How online marketplaces can help local economies, not hurt them | Amane Dannouni

Translator: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Переводчик: Ivana Korom Редактор: Alena Chernykh

В феврале 2013 года мы с женой переехали в Сингапур.

В то же самое время

Uber объявил о том, что начинает работать в этой стране.

In February 2013, my wife and I moved to Singapore.

По большинству вопросов у нас с женой мнения совпадают,

Exactly at the same time,

но использование Uber определено было не одно из них.

Uber has announced it started operations in the country.

Now, my wife and I agree on a lot of things,

Пока я восхищался прогрессом

и думал о том, что нам больше не нужно брать автомобиль в аренду,

but using Uber was definitely not one of them.

она переживала, что каждая машина Uber

While I was excited about the technology

крадёт работу у местных таксистов.

and how maybe we don't need to own cars anymore,

И Сара была не единственной.

she felt that every Uber car is here to steal jobs from taxi drivers.

Пока Uber, Airbnb и Amazon, являясь мировыми

как их называют «онлайн-маркетплейсами»,

And Sarah was not the only one.

начинают расширять своё присутсвие,

As the Ubers, Airbnbs and Amazons of the world --

все мы слышим как многие разработчики политики высказывают

what we call "online marketplaces" --

опасения о том, что придётся иметь дело с новыми рисками

as they started expanding their presence,

потери рабочих мест, снижения оплаты труда и утечки налогов.

we have heard, all of us, countless policymakers

Главы компаний так же высказывают

worried about how to deal with these new risks

опасения из–за агрессивной конкуренции со стороны мировых платформ,

of job destruction, lower wages and tax leakage.

которые могут поглотить местный бизнес.

We've also heard company leaders

С рациональной точки зрения я, разумеется, всё понимаю.

worried about aggressive competition from global platforms

К тому же, спрос и предложение — это основа экономики.

eating up their local businesses.

Если на любом рынке значительно увеличить предложение,

And on the rational level, of course I understand.

следует ожидать падения цен, доходности и замедление роста

After all, this is basic supply and demand economics.

для уже существующих игроков рынка.

If, in any market, you dramatically increase supply,

Однако, исходя из личного опыта,

я видел другую сторону медали,

you should expect prices, profitability and growth to go down

for existing players.

когда онлайн площадки,

такие как Gojek в Индонезии или Jumia в Африке,

But in my personal experience,

I've also seen the other side of the story.

помогли бизнес–экосистеме и своему обществу.

Where online marketplaces,

Я видел положительную сторону,

like Gojek in Indonesia or Jumia in Africa,

которая показывает, на примере женщины–водителя такси в Египте,

have helped their business ecosystems and the communities around them.

что она может работать

The positive side I have seen

без притеснений, которые ждали бы её в обычном бизнесе.

demonstrated itself in a woman, a taxi driver in Egypt,

Это также хорошо видно на примере посёлка в Кении,

that now had the opportunity to work

without the harassment she faced in the taxi business.

который пережил экономический бум,

потому что рядом прекрасное, но совершенно неизвестное озеро

It demonstrated itself through a village in Kenya

теперь стало национальной достопримечательностью для экотуризма.

that got an economic boost,

Онлайн-маркетплейсы будут продолжать развиваться.

because the nearby beautiful but completely unknown lake

Они будут менять наш образ покупок,

is now becoming a national ecotourism spot.

образ путешествий

и образ взаимодействия между людьми.

Online marketplaces will continue to grow.

Нам действительно необходимо понять,

где истина в этих двух историях.

And they will transform the way we shop,

the way we travel

and the way we transact with each other.

Следует ли нам ожидать больше хорошего

So we really need to understand

или плохого и тревожного?

where is the truth between those two stories.

Есть ли способ получить преимущества без отрицательного влияния?

Should we expect more of the bright side

Я думаю, что есть.

or more of the dark and worrying side?

В качестве стратегического консультанта, я изучаю бизнес для жизни.

And is there a way to get the first without getting the second?

Как математик по призванию,

я не могу смириться с крайностями, которые в равной степени верны.

I believe there is.

As a strategy consultant, I study businesses for a living.

Поэтому, я решил обратиться к основам и задался вопросом:

And as a mathematician at heart,

что на самом деле делают онлайн-площадки?

I couldn't live with something and its opposite being equally true.

Чем они занимаются?

So, I went back to fundamentals, and I asked the question:

По своей сути

они делают нечто очень простое.

What do online marketplaces really do?

Они сводят продавцов и покупателей.

What do they do?

Вот и всё.

Well, at their core,

Чтобы свести водителей и пассажиров,

they're doing something very simple.

берём Uber или Grab в юго–восточной Азии

They match sellers and buyers.

или DiDi в Китае.

That's it.

Чтобы свести продавцов и покупателей,

For drivers and passengers,

берём Amazon, Alibaba или Jumia в Африке.

you get Uber, Grab in Southeast Asia

Для решения вопроса с жильём заходим на Airbnb,

or DiDi in China.

для сбора средств — на Kickstarter.

For matching merchants and consumers,

Список можно продолжить.

you get Amazon, Alibaba or Jumia in Africa.

Общее у этих примеров то,

And for housing, you get Airbnb;

что они выполняют свою основную функцию:

for fundraising, you get Kickstarter --

соединить продавцов и покупателей

the list goes on.

из физического мира в мире цифровом.

What all these examples have in common

Тем самым

is that they transition this basic functionality

они могут найти лучшие сочетания,

of matching sellers and buyers

делать это быстрее,

и, в конечном итоге, принести больше пользы для всех.

from the physical world to the digital world.

And by doing so,

Основное преимущество онлайн платформ —

they can find better matches,

do it faster

это то, что они получают больше, прилагая меньше усилий.

and ultimately, unlock more value for everyone.

In fact, online marketplaces' core benefit

Например,

если вы водитель такси в Сан–Франциско

is that they get us more from the same amount of effort.

и решили работать 10 часов в день,

For example,

то на самом деле, вы будете развозить пассажиров в своей машине

if you're a taxi driver in San Francisco

только четыре часа из десяти.

and you decide to work 10 hours per day,

Если поместить ту же самую машину на такую платформу как Uber,

then you're actually having a paying passenger in your car

вы получите пассажира

for four hours out of the 10.

дополнительно каждые полтора часа.

Та же самая машина становится на 40% более продуктивной.

If you take the same car and put it on a platform like Uber,

you can have paying passengers

Это же было доказано и относительно других онлайн-площадок.

for an additional one and a half hours.

This is the same car becoming 40 percent more productive.

По замыслу они создают больше пользы для экономики.

And the same has been proven true for other online marketplaces.

Теперь нам надо понять, кто получает эту дополнительную выгоду.

By design, they create more value for the economy.

Её могут получить водители.

Больше пассажиров — больше доход.

Now, we need to figure out who gets this additional value.

Её могут получить покупатели путём снижения цены.

Или платформа может решить всю прибыль оставить себе.

You can give it to the drivers --

more passengers, more income.

Вот как обычно всё происходит, если эти три стороны

You can give it to consumers, if you reduce prices.

каким–либо образом смогли договориться.

Or you can decide that the platform gets to keep all of it.

А как насчёт всех остальных?

What usually happens is that all three of them

Нас это также затронет,

даже если мы никак не связаны с этим бизнесом.

would somehow split it.

Если мой сосед решил сдавать квартиру через Airbnb,

But what about the rest of us?

в нашем доме будет больше людей ходить туда–сюда,

We can also be impacted

without being on either sides of this business.

будет более шумно.

If my neighbor decides to rent his apartment on Airbnb,

Я получу неприятный побочный эффект от этой чудо–эффективности.

and we have more people coming in and out of the building,

Экономисты называют это «отрицательные внешние эффекты».

more noise than usual,

then I'm getting an unpleasant side effect of this productivity magic.

Отрицательные внешние эффекты от увеличения продуктивности машин Uber

проявляются в том, что у таксистов доходность их лицензий упала

This is what economists would call a "negative externality."

больше чем на 30%, как, например, в Нью–Йорке.

The negative externality of Uber cars becoming more productive

Вот такая тёмная сторона.

is taxi drivers seeing the value of their licenses drop

Это то, что провоцирует уличные протесты,

by as much as 30 percent in New York, for example.

а иногда даже насилие.

This is the dark side.

Я искренне убеждён, что этого можно избежать.

And this is what sparks street demonstrations

Мне становилось это понятней,

чем дольше я жил в условиях развивающихся рынков.

and sometimes, sometimes, even violence.

За всё время пребывания в Сингапуре,

I profoundly believe this is avoidable.

половину я провёл в разъездах по всему региону,

And it became clearer to me

the more I have spent time in emerging markets.

между Малазией, Тайландом и Индонезией.

Я стал пользователем,

In fact, during my time in Singapore,

даже скорее фанатом,

I spent half of any given week traveling in the region,

онлайн-площадок, которые тогда были не так известны.

between Malaysia, Thailand, Indonesia,

Некоторые из них шли на интересные стратегические компромиссы,

and I became a user --

actually, more of a fan --

of online marketplaces that were not that well-known back then.

чтобы значительно снизить побочные эффекты,

отрицательные внешние эффекты.

But some of them made interesting strategic trade-offs

Возьмём, напимер, Gojek.

Это по сути Uber для мотоциклов.

that dramatically reduced their side effects,

Это одна из самых популярных онлайн-платформ в Индонезии

their externalities.

Take Gojek, for example.

и это связано с тем какую роль они решили играть.

They're basically Uber for motor bikes.

They are one of the most liked online marketplaces in Indonesia,

Вместо борьбы

с каждым перевозчиком на этом рынке,

and this has a lot to do with the role they chose to play.

они решили постепенно внедрить их внутри своей платформы.

Instead of picking a fight

Так, не выходя из приложения Gojek,

with every other transportation option out there,

можно узнать расписание общественного транспорта

they choose to gradually integrate them within their own platform,

и выбрать автобус дальнего следования.

Возможно, вам нужен мотоцикл или обычное такси,

so that without leaving the Gojek app,

you can check the public transportation schedule

которое можно выбрать и оплатить через тоже самое приложение.

and choose to take a bus for a long distance.

Then, maybe, a motorbike or a traditional taxi

Посмотрите на Gojek сегодня.

Девять из десяти бывших таксистов-мотоциклистов считают,

that you can order and pay for from within the same app.

что их жизнь стала лучше после присоединения к платформе.

If you look at Gojek today,

nine out of 10 previous motor taxi drivers

Девять из десяти клиентов,

девять из десяти считают,

believe their quality of life has improved after joining the platform.

что Gojek оказал положительное влияние на общество в целом.

And nine out of 10 consumers --

Уровень доверия — это то, что позволило Gojek превратиться

nine out of 10 --

believe that Gojek has a positive impact on society in general.

сегодня в превосходную онлайн-платформу для чего угодно,

начиная от готовой еды и продуктов

Now, this level of trust is what allowed Gojek to grow

и заканчивая массажем и услугой доставки одежды из прачечной.

into what is today a super online marketplace for everything

Всё это стало результатом сознательного компромисса

from food to grocery

быть дирижёром более крупной экосистемы,

even massages and laundry pickups.

где другие, также могут играть свою роль,

It all came from a deliberate trade-off

вместо одного героя–победителя,

to be an orchestrator of a bigger ecosystem

который всё присваивая себе, останется в итоге с меньшим куском пирога.

where others also have their role to play,

Ещё один интересный пример — Jumia.

instead of a single winner, a hero,

that takes for himself what would, at the end, be a smaller pie.

Jumia — это африканский аналог Amazon.

Только они не вызывают такой уровнь страха

Another interesting example is Jumia.

в кругах малого бизнеса.

Jumia is the equivalent of Amazon in Africa.

Одной из причин для этого

стало решение активно инвестировать

But they don't generate the same level of fear

in the small-business community.

в африканских предпринимателей,

чтобы они вошли в цифровую эпоху.

And one of the reasons for that

Имейте ввиду,

is because they have decided to actively invest

что Jumia работает в странах с самыми низкими показателями по уровню

in African entrepreneurs,

to grow them into the digital age.

компьютерной грамотности и по подключению к интернету во всём мире.

Now keep in mind,

Они могли бороться с этим

Jumia is operating in countries with some of the lowest digital literacy

обычными методами, например, через требование реформ.

and digital connectivity scores in the world.

Возможно, они это делали.

Однако, кроме этого они создали университет Jumia,

Now they could have dealt with that

the usual way, through lobbying for reforms --

онлайн курсы,

где продавцы могли получить базовые цифровые и деловые навыки.

and they probably do that --

but they have also built Jumia University,

В прошлом году мы изучали онлайн-площадки в Африке.

an e-learning platform

where merchants can come and learn basic digital and business skills.

В процессе исследований мы познакомились с одним из продавцов Jumia.

Его зовут Джомо.

We have studied online marketplaces in Africa last year.

Он был уволен с работы в 2014 году,

And during that study, we have met one of Jumia's merchants.

и с этого момента решил стать сам себе начальником.

Он хотел быть независимым.

His name is Jomo.

He was fired from his job in 2014,

Также он не хотел быть уволеным ещё раз.

and at that time, he decided he wanted to become his own boss.

В то время

Джомо не имел никакого представления о бизнесе.

He wanted to be independent.

Ему нужно было пройти обучающие программы,

He also wanted to never be fired again.

чтобы научиться выбирать товары, устанавливать на них цены

So at that time,

Jomo had no clue what a business is.

и как продавать их онлайн.

So he needed to go through a series of trainings

Сегодня у Джомо онлайн компания, где работает 10 сотрудников.

to learn how to select products, how to price them

Несколько месяцев назад

and how to promote them online.

он открыл свой первый традиционный магазин

Today, Jomo has a 10-employee online business.

в пригороде Найроби.

Через свой университет

And as of a few months ago,

Jumia может помочь огромному количеству людей, таких как Джомо.

he just opened his very first brick-and-mortar shop

in the suburbs of Nairobi.

Согласно нашей совместной оценке с другими онлайн-платформами,

Now, through its university,

Jumia has the potential of helping a huge number of Jomos.

на континенте

они могут создать три миллиона дополнительных рабочих мест к 2025 году.

And we have estimated that together with other online marketplaces

Они будут делать это либо напрямую,

on the continent,

they can generate three million additional jobs by 2025.

либо через влияние на более широкий круг людей.

Иногда,

принимая в расчёт это широкое влияние,

And they would do that either directly,

или забывая о нём,

это может создать или разрушить платформу.

or through their impact on the wider community.

And sometimes,

Чтобы проиллюстрировать это, вернёмся обратно в Сингапур.

taking that wider impact into consideration

Когда мы с женой в прошлом году приняли решение уехать из страны,

or forgetting about it

can make or break a platform.

To illustrate that, let's go back to Singapore.

Uber решил сделать то же самое.

В то же время,

So, when we decided with my wife to leave the country last year,

мы опять начали наблюдать эту закономерность,

Uber decided to do the same.

хотя, возможно, это просто совпадение.

At the same time,

В действительноти, Uber проиграл битву между платформами заказа такси

again, we started to see that pattern,

стартапу малазийского происхождения, который называется Grab.

but maybe it's a coincidence.

In reality, Uber lost the ride-hailing battle

На удивление

у моей жены не было такого уровня беспокойства относительно Grab,

to a Malaysian-born start-up called Grab.

так как в начале работы у него было другое название.

Now, interestingly,

Он назывался MyTeksi.

my wife didn't have the same level of concerns with Grab,

Из названия видно, что он начал работать как онлайн-сервис такси.

because when Grab started, it had a different name.

It was called MyTeksi,

Grab начал расширять резерв водителей за пределами такси,

and as the name suggests, it started as a platform for taxis.

постепенно и целесообразно.

Они были очень осторожны в этом процессе.

So when Grab started expanding the driver pool beyond taxis,

Они думали о том какие гарантии социальной безопасности

it was seen as gradual and reasonable.

смогут дать всем водителям.

They were also very careful while doing so.

Так, они предоставили специальные страховые пакеты

и даже образовательные программы в области финансов.

They thought of what kind of social safety net

Теперь давайте сравним это с тем, что произошло в Лондоне,

they should bring to all drivers.

So they put in place special insurance packages

Нью–Йорке и Париже,

and even financial education programs.

где таксисты не нашли поддержки со стороны платформ

Now, compare that with what happened in London,

и вынуждены платить по 200 тысяч евро за лицензию,

in New York, in Paris,

как правило, в долг.

where taxi drivers didn't feel that the platforms understood

Когда такие важные для социальной среды факторы

they had to pay 200,000 euros for their license --

не берутся во внимание,

можно получить жёсткие ответные действия.

and mostly in loans.

When you don't take that kind of social environmental information

Я не пытаюсь доказать, что компромиссы,

into account,

you get strong reactions.

на которые пошли Grab, Jumia или Gojek, лишены риска.

Разве они не замедляли рост в какой–то момент?

I'm not trying to argue that the trade-offs

Может быть.

by either Grab or Jumia or Gojek are risk-free.

Посмотрите на них сейчас.

Gojek оценивается в 10 миллионов долларов.

Did they slow down growth at some point, temporarily?

Jumia — один из трёх китов всего африканского рынка.

Maybe.

But look at them today.

Gojek is worth 10 billion dollars.

Grab, вообще, вытеснил Uber,

Jumia is one of only three unicorns in the whole of Africa.

вытеснил его со всего юго–восточного региона Азии.

Я думаю, что эти компромиссы не являются спецификой только развивающихся рынков.

And Grab, well, they pushed out Uber

out of the whole region of Southeast Asia.

Amazon, Uber или другие платформы могут кое–чему научиться у них

And I also think these trade-offs have nothing specific to emerging markets.

и адаптировать к собственным нуждам.

В конечном счёте,

Amazon or Uber or others can learn from them

это не обязательно должна быть игра с одним победителем.

and adapt them to their own realities.

В конечном итоге,

может быть, во мне говорит азиат,

In the long run,

надо быть терпеливым.

this doesn't need to be a zero-sum game.

Нужно пересмотреть свои цели и приоритеты

In the long run --

and this is maybe the Asian side of me speaking --

в более масштабном соотношении,

it pays to be patient.

которое затрагивает не только вас и ваших клиентов,

It pays to reconsider your goal and your priorities

но также включает законодателей,

in the light of a much bigger equation

политиков и людей, которые вас окружают.

that includes you and your users, of course,

Более того, я бы сказал,

что это касается любого бизнеса, который намереваются разрушить.

but also it includes regulators,

policymakers, your communities.

Спасибо.

(Аплодисменты)

And I would argue, above all,

it includes the very businesses you are meant to disrupt.

Thank you.

(Applause)