụng trẻ em là một vấn đề không ai muốn nói đến.

Victims were often blamed, victims were often judged.

Nạn nhân thường bị đổ lỗi, nạn nhân thường bị phán xét.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

Và nó là một chủ đề xấu hổ, không ai thực sự muốn nói về nó.

Today, judgment and shame surround a different issue.

Ngày hôm nay, sự phán xét và nỗi xấu hổ vây quanh một vấn đề khác.

There's a different stigma that's out there.

Có một vết nhơ khác ở ngoài kia.

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

Và vết nhơ của ngày hôm nay là việc bàn về sự cô đơn.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

Sự cô đơn và cô lập gây nên những ảnh hưởng lớn đến sức khỏe.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

Việc sống cơ đơn có thể gây ra một tác động rõ rệt lên cơ thể bạn.

Recent systematic review of research

Những nghiên cứu có hệ thống gần đây

actually said that it increased the mortality rates,

cho thấy nó thật sự làm gia tăng tỉ lệ tử vong,

or premature death rates,

hay tỉ lệ chết trẻ,

by up to 30 percent.

đến hơn 30 phần trăm.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Nó có thể làm tăng huyết áp, tăng mức độ trầm cảm

and actually aligned to mortality rates

và thật sự tương đương

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

với tỉ lệ tử vong do lạm dụng rượu bia hay thuốc lá.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

Cô đơn thậm chí gây hại hơn hút 15 điếu thuốc

A day.

Trong 1 ngày.

Không phải một đời, mà chỉ trong một ngày.

Not in your life, in your day.

It's also associated with higher levels of dementia.

Nó cũng góp phần làm trầm trọng thêm bệnh giảm sút trí tuệ.

So a recent study also found

Nên nghiên cứu gần đây cũng chỉ ra

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

người cô đơn có nguy cơ mắc Alzheimer cao gấp đôi người bình thường.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

Tất nhiên, có nhiều người sống một mình nhưng không cô đơn.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

Tuy nhiên chăm sóc một người bị bệnh suy giảm trí tuệ

can be a very lonely place.

có thể là một việc rất cô đơn.

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

Một nghiên cứu nổi bật gần đây chỉ ra một định nghĩa rất rõ ràng

of what loneliness is.

về sự cô đơn.

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

Cô đơn là một cảm giác khó chịu khách quan

of a lack or loss of companionship.

bởi việc thiếu hoặc mất kết nối giữa người với người

And it happens when there's a mismatch

Và nó xảy ra khi có sự chênh lệch

between the quality and the quantity of relationships that we have

giữa mức độ chất và lượng của những mối quan hệ mà chúng ta có

and those that we want.

với mức độ mà chúng ta muốn.

Now in my life, the best help I've ever received

Trong đời tôi, sự giúp đỡ tốt nhất mà tôi từng nhận được

has been from those personal connections

đến từ những mối liên kết cá nhân

and being listened to in an empathetic way.

và việc được lắng nghe một cách đầy cảm thông.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

Những chuyên gia, tôi biết rõ tôi đang nói chuyện trong căn phòng đầy chuyên gia,

have a very important place.

là vô cùng quan trọng

But for me, a volunteer giving up their time

Nhưng đối với tôi, một tình nguyện viên hi sinh thời gian cá nhân

and listening to me without judgment in a confidential way,

để lắng nghe tôi một cách bí mật và không phán xét

had such a huge, life-changing effect for me.

có một tác động to lớn, làm thay đổi cuộc đời tôi.

And that was something that really stayed with me.

Và đó là một điều thật sự ở lại bên tôi.

So as you will have gathered, in my teenage years,

Nên như bạn có thể thấy, trong thời niên thiếu của tôi

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

tôi hoàn toàn lạc lối,

tôi tồn tại mỗi ngày

tự hỏi không biết ngày mai mình có còn sống hay không

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

Nhưng tác động to lớn của việc có người lắng nghe tôi duy trì trong tôi.

When I finally got to a point in my life

Khi tôi cuối cùng đã có mục đích sống

where I felt I could live with what had happened,

khi tôi cảm thấy mình có thể sống với những chuyện đã xảy ra

I wanted to pay something back.

tôi muốn đền đáp.

And in my experience,

Và theo kinh nghiệm của tôi,

people who have been helped in a transforming way

những người đã được giúp đỡ theo một cách khiến cuộc đời họ thay đổi

always want to pay something back.

luôn luôn muốn đền đáp lại.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

Nên tôi đền đáp bằng cách bỏ ra 25 năm làm tình nguyện viên cho Samaritans.

And then, in 2013,

Và sau đó, vào năm 2013,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

Nhận ra toàn bộ vấn đề của sự cô đơn

I launched a new national helpline in the UK for older people,

tôi thành lập một đường dây trợ giúp quốc gia mới ở Anh cho người già,

called The Silver Line,

gọi là The Silver Line,

which is there to support lonely and isolated older people.

với mục đích hỗ trợ người già neo đơn.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

Trong thời gian ngắn hoạt động, chúng tôi đã nhận 1.5 triệu cuộc gọi.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

Và tôi biết chúng tôi đã tạo ra tác động lớn lao, dựa trên những phản hồi nhận được

Some people might be calling up for a friendly chat,

Một số người gọi đến chỉ để có một cuộc trò chuyện thân thiện

maybe some information about local services.

cũng có thể để tìm thông tin về dịch vụ công ở địa phương.

Some might be calling because they're suicidal.

Một số khác gọi đến vì họ muốn tự tử.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

Một số gọi đến để báo cáo về việc bị lạm dụng.

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

Và một số chỉ đơn giản, như tôi đã từng, đầu hàng trước cuộc sống.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

Tôi nghĩ thành lập một đường dây trợ giúp là một ý tưởng thật sự đơn giản.

And I look back to those early days

Tôi nhìn lại những ngày đầu,

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

khi tôi có một danh xưng kiêu kì, tổng giám đốc,

I was chief exec of myself.

Tôi là tổng giám đốc của chính tôi.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

Phải nói rằng, tôi đã có cuộc gặp tuyệt nhất trong sự nghiệp của mình

(Laughter)

(Tiếng cười)

làm tổng giám đốc của chính mình.

as chief exec of myself.

But things have moved on, and now in 2017,

Nhưng mọi chuyện cứ tiến triển, và giờ năm 2017

we have over 200 staff listening to older people

chúng tôi có một đội ngũ 200 người lắng nghe những người lớn tuổi

every day of the year, 24/7.

mỗi ngày trong năm, 24/7.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

Chúng tôi cũng có 3000 tình nguyện viên thực hiện những cuộc gọi hàng tuần

from their own home.

từ nhà của họ.

We also, for people that like the written word,

Với những người thích thư tay,

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

Chúng tôi cũng cung cấp Silver Letters, chúng tôi ghi những lá thư tay

to older people who still enjoy receiving a letter.

cho những người già vẫn thích việc nhận thư.

And we also have introduced something called Silver Circles --

Và chúng tôi đã giới thiệu một thứ gọi là Silver Circles --

you notice I'm owning the word "silver" here --

bạn hẳn để ý tôi làm chủ từ "Silver" --

put "silver" in front of it and it's ours.

đặt "silver" trước một thứ và thứ đó của chúng tôi

Silver Circles are group conference calls

Silver Circles là một cuộc gọi nhóm

where people actually talk about shared interests.

nơi mọi người nói về những sở thích tương đồng.

My favorite group is the music group,

Nhóm ưa thích của tôi là nhóm âm nhạc,

where people, every week, play musical instruments

nơi mọi người, mỗi tuần, chơi nhạc cụ cho nhau nghe

down the phone to each other.

qua điện thoại.

Không phải lúc nào cũng cùng một nốt ở cùng một thời điểm.

Not always the same tune at the same time.

(Laughter)

(Tiếng cười)

But they do have fun.

Nhưng họ thật sự vui.

And "fun" is an interesting word,

Và "vui" là một từ thú vị,

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

vì tôi đã nói rất nhiều về sự tuyệt vọng, cô đơn và lẻ loi.

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

Nhưng nếu bạn đến đường dây của chúng tôi ở Anh, bạn sẽ nghe thấy tiếng cười

Because at the Silver Line,

Vì ở Silver Line,

we do want to cherish the wonderful lives of older people

chúng tôi muốn nuôi dưỡng cuộc sống tuyệt vời của những người già

and all the experiences that they bring.

cùng tất cả những trải nghiệm mà họ mang đến.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Và đây là một ví dụ, một trích đoạn của một trong số những cuộc gọi của chúng tôi

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

(Âm thanh) Chào buổi sáng, bạn đang gọi đến Silver Line.

My name's Alan, how can I help?

Tôi là Alan, tôi có thể giúp gì?

Giọng nữ: Chào buổi sáng Alan.

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Alan: Hello.

Alan: Xin chào.

Woman: (Chipper) Hello!

Giọng nữ: (hớn hở) Xin chào!

Alan: Sáng nay bạn cảm thấy thế nào?

Alan: Oh, how are you this morning?

Woman: I'm alright, thank you.

Giọng nữ: Tôi ổn, cảm ơn.

Alan: Tôi vui khi biết thế.

Alan: I'm pleased to hear it.

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Giọng nữ: Điện thoại thật tuyệt vời, anh biết chứ?

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Alan: Nó là một phát minh đặc biệt, nhỉ?

Woman: I remember when I was a little girl,

Giọng nữ: Tôi nhớ khi tôi còn là một đứa bé

donkey's years ago,

rất nhiều năm về trước,

if you wanted to make a phone call to somebody,

nếu anh muốn gọi điện cho ai đó

you had to go to a shop

anh phải tới cửa hàng

and use the telephone of the shop

và dùng điện thoại ở cửa hàng

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

trả tiền sử dụng điện thoại cho cửa hàng và sau đó thực hiện cuộc gọi.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

Nên anh không thể gọi điện bất cứ khi nào anh muốn.

Alan: Oh, no.

Alan: Ồ, thật bất ngờ.

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Giọng nữ: (Tiếng ho) Ồ, tôi xin lỗi.

(Coughs)

(Tiếng ho)

Excuse me about that.

Thứ lỗi cho tôi.

You had to, you know,

Anh phải, anh biết đấy,

confine your phone calls to the absolute essentials.

để dành cuộc gọi của mình cho những lúc thật sự quan trọng.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

Và giờ, tôi ở đây, ngồi trong nhà của mình vẫn còn mặc chiếc váy ngủ,

and using the telephone, isn't it wonderful?

vẫn sử dụng được điện thoại, điều đó không tuyệt vời sao?

Alan: It is. (Laughter)

Alan: Vâng, đúng vậy. (Tiếng cười)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

SA: Và đó là một cuộc gọi điển hình mà chúng tôi thường nhận được.

That's someone who really sees us as part of the family.

Một người thật sự xem chúng tôi như người trong gia đình.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

Nên tôi nghĩ, Silver Line đang giúp những người già

in the same way that Samaritans has helped me.

giống như cách mà Samaritans đã giúp tôi.

They're there 24/7, they're listening confidentially

Họ ở đó 24/7, họ lắng nghe một cách bí mật

and quite often not giving any advice.

và thường không cho lời khuyên nào cả.

How often do we really ever listen without giving advice?

Chúng tôi lắng nghe mà không đưa ra lời khuyên thường xuyên đến mức nào?

It's actually quite hard.

Điều đó thật sự rất khó.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Thường trên cuộc gọi, một cụ già sẽ nói,

"Anh cho tôi vài lời khuyên được không?"

"Could you give me some advice, please?"

Và 20 phút sau, họ nói, "Cám ơn vì lời khuyên của anh"

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

và chúng tôi nhận ra mình chưa đưa lời khuyên nào cả.

and we realize we haven't given any.

(Tiếng cười)

(Laughter)

Chúng tôi lắng nghe và lắng nghe, và chúng tôi không hề ngắt lời

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

But to that person, maybe we have given advice.

Nhưng với người đó, có lẽ chúng tôi đã cho lời khuyên.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Gần đây chúng tôi có khảo sát trên The Silver Line

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

với 3000 người lớn tuổi, hỏi về cảm nghĩ của họ với dịch vụ của chúng tôi.

And one person quite simply came back and said,

Và một cụ già đơn giản quay lại và nói,

for the first time in her life,

lần đầu tiên trong đời bà,

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

bà có được cái mà chúng tôi gọi trong trò cricket là một thủ thành

and what you would call in baseball, a catcher.

và là cái mà các bạn gọi trong trò bóng chày là người bắt bóng.

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Tôi đã ở đây 48 tiếng, và tôi đang nói tiếng Anh Mỹ

They will not recognize me when I get home.

họ sẽ không nhận ra khi tôi về nhà.

(Laughter)

(Tiếng cười)

But for the first time in her life, she had that catcher,

Nhưng lần đầu tiên trong đời, bà ấy có một người bắt bóng,

which is really, really important.

điều này rất, rất quan trọng.

And now it's come full circle, because actually,

Và giờ nó trở thành một vòng tuần hoàn, vì thật sự,

people that are calling Silver Line and needing a catcher

những người đã gọi đến Silver Line để tìm kiếm một người bắt bóng

are now becoming catchers themselves by putting something back

nay trở thành người bắt bóng bằng cách đền đáp lại

and becoming volunteers and becoming part of our family.

trở thành những tình nguyện viên và là một phần trong gia đình chúng tôi

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Nên tôi kết thúc bài nói chuyện của mình

tại chính nơi tôi đã bắt đầu, về trải nghiệm của chính tôi.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Vì khi tôi nói về cuộc đời mình tôi luôn nói rằng tôi đã may mắn

And people generally ask me why.

Và mọi người thường hỏi tôi tại sao.

And it's because, at every stage of my life,

Đó là vì, ở mọi giai đoạn trong đời mình

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

tôi đều may mắn có được ai đó ở cạnh mình vào đúng thời điểm

who maybe has believed in me,

một ai đó tin tưởng tôi,

which in turn has helped me

vốn là điều đã giúp tôi

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

tin tưởng vào bản thân thêm một chút, đó thật rất quan trọng.

Và mọi người đều cần một người bắt bóng ở một thời điểm nào đó trong cuộc đời họ.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

This is my catcher.

Đây là người bắt bóng của tôi.

So that's Pam.

Cô ấy chính là Pam.

Và cô ấy đã trả lời cuộc gọi của tôi

And she answered the call to me

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

khi tôi mới 14 tuổi, trong tủ điện thoại hơn 30 năm về trước.

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Cho nên đừng bao giờ đánh giá thấp

khả năng của một kết nối đơn giản giữa người với người

Because it can be and so often is the power to save a life.

Vì nó thường mang sức mạnh có thể cứu cả một cuộc đời.

Thank you.

Cám ơn các bạn.

(Applause)

(Tiếng vỗ tay)