Why jobs of the future won't feel like work | David Lee

Traducteur: Lucas P. Relecteur: eric vautier

So there's a lot of valid concern these days

Beaucoup de gens s'inquiètent, à juste titre,

that our technology is getting so smart

du fait que notre technologie soit si avancée

that we've put ourselves on the path to a jobless future.

que nous soyons en route vers un avenir sans travail.

And I think the example of a self-driving car

Je pense que l'exemple d'un véhicule autonome

is actually the easiest one to see.

est en fait le plus parlant.

So these are going to be fantastic for all kinds of different reasons.

Ces voitures seront fantastiques, et ce pour tout un tas de raisons.

But did you know that "driver" is actually the most common job

Mais saviez-vous que « chauffeur » est le métier le plus répandu

in 29 of the 50 US states?

dans 29 des 50 États américains ?

What's going to happen to these jobs when we're no longer driving our cars

Qu'arrivera-t-il à ces emplois, quand nous ne conduirons plus,

or cooking our food

ne cuisinerons plus,

or even diagnosing our own diseases?

ou même ne détecterons plus nos maladies ?

Well, a recent study from Forrester Research

Une récente étude de Forrester Research

goes so far to predict that 25 million jobs

va jusqu'à prédire que 25 millions d'emplois

might disappear over the next 10 years.

pourraient disparaître d'ici 10 ans.

To put that in perspective,

Pour vous faire une idée,

that's three times as many jobs lost in the aftermath of the financial crisis.

c'est 3 fois le nombre d'emplois perdus suite à la crise financière de 2008.

And it's not just blue-collar jobs that are at risk.

Et ça ne concerne pas que les travailleurs manuels.

On Wall Street and across Silicon Valley, we are seeing tremendous gains

À Wall Street et dans la Silicon Valley, on constate d'énormes progrès

in the quality of analysis and decision-making

dans l'analyse et la prise de décision,

because of machine learning.

grâce au « machine learning ».

So even the smartest, highest-paid people will be affected by this change.

Donc même les gens les plus intelligents et les mieux payés seront touchés.

What's clear is that no matter what your job is,

Ce qui est sûr, c'est que, quel que soit votre métier,

at least some, if not all of your work,

au moins une partie de votre travail

is going to be done by a robot or software in the next few years.

sera effectuée par un robot ou un logiciel dans les prochaines années.

And that's exactly why people like Mark Zuckerberg and Bill Gates

Et c'est pourquoi des gens comme Mark Zuckerberg ou Bill Gates

are talking about the need for government-funded minimum income levels.

parlent du besoin d'un revenu de base financé par le gouvernement.

But if our politicians can't agree on things like health care

Mais si nos politiciens s'opposent sur des sujets comme la santé,

or even school lunches,

ou les cantines scolaires,

I just don't see a path where they'll find consensus

je ne pense pas qu'ils puissent se mettre d'accord

on something as big and as expensive as universal basic life income.

sur quelque chose d'aussi important et coûteux que le revenu de base.

Instead, I think the response needs to be led by us in industry.

Je pense que les réponses doivent venir de notre côté, celui de l'industrie.

We have to recognize the change that's ahead of us

Nous devons reconnaître le changement qui se prépare

and start to design the new kinds of jobs

et concevoir de nouveaux métiers,

that will still be relevant in the age of robotics.

qui seront toujours pertinents à l'âge de la robotique.

The good news is that we have faced down and recovered

La bonne nouvelle, c'est que nous avons déjà affronté

two mass extinctions of jobs before.

deux extinctions massives d'emplois par le passé.

From 1870 to 1970,

De 1870 à 1970,

the percent of American workers based on farms fell by 90 percent,

le nombre d'Américains travaillant dans une ferme a baissé de 90%,

and then again from 1950 to 2010,

et, de la même manière, de 1950 à 2010,

the percent of Americans working in factories

le nombre d'Américains travaillant à l'usine

fell by 75 percent.

a baissé de 75%.

The challenge we face this time, however, is one of time.

Mais le défi qui nous attend, cette fois, c'est le temps.

We had a hundred years to move from farms to factories,

Nous avons eu cent ans pour passer des fermes aux usines,

and then 60 years to fully build out a service economy.

puis 60 ans pour bâtir une économie de services.

The rate of change today

Les changements actuels

suggests that we may only have 10 or 15 years to adjust,

indiquent que nous n'aurons que 10 ou 15 ans pour nous adapter,

and if we don't react fast enough,

et si on ne réagit pas assez vite,

that means by the time today's elementary-school students

c'est-à-dire avant que les élèves de primaire d'aujourd'hui

are college-aged,

soient en âge d'aller à l'université,

we could be living in a world that's robotic,

nous pourrions vivre dans un monde robotisé,

largely unemployed and stuck in kind of un-great depression.

largement sans travail et bloqué dans une sorte de Grande Dépression.

But I don't think it has to be this way.

Mais je ne pense pas qu'il doit en être ainsi.

You see, I work in innovation,

Je travaille dans l'innovation,

and part of my job is to shape how large companies apply new technologies.

et mon travail est de façonner l'usage que les grandes boîtes font de la technologie.

Certainly some of these technologies

Certaines de ces technologies

are even specifically designed to replace human workers.

sont même spécialement conçues pour remplacer les humains.

But I believe that if we start taking steps right now

Mais je crois que si l'on commence dès à présent à œuvrer

to change the nature of work,

pour changer la nature du travail,

we can not only create environments where people love coming to work

non seulement on pourra créer des lieux où les gens aimeront venir travailler,

but also generate the innovation that we need

mais aussi amener l'innovation nécessaire

to replace the millions of jobs that will be lost to technology.

pour remplacer les millions d'emplois qui seront perdus.

I believe that the key to preventing our jobless future

Je pense que la clé pour nous éviter un futur sans emplois,

is to rediscover what makes us human,

consiste à redécouvrir ce qui nous rend humains

and to create a new generation of human-centered jobs

et à créer une nouvelle génération d'emplois pour les humains,

that allow us to unlock the hidden talents and passions

qui permettent de révéler les talents et les passions

that we carry with us every day.

que nous portons en nous.

But first, I think it's important to recognize

Mais avant, je pense qu'il faut admettre

that we brought this problem on ourselves.

que nous avons créé ce problème nous-mêmes.

And it's not just because, you know, we are the one building the robots.

Ce n'est pas juste parce que nous sommes les constructeurs de ces robots.

But even though most jobs left the factory decades ago,

Bien que la plupart des emplois l'aient quitté il y a des décennies,

we still hold on to this factory mindset

nous gardons cet état d'esprit d'usine,

of standardization and de-skilling.

de standardisation et de déqualification.

We still define jobs around procedural tasks

Nos emplois sont encore définis comme des tâches,

and then pay people for the number of hours that they perform these tasks.

et les gens payés pour le nombre d'heures passées à remplir ces tâches.

We've created narrow job definitions

Nous avons créé des définitions strictes,

like cashier, loan processor or taxi driver

comme caissier, gestionnaire de prêt ou chauffeur de taxi,

and then asked people to form entire careers

puis demandé à des gens de faire une carrière entière

around these singular tasks.

autour de ces tâches uniques.

These choices have left us with actually two dangerous side effects.

Ces choix ont en fait deux effets secondaires dangereux.

The first is that these narrowly defined jobs

Le premier est que ces emplois étroitement définis

will be the first to be displaced by robots,

seront les premiers à être remplacés par des robots,

because single-task robots are just the easiest kinds to build.

car les robots monotâches sont les plus faciles à construire.

But second, we have accidentally made it

Mais deuxièmement, nous avons accidentellement fait

so that millions of workers around the world

que des millions d'employés dans le monde

have unbelievably boring working lives.

ont une vie professionnelle follement ennuyeuse.

(Laughter)

(Rires)

Let's take the example of a call center agent.

Prenons l'exemple d'un agent de call-center.

Over the last few decades, we brag about lower operating costs

Nous avons pu nous vanter de coûts d'exploitation réduits

because we've taken most of the need for brainpower

car nous avons pris l'essentiel de l'intelligence

out of the person and put it into the system.

de la personne et l'avons donnée au système.

For most of their day, they click on screens,

La plupart du temps, ils cliquent sur des écrans

they read scripts.

et lisent des scripts.

They act more like machines than humans.

Ils agissent plus comme des machines que des humains.

And unfortunately, over the next few years,

Malheureusement, dans les prochaines années,

as our technology gets more advanced,

au fil des progrès technologiques,

they, along with people like clerks and bookkeepers,

ces agents, tout comme les commis et comptables,

will see the vast majority of their work disappear.

vont voir la majorité de leur travail disparaître.

To counteract this, we have to start creating new jobs

Pour parer à cela, nous devons créer de nouveaux emplois,

that are less centered on the tasks that a person does

qui soient moins centrés sur les tâches accomplies,

and more focused on the skills that a person brings to work.

et plus axés sur les compétences qu'une personne apporte.

For example, robots are great at repetitive and constrained work,

Les robots sont certes doués pour les tâches simples et répétitives,

but human beings have an amazing ability

mais les humains ont la capacité géniale

to bring together capability with creativity

d'associer compétences et créativité

when faced with problems that we've never seen before.

lorsqu'ils font face à des problèmes nouveaux.

It's when every day brings a little bit of a surprise

Quand chaque jour apporte son lot de surprises,

that we have designed work for humans

le travail est destiné aux humains,

and not for robots.

et pas aux robots.

Our entrepreneurs and engineers already live in this world,

Nos entrepreneurs et ingénieurs vivent déjà ce quotidien,

but so do our nurses and our plumbers

mais c'est pareil pour nos infirimières, nos plombiers,

and our therapists.

et nos thérapeutes.

You know, it's the nature of too many companies and organizations

Vous savez, trop d'entreprises et organisations se contentent

to just ask people to come to work and do your job.

de demander aux gens de venir travailler, et juste faire leur travail.

But if you work is better done by a robot,

Mais si un robot travaille mieux que vous,

or your decisions better made by an AI,

ou qu'une I.A. prend de meilleures décisions que vous,

what are you supposed to be doing?

qu'êtes-vous censé faire ?

Well, I think for the manager,

Eh bien, je pense qu'en tant que managers,

we need to realistically think about the tasks that will be disappearing

nous devons réfléchir de façon réaliste aux tâches qui disparaîtront

over the next few years

dans les années à venir,

and start planning for more meaningful, more valuable work that should replace it.

et élaborer des emplois plus utiles, et avec plus de sens, pour les remplacer.

We need to create environments

Il nous faut créer des lieux

where both human beings and robots thrive.

où êtres humains et robots prospèrent.

I say, let's give more work to the robots,

Donnons plus de travail aux robots,

and let's start with the work that we absolutely hate doing.

et commençons par leur donner le travail qu'on déteste faire !

Here, robot,

Hey, robot,

process this painfully idiotic report.

occupe-toi de ce rapport à la noix !

(Laughter)

(Rires)

And move this box. Thank you.

Et déplace cette boîte, merci.

(Laughter)

(Rires)

And for the human beings,

Et pour les êtres humains,

we should follow the advice from Harry Davis at the University of Chicago.

nous devrions suivre le conseil de Harry Davis, de l'Université de Chicago.

He says we have to make it so that people don't leave too much of themselves

Il dit qu'il faut tâcher à que les gens ne laissent pas trop d'eux-mêmes

in the trunk of their car.

à l'arrière de leur voiture.

I mean, human beings are amazing on weekends.

Je veux dire, les humains sont géniaux pendant le week-end !

Pensez aux gens que vous connaissez, et à ce qu'ils font le samedi.

Think about the people that you know and what they do on Saturdays.

They're artists, carpenters, chefs and athletes.

Ils sont artistes, menuisiers, cuisiniers et athlètes.

But on Monday, they're back to being Junior HR Specialist

Mais sitôt lundi arrivé, ils redeviennent « spécialiste RH junior »

and Systems Analyst 3.

et « analyste système de niveau 3 ».

(Laughter)

(Rires)

You know, these narrow job titles not only sound boring,

Non seulement ces intitulés d'emploi étriqués ont l'air ennuyeux,

but they're actually a subtle encouragement

mais ils sont aussi une subtile incitation

for people to make narrow and boring job contributions.

à ne fournir qu'un effort minimal.

But I've seen firsthand that when you invite people to be more,

Mais j'ai observé que, si vous incitez les gens à être plus,

they can amaze us with how much more they can be.

vous serez surpris par tout ce qu'ils sont de plus.

A few years ago, I was working at a large bank

Jadis, je travaillais dans une grande banque

that was trying to bring more innovation into its company culture.

qui voulait ajouter de l'innovation à sa culture d'entreprise.

So my team and I designed a prototyping contest

Avec mon équipe, nous avons conçu un faux concours

that invited anyone to build anything that they wanted.

qui invitait tout le monde à construire ce qu'il voulait.

We were actually trying to figure out

Nous voulions en fait déterminer

whether or not the primary limiter to innovation

si la principale limite à l'innovation

was a lack of ideas or a lack of talent,

était le manque d'idées ou le manque de talent,

and it turns out it was neither one.

et en fait, ce n'était aucun des deux.

It was an empowerment problem.

C'était un problème d'émancipation.

And the results of the program were amazing.

Les résultats du programme furent stupéfiants.

We started by inviting people to reenvision

Nous avons demandé aux gens de visualiser à nouveau

what it is they could bring to a team.

ce qu'ils pouvaient apporter à une équipe.

This contest was not only a chance to build anything that you wanted

Ce concours n'était pas seulement la chance de construire ce que vous vouliez,

but also be anything that you wanted.

mais aussi d'être ce que vous vouliez.

And when people were no longer limited by their day-to-day job titles,

Et comme les gens n'étaient plus limités par leurs titres,

they felt free to bring all kinds of different skills and talents

ils se sentaient libres d'apporter plein de compétences différentes

to the problems that they were trying to solve.

face aux problèmes qu'ils essayaient de résoudre.

We saw technology people being designers, marketing people being architects,

Nous avons vu des geeks devenir designers, des gens du marketing architectes,

and even finance people showing off their ability to write jokes.

et même des financiers se vantant de leur talent pour les blagues.

(Laughter)

(Rires)

We ran this program twice,

L'expérience a été répetée,

and each time more than 400 people brought their unexpected talents to work

et à chaque fois, plus de 400 personnes apportèrent leurs compétences

and solved problems that they had been wanting to solve for years.

et ont réglé des soucis qu'elles voulaient régler depuis longtemps.

Collectively, they created millions of dollars of value,

Ensemble, ils ont créé des millions de dollars de valeur,

building things like a better touch-tone system for call centers,

en construisant des choses comme un meilleur clavier pour les call centers,

easier desktop tools for branches

des outils de bureau plus simples,

and even a thank you card system

et même des cartes disant merci,

that has become a cornerstone of the employee working experience.

qui sont désormais au centre de l'expérience de travail des employés.

Over the course of the eight weeks,

Au cours des huit semaines,

people flexed muscles that they never dreamed of using at work.

les gens ont fait des choses qu'ils pensaient ne jamais faire au travail.

People learned new skills,

Ils ont développé des aptitudes,

they met new people,

rencontré de nouvelles personnes,

and at the end, somebody pulled me aside and said,

et à la fin, quelqu'un m'a pris à part et m'a dit :

"I have to tell you,

« Je dois vous dire,

the last few weeks has been one of the most intense,

les dernières semaines comptent parmi les plus intenses,

hardest working experiences of my entire life,

les plus dures de toute ma vie professionnelle,

but not one second of it felt like work."

mais jamais je n'ai eu le sentiment de travailler. »

And that's the key.

Et c'est là qu'est la clé.

For those few weeks, people got to be creators and innovators.

Pour quelques semaines, ces gens purent être créateurs et innovateurs.

They had been dreaming of solutions

Ils rêvaient de solutions

to problems that had been bugging them for years,

à des problèmes qui les agaçaient depuis des années,

and this was a chance to turn those dreams into a reality.

et il y avait là une chance de rendre ces rêves réalité.

And that dreaming is an important part of what separates us from machines.

Ce sont ces rêves, entre autres, qui nous distinguent des machines.

For now, our machines do not get frustrated,

Pour l'instant, nos machines ne sont jamais frustrées,

they do not get annoyed,

elles ne s'énervent pas,

and they certainly don't imagine.

et elles n'ont certainement pas d'imagination.

But we, as human beings --

Mais nous, en tant qu'êtres humains,

we feel pain,

ressentons la douleur,

we get frustrated.

nous pouvons être frustrés.

And it's when we're most annoyed and most curious

Et c'est quand nous sommes le plus énervés et le plus curieux

that we're motivated to dig into a problem and create change.

que nous sommes prêts à plonger face au danger et changer les choses.

Our imaginations are the birthplace of new products, new services,

Notre imagination et le berceau de nouveaux produits, de nouveaux services

and even new industries.

et même d'industries.

I believe that the jobs of the future

Je crois qu'à l'avenir, les emplois

will come from the minds of people

naîtront dans l'esprit des gens

who today we call analysts and specialists,

qu'on appelle aujourd'hui analystes et spécialistes,

but only if we give them the freedom and protection that they need to grow

mais uniquement si on leur donne la liberté et la protection nécessaires

into becoming explorers and inventors.

pour qu'ils deviennent explorateurs et inventeurs.

If we really want to robot-proof our jobs,

Pour vraiment protéger nos emplois des robots,

we, as leaders, need to get out of the mindset

nous devons, en tant que leaders, nous abstenir

of telling people what to do

de dire aux gens quoi faire,

and instead start asking them what problems they're inspired to solve

et plutôt leur demander quels sont les problèmes qu'ils souhaitent résoudre

and what talents they want to bring to work.

et les compétences qu'ils veulent mettre à profit.

Because when you can bring your Saturday self to work on Wednesdays,

Car quand on peut venir au travail le mercredi comme si c'était samedi,

you'll look forward to Mondays more,

on se réjouit plus d'être lundi,

and those feelings that we have about Mondays

et ce sentiment que nous avons à propos des lundis

are part of what makes us human.

est aussi ce qui nous rend humains.

And as we redesign work for an era of intelligent machines,

En repensant le travail pour une ère de machines intelligentes,

I invite you all to work alongside me

je vous invite tous à travailler à mes côtés,

to bring more humanity to our working lives.

pour apporter de l'humanité à nos vies professionnelles.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)