How online marketplaces can help local economies, not hurt them | Amane Dannouni

Translator: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Traduttore: Sara Leonetti Revisore: Anna Cristiana Minoli

In February 2013, my wife and I moved to Singapore.

Nel febbraio 2013 mi trasferii a Singapore con mia moglie.

Exactly at the same time,

Esattamente nello stesso periodo,

Uber has announced it started operations in the country.

Uber annunciò che avrebbe iniziato a lavorare nel Paese.

Now, my wife and I agree on a lot of things,

Mia moglie ed io siamo d'accordo su molte cose,

but using Uber was definitely not one of them.

Ma usare Uber non è proprio tra queste.

While I was excited about the technology

Mentre ero interessato alla tecnologia

and how maybe we don't need to own cars anymore,

e al fatto che forse non avremmo avuto bisogno di un'auto,

she felt that every Uber car is here to steal jobs from taxi drivers.

lei pensava che le auto Uber stessero rubando il lavoro ai tassisti.

And Sarah was not the only one.

E Sarah non era la sola.

As the Ubers, Airbnbs and Amazons of the world --

Così come Uber, gli Airbnb e gli Amazon del mondo --

what we call "online marketplaces" --

che noi chiamiamo "marketplace online" --

as they started expanding their presence,

hanno iniziato ad espandersi,

we have heard, all of us, countless policymakers

tutti noi abbiamo sentito molti politici

worried about how to deal with these new risks

preoccupati per come gestire questi nuovi rischi:

of job destruction, lower wages and tax leakage.

perdita di posti di lavoro, riduzioni salariali, meno tasse riscosse.

We've also heard company leaders

Abbiamo anche sentito molte aziende leader

worried about aggressive competition from global platforms

preoccupate della competizione aggressiva delle piattaforme globali

eating up their local businesses.

che distruggono i business locali.

And on the rational level, of course I understand.

E a livello razionale, certo che capisco.

After all, this is basic supply and demand economics.

Dopotutto, sono le basi economiche di domanda e offerta.

If, in any market, you dramatically increase supply,

Se, in ogni mercato, aumenti notevolmente l'offerta,

you should expect prices, profitability and growth to go down

dovresti aspettarti un calo di prezzi, redditività e crescita

for existing players.

per gli operatori esistenti.

But in my personal experience,

Ma nella mia personale esperienza,

I've also seen the other side of the story.

ho visto anche l'altro lato della storia.

Where online marketplaces,

Dove i marketplace online,

like Gojek in Indonesia or Jumia in Africa,

come Gojek in Indonesia o Jumia in Africa,

have helped their business ecosystems and the communities around them.

hanno aiutato gli ecosistemi aziendali e le comunità che li circondano.

The positive side I have seen

Il lato positivo che ho visto

demonstrated itself in a woman, a taxi driver in Egypt,

è rappresentato da una donna, una tassista in Egitto,

that now had the opportunity to work

che ora ha l'opportunità di lavorare

without the harassment she faced in the taxi business.

senza le molestie che ha affrontato nel mondo dei tassisti.

It demonstrated itself through a village in Kenya

Lo dimostra un villaggio in Kenya

that got an economic boost,

che ha avuto una spinta economica,

because the nearby beautiful but completely unknown lake

perché il meraviglioso lago vicino, completamente sconosciuto prima,

is now becoming a national ecotourism spot.

è ora diventato un punto d'interesse per l'ecoturismo nazionale.

Online marketplaces will continue to grow.

I marketplace online continueranno a crescere.

And they will transform the way we shop,

E trasformeranno il modo di acquistare,

the way we travel

il modo di viaggiare

and the way we transact with each other.

e il modo di fare affari.

So we really need to understand

Quindi dobbiamo davvero capire

where is the truth between those two stories.

dov'è la verità tra quelle due storie.

Should we expect more of the bright side

Dovremmo aspettarci di più del lato positivo

or more of the dark and worrying side?

o più del lato oscuro e preoccupante?

And is there a way to get the first without getting the second?

Ed esiste un modo per ottenere il primo senza ottenere il secondo?

I believe there is.

Io credo ci sia.

As a strategy consultant, I study businesses for a living.

Come consulente strategico, studio le imprese per vivere.

And as a mathematician at heart,

E come matematico nell'animo,

I couldn't live with something and its opposite being equally true.

non potrei vivere con qualcosa e il suo contrario ugualmente veri.

So, I went back to fundamentals, and I asked the question:

Così, sono tornato ai fondamenti, e ho fatto la domanda:

What do online marketplaces really do?

cosa fanno davvero i marketplace online?

What do they do?

Cosa fanno?

Well, at their core,

Bene, alla base,

they're doing something very simple.

fanno qualcosa di molto semplice.

They match sellers and buyers.

Fanno incontrare venditori e acquirenti.

That's it.

Questo è quanto.

For drivers and passengers,

Per autisti e passeggeri,

you get Uber, Grab in Southeast Asia

ci sono Uber, Grab nel sudest asiatico

or DiDi in China.

o DiDi in Cina.

For matching merchants and consumers,

Per far incontrare venditori e acquirenti.

you get Amazon, Alibaba or Jumia in Africa.

ci sono Amazon, Alibaba o Jumia in Africa.

And for housing, you get Airbnb;

E per le case, c'è Airbnb:

for fundraising, you get Kickstarter --

per il fundraising, c'è Kickstarter.

the list goes on.

e la lista continua.

What all these examples have in common

Quello che questi esempi hanno in comune

is that they transition this basic functionality

è che hanno traslato la loro funzionalità base

of matching sellers and buyers

di far incontrare venditori ed acquirenti

from the physical world to the digital world.

dal mondo fisico a quello digitale.

And by doing so,

E facendo questo,

they can find better matches,

possono trovare abbinamenti migliori

do it faster

farlo più velocemente

and ultimately, unlock more value for everyone.

e infine, generare più valore per tutti.

In fact, online marketplaces' core benefit

Infatti, il principale beneficio dei marketplace online

is that they get us more from the same amount of effort.

è che ci danno di più con lo stesso livello di sforzo.

For example,

Per esempio,

if you're a taxi driver in San Francisco

se sei un tassista a San Francisco

and you decide to work 10 hours per day,

e decidi di lavorare 10 ore al giorno,

then you're actually having a paying passenger in your car

effettivamente avrai un passeggero pagante in macchina

for four hours out of the 10.

per 4 ore su 10.

If you take the same car and put it on a platform like Uber,

Se prendi la stessa auto e la metti su una piattaforma come Uber,

you can have paying passengers

puoi avere passeggeri paganti

for an additional one and a half hours.

per un'altra ora e mezza.

This is the same car becoming 40 percent more productive.

La stessa auto diventa per il 40% più produttiva.

And the same has been proven true for other online marketplaces.

E lo stesso è stato dimostrato per altri marketplace online.

By design, they create more value for the economy.

Per principio, creano più valore per l'economia.

Now, we need to figure out who gets this additional value.

Dobbiamo capire a chi va questo valore in più.

You can give it to the drivers --

Si può darlo ai conducenti ---

more passengers, more income.

più passeggeri, più incassi.

You can give it to consumers, if you reduce prices.

Si può dare ai consumatori, se si riducono i prezzi.

Or you can decide that the platform gets to keep all of it.

O si può decidere che la piattaforma deve tenere tutto per sé.

What usually happens is that all three of them

Di solito succede che tutti e tre se lo dividono in qualche modo.

would somehow split it.

But what about the rest of us?

E che succede a noi?

Noi stessi possiamo essere influenzati

We can also be impacted

without being on either sides of this business.

senza essere coinvolti nel business.

If my neighbor decides to rent his apartment on Airbnb,

Se il mio vicino decide di affittare l'appartamento su Airbnb,

and we have more people coming in and out of the building,

e noi abbiamo più persone che vanno e vengono dall'edificio,

more noise than usual,

più rumore del solito,

then I'm getting an unpleasant side effect of this productivity magic.

allora io avrò un effetto collaterale di questa magia della produttività.

This is what economists would call a "negative externality."

Gli economisti lo definiscono "esternalità negativa".

The negative externality of Uber cars becoming more productive

L'esternalità negativa delle auto Uber che diventano più produttive

is taxi drivers seeing the value of their licenses drop

è che i tassisti vedono il valore delle loro licenze scendere

by as much as 30 percent in New York, for example.

di più del 30 percento a New York, per esempio.

This is the dark side.

Questo è il lato oscuro.

And this is what sparks street demonstrations

E questo è ciò che provoca le dimostrazioni in strada

and sometimes, sometimes, even violence.

e talvolta, anche episodi di violenza.

I profoundly believe this is avoidable.

Io credo profondamente che sia evitabile.

And it became clearer to me

E mi è diventato più chiaro

the more I have spent time in emerging markets.

trascorrendo del tempo nei mercati emergenti.

In fact, during my time in Singapore,

Infatti, quando ero a Singapore,

I spent half of any given week traveling in the region,

passavo metà di ogni settimana a viaggiare nella regione,

between Malaysia, Thailand, Indonesia,

tra Malesia, Tailandia, Indonesia,

and I became a user --

e sono diventato un utente --

actually, more of a fan --

in realtà, più un fan --

of online marketplaces that were not that well-known back then.

dei marketplace online che allora non erano così famosi.

But some of them made interesting strategic trade-offs

Ma alcuni di loro hanno fatto interessanti compromessi strategici

that dramatically reduced their side effects,

che hanno ridotto drasticamente i loro effetti collaterali,

their externalities.

le loro esternalità.

Take Gojek, for example.

Prendete Gojek, per esempio.

They're basically Uber for motor bikes.

In sostanza è un Uber a due ruote.

They are one of the most liked online marketplaces in Indonesia,

È uno dei marketplace online più amati in Indonesia,

and this has a lot to do with the role they chose to play.

e questo ha molto a che fare con il ruolo che ha scelto di avere.

Instead of picking a fight

Invece di combattere

with every other transportation option out there,

con ogni altra opzione di trasporto là fuori,

they choose to gradually integrate them within their own platform,

ha scelto di integrarle gradualmente nella propria piattaforma,

so that without leaving the Gojek app,

così senza uscire dall'App di Gojek,

you can check the public transportation schedule

si può verificare gli orari dei trasporti pubblici

and choose to take a bus for a long distance.

e prendere un autobus per un lungo tragitto.

Then, maybe, a motorbike or a traditional taxi

E poi, forse, una moto o un taxi tradizionale

that you can order and pay for from within the same app.

che si può prenotare e pagare nella stessa App.

If you look at Gojek today,

Se guardate Gojek oggi,

nine out of 10 previous motor taxi drivers

nove ex tassisti su 10 credono

believe their quality of life has improved after joining the platform.

che la loro qualità di vita è migliorata dopo aver aderito alla piattaforma.

And nine out of 10 consumers --

E nove consumatori su 10 --

nine out of 10 --

nove su 10 --

believe that Gojek has a positive impact on society in general.

credono che Gojek ha un impatto positivo sulla società in generale.

Now, this level of trust is what allowed Gojek to grow

Questo livello di fiducia è ciò che ha permesso a Gojek di diventare

into what is today a super online marketplace for everything

quello che oggi è un super marketplace online per tutto:

from food to grocery

dal cibo alla drogheria

even massages and laundry pickups.

fino ai massaggi e al servizio lavanderia.

It all came from a deliberate trade-off

Tutto è partito da un compromesso consapevole

to be an orchestrator of a bigger ecosystem

essere un orchestratore di un ecosistema più grande

where others also have their role to play,

dove gli altri hanno un ruolo da giocare

instead of a single winner, a hero,

invece di un singolo vincitore, un eroe,

that takes for himself what would, at the end, be a smaller pie.

che prende tutto per sé ciò che sarebbe alla fine, una torta più piccola.

Another interesting example is Jumia.

Un altro esempio interessante è Jumia.

Jumia is the equivalent of Amazon in Africa.

Jumia è l'equivalente di Amazon in Africa.

But they don't generate the same level of fear

Ma non genera lo stesso livello di paura

in the small-business community.

in una comunità di piccole imprese.

And one of the reasons for that

E uno dei motivi

is because they have decided to actively invest

è che ha deciso di investire attivamente

in African entrepreneurs,

negli imprenditori africani,

to grow them into the digital age.

per farli entrare nell'era digitale.

Now keep in mind,

Tenete a mente,

Jumia is operating in countries with some of the lowest digital literacy

Jumia opera in paesi con i più bassi livelli di alfabetizzazione digitale

and digital connectivity scores in the world.

e di connettività digitale al mondo.

Now they could have dealt with that

Avrebbe potuto affrontarlo nel modo tradizionale,

the usual way, through lobbying for reforms --

facendo pressione per le riforme --

and they probably do that --

e probabilmente lo ha fatto --

but they have also built Jumia University,

ma ha anche costruito l'Università Jumia

an e-learning platform

una piattaforma di e-learning

where merchants can come and learn basic digital and business skills.

che forniscono ai venditori competenze base di IT e business.

We have studied online marketplaces in Africa last year.

Abbiamo studiato i marketplace online in Africa nell'ultimo anno.

And during that study, we have met one of Jumia's merchants.

E durante questi studi, abbiamo incontrato un venditore di Jumia.

His name is Jomo.

Si chiama Jomo.

He was fired from his job in 2014,

È stato licenziato nel 2014,

and at that time, he decided he wanted to become his own boss.

e nello stesso istante, ha deciso di voler diventare capo di se stesso.

He wanted to be independent.

Voleva diventare indipendente.

He also wanted to never be fired again.

Non voleva mai più essere licenziato.

So at that time,

All'epoca

Jomo had no clue what a business is.

Jomo non aveva idea di cosa fosse un'azienda.

So he needed to go through a series of trainings

Così dovette seguire una serie di corsi di formazione

to learn how to select products, how to price them

per imparare come selezionare prodotti, come definire i prezzi

and how to promote them online.

e come promuoverli online.

Today, Jomo has a 10-employee online business.

Oggi, Jomo ha un business online con 10 impiegati.

And as of a few months ago,

E qualche mese fa,

he just opened his very first brick-and-mortar shop

ha aperto il suo primo negozio fisico

in the suburbs of Nairobi.

nella periferia di Nairobi.

Now, through its university,

Con quest'università,

Jumia has the potential of helping a huge number of Jomos.

Jumia ha la possibilità di aiutare un ampio numero di Jomos.

And we have estimated that together with other online marketplaces

E si è stimato che con gli altri marketplace del continente,

on the continent,

they can generate three million additional jobs by 2025.

entro il 2025 si possono generare altri tre milioni di posti di lavoro.

And they would do that either directly,

E lo farebbero sia direttamente,

or through their impact on the wider community.

che attraverso l'impatto sulla più ampia comunità.

And sometimes,

E talvolta,

taking that wider impact into consideration

è prendendo in considerazione l'impatto più ampio

or forgetting about it

o dimenticandolo

can make or break a platform.

che si può creare o distruggere una piattaforma.

To illustrate that, let's go back to Singapore.

Per illustrarlo, torniamo a Singapore.

So, when we decided with my wife to leave the country last year,

Quanto ho deciso con mia moglie di lasciare il Paese lo scorso anno,

Uber decided to do the same.

Uber ha deciso di fare la stessa cosa.

At the same time,

Nello stesso momento,

again, we started to see that pattern,

di nuovo, torniamo a vedere quello schema,

but maybe it's a coincidence.

ma forse è una coincidenza.

In reality, Uber lost the ride-hailing battle

In realtà, Uber ha perso la sua battaglia delle chiamate di taxi

to a Malaysian-born start-up called Grab.

contro una start-up malese chiamata Grab.

Now, interestingly,

È interessante,

my wife didn't have the same level of concerns with Grab,

mia moglie non aveva la stessa preoccupazione per Grab,

because when Grab started, it had a different name.

perché quando Grab ha iniziato aveva un nome diverso.

It was called MyTeksi,

Si chiamava MyTeksi,

and as the name suggests, it started as a platform for taxis.

e come suggeriva il nome, ha iniziato come piattaforma per taxi.

So when Grab started expanding the driver pool beyond taxis,

Così quando Grab ha iniziato ad estendersi ai guidatori oltre che ai tassisti,

it was seen as gradual and reasonable.

è sembrato graduale e ragionevole.

They were also very careful while doing so.

È stato anche molto attento nel farlo.

They thought of what kind of social safety net

Hanno pensato a una rete di sicurezza sociale

they should bring to all drivers.

da dare agli autisti.

So they put in place special insurance packages

Così hanno messo in atto pacchetti assicurativi speciali

and even financial education programs.

e persino programmi di istruzione finanziaria.

Now, compare that with what happened in London,

Ora, comparatelo con quello che è accaduto a Londra,

in New York, in Paris,

a New York, a Parigi,

where taxi drivers didn't feel that the platforms understood

dove i tassisti non percepivano che le piattaforme capissero

they had to pay 200,000 euros for their license --

che dovevano pagare 200.000 euro per le loro licenze --

and mostly in loans.

soprattutto tramite prestiti.

When you don't take that kind of social environmental information

Quando non si tiene in conto quel tipo di informazione sociale

into account,

you get strong reactions.

si ottengono reazioni forti.

I'm not trying to argue that the trade-offs

Non sto cercando di dire che i compromessi

by either Grab or Jumia or Gojek are risk-free.

fatti da Grab o Jumia o Gojek sono privi di rischi.

Did they slow down growth at some point, temporarily?

Hanno rallentato la crescita, temporaneamente?

Maybe.

Forse.

But look at them today.

Ma guardateli oggi.

Gojek is worth 10 billion dollars.

Gojek vale 10 miliardi di dollari.

Jumia is one of only three unicorns in the whole of Africa.

Jumia è uno dei tre unicorni di tutta l'Africa.

And Grab, well, they pushed out Uber

E Grab, bene, ha cacciato fuori Uber

out of the whole region of Southeast Asia.

da tutta la regione del sudest asiatico.

And I also think these trade-offs have nothing specific to emerging markets.

E penso che questi compromessi non sono legati ai mercati emergenti.

Amazon or Uber or others can learn from them

Amazon o Uber o altri possono imparare da loro

and adapt them to their own realities.

e adattarsi alle loro specifiche realtà.

In the long run,

Nel lungo termine,

this doesn't need to be a zero-sum game.

questo non deve essere un gioco a somma zero.

In the long run --

Nel lungo termine --

and this is maybe the Asian side of me speaking --

e questo è forse sta parlando il mio lato asiatico --

it pays to be patient.

paga essere paziente.

It pays to reconsider your goal and your priorities

Paga riconsiderare obiettivi e priorità

in the light of a much bigger equation

alla luce di un'equazione molto più grande

that includes you and your users, of course,

che include te e i tuoi utenti, certo,

but also it includes regulators,

ma anche legislatori,

policymakers, your communities.

politici, la comunità.

And I would argue, above all,

E direi, soprattutto,

it includes the very businesses you are meant to disrupt.

include le stesse attività che vuoi innovare.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)