How online marketplaces can help local economies, not hurt them | Amane Dannouni

Translator: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Traductor: Abdelhamid Rdati Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

In February 2013, my wife and I moved to Singapore.

En febrero de 2013 mi esposa y yo nos mudamos a Singapur.

Exactly at the same time,

Exactamente en la misma época,

Uber has announced it started operations in the country.

Uber anuncio el inicio de su actividad en el país.

Now, my wife and I agree on a lot of things,

Ahora, mi esposa y yo estamos de acuerdo en muchas cosas

but using Uber was definitely not one of them.

pero usar Uber, definitivamente, no fue uno de ellas.

While I was excited about the technology

Mientras estaba entusiasmado con la tecnología

and how maybe we don't need to own cars anymore,

y con cómo tal vez prescindiríamos de poseer autos,

she felt that every Uber car is here to steal jobs from taxi drivers.

ella sentía que los autos de Uber iban a robar trabajo a los taxistas.

And Sarah was not the only one.

Y Sarah no fue la única de pensar así.

As the Ubers, Airbnbs and Amazons of the world --

Como las plataformas, Uber, Airbnb y Amazon,

what we call "online marketplaces" --

lo que llamamos "mercados en linea",

as they started expanding their presence,

al comenzar a expandir su presencia,

we have heard, all of us, countless policymakers

a todos hemos escuchado muchos políticos

worried about how to deal with these new risks

preocupados por cómo manejar estos nuevos riesgos;

of job destruction, lower wages and tax leakage.

destrucción de empleo, salarios bajos y fuga de impuestos.

We've also heard company leaders

También hemos escuchado a líderes de empresas

worried about aggressive competition from global platforms

alarmados por la competencia agresiva de dichas plataformas

eating up their local businesses.

que devora sus negocios locales.

And on the rational level, of course I understand.

Y a nivel racional, por supuesto que entiendo esto.

After all, this is basic supply and demand economics.

Al fin y al cabo, esto depende de la oferta y la demanda.

If, in any market, you dramatically increase supply,

Si, en cualquier mercado, aumentas drásticamente la oferta,

you should expect prices, profitability and growth to go down

debes esperar una caída de precios, de rentabilidad y de crecimiento

for existing players.

para los operadores existentes.

But in my personal experience,

Pero, mi experiencia personal

I've also seen the other side of the story.

me permitió ver el otro lado de la historia,

Where online marketplaces,

como los mercados en línea,

like Gojek in Indonesia or Jumia in Africa,

como Gojek en Indonesia o Jumia en África,

have helped their business ecosystems and the communities around them.

han ayudado a ecosistemas empresariales y comunidades.

The positive side I have seen

El lado positivo que he visto

demonstrated itself in a woman, a taxi driver in Egypt,

se refleja en una mujer, una taxista en Egipto,

that now had the opportunity to work

que ahora tuvo la oportunidad de trabajar

without the harassment she faced in the taxi business.

sin el acoso al que se enfrentaba en el negocio del taxi.

It demonstrated itself through a village in Kenya

Se reflejó en un pueblo en Kenia

that got an economic boost,

que tuvo un impulso económico,

because the nearby beautiful but completely unknown lake

por su hermoso lago que era completamente desconocido

is now becoming a national ecotourism spot.

ahora es en un referente nacional de ecoturismo.

Online marketplaces will continue to grow.

Los mercados en línea seguirán creciendo.

And they will transform the way we shop,

Y transformarán nuestro modo de compra,

the way we travel

la manera como viajemos

and the way we transact with each other.

y las transacciones entre nosotros.

So we really need to understand

Entonces necesitamos entender

where is the truth between those two stories.

donde está la verdad entre estas dos historias.

Should we expect more of the bright side

¿Deberíamos esperar más del lado positivo

or more of the dark and worrying side?

o más del lado oscuro y preocupante?

And is there a way to get the first without getting the second?

Y si se puede beneficiarse de lo primero sin dañar lo segundo?

I believe there is.

Creo que sí.

As a strategy consultant, I study businesses for a living.

Como asesor estratégico, estudio negocios para ganarme la vida.

And as a mathematician at heart,

Y como matemático de corazón,

I couldn't live with something and its opposite being equally true.

no podría vivir con algo y su opuesto siendo los dos correctos.

So, I went back to fundamentals, and I asked the question:

Entonces, volví a los fundamentos, y planteé la pregunta:

What do online marketplaces really do?

¿Qué hacen realmente los mercados en línea?

What do they do?

¿Qué hacen?

Well, at their core,

Bueno, en su esencia,

they're doing something very simple.

están haciendo algo muy simple.

They match sellers and buyers.

Conectan vendedores con compradores.

That's it.

Eso es.

para conductores y pasajeros,

For drivers and passengers,

you get Uber, Grab in Southeast Asia

hay Uber, Grab en el sudeste asiático

or DiDi in China.

o DiDi en China.

For matching merchants and consumers,

Para conectar comerciantes y consumidores

you get Amazon, Alibaba or Jumia in Africa.

existe Amazon, Alibaba o Jumia en África.

And for housing, you get Airbnb;

Y para el alojamiento existe Airbnb;

for fundraising, you get Kickstarter --

para la recaudación de fondos, existe Kickstarter

the list goes on.

y la lista sigue.

What all these examples have in common

Lo que tienen en común estos ejemplos

is that they transition this basic functionality

es trasladar este funcionamiento básico

of matching sellers and buyers

de conectar vendedores y compradores

from the physical world to the digital world.

del mundo físico al ámbito digital.

And by doing so,

Y de esta forma,

they can find better matches,

pueden encontrar más coincidencias,

do it faster

y con rapidez

and ultimately, unlock more value for everyone.

y finalmente, generar más valor para todos.

In fact, online marketplaces' core benefit

De hecho, el principal beneficio de los mercados en línea

is that they get us more from the same amount of effort.

es dar más con el mismo esfuerzo.

For example,

Por ejemplo,

if you're a taxi driver in San Francisco

si eres un taxista en San Francisco

and you decide to work 10 hours per day,

y decides trabajar 10 horas al día,

then you're actually having a paying passenger in your car

entonces tendrás en tu auto clientes que paguen

for four hours out of the 10.

durante cuatro horas de las 10.

If you take the same car and put it on a platform like Uber,

Si promocionas el mismo auto en una plataforma como Uber,

you can have paying passengers

podrías tener más pasajeros

for an additional one and a half hours.

durante una hora y media.

This is the same car becoming 40 percent more productive.

es el mismo auto, pero ahora con 40 % más productivo.

And the same has been proven true for other online marketplaces.

Y lo mismo se ha demostrado para otros mercados en línea.

By design, they create more value for the economy.

o sea con la tecnología , crean más valor para la economía.

Now, we need to figure out who gets this additional value.

Pero, ¿quién obtiene este valor adicional?

You can give it to the drivers --

Pueden beneficiarse de ello los conductores,

more passengers, more income.

más pasajeros, más ingresos.

You can give it to consumers, if you reduce prices.

O revertir en los consumidores si se reducen los precios.

Or you can decide that the platform gets to keep all of it.

O que la plataforma se quede con todo.

What usually happens is that all three of them

Lo que suele ocurrir es que los tres actores

would somehow split it.

lo dividirán de alguna manera.

But what about the rest of us?

Pero, ¿qué pasa con nosotros?

We can also be impacted

También nos puede afectar

without being on either sides of this business.

sin ser una parte de este negocio.

If my neighbor decides to rent his apartment on Airbnb,

Si mi vecino decide alquilar su apartamento en Airbnb,

and we have more people coming in and out of the building,

y hay mas gente entrando y saliendo del edificio,

more noise than usual,

más ruido de lo habitual,

then I'm getting an unpleasant side effect of this productivity magic.

me veo afectado negativamente por esta mágica productividad.

Es lo que los economistas llamarían "factores externos negativos".

This is what economists would call a "negative externality."

The negative externality of Uber cars becoming more productive

este lado negativo de los autos Uber es cada vez más obvio,

is taxi drivers seeing the value of their licenses drop

ya que los taxistas ven que sus licencias pierden valor,

by as much as 30 percent in New York, for example.

hasta un 30 % en Nueva York, por ejemplo.

This is the dark side.

Este es el lado oscuro.

And this is what sparks street demonstrations

Y esto es lo que provoca las movilizaciones callejeras

and sometimes, sometimes, even violence.

y a veces, incluso violencia.

I profoundly believe this is avoidable.

estoy muy convencido de que esto se puede evitar.

And it became clearer to me

Y llegué a verlo más claro

the more I have spent time in emerging markets.

conforme pasaba más el tiempo en mercados emergentes.

In fact, during my time in Singapore,

De hecho, durante mi estancia en Singapur,

I spent half of any given week traveling in the region,

pasé la mitad de cada semana viajando por la región,

between Malaysia, Thailand, Indonesia,

entre Malasia, Tailandia, Indonesia,

and I became a user --

y me convertí en usuario,

actually, more of a fan --

en realidad, más en un fan

of online marketplaces that were not that well-known back then.

de los mercados en línea que no eran tan conocidos entonces.

But some of them made interesting strategic trade-offs

Pero algunos de ellos optaron por interesantes estrategias

that dramatically reduced their side effects,

que disminuyeron drásticamente sus efectos secundarios,

their externalities.

o sea los efectos negativos.

Take Gojek, for example.

Tomemos a Gojek, por ejemplo.

They're basically Uber for motor bikes.

Básicamente es como Uber para motos.

They are one of the most liked online marketplaces in Indonesia,

es una de las plataformas más apreciadas en Indonesia,

and this has a lot to do with the role they chose to play.

y esto tiene mucho que ver con el papel que se quiere desempeñar.

Instead of picking a fight

En lugar de pelear

with every other transportation option out there,

con otra alternativa de transporte,

they choose to gradually integrate them within their own platform,

decidieron integrarlos gradualmente en su propia plataforma,

so that without leaving the Gojek app,

por eso, sin salir de la aplicación Gojek,

you can check the public transportation schedule

se puede consultar el horario de transporte público

and choose to take a bus for a long distance.

y tomar un autobús para una larga distancia.

Then, maybe, a motorbike or a traditional taxi

Después, tal vez, una moto o un taxi tradicional

that you can order and pay for from within the same app.

así se puede reservar y comprar dentro de la misma aplicación.

If you look at Gojek today,

Si ven Gojek hoy,

nine out of 10 previous motor taxi drivers

9 de cada 10 conductores de taxis

believe their quality of life has improved after joining the platform.

creen que su vida se ha mejorado después de unirse la plataforma.

And nine out of 10 consumers --

Y 9 de cada 10 consumidores,

nine out of 10 --

9 de cada 10,

believe that Gojek has a positive impact on society in general.

creen que Gojek , generalmente, tiene un impacto positivo en la sociedad.

Now, this level of trust is what allowed Gojek to grow

Esta confianza es la que permitió Gojek crecer

into what is today a super online marketplace for everything

siendo hoy en día un súper mercado en línea para todo

from food to grocery

de comida preparada a alimentos,

even massages and laundry pickups.

incluso masajes y recogidas de ropa para lavar.

It all came from a deliberate trade-off

Todo vino de un comercio deliberado

to be an orchestrator of a bigger ecosystem

para convertirse en una estructura de un ecosistema enorme

where others also have their role to play,

en la cual otros también tienen un papel a desempeñar,

instead of a single winner, a hero,

en vez de un solo ganador, un héroe,

that takes for himself what would, at the end, be a smaller pie.

que se queda con todo y que al final, es un pastel más pequeño.

Another interesting example is Jumia.

Otro ejemplo interesante es Jumia.

Jumia is the equivalent of Amazon in Africa.

Jumia es el equivalente de Amazon en África.

But they don't generate the same level of fear

Pero no genera el mismo miedo

in the small-business community.

en la comunidad de pequeños comercios.

And one of the reasons for that

Y esto es así

is because they have decided to actively invest

porque han decidido invertir activamente

in African entrepreneurs,

en empresarios africanos,

to grow them into the digital age.

para que crezcan en el ámbito digital.

Now keep in mind,

Piensen que

Jumia is operating in countries with some of the lowest digital literacy

Jumia opera en países con habilidades digitales muy limitadas

and digital connectivity scores in the world.

y con puntuaciones de conectividad muy bajas.

Now they could have dealt with that

Se odrían haber manejado eso

the usual way, through lobbying for reforms --

de manera habitual, a través de promover las reformas,

and they probably do that --

y probablemente hacen eso,

but they have also built Jumia University,

también han construido la Universidad de Jumia,

an e-learning platform

una plataforma de aprendizaje en línea

where merchants can come and learn basic digital and business skills.

donde los comerciantes aprenden habilidades digitales y empresariales.

We have studied online marketplaces in Africa last year.

Estudiamos los mercados en línea en África el año pasado.

And during that study, we have met one of Jumia's merchants.

y conocimos a uno de los comerciantes de Jumia.

His name is Jomo.

Se llama Jomo.

He was fired from his job in 2014,

Fue despedido de su trabajo en 2014,

and at that time, he decided he wanted to become his own boss.

y en ese momento, decidió convertirse en su propio jefe.

He wanted to be independent.

Quería ser independiente.

He also wanted to never be fired again.

y que no le despidieran otra vez.

So at that time,

En aquel momento

Jomo had no clue what a business is.

Jomo no tenía ni idea de qué era un negocio.

So he needed to go through a series of trainings

Así que necesitaba formación

to learn how to select products, how to price them

para aprender a seleccionar productos, a ponerles precio

and how to promote them online.

y a promocionarlos en línea.

Today, Jomo has a 10-employee online business.

Hoy, Jomo tiene 10 empleados de negocios en línea.

And as of a few months ago,

Y desde hace unos meses,

he just opened his very first brick-and-mortar shop

cuenta con su primera tienda de ladrillo y mortero

in the suburbs of Nairobi.

en los suburbios de Nairobi.

Now, through its university,

A través de su universidad,

Jumia has the potential of helping a huge number of Jomos.

Jumia tiene el potencial de ayudar a muchos Jomos.

And we have estimated that together with other online marketplaces

Y hemos calculado que junto a otros mercados en línea

on the continent,

en el continente,

they can generate three million additional jobs by 2025.

pueden generar más de tres millones de puestos de trabajo para 2025.

And they would do that either directly,

Y lo harían directamente,

or through their impact on the wider community.

o por su impacto en la comunidad en general.

And sometimes,

Y, a veces,

taking that wider impact into consideration

tomando ese amplio impacto en consideración

or forgetting about it

o no,

can make or break a platform.

puede montar una plataforma o acabar con ella.

To illustrate that, let's go back to Singapore.

Para aclarar eso, volvamos a Singapur.

So, when we decided with my wife to leave the country last year,

Cuando mi esposa y yo decidimos dejar el país el año pasado,

Uber decided to do the same.

Uber hizo lo mismo.

At the same time,

En el mismo tiempo,

again, we started to see that pattern,

otra vez, comenzamos a ver ese patrón,

but maybe it's a coincidence.

tal vez por coincidencia.

In reality, Uber lost the ride-hailing battle

En realidad, Uber perdió la batalla de transporte

to a Malaysian-born start-up called Grab.

a favor a una start-up en Malasia denominada Grab.

Now, interestingly,

Ahora, curiosamente,

my wife didn't have the same level of concerns with Grab,

mi esposa no tuvo la misma preocupaciones con Grab,

because when Grab started, it had a different name.

porque cuando Grab empezó, tenía otro nombre.

It was called MyTeksi,

Se llamaba MyTeksi,

and as the name suggests, it started as a platform for taxis.

y como indica el nombre, comenzó como una plataforma para taxis.

So when Grab started expanding the driver pool beyond taxis,

Cuando Grab comenzó a expandirse más allá de los taxis,

it was seen as gradual and reasonable.

su crecimiento se ha visto gradual y razonable,

They were also very careful while doing so.

También lo han hecho con mucho cuidado.

They thought of what kind of social safety net

Entonces, pensaron en el tipo de seguridad social

que deben garantizar para todos los conductores.

they should bring to all drivers.

So they put in place special insurance packages

Entonces, ofrecieron paquetes de seguros especiales

and even financial education programs.

e incluso financiaron programas de educación.

Now, compare that with what happened in London,

Comparemos eso con lo que sucedió en Londres,

in New York, in Paris,

en Nueva York, en París,

where taxi drivers didn't feel that the platforms understood

donde los taxistas no entendieron que las plataformas

they had to pay 200,000 euros for their license --

tuvieran que pagar 200 000 Euros por su licencia,

and mostly in loans.

en su mayoría son préstamos.

When you don't take that kind of social environmental information

Cuando no se toma en cuenta ese tipo de información social y medioambiental

into account,

you get strong reactions.

se producen reacciones fuertes.

I'm not trying to argue that the trade-offs

No estoy defendiendo que el modelo de comercio

by either Grab or Jumia or Gojek are risk-free.

establecido por Grab, Jumia o Gojek esté libre de riesgos.

Did they slow down growth at some point, temporarily?

¿Ralentizaron el crecimiento? en algún momento, temporalmente?

Maybe.

Puede ser.

But look at them today.

Pero mírelos hoy.

Gojek is worth 10 billion dollars.

Gojek se valora en USD 10 mil millones.

Jumia is one of only three unicorns in the whole of Africa.

Jumia es una de los tres compañías unicornios en toda África.

And Grab, well, they pushed out Uber

Y Grab ha sacado a Uber

out of the whole region of Southeast Asia.

de toda la región del sudeste asiático.

And I also think these trade-offs have nothing specific to emerging markets.

Y creo que este modelo no afecta a los mercados emergentes.

Amazon or Uber or others can learn from them

Estos mercados pueden aprender de Amazon y Uber

and adapt them to their own realities.

y adaptarlos a sus propias realidades.

In the long run,

A largo plazo,

this doesn't need to be a zero-sum game.

esto no tiene por qué ser un juego sin beneficios

In the long run --

A largo plazo

and this is maybe the Asian side of me speaking --

y quizás hablando del contexto asiático

it pays to be patient.

vale la pena ser paciente.

It pays to reconsider your goal and your priorities

Vale la pena reconsiderar objetivos y prioridades

in the light of a much bigger equation

a la luz de una ecuación mucho mayor.

that includes you and your users, of course,

Eso les incluye a Uds. y sus usuarios, por supuesto,

but also it includes regulators,

Pero también incluye a reguladores,

policymakers, your communities.

políticos, comunidades.

And I would argue, above all,

Y yo diría, sobre todo,

it includes the very businesses you are meant to disrupt.

incluye los muchos negocios que Uds. podrían cambiar.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)