The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Fordító: Kertész Ágnes Lektor: Ádám Kósa

After cutting her arm with a broken glass,

Miután törött üveggel megvágta kezét,

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

mély álomba merült a vasútállomás egyik peronján.

Early in the morning, when the station toilets were opened,

Amikor kora reggel kinyitottak az állomás mosdói,

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

fájdalmasan felkelt és odament.

When she saw her reflection in the mirror,

Mikor meglátta tükörképét,

she started to cry.

sírásban tört ki.

Her face was dirty and tearstained;

Könnyáztatta arca koszos volt,

her shirt was ripped and covered in blood.

pólója szakadt és véres.

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Úgy festett, mint aki már három napja az utcán van.

She washed herself as best she could.

Megmosakodott, amennyire tudott.

Her arms and stomach were hurting badly.

Két karja és gyomra is fájt.

She tried to clean the wounds,

Próbálta kitisztítani a sebeket,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

de a legapróbb nyomástól újraindult a vérzés.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Össze kellett volna varrni, de semmiképpen sem ment volna kórházba.

They'd have sent her back home again.

Újra hazaküldték volna.

Back to him.

Vissza Hozzá.

She tightened her jacket --

Megigazította kabátját –

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

azaz szorosan összehúzta, hogy eltakarja a vért.

She looked back at herself in the mirror.

Újra a tükörbe nézett.

She looked a little better than before but was past caring.

Kicsivel jobban nézett ki, mint azelőtt, de már nem érdekelte.

There was only one thing she could think of doing.

Egyetlen dologra tudott gondolni.

She came out of the station and into a phone box nearby.

Eljött az állomásról, és egy közeli telefonfülkébe ment.

(Telephone rings)

(Csöng a telefon)

(Telephone rings)

(Csöng a telefon)

Woman: Samaritans, can I help you?

Nő: Szamaritánusok, miben segíthetek?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Halló, Szamaritánusok. Segíthetek?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Lány: (Sírva) Én.... Nem tudom.

Woman: What's happened? You sound very upset.

Nő: Nagyon szomorúnak tűnsz. Mi történt?

(Girl cries)

(A lány sír)

Woman: Why not start with your name?

Nő: Miért nem kezded a neveddel?

I'm Pam. What can I call you?

Én Pam vagyok. Téged hogy hívnak?

Where are you speaking from?

Honnan beszélsz?

Are you safe?

Biztonságban vagy?

Girl: It's a phone box in London.

Lány: Egy londoni telefonfülkéből.

Pam: You sound very young. How old are you?

Pam: Nagyon fiatalnak tűnsz. Mennyi idős vagy?

Girl: Fourteen.

Lány: Tizennégy.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Pam: Mi volt az, ami elszomorított?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Lány: Meg akarok halni. Minden reggel felkelek, és ezt kívánom.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

Ha ő nem öl meg, akkor azt hiszem, magam szeretném megtenni.

Pam: I'm glad you called.

Pam: Örülök, hogy felhívtál.

Let's start at the beginning.

Kezdjük az elején.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Sophie Andrews: Pam finoman tovább kérdezgette a lányt.

She didn't say much; there were lots of silences.

Nem mondott túl sokat; sokszor volt csend.

But she knew she was there,

De tudta, hogy ott van,

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

Pam a vonal másik végén megnyugtatta.

The 14-year-old that made that call was me.

A betelefonáló 14 éves én voltam.

That was me in the phone box.

Én voltam a telefonfülkében.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Megszöktem otthonról, és London utcáin aludtam.

I was being sexually abused by my father and his friends.

Apám és barátai szexuálisan zaklattak.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Minden nap ártottam magamnak. Öngyilkos hajlamú voltam.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

Először, mikor a Szamaritánusokat hívtam, 12 éves és elkeseredett voltam.

It was a few months after my mother had deserted me,

Ez pár hónappal azután volt, hogy anyám kilépett az életemből,

walked out and left me in the family home.

és otthagyott a családi házban.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

Az apámtól és barátaitól elszenvedett zaklatás

had left me a total wreck.

teljesen ronccsá tett.

I was running away, I was missing school,

Elszöktem, lógtam az iskolából,

I was arriving drunk.

vagy részegen mentem be.

I was without hope and wanted to die.

Reménytelen voltam és meg akartam halni.

And that's where Samaritans came in.

Ekkor jelentek meg a Szamaritánusok.

Samaritans has been around since 1953.

A Szamaritánusok kb. 1953 óta működnek.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

Ez egy éjjel-nappali bizalmas segélyvonal az Egyesült Királyságban azoknak,

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

akik elkeseredettek, vagy életüknek véget vetnének.

Which I certainly was.

Én egyértelműen ilyen voltam.

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

Önkéntesek válaszolnak bizalmas hívásokra

and calls are confidential.

egész nap, egész évben.

During my teenage years, when I was most desperate,

Legelkeseredettebb tinédzseréveimben

Samaritans became my lifeline.

a Szamaritánusok életmentőek voltak.

They promised me total confidentiality.

Teljes titoktartást ígértek.

And that allowed me to trust them.

Ezért megbízhattam bennük.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

Soha nem mutatták ki, mit gondolnak rólam.

They were always there for me and listened without judgment.

Mindig ott voltak nekem, és ítélkezés nélkül hallgattak végig.

Mostly, they gently encouraged me to get help;

Sokszor finoman biztattak, kérjek segítséget.

I never felt out of control with them --

Soha nem éreztem magam elveszettnek –

an interesting parallel,

érdekes párhuzam,

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

mikor minden téren elveszettnek éreztem magam az életben.

It felt my self-harm was probably the only area

Úgy tűnt, az önkárosítás volt az egyetlen,

where I felt I had any control.

amit úgy éreztem, irányíthatok.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Pár évvel később sikerült átvennem az irányítást életemben.

And I had appropriate support around me

Megfelelő támogatással körülvéve

to allow me to live with what had happened.

sikerült együttélni azzal, ami történt.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

A zaklatás túlélője voltam, nem áldozata.

And at 21, I contacted Samaritans again.

Majd 21 évesen újra megkerestem őket.

This time because I wanted to become a volunteer.

Ezúttal azért, hogy önkéntes legyek.

Wanted to pay something back

Vissza akartam adni valamit

to the organization that had really saved my life.

az életemet megmentő szervezetnek.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Tudtam, az empatikus hallgatás önmagában

could have a profound effect.

mély hatást válthat ki.

I knew that somebody listening to me without judgment

Tudtam, az ítélkezés nélküli meghallgatás

would make the biggest difference.

képes a legnagyobb változtatásokra.

So I caught up with my education,

Felzárkóztam a tanulásban,

found someone I could persuade to give me a job,

találtam valakit, akit rábírtam, hogy munkát adjon,

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

és élveztem az önkénteskedést a Szamaritánusoknál.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

Az "élveztem" szó nem a legmegfelelőbb,

because no one would want to think of anyone

mert senki nem akar mást szorongani

being in absolute distress or pain.

vagy fájdalmak közt látni.

But I knew that that profound impact of that listening ear

De tudtam, hogy a megértő fül hatása,

and someone being alongside me at that desperate time

és hogy valaki mellettem állt elkeseredésem idején

had the biggest impact,

nagyban befolyásolt.

and I felt a great sense of fulfillment

Egyfajta kiteljesedést éreztem,

that I was able to help people as a Samaritan.

hogy szamaritánusként segíthetek másokon.

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

Önkéntes éveimben sokféle szerepre kértek fel.

But I guess the peak came in 2008,

De a csúcs azt hiszem 2008-ban jött,

when I was asked to chair the organization for three years.

amikor is három évi szervezeti elnökségre kértek fel.

So I had actually gone from that vulnerable caller

Így váltam a sebezhető,

elkeseredett hívóból a telefonfülkében

in the phone box, desperate for help,

to being the national lead for the organization

a szervezet hazai vezetőjévé,

and responsible for 22,000 volunteers.

és 22.000 önkéntes felelősévé.

I actually used to joke at the time

Viccelődtem is vele egy időben,

and say if you really screwed up as a caller,

hogy ha elcseszted hívóként,

you might end up running the place.

még a hely fejeként végezheted.

(Laughter)

(Nevetés)

Which I did.

Ahogyan én.

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

Úgy gondolom, a minden téren profizmus uralta világban érthető,

I really understood that that simple act of listening

hogy az egyszerű odafigyelés

could have such a life-changing effect.

életeket változtathat meg.

I guess it's a simple concept

Ez egyszerű elgondolás

that can be applied across all areas of life.

az életben mindenhol ott van.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

Segélyhívásom idején, 1980 körül,

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

gyermekbántalmazásról senki sem akart beszélni.

Victims were often blamed, victims were often judged.

Gyakran az áldozatokat hibáztatták, őket ítélték el.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

Szégyenteljes téma volt, amiről senki sem akart beszélni.

Today, judgment and shame surround a different issue.

Ma az ítélkezés és szégyen egy másik kérdésben jellemző.

There's a different stigma that's out there.

Másfajta megbélyegzéssel találkozunk.

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

A magányosságról való beszédet bélyegezzük meg.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

A magánynak és az elszigeteltségnek komoly egészségügyi hatásai vannak.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

A magány jelentősen hatással van közérzetünkre.

Recent systematic review of research

Tanulmányok szisztematikus felülvizsgálatai szerint

actually said that it increased the mortality rates,

a halálozási ráta

or premature death rates,

és a korai halálok száma

by up to 30 percent.

harminc százalékkal nőtt.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Magas vérnyomáshoz, súlyosabb depresszióhoz vezethet,

and actually aligned to mortality rates

és az ebből eredő halálok száma

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

talán az alkoholhoz vagy dohányzáshoz kapcsolódó halálozásokéval vetekszik.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

A magány ártalmasabb, mint 15 cigaretta.

A day.

Naponta.

Not in your life, in your day.

Nem egész életükben.

It's also associated with higher levels of dementia.

Szintén köze van a súlyosabb demenciához.

So a recent study also found

Egy friss kutatás azt is kimutatta,

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

hogy a magányosoknak dupla esélyük van Alzheimer-kórra.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

Persze, sokan élnek egyedül, akik mégse magányosak.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

De demenciával élő társról gondoskodni

can be a very lonely place.

magányos dolog tud lenni.

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

Egy jelentős tanulmány nagyon jól, és egyértelműen meghatározta,

of what loneliness is.

hogy mi is a magány:

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

társaságnak a teljes vagy részleges elvesztésének szubjektív,

of a lack or loss of companionship.

nemkívánatos érzése.

And it happens when there's a mismatch

Akkor van így,

ha meglévő kapcsolataink minősége és mennyisége

between the quality and the quantity of relationships that we have

and those that we want.

eltér a kívántakéitól.

Now in my life, the best help I've ever received

Az én életemben a legnagyobb segítséget

has been from those personal connections

ezek a személyes kapcsolatok adták,

and being listened to in an empathetic way.

és az, hogy empátiával hallgattak meg.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

A szakembereknek – és teremnyivel van belőlük itt most –

fontos szerepe van.

have a very important place.

But for me, a volunteer giving up their time

De számomra egy önkéntesnek, aki feláldozza idejét,

and listening to me without judgment in a confidential way,

hogy ítélkezés nélkül, bizalmasan hallgasson meg,

had such a huge, life-changing effect for me.

óriási, életet megváltoztató hatása van.

And that was something that really stayed with me.

Ez igazán maradandó dolog volt számomra.

So as you will have gathered, in my teenage years,

Ahogy mondtam, tizenévesként a vasútnál voltam minden nap,

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

azon gondolkozva megélném-e a másnapot.

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

De az engem meghallgatott önkéntes hatása maradandó volt.

When I finally got to a point in my life

Mikor elértem végre azt a pontot,

where I felt I could live with what had happened,

hogy együtt tudnék élni a történtekkel,

I wanted to pay something back.

viszonozni akartam valahogy.

And in my experience,

Azt tapasztaltam,

people who have been helped in a transforming way

hogy akiken emberformáló módon segítettek,

always want to pay something back.

mindig viszonozni akarják.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

Elkezdtem a viszonzást 25 évnyi munkával a Szamaritánusoknál.

And then, in 2013,

Majd 2013-ban,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

mikor felmerült a magány kérdése,

I launched a new national helpline in the UK for older people,

új segélyvonalat indítottam az idősek számára az Egyesült Királyságban

called The Silver Line,

az Ezüst Vonalat,

which is there to support lonely and isolated older people.

amely a magányos és elszigetelt időseket támogatja.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

Rövid működésünk alatt eddig 1,5 millió hívás érkezett.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

Tudom, hogy nagy hatással vagyunk, a mindennapos visszajelzések alapján.

Some people might be calling up for a friendly chat,

Néhányan baráti beszélgetésért hívnak,

maybe some information about local services.

vagy információkért a helyi szolgáltatásokról.

Some might be calling because they're suicidal.

Vannak öngyilkos gondolatokkal küzdők.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

Mások bántalmazást jelentenek be.

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

Vannak, akik egyszerűen feladták az életet, ahogy én tettem.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

Segélyvonalat szervezni egyszerű dolog.

And I look back to those early days

Ahogy visszanézek a régi időkre,

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

mikor a hangzatos fővezetői címet viseltem, ahogy ma is –

de az elején önmagam fővezetője voltam.

I was chief exec of myself.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

Meg kell hagyni, karrierem legjobb értekezletei voltak –

(Nevetés)

(Laughter)

önmagam fővezetőjeként.

as chief exec of myself.

But things have moved on, and now in 2017,

De haladt minden előre, és most, 2017-ben,

we have over 200 staff listening to older people

több, mint 200 alkalmazottunk van,

akik meghallgatják az időseket az év minden napján, éjjel-nappal.

every day of the year, 24/7.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

Több, mint 3.000 önkéntesünk is van, akik hetente baráti hívást indítanak

from their own home.

saját otthonukból.

We also, for people that like the written word,

Az írást jobban kedvelőknek pedig

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

ott a Silver Letters, azaz Ezüst Levelek,

to older people who still enjoy receiving a letter.

ahol leveleket írunk az azt máig kedvelő időseknek.

And we also have introduced something called Silver Circles --

Létrehoztunk ún. Silver Circlest, azaz Ezüst Köröket is.

you notice I'm owning the word "silver" here --

Észrevehették mindenben az "ezüst" szót.

put "silver" in front of it and it's ours.

Elejére tesszük, hogy "ezüst", és a miénk.

Silver Circles are group conference calls

Az Ezüst Kör egy konferenciahívás,

where people actually talk about shared interests.

ahol a közös érdeklődési kör a téma.

My favorite group is the music group,

A kedvencem a zenész csoport,

where people, every week, play musical instruments

ahol az emberek hetente hangszereken

down the phone to each other.

játszanak egymásnak telefonon.

Not always the same tune at the same time.

Nincsenek mindig összhangban.

(Laughter)

(Nevetés)

But they do have fun.

De jól szórakoznak.

And "fun" is an interesting word,

A "szórakozás" érdekes szó,

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

mert sokat beszéltem depresszióról, magányról és elszigeteltségről,

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

de ha megnézik segélyvonalunkat, nevetést is hallanak.

Because at the Silver Line,

Mert az Ezüst Vonalnál

we do want to cherish the wonderful lives of older people

szeretnénk ápolni az idősek nagyszerű életét

and all the experiences that they bring.

és összes tapasztalatukat.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Mutatok egy példát, egy részletet az egyik hívásból.

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

(Audio) Jó reggelt, itt az Ezüst Vonal.

My name's Alan, how can I help?

A nevem Alan, miben segíthetek?

Nő: Helló, Alan. Jó reggelt.

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Alan: Hello.

Alan: Helló.

Woman: (Chipper) Hello!

Nő: (Vidáman) Helló!

Alan: Oh, how are you this morning?

Alan: Ó, hogy van ma reggel?

Woman: I'm alright, thank you.

Nő: Jól vagyok, köszönöm.

Alan: I'm pleased to hear it.

Alan: Ezt örömmel hallom.

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Nő: Milyen csodálatos dolog a telefon, tudja?

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Alan: Figyelemre méltó találmány, ugye?

Woman: I remember when I was a little girl,

Nő: Emlékszem, mikor kislány voltam,

donkey's years ago,

sok évvel ezelőtt,

if you wanted to make a phone call to somebody,

ha telefonálni akartunk valakinek,

you had to go to a shop

el kellett menni egy boltba,

and use the telephone of the shop

és a bolti telefont használni.

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

Fizetni kellett a boltnak, aztán telefonálni.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

Nem telefonálhattunk ahol csak akartunk.

Alan: Oh, no.

Alan: Ó, ne!

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Nő: (Köhög) Ó, bocsánat.

(Coughs)

(Köhög)

Excuse me about that.

Elnézést.

You had to, you know,

Tudja, muszáj volt

confine your phone calls to the absolute essentials.

lerövidíteni a hívást amennyire lehetett.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

Most itt vagyok saját otthonomban, és pongyolában telefonálok.

and using the telephone, isn't it wonderful?

Hát nem csodálatos?

Alan: It is. (Laughter)

Alan: De igen. (Nevetés)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

SA: Ez nem egy szokatlan hívás a segélyvonalon.

That's someone who really sees us as part of the family.

Ő is olyan, aki családtagkén tekint ránk.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

Az Ezüst Vonal most az időseknek segít,

in the same way that Samaritans has helped me.

ahogy régen a Szamaritánusok nekem.

They're there 24/7, they're listening confidentially

Ott vannak éjjel-nappal, bizalmasan meghallgatnak,

and quite often not giving any advice.

és gyakran semmilyen tanácsot nem adnak.

How often do we really ever listen without giving advice?

Milyen gyakran hallgatunk, anélkül hogy tanácsot adnánk?

It's actually quite hard.

Valójában ez elég nehéz.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Az idősek gyakran kérdezik hívás közben:

"Could you give me some advice, please?"

"Tudna adni valami tanácsot?"

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

Húsz perccel később azt mondja: "Köszönöm a tanácsát!",

and we realize we haven't given any.

és rájövünk, hogy nem is adtunk.

(Laughter)

(Nevetés)

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

Csak hallgattunk és hallgattunk, nem szóltunk bele.

But to that person, maybe we have given advice.

De annak az embernek talán adtunk tanácsot.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Nemrég felmérést végeztünk a Vonalnál.

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

Megkérdeztünk 3000 időst, mit gondol a szolgáltatásról.

And one person quite simply came back and said,

Valaki egyszerűen azt válaszolta,

for the first time in her life,

hogy először az életében volt valamije

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

amit a krikettben kapusnak hívnak,

and what you would call in baseball, a catcher.

vagy a baseballban fogónak.

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Itt vagyok 48 órája, és amerikaiul beszélek.

They will not recognize me when I get home.

Nem fognak megismerni, amikor hazamegyek.

(Laughter)

(Nevetés)

But for the first time in her life, she had that catcher,

De először életében volt kapusa,

which is really, really important.

ami nagyon-nagyon fontos.

And now it's come full circle, because actually,

A kör pedig bezárul, mert valójában azok,

people that are calling Silver Line and needing a catcher

akik az Ezüst Vonalat hívják, és kapusra van szükségük,

are now becoming catchers themselves by putting something back

végül maguk is kapusok lesznek, és visszaadnak valamit.

and becoming volunteers and becoming part of our family.

Önkéntesek lesznek, és a családunk részeivé válnak.

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Ott fejezem be, ahol kezdtem, a saját tapasztalatommal.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Amikor saját életemről beszélek, sokszor azt mondom, szerencsém volt.

And people generally ask me why.

Általában megkérdezik, miért.

And it's because, at every stage of my life,

Azért, mert életem minden szakaszában

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

volt mellettem valaki a megfelelő időben,

who maybe has believed in me,

aki talán hitt bennem,

which in turn has helped me

ami végül segített kicsit jobban hinni magamban,

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

ami nagyon fontos.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

Mindenkinek szüksége van egy kapusra valamikor életében.

This is my catcher.

Ez az én kapusom.

So that's Pam.

Ő Pam.

And she answered the call to me

Ő vette fel a telefont nekem,

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

a telefonfülkében álló 14 évesnek, 30 évvel ezelőtt.

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Soha de soha ne becsüljük alá az egyszerű emberi kapcsolatok erejét.

Because it can be and so often is the power to save a life.

Mert gyakran ez az erő az, ami életet ment.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)