How to support witnesses of harassment and build healthier workplaces | Julia Shaw

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Переводчик: Vlada Moskvych Редактор: Yulia Kallistratova

I'm Dr. Julia Shaw,

Я доктор Джулия Шоу,

a research associate at University College London,

научная сотрудница Университетского колледжа Лондона

and the cofounder of Spot.

и соучредитель Spot.

Spot is a tool that helps organizations tackle harassment and discrimination

Spot предлагает организациям бороться с дискриминацией и домогательствами

with better reporting options and better training.

с помощью лучших средств сообщения и обучения.

And in 2019,

В 2019 году,

along with Dr. Camilla Elphick and Dr. Rashid Minhas,

вместе с доктором Камиллой Элфик, доктором Рашидом Минасом

and a number of international NGOs and charities,

и рядом международных общественных организаций и благотворительных фондов,

we conducted one of the largest studies ever

мы провели одно из крупнейших исследований в истории

on witnesses of harassment and discrimination at work.

по свидетелям домогательств и дискриминации на рабочем месте.

Why witnesses?

Почему именно свидетели?

The first time that I was victimized

Впервые я столкнулась с преследованиями,

and became the target of inappropriate workplace behavior,

домогательствами и недопустимым поведением

I hadn't even left university.

ещё в университете.

A couple of academics who were far more senior than me

Двое преподавателей намного старше меня

repeatedly and relentlessly targeted me.

неоднократно и неотступно меня домогались.

And every time something happened,

И каждый раз, когда такое происходило,

I wished that someone would speak up.

я хотела, чтобы меня кто-то поддержал.

That they would tell me that I'm not overreacting,

Чтобы мне сказали, что я не делаю из мухи слона,

that I'm sane,

что я не сошла с ума,

that there's something that we could do.

что с этим что-то можно сделать.

But instead,

Но вместо этого

I found myself with reporting paralysis.

я боялась об этом сообщить.

I didn't speak up

Я никому ничего не сказала,

and neither did most other people.

как и большинство людей.

Why didn't I just speak up?

Почему я об этом не заявила?

Well, I was worried about the consequences for my career,

Скажем так, я переживала о том, как это отразится на карьере,

because I loved my work.

так как я любила свою работу.

I was also worried about things that many people see as barriers,

Я также беспокоилась о том, что многим кажется препятствием:

like not being believed or taken seriously,

что мне никто не поверит или не воспримет всерьёз,

like my situation resulting in no change.

что ничего не изменится.

Luckily, over the past couple of years,

К счастью, за последние два года

we've seen that reporting paralysis is affecting fewer people

было замечено, что меньше людей оказываются в таком параличе,

and some people are able to now have voices

и те люди, которые до этого были безмолвны,

who before were voiceless.

сейчас обрели голоса.

When we first started Spot,

Когда мы запустили Spot,

we allowed people to submit statements

мы позволили людям сообщать о случаях

about experiencing harassment or discrimination

домогательства или дискриминации

to talktospot.com.

на talktospot.com.

And as researchers, we looked at these stories,

Мы анализировали эти истории как исследователи,

and we were shocked when we found

и нас шокировало открытие о том,

that 93 percent of victims reported that there was at least one witness.

что 93 процента потерпевших доложили о наличии хотя бы одного свидетеля.

These things aren't happening behind closed doors.

Такого рода вещи не происходят за закрытыми дверями.

Further research has since come out

Последующие исследования

which has further repeated this idea

только подтвердили сведения о том,

that most harassment and discrimination is witnessed.

что большинство случаев домогательства и дискриминации имеют свидетелей.

And so how do we mobilize these witnesses?

Итак, как нам мобилизовать всех этих свидетелей?

First, let's talk about the psychology of being a witness.

Прежде всего, начнём с психологии свидетеля.

In 2018, two women were at a Starbucks

В 2018 году две женщины сидели в Старбаксе,

when they watched a barista deny access to a washroom

когда наблюдали за тем, как бармен не пускал в уборную

to two African American men.

двух афроамериканцев.

Instead, the barista called the police.

Вместо того, чтобы пустить их, бармен вызвал полицию.

The two active bystanders took a video of the men in handcuffs

Двое активных свидетелей сняли на видео мужчин в наручниках

and posted it online.

и выложили его в интернет.

This active bystanding had an almost immediate positive effect.

Такое активное наблюдение имело незамедлительный положительный эффект.

Starbucks closed a number of its doors and implemented bias training.

Старбакс закрыли несколько кафе и ввели семинары по дискриминации.

Most of us think that we would be these active bystanders.

Большинство из нас думает, что мы будем такими же свидетелями.

That we would be these kinds of heroes.

Что мы будем такими же героями.

In fact, in research on this,

На самом деле, по данным исследований,

when researchers give people hypothetical scenarios

когда исследователи дают людям гипотетические сценарии

and ask if they would intervene,

и спрашивают, вмешались бы они,

most of us say, "Yes, of course, of course I would stand up."

большинство из нас говорит: «Да, безусловно вмешаемся».

But even when those same researchers

Но когда те самые исследователи

present an actual physical situation where someone needs to actually intervene,

провоцируют настоящую ситуацию, где кому-то реально нужно вмешаться,

most people do nothing.

большинство людей ничего не делают.

And they fall prey to the well-known bystander effect.

Они попадают под влияние хорошо знакомого эффекта наблюдателя.

Why?

Почему?

And what are the barriers that people are facing?

И какие же барьеры стоят на пути?

In our research,

В нашем исследовании

three quarters of people who we had interviewed

три четверти опрошенных

and who we had participate in our study --

и тех, кто принял участие в нашем исследовании —

which was over 1,000 participants --

в котором насчитывается более 1 000 участников —

three quarters of them said

три четверти из них сказали,

that they never reported the incident to HR,

что никогда не сообщали об инцидентах кадровикам,

they never reported the incident

никогда не ставили в известность

to someone who could do something about it.

кого-то, кто мог хоть как-то на это повлиять.

And the barriers that they cited?

И препятствия, о которых они говорили?

The number one barrier was actually the exact same

Препятствие номер один — точно такое же,

as the main barrier that victims report,

как и у пострадавших:

which is the fear of consequences or retaliation.

страх перед последствиями или ответными мерами.

Even witnesses are worried about what might happen

Даже свидетели беспокоятся о том, как это может отразиться

to them and their careers.

на них и их карьерах.

Other reasons that people reported

Другие причины заключались

was not wanting to interfere or not wanting to be a snitch,

в нежелании ввязываться или быть доносчиком,

not knowing they could report, or not knowing how.

в незнании о возможности сообщить или в незнании как это сделать.

All of these things can be targeted

Это всё можно исправить

with better education and better systems in workplaces.

улучшенным образованием и лучшей системой на рабочих местах.

But the story of the witness isn't complete

Но история свидетеля на этом не заканчивается,

without also talking about the consequences

ведь предстоит ещё поговорить о последствиях

for the witnesses themselves.

для самих свидетелей.

If you were to see someone who just witnessed a crime

Если бы вы увидели человека, который только что наблюдал,

being committed on the street,

как совершается злодеяние на улице,

you would almost certainly go up to that witness

вы бы без сомнения подошли к этому свидетелю

and say, "Are you OK?

и спросили: «Вы в порядке?

Do you need some support?"

Вам нужна помощь?»

You might even offer them counseling or therapy

Вы можете даже предложить консультирование или терапию,

to process what they just saw.

чтобы помочь им переварить увиденную информацию.

But witnesses at work are largely invisible.

Но свидетели на работе попросту невидимые.

And of course, so is support for them.

Как и поддержка для них.

And some of this invisibility might even be internalized.

И некоторые аспекты невидимости могут быть внутренними.

When we asked our participants about reporting,

Когда мы спросили участников исследования про донесения,

and when we asked them about the negative consequences for them,

в особенности про их негативные последствия,

we found that most people said, when asked directly,

мы обнаружили, что большинство на вопрос:

"Did witnessing this experience have a negative repercussion?"

«Отразилось ли наблюдение инцидента на вас негативно?»

Most people said, "No, I'm fine."

ответили: «Нет, всё в порядке».

But when we looked at the qualitative entries,

Но когда мы взглянули на количественные данные,

when we looked at what people actually wrote about this experience,

на то, что люди на самом деле писали о своём опыте,

we found that these experiences had profoundly negative impacts.

мы увидели, что подобные ситуации имели сугубо негативные последствия.

They increased stress and anxiety and depression,

Они повышали уровень стресса, тревоги и депрессии,

they increased the prevalence of desire to leave the organization,

усиливали желание покинуть организацию,

loss of faith.

вызывали потерю веры.

Why is there this discrepancy?

Почему такое несоответствие?

It seems that we're doing a comparative evaluation.

Мы как будто проводим сравнительную оценку.

"Compared to the victim,

«В сравнении с тем, что произошло с жертвой,

nothing really happened to me."

мой опыт несущественный».

But that's not really the right question.

Но это не совсем правильный вопрос.

And support shouldn't be invisible

И поддержка должна быть явной

just because you're less affected.

несмотря на то, что вам досталось меньше.

Because we're all affected

Потому что это влияет на всех нас,

and we should all be supporting each other.

и мы должны поддерживать друг друга.

We also found evidence of a social contagion.

Мы также обнаружили факт психического взаимовлияния.

While 23 percent of participants told HR,

В то время как 23 процента участников сообщили в отдел кадров,

more, 46 percent, told colleagues, usually someone on their team,

больше чем 46 процентов рассказали коллегам по команде

and 67 percent told someone outside of work.

и 67 процентов поделились с кем-то на стороне.

What this shows is that the negative consequences of the situation,

Эти данные демонстрируют, что негативные последствия ситуации,

where someone is harassed or discriminated against,

где кого-то дискриминируют или преследуют,

go far beyond the room.

выходят за рамки места происшествия.

People take that story with them

Люди уносят ту историю с собой,

and that discontent grows as they tell more and more people,

и недовольство растёт по мере того, сколько ещё людей знают о ситуации,

and this has the real effect

и это действительно серьёзно,

that is almost certainly threatening your ability as an organization

так как несомненно подрывает возможность организации

to retain and attract diverse and excellent candidates.

удерживать и привлекать отличных разноплановых кандидатов.

So what do we do to stop this social contagion?

Что же делать, чтобы остановить этот процесс?

What do we do to reduce these barriers

Что делать, чтобы сократить препятствия

and how do we provide support for witnesses and victims?

и оказать поддержку как пострадавшим, так и свидетелям?

How can we be better allies?

Как нам объединиться?

And it's easier than you might think.

Это легче, чем вам кажется.

In my research, I've come across five particular things

В своём исследовании я наткнулась на пять важных наставлений,

that I think every organization can and should do

которые, я думаю, каждая организация может и обязана выполнять,

to help tackle this issue

чтобы справиться с этой проблемой

and to build healthier workplaces.

и организовать более безопасную рабочую среду.

First, showcase your commitment.

Во-первых, демонстрируйте приверженность.

If your leadership isn't repeatedly saying

Если вы как руководитель постоянно не повторяете,

how important diversity and inclusion is to them,

насколько важны для вас разнообразие и инклюзивность,

and living by example,

и не следуете этой истине,

no one is going to believe you.

никто вам не поверит.

An HR-driven campaign is insufficient.

И компания по отбору кадров — это ещё недостаточно.

Your organization is a direct mirror of its leadership team,

Ваша организация это зеркало ваших навыков руководства командой,

and they need to be setting the tone.

и нужно задавать правильный тон.

Second, train your managers.

Во вторых, тренируйте ваших менеджеров.

The main person who's likely to harass someone in your organization

Люди, которые вероятнее всего будут преследовать кого-то в организации,

is a manager.

это менеджеры.

Now, why?

Почему?

Perhaps because power corrupts,

Может, потому что власть развращает,

or perhaps because we promote people into managerial roles

или мы назначаем людей на такие должности,

because they're excellent at their jobs,

потому что они хорошие специалисты,

and we assume that they will pick up the people skills,

и мы считаем, что у них по ходу появятся

навыки работы с людьми и навыки менеджера.

pick up the management skills along the way.

But then they don't.

Но этого не происходит.

And this provides a fertile ground for harassment and discrimination

И именно это создает благодатную почву для домогательств и дискриминации

with unrealistic expectations,

с нереалистичными ожиданиями,

with poor time management,

с никудышным управлением времени,

with poor conflict management skills.

с недостаточными навыками решения конфликтов.

Train your managers.

Тренируйте своих менеджеров.

Third, we know from research on victims

В-третьих, мы знаем из исследований по пострадавшим,

that without the ability to report anonymously,

что без возможности анонимной жалобы

the fear of consequences is so overwhelming

страх перед последствиями настолько огромен,

that most people will never report incidents.

что большинство людей никогда не расскажут об инцидентах.

We found the same was true for witnesses.

Мы обнаружили, что то же самое касается и свидетелей.

When we asked them directly, in our study,

Когда мы прямо спрашивали их в нашем исследовании,

whether organizations could do something

что предпринять организациям,

to improve the fact that they might report,

чтобы повысить вероятность сообщения об инцидентах,

they said, number one that they could do better

они ответили, что первое, что нужно сделать,

was allowing for witness anonymity.

это предусмотреть свидетельскую анонимность.

Second was providing choices about who to report to.

Во-вторых, возможность выбора, кому сообщать.

Perhaps shockingly,

Возможно, это будет шоком,

although managers are the most likely person

но хотя менеджеры наиболее часто

to be perpetrating harassment or discrimination,

домогаются или дискриминируют,

in many organizations

во многих организациях

they're also supposed to be your first point of contact

они также ваш первый контакт,

when things go wrong.

если что-нибудь случается.

Now that's a major sticking point.

Так что это главная загвоздка.

So being able to choose who you go to is crucial.

Выходит, иметь выбор, к кому обратиться, важен.

Third, encouraging witness reporting.

В-третьих, поощрение свидетелей.

Back to setting a tone in your organization,

Возвращаемся к заданию тона,

saying you can and should report things,

к возможности и необходимости жалоб

and you can help stand up for each other.

и о поддержке друг друга.

Fourth, even when you have all of this in place,

В-четвёртых, даже когда у вас всё так, как я описала,

most people will not speak to HR.

большинство всё равно, не пойдёт к кадровику.

We know this, because at Spot,

Мы знаем, так как в Spot,

we though anonymity would solve everything.

мы думали, что анонимность решит всё.

It did not.

Такого не случилось.

Anonymity is one piece of the puzzle.

Анонимность — только часть пазла.

Conducting surveys means that you go out to your employees,

Проведение опроса — это когда вы обращаетесь к сотрудникам,

you don't wait for them to come to you.

а не ждёте, пока они сами к вам придут.

And you ask everybody about how they feel

И спрашиваете мнение каждого о том, заметны ли им усилия

about the health of inclusion and diversity efforts

в отношении инклюзивности и разнообразия,

within the organization.

которые предпринимает ваша организация.

And be specific.

И будьте конкретны.

Ask people about specific incidents or specific things they've witnessed.

Спрашивайте о конкретных инцидентах или случаях, которые они наблюдали.

Because just like in our survey,

В жизни, как в нашем исследовании,

if you ask people directly

если прямо задать вопрос

if they have experienced harassment or discrimination,

о случаях преследований или дискриминации,

the default answer is no.

стандартный ответ «нет».

But if you ask about specific experiences or specific behaviors,

Но когда спрашиваешь о конкретном поведении,

most people go, "Oh, yeah, I saw that the other week."

большинство отвечает: «О, да, видел такое на прошлой неделе».

So making sure you ask the right questions is crucial.

Так что старайтесь задавать правильные вопросы.

Finally, and most importantly,

В завершение, и что наиболее важно,

research shows that one of the best ways to mitigate the bystander effect

исследование показало, что один из лучших способов смягчить эффект свидетеля —

is to build a shared social identity.

это создать общую социальную ответственность.

It's not about policing each other,

Это не надзор друг за другом,

it's not about calling each other out,

не высмеивание друг друга,

it's about being a cohesive unit.

это сплочённый коллектив.

We are in this together.

Мы — единое целое в таких ситуациях.

If you attack one of us,

Посягните на одного из нас —

you are attacking all of us.

и вы посягнёте на всех.

Because wouldn't you want that?

Разве не в этом суть?

Wouldn't you want someone to stand by you if something negative happens?

Хотелось бы вам, чтобы за вас в таком случае заступились?

We're all, hopefully, collectively building an organization

Мы все надеемся, что сможем сообща создать организацию

that is stronger and healthier and more diverse and inclusive.

более стойкую и комфортную, более разнообразную и инклюзивную.

Without my allies, I wouldn't be here.

Без поддержки меня бы здесь не было.

When I was first targeted with inappropriate behavior at work,

Когда я впервые столкнулась с непозволительным поведением на работе,

I fell into a depression,

я впала в депрессию

and I almost left academia altogether.

и почти оставила работу в университете.

Without a few people who stood by me,

Без людей, которые поддержали меня,

I wouldn't be on this stage right now.

я бы не стояла сейчас на этой сцене.

And I wish I had a happy ending for you.

И хотелось бы завершить на положительной ноте.

But unfortunately, these individuals are still at it.

Но, к сожалению, люди всё ещё попадают в такие ситуации.

You see, in organizational structures where colleagues work in dispersed ways,

Дело в том, что в организациях, где коллеги разобщены,

where it's difficult to know who even to report to,

где сложно выяснить, к кому обратиться,

never mind what the consequences might be,

не говоря уже о последствиях,

these kinds of behaviors are most likely to flourish for longer.

такая практика, скорее всего, будет процветать.

But that doesn't stop me from trying to stop it.

Но это не останавливает меня в моем желании это побороть.

And I can tell you one thing --

И могу вам сказать одну вещь:

that over the past couple of years of my research,

за последние несколько лет работы над исследованием

I have found that there have been so many positive changes.

я узнала про большое количество позитивных изменений.

Changes in legislation,

Изменения в законодательстве,

changes in attitudes,

в отношении,

and organizations are finally taking these issues seriously.

и наконец-то организации воспринимают такие дела всерьёз.

I swear, the time of the harassers and the bullies and the discriminators

Клянусь, времена агрессоров, дискриминаторов и тиранов

is coming to an end.

приближаются к концу.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)