Why jobs of the future won't feel like work | David Lee

Tradutor: Teresa Freitas Revisora: Margarida Ferreira

So there's a lot of valid concern these days

Há hoje uma grande preocupação

that our technology is getting so smart

de que a tecnologia esteja a tornar-se tão esperta

that we've put ourselves on the path to a jobless future.

que nos encaminhemos para uma sociedade sem empregos.

And I think the example of a self-driving car

O exemplo do carro que anda sozinho

is actually the easiest one to see.

é o mais fácil de se ver.

So these are going to be fantastic for all kinds of different reasons.

Os carros vão ser extraordinários por uma série de razões diferentes.

But did you know that "driver" is actually the most common job

Mas sabiam que "motorista" é o trabalho mais comum

in 29 of the 50 US states?

em 29 dos 50 estados dos EUA?

What's going to happen to these jobs when we're no longer driving our cars

O que irá acontecer quando já não estivermos a conduzir carros,

or cooking our food

ou a cozinhar,

or even diagnosing our own diseases?

ou a diagnosticar as nossas doenças?

Well, a recent study from Forrester Research

Bem, um estudo recente da Forrester Research

goes so far to predict that 25 million jobs

prevê que 25 milhões de empregos

might disappear over the next 10 years.

irão desaparecer nos próximos 10 anos.

To put that in perspective,

Para pôr isto em perspetiva,

that's three times as many jobs lost in the aftermath of the financial crisis.

é três vezes mais empregos perdidos do que no rescaldo de uma crise financeira.

And it's not just blue-collar jobs that are at risk.

E não são apenas os empregos industriais que estão em risco.

On Wall Street and across Silicon Valley, we are seeing tremendous gains

Em Wall Street e Silicon Valley, temos visto grandes progressos

in the quality of analysis and decision-making

em termos de análise e de tomada de decisões

because of machine learning.

dada a aprendizagem de máquinas.

So even the smartest, highest-paid people will be affected by this change.

Por isso até os mais inteligentes e mais bem pagos vão ser afetados.

What's clear is that no matter what your job is,

O que é evidente é que qualquer que seja o vosso trabalho,

at least some, if not all of your work,

pelo menos uma parte, ou todo ele,

is going to be done by a robot or software in the next few years.

será realizado por um robô ou um software nos próximos anos.

And that's exactly why people like Mark Zuckerberg and Bill Gates

Precisamente por isso, pessoas como Mark Zuckerberg e Bill Gates

are talking about the need for government-funded minimum income levels.

falam da necessidade de níveis de rendimento mínimo dados pelo governo

But if our politicians can't agree on things like health care

Mas se os políticos não conseguem concordar nos cuidados de saúde

or even school lunches,

ou nas refeições escolares,

I just don't see a path where they'll find consensus

não vejo um caminho para um consenso político

on something as big and as expensive as universal basic life income.

em algo tão grande e dispendioso como o rendimento básico universal.

Instead, I think the response needs to be led by us in industry.

Como alternativa, acho que a resposta deve ser obtida por nós na indústria.

We have to recognize the change that's ahead of us

Temos que reconhecer a mudança que está à nossa frente

and start to design the new kinds of jobs

e começar a desenvolver novos tipos de empregos

that will still be relevant in the age of robotics.

que serão relevantes na era da robótica.

The good news is that we have faced down and recovered

A boa notícia é que já sofremos e já recuperámos

two mass extinctions of jobs before.

de duas extinções em massa de empregos.

From 1870 to 1970,

De 1870 a 1970,

the percent of American workers based on farms fell by 90 percent,

a percentagem de trabalhadores agrícolas nos EUA desceu em 90%,

and then again from 1950 to 2010,

e outra vez de 1950 a 2010,

the percent of Americans working in factories

a percentagem de trabalhadores fabris norte-americanos

fell by 75 percent.

desceu em 75%.

The challenge we face this time, however, is one of time.

No entanto, o desafio que enfrentamos agora, é o tempo.

We had a hundred years to move from farms to factories,

Tivemos cem anos para mudar do campo para as fábricas,

and then 60 years to fully build out a service economy.

e depois, 60 anos para criar uma economia de serviços.

The rate of change today

O ritmo de mudança atual

suggests that we may only have 10 or 15 years to adjust,

sugere que tenhamos apenas 10 ou 15 anos para nos adaptarmos

and if we don't react fast enough,

e, se não reagirmos rapidamente,

that means by the time today's elementary-school students

ou seja, entre o tempo dos alunos de secundário de hoje

are college-aged,

até à sua passagem para a faculdade,

we could be living in a world that's robotic,

podemos já estar a viver num mundo robótico,

largely unemployed and stuck in kind of un-great depression.

de grande desemprego onde somos prisioneiros de uma espécie de depressão.

But I don't think it has to be this way.

Mas não acredito que tenha de ser assim.

You see, I work in innovation,

Eu trabalho em inovação,

and part of my job is to shape how large companies apply new technologies.

e parte do meu trabalho é modelar a forma como grandes empresas aplicam tecnologia.

Certainly some of these technologies

Naturalmente alguma desta tecnologia

are even specifically designed to replace human workers.

é especialmente projetada para substituir a mão-de-obra humana.

But I believe that if we start taking steps right now

Mas eu acredito que, se começarmos a tomar medidas agora

to change the nature of work,

para mudar a natureza do trabalho,

we can not only create environments where people love coming to work

podemos não só criar um ambiente em que as pessoas adorem trabalhar

but also generate the innovation that we need

mas também gerar a inovação de que precisamos

to replace the millions of jobs that will be lost to technology.

para substituir os milhões de empregos que serão perdidos para a tecnologia.

I believe that the key to preventing our jobless future

Eu acredito que a chave para evitar um futuro sem empregos

is to rediscover what makes us human,

é redescobrir o que nos torna humanos

and to create a new generation of human-centered jobs

e criar uma nova geração de trabalhos centrados no Homem

that allow us to unlock the hidden talents and passions

que nos permitam revelar talentos e paixões secretas

that we carry with us every day.

que trazemos connosco todos os dias.

But first, I think it's important to recognize

Primeiro, penso que seja importante reconhecer

that we brought this problem on ourselves.

que fomos nós que provocámos o problema.

And it's not just because, you know, we are the one building the robots.

E não é simplesmente, por sermos aqueles que constroem os robôs.

But even though most jobs left the factory decades ago,

Apesar de muitos dos empregos terem acabado nas fábricas há décadas,

we still hold on to this factory mindset

nós ainda estamos presos a essa mentalidade fabril

of standardization and de-skilling.

de estandardização e perda de competências.

We still define jobs around procedural tasks

Ainda definimos empregos como tarefas processuais

and then pay people for the number of hours that they perform these tasks.

e pagamos às pessoas pelo número de horas com que realizam tais tarefas.

We've created narrow job definitions

Criámos definições limitadas de profissões

like cashier, loan processor or taxi driver

como caixa, processador de empréstimos ou taxista

and then asked people to form entire careers

e depois pedimos às pessoas para criar carreiras

around these singular tasks.

à volta dessas tarefas limitadas.

These choices have left us with actually two dangerous side effects.

Essas escolhas deixaram-nos com dois efeitos colaterais perigosos.

The first is that these narrowly defined jobs

O primeiro é que esses empregos definidos limitadamente

will be the first to be displaced by robots,

serão os primeiros a ser substituídos por robôs,

because single-task robots are just the easiest kinds to build.

porque robôs de uma tarefa só são os mais fáceis de construir.

But second, we have accidentally made it

E segundo, acidentalmente fizemos com que

so that millions of workers around the world

milhões de trabalhadores por todo o mundo

have unbelievably boring working lives.

tenham vidas de trabalho incrivelmente aborrecidas.

(Laughter)

(Risos)

Let's take the example of a call center agent.

Temos como exemplo um "call center".

Over the last few decades, we brag about lower operating costs

Nas últimas décadas, gabamo-nos de baixos custos operacionais

because we've taken most of the need for brainpower

porque removemos a necessidade da capacidade mental das pessoas,

out of the person and put it into the system.

transferindo-a para o sistema.

For most of their day, they click on screens,

Na maior parte do dia, elas olham para um ecrã,

they read scripts.

leem guiões.

They act more like machines than humans.

Agem mais como máquinas do que como seres humanos.

And unfortunately, over the next few years,

Infelizmente, nos próximos anos,

as our technology gets more advanced,

à medida que a tecnologia avança,

they, along with people like clerks and bookkeepers,

elas, juntamente com escriturários, contabilistas, etc.,

will see the vast majority of their work disappear.

verão a maior parte do seu trabalho desaparecer.

To counteract this, we have to start creating new jobs

Para contrariar essa tendência, temos de criar novos empregos

that are less centered on the tasks that a person does

menos centrados nas tarefas que uma pessoa faz

and more focused on the skills that a person brings to work.

e mais focados nas capacidades que uma pessoa tem.

For example, robots are great at repetitive and constrained work,

Por exemplo, os robôs são ótimos com trabalho repetitivo e limitado,

but human beings have an amazing ability

mas os seres humanos têm uma capacidade espantosa

to bring together capability with creativity

de juntar a aptidão com a criatividade

when faced with problems that we've never seen before.

quando enfrentam problemas que nunca viram antes.

It's when every day brings a little bit of a surprise

É para quando o dia a dia nos traz surpresas

that we have designed work for humans

que inventámos o trabalho para os seres humanos

and not for robots.

e não para robôs.

Our entrepreneurs and engineers already live in this world,

Os empresários e engenheiros já vivem neste mundo,

but so do our nurses and our plumbers

mas também os enfermeiros e os canalizadores

and our therapists.

e os terapeutas.

You know, it's the nature of too many companies and organizations

A natureza de demasiadas companhias e organizações

to just ask people to come to work and do your job.

é apenas pedir à pessoa para vir trabalhar e fazer a sua tarefa.

But if you work is better done by a robot,

Mas se o vosso trabalho é mais bem feito por um robô,

or your decisions better made by an AI,

se as vossas decisões são melhores se feitas por uma inteligência artificial,

what are you supposed to be doing?

o que é que vocês estão a fazer?

Well, I think for the manager,

Bem, para o empresário,

we need to realistically think about the tasks that will be disappearing

temos que pensar com realismo nas tarefas que vão desaparecer

over the next few years

nos próximos anos

and start planning for more meaningful, more valuable work that should replace it.

e começar a planear trabalhos mais significativos para os substituir.

We need to create environments

Precisamos de criar ambientes

where both human beings and robots thrive.

em que tanto prosperem seres humanos como robôs.

I say, let's give more work to the robots,

Eu digo, vamos dar mais trabalho aos robôs

and let's start with the work that we absolutely hate doing.

e comecemos por lhes dar o trabalho que odiamos fazer.

Here, robot,

Vá lá, robô,

process this painfully idiotic report.

processa este relatório idiota.

(Laughter)

(Risos)

And move this box. Thank you.

E move esta caixa. Obrigado.

(Laughter)

(Risos)

And for the human beings,

Para os seres humanos,

we should follow the advice from Harry Davis at the University of Chicago.

devíamos seguir o conselho de Harry Davis da Universidade de Chicago.

He says we have to make it so that people don't leave too much of themselves

Ele diz que temos que fazer com que as pessoas não deixem muito de si

in the trunk of their car.

na "traseira do carro".

I mean, human beings are amazing on weekends.

Ou seja, os seres humanos são extraordinários nos tempos livres.

Think about the people that you know and what they do on Saturdays.

Pensem nas pessoas que conhecem e no que elas fazem ao sábado.

They're artists, carpenters, chefs and athletes.

São artistas, carpinteiros, chefes e atletas.

But on Monday, they're back to being Junior HR Specialist

Mas à segunda-feira, voltam a ser o Especialista Júnior dos Recursos Humanos

and Systems Analyst 3.

e o Analista de Sistemas n.º 3

(Laughter)

(Risos)

You know, these narrow job titles not only sound boring,

Estes títulos limitativos não só soam aborrecidos,

but they're actually a subtle encouragement

como são um encorajamento subtil

for people to make narrow and boring job contributions.

para as pessoas fazerem contribuições limitadas e aborrecidas.

But I've seen firsthand that when you invite people to be more,

Mas tenho visto que, quando convidamos as pessoas a serem mais,

they can amaze us with how much more they can be.

elas podem surpreender-nos com o que conseguem ser.

A few years ago, I was working at a large bank

Anos atrás, eu estava a trabalhar para um grande banco

that was trying to bring more innovation into its company culture.

que estava a tentar introduzir mais inovação na companhia.

So my team and I designed a prototyping contest

Com a minha equipa projetámos um concurso de protótipos

that invited anyone to build anything that they wanted.

que convidava qualquer pessoa a construir o que quisesse.

We were actually trying to figure out

Estávamos a tentar perceber

whether or not the primary limiter to innovation

se o principal limite à inovação

was a lack of ideas or a lack of talent,

era ou não a falta de ideias ou de talento

and it turns out it was neither one.

mas não era nenhuma das duas.

It was an empowerment problem.

Era um problema de falta de autonomia.

And the results of the program were amazing.

Os resultados do programa foram espetaculares.

We started by inviting people to reenvision

Começámos por convidar pessoas a visionar

what it is they could bring to a team.

o que poderiam trazer para uma equipa.

This contest was not only a chance to build anything that you wanted

Este concurso não era apenas uma oportunidade para construir qualquer coisa

but also be anything that you wanted.

mas sim, ser o que se quisesse.

And when people were no longer limited by their day-to-day job titles,

E quando as pessoas já não estavam limitadas aos seus títulos do dia a dia,

they felt free to bring all kinds of different skills and talents

sentiram-se livres para trazer todo o tipo de aptidões e talentos

to the problems that they were trying to solve.

para a resolução dos problemas.

We saw technology people being designers, marketing people being architects,

Vimos pessoas das tecnologias tornarem-se designers, publicitários serem arquitetos,

and even finance people showing off their ability to write jokes.

e pessoas da área financeira mostrarem a sua capacidade para escrever piadas.

(Laughter)

(Risos)

We ran this program twice,

Fizemos o programa duas vezes,

and each time more than 400 people brought their unexpected talents to work

e de cada vez mais de 400 pessoas trouxeram os seus talentos para o trabalho

and solved problems that they had been wanting to solve for years.

e resolveram problemas que queriam resolver há anos.

Collectively, they created millions of dollars of value,

Em conjunto, criaram milhões de dólares em valor,

building things like a better touch-tone system for call centers,

construindo coisas como um melhor sistema de toque-tom para "call-centers",

easier desktop tools for branches

ferramentas do desktop mais fáceis

and even a thank you card system

e até um sistema de "obrigado!"

that has become a cornerstone of the employee working experience.

que se tornou num pilar na experiência de trabalho do empregado.

Over the course of the eight weeks,

Num espaço de oito semanas,

people flexed muscles that they never dreamed of using at work.

as pessoas utilizaram músculos que nunca tinham pensado usar no trabalho.

People learned new skills,

Aprenderam novas competências,

they met new people,

conheceram novas pessoas,

and at the end, somebody pulled me aside and said,

e no final, alguém puxou-me de parte e disse-me:

"I have to tell you,

"Tenho que te dizer

the last few weeks has been one of the most intense,

"que as últimas semanas têm sido as experiências de trabalho

hardest working experiences of my entire life,

"mais intensas e mais difíceis de toda a minha vida,

but not one second of it felt like work."

"mas nem um segundo as senti como trabalho."

And that's the key.

Essa é a chave.

For those few weeks, people got to be creators and innovators.

Naquelas semanas, as pessoas puderam ser inventoras e inovadoras.

They had been dreaming of solutions

Puderam sonhar com soluções

to problems that had been bugging them for years,

para problemas que as incomodaram durante anos,

and this was a chance to turn those dreams into a reality.

e isto era uma oportunidade de tornar os sonhos em realidade.

And that dreaming is an important part of what separates us from machines.

Sonhar é uma parte importante do que nos separa das máquinas.

For now, our machines do not get frustrated,

Por agora, as máquinas não ficam frustradas,

they do not get annoyed,

não ficam aborrecidas,

and they certainly don't imagine.

e de certeza que não imaginam.

But we, as human beings --

Mas nós, como seres humanos,

we feel pain,

nós sentimos dor, ficamos frustrados.

we get frustrated.

And it's when we're most annoyed and most curious

E é quando estamos mais irritados e mais curiosos

that we're motivated to dig into a problem and create change.

que nos motivamos para procurar soluções e criar mudança.

Our imaginations are the birthplace of new products, new services,

A nossa imaginação é o local de nascimento de novos produtos, de novos serviços,

and even new industries.

e até de novas indústrias.

I believe that the jobs of the future

Eu acredito que os empregos do futuro

will come from the minds of people

virão das mentes das pessoas

who today we call analysts and specialists,

a que hoje chamamos analistas e especialistas,

but only if we give them the freedom and protection that they need to grow

mas apenas se lhes dermos a liberdade e proteção de que precisam para crescer

into becoming explorers and inventors.

e tornarem-se exploradoras e inventoras.

If we really want to robot-proof our jobs,

Se quisermos tornar os empregos à prova de robôs,

we, as leaders, need to get out of the mindset

nós, como líderes, temos que sair da mentalidade

of telling people what to do

de dizer às pessoas o que fazer

and instead start asking them what problems they're inspired to solve

e começar a perguntar-lhes que problemas se sentem inspiradas em resolver

and what talents they want to bring to work.

e que talentos querem trazer para o trabalho.

Because when you can bring your Saturday self to work on Wednesdays,

Porque, quando trouxerem para o trabalho a personalidade de sábado,

you'll look forward to Mondays more,

vão ficar ansiosos pelas segundas-feiras,

and those feelings that we have about Mondays

e esses sentimentos que temos sobre as segundas-feiras

are part of what makes us human.

faz parte do que nos torna humanos.

And as we redesign work for an era of intelligent machines,

Enquanto redesenhamos os empregos para uma era de máquinas inteligentes

I invite you all to work alongside me

convido-vos a todos para trabalharem comigo

to bring more humanity to our working lives.

para trazermos mais humanidade para o nosso trabalho.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)