Why jobs of the future won't feel like work | David Lee

翻訳: Yuko Yoshida 校正: Masaki Yanagishita

So there's a lot of valid concern these days

最近 懸念の声が多く上がって もっともなことに

that our technology is getting so smart

技術がどんどん賢くなって

that we've put ourselves on the path to a jobless future.

将来 仕事がなくなってしまう ということがあります

And I think the example of a self-driving car

自動運転車が

is actually the easiest one to see.

その最たる例です

So these are going to be fantastic for all kinds of different reasons.

自動運転車は 様々な理由から 素晴らしいものになるでしょう

But did you know that "driver" is actually the most common job

でも アメリカ50州のうち29州で 就業者が最も多い職業は

in 29 of the 50 US states?

「運転手」です

What's going to happen to these jobs when we're no longer driving our cars

人間が 車の運転や料理 さらには病気の診断もしなくなったら

or cooking our food

or even diagnosing our own diseases?

こうした仕事は どうなるんでしょう？

Well, a recent study from Forrester Research

フォレスター・リサーチは 最近の研究で

goes so far to predict that 25 million jobs

今後10年間で 2500万もの仕事が

might disappear over the next 10 years.

なくなる可能性がある とまで予想しています

To put that in perspective,

大局的に見ると

that's three times as many jobs lost in the aftermath of the financial crisis.

金融危機で失われた仕事の ３倍もの仕事がなくなるわけです

And it's not just blue-collar jobs that are at risk.

それも 肉体労働の仕事 だけではありません

On Wall Street and across Silicon Valley, we are seeing tremendous gains

ウォール街やシリコンバレーでは

in the quality of analysis and decision-making

機械学習の導入で 分析や意思決定の質が

because of machine learning.

格段に上がってきています

So even the smartest, highest-paid people will be affected by this change.

最高の頭脳を持ち 高給を稼いでいる人でさえ この変化の あおりを受けるのです

What's clear is that no matter what your job is,

明らかなのは どんな仕事であろうと

at least some, if not all of your work,

すべてとは言わないまでも そのいくらかは

is going to be done by a robot or software in the next few years.

数年後にはロボットやソフトウェアに 取って代わられるようになります

And that's exactly why people like Mark Zuckerberg and Bill Gates

だからこそ マーク・ザッカーバーグや ビル・ゲイツなどが

are talking about the need for government-funded minimum income levels.

「政府は基礎所得保障をすべきだ」と しきりに言っているのです

But if our politicians can't agree on things like health care

でも 政治家は 医療や学校給食に関することでさえ

or even school lunches,

決められない状況です

I just don't see a path where they'll find consensus

基礎生活所得を あまねく保障するといった―

on something as big and as expensive as universal basic life income.

大規模で多額の費用がかかる物事に関し 意見をまとめられるとは思えません

Instead, I think the response needs to be led by us in industry.

ですから 産業界に身を置く私たちが 率先して手を打っていくべきなのです

We have to recognize the change that's ahead of us

将来に横たわる変化を予見し

and start to design the new kinds of jobs

ロボット時代にも通用する―

that will still be relevant in the age of robotics.

新たな形の仕事を 作り始めなければいけません

The good news is that we have faced down and recovered

幸いなことに 私たちは過去に２度

two mass extinctions of jobs before.

仕事の大量絶滅に遭いながらも 立ち直っています

From 1870 to 1970,

1870年から1970年の間で

the percent of American workers based on farms fell by 90 percent,

アメリカの全労働者における 農場労働人口の割合は90％減少し

and then again from 1950 to 2010,

そして1950年から2010年で

the percent of Americans working in factories

工場労働人口の割合は

fell by 75 percent.

75％減少しました

The challenge we face this time, however, is one of time.

しかし 今 直面している課題は 時間との戦いです

We had a hundred years to move from farms to factories,

私たちは100年かけて 農場から工場に仕事場を移し

and then 60 years to fully build out a service economy.

そして60年かけて サービス経済を確立してきました

The rate of change today

でも今の変化の進捗を見ると

suggests that we may only have 10 or 15 years to adjust,

適応に残された時間は もう10年か15年しかないかもしれません

and if we don't react fast enough,

早く手を打たなければ

that means by the time today's elementary-school students

つまり 今の小学生が 大学生になるまでに

are college-aged,

行動を起こさねば

we could be living in a world that's robotic,

私たちが生きていく世界は ロボットだらけで

largely unemployed and stuck in kind of un-great depression.

大量の失業者を抱え 不景気のどん底にいるかもしれません

But I don't think it has to be this way.

でも そうと決まったわけではありません

You see, I work in innovation,

私はイノベーションを専門としていて

and part of my job is to shape how large companies apply new technologies.

大企業が 新たな技術をどう取り入れるか 設計するのも仕事のひとつです

Certainly some of these technologies

もちろん こうした技術には

are even specifically designed to replace human workers.

人間の労働者に取って代わるべく 設計されたものもあります

But I believe that if we start taking steps right now

でも 今すぐに 仕事のあり方を変えるよう

to change the nature of work,

手を打てば

we can not only create environments where people love coming to work

仕事に行くのが楽しみになる 環境を作り出せるだけでなく

but also generate the innovation that we need

技術に奪われる何百万もの仕事を 埋めるのに必要な

to replace the millions of jobs that will be lost to technology.

イノベーションも起こせる と信じています

I believe that the key to preventing our jobless future

将来 私たちの仕事がない という事態を避けるのに重要なのは

is to rediscover what makes us human,

私たちを人間たらしめるものを再発見し

and to create a new generation of human-centered jobs

人間を中心に据えた 次世代の仕事を作り出し

that allow us to unlock the hidden talents and passions

毎日の仕事を通じて 私たちに秘められた才能や情熱を

that we carry with us every day.

解き放てるようにすることです

But first, I think it's important to recognize

でも その前に この問題の原因は

that we brought this problem on ourselves.

自分たちにあると 認識することも大事です

And it's not just because, you know, we are the one building the robots.

ロボットを作っている張本人だから というだけではありません

But even though most jobs left the factory decades ago,

数十年前に工場から かなりの仕事がなくなったのに

we still hold on to this factory mindset

私たちはずっと 標準化と単純化という

of standardization and de-skilling.

工場でよくある考え方に 固執しています

We still define jobs around procedural tasks

今でも仕事は 手順の決められた作業が中心で

and then pay people for the number of hours that they perform these tasks.

その作業をこなした時間によって 給料が支払われています

We've created narrow job definitions

私たちは レジ係や融資担当

like cashier, loan processor or taxi driver

タクシー運転手などと 幅の狭い職務を作り出し

and then asked people to form entire careers

その決められた１つの作業を中心に

around these singular tasks.

キャリアを積ませているのです

These choices have left us with actually two dangerous side effects.

こうした選択をした結果 ２つの危険な副作用が出ています

The first is that these narrowly defined jobs

１つは この守備範囲の狭い仕事こそ

will be the first to be displaced by robots,

真っ先にロボットに 取って代わられることです

because single-task robots are just the easiest kinds to build.

１つの作業に特化させたロボットが 一番作りやすいからです

But second, we have accidentally made it

そして２つ目は 偶然にも このことで

so that millions of workers around the world

世界中の何百万もの労働者が

have unbelievably boring working lives.

とてつもなく退屈な仕事生活を 強いられていることです

(Laughter)

（笑）

Let's take the example of a call center agent.

コールセンターのオペレーターを 例に考えましょう

Over the last few decades, we brag about lower operating costs

ここ数十年 運営費の低減が 高らかに謳われていますが

because we've taken most of the need for brainpower

それも 働く人が頭を使う場面を ほぼなくして

out of the person and put it into the system.

システム化した結果です

For most of their day, they click on screens,

オペレーターは 一日のほとんどを

they read scripts.

画面を操作し 原稿を読んで過ごします

They act more like machines than humans.

人間というより むしろ機械のようです

And unfortunately, over the next few years,

そして不幸にも これからの数年で

as our technology gets more advanced,

技術がもっと進化し

they, along with people like clerks and bookkeepers,

事務員や簿記係と同じく

will see the vast majority of their work disappear.

オペレーターの仕事も ほぼ姿を消すでしょう

To counteract this, we have to start creating new jobs

これに対抗するには 新たな仕事を作り出さないといけません

that are less centered on the tasks that a person does

人が行う作業にではなく 人が仕事に捧げられるスキルに

and more focused on the skills that a person brings to work.

より焦点を当てた新しい仕事です

For example, robots are great at repetitive and constrained work,

例えば ロボットは 反復作業や 細かく条件が決められた作業が得意ですが

but human beings have an amazing ability

人間は 初めての問題に直面した時

to bring together capability with creativity

創造力と自らの手腕を活用して

when faced with problems that we've never seen before.

対処できるという 素晴らしい能力があります

It's when every day brings a little bit of a surprise

日々 ちょっとした 想定外のことが起こる場面にこそ

that we have designed work for humans

私たちは ロボットではなく 人間向けに

and not for robots.

仕事を作ってきました

Our entrepreneurs and engineers already live in this world,

起業家や技術者は既に そんな世界で仕事していますし

but so do our nurses and our plumbers

看護師や配管工、療法士も

and our therapists.

同じことです

You know, it's the nature of too many companies and organizations

ただ仕事に来て 言われた仕事をしろという

to just ask people to come to work and do your job.

企業や組織が どれだけ多いことでしょう

But if you work is better done by a robot,

でも もしロボットの方が 仕事の出来が良いとか

or your decisions better made by an AI,

AIの方が良い判断を するようになったら

what are you supposed to be doing?

一体どうしたら良いんでしょう？

Well, I think for the manager,

管理職の方々は

we need to realistically think about the tasks that will be disappearing

ここ数年でなくなると思われる作業を 現実問題として洗い出し

over the next few years

and start planning for more meaningful, more valuable work that should replace it.

それに代わる より意義深く 高付加価値の仕事を考え始めましょう

We need to create environments

人とロボットが共栄する環境を 作り出さないといけません

where both human beings and robots thrive.

I say, let's give more work to the robots,

ですから ロボットに もっと仕事を与えましょう

and let's start with the work that we absolutely hate doing.

手始めに 私たちが大嫌いな仕事から

Here, robot,

ねぇ ロボットさん

process this painfully idiotic report.

このダメな報告書 適当に処理して という具合に

(Laughter)

（笑）

And move this box. Thank you.

あと この箱をどけておいてと

(Laughter)

（笑）

And for the human beings,

人間の立場としては

we should follow the advice from Harry Davis at the University of Chicago.

シカゴ大学のハリー・デイビスの このアドバイスに従うべきでしょう

He says we have to make it so that people don't leave too much of themselves

「車のトランクに自分らしさを 仕舞いこみすぎてはいけない」

in the trunk of their car.

I mean, human beings are amazing on weekends.

人間は週末に輝きます

Think about the people that you know and what they do on Saturdays.

知り合いが土曜日に何をしているか 思い浮かべてください

They're artists, carpenters, chefs and athletes.

アーティストや大工 シェフや運動選手になっているでしょう

But on Monday, they're back to being Junior HR Specialist

でも月曜日になると一転して ジュニア人事スペシャリストや

and Systems Analyst 3.

システム・アナリスト３に なるのです

(Laughter)

（笑）

You know, these narrow job titles not only sound boring,

こうした狭い仕事の肩書は 退屈に聞こえるだけでなく

but they're actually a subtle encouragement

遠回しに その肩書の人に

for people to make narrow and boring job contributions.

幅の狭い退屈な貢献でもよいと 思わせているのです

But I've seen firsthand that when you invite people to be more,

でも 私はこの目で確かめました もっと大きな役割を果たすよう促せば

they can amaze us with how much more they can be.

人は 驚くほどのことが できるようになります

A few years ago, I was working at a large bank

数年前に私が勤めていた大手銀行は

that was trying to bring more innovation into its company culture.

企業文化にもっとイノベーションを 起こそうとしていました

So my team and I designed a prototyping contest

そこで私たちは プロトタイプ・コンテストを企画し

that invited anyone to build anything that they wanted.

皆に あったら良いと思うものを 作るよう呼びかけました

We were actually trying to figure out

ここで やりたかったのは

whether or not the primary limiter to innovation

イノベーションの 大きな足かせになっているのが

was a lack of ideas or a lack of talent,

アイデア不足か人材不足か 見極めることでしたが

and it turns out it was neither one.

その答えは いずれでもなく

It was an empowerment problem.

仕事場で能力を 自由に発揮させられるかでした

And the results of the program were amazing.

このプログラムの成果は 目を見張るものでした

We started by inviting people to reenvision

参加者には まず チームにどんな貢献ができるのか

what it is they could bring to a team.

思い描き直してもらうこと から始めました

This contest was not only a chance to build anything that you wanted

このコンテストは 自分が望むものを作るだけでなく

but also be anything that you wanted.

自分が望む姿になる チャンスでもあったのです

And when people were no longer limited by their day-to-day job titles,

日々の仕事の肩書で しばられなくなると

皆が自由に 様々なスキルや才能を使って

they felt free to bring all kinds of different skills and talents

問題解決に当たるようになりました

to the problems that they were trying to solve.

We saw technology people being designers, marketing people being architects,

技術者がデザインもし マーケティング担当が建築設計もし

and even finance people showing off their ability to write jokes.

さらには経理担当が ジョークを披露するまでになりました

(Laughter)

（笑）

We ran this program twice,

このプログラムを２回行い

and each time more than 400 people brought their unexpected talents to work

各回４百名以上の参加者が 予想外の才能を仕事で発揮し

and solved problems that they had been wanting to solve for years.

何年も懸案になっていた問題を 解決するに至りました

Collectively, they created millions of dollars of value,

総計 何百万ドルもの 価値を生み出しています

building things like a better touch-tone system for call centers,

コールセンター向けに より便利な電話設備を作ったり

easier desktop tools for branches

支店用に使いやすいソフトを作ったり

and even a thank you card system

感謝カードを渡す文化もでき

that has become a cornerstone of the employee working experience.

従業員たちの職場経験を 大きく変える基盤になりました

Over the course of the eight weeks,

８週間かけて

people flexed muscles that they never dreamed of using at work.

仕事で使うなど夢にも思わなかった 筋肉を使ったのです

People learned new skills,

参加者は新たなスキルを学び

they met new people,

新たな人たちに会いました

and at the end, somebody pulled me aside and said,

最終日 ある参加者が 私を脇に引き寄せて こう言いました

"I have to tell you,

「どうしてもお伝えしたくて―

the last few weeks has been one of the most intense,

この数週間は 今までの人生の中で

hardest working experiences of my entire life,

最も濃密に そして懸命に 仕事をする経験をしましたが

but not one second of it felt like work."

１秒たりとも 仕事とは感じませんでした」

And that's the key.

そこがミソなのです

For those few weeks, people got to be creators and innovators.

この数週間 参加者はクリエーターになり イノベーターになりました

They had been dreaming of solutions

何年もの間 悩まされてきた問題の

to problems that had been bugging them for years,

解決を夢見てきた彼らにとって

and this was a chance to turn those dreams into a reality.

これは その夢を現実に変える チャンスでした

And that dreaming is an important part of what separates us from machines.

そして この夢見ることこそ 機械と人間との大きな違いなのです

For now, our machines do not get frustrated,

今のところ 私たちが作った機械は 苛立つことも

they do not get annoyed,

機嫌を損ねることもなければ

and they certainly don't imagine.

むろん想像することなどできません

But we, as human beings --

でも 私たち人間は

we feel pain,

痛みを感じ

we get frustrated.

不満を覚えます

And it's when we're most annoyed and most curious

そして苛立ちや好奇心が 頂点に達したときにこそ

that we're motivated to dig into a problem and create change.

私たちは問題を掘り下げて 変化を起こす気にさせられるのです

Our imaginations are the birthplace of new products, new services,

私たちの想像力は 新たな商品やサービスの源泉であり

and even new industries.

新たな産業さえ生み出します

I believe that the jobs of the future

未来の仕事は

will come from the minds of people

今 アナリストやスペシャリストと 呼ばれている人たちが考え出すでしょう

who today we call analysts and specialists,

but only if we give them the freedom and protection that they need to grow

でも 彼らが 探索し創意工夫できるよう 成長するためには

into becoming explorers and inventors.

自由と保護がなければいけません

If we really want to robot-proof our jobs,

本気でロボットに 仕事を奪われたくないなら

we, as leaders, need to get out of the mindset

私たちはリーダーとして 考え方を改めるべきです

of telling people what to do

人に指示することを止め

and instead start asking them what problems they're inspired to solve

どんな問題を解決したいか 仕事でどんな才能を生かしたいか

and what talents they want to bring to work.

そう尋ね始めるべきです

Because when you can bring your Saturday self to work on Wednesdays,

もし土曜日の自分のままで 水曜日の職場にいられるようになったら

you'll look forward to Mondays more,

月曜日がもっと楽しみになります

and those feelings that we have about Mondays

そして月曜日を待ち望む気持ちこそ

are part of what makes us human.

私たちを人間たらしめるものなのです

And as we redesign work for an era of intelligent machines,

知能機械の時代に向け 仕事を再設計するにあたり

I invite you all to work alongside me

ぜひ皆さんも私と共に

to bring more humanity to our working lives.

日々の仕事にもっと人間らしさを 取り入れてください

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）