How online marketplaces can help local economies, not hurt them | Amane Dannouni

Translator: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Revisora: Margarida Ferreira

In February 2013, my wife and I moved to Singapore.

Em Fevereiro de 2013, a minha mulher e eu mudámo-nos para Singapura.

Exactly at the same time,

Exactamente ao mesmo tempo,

Uber has announced it started operations in the country.

a Uber tinha anunciado que tinha começado a funcionar no nosso país.

Now, my wife and I agree on a lot of things,

A minha mulher e eu estamos de acordo em muitas coisas,

but using Uber was definitely not one of them.

mas usar a Uber não era definitivamente uma delas.

While I was excited about the technology

Enquanto eu estava entusiasmado com a tecnologia

and how maybe we don't need to own cars anymore,

e como talvez deixássemos de precisar de ter um carro,

she felt that every Uber car is here to steal jobs from taxi drivers.

ela sentia que cada carro Uber estava aqui para roubar o trabalho dos taxistas.

And Sarah was not the only one.

E a Sarah não era a única.

As the Ubers, Airbnbs and Amazons of the world --

Quando as Ubers, as Airbnbs e as Amazons pelo mundo

what we call "online marketplaces" --

— aquilo a que chamamos o "mercado online",

as they started expanding their presence,

começaram a expandir a sua presença,

we have heard, all of us, countless policymakers

todos nós ouvimos inúmeros políticos

worried about how to deal with these new risks

preocupados em como lidar com estes novos riscos

of job destruction, lower wages and tax leakage.

de destruição de empregos, de cortes salariais e fuga de impostos.

We've also heard company leaders

Também já ouvimos líderes de empresas

worried about aggressive competition from global platforms

preocupados com a competição agressiva das plataformas globais

eating up their local businesses.

que devoram os negócios locais.

And on the rational level, of course I understand.

E a nível racional, claro que compreendo.

After all, this is basic supply and demand economics.

Afinal de contas, isto é uma economia básica de oferta e procura.

If, in any market, you dramatically increase supply,

Se, em qualquer mercado, houver um crescimento drástico da oferta,

you should expect prices, profitability and growth to go down

devemos prever que os preços, a rendibilidade e o crescimento diminuam

for existing players.

para os atores existentes.

But in my personal experience,

Mas, na minha experiência pessoal,

I've also seen the other side of the story.

eu também já vi o outro lado da história,

Where online marketplaces,

em que os mercados "online",

like Gojek in Indonesia or Jumia in Africa,

como a Gojek, na Indonésia, ou a Jumia, em África,

have helped their business ecosystems and the communities around them.

ajudaram os ecossistemas dos seus negócios e as comunidades à sua volta.

The positive side I have seen

O lado positivo que eu vi

demonstrated itself in a woman, a taxi driver in Egypt,

foi demonstrado por uma mulher, uma taxista no Egipto,

that now had the opportunity to work

que agora tinha a oportunidade de trabalhar

without the harassment she faced in the taxi business.

sem o assédio que sofria no negócio dos táxis.

It demonstrated itself through a village in Kenya

Isso ficou demonstrado numa aldeia no Quénia

that got an economic boost,

que teve uma expansão económica,

because the nearby beautiful but completely unknown lake

porque o lago vizinho, belo mas completamente desconhecido

is now becoming a national ecotourism spot.

está agora a tornar-se num local eco-turista nacional.

Online marketplaces will continue to grow.

Os mercados "online" vão continuar a crescer

And they will transform the way we shop,

e vão transformar a forma como compramos,

the way we travel

a forma como viajamos

and the way we transact with each other.

e a forma como transaccionamos uns com os outros.

So we really need to understand

Então, precisamos de perceber

where is the truth between those two stories.

onde está a verdade entre estas duas histórias.

Should we expect more of the bright side

Será que devemos esperar mais do lado positivo

or more of the dark and worrying side?

ou mais do lado negativo e preocupante?

And is there a way to get the first without getting the second?

Há alguma forma de conseguir a primeira sem sofrer a segunda?

I believe there is.

Eu acredito que há.

As a strategy consultant, I study businesses for a living.

Enquanto consultor de estratégia, estudo negócios como sustento.

And as a mathematician at heart,

e enquanto matemático de coração,

I couldn't live with something and its opposite being equally true.

eu não conseguiria viver com algo em que o oposto também é verdade.

So, I went back to fundamentals, and I asked the question:

Por isso, voltei aos fundamentos, e fiz a seguinte pergunta:

What do online marketplaces really do?

"O que é que os mercados 'online' realmente fazem?"

What do they do?

O que é que eles fazem?

Well, at their core,

Bom, na sua essência, estão a fazer algo muito simples.

they're doing something very simple.

They match sellers and buyers.

Põem em contacto vendedores e compradores.

That's it.

É isso.

For drivers and passengers,

Para motoristas e passageiros,

you get Uber, Grab in Southeast Asia

temos a Uber, a Grab no Sudeste da Ásia

or DiDi in China.

ou a DiDi na China.

For matching merchants and consumers,

Para pôr em contacto comerciantes e consumidores,

you get Amazon, Alibaba or Jumia in Africa.

temos a Amazon, a Alibaba ou a Jumia em África.

And for housing, you get Airbnb;

E para alojamento, temos o Airbnb.

for fundraising, you get Kickstarter --

Para angariação de fundos, temos o Kickstarter

the list goes on.

e a lista continua.

What all these examples have in common

O que estes exemplos têm em comum

is that they transition this basic functionality

é que transaccionam esta funcionalidade básica,

of matching sellers and buyers

pôr em contacto compradores e vendedores

from the physical world to the digital world.

do mundo físico para o mundo digital.

And by doing so,

E ao fazerem isso,

they can find better matches,

conseguem encontrar melhores correspondências,

do it faster

mais rapidamente

and ultimately, unlock more value for everyone.

e por fim, desbloquear mais valor para toda a gente.

In fact, online marketplaces' core benefit

De facto, a vantagem fundamental dos mercados "online"

is that they get us more from the same amount of effort.

é que compensam-nos mais com a mesma quantidade de esforço.

For example,

Por exemplo,

if you're a taxi driver in San Francisco

se formos taxistas em San Francisco

and you decide to work 10 hours per day,

e decidirmos trabalhar 10 horas por dia,

then you're actually having a paying passenger in your car

vamos ter um passageiro no nosso carro

for four hours out of the 10.

durante quatro dessas dez horas.

If you take the same car and put it on a platform like Uber,

Mas, se colocarmos o mesmo carro numa plataforma como a Uber,

you can have paying passengers

conseguimos ter passageiros

for an additional one and a half hours.

durante mais uma hora e meia.

This is the same car becoming 40 percent more productive.

Ou seja, o mesmo carro torna-se 40% mais produtivo.

And the same has been proven true for other online marketplaces.

Provou-se que o mesmo é verdade para outros mercados "online".

By design, they create more value for the economy.

Portanto, eles criam mais valor para a economia.

Now, we need to figure out who gets this additional value.

Agora, precisamos de perceber quem é que recebe este valor adicional.

You can give it to the drivers --

Podemos atribuí-lo aos condutores

more passengers, more income.

— mais passageiros, mais receitas.

You can give it to consumers, if you reduce prices.

Podemos atribuí-lo aos consumidores, se reduzirmos os preços.

Or you can decide that the platform gets to keep all of it.

Ou podemos decidir que a plataforma o recebe por inteiro.

What usually happens is that all three of them

O que normalmente acontece é que estas três formas

would somehow split it.

são divididas.

But what about the rest of us?

Mas e o resto das pessoas?

Também podemos sofrer o seu impacto

We can also be impacted

without being on either sides of this business.

sem estar em nenhum dos lados do negócio.

If my neighbor decides to rent his apartment on Airbnb,

Se o meu vizinho decidir arrendar o seu apartamento na Airbnb,

and we have more people coming in and out of the building,

e tivermos mais pessoas a entrar e a sair do edifício,

more noise than usual,

mais barulho do que o habitual,

then I'm getting an unpleasant side effect of this productivity magic.

eu vou ter um efeito secundário desagradável desta produtividade mágica.

This is what economists would call a "negative externality."

Isto é aquilo a que os economistas chamam a "externalidade negativa".

The negative externality of Uber cars becoming more productive

A externalidade negativa dos carros da Uber que se tornam mais produtivos

is taxi drivers seeing the value of their licenses drop

e os taxistas a observarem o valor das suas licenças a descer

by as much as 30 percent in New York, for example.

em 30%, em Nova Iorque, por exemplo.

This is the dark side.

Este é o lado negro.

And this is what sparks street demonstrations

É isto que provoca as manifestações

and sometimes, sometimes, even violence.

e, às vezes, até a violência.

I profoundly believe this is avoidable.

Eu acredito profundamente que isto é evitável.

And it became clearer to me

E isso torna-se mais claro para mim

the more I have spent time in emerging markets.

quanto mais tempo passo em mercados emergentes.

In fact, during my time in Singapore,

De facto, durante o meu tempo em Singapura,

I spent half of any given week traveling in the region,

eu passei metade da semana a viajar pela região,

between Malaysia, Thailand, Indonesia,

entre a Malásia, a Tailândia, a Indonésia,

and I became a user --

e tornei-me um utilizador — ou melhor, um fã —

actually, more of a fan --

of online marketplaces that were not that well-known back then.

dos mercados "online" que não eram muito conhecidos na altura.

But some of them made interesting strategic trade-offs

Mas alguns deles fizeram interessantes compromissos estratégicos

that dramatically reduced their side effects,

que reduziram drasticamente os seus efeitos colaterais

their externalities.

as suas externalidades.

Take Gojek, for example.

A Gojek, por exemplo.

They're basically Uber for motor bikes.

São basicamente a Uber dos motociclos.

They are one of the most liked online marketplaces in Indonesia,

São uns dos mercados "online" mais apreciados na Indonésia,

and this has a lot to do with the role they chose to play.

e isto tem muito a ver com o papel que decidem desempenhar.

Instead of picking a fight

Em vez de começar uma guerra

with every other transportation option out there,

com as outras opções de transporte existentes,

they choose to gradually integrate them within their own platform,

optam por integrá-los gradualmente na sua própria plataforma,

so that without leaving the Gojek app,

de modo que, sem sairmos da aplicação Gojek,

you can check the public transportation schedule

podemos consultar o horário dos transportes públicos

and choose to take a bus for a long distance.

e optar por apanhar um autocarro de longa distância.

Then, maybe, a motorbike or a traditional taxi

Ou, talvez, um motociclo ou um táxi tradicional

that you can order and pay for from within the same app.

que podemos chamar e pagar, dentro da mesma aplicação.

Se analisarmos a Gojek, atualmente,

If you look at Gojek today,

nine out of 10 previous motor taxi drivers

9 de 10 antigos motoristas de táxi

believe their quality of life has improved after joining the platform.

acham que a qualidade de vida melhorou depois de se juntarem à plataforma

And nine out of 10 consumers --

e 9 de 10 consumidores

nine out of 10 --

— nove em cada dez —

believe that Gojek has a positive impact on society in general.

acham que a Gojek tem um impacto positivo na sociedade em geral.

Now, this level of trust is what allowed Gojek to grow

Este nível de confiança permitiu que a Gojek se desenvolvesse

into what is today a super online marketplace for everything

no que hoje em dia é um excelente mercado "online" para todas as entregas

from food to grocery

desde comidas a mercearias

even massages and laundry pickups.

até massagens e lavandarias.

It all came from a deliberate trade-off

Tudo veio de um compromisso deliberado

to be an orchestrator of a bigger ecosystem

para ser um organizador de um ecossistema maior

where others also have their role to play,

em que as pessoas também possam desempenhar o seu papel,

instead of a single winner, a hero,

em vez de haver um só vencedor ou herói,

that takes for himself what would, at the end, be a smaller pie.

que retira para si o que, no final, seria uma pequena fatia do bolo.

Another interesting example is Jumia.

Outro exemplo interessante é a Jumia.

Jumia is the equivalent of Amazon in Africa.

A Jumia é equivalente à Amazon, em África.

But they don't generate the same level of fear

Mas não geram o mesmo nível de medo

in the small-business community.

na comunidade de pequenas empresas.

And one of the reasons for that

Uma das razões para isso

is because they have decided to actively invest

é porque decidiram investir activamente

in African entrepreneurs,

em empresários africanos,

to grow them into the digital age.

para os fazer evoluir na era digital.

Now keep in mind,

Lembrem-se, a Jumia está a funcionar em países

Jumia is operating in countries with some of the lowest digital literacy

com uma das literacias digitais mais baixas

and digital connectivity scores in the world.

e com a avaliação de conectividade digital mais baixa do mundo.

Now they could have dealt with that

Eles podiam ter lidado com isso

the usual way, through lobbying for reforms --

da forma habitual, através de "lobbys" de reformas

and they probably do that --

— e provavelmente fazem-no —

but they have also built Jumia University,

mas também criaram a Universidade Jumia,

an e-learning platform

uma plataforma eletrónica de aprendizagem

where merchants can come and learn basic digital and business skills.

onde os comerciantes podem aprender

as competências básicas digitais e de negócios.

We have studied online marketplaces in Africa last year.

No ano passado, fizemos um estudo de mercados "online" em África.

And during that study, we have met one of Jumia's merchants.

Durante esse estudo, conhecemos um dos comerciantes da Jumia.

His name is Jomo.

Chama-se Jomo.

He was fired from his job in 2014,

Tinha sido despedido em 2014,

and at that time, he decided he wanted to become his own boss.

e, na altura, tinha decidido tornar-se no seu próprio patrão.

He wanted to be independent.

Queria ser independente.

He also wanted to never be fired again.

Também não queria voltar a ser despedido.

So at that time,

Mas, naquela altura,

Jomo had no clue what a business is.

Jomo não fazia ideia do que era um negócio.

So he needed to go through a series of trainings

Teve de passar por uma série de formações,

to learn how to select products, how to price them

para aprender a seleccionar produtos, a calcular preços,

and how to promote them online.

e a promovê-los "online".

Today, Jomo has a 10-employee online business.

Hoje, Jomo tem 10 empregados no seu negócio "online".

And as of a few months ago,

E há uns meses,

he just opened his very first brick-and-mortar shop

abriu a primeira loja de tijolo e argamassa

in the suburbs of Nairobi.

nos subúrbios de Nairobi.

Now, through its university,

Agora, através da sua universidade,

Jumia has the potential of helping a huge number of Jomos.

a Jumia pode ajudar um grande número de Jomos.

And we have estimated that together with other online marketplaces

E também calculamos que, em conjunto com outros mercados "online"

on the continent,

no continente,

they can generate three million additional jobs by 2025.

eles podem gerar três milhões de empregos adicionais por volta de 2025.

And they would do that either directly,

Podem fazer isso directamente,

or through their impact on the wider community.

ou através do seu impacto na comunidade em geral.

And sometimes,

E por vezes,

taking that wider impact into consideration

ter em conta este grande impacto

or forgetting about it

ou esquecê-lo

can make or break a platform.

é o que pode criar ou destruir uma plataforma.

To illustrate that, let's go back to Singapore.

Para ilustrar isso, voltemos a Singapura.

So, when we decided with my wife to leave the country last year,

No ano passado, quando decidi, com a minha mulher, deixar o país,

Uber decided to do the same.

a Uber decidiu fazer o mesmo.

At the same time,

Na mesma altura, mais uma vez,

again, we started to see that pattern,

começámos a ver aquele padrão

but maybe it's a coincidence.

— mas se calhar é coincidência.

In reality, Uber lost the ride-hailing battle

Na realidade, a Uber perdeu a batalha

to a Malaysian-born start-up called Grab.

para uma "start-up" chamada Grab, originária da Malásia.

Now, interestingly,

Curiosamente,

my wife didn't have the same level of concerns with Grab,

a minha mulher não teve o mesmo nível de preocupações com a Grab

because when Grab started, it had a different name.

porque, quando a Grab começou, tinha um nome diferente.

It was called MyTeksi,

Chamava-se MyTeksi,

and as the name suggests, it started as a platform for taxis.

e como o nome sugere, começou como uma plataforma para táxis.

So when Grab started expanding the driver pool beyond taxis,

Quando a Grab começou a aumentar o número de condutores

para além dos táxis,

it was seen as gradual and reasonable.

isso foi visto como algo gradual e razoável.

They were also very careful while doing so.

E foram muito cuidadosos a fazer isso.

They thought of what kind of social safety net

Pensaram em que tipo de rede de segurança social

they should bring to all drivers.

deviam pôr os seus condutores.

So they put in place special insurance packages

Criaram um pacote especial de seguros

and even financial education programs.

e até programas de formação financeira.

Now, compare that with what happened in London,

Agora, comparem isso com o que aconteceu em Londres,

in New York, in Paris,

em Nova Iorque, em Paris,

where taxi drivers didn't feel that the platforms understood

onde os táxis sentiam que essas plataformas não compreendiam

they had to pay 200,000 euros for their license --

que eles tinham que pagar 20 000 euros pela sua licença,

and mostly in loans.

na sua maioria em empréstimos.

When you don't take that kind of social environmental information

Quando não tomamos em consideração esse tipo de informações socioambientais,

into account,

you get strong reactions.

sofremos fortes reacções.

I'm not trying to argue that the trade-offs

Eu não estou a tentar afirmar que os compromissos

by either Grab or Jumia or Gojek are risk-free.

da Grab, da Jumia ou da Gojek estão isentos de risco.

Did they slow down growth at some point, temporarily?

Diminuíram o seu crescimento em alguma altura, temporariamente?

Maybe.

Talvez.

But look at them today.

Mas vejam-nos hoje em dia.

Gojek is worth 10 billion dollars.

A Gojek vale 10 mil milhões de dólares.

Jumia is one of only three unicorns in the whole of Africa.

A Jumia é um dos únicos três unicórnios em toda a África.

And Grab, well, they pushed out Uber

E a Grab afastou a Uber

out of the whole region of Southeast Asia.

de toda a região do sudeste asiático.

And I also think these trade-offs have nothing specific to emerging markets.

Também penso que esses compromissos não têm nada específico

para mercados emergentes.

Amazon or Uber or others can learn from them

A Amazon, a Uber ou outros podem aprender com eles

and adapt them to their own realities.

e adaptarem-se ás suas realidades.

In the long run,

A longo prazo,

this doesn't need to be a zero-sum game.

isto não precisa de ser um jogo de soma zero.

In the long run --

A longo prazo

and this is maybe the Asian side of me speaking --

— e isto talvez seja o meu lado asiático a falar —

it pays to be patient.

compensa ser paciente.

It pays to reconsider your goal and your priorities

Compensa reconsiderar o nosso objectivo e as nossas prioridades

in the light of a much bigger equation

à luz de uma equação muito maior

that includes you and your users, of course,

que nos inclui a nós e, claro, aos nossos utilizadores,

but also it includes regulators,

mas também inclui os reguladores,

policymakers, your communities.

os decisores, as comunidades.

And I would argue, above all,

E eu argumentaria, acima de tudo,

it includes the very businesses you are meant to disrupt.

isso inclui os próprios negócios que vamos perturbar.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)