How online marketplaces can help local economies, not hurt them | Amane Dannouni

Translator: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Tradutor: Sarah Tambur Revisor: Maricene Crus

In February 2013, my wife and I moved to Singapore.

Em fevereiro de 2013, minha esposa e eu nos mudamos para Singapura.

Exactly at the same time,

No mesmo momento,

Uber has announced it started operations in the country.

a Uber anunciou que iniciava suas atividades no país.

Now, my wife and I agree on a lot of things,

Minha esposa e eu concordamos em várias coisas,

but using Uber was definitely not one of them.

mas usar Uber não era uma delas, de maneira alguma.

While I was excited about the technology

Eu estava animado com a tecnologia

and how maybe we don't need to own cars anymore,

e com o fato de talvez não precisarmos mais ter carros,

she felt that every Uber car is here to steal jobs from taxi drivers.

mas ela achava que todo carro da Uber estava roubando trabalho dos taxistas.

And Sarah was not the only one.

E a Sarah não era a única.

As the Ubers, Airbnbs and Amazons of the world --

Conforme as Ubers, Airbnbs e Amazons da vida,

what we call "online marketplaces" --

que chamamos de "mercado on-line",

as they started expanding their presence,

começaram a difundir sua presença,

we have heard, all of us, countless policymakers

todos nós ouvimos inúmeros dirigentes

worried about how to deal with these new risks

preocupados em como lidar com esses novos riscos

of job destruction, lower wages and tax leakage.

de destruição de empregos, salários mais baixos e perdas fiscais.

We've also heard company leaders

Também ouvimos líderes de empresas

worried about aggressive competition from global platforms

preocupados com a competição intensa de plataformas globais

eating up their local businesses.

destruindo negócios locais.

And on the rational level, of course I understand.

E, pensando racionalmente, claro que entendo.

After all, this is basic supply and demand economics.

Afinal, é a lei da oferta e da procura.

If, in any market, you dramatically increase supply,

Se, em qualquer mercado, a oferta aumenta drasticamente,

you should expect prices, profitability and growth to go down

espera-se que preços, rentabilidade e crescimento caiam pra quem está no jogo.

for existing players.

But in my personal experience,

Mas, na minha experiência pessoal,

I've also seen the other side of the story.

também já vi o outro lado da história,

Where online marketplaces,

em que mercados on-line

like Gojek in Indonesia or Jumia in Africa,

como a Gojek na Indonésia ou a Jumia na África,

have helped their business ecosystems and the communities around them.

ajudaram o ecossistema de seus negócios e as comunidades ao redor.

The positive side I have seen

O lado positivo que vi se mostrou em uma mulher taxista no Egito,

demonstrated itself in a woman, a taxi driver in Egypt,

that now had the opportunity to work

que agora podia trabalhar sem o assédio que sofria no ramo dos táxis.

without the harassment she faced in the taxi business.

It demonstrated itself through a village in Kenya

Também se mostrou em um vilarejo no Quênia

that got an economic boost,

que teve um impulso econômico,

because the nearby beautiful but completely unknown lake

porque o belo, porém desconhecido, lago local

is now becoming a national ecotourism spot.

está se tornando agora um ponto de ecoturismo nacional.

Online marketplaces will continue to grow.

Mercados on-line vão continuar crescendo.

And they will transform the way we shop,

E vão transformar nosso jeito de comprar, de viajar e de negociar uns com os outros.

the way we travel

and the way we transact with each other.

So we really need to understand

Então precisamos entender

where is the truth between those two stories.

onde está a verdade nessas duas histórias.

Should we expect more of the bright side

Devemos esperar mais do lado positivo

or more of the dark and worrying side?

ou do lado negativo e preocupante?

And is there a way to get the first without getting the second?

E tem um jeito de conseguir o primeiro sem o segundo?

I believe there is.

Acredito que sim.

As a strategy consultant, I study businesses for a living.

Como consultor de estratégia, meu trabalho é estudar negócios.

And as a mathematician at heart,

E como matemático de coração,

I couldn't live with something and its opposite being equally true.

eu não viveria em paz com dois opostos sendo igualmente verdadeiros.

So, I went back to fundamentals, and I asked the question:

Então voltei ao básico e fiz a seguinte pergunta:

What do online marketplaces really do?

"O que os mercados on-line fazem na verdade?"

What do they do?

O que eles fazem?

Well, at their core,

Em sua essência, fazem algo muito simples:

they're doing something very simple.

They match sellers and buyers.

combinam vendedores com compradores.

That's it.

É isso.

For drivers and passengers,

Para motoristas e passageiros,

you get Uber, Grab in Southeast Asia

temos a Uber, a Grab no Sudeste da África

or DiDi in China.

ou a DiDi na China.

For matching merchants and consumers,

Para comerciantes e consumidores,

you get Amazon, Alibaba or Jumia in Africa.

temos a Amazon, a Alibaba ou a Jumia na África.

And for housing, you get Airbnb;

E para hospedagem temos a Airbnb,

for fundraising, you get Kickstarter --

para captação de recursos temos a Kickstarter,

the list goes on.

a lista não acaba.

What all these examples have in common

O que esses exemplos têm em comum

is that they transition this basic functionality

é que eles transferem essa funcionalidade básica

of matching sellers and buyers

de combinar vendedores e compradores do mundo físico para o digital.

from the physical world to the digital world.

And by doing so,

E ao fazê-lo

they can find better matches,

encontram combinações melhores, mais rapidamente

do it faster

and ultimately, unlock more value for everyone.

e, por fim, vinculam mais valor a todos.

In fact, online marketplaces' core benefit

Na verdade, o principal benefício dos mercados on-line

is that they get us more from the same amount of effort.

é que nos oferecem mais com a mesma quantidade de esforço.

For example,

Por exemplo,

if you're a taxi driver in San Francisco

se você é taxista em São Francisco e decide trabalhar dez horas por dia,

and you decide to work 10 hours per day,

then you're actually having a paying passenger in your car

você terá um passageiro em seu carro por quatro horas dessas dez.

for four hours out of the 10.

If you take the same car and put it on a platform like Uber,

Se usar o mesmo carro numa plataforma como a Uber,

you can have paying passengers

poderá ter passageiros por mais uma hora e meia.

for an additional one and a half hours.

This is the same car becoming 40 percent more productive.

É o mesmo carro sendo 40% mais produtivo.

And the same has been proven true for other online marketplaces.

E o mesmo acontece em outros mercados on-line.

By design, they create more value for the economy.

Intencionalmente, criam maior valor pra economia.

Now, we need to figure out who gets this additional value.

Precisamos descobrir quem fica com esse valor adicional.

You can give it to the drivers --

Talvez os motoristas:

more passengers, more income.

mais passageiros, maior renda.

You can give it to consumers, if you reduce prices.

Talvez os consumidores, com uma redução dos preços.

Or you can decide that the platform gets to keep all of it.

Ou talvez a plataforma fique com todo o dinheiro.

What usually happens is that all three of them

O que costuma acontecer é que esses três o dividem de alguma maneira.

would somehow split it.

But what about the rest of us?

Mas e as outras pessoas?

We can also be impacted

Também sofremos o impacto sem estarmos em nenhum lado desse negócio.

without being on either sides of this business.

If my neighbor decides to rent his apartment on Airbnb,

Se meu vizinho decidir alugar seu apartamento pela Airbnb,

and we have more people coming in and out of the building,

e mais pessoas começarem a entrar e sair do prédio,

more noise than usual,

fazendo mais barulho,

then I'm getting an unpleasant side effect of this productivity magic.

sofrerei um efeito colateral desagradável dessa magia da produtividade.

This is what economists would call a "negative externality."

É o que os economistas chamam de "externalidade negativa".

The negative externality of Uber cars becoming more productive

A externalidade negativa quando os carros da Uber se tornam mais produtivos

is taxi drivers seeing the value of their licenses drop

é que o valor da licença dos taxistas cai até 30% em Nova York, por exemplo.

by as much as 30 percent in New York, for example.

This is the dark side.

Esse é o lado negativo.

And this is what sparks street demonstrations

E é isso que provoca manifestações nas ruas

and sometimes, sometimes, even violence.

e, às vezes, até violência.

I profoundly believe this is avoidable.

Eu realmente acredito que isso pode ser evitado.

And it became clearer to me

E isso ficou mais claro pra mim

the more I have spent time in emerging markets.

conforme passei mais tempo nos mercados emergentes.

In fact, during my time in Singapore,

Na verdade, nos meus dias em Singapura,

I spent half of any given week traveling in the region,

eu passava metade da semana viajando pela região

between Malaysia, Thailand, Indonesia,

entre a Malásia, Tailândia, Indonésia,

and I became a user --

e virei usuário, na verdade fã,

actually, more of a fan --

of online marketplaces that were not that well-known back then.

de mercados on-line que não eram conhecidos até então.

But some of them made interesting strategic trade-offs

Mas alguns deles fizeram trade-offs importantes e estratégicos

that dramatically reduced their side effects,

que reduziram drasticamente os efeitos colaterais,

their externalities.

as externalidades.

Take Gojek, for example.

A Gojek, por exemplo,

They're basically Uber for motor bikes.

é basicamente a Uber para motocicletas.

They are one of the most liked online marketplaces in Indonesia,

É um dos mercados on-line preferidos na Indonésia,

and this has a lot to do with the role they chose to play.

o que tem muito a ver com o papel que ela escolhe desempenhar.

Instead of picking a fight

Em vez de comprar briga com todas as outras opções de transporte,

with every other transportation option out there,

they choose to gradually integrate them within their own platform,

ela escolhe gradualmente integrá-las em sua própria plataforma.

so that without leaving the Gojek app,

Assim, sem sair do aplicativo da Gojek,

you can check the public transportation schedule

podemos consultar os horários do transporte público

and choose to take a bus for a long distance.

e escolher pegar um ônibus pra longas distâncias.

Then, maybe, a motorbike or a traditional taxi

Ou, talvez, uma moto ou um táxi tradicional

that you can order and pay for from within the same app.

que você pode pedir e pagar com o mesmo aplicativo.

If you look at Gojek today,

Se observarmos a Gojek hoje,

nine out of 10 previous motor taxi drivers

nove entre dez motoristas de mototáxi

believe their quality of life has improved after joining the platform.

acreditam que sua qualidade de vida melhorou após entrarem na plataforma.

And nine out of 10 consumers --

E nove entre dez consumidores,

nine out of 10 --

nove entre dez,

believe that Gojek has a positive impact on society in general.

acreditam que a Gojek tem um impacto positivo na sociedade em geral.

Now, this level of trust is what allowed Gojek to grow

Foi esse nível de confiança que fez a Gojek crescer

into what is today a super online marketplace for everything

e se tornar hoje um supermercado on-line pra tudo:

from food to grocery

de comida e mantimentos até massagem e serviços de lavanderia.

even massages and laundry pickups.

It all came from a deliberate trade-off

Tudo isso começou com um trade-off consciente

to be an orchestrator of a bigger ecosystem

pra que a empresa fosse a condutora de um ecossistema maior

where others also have their role to play,

no qual outros também têm uma função.

instead of a single winner, a hero,

Em vez de um só ganhador, um herói que pega para si,

that takes for himself what would, at the end, be a smaller pie.

o que seria, no final das contas, uma fatia pequena do bolo.

Another interesting example is Jumia.

Outro exemplo interessante é a Jumia.

Jumia is the equivalent of Amazon in Africa.

A Jumia equivale à Amazon na África.

But they don't generate the same level of fear

Mas ela não causa o mesmo nível de temor

in the small-business community.

na comunidade dos pequenos negócios.

And one of the reasons for that

E umas das razões

is because they have decided to actively invest

é que ela decidiu investir ativamente

in African entrepreneurs,

em empresários africanos para ajudá-los a crescer na era digital.

to grow them into the digital age.

Now keep in mind,

Vejam bem,

Jumia is operating in countries with some of the lowest digital literacy

a Jumia opera em países

com os índices mais baixos de literacia e conectividade digitais do mundo.

and digital connectivity scores in the world.

Now they could have dealt with that

Ela podia ter lidado com isso da forma habitual,

the usual way, through lobbying for reforms --

com pressão por mudanças,

and they probably do that --

e provavelmente faz isso,

but they have also built Jumia University,

mas também criou a Universidade Jumia,

an e-learning platform

uma plataforma de ensino à distância em que comerciantes podem adquirir

where merchants can come and learn basic digital and business skills.

competências digitais e profissionais básicas.

We have studied online marketplaces in Africa last year.

Estudamos mercados on-line na África ano passado.

And during that study, we have met one of Jumia's merchants.

Durante o estudo, conhecemos um dos comerciantes da Jumia.

His name is Jomo.

O nome dele é Jomo.

He was fired from his job in 2014,

Ele foi demitido do seu emprego em 2014

and at that time, he decided he wanted to become his own boss.

e, na época, decidiu que queria ser seu próprio chefe.

He wanted to be independent.

Queria ser independente.

He also wanted to never be fired again.

Também queria nunca mais ser demitido.

So at that time,

Naquele momento,

Jomo had no clue what a business is.

Jomo não fazia ideia do que era um negócio.

So he needed to go through a series of trainings

Precisou passar por uma série de treinamentos

to learn how to select products, how to price them

para aprender a selecionar e dar preço aos produtos

and how to promote them online.

e promovê-los on-line.

Today, Jomo has a 10-employee online business.

Hoje, Jomo tem um negócio on-line com dez funcionários.

And as of a few months ago,

E há alguns meses

he just opened his very first brick-and-mortar shop

ele abriu sua primeira loja física nos subúrbios de Nairóbi.

in the suburbs of Nairobi.

Now, through its university,

Agora, com essa universidade,

Jumia has the potential of helping a huge number of Jomos.

a Jumia consegue ajudar uma grande quantidade de Jomos.

And we have estimated that together with other online marketplaces

E estimamos que, com outros mercados on-line no continente,

on the continent,

they can generate three million additional jobs by 2025.

ela conseguirá gerar 3 milhões de novos empregos até 2025.

And they would do that either directly,

E fará isso seja diretamente,

or through their impact on the wider community.

seja por meio do impacto na comunidade em geral.

And sometimes,

E, às vezes, levar esse impacto mais amplo em consideração

taking that wider impact into consideration

or forgetting about it

ou se esquecer dele

can make or break a platform.

pode erguer ou destruir uma plataforma.

To illustrate that, let's go back to Singapore.

Pra exemplificar isso, vamos voltar a Singapura.

So, when we decided with my wife to leave the country last year,

Ano passado, quando minha esposa e eu decidimos nos mudar do país,

Uber decided to do the same.

a Uber decidiu fazer o mesmo.

At the same time,

Ao mesmo tempo, de novo.

again, we started to see that pattern,

Começamos a ver um padrão aí, mas pode ser coincidência.

but maybe it's a coincidence.

In reality, Uber lost the ride-hailing battle

Na verdade, a Uber perdeu a batalha dos transportes por aplicativo

to a Malaysian-born start-up called Grab.

pra uma startup da Malásia chamada Grab.

Now, interestingly,

Agora, curiosamente,

my wife didn't have the same level of concerns with Grab,

minha esposa não teve os mesmos receios em relação à Grab,

because when Grab started, it had a different name.

porque, quando começou, a empresa tinha outro nome.

It was called MyTeksi,

Elas se chamava MyTeksi

and as the name suggests, it started as a platform for taxis.

e, como o nome sugere, começou como uma plataforma para táxis.

So when Grab started expanding the driver pool beyond taxis,

Quando a Grab começou a expandir o negócio para além dos táxis,

it was seen as gradual and reasonable.

foi considerada gradual e sensata.

They were also very careful while doing so.

Também foi muito cuidadosa no processo.

They thought of what kind of social safety net

Considerou qual tipo de rede de segurança devia proporcionar aos motoristas.

they should bring to all drivers.

So they put in place special insurance packages

Então disponibilizaram pacotes especiais de seguro

and even financial education programs.

e até programas de educação financeira.

Now, compare that with what happened in London,

Vamos comparar isso com o que aconteceu em Londres,

in New York, in Paris,

Nova York e Paris,

where taxi drivers didn't feel that the platforms understood

onde os taxistas achavam que as plataformas não entendiam

they had to pay 200,000 euros for their license --

que eles tinham que pagar 200 mil euros pela licença,

and mostly in loans.

quase tudo com empréstimos.

When you don't take that kind of social environmental information

Quando não levamos esse tipo de informação sócioambiental em consideração,

into account,

you get strong reactions.

provocamos fortes reações.

I'm not trying to argue that the trade-offs

Não estou tentando afirmar que os trade-offs

by either Grab or Jumia or Gojek are risk-free.

da Grab, Jumia ou Gojek são isentos de riscos.

Did they slow down growth at some point, temporarily?

Eles temporariamente desaceleraram o crescimento em algum momento?

Talvez.

Maybe.

Mas vejam hoje:

But look at them today.

Gojek is worth 10 billion dollars.

a Gojek vale US$10 bilhões;

Jumia is one of only three unicorns in the whole of Africa.

a Jumia é uma das únicas três unicórnios em toda a África;

And Grab, well, they pushed out Uber

e a Grab expulsou a Uber de todo o Sudeste da Ásia.

out of the whole region of Southeast Asia.

And I also think these trade-offs have nothing specific to emerging markets.

E acho que esses trade-offs não são exclusivos de mercados emergentes.

Amazon or Uber or others can learn from them

A Amazon, a Uber e outras podem aprender com eles

and adapt them to their own realities.

e adaptá-los à própria realidade.

In the long run,

A longo prazo, não precisa ser um jogo de soma zero.

this doesn't need to be a zero-sum game.

In the long run --

A longo prazo,

and this is maybe the Asian side of me speaking --

e pode ser meu lado asiático falando aqui,

it pays to be patient.

vale a pena ser paciente.

It pays to reconsider your goal and your priorities

Vale a pena reconsiderar suas metas e prioridades

in the light of a much bigger equation

à luz de uma equação bem maior

that includes you and your users, of course,

que inclui você, seus usuários, claro,

but also it includes regulators,

mas também reguladores, dirigentes, comunidades.

policymakers, your communities.

And I would argue, above all,

E eu afirmo, acima de tudo,

it includes the very businesses you are meant to disrupt.

que inclui, também, os negócios que você pode desfazer.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)