How reverse mentorship can help create better leaders | The Way We Work, a TED series

Transcriber: TED Translators Admin Reviewer: Ivana Korom

We've always thought of mentoring

Translator: Dollaya Piumsuwan Reviewer: Sakunphat Jirawuthitanant

เรามักคิดว่าระบบพี่เลี้ยง

as the older generation passing down wisdom to the young,

คือการส่งต่อภูมิปัญญาของคนยุคเก่า สู่เด็กรุ่นใหม่

but there's a huge benefit to flipping that around

แต่การพลิกเปลี่ยนสลับบทบาท กลับเป็นประโยชน์อย่างมาก

and allowing the novice to teach the master.

เป็นการเปิดทางให้คนมือใหม่ สอนคนที่เก่งแล้ว

[The Way We Work]

[วิถีการทำงานของเรา]

[Made possible with the support of Dropbox]

[เกิดขึ้นได้ ด้วยการสนับสนุนจาก Dropbox]

The workforce currently consists of up to five generations

กลุ่มคนทำงานปัจจุบัน ประกอบด้วยคน 5 รุ่นด้วยกัน

and it's becoming more diverse

และมันหลากหลายมากขึ้นเรื่อย ๆ

across all spectrums of underrepresented groups.

ด้วยคนต่าง ๆ จากกลุ่มย่อย ๆ

But that change is not arriving nearly as fast

แต่ความเปลี่ยนแปลงนั้น มันกลับไม่เร็วขึ้นเลย

in C-suites and in boardrooms.

ในกลุ่มผู้บริหารและกรรมการบอร์ด

Which means there's a growing gap

นั่นหมายความว่ามันเกิดช่องว่าง

between leaders and their people

ระหว่างผู้นำและคนทำงาน

in regards to their perspectives and experiences.

ในเรื่องของมุมมองและประสบการณ์

Our organizations can fall right through that gap

องค์กรของเราอาจจะ สะดุดลงไปในช่องว่างนั้น

into the trap of stale thinking, blind spots

เข้าไปในกับดัก ของความคิดแบบเก่าและจุดบอด

and having policies that could alienate

และนำไปสู่นโยบายที่กีดกัน

these underrepresented groups,

คนจากกลุ่มที่หลากหลายนั้น

not only in regards to age,

ไม่ใช่แค่เรื่องอายุ

เชื้อชาติ เพศเท่านั้น

race or gender,

but all different kinds of viewpoints.

แต่กีดกันมุมมองหลากหลายแบบ

Reverse mentoring could be an antidote to that tunnel vision.

พี่เลี้ยงแบบกลับด้านอาจเป็น วิธีแก้ปัญหามุมมองที่คับแคบนั้น

But making reverse mentoring work,

แต่การทำให้พี่เลี้ยงแบบกลับด้าน เป็นไปได้

isn't as simple as finding a mentor

ไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนการหาพี่เลี้ยง

and pressing go.

และกดปุ่มเริ่ม

You have to be genuinely curious

คุณต้องใคร่รู้อย่างถ่องแท้

about learning from that individual.

ที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับคน

And you have to be intentional about the relationship

และคุณจะต้องใส่ใจในความสัมพันธ์

in order to make it valuable.

เพื่อที่จะทำให้มันมีคุณค่า

I know this because I was asked

ฮันรู้ดีเพราะฉันเคยถูกทาบทาม

just a year into my career at Virgin Atlantic

ในปีแรกของการทำงานกับ Virgin Atlantic

to be the first ever reverse mentor

ในการเป็นพี่เลี้ยงแบบกลับด้าน

to mentor CEO Craig Kreeger.

เป็นพี่เลี้ยงให้กับเคร็ก ครีเกอร์ CEO

I'd met Craig a few times

ฉันเจอเคร็กไม่กี่ครั้ง

and presented to him in meetings,

และเคยเสนองานต่อเขาในการประชุม

but this, it was a whole different ball game.

แต่นี่ เป็นคนละเรื่องกันเลย

Craig had revealed that he had no black women

เคร็กเผยว่าเขาไม่มีหญิงผิวสี

in his inner circle

ในแวดวงเครือข่ายของเขา

and he was keen to understand my perspective

และเขาอยากเข้าใจมุมมองของฉัน

on how to build a more inclusive culture at Virgin Atlantic.

เรื่องการสร้างวัฒนธรรมการมีส่วนร่วม ใน Virgin Atlantic

No pressure.

ไม่กดดันเลย

Here's what I learned

นี่คือที่ฉันได้เรียนรู้

about how to make reverse mentoring work.

เกี่ยวกับพี่เลี้ยง แบบกลับด้านที่เวิร์ค

Lesson one, make your match thoughtfully.

บทเรียนที่หนึ่ง จับคู่อย่างรอบคอบ

Find someone who has a pulse

หาคนที่อิทธิพล

on the key spokespeople in the organization

ต่อคนที่มีเสียงในองค์กร

to help you make your match.

เพื่อช่วยในการหาคู่พี่เลี้ยง

This doesn't have to be someone in human resources,

ไม่จำเป็นต้องเป็นคน ในฝ่ายทรัพยากรบุคคล

just someone who knows you and your teams well,

แค่คนที่รู้จักคุณ และทีมของคุณดี

because chemistry really matters.

เพราะเคมีเป็นเรื่องสำคัญ

The VP of people experience chose me

รองประธานบริหาร ประสบการณ์บุคลากร

because I was open to sharing my ideas

เลือกฉันเพราะฉันเปิดกว้าง ในการแบ่งปันไอเดีย

and also my enthusiasm for leadership development.

และความกระตือรือร้นของฉัน ในการพัฒนาภาวะผู้นำ

Also make sure

นอกจากนี้ ต้องแน่ใจว่า

that your mentor isn't a direct report or part of your team,

พี่เลี้ยงของคุณไม่ใช่ลูกน้องสายตรง หรือคนในทีม

because it will be really difficult to elicit honest feedback

เพราะจะเกิดความลำบากในการ ให้ข้อมูลป้อนกลับตรงไปตรงมา

from someone who you also have to review

จากคนที่คุณต้องประเมินผลงาน

ปลายปี

at the end of the year.

If you're in finance,

ถ้าคุณอยู่ในสายการเงิน

find someone creative in marketing,

หาคนที่สร้างสรรค์ จากสายการตลาด

or if you're in engineering, find someone in customer service.

หรือหากคุณอยู่สายวิศวะ หาคนจากสายบริหารลูกค้า

This will ensure that you develop perspectives

นี่จะช่วยให้คุณได้พัฒนามุมมอง

from outside of your immediate team

จากภายนอกทีมงานของคุณ

and different perspectives make better leaders.

และมุมมองที่แตกต่าง ช่วยสร้างผู้นำที่ดี

Lesson two,

บทเรียนที่สอง

to make things simple, set some ground rules.

เพื่อให้ทุกอย่างง่าย ควรจะมีกฏพื้นฐาน

The first meeting should be offsite in a neutral location.

ในการเจอกันครั้งแรก ควรเป็นนอกสถานที่ทำงานในที่ทั่วไป

If you're the mentee, you should set the agenda.

หากคุณเป็นคนรับคำแนะนำ ควรคุณกำหนดประเด็นการคุย

What is it that you really want to learn?

อะไรคือสิ่งที่คุณอยากเรียนรู้

Maybe you'd like to understand

อาจจะเป็นเรื่องที่คุณอยากเข้าใจ

your mentor's career journey

เส้นทางอาชีพของพี่เลี้ยง

or perhaps whether they've had any major obstacles

หรืออาจะเป็นอุปสรรคที่พวกเขาเคยเจอ

they've had to overcome,

ที่พวกเขาเคยเอาชนะมา

or maybe you'd like to understand

หรือคุณอาจอยากเข้าใจ

how specific company policies impact them

ว่านโยบายบริษัทใดที่มีผลกระทบต่อพวกเขา

either directly or indirectly.

ทั้งทางตรงและทางอ้อม

Agree that your conversations together

ตกลงกันว่าบทสนทนา

will be confidential

จะเป็นความลับ

and whether there are any topics which are off limits,

และเรื่องไหนที่เกินขอบเขต

such as family life

เช่น ครอบครัว

or specific feedback on individuals.

หรือข้อมูลป้อนกลับเกี่ยวกับบุคคลอื่น

Lesson three, start with an icebreaker.

บทเรียนที่สาม เริ่มด้วยการทำความรู้จักกัน

I like to think of this

ฉันชอบคิดว่าสิ่งนี้

as a long elevator pitch of your life stories.

เหมือนกับการสรุปเรื่องราวชีวิตของคุณ

Who are you?

คุณคือใคร

Poignant moments in your life.

เหตุการณ์รุนแรงในชีวิตของคุณ

What are your hopes and dreams?

ความหวังและความฝันขชองคุณคืออะไร

Pivot to seek differences and not similarities

มองหาความแตกต่าง ไม่ใช่ความเหมือน

because that's the real power of reverse mentoring.

เพราะนั่นคือพลังที่แท้จริง ของพี่เลี้ยงแบบกลับด้าน

Craig and I found

เคร็กและฉันพบว่า

that we had formative experiences in common.

เราผ่านประสบการณ์มาคล้าย ๆ กัน

Both of us immigrants,

เราสองคนเป็นผู้อพยพ

him a second generation growing up in the US

เขาเป็นรุ่นที่สอง ที่เติบโตในสหรัฐอเมริกา

and myself first generation

ฉันเป็นรุ่นแรก

arriving in the UK from Jamaica

มาจารกจาไมกาและตั้งรกรากที่อังกฤษ

at the age of three.

เมื่ออายุในสามปี

But from there,

จากตรงนั้น

our stories are quite different.

เรื่องราวของเราเริ่มแตกต่าง

Lesson four, beware of role reversion.

บทเรียนที่สี่ ระมัดระวังของเปลี่ยนบทบาท

There were a few times in our conversation

มีบางครั้งระหว่างการพูดคุยของเรา

where Craig slipped into giving me career advice.

ที่เคร็กหลุดให้คำแนะนำ ในการทำงานแก่ฉัน

And I had to say, "Craig this is really interesting

และฉันจ้องพูดว่า “เคร็ก มันน่าสนใจมาก

and I'd love to come back to this later,

ฉันอยากฟังเรื่องนี้อีกหลังจากนี้

but in our limited time together,

แต่ด้วยเวลาที่จำกัด

is there anything else you'd like to understand from me?"

มีอะไรอีกมั้ยที่คุณอยากเข้าใจจากฉัน”

Now this was quite hard,

มันค่อนข้างยาก

but you have to remember that as a mentor

แต่คุณต้องระลึกไว้ในฐานะพี่เลี้ยง

for this very short period of time,

ว่าในระยะเวลาอันสั้นนี้

your insights are actually more valuable to the organization.

มุมมองของคุณมีค่ามากกว่ากับองค์กร

Lesson five, make time for reflection.

บทเรียนที่ห้า จัดเวลาสำหรับการทบทวน

Agree the key takeaways from each of the sessions,

สรุปบทเรียนสำคัญ ที่ได้จากการพูดคุยแต่ละครั้ง

either at the end or through follow-up email

ไม่ว่าจะเป็นช่วงท้ายของการคุย หรืออีเมลตามผลหลังจากนั้น

and schedule your sessions

และกำหนดเวลาการพูดคุย

to allow time between for reflection.

เพื่อให้มีเวลาระหว่างนั้นสำหรับการทบทวน

We found that three to four weeks provided a great rhythm.

เราพบว่าการเจอกันทุกสามหรือสี่สัปดาห์ เป็นจังหวะที่ดีมาก ๆ

And finally,

และท้ายสุด

give credit where credit's due.

ให้เครดิตกับคนที่ควรได้รับ

In the traditional mentoring relationship

ในความสัมพันธ์แบบพี่เลี้ยงปรกติ

the mentor isn't expected to be given credit.

พี่เลี้ยงจะไม่คาดหวังจะได้รับเครดิต

However, in reverse mentoring

แต่ในพี่เลี้ยงแบบกลับด้าน

where the mentee actually holds a lot of the power

ที่ผู้รับคำแนะนำเป็นผู้ที่ กำกับการกระบวนการนี้

accurate credit really counts.

การให้เครดิตที่เหมาะสมสำคัญมาก ๆ

Forward-thinking organizations

องค์กรหัวก้าวหน้า

use reverse mentoring as one of the tools

ใช้ระบบพี่เลี้ยงแบบกลับด้าน เป็นเครื่องมือ

to help them build a more inclusive environment.

ในการช่วยสร้างสภาพแวดล้อม ที่ทุกคนมีส่วนร่วม

And studies have shown

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า

that when organizations embrace reverse mentoring

เมื่อองค์กรใช้ระบบ พี่เลี้ยงแบบกลับด้าน

members of those underrepresented groups

สมาชิกของกลุ่มคนที่ถูกมองข้าม

feel more confident in sharing their perspectives.

รู้สึกมั่นใจมากขึ้น ที่จะแบ่งปันมุมมอง

และเมื่อใช้ร่วมกับกลยุทธ์ ที่สนับสนุนความหลากหลาย

And when accompanied by a comprehensive diversity

and inclusion strategy,

และยอมรับความแตกต่าง

it leads to higher retention amongst these groups.

นำไปสู่การสามารถรักษา กลุ่มคนเหล่านี้ไว้ได้

Personally, I found

ส่วนตัวแล้ว ฉันพบว่า

that my reverse mentoring relationship with Craig

ความสัมพันธ์ในระบบพี่เลี้ยง ของฉันกับเคร็ก

enabled me to have a sense of ownership and leadership

ทำให้ฉันรู้สึกถึงความรับผิดชอบ และภาวะผู้นำ

in building an inclusive culture at Virgin.

ในการสร้างวัฒนธรรมการมีส่วนร่วม ที่ Virgin

And for Craig, it showed

สำหรับเคร็ก มันทำให้เห็นว่า

that even when you're at the pinnacle of your career,

แม้ว่าคุณจะอยู่ในจุดสูงสุดของอาชีพ

there's still more you can learn.

ยังมีเรื่องอีกมากมากที่ต้องเรียนรู้