How online marketplaces can help local economies, not hurt them | Amane Dannouni

Translator: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Traducteur: Jules Daunay Relecteur: Morgane Quilfen

In February 2013, my wife and I moved to Singapore.

En février 2013, ma femme et moi avons déménagé à Singapour.

Exactly at the same time,

Pile au même moment,

Uber has announced it started operations in the country.

Uber a annoncé son lancement dans le pays.

Now, my wife and I agree on a lot of things,

Ma femme et moi sommes d'accord sur beaucoup de choses

but using Uber was definitely not one of them.

et utiliser Uber n'en fait pas partie.

While I was excited about the technology

Même si j'étais intéressé par la technologie

and how maybe we don't need to own cars anymore,

et par le fait que la voiture personnelle devenait obsolète,

she felt that every Uber car is here to steal jobs from taxi drivers.

elle était d'avis que chaque véhicule Uber volait le travail des chauffeurs de taxi.

And Sarah was not the only one.

Et Sarah n'était pas la seule à le penser.

As the Ubers, Airbnbs and Amazons of the world --

À mesure que Uber, Airbnb et Amazon --

what we call "online marketplaces" --

ce qu'on appelle les « places de marché en ligne » --

as they started expanding their presence,

ont commencé à étendre leur activité,

we have heard, all of us, countless policymakers

nous avons tous entendu d'innombrables responsables politiques

worried about how to deal with these new risks

préoccupés par la gestion de ces nouveaux risques :

of job destruction, lower wages and tax leakage.

suppression d'emplois, baisse des salaires, évasion fiscale.

We've also heard company leaders

Les chefs d'entreprises s'inquiètent aussi

worried about aggressive competition from global platforms

de la concurrence agressive d'autres plateformes mondiales

eating up their local businesses.

qui absorbent leurs entreprises locales.

And on the rational level, of course I understand.

Et sur le plan rationnel, je le comprends, bien sûr.

After all, this is basic supply and demand economics.

Après tout, c'est la logique simple de l'offre et la demande.

If, in any market, you dramatically increase supply,

Si, sur un marché, on augmente brutalement l'offre,

you should expect prices, profitability and growth to go down

on doit prévoir une baisse de prix, de rentabilité et de croissance

for existing players.

pour les acteurs en place.

But in my personal experience,

Mais grâce à mon expérience personnelle,

I've also seen the other side of the story.

j'ai assisté au phénomène inverse.

Where online marketplaces,

Les places de marché en ligne

like Gojek in Indonesia or Jumia in Africa,

comme Gojek en Indonésie ou Jumia en Afrique,

have helped their business ecosystems and the communities around them.

ont aidé leurs écosystèmes commerciaux et les populations qui les entourent.

The positive side I have seen

L'aspect positif que j'ai observé

demonstrated itself in a woman, a taxi driver in Egypt,

s'illustre par une femme qui travaille comme chauffeur de taxi en Égypte

that now had the opportunity to work

et a maintenant l'occasion de travailler

without the harassment she faced in the taxi business.

sans craindre le harcèlement qu'elle subissait avant.

It demonstrated itself through a village in Kenya

Il s'illustre aussi par ce village du Kenya

that got an economic boost,

qui a connu une relance économique,

because the nearby beautiful but completely unknown lake

car le joli lac à proximité, complétement inconnu,

is now becoming a national ecotourism spot.

devient un site national pour l'écotourisme.

Online marketplaces will continue to grow.

Les places de marché en ligne vont continuer à croître

And they will transform the way we shop,

et vont changer notre façon d'acheter,

the way we travel

notre façon de voyager

and the way we transact with each other.

et notre façon de traiter avec autrui.

So we really need to understand

Alors, il est essentiel de comprendre

where is the truth between those two stories.

où se situe la vérité entre ces ses deux versions.

Should we expect more of the bright side

Faut-il s'attendre à un bilan positif

or more of the dark and worrying side?

ou plutôt alarmant ?

And is there a way to get the first without getting the second?

Et y a-t-il un moyen d'obtenir le premier sans le second ?

I believe there is.

Je pense que oui.

As a strategy consultant, I study businesses for a living.

Je suis consultant en stratégie,

c'est mon métier d'étudier les entreprises.

And as a mathematician at heart,

Mathématicien dans l'âme,

I couldn't live with something and its opposite being equally true.

il m'était impossible qu'une chose et son contraire soient vraies.

So, I went back to fundamentals, and I asked the question:

Alors, j'en suis revenu aux fondamentaux et je me suis demandé :

What do online marketplaces really do?

Concrètement, quel est le rôle des places de marché en ligne ?

What do they do?

Que font-elles ?

Well, at their core,

Essentiellement,

they're doing something very simple.

elles font quelque chose de très simple.

They match sellers and buyers.

Elles mettent des vendeurs en contact avec des clients.

That's it.

Tout simplement.

For drivers and passengers,

Pour les chauffeurs et les passagers,

you get Uber, Grab in Southeast Asia

il existe Uber, Grab en Asie du Sud-Est

or DiDi in China.

ou DiDi en Chine.

For matching merchants and consumers,

Pour mettre en lien vendeurs et consommateurs,

you get Amazon, Alibaba or Jumia in Africa.

il y a Amazon, Alibaba ou Jumia en Afrique.

And for housing, you get Airbnb;

Airbnb pour le logement,

for fundraising, you get Kickstarter --

Kickstarter pour la collecte de fonds,

the list goes on.

et ainsi de suite.

What all these examples have in common

Ce que ces exemples ont en commun,

is that they transition this basic functionality

c'est qu'ils font passer la fonctionnalité de base

of matching sellers and buyers

qui relie un vendeur à son client

from the physical world to the digital world.

du monde physique au monde numérique.

And by doing so,

Et ce faisant,

they can find better matches,

elles peuvent mieux apparier,

do it faster

le faire plus vite

and ultimately, unlock more value for everyone.

et, en définitive, dégager de la valeur pour tout le monde.

In fact, online marketplaces' core benefit

En fait, le principal bénéfice des places de marché en ligne

is that they get us more from the same amount of effort.

est qu'ils en tirent plus en déployant autant d'efforts.

For example,

Par exemple,

if you're a taxi driver in San Francisco

si vous êtes chauffeur de taxi à San Francisco

and you decide to work 10 hours per day,

et que vous choisissez de travailler 10 heures par jour,

then you're actually having a paying passenger in your car

alors vous aurez en fait un passager payant dans votre voiture

for four hours out of the 10.

pendant quatre heures sur les 10.

If you take the same car and put it on a platform like Uber,

Si vous prenez la même voiture

et la mettez sur une plateforme comme Uber,

you can have paying passengers

vous pouvez avoir des passagers payants

for an additional one and a half hours.

pendant une heure et demie de plus.

This is the same car becoming 40 percent more productive.

C'est la même voiture qui devient 40% plus productive.

And the same has been proven true for other online marketplaces.

Et la même chose se produit pour les autres places de marché en ligne.

By design, they create more value for the economy.

Elles sont conçues pour créer plus de valeur pour l'économie.

Now, we need to figure out who gets this additional value.

Nous devons déterminer qui bénéficie de cette valeur ajoutée.

You can give it to the drivers --

Vous pouvez la donner aux chauffeurs --

more passengers, more income.

plus de passagers, plus de revenus.

You can give it to consumers, if you reduce prices.

Vous pouvez la donner aux clients, si vous réduisez les prix.

Or you can decide that the platform gets to keep all of it.

Ou vous pouvez décider que la plateforme la conserve en entier.

What usually happens is that all three of them

Ce qui arrive souvent, c'est que ces trois acteurs

would somehow split it.

se la partagent tant bien que mal.

But what about the rest of us?

Mais qu'en est-il du reste d'entre nous ?

We can also be impacted

Nous pouvons aussi être touchés

without being on either sides of this business.

sans être partie prenante de cette affaire.

If my neighbor decides to rent his apartment on Airbnb,

Si mon voisin décide de louer son appartement sur Airbnb

and we have more people coming in and out of the building,

et que plus de gens circulent dans le bâtiment,

more noise than usual,

il y a plus de bruit que d'habitude,

then I'm getting an unpleasant side effect of this productivity magic.

je subis un effet secondaire désagréable de cette magie productive.

This is what economists would call a "negative externality."

C'est ce que les économistes appellent une « externalité négative ».

The negative externality of Uber cars becoming more productive

L'externalité négative

de la productivité accrue des voitures Uber,

is taxi drivers seeing the value of their licenses drop

c'est la chute de la valeur des licences des chauffeurs de taxi,

by as much as 30 percent in New York, for example.

allant par exemple jusqu'à 30% à New York.

This is the dark side.

C'est ça, le côté obscur.

And this is what sparks street demonstrations

Et c'est l'étincelle qui déclenche des manifestations de rue

and sometimes, sometimes, even violence.

et parfois, je dis bien parfois, de la violence.

I profoundly believe this is avoidable.

Je crois sincèrement qu'on peut l'éviter.

And it became clearer to me

Et c'est devenu plus évident

the more I have spent time in emerging markets.

à mesure que je vivais dans des marchés émergents.

In fact, during my time in Singapore,

En fait, quand j'habitais à Singapour,

I spent half of any given week traveling in the region,

je passais la moitié de chaque semaine à voyager dans la région,

between Malaysia, Thailand, Indonesia,

entre la Malaisie, la Thaïlande et l'Indonésie.

and I became a user --

Je suis devenu un utilisateur -- ou plutôt un fan --

actually, more of a fan --

of online marketplaces that were not that well-known back then.

de places de marché en ligne qui n'étaient pas si connues à l'époque.

But some of them made interesting strategic trade-offs

Certaines d'entre-elles ont pris des décisions stratégiques intéressantes

that dramatically reduced their side effects,

qui ont fortement réduit les effets secondaires,

their externalities.

leurs externalités.

Take Gojek, for example.

Prenez Gojek par exemple.

They're basically Uber for motor bikes.

C'est, en gros, Uber pour les motos.

They are one of the most liked online marketplaces in Indonesia,

C'est l'une des places de marché en ligne les plus populaires en Indonésie

and this has a lot to do with the role they chose to play.

et cela a beaucoup à voir avec le rôle qu'ils ont choisi de jouer.

Instead of picking a fight

Au lieu de choisir la bagarre

with every other transportation option out there,

avec chacun des modes de transport disponibles,

they choose to gradually integrate them within their own platform,

ils ont décidé de progressivement les intégrer au sein de leur plateforme,

so that without leaving the Gojek app,

ainsi sans quitter l'application Gojek,

you can check the public transportation schedule

vous pouvez voir les horaires des transports en commun

and choose to take a bus for a long distance.

et choisir de prendre un bus longue distance.

Then, maybe, a motorbike or a traditional taxi

Ensuite, peut-être un taxi moto ou un taxi traditionnel

that you can order and pay for from within the same app.

que vous pouvez commander et payer depuis la même application.

If you look at Gojek today,

À Gojek aujourd'hui,

nine out of 10 previous motor taxi drivers

neuf anciens chauffeurs de taxi moto sur 10

believe their quality of life has improved after joining the platform.

estiment que leur qualité de vie a augmenté en rejoignant la plateforme.

And nine out of 10 consumers --

Et neuf clients sur 10 --

nine out of 10 --

neuf sur 10 --

believe that Gojek has a positive impact on society in general.

considèrent que Gojek a un impact positif sur la société en général.

Now, this level of trust is what allowed Gojek to grow

Ce niveau de confiance a permis à Gojek de croître

into what is today a super online marketplace for everything

en ce qui est aujourd'hui une énorme place de marché en ligne pour tout,

from food to grocery

de la nourriture aux épiceries,

even massages and laundry pickups.

en passant par les massages et la collecte du linge sale à domicile.

It all came from a deliberate trade-off

Tout est venu d'un choix délibéré

to be an orchestrator of a bigger ecosystem

d'être chef d'orchestre d'un plus grand écosystème

where others also have their role to play,

où les autres ont aussi leur rôle à jouer,

instead of a single winner, a hero,

plutôt que d'être le seul gagnant, le héros,

that takes for himself what would, at the end, be a smaller pie.

qui garde pour lui ce qui sera, à la fin, un plus petit gâteau.

Another interesting example is Jumia.

Jumia est un autre exemple intéressant.

Jumia is the equivalent of Amazon in Africa.

Jumia est l'équivalent d'Amazon en Afrique.

But they don't generate the same level of fear

Mais ils ne suscitent pas le même niveau de crainte

in the small-business community.

au sein des petites entreprises.

And one of the reasons for that

Et l'une des raisons à cela,

is because they have decided to actively invest

c'est qu'ils ont décidé d'investir activement

in African entrepreneurs,

dans les entrepreneurs africains,

to grow them into the digital age.

pour les faire passer à l'ère du numérique.

Now keep in mind,

Gardez en tête

Jumia is operating in countries with some of the lowest digital literacy

que Jumia intervient dans des pays avec des taux de culture numérique

and digital connectivity scores in the world.

et de connexion à Internet les plus faibles au monde.

Now they could have dealt with that

Ils auraient pu y remédier

the usual way, through lobbying for reforms --

de la façon habituelle, en soutenant des réformes --

and they probably do that --

et ils le font probablement --

but they have also built Jumia University,

mais ils ont aussi construit l'université Jumia,

an e-learning platform

une plateforme de cours en ligne

where merchants can come and learn basic digital and business skills.

où les vendeurs peuvent apprendre les bases du numérique et de l'entreprise.

We have studied online marketplaces in Africa last year.

L'année dernière, nous avons étudié les places de marché en ligne en Afrique.

And during that study, we have met one of Jumia's merchants.

Et au cours de cette étude, nous avons rencontré un vendeur de Jumia.

His name is Jomo.

Il s'appelle Jomo.

He was fired from his job in 2014,

Il a été licencié en 2014 de son ancien travail

and at that time, he decided he wanted to become his own boss.

et à ce moment-là, il a décidé qu'il voulait devenir son propre patron.

He wanted to be independent.

Il a voulu être indépendant.

He also wanted to never be fired again.

Il ne voulait plus jamais être licencié à nouveau.

So at that time,

À ce moment-là,

Jomo had no clue what a business is.

Jomo n'avait aucune idée de ce qu'était une entreprise.

So he needed to go through a series of trainings

Il a donc dû passer par une suite de formations

to learn how to select products, how to price them

pour apprendre à sélectionner les produits, à fixer les prix

and how to promote them online.

et à les promouvoir en ligne.

Today, Jomo has a 10-employee online business.

Aujourd'hui, Jomo a une entreprise de commerce en ligne de 10 employés.

And as of a few months ago,

Et depuis quelques mois,

he just opened his very first brick-and-mortar shop

il a ouvert son tout premier magasin physique

in the suburbs of Nairobi.

dans la banlieue de Nairobi.

Now, through its university,

Grâce à son université,

Jumia has the potential of helping a huge number of Jomos.

Jumia a le potentiel d'aider énormément de gens comme Jomo.

And we have estimated that together with other online marketplaces

Nous avons estimé

qu'avec les autres places de marché en ligne du continent africain,

on the continent,

they can generate three million additional jobs by 2025.

trois millions d'emplois en plus pourraient être créés d'ici 2025.

And they would do that either directly,

Soit directement,

or through their impact on the wider community.

soit via leur impact sur une population plus large.

And sometimes,

Et parfois,

taking that wider impact into consideration

prendre en compte cet impact plus large,

or forgetting about it

ou l'omettre,

can make or break a platform.

peut causer la réussite ou l'échec d'une plateforme.

To illustrate that, let's go back to Singapore.

Pour l'illustrer, revenons à Singapour.

So, when we decided with my wife to leave the country last year,

Quand l'année dernière, ma femme et moi avons décidé de quitter le pays,

Uber decided to do the same.

Uber en a fait de même.

At the same time,

Au même moment,

again, we started to see that pattern,

à nouveau nous avons vu ce schéma se reproduire,

but maybe it's a coincidence.

mais c'est peut-être une coïncidence.

In reality, Uber lost the ride-hailing battle

En fait, Uber a perdu la bataille des VTC

to a Malaysian-born start-up called Grab.

face à une start-up appelée Grab, originaire de Malaisie.

Now, interestingly,

Il est intéressant de noter

my wife didn't have the same level of concerns with Grab,

que ma femme n'avait pas autant d'inquiétudes sur Grab,

because when Grab started, it had a different name.

car quand Grab a commencé, il portait un autre nom.

It was called MyTeksi,

Il s'appelait MyTeksi

and as the name suggests, it started as a platform for taxis.

et comme le nom l'indique, c'était une plateforme pour taxis.

So when Grab started expanding the driver pool beyond taxis,

Donc quand Grab s'est étendu à des chauffeurs au-delà des taxis,

it was seen as gradual and reasonable.

cela a semblé progressif et raisonnable.

They were also very careful while doing so.

Ils ont aussi été très prudents quand ils l'ont fait.

They thought of what kind of social safety net

Ils ont pensé au type de couverture sociale

they should bring to all drivers.

à apporter à tous les chauffeurs.

So they put in place special insurance packages

Ils ont donc mis en place des assurances spécifiques

and even financial education programs.

et même des programmes d'éducation financière.

Now, compare that with what happened in London,

Comparez à ce qui s'est produit à Londres,

in New York, in Paris,

à New York, à Paris,

where taxi drivers didn't feel that the platforms understood

où les chauffeurs de taxi n'ont pas senti que les plateformes comprenaient

they had to pay 200,000 euros for their license --

qu'ils avaient dû payer 200 000 euros pour leur licence --

and mostly in loans.

et principalement via des emprunts.

When you don't take that kind of social environmental information

Quand on ne prend pas ce genre d'informations sur l'environnement social

into account,

en considération,

you get strong reactions.

on suscite de fortes réactions.

I'm not trying to argue that the trade-offs

Je n'essaie pas d'avancer que les décisions prises

by either Grab or Jumia or Gojek are risk-free.

par à la fois Grab, Jumia ou Gojek sont exemptes de risque.

Did they slow down growth at some point, temporarily?

Ont-elles provisoirement ralenti leur croissance à un moment ?

Maybe.

Peut-être.

But look at them today.

Mais voyez-les aujourd'hui.

Gojek is worth 10 billion dollars.

Gojek vaut 10 milliards de dollars.

Jumia is one of only three unicorns in the whole of Africa.

Jumia est l'une des trois seules licornes dans l'Afrique entière.

And Grab, well, they pushed out Uber

Et Grab a évincé Uber

out of the whole region of Southeast Asia.

de toute la région de l'Asie du Sud-Est.

And I also think these trade-offs have nothing specific to emerging markets.

Je pense aussi que ces décisions n'ont rien de spécifique aux pays émergents.

Amazon or Uber or others can learn from them

Amazon, Uber ou d'autres peuvent apprendre d'eux

and adapt them to their own realities.

et l'adapter à leurs propres situations.

In the long run,

Sur le long terme,

this doesn't need to be a zero-sum game.

il n'y a pas besoin que ce soit un jeu à somme nulle.

In the long run --

Sur le long terme --

and this is maybe the Asian side of me speaking --

et c'est peut-être mon côté asiatique qui parle --

it pays to be patient.

la patience paie.

It pays to reconsider your goal and your priorities

Il est utile de repenser votre objectif et vos priorités

in the light of a much bigger equation

à la lumière d'une plus grande équation

that includes you and your users, of course,

incluant vous et vos utilisateurs bien sûr,

but also it includes regulators,

mais aussi les régulateurs,

policymakers, your communities.

les législateurs, la société.

And I would argue, above all,

Et je dirais, surtout,

it includes the very businesses you are meant to disrupt.

incluant précisément les entreprises que vous avez l'intention de dépasser.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)