The best way to help is often just to listen | Sophie Andrews

Traducteur: Morgane Quilfen Relecteur: Elise LECAMP

After cutting her arm with a broken glass,

Après s'être coupé le bras avec du verre brisé,

she fell into a fitful, exhausted sleep on the railway station platform.

elle est tombée dans un sommeil sporadique épuisée, sur le quai de la gare.

Early in the morning, when the station toilets were opened,

Tôt le matin, à l'ouverture des toilettes de la gare,

she got painfully to her feet, and made her way over to them.

elle s'est levée douloureusement et s'y est rendue.

When she saw her reflection in the mirror,

Quand elle a vu son reflet dans le miroir,

she started to cry.

elle s'est mise à pleurer.

Her face was dirty and tearstained;

Son visage était sale et baigné de larmes,

her shirt was ripped and covered in blood.

sa chemise était déchirée et couverte de sang.

She looked as if she'd been on the streets for three months, not three days.

Elle avait l'air d'avoir été à la rue durant trois mois, non pas trois jours.

She washed herself as best she could.

Elle s'est lavée aussi bien que possible.

Her arms and stomach were hurting badly.

Ses bras et son ventre lui faisaient très mal.

She tried to clean the wounds,

Elle a nettoyé les blessures,

but any pressure she applied just started the bleeding again.

mais la pression appliquée relançait les saignements.

She needed stitches, but there was no way she would go to a hospital.

Elle avait besoin de points de suture, mais ne pouvait pas aller à l'hôpital.

They'd have sent her back home again.

Ils la renverraient chez elle,

Back to him.

auprès de lui.

She tightened her jacket --

Elle a fermement boutonné sa veste pour couvrir le sang.

well, fastened her jacket tightly to cover the blood.

She looked back at herself in the mirror.

Elle s'est à nouveau regardée dans le miroir.

She looked a little better than before but was past caring.

Elle avait l'air mieux qu'avant mais cela ne l'importait plus.

There was only one thing she could think of doing.

Elle ne pouvait penser qu'à une seule chose à faire.

She came out of the station and into a phone box nearby.

Elle est sortie de la gare et est allée dans une cabine téléphonique.

(Telephone rings)

(Sonnerie de téléphone)

(Telephone rings)

(Sonnerie de téléphone)

Woman: Samaritans, can I help you?

Femme : Samaritains, puis-je vous aider ?

Hello, Samaritans. Can I help you?

Bonjour, Samaritains. Puis-je vous aider ?

Girl: (Crying) I -- I don't know.

Fille : (En pleurs) Je ne sais pas.

Woman: What's happened? You sound very upset.

Femme : Que s'est-il passé ? Vous semblez bouleversée.

(Girl cries)

(Fille qui pleure)

Woman: Why not start with your name?

Femme : Commençons avec votre nom ?

I'm Pam. What can I call you?

Moi c'est Pam. Comment puis-je vous appeler ?

Where are you speaking from?

D'où parlez-vous ?

Are you safe?

Êtes-vous en sécurité ?

Girl: It's a phone box in London.

Fille : C'est une cabine téléphonique à Londres.

Pam: You sound very young. How old are you?

Pam : Vous semblez très jeune. Quel âge avez-vous ?

Girl: Fourteen.

Fille : 14 ans.

Pam: And what's happened to make you so upset?

Pam : Que s'est-il passé qui vous a tant bouleversée ?

Girl: I just want to die. Every day I wake up and wish I was dead.

Fille : Je veux juste mourir.

Au réveil chaque jour, j'aimerais être morte.

If he doesn't kill me, then, I think, I want to do it myself.

S'il ne me tue pas, alors je crois que je vais m'en charger.

Pam: I'm glad you called.

Pam : Contente que vous ayez appelé.

Let's start at the beginning.

Commençons par le début.

Sophie Andrews: Pam continued to gently ask the girl about herself.

Sophie Andrews : Pam a continué à gentiment poser des questions.

She didn't say much; there were lots of silences.

Elle n'a pas dit grand-chose, il y a eu beaucoup de silences.

But she knew she was there,

Mais elle la savait là

and having Pam on the end of the phone felt so comforting.

et avoir Pam à l'autre bout du fil était si réconfortant.

The 14-year-old that made that call was me.

La fille de 14 ans qui a passé cet appel, c'était moi.

That was me in the phone box.

C'était moi dans la cabine téléphonique.

I was running away from home, sleeping rough on the streets in London.

Je m'étais enfuie de chez moi, dormant dans les rues de Londres.

I was being sexually abused by my father and his friends.

J'étais abusée sexuellement par mon père et ses amis.

I was self-harming every day. I was suicidal.

Je me mutilais tous les jours.

J'étais suicidaire.

The first time I called Samaritans, I was 12 and absolutely desperate.

A mon premier appel aux Samaritains, j'avais 12 ans, j'étais désespérée.

It was a few months after my mother had deserted me,

C'était quelques mois après que ma mère m'a abandonnée,

walked out and left me in the family home.

elle est partie en me laissant à la maison.

And the abuse I was suffering at the hands of my father and his friends

Les mauvais traitements subis aux mains de mon père et de ses amis

had left me a total wreck.

m'avaient complètement anéantie.

I was running away, I was missing school,

Je fuguais, je loupais l'école,

I was arriving drunk.

j'arrivais saoûle.

I was without hope and wanted to die.

J'étais sans espoir et voulais mourir.

And that's where Samaritans came in.

C'est là que les Samaritains ont fait leur entrée.

Samaritans has been around since 1953.

Les Samaritains existent depuis 1953.

It's a 24/7 confidential helpline in the UK

C'est une assistance téléphonique confidentielle britannique permanente

for anyone who might be feeling desperate or suicidal.

pour quiconque se sent désespéré ou suicidaire.

Which I certainly was.

C'était certainement mon cas.

Volunteers answer the phone around the clock every day of the year,

Des bénévoles répondent à toute heure, chaque jour, toute l'année,

and calls are confidential.

et les appels sont confidentiels.

During my teenage years, when I was most desperate,

Durant mon adolescence, au comble de mon désespoir,

Samaritans became my lifeline.

les Samaritains sont devenus ma ligne de vie.

They promised me total confidentiality.

Ils m'ont promis une confidentialité complète.

And that allowed me to trust them.

Cela m'a permis de leur faire confiance.

Disturbing as they no doubt found my story, they never showed it.

Aussi troublante fut mon histoire, ils n'ont rien laissé paraître.

They were always there for me and listened without judgment.

Ils étaient toujours là pour moi et m'écoutaient sans juger.

Mostly, they gently encouraged me to get help;

Ils m'encourageaient à demander de l'aide ;

I never felt out of control with them --

avec eux, je ne me sentais pas hors de contrôle --

an interesting parallel,

un parallèle intéressant,

as I felt so out of control in every other aspect of my life.

j'avais tant perdu le contrôle sur les autres aspects de ma vie.

It felt my self-harm was probably the only area

Mon auto-mutilation était le seul domaine

where I felt I had any control.

où j'avais le contrôle.

A few years later, I managed to get some control in my life.

Quelques années plus tard, j'ai réussi à reprendre un peu le contrôle de ma vie.

And I had appropriate support around me

J'avais le soutien adéquat autour de moi

to allow me to live with what had happened.

pour me permettre de vivre avec ce qu'il s'était passé.

I had become a survivor of abuse rather than a victim.

J'étais devenue une survivante de maltraitances plutôt qu'une victime.

And at 21, I contacted Samaritans again.

A 21 ans, j'ai recontacté les Samaritains.

This time because I wanted to become a volunteer.

Cette fois-ci, je voulais devenir bénévole.

Wanted to pay something back

Je voulais donner en retour

to the organization that had really saved my life.

à l'organisation qui avait sauvé ma vie.

I knew that the simple act of listening in an empathetic way

Je savais que le simple fait d'écouter de façon empathique

could have a profound effect.

pouvait avoir un effet profond.

I knew that somebody listening to me without judgment

Je savais que quelqu'un écoutant sans juger

would make the biggest difference.

ferait une énorme différence.

So I caught up with my education,

J'ai rattrapé mon retard dans mon éducation,

found someone I could persuade to give me a job,

j'ai trouvé quelqu'un que j'ai pu persuader de me donner un emploi

and I enjoyed my volunteering at Samaritans.

et j'ai apprécié mon bénévolat avec les Samaritains.

And when I say "enjoyed," it's an odd word to use,

Quand je dis « apprécié », c'est un mot étrange,

because no one would want to think of anyone

car personne ne voudrait penser à quiconque

being in absolute distress or pain.

en détresse ou en souffrance.

But I knew that that profound impact of that listening ear

Mais je savais que cet effet profond d'une oreille attentive

and someone being alongside me at that desperate time

et de quelqu'un à mes côtés en cette période de désespoir

had the biggest impact,

avait un grand effet

and I felt a great sense of fulfillment

et je ressentais un tel épanouissement

that I was able to help people as a Samaritan.

à pouvoir aider les gens en tant que Samaritaine.

In my years volunteering at Samaritans, I was asked to perform many roles.

Durant mon bénévolat avec les Samaritains,

j'ai effectué de nombreux rôles.

But I guess the peak came in 2008,

Mais l'apogée fut en 2008,

when I was asked to chair the organization for three years.

quand on m'a demandé de présider l'organisation pour trois ans.

So I had actually gone from that vulnerable caller

J'étais passée de cette appelante vulnérable

in the phone box, desperate for help,

dans la cabine, ayant besoin d'aide,

to being the national lead for the organization

à la dirigeante nationale de l'organisation,

and responsible for 22,000 volunteers.

responsable de 22 000 bénévoles.

I actually used to joke at the time

A l'époque, je blaguais en disant

and say if you really screwed up as a caller,

que si vous étiez un très mauvais appelant,

you might end up running the place.

vous pourriez finir par être dirigeant.

(Laughter)

(Rires)

Which I did.

Ce fut mon cas.

But I guess in a world which is dominated by professionalizing everything we do,

Mais je suppose que dans un monde dominé

par la professionnalisation de toutes nos actions,

I really understood that that simple act of listening

je comprenais que ce simple acte d'écouter

could have such a life-changing effect.

pouvait avoir un effet si bouleversant sur une vie.

I guess it's a simple concept

C'est un concept simple

that can be applied across all areas of life.

qui peut être appliqué dans tous les domaines de la vie.

So in the 1980s, when I called Samaritans,

Dans les années 80, quand j'ai appelé les Samaritains,

child abuse was a subject no one wanted to talk about.

personne ne voulait parler de maltraitance des enfants.

Victims were often blamed, victims were often judged.

Les victimes étaient souvent tenues pour responsables et jugées.

And it was a topic of shame, and no one really wanted to talk about it.

C'était un sujet honteux et personne ne voulait l'aborder.

Today, judgment and shame surround a different issue.

Aujourd'hui, le jugement et la honte entourent un autre problème.

There's a different stigma that's out there.

Il y a une honte différente.

And the stigma that's there today is to talk about loneliness.

La honte actuelle est de parler de solitude.

Loneliness and isolation have profound health impacts.

La solitude et l'isolement ont de graves conséquences sur la santé.

Being lonely can have a significant impact on your own well-being.

Se sentir seul peut fortement influencer notre bien-être.

Recent systematic review of research

Un récent examen systématique de la recherche

actually said that it increased the mortality rates,

a montré que cela augmentait le taux de mortalité

or premature death rates,

ou le taux de mort prématurée

by up to 30 percent.

jusqu'à 30%.

It can lead to higher blood pressure, higher levels of depression,

Cela peut entraîner une pression sanguine plus élevée, plus de dépression

and actually aligned to mortality rates

et le taux de mortalité s'aligne

that might be more associated with alcohol abuse or smoking cigarettes.

à celui qui est plutôt associé à l'abus d'alcool

ou la consommation de cigarettes.

Loneliness is actually more harmful that smoking 15 cigarettes.

La solitude fait plus de dégâts que le fait de fumer 15 cigarettes

A day.

par jour.

Not in your life, in your day.

Pas durant votre vie, par jour.

It's also associated with higher levels of dementia.

C'est également associé à un taux de démence plus élevé.

So a recent study also found

Une étude récente a également trouvé

that lonely people are twice at risk of Alzheimer's disease.

que les gens esseulés

avaient deux fois plus de risques d'être atteints d'Alzheimer.

Of course, there's many people that live alone who are not lonely.

Bien sûr, nombre de gens vivant seuls ne se sont pas esseulés.

But being a caregiver for a partner that maybe has dementia

Mais prendre soin d'un partenaire peut-être atteint de démence

can be a very lonely place.

peut nous faire nous sentir seul.

And a recent landmark study gave us a very good, clear definition

Une récente étude marquante nous a donné une définition excellente

of what loneliness is.

de la solitude.

And it said it's a subjective, unwelcome feeling

Elle dit que c'est un sentiment subjectif, indésirable

of a lack or loss of companionship.

de manque ou de perte de compagnie.

And it happens when there's a mismatch

Cela se produit quand il y a un décalage

between the quality and the quantity of relationships that we have

entre la qualité et la quantité des relations que nous avons

and those that we want.

et de celles que nous voulons.

Now in my life, the best help I've ever received

Dans ma vie, la meilleure aide que j'aie jamais reçue

has been from those personal connections

fut celle de ces relations personnelles

and being listened to in an empathetic way.

et du fait d'être écoutée de façon empathique.

Professionals, and I'm conscious I'm speaking to a room of professionals,

Les professionnels, et j'ai conscience de parler à des professionnels,

ont une place très importante.

have a very important place.

But for me, a volunteer giving up their time

Mais pour moi, un bénévole offrant de son temps

and listening to me without judgment in a confidential way,

et m'écoutant sans me juger de façon confidentielle

had such a huge, life-changing effect for me.

a eu un impact si énorme et bouleversant.

And that was something that really stayed with me.

Cela m'est vraiment resté.

So as you will have gathered, in my teenage years,

Vous l'aurez compris, durant mon adolescence,

I was off the rails, I was going every day wondering if I'd even live the next day.

je n'étais pas sur la bonne voie,

me demandant chaque jour si je vivrais le lendemain.

But that profound impact of the volunteer listening to me stayed with me.

Mais cet effet profond de la bénévole qui m'a écoutée m'est resté.

When I finally got to a point in my life

Quand je suis arrivée à un point dans ma vie

where I felt I could live with what had happened,

où je pouvais vivre avec ce qu'il s'était passé,

I wanted to pay something back.

je voulais donner en retour.

And in my experience,

D'expérience,

people who have been helped in a transforming way

les gens ayant été aidés de façon transformatrice

always want to pay something back.

veulent toujours donner en retour.

So I started paying back by my 25 years volunteering with Samaritans.

J'ai commencé à donner en retour

avec 25 ans de bénévolat avec les Samaritains.

And then, in 2013,

Puis en 2013,

picking up on that whole issue and the new stigma of loneliness,

remarquant ce problème

et la nouvelle honte autour de la solitude,

I launched a new national helpline in the UK for older people,

j'ai lancé une assistance téléphonique pour les personnes âgées,

called The Silver Line,

« La ligne argentée »,

which is there to support lonely and isolated older people.

qui est là pour soutenir les personnes âgées esseulées et isolées.

In our short history, we've taken 1.5 million calls.

Durant notre courte histoire, nous avons répondu à 1,5 million d'appels.

And I know we're having a big impact, based on the feedback we get every day.

Nous avons beaucoup d'influence d'après les retours reçus au quotidien.

Some people might be calling up for a friendly chat,

Certains appellent pour une discussion amicale,

maybe some information about local services.

peut-être au sujet de services locaux.

Some might be calling because they're suicidal.

Certains appellent car ils sont suicidaires.

Some might be calling up because they're reporting abuse.

Certains appellent pour signaler de la maltraitance.

And some quite simply, as I was, may have simply just given up on life.

Certains ont simplement, comme je l'avais, perdu tout espoir dans la vie.

I guess it's a really simple idea, setting up a helpline.

C'est une idée simple, créer une assistance téléphonique.

And I look back to those early days

Quand je repense aux débuts

when I had the lofty title, I still have, of chief exec, but in the early days,

avec le noble titre, je l'ai encore,

de directrice générale, mais au début,

I was chief exec of myself.

j'étais ma directrice générale.

Which, I have to say, I had the best meetings ever in my career --

Je dois le dire, j'ai eu les meilleures réunions de ma carrière --

(Laughter)

(Rires)

as chief exec of myself.

étant ma directrice générale.

But things have moved on, and now in 2017,

Mais les choses ont progressé et actuellement, en 2017,

we have over 200 staff listening to older people

nous avons plus de 200 employés écoutant des personnes âgées

every day of the year, 24/7.

chaque jour de l'année, 24h/24.

We also have over 3,000 volunteers making weekly friendship calls

Nous avons aussi plus de 3 000 bénévoles passant des appels amicaux hebdomadaires

from their own home.

depuis chez eux.

We also, for people that like the written word,

Pour les gens qui aiment l'écrit,

offer Silver Letters, and we write pen-pal letters

nous offrons des lettres argentées et correspondons

to older people who still enjoy receiving a letter.

avec des personnes âgées appréciant encore de recevoir une lettre.

And we also have introduced something called Silver Circles --

Nous avons également introduit des cercles argentés --

you notice I'm owning the word "silver" here --

remarquez mon utilisation du mot « argenté » --

put "silver" in front of it and it's ours.

rajoutez « argenté » à la fin et c'est à nous.

Silver Circles are group conference calls

Les cercles argentés sont des appels de groupe

where people actually talk about shared interests.

où les gens parlent d'intérêts communs.

My favorite group is the music group,

Mon groupe préféré est celui de musique

where people, every week, play musical instruments

où chaque semaine, les gens jouent de la musique

down the phone to each other.

par téléphone aux autres.

Not always the same tune at the same time.

Pas toujours la même mélodie au même moment.

(Laughter)

(Rires)

But they do have fun.

Mais ils s'amusent.

And "fun" is an interesting word,

« S'amuser » est un mot intéressant

because I've talked very much about desperation, loneliness and isolation.

car j'ai beaucoup parlé de désespoir, de solitude et d'isolement.

But if you came to our helpline in the UK, you would also hear laughter.

Mais à notre assistance téléphonique, vous entendriez aussi des rires.

Because at the Silver Line,

Car à la Ligne argentée,

we do want to cherish the wonderful lives of older people

nous voulons chérir les vies formidables des personnes âgées

and all the experiences that they bring.

et toutes les expériences qu'elles apportent.

So here's an example, just a snippet of one of our calls.

Voici un exemple, un extrait d'un de nos appels.

(Audio) Good morning, you're through to the Silver Line.

(Audio) Bonjour, vous êtes à la Ligne argentée.

My name's Alan, how can I help?

Ici Alan, comment puis-je aider ?

Femme : Bonjour Alan. Alan : Bonjour.

Woman: Hello, Alan. Good morning.

Alan: Hello.

Woman: (Chipper) Hello!

Femme : (Joyeuse) Bonjour !

Alan : Comment allez-vous ce matin ? Femme : Je vais bien, merci.

Alan: Oh, how are you this morning?

Woman: I'm alright, thank you.

Alan : Ravi de l'entendre.

Alan: I'm pleased to hear it.

Woman: What a wonderful thing the telephone is, you know?

Femme : Quelle chose merveilleuse, le téléphone, vous savez ?

Alan: It's a remarkable invention, isn't it?

Alan : C'est une invention remarquable, hein ?

Woman: I remember when I was a little girl,

Femme : Je me souviens, petite fille,

donkey's years ago,

il y a des années,

if you wanted to make a phone call to somebody,

si vous vouliez appeler quelqu'un,

you had to go to a shop

vous deviez aller au magasin,

and use the telephone of the shop

utiliser le téléphone du magasin,

and pay the shop for using the telephone and have your phone call.

payer le magasin pour l'usage du téléphone et passer votre appel.

So you didn't make phone calls just whenever you fancied.

Vous ne passiez pas d'appels quand vous le souhaitiez.

Alan: Oh, no.

Alan : Oh, non.

Woman: (Coughs) Oh, sorry.

Femme : (Tousse) Pardon.

(Coughs)

(Tousse)

Excuse me about that.

Excusez-moi.

You had to, you know,

Vous deviez

confine your phone calls to the absolute essentials.

confiner vos appels aux impératifs.

And now, here I am, sitting in my own home in my dressing gown still,

Et me voilà, assise chez moi, encore en robe de chambre

and using the telephone, isn't it wonderful?

et utilisant le téléphone, n'est-ce pas merveilleux ?

Alan: It is. (Laughter)

Alan : Si. (Rires)

SA: And that's not untypical of a call we might receive at our helpline.

SA : Ce n'est pas un appel atypique parmi ceux que nous recevons.

C'est quelqu'un qui nous voit vraiment comme sa famille.

That's someone who really sees us as part of the family.

So Silver Line, I guess, are now helping older people

La Ligne argentée aide les personnes âgées

in the same way that Samaritans has helped me.

comme les Samaritains m'ont aidée.

They're there 24/7, they're listening confidentially

Ils étaient en permanence, confidentiellement à l'écoute

and quite often not giving any advice.

et, souvent, ne donnaient pas de conseils.

How often do we really ever listen without giving advice?

Quand écoutez-vous vraiment sans donner de conseils ?

It's actually quite hard.

C'est assez difficile.

Quite often on the phone calls, an older person would say,

Souvent durant les appels, une personne âgée dit :

"Could you give me some advice, please?"

« Pouvez-vous me donner un conseil ? »

And 20 minutes later, they say, "Thank you for your advice,"

Et 20 minutes plus tard : « Merci pour vos conseils »

and we realize we haven't given any.

et nous n'en avons pas donné.

(Rires)

(Laughter)

We've listened and listened, and we haven't interrupted.

Nous avons écouté et écouté et n'avons pas interrompu.

But to that person, maybe we have given advice.

Mais pour cette personne, nous donnions des conseils.

We recently conducted a survey at The Silver Line

Nous avons mené un sondage à la Ligne argentée

to 3,000 older people, to ask them what they thought of the service.

auprès de 3 000 personnes âgées leur demandant leur avis sur le service.

And one person quite simply came back and said,

Une personne a fait un retour en disant simplement

for the first time in her life,

que pour la première fois de sa vie,

she had what we would call in the sport cricket a wicketkeeper,

elle avait ce que nous appellerions au cricket un « gardien de guichet »,

and what you would call in baseball, a catcher.

et ce que nous appellerions un receveur au baseball.

I've been here 48 hours, and I'm talking American.

Je suis là depuis 48 heures et je parle américain.

They will not recognize me when I get home.

Ils ne me reconnaîtront pas quand je rentrerai.

(Laughter)

(Rires)

But for the first time in her life, she had that catcher,

Pour la première fois de sa vie, elle avait ce receveur,

which is really, really important.

ce qui est très, très important.

And now it's come full circle, because actually,

La boucle est bouclée

car les gens appelant et ayant besoin d'un receveur

people that are calling Silver Line and needing a catcher

are now becoming catchers themselves by putting something back

deviennent eux-mêmes receveur en donnant en retour,

and becoming volunteers and becoming part of our family.

devenant bénévoles et devenant membres de notre famille.

So I end my talk, really, where I started, talking about my own personal experience.

Je finis ma présentation où j'ai commencé, à parler de mon expérience personnelle.

Because when I talk about my life, I often say that I've been lucky.

Car quand je parle de ma vie, je dis souvent avoir été chanceuse.

And people generally ask me why.

En général, les gens me demandent pourquoi.

And it's because, at every stage of my life,

C'est parce qu'à toute période au cours de ma vie,

I have been lucky enough to have someone alongside me at the right time

j'ai eu la chance d'avoir quelqu'un à mes côtés au bon moment

who maybe has believed in me,

qui a cru en moi,

which in turn has helped me

qui m'a aidée

just to believe a little bit more in myself, which has been so important.

à croire un peu plus en moi, ce qui s'est avéré si important.

And everyone needs a catcher at some point in their lives.

Tout le monde a besoin d'un receveur à un moment de sa vie.

This is my catcher.

Voici ma receveuse.

So that's Pam.

Voici Pam.

And she answered the call to me

Elle a répondu à mon appel

when I was that 14-year-old in the phone box, over 30 years ago.

quand j'avais 14 ans,

dans cette cabine téléphonique, il y a plus de 30 ans,

So never, ever underestimate the power of a simple human connection.

Ne sous-estimez jamais le pouvoir d'un simple contact humain

Because it can be and so often is the power to save a life.

car cela peut avoir et a souvent le pouvoir de sauver une vie.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)