The Case for a 4-Day Work Week | Juliet Schor | TED

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TED


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Übersetzung: Julia Ferch Lektorat: P Hakenberg
00:04
I've been studying work since the 1980s,
0
4459
3670
Ich beschäftige mich seit den 80er Jahren mit Arbeit
00:08
and I've never seen anything like what's happening today.
1
8171
3837
und ich habe noch nie etwas gesehen wie das, was heutzutage passiert.
00:12
Pandemic-fueled anxiety is surging around the world.
2
12759
4129
Eine von der Pandemie befeuerte Nervosität überflutet die ganze Welt.
00:16
In the US, more than half of all employees report feeling stressed
3
16930
4129
In den USA berichten mehr als die Hälfte aller Angestellten,
dass sie sich den Großteil des Tages gestresst fühlen.
00:21
a lot of the day.
4
21059
1752
00:22
Job quits are at record levels, running at four million a month.
5
22852
4338
Kündigungen sind auf Rekordhoch, aktuell sind es vier Millionen pro Monat.
00:27
People are burning out.
6
27232
2669
Die Leute brennen aus.
00:30
In response,
7
30944
1251
Als Reaktion darauf
00:32
a growing number of companies are offering a four-day,
8
32237
3879
bieten immer mehr Unternehmen eine 4-Tage-Arbeitswoche an,
00:36
32-hour week,
9
36116
2085
32 Stunden pro Woche,
00:38
but with five days of pay.
10
38243
2085
aber bei fünf Tagen Lohn.
00:40
Now, it's not a new idea,
11
40912
1960
Das ist zwar keine neue Idee,
00:42
but the pandemic has turbocharged it.
12
42914
2920
aber die Pandemie hat sie neu aufgeladen.
00:45
Employers are realizing
13
45875
1794
Arbeitgeber realisieren,
00:47
that if they can rethink where people work,
14
47711
2794
dass, wenn sie überdenken, wo die Leute arbeiten,
00:50
they can also rethink how many days they're on the job.
15
50547
3462
sie auch überdenken können, wie viele Tage sie bei der Arbeit sind.
00:54
Sounds pretty great, but is it realistic?
16
54718
4379
Klingt ziemlich gut, aber ist das realistisch?
00:59
Well, actually, yes.
17
59639
1961
Ja, das ist es tatsächlich.
01:02
Unlike policies in which one party profits at the expense of another,
18
62142
4546
Anders als Regelungen, bei denen eine Partei auf Kosten der anderen profitiert,
01:06
the four-day week can benefit workers, companies and society,
19
66730
5922
bietet eine 4-Tage-Woche Arbeitnehmern, Unternehmen und der Gesellschaft Vorteile
01:12
and it can even be a gateway for addressing climate change.
20
72694
3795
und sie kann sogar ein Zugang für den Umgang mit dem Klimawandel sein.
01:17
But first, let's talk about the workplace.
21
77240
2461
Aber lassen Sie uns zuerst über den Arbeitsplatz sprechen.
01:20
For nearly a decade,
22
80160
2419
Seit fast einem Jahrzehnt
01:22
companies and governments have been experimenting with shorter hours
23
82621
3962
experimentieren Unternehmen und Staaten mit weniger Arbeitsstunden
01:26
with no cuts in pay.
24
86625
1501
ohne Lohnkürzungen.
01:28
While the results do vary,
25
88793
1502
Trotz schwankender Ergebnisse
01:30
the research shows that people are less stressed,
26
90295
4004
zeigt die Forschung, dass die Menschen weniger gestresst sind,
01:34
value their jobs more
27
94299
1752
ihre Arbeit mehr wertschätzen
01:36
and have better lives outside of work.
28
96092
2628
und außerhalb der Arbeit ein besseres Leben führen.
01:38
In most cases,
29
98762
1418
In den meisten Fällen
01:40
they are as productive in four days as they are in five.
30
100180
3837
sind sie innerhalb von vier Tagen genauso produktiv wie innerhalb von fünf.
01:44
Companies can also see benefits through lower turnover
31
104934
3921
Unternehmen stellen ebenfalls Vorteile fest, wie weniger Fluktuation
01:48
and a higher-quality applicant pool.
32
108897
2586
und eine höhere Qualität von Bewerbern.
01:51
Less burnout reduces health care costs, mistakes and poor service.
33
111524
4213
Weniger Burnout senkt Gesundheitsausgaben, Fehler und schlechten Service.
01:56
With colleagues,
34
116112
1335
Zusammen mit Kollegen
01:57
I'm studying four-day week trials now in progress in the United States
35
117489
4462
untersuche ich Testläufe der 4-Tage-Woche, die in den USA und Irland laufen
02:01
and Ireland,
36
121993
1126
und im Sommer in UK, Neuseeland und Australien starten.
02:03
with summer start dates for the UK, New Zealand and Australia.
37
123161
4630
02:07
We have thousands of employees participating.
38
127791
3044
Es nehmen tausende von Arbeitnehmern teil.
02:12
Healthwise, an education company, didn't wait for our trial to begin.
39
132128
4088
Healthwise, ein Bildungsunternehmen, hat nicht auf den Testlauf gewartet.
02:16
In June, their employees were quitting in droves.
40
136758
3795
Im Juni kündigten ihre Mitarbeiter scharenweise.
02:21
By August, they'd implemented a four-day week.
41
141054
3170
Im August hatten sie bereits eine 4-Tage-Woche umgesetzt.
02:24
Six months later,
42
144808
1209
Sechs Monate später
02:26
CEO Adam Husney reports that people are dramatically happier
43
146059
4755
berichtet der Geschäftsführer Adam Husney, dass die Leute erheblich glücklicher sind
02:30
and have never been more productive.
44
150855
2169
und noch nie so produktiv waren.
02:33
Resignations and sick days are down,
45
153024
2503
Es gibt weniger Kündigungen und Krankschreibungen,
02:35
revenue has grown
46
155568
1335
der Umsatz ist gestiegen
02:36
and customer satisfaction scores are outstanding.
47
156945
3795
und die Kundenzufriedenheit ist ausgezeichnet.
02:41
Healthwise employees are spending their Fridays off
48
161533
2711
Die Angestellten von Healthwise haben freitags frei
02:44
doing family activities like sports or errands.
49
164244
4504
für Unternehmungen mit der Familie, wie Sport oder Erledigungen.
02:48
One mother of young children reported that now she can occasionally manage
50
168748
4088
Eine Mutter von kleinen Kindern berichtet, dass sie jetzt ab und zu dazu kommt,
02:52
a guilt-free pedicure.
51
172836
2294
ohne schlechtes Gewissen zur Pediküre zu gehen.
02:57
The four-day week can help with self-care
52
177382
2586
Die 4-Tage-Woche kann Selbstfürsorge unterstützen,
03:00
and managing the daily stresses of systemic racism,
53
180009
3504
sowie den Umgang mit dem täglichen Stress,
der durch strukturellen Rassismus, Sexismus und Klassismus entsteht.
03:03
sexism and classism.
54
183555
1585
03:06
Now a key part of the model
55
186307
1919
Ein zentraler Teil des Modells ist,
03:08
is that in return for the gift of a day off,
56
188268
3920
dass als Gegenleistung für den geschenkten freien Tag
03:12
people are willing to squeeze all their productivity into four days.
57
192230
4379
der Wille da ist, seine gesamte Produktivität in vier Tage zu quetschen.
03:17
So while they may be spending less time at work,
58
197026
3504
Während man also weniger Zeit bei der Arbeit verbringt,
03:20
they're not necessarily doing less work.
59
200572
3420
erledigt man nicht zwingend auch weniger Arbeit.
03:24
The secret sauce is work reorganization,
60
204617
3629
Die Geheime Zutat lautet Neuorganisation,
03:28
cutting out the least productive activities.
61
208288
2878
das Entfernen der am wenigsten produktiven Tätigkeiten.
03:31
Meetings are a prime target.
62
211541
2461
Meetings sind eine große Zielscheibe.
03:35
Yes, I see everyone nodding.
63
215128
1835
Ja, ich sehe, wie alle nicken.
03:36
Most companies reduce their frequency and length
64
216963
3170
Die meisten Unternehmen reduzieren deren Häufigkeit und Dauer,
03:40
and the number of attendees.
65
220133
1627
sowie die Anzahl der Teilnehmer.
03:42
At Healthwise,
66
222260
1293
Bei Healthwise
03:43
people save time by messaging colleagues rather than making phone calls,
67
223595
4087
spart man Zeit, indem schriftlich kommuniziert wird anstatt telefonisch,
03:47
which inevitably includes some social chatting.
68
227682
2753
wobei etwas sozialer Austausch unumgänglich ist.
03:51
They shifted personal tasks, like doctor's appointments,
69
231019
3128
Die Angestellten haben private Aufgaben, wie Arzttermine,
03:54
to the off-day.
70
234189
1543
auf den freien Tag verschoben.
03:55
And yes, the pace of work at the office does go up.
71
235732
3879
Und ja, das Arbeitstempo im Büro zieht tatsächlich an.
04:00
"Let's be honest," one explained,
72
240653
2086
“Ganz ehrlich,” erklärte ein Mitarbeiter,
04:02
"I'm not goofing off or looking at Facebook,
73
242739
2961
“ich dödele nicht mehr herum oder gucke bei Facebook rein,
04:05
which I was."
74
245742
1251
so wie vorher.”
04:07
But people have adapted
75
247911
1751
Die Leute haben sich angepasst
04:09
and they prefer getting their downtime as a whole day off
76
249704
4213
und bevorzugen es, ihre Freizeit als ganzen, freien Tag zu bekommen
04:13
rather than in snippets.
77
253958
1961
und nicht in kleinen Stückchen.
04:17
Government initiatives have similar findings.
78
257545
2878
Regierungsinitiativen kommen zu ähnlichen Ergebnissen.
04:20
In 2015, the city of Reykjavik
79
260465
2294
2015 begann die Stadt Reykjavik,
04:22
and then the National Government of Iceland
80
262801
3336
und später auch die Regierung von Island,
04:26
started offering 36 and 35-hour weeks,
81
266179
4379
35- und 36-Stunden-Wochen anzubieten.
04:30
eventually enrolling more than 2,500 employees.
82
270600
3712
Schlussendlich nahmen mehr als 2500 Arbeitnehmer das Angebot an.
04:34
The results have been remarkable.
83
274687
1836
Die Ergebnisse waren bemerkenswert.
04:36
Physical and mental stress went down
84
276564
2628
Körperlicher und mentaler Stress sank,
04:39
while work ethic, job satisfaction,
85
279234
2794
während sich Arbeitsmoral, Zufriedenheit mit dem Job,
04:42
work-life balance, energy levels, all improved.
86
282070
3378
Work-Life-Balance und Energielevel durchweg verbesserten.
04:45
Productivity and service quality stayed the same or got better,
87
285824
4045
Produktivität und Service-Qualität blieben gleich oder verbesserten sich
04:49
and the trial was revenue-neutral.
88
289869
2419
und der Testlauf war Umsatz-neutral.
04:52
Today, roughly 85 percent of all Icelandic employees
89
292664
5172
Heute arbeiten circa 85 Prozent der isländischen Arbeitnehmer
04:57
are either on or eligible for these schedules.
90
297877
3337
entweder in dem Programm oder haben Anspruch darauf.
05:01
The governments of Spain and Scotland have announced four-day week trials
91
301589
4296
Die Regierungen von Spanien und Schottland haben Tests für 4-Tage-Wochen angekündigt,
05:05
in which they'll be subsidizing the fifth day's pay.
92
305885
4088
während denen sie den Lohn für den fünten Tag subventionieren wollen.
05:11
Now one reason for these successes
93
311391
2711
Ein Grund für diese Erfolge
05:14
is that with reduced work time,
94
314102
1918
ist, dass bei reduzierter Arbeitszeit
05:16
each hour typically becomes more productive.
95
316062
3629
typischerweise jede Stunde produktiver wird.
05:20
Norway and Denmark,
96
320358
1960
Norwegen und Dänemark,
05:22
the two European countries with the shortest average hours of work
97
322360
3795
die beiden europäischen Länder mit der kürzesten durschnittlichen Arbeitszeit
05:26
at about 1,380,
98
326197
2920
von etwa 1380 Stunden,
05:29
have outsized productivity.
99
329158
2253
haben eine überdimensionale Produktivität.
05:31
France and Germany are similar.
100
331744
2336
Bei Frankreich und Deutschland ist es ähnlich.
05:34
In contrast,
101
334747
1335
Dagegen
05:36
the long-hours countries like the UK and Italy
102
336124
4087
haben Länder mit hoher Arbeitszeit, wie UK oder Italien,
05:40
have much, much lower productivity.
103
340211
2961
eine viel, viel niedrigere Produktivität.
05:43
The US historically led the world in productivity
104
343673
3670
Historisch waren die USA weltweit führend mit ihrer Produktivität
05:47
and would likely do better now if its work time weren't so high.
105
347385
4296
und stünden wahrscheinlich besser da, wären die Arbeitszeiten nicht so lang.
05:52
While tech firms comprise the biggest group
106
352098
3086
Während Technologie-Firmen die größte Gruppe ausmachen,
05:55
adopting four-day reduced hours schedules,
107
355184
3462
die 4-Tage-Wochen und weniger Arbeitszeit umsetzen,
05:58
companies are also making the switch in banking,
108
358688
3170
wechseln auch Firmen aus dem Banking,
06:01
PR, marketing and design,
109
361900
2460
PR, Marketing und Design,
06:04
nonprofits, consumer goods, even a restaurant chain.
110
364402
4004
gemeinnützige Unternehmen, Konsumgüter, sogar eine Restaurantkette.
06:09
But it's also true
111
369157
1543
Aber es ist auch wahr,
06:10
that doing 100 percent of the work in 80 percent of the time
112
370742
3753
dass 100 Prozent der Arbeit in 80 Prozent der Zeit
06:14
isn't feasible everywhere.
113
374495
1752
nicht überall möglich ist.
06:16
Manufacturing was sped up decades ago.
114
376623
2794
Die Fertigungsindustrie wurde vor Jahrzehnten beschleunigt.
06:19
Many teachers and flight attendants need to slow down, not intensify.
115
379959
5172
Viele Lehrer und Flugbegleiter brauchen mehr Zeit, nicht weniger.
06:25
And of course, health care workers on the front lines of the pandemic
116
385173
4629
Und selbstverständlich müssen Pflegekräfte an vorderster Front der Pandemie
06:29
need to work less, not more.
117
389844
2628
weniger arbeiten, nicht mehr.
06:34
(Applause)
118
394349
2669
(Applaus)
06:37
Thank you, health care workers.
119
397060
2168
Vielen Dank an die Pflegekräfte.
06:39
Here, another government effort is instructive.
120
399228
3087
In dem Fall ist eine andere Regierungsanstrengung lehrreich.
06:42
In 2014, the city of Gothenburg in Sweden
121
402357
3169
2014 gab die Stadt Göteborg in Schweden
06:45
gave nurses at one of its facilities a six-hour day.
122
405568
3629
Krankenpflegern in einer Einrichtung einen 6-Stunden-Tag.
06:49
As expected, the nurses' health and overall well-being improved,
123
409614
3754
Wie erwartet, verbesserten sich die Gesundheit und das Wohlbefinden,
06:53
as did productivity and patient care.
124
413368
2335
ebenso wie die Produktivität und Patientenversorgung.
06:56
But in this trial,
125
416037
1585
Aber bei diesem Versuch
06:57
they hired new staff for the hours that weren't being covered.
126
417664
3545
wurde für die ausgefallenen Stunden neues Personal eingestellt.
07:01
The striking finding was how much lower sick pay
127
421209
3754
Die spannende Erkenntnis war, dass durch niedrigeres Kranken- und Arbeitslosengeld
07:05
and unemployment benefits helped offset those additional salaries.
128
425004
4588
diese zusätzlichen Gehälter ausgeglichen wurden.
07:11
Now the Swedish case raises a bigger, more existential question.
129
431094
5422
Der schwedische Fall lässt eine größere, existenziellere Frage aufkommen:
07:17
How much time should we be dedicating to work?
130
437100
3795
Wie viel Zeit sollten wir der Arbeit widmen?
07:22
In many countries,
131
442063
1168
In vielen Ländern
07:23
jobs are getting more, not less demanding.
132
443231
2711
wird bei der Arbeit immer mehr gefordert, nicht weniger.
07:25
And scarcity thinking,
133
445942
1793
Und der Knappheitsgedanke,
07:27
the idea that even rich countries need to tighten their belts,
134
447735
3128
der, dass auch reiche Länder kürzer treten müssen,
07:30
has taken hold.
135
450905
1293
hat sich verfestigt.
07:32
But really,
136
452699
1376
Aber tatsächlich
07:34
we should be heading in the opposite direction
137
454075
3587
sollten wir uns in die entgegengesetzte Richtung bewegen,
07:37
as digitization and artificial intelligence
138
457662
3003
während die Digitalisierung und künstliche Intelligenz
07:40
offer the chance to reduce work time.
139
460707
2794
eine Gelegenheit bieten, Arbeitszeit zu reduzieren.
07:44
Amid pandemic fatigue,
140
464002
1751
Inmitten von Pandemiemüdigkeit sollten wir alles daran setzen,
07:45
we should be doubling down on restoring the quality of life and our social fabric,
141
465795
5672
unsere Lebensqualität und unser Sozialgefüge wiederaufzubauen,
07:51
especially in wealthy countries where we already produce enough
142
471509
4129
insbesondere in wohlhabenden Ländern, wo bereits genug produziert wird,
07:55
for everyone to have a good standard of living.
143
475680
2961
um allen einen guten Lebensstandard zu bieten.
08:00
And this path has the added benefit of addressing the climate crisis.
144
480685
5589
Dieser Weg bietet den zusätzlichen Nutzen, die Klimakrise zu bekämpfen.
08:07
"How so," you may ask.
145
487233
1668
“Wie das?” fragen Sie sich wahrscheinlich.
08:09
Well, with the four-day week,
146
489527
2169
Mit der 4-Tage-Woche
08:11
there's the obvious impact of less commuting.
147
491696
2294
gibt es den klaren Einfluss von weniger Pendelverkehr.
08:14
But if we use productivity growth to continue to reduce hours of work
148
494657
4797
Aber wenn wir das Produktivitätswachstum nutzen, um weiter Stunden zu kürzen,
08:19
just by a couple of percent a year,
149
499495
3045
nur um einige Prozentpunkte im Jahr,
08:22
we can create a longer-term dynamic of decarbonization.
150
502540
4087
können wir eine längerfristige Dynamik der Dekarbonisierung schaffen.
08:27
Research by me and others has shown this time and again
151
507253
3420
Forschungsergebnisse von mir und anderen haben das immer wieder gezeigt,
08:30
across countries, across states, across households.
152
510715
4713
über Länder, Bundesstaaten, Haushalte hinweg.
08:35
One reason is that when people are time-stressed,
153
515803
3379
Ein Grund dafür ist, dass Menschen mit Zeitstress
08:39
they tend to choose faster and more polluting modes of travel
154
519182
4296
dazu tendieren, schnellere und umweltunfreundlichere Reisemodi
08:43
and daily life activities.
155
523519
1877
und alltägliche Aktivitäten zu wählen.
08:45
In contrast,
156
525438
1418
Im Gegensatz dazu,
08:46
when people get time rather than money,
157
526898
2836
wenn Menschen eher Zeit als Geld erhalten,
08:49
they tend to have a lower carbon footprint.
158
529734
2377
tendieren sie zu einem niedrigeren ökologischen Fußabdruck.
08:52
But the bigger reason has to do with the size of the economy.
159
532779
3795
Doch der gewichtigere Grund hat mit der Größe der Volkswirtschaft zu tun.
08:56
By opting to work less,
160
536991
2169
Wenn Länder sich für weniger Arbeit entscheiden,
08:59
countries are choosing not to expand production to its max,
161
539202
5130
bauen sie ihre Produktion nicht bis zum Maximum aus
09:04
thereby avoiding additional emissions.
162
544373
2753
und vermeiden damit zusätzliche Emissionen.
09:07
Carbon success stories like Germany and Denmark
163
547168
3378
Länder, die erfolgreich CO2 reduzieren, wie Deutschland oder Dänemark,
09:10
tend to have low annual hours.
164
550588
2419
haben eher niedrige jährliche Arbeitszeiten.
09:13
France and the Netherlands are also low on both carbon and work time.
165
553049
4713
Frankreich und die Niederlande haben auch weniger CO2-Ausstoß und Arbeitszeiten.
09:18
The four-day week is a down payment on a new way to live and work.
166
558679
5506
Die 4-Tage-Woche ist eine Anzahlung für eine neue Art des Lebens und Arbeitens.
09:24
And yes, we're going to need government help
167
564227
2919
Und ja, wir werden die Unterstützung der Regierung brauchen,
09:27
if we're going to move beyond the innovative companies
168
567188
2544
wenn wir an den innovativen Unternehmen vorbeiziehen wollen,
09:29
that already see its virtues.
169
569732
1960
die bereits jetzt die Vorzüge leben.
09:32
But as the three-day weekend spreads,
170
572401
2461
Aber während das 3-Tage-Wochenende sich verbreitet,
09:34
we can realize everyone deserves a right to free time.
171
574862
4338
können wir erkennen, dass jeder das Recht auf Freizeit verdient hat.
09:39
And that brings the logic of a universal basic income squarely into view.
172
579700
5005
Das rückt die Logik des bedingungslosen Grundeinkommens ganz klar ins Blickfeld.
09:45
Because without financial support,
173
585289
2253
Denn ohne finanzielle Unterstützung
09:47
low-earners can't afford to take that fifth day off.
174
587542
3253
können Geringverdiener es sich nicht leisten, den fünften Tag frei zu nehmen.
09:53
There's a lot of talk these days about the future of work
175
593214
4296
Heutzutage wird viel über die Zukunft des Arbeitens gesprochen
09:57
and the opportunities that it offers.
176
597552
2168
und über die Gelegenheiten, die sich dabei bieten.
10:00
But there's more at stake here than opportunity.
177
600680
3420
Aber es steht hier mehr auf dem Spiel als Gelegenheiten.
10:04
We have an imperative.
178
604433
2086
Wir haben eine Notwendigkeit.
10:07
An imperative to face the challenges of our current moment.
179
607019
4088
Die Notwendigkeit, den Herausforderungen unseres aktuellen Augenblicks zu begegnen.
10:11
The pandemic, burnout and depression,
180
611607
3629
Die Pandemie, Burnout, Depressionen,
10:15
inequalities of race and income,
181
615278
2294
Ungleichheiten der Ethnien und Einkommen,
10:17
the climate crisis.
182
617572
1668
die Klimakrise.
10:19
A four-day week addresses each one of these.
183
619657
3879
Eine 4-Tage-Woche geht jedes dieser Probleme an.
10:24
For now, we're starting company by company.
184
624954
2878
Vorerst beginnen wir mit einem Unternehmen nach dem anderen.
10:28
But as momentum builds and it becomes universal,
185
628583
3628
Doch während sich Momentum aufbaut und das zum Standard wird,
10:32
we'll have made the transition from scarcity thinking
186
632253
3921
werden wir den Übergang geschafft haben, weg vom Knappheitsgedanken,
10:36
to appreciating the true wealth that we possess.
187
636215
4546
hin zur Wertschätzung des wahren Reichtums, den wir besitzen.
10:40
Our ingenuity,
188
640761
2044
Unser Einfallsreichtum,
10:42
our compassion
189
642805
2086
unser Mitgefühl
10:44
and our humanity.
190
644891
1376
und unsere Menschlichkeit.
10:46
Thank you.
191
646851
1168
Vielen Dank.
10:48
(Applause)
192
648060
6549
(Applaus)
10:55
Helen Walters: Juliet, thank you so much.
193
655651
2002
Helen Walters: Vielen Dank, Juliet.
10:57
I have a very practical question for you.
194
657695
2211
Ich habe eine sehr praktische Frage für dich.
10:59
So you mentioned in the talk that people were taking Friday off.
195
659947
3629
Du hast in deinem Vortrag erwähnt, dass die Leute freitags frei nehmen.
11:04
Is the recommendation that people all take the same day off,
196
664035
3920
Wird empfohlen, dass alle Leute denselben Tag frei haben
11:07
or is this something that people can take, kind of, any day they want off?
197
667955
3504
oder wäre es so, dass man sozuagen jeden beliebigen Tag frei nehmen kann?
11:11
What's the ideal mechanism to have in place here?
198
671500
3504
Was wäre hierfür der ideale Mechanismus?
11:15
JS: Every company does it the way that works for them.
199
675421
2628
JS: Jedes Unternehmen macht es so, wie es für sie funktioniert.
11:18
And that's one of the things in our trial.
200
678049
2043
Das gehört zu unserem Testlauf.
11:20
We do coaching, and we work with the companies before they start
201
680134
3962
Wir schulen die Unternehmen und arbeiten mit ihnen, bevor sie starten,
11:24
to figure out are they a company that can shut down for one day?
202
684096
3712
um herauszufinden, ob es für sie möglich ist, für einen Tag zu schließen.
11:27
Do they need to have 24/7, you know, customer service available?
203
687850
5589
Ist es notwendig, dass sie rund um die Uhr Kundenservice anbieten?
11:33
So really, it depends, and we're seeing every type.
204
693439
2961
Es kommt also darauf an und wir sehen alle möglichen Modelle.
11:36
HW: Juliet, thank you so much.
205
696400
1627
HW: Vielen Dank, Juliet.
11:38
(Applause)
206
698069
2836
(Applaus)
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