Why jobs of the future won't feel like work | David Lee

Traduttore: Daniela Frassinelli Revisore: Anna Cristiana Minoli

So there's a lot of valid concern these days

Attualmente, è legittimo essere preoccupati

that our technology is getting so smart

per l'avanzare della tecnologia,

that we've put ourselves on the path to a jobless future.

per esserci messi nella via di un futuro senza lavoro.

And I think the example of a self-driving car

Penso che l'esempio di una macchina autonoma

is actually the easiest one to see.

sia il più facile da notare.

So these are going to be fantastic for all kinds of different reasons.

Saranno fantastiche per mille motivi diversi.

But did you know that "driver" is actually the most common job

Sapevate che l'"autista" è il lavoro più diffuso

in 29 of the 50 US states?

in 29 su 50 stati degli USA?

What's going to happen to these jobs when we're no longer driving our cars

Cosa succederà a questi lavori quando non guideremo più

or cooking our food

o non cucineremo più,

or even diagnosing our own diseases?

o non diagnosticheremo più le malattie?

Well, a recent study from Forrester Research

Uno studio recente della Forrester Research

goes so far to predict that 25 million jobs

arriva persino a dire che 25 milioni di posti di lavoro

might disappear over the next 10 years.

potrebbero scomparire entro i prossimi 10 anni.

To put that in perspective,

Per metterlo in prospettiva,

that's three times as many jobs lost in the aftermath of the financial crisis.

è tre volte tanto la disoccupazione all'indomani della crisi finanziaria.

And it's not just blue-collar jobs that are at risk.

Non sono solo gli operai a essere a rischio.

On Wall Street and across Silicon Valley, we are seeing tremendous gains

A Wall Street e nella Silicon Valley ci sono enormi miglioramenti

in the quality of analysis and decision-making

nella qualità delle analisi e dei processi decisionali

because of machine learning.

grazie all'apprendimento automatico.

So even the smartest, highest-paid people will be affected by this change.

Quindi anche i più intelligenti e ben pagati saranno a rischio.

What's clear is that no matter what your job is,

È chiaro che non importa quale sia il tuo lavoro,

at least some, if not all of your work,

almeno una parte, se non tutto

is going to be done by a robot or software in the next few years.

verrà fatto da un robot o un software nei prossimi anni.

And that's exactly why people like Mark Zuckerberg and Bill Gates

Ecco perché persone come Mark Zuckerberg e Bill Gates

are talking about the need for government-funded minimum income levels.

parlano di bisogno di reddito minimo finanziato dal governo.

But if our politicians can't agree on things like health care

Ma se i nostri politici non trovano un accordo sulla sanità

or even school lunches,

o sulle mense scolastiche,

I just don't see a path where they'll find consensus

non riesco a proprio a vedere un possibile accordo

on something as big and as expensive as universal basic life income.

su qualcosa di così grande e costoso come un reddito universale base.

Instead, I think the response needs to be led by us in industry.

Al contrario, penso che il verdetto debba essere di noi industrie.

We have to recognize the change that's ahead of us

Dobbiamo riconoscere il cambiamento che abbiamo di fronte

and start to design the new kinds of jobs

e iniziare a creare nuovi tipi di lavori

that will still be relevant in the age of robotics.

che saranno comunque rilevanti nell'era della robotica.

The good news is that we have faced down and recovered

La buona notizia è che abbiamo sconfitto e recuperato

two mass extinctions of jobs before.

due enormi estinzioni lavorative in passato.

From 1870 to 1970,

Dal 1870 al 1970

the percent of American workers based on farms fell by 90 percent,

la percentuale di lavoratori americani nelle fattorie è calata del 90 per cento,

and then again from 1950 to 2010,

e, di nuovo, dal 1950 al 2010

the percent of Americans working in factories

la percentuale di americani nelle fabbriche

fell by 75 percent.

è diminuita del 75 per cento.

The challenge we face this time, however, is one of time.

La sfida attuale, tuttavia, è più unica che rara.

We had a hundred years to move from farms to factories,

Sono servite centinaia di anni per passare da fattorie a fabbriche

and then 60 years to fully build out a service economy.

e poi 60 anni per un'economia dei servizi funzionante.

The rate of change today

Il tasso di variazione oggi

suggests that we may only have 10 or 15 years to adjust,

suggerisce che potremmo avere solo 10 o 15 anni per sistemarci,

and if we don't react fast enough,

e se non ci muoviamo in fretta,

that means by the time today's elementary-school students

vuol dire che quando i bambini delle scuole elementari

are college-aged,

saranno alle superiori,

we could be living in a world that's robotic,

potremmo vivere in un mondo dominato dai robot,

largely unemployed and stuck in kind of un-great depression.

dalla disoccupazione e fermo in una specie di non-grande depressione.

But I don't think it has to be this way.

Ma non penso debba andare così.

You see, I work in innovation,

Vedete, lavoro nell'innovazione

and part of my job is to shape how large companies apply new technologies.

e parte del mio lavoro è progettare l'uso delle nuove tecnologie in grandi aziende.

Certainly some of these technologies

Certamente alcune di queste tecnologie

are even specifically designed to replace human workers.

sono specificatamente create per rimpiazzare il lavoro umano.

But I believe that if we start taking steps right now

Ma credo che se cominciassimo ad agire adesso

to change the nature of work,

per cambiare la natura del lavoro,

we can not only create environments where people love coming to work

potremmo creare luoghi di lavoro in cui la gente sarebbe felice di lavorare

but also generate the innovation that we need

ma anche creare l'innovazione necessaria

to replace the millions of jobs that will be lost to technology.

per sostituire molti lavori che andrebbero persi con la tecnologia.

I believe that the key to preventing our jobless future

Credo che la chiave per prevenire un futuro senza lavoro

is to rediscover what makes us human,

sia riscoprire cosa ci rende umani,

and to create a new generation of human-centered jobs

e creare una nuova generazione di lavori incentrati sugli umani

that allow us to unlock the hidden talents and passions

che ci permetta di sbloccare talenti nascosti e passioni

that we carry with us every day.

che portiamo con noi ogni giorno.

But first, I think it's important to recognize

Prima di tutto, penso sia importante capire

that we brought this problem on ourselves.

che siamo stati noi a portare questo problema.

And it's not just because, you know, we are the one building the robots.

E non solo perché siamo noi a costruire robot.

But even though most jobs left the factory decades ago,

Ma anche se molti lavori sono scomparsi dalle fabbriche anni fa,

we still hold on to this factory mindset

siamo ancora ancorati alla mentalità

of standardization and de-skilling.

di standardizzare e dequalificare.

We still define jobs around procedural tasks

Definiamo ancora i lavori a seconda dei compiti

and then pay people for the number of hours that they perform these tasks.

e paghiamo le persone per le ore in cui hanno eseguito tali compiti.

We've created narrow job definitions

Abbiamo creato brevi definizioni

like cashier, loan processor or taxi driver

come cassiere, responsabile crediti o autista di taxi

and then asked people to form entire careers

e poi chiesto alle persone di formare carriere

around these singular tasks.

attorno a questi compiti.

These choices have left us with actually two dangerous side effects.

Queste scelte ci hanno lasciato due effetti collaterali pericolosi.

The first is that these narrowly defined jobs

Primo: questi lavori definiti in modo circoscritto

will be the first to be displaced by robots,

saranno i primi a essere sostituiti dai robot,

because single-task robots are just the easiest kinds to build.

perché quelli con un compito sono i più semplici da progettare.

But second, we have accidentally made it

Secondo: per sbaglio abbiamo fatto sì

so that millions of workers around the world

che milioni di lavoratori in tutto il mondo

have unbelievably boring working lives.

abbiano vite lavorative incredibilmente noiose.

(Laughter)

(Risate)

Let's take the example of a call center agent.

Prendiamo l'esempio di un operatore di call center.

Over the last few decades, we brag about lower operating costs

Negli ultimi decenni, ci siamo vantati dei bassi costi di gestione

because we've taken most of the need for brainpower

perché abbiamo preso molta intelligenza richiesta

out of the person and put it into the system.

dalle persone e l'abbiamo inserita nei sistemi.

For most of their day, they click on screens,

Quasi ogni giorno cliccano sugli schermi,

they read scripts.

leggono copioni.

They act more like machines than humans.

Sono più macchine che umani.

And unfortunately, over the next few years,

Sfortunatamente, nei prossimi anni,

as our technology gets more advanced,

con la tecnologia che avanza sempre più

they, along with people like clerks and bookkeepers,

loro, insieme alle persone, come commessi o contabili,

will see the vast majority of their work disappear.

vedranno scomparire la maggior parte del lavoro.

To counteract this, we have to start creating new jobs

Per ostacolare tutto questo, dobbiamo creare nuovi lavori

that are less centered on the tasks that a person does

meno incentrati sui compiti che una persona fa

and more focused on the skills that a person brings to work.

e più sulle abilità della persona al lavoro.

For example, robots are great at repetitive and constrained work,

Per esempio, i robot sono bravi nei lavori ripetitivi e forzati,

but human beings have an amazing ability

ma gli umani hanno la grande capacità

to bring together capability with creativity

di unire capacità e creatività

when faced with problems that we've never seen before.

di fronte a problemi mai affrontati prima.

It's when every day brings a little bit of a surprise

È perché ogni giorno riceviamo qualche sorpresa

that we have designed work for humans

che abbiamo pensato al lavoro per gli umani

and not for robots.

e non per i robot.

Our entrepreneurs and engineers already live in this world,

Abbiamo già i nostri imprenditori e ingegneri,

but so do our nurses and our plumbers

ma anche infermiere e idraulici,

and our therapists.

e i terapisti.

You know, it's the nature of too many companies and organizations

Sapete, è nella natura di molte aziende e organizzazioni

to just ask people to come to work and do your job.

di chiedere alle persone di andare a lavoro e fare il loro compito.

But if you work is better done by a robot,

Ma se il tuo lavoro lo fa meglio un robot,

or your decisions better made by an AI,

o le decisioni della IA sono migliori,

what are you supposed to be doing?

cosa dovresti fare?

Well, I think for the manager,

Pensando al manager,

we need to realistically think about the tasks that will be disappearing

dobbiamo pensare realisticamente ai compiti che scompariranno

over the next few years

nei prossimi anni

and start planning for more meaningful, more valuable work that should replace it.

e iniziare a pianificare lavori più significativi per sostituirli.

We need to create environments

Dobbiamo creare ambienti

where both human beings and robots thrive.

dove coesistano persone e robot.

I say, let's give more work to the robots,

Diamo pure più lavori ai robot,

and let's start with the work that we absolutely hate doing.

e cominciamo da quelli che odiamo di più in assoluto.

Here, robot,

Tieni, robot,

process this painfully idiotic report.

elabora tu questa relazione idiota.

(Laughter)

(Risate)

And move this box. Thank you.

Sposta questa scatola. Grazie.

(Laughter)

(Risate)

And for the human beings,

E per le persone

we should follow the advice from Harry Davis at the University of Chicago.

dovremmo seguire il consiglio di Harry Davis all'Università di Chicago.

He says we have to make it so that people don't leave too much of themselves

Per lui dobbiamo far sì che le persone non lascino se stesse

in the trunk of their car.

nel baule dell'auto.

I mean, human beings are amazing on weekends.

Cioè, le persone sono fantastiche nei weekend.

Think about the people that you know and what they do on Saturdays.

Pensate a chi conoscete e cosa fanno il sabato.

They're artists, carpenters, chefs and athletes.

Sono artisti, carpentieri, cuochi e atleti.

But on Monday, they're back to being Junior HR Specialist

Ma il lunedì sono di nuovo specialisti junior in risorse umane

and Systems Analyst 3.

e Analisti di Sistema 3.

(Laughter)

(Risate)

You know, these narrow job titles not only sound boring,

Sapete, questi brevi titoli non sembrano solo noiosi,

but they're actually a subtle encouragement

ma sono anche un sottile incoraggiamento

for people to make narrow and boring job contributions.

per le persone a contribuire poco e noiosamente nel lavoro.

But I've seen firsthand that when you invite people to be more,

Ma io per primo ho visto che se inviti le persone a essere di più

they can amaze us with how much more they can be.

possono sorprenderci per quanto ci riescono.

A few years ago, I was working at a large bank

Alcuni anni fa, lavoravo in una grande banca

that was trying to bring more innovation into its company culture.

e cercavo di portare più innovazione nella cultura aziendale.

So my team and I designed a prototyping contest

Abbiamo ideato un concorso di prototipi

that invited anyone to build anything that they wanted.

che invitava chiunque a costruire quello che voleva.

We were actually trying to figure out

Stavamo cercando di capire

whether or not the primary limiter to innovation

se il limite alle innovazioni

was a lack of ideas or a lack of talent,

era mancanza di idee o talento,

and it turns out it was neither one.

ma non era nessuna delle due.

It was an empowerment problem.

Era un problema di responsabilità.

And the results of the program were amazing.

I risultati del programma sono stati fantastici.

We started by inviting people to reenvision

Abbiamo iniziato invitando persone a rivedere

what it is they could bring to a team.

come potevano contribuire alla squadra.

This contest was not only a chance to build anything that you wanted

Il concorso non era solo per costruire qualsiasi cosa volessi,

but also be anything that you wanted.

ma anche per essere qualsiasi cosa volessi.

And when people were no longer limited by their day-to-day job titles,

E quando le persone non erano più limitate dai titoli del loro lavoro,

they felt free to bring all kinds of different skills and talents

si sono sentite libere di contribuire con abilità e talenti

to the problems that they were trying to solve.

ai problemi che dovevano risolvere.

We saw technology people being designers, marketing people being architects,

Abbiamo visto informatici diventare designer,

quelli del marketing diventare architetti,

and even finance people showing off their ability to write jokes.

e persone della finanza molto abili a scrivere battute.

(Laughter)

(Risate)

We ran this program twice,

L'abbiamo fatto due volte

and each time more than 400 people brought their unexpected talents to work

e ogni volta più di 400 persone hanno portato il loro talento al lavoro

and solved problems that they had been wanting to solve for years.

e risolto problemi che volevano risolvere da anni.

Collectively, they created millions of dollars of value,

Insieme, hanno creato un valore di milioni di dollari

building things like a better touch-tone system for call centers,

creando un sistema migliore di toni multifrequenza per call center,

easier desktop tools for branches

strumenti più semplici per filiali

and even a thank you card system

e anche una cartolina di ringraziamento

that has become a cornerstone of the employee working experience.

che è diventata il pilastro dell'esperienza lavorativa del dipendente.

Over the course of the eight weeks,

In otto settimane,

people flexed muscles that they never dreamed of using at work.

le persone hanno usato muscoli che non avrebbero mai pensato.

People learned new skills,

Hanno imparato nuove cose,

they met new people,

conosciuto nuove persone,

and at the end, somebody pulled me aside and said,

e alla fine qualcuno mi ha preso da parte e mi ha detto:

"I have to tell you,

"Devo dirtelo,

the last few weeks has been one of the most intense,

le ultime settimane sono state tra le più intense,

hardest working experiences of my entire life,

e difficili esperienze lavorative della mia vita,

but not one second of it felt like work."

ma non mi è mai sembrato di lavorare."

And that's the key.

Questa è la chiave.

For those few weeks, people got to be creators and innovators.

Per quelle poche settimane, le persone sono state creatrici e innovatrici.

They had been dreaming of solutions

Hanno sognato soluzioni

to problems that had been bugging them for years,

per problemi che li hanno tormentati per anni,

and this was a chance to turn those dreams into a reality.

ed è stata un'opportunità per realizzare quei sogni.

And that dreaming is an important part of what separates us from machines.

Quei sogni sono una parte importante di ciò che ci separa dalle macchine.

For now, our machines do not get frustrated,

Per ora, le macchine non sono frustrate,

they do not get annoyed,

non si infastidiscono,

and they certainly don't imagine.

e non hanno sicuramente immaginazione.

But we, as human beings --

Ma noi umani

we feel pain,

sentiamo il dolore,

we get frustrated.

diventiamo frustrati.

And it's when we're most annoyed and most curious

È quando siamo molto infastiditi e annoiati

that we're motivated to dig into a problem and create change.

che siamo motivati a scavare dentro il problema e fare un cambiamento.

Our imaginations are the birthplace of new products, new services,

La nostra immaginazione è il luogo dove nascono prodotti e servizi nuovi,

and even new industries.

e anche nuove industrie.

I believe that the jobs of the future

Sono convinto che i lavori del futuro

will come from the minds of people

verranno dalle menti delle persone

who today we call analysts and specialists,

che oggi chiamiamo analisti o specialisti,

but only if we give them the freedom and protection that they need to grow

ma solo se diamo loro libertà e protezione per crescere

into becoming explorers and inventors.

e diventare esploratori e inventori.

If we really want to robot-proof our jobs,

Se davvero vogliamo che i robot ci controllino

we, as leaders, need to get out of the mindset

noi, come leader, dobbiamo uscire dalla mentalità

of telling people what to do

di dire alle persone cosa fare

and instead start asking them what problems they're inspired to solve

e chiedere invece quali problemi vogliono riuscire a risolvere

and what talents they want to bring to work.

e che talenti vogliono portare al lavoro.

Because when you can bring your Saturday self to work on Wednesdays,

Perché quando portiamo il nostro io del sabato al lavoro il mercoledì,

you'll look forward to Mondays more,

non vedrete l'ora che arrivi il lunedì

and those feelings that we have about Mondays

e quello che proviamo nei confronti del lunedì

are part of what makes us human.

è parte di ciò che ci rende umani.

And as we redesign work for an era of intelligent machines,

E quando reinventiamo il lavoro per l'era delle macchine,

I invite you all to work alongside me

vi invito a lavorare insieme a me

to bring more humanity to our working lives.

per portare più umanità nelle nostre vite lavorative.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)