How to support witnesses of harassment and build healthier workplaces | Julia Shaw

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Traducteur: Hannah Chu Relecteur: eric vautier

I'm Dr. Julia Shaw,

Je suis le Dr Julia Shaw,

a research associate at University College London,

une chercheuse à l'University College de Londres,

and the cofounder of Spot.

et cofondatrice de l'entreprise Spot.

Spot is a tool that helps organizations tackle harassment and discrimination

Spot combat le harcèlement et la discrimination au sein des entreprises

with better reporting options and better training.

en améliorant les moyens de signalement et la formation des salariés.

And in 2019,

En 2019,

along with Dr. Camilla Elphick and Dr. Rashid Minhas,

avec le Dr Camilla Elphick et le Dr Rashid Minhas,

and a number of international NGOs and charities,

et quelques ONG internationales ainsi que des associations caritatives,

we conducted one of the largest studies ever

on a effectué une des plus grandes études

on witnesses of harassment and discrimination at work.

sur les témoins du harcèlement et de la discrimination au travail.

Why witnesses?

Pourquoi les témoins ?

The first time that I was victimized

La première fois que je suis devenue victime

and became the target of inappropriate workplace behavior,

d'un comportement inapproprié au travail,

I hadn't even left university.

j'étais encore étudiante à l'université.

A couple of academics who were far more senior than me

Quelques professeurs bien plus âgés que moi

repeatedly and relentlessly targeted me.

me harcelaient sans cesse, à plusieurs reprises.

And every time something happened,

Chaque fois que quelque chose se passait,

I wished that someone would speak up.

j'avais envie que quelqu'un me défende.

That they would tell me that I'm not overreacting,

Que quelqu'un me dise que je ne suis pas folle,

that I'm sane,

que j'ai raison,

that there's something that we could do.

qu'il y a moyen de résoudre ce problème.

But instead,

Au contraire,

I found myself with reporting paralysis.

je me suis retrouvée incapable de signaler le harcèlement.

I didn't speak up

Je n'ai rien dit,

and neither did most other people.

comme la plupart des autres.

Why didn't I just speak up?

Pourquoi n'ai-je rien dit ?

Well, I was worried about the consequences for my career,

J'avais peur que cela ait un impact sur ma carrière,

because I loved my work.

parce que j'adorais mon travail.

I was also worried about things that many people see as barriers,

J'avais aussi peur d'autres obstacles :

like not being believed or taken seriously,

qu'on me prenne pour une menteuse

like my situation resulting in no change.

ou que mes mots ne provoquent aucune action.

Luckily, over the past couple of years,

Heureusement, ces dernières années,

we've seen that reporting paralysis is affecting fewer people

plus de personnes signalent le harcèlement

and some people are able to now have voices

et certaines personnes silencieuses auparavant

who before were voiceless.

ont aujourd'hui trouvé une voix.

When we first started Spot,

Quand Spot a été créée,

we allowed people to submit statements

les gens pouvaient soumettre

about experiencing harassment or discrimination

des témoignages de harcèlement ou de discrimination

to talktospot.com.

sur talktospot.com.

And as researchers, we looked at these stories,

En tant que chercheurs, on lisait ces histoires,

and we were shocked when we found

et on était choqués de trouver

that 93 percent of victims reported that there was at least one witness.

que 93 % des victimes signalaient la présence d'un ou plusieurs témoins.

These things aren't happening behind closed doors.

Ces comportements ne sont pas invisibles.

Further research has since come out

D'autres études réaffirment aussi

which has further repeated this idea

que la plupart des cas de harcèlement

that most harassment and discrimination is witnessed.

ont lieu en présence d'un ou plusieurs témoins.

And so how do we mobilize these witnesses?

Alors, comment mobiliser ces témoins ?

First, let's talk about the psychology of being a witness.

D'abord, observons la psychologie d'un témoin.

In 2018, two women were at a Starbucks

En 2018, deux femmes à Starbucks

when they watched a barista deny access to a washroom

ont vu un barista interdire à deux hommes noirs

to two African American men.

l'accès aux toilettes.

Instead, the barista called the police.

Le barista a alerté la police.

The two active bystanders took a video of the men in handcuffs

Les deux spectatrices ont filmé l'arrestation des deux hommes

and posted it online.

et ont publié la vidéo en ligne.

This active bystanding had an almost immediate positive effect.

L'action de ces spectatrices a eu un effet positif, presque instantané.

Starbucks closed a number of its doors and implemented bias training.

Starbucks a fermé ses portes pour mettre en place une formation anti-biais.

Most of us think that we would be these active bystanders.

Nous tendons à croire que nous serions tous comme ces spectatrices.

That we would be these kinds of heroes.

Que nous serions ce genre de héros.

In fact, in research on this,

Justement, d'après les études,

when researchers give people hypothetical scenarios

quand les chercheurs présentent un scénario hypothétique,

and ask if they would intervene,

la plupart des sujets disent :

most of us say, "Yes, of course, of course I would stand up."

« Oui, bien sûr, j'interviendrais. »

But even when those same researchers

Mais quand ces chercheurs

present an actual physical situation where someone needs to actually intervene,

mettent en place un vrai scénario qui nécessite une intervention,

most people do nothing.

la plupart des sujets ne font rien.

And they fall prey to the well-known bystander effect.

Ils sont victimes du fameux « effet témoin ».

Why?

Pourquoi ?

And what are the barriers that people are facing?

Quels éléments empêchent l'intervention des témoins ?

In our research,

D'après nos études,

three quarters of people who we had interviewed

trois quarts des personnes que nous avions interviewées

and who we had participate in our study --

et qui ont participé à notre étude --

which was over 1,000 participants --

qui a rassemblé plus de 1 000 sujets --

three quarters of them said

trois quarts d'eux

that they never reported the incident to HR,

affirment qu'ils n'ont jamais alerté le service RH,

they never reported the incident

qu'ils n'ont jamais alerté

to someone who could do something about it.

une personne qui pourrait gérer le problème.

And the barriers that they cited?

Et les éléments qui les en ont empêchés ?

The number one barrier was actually the exact same

Le premier élément est le même

as the main barrier that victims report,

que celui cité par les victimes :

which is the fear of consequences or retaliation.

la crainte de conséquences négatives ou de représailles.

Even witnesses are worried about what might happen

Les témoins ont peur des effets qu'il pourrait y avoir

to them and their careers.

sur eux et sur leur carrière.

Other reasons that people reported

D'autres éléments cités sont :

was not wanting to interfere or not wanting to be a snitch,

ne pas vouloir intervenir ou être accusé d'être un dénonciateur,

not knowing they could report, or not knowing how.

ne pas savoir comment signaler l'acte, ou même qu'il le fallait.

All of these things can be targeted

Tous ces éléments peuvent être éliminés

with better education and better systems in workplaces.

grâce à une meilleure formation, des meilleurs systèmes d'alerte.

But the story of the witness isn't complete

Mais, l'histoire du témoin reste incomplète

without also talking about the consequences

tant que nous oublions les conséquences

for the witnesses themselves.

subies par le témoin.

If you were to see someone who just witnessed a crime

Si vous voyiez quelqu'un qui vient de témoigner d'un crime

being committed on the street,

commis sur la rue,

you would almost certainly go up to that witness

vous iriez certainement le voir et lui demander :

and say, "Are you OK?

« Ça va ? Avez-vous besoin de soutien ? »

Do you need some support?"

You might even offer them counseling or therapy

Vous lui offririez peut-être un entretien clinique

to process what they just saw.

pour calmer son état psychologique.

But witnesses at work are largely invisible.

Mais les témoins au travail sont largement invisibles.

And of course, so is support for them.

Et donc, très peu de soutien leur est offert.

And some of this invisibility might even be internalized.

Peut-être que cette invisibilité est intériorisée.

When we asked our participants about reporting,

Lorsque nous avons interrogé nos sujets

and when we asked them about the negative consequences for them,

sur les conséquences nuisibles de l'acte du témoignage,

we found that most people said, when asked directly,

nous leur avons demandé :

"Did witnessing this experience have a negative repercussion?"

« Est-ce que ce témoignage vous a affecté négativement ? »,

Most people said, "No, I'm fine."

la plupart ont répondu : « Non, ça va. »

But when we looked at the qualitative entries,

Mais quand nous regardons les résultats qualitatifs,

when we looked at what people actually wrote about this experience,

quand ils nous racontent leurs histoires de témoignage,

we found that these experiences had profoundly negative impacts.

nous trouvons que cette expérience a eu un véritable impact négatif sur eux.

They increased stress and anxiety and depression,

Ils souffrent de stress, d'anxiété, de dépression

they increased the prevalence of desire to leave the organization,

et sont plus susceptibles de vouloir quitter leur poste de travail,

loss of faith.

à perdre la foi.

Why is there this discrepancy?

D'où vient ce décalage ?

It seems that we're doing a comparative evaluation.

Il semblerait que nous faisons une évaluation comparative.

"Compared to the victim,

« Comparé à la victime,

nothing really happened to me."

rien ne m'est arrivé. »

But that's not really the right question.

Mais on se pose la mauvaise question.

And support shouldn't be invisible

Le soutien devrait être accessible

just because you're less affected.

même si on se considère moins affecté.

Because we're all affected

Nous sommes tous affectés,

and we should all be supporting each other.

et nous devrions tous se soutenir les uns les autres.

We also found evidence of a social contagion.

Nous avons aussi remarqué l'existence d'une contagion sociale.

While 23 percent of participants told HR,

Alors que 23 % des témoins ont alerté le service RH,

more, 46 percent, told colleagues, usually someone on their team,

46 % ont alerté leurs collègues, souvent un coéquipier,

and 67 percent told someone outside of work.

et 67 % ont alerté quelqu'un en dehors de l'entreprise.

What this shows is that the negative consequences of the situation,

Cela démontre que les conséquences nuisibles de la situation,

where someone is harassed or discriminated against,

l'acte de harcèlement ou de discrimination,

go far beyond the room.

dépassent le lieu même de l'acte.

People take that story with them

L'histoire poursuit les gens,

and that discontent grows as they tell more and more people,

et l'insatisfaction grandit au fur et à mesure que l'histoire circule,

and this has the real effect

et cela a un véritable effet

that is almost certainly threatening your ability as an organization

qui met en danger la capacité de votre entreprise

to retain and attract diverse and excellent candidates.

de retenir et d'attirer des candidats divers et exceptionnels.

So what do we do to stop this social contagion?

Alors, comment empêcher la contagion sociale ?

What do we do to reduce these barriers

Comment réduire les inconvénients

and how do we provide support for witnesses and victims?

et soutenir les témoins et les victimes ?

How can we be better allies?

Comment être de meilleurs alliés ?

And it's easier than you might think.

C'est plus facile que vous ne l'imaginez.

In my research, I've come across five particular things

Pendant mes recherches, j'ai trouvé cinq éléments en particulier

that I think every organization can and should do

que je trouve essentiels pour chaque organisation

to help tackle this issue

pour résoudre ce problème

and to build healthier workplaces.

et créer un meilleur environnement de travail.

First, showcase your commitment.

D'abord, montrez votre détermination.

If your leadership isn't repeatedly saying

Si votre direction générale n'affirme pas

how important diversity and inclusion is to them,

l'importance de la diversité et l'inclusion pour eux,

and living by example,

et n'est pas fidèle à ses valeurs,

no one is going to believe you.

personne ne va vous croire.

An HR-driven campaign is insufficient.

Une campagne RH n'est pas assez.

Your organization is a direct mirror of its leadership team,

Votre organisation est un miroir de sa direction générale,

and they need to be setting the tone.

et c'est elle qui donne l'exemple.

Second, train your managers.

Ensuite, formez vos managers.

The main person who's likely to harass someone in your organization

Les managers sont les plus à même de harceler un membre de votre organisation.

is a manager.

Now, why?

Pourquoi ?

Perhaps because power corrupts,

Peut-être que le pouvoir corrompt,

or perhaps because we promote people into managerial roles

ou peut-être qu'on promeut quelqu'un à un poste de manager

because they're excellent at their jobs,

parce qu'il fait bien son travail,

and we assume that they will pick up the people skills,

et qu'on se dit que, forcément,

pick up the management skills along the way.

il arrivera à maîtriser les compétences sociales.

But then they don't.

Mais en fait, il ne les maîtrise jamais.

And this provides a fertile ground for harassment and discrimination

Et cela présente une opportunité pour le harcèlement et la discrimination :

with unrealistic expectations,

des attentes irréalistes,

with poor time management,

une mauvaise gestion du temps,

with poor conflict management skills.

une mauvaise gestion des conflits.

Train your managers.

Formez vos managers.

Third, we know from research on victims

Par ailleurs, d'après des études sur les victimes,

that without the ability to report anonymously,

s'il n'est pas possible d'alerter de manière anonyme,

the fear of consequences is so overwhelming

la peur de conséquences négatives est si grande

that most people will never report incidents.

que la plupart ne signaleront jamais le harcèlement.

We found the same was true for witnesses.

Le même est vrai pour les témoins.

When we asked them directly, in our study,

Quand nous leur avons demandé

whether organizations could do something

comment les entreprises pouvaient augmenter

to improve the fact that they might report,

le nombre de témoins qui signalent le harcèlement,

they said, number one that they could do better

ils ont répondu que tout d'abord,

was allowing for witness anonymity.

ils pourraient améliorer l'anonymat.

Second was providing choices about who to report to.

Ensuite, avoir plus de personnes disponibles pour recevoir l'alerte.

Perhaps shockingly,

Il est étonnant que

although managers are the most likely person

alors que les managers sont plus susceptibles

to be perpetrating harassment or discrimination,

de harceler ou de discriminer,

in many organizations

dans beaucoup d'entreprises,

they're also supposed to be your first point of contact

ils sont censés être le premier point de contact

when things go wrong.

lors d'un conflit.

Now that's a major sticking point.

Voilà un gros problème.

So being able to choose who you go to is crucial.

Il est important d'avoir un choix.

Third, encouraging witness reporting.

Ensuite, encouragez les témoins.

Back to setting a tone in your organization,

Donnez l'exemple,

saying you can and should report things,

encouragez les témoins à tout signaler,

and you can help stand up for each other.

à s'entraider les uns les autres.

Fourth, even when you have all of this in place,

Puis, même si vous mettez en place tous ces éléments,

most people will not speak to HR.

la plupart n'iront jamais au service RH.

We know this, because at Spot,

Je le sais : chez Spot,

we though anonymity would solve everything.

on croyait que l'anonymat était la solution.

It did not.

Mais non.

Anonymity is one piece of the puzzle.

L'anonymat n'est qu'une partie.

Conducting surveys means that you go out to your employees,

Effectuez des sondages : allez voir vos employés,

you don't wait for them to come to you.

n'attendez pas qu'ils viennent vers vous.

And you ask everybody about how they feel

Rassemblez les opinions de l'intégralité des employés

about the health of inclusion and diversity efforts

à propos de la diversité et l'inclusion

within the organization.

de votre entreprise.

And be specific.

Et soyez précis.

Ask people about specific incidents or specific things they've witnessed.

Demandez aux employés les actes, les cas précis dont ils ont été témoin.

Because just like in our survey,

Parce que, comme dans notre sondage,

if you ask people directly

si vous demandez simplement

if they have experienced harassment or discrimination,

si quelqu'un a vu du harcèlement ou de la discrimination,

the default answer is no.

la réponse est non par défaut.

But if you ask about specific experiences or specific behaviors,

Mais si vous demandez des cas précis,

most people go, "Oh, yeah, I saw that the other week."

la plupart diront : « Ah oui, j'ai vu ça la semaine dernière. »

So making sure you ask the right questions is crucial.

Il est donc important de poser de bonnes questions.

Finally, and most importantly,

Enfin, le plus important,

research shows that one of the best ways to mitigate the bystander effect

d'après les études, la meilleure façon d'empêcher l'effet témoin

is to build a shared social identity.

est de créer une identité sociale collective.

It's not about policing each other,

Le but n'est pas de se surveiller,

it's not about calling each other out,

se dénoncer les uns les autres,

it's about being a cohesive unit.

mais plutôt d'être unis.

We are in this together.

Nous sommes unis.

If you attack one of us,

Attaquer l'un d'entre nous,

you are attacking all of us.

c'est nous attaquer tous.

Because wouldn't you want that?

N'est-ce pas ce qu'on souhaite ?

Wouldn't you want someone to stand by you if something negative happens?

Avoir quelqu'un à ses côtés lors d'une telle situation ?

We're all, hopefully, collectively building an organization

Nous sommes tous en train de créer une organisation

that is stronger and healthier and more diverse and inclusive.

meilleure, plus forte, avec plus de diversité et d'inclusion.

Without my allies, I wouldn't be here.

Sans mes alliés, je ne serais pas là.

When I was first targeted with inappropriate behavior at work,

Lors de ma première expérience de harcèlement,

I fell into a depression,

je suis tombée en dépression,

and I almost left academia altogether.

et j'ai failli quitter le secteur académique.

Without a few people who stood by me,

Sans les personnes à mes côtés,

I wouldn't be on this stage right now.

je ne serais pas sur scène aujourd'hui.

And I wish I had a happy ending for you.

Je regrette de ne pas arriver à une fin joyeuse,

But unfortunately, these individuals are still at it.

mais malheureusement, personne n'a été sanctionné.

You see, in organizational structures where colleagues work in dispersed ways,

Dans des entreprises où les employés travaillent séparément,

where it's difficult to know who even to report to,

où il est difficile de savoir à qui signaler un conflit,

never mind what the consequences might be,

quelles que soient les conséquences,

these kinds of behaviors are most likely to flourish for longer.

ces comportements sont susceptibles de continuer.

But that doesn't stop me from trying to stop it.

Mais, je continuerai de les combattre.

And I can tell you one thing --

Je peux vous dire une chose :

that over the past couple of years of my research,

au cours de mes recherches des dernières années,

I have found that there have been so many positive changes.

j'ai découvert que beaucoup a déjà changé.

Changes in legislation,

Des changements législatifs,

changes in attitudes,

des changements d'opinion,

and organizations are finally taking these issues seriously.

et les entreprises commencent enfin à prendre ce sujet au sérieux.

I swear, the time of the harassers and the bullies and the discriminators

Je vous le jure, l'ère du harcèlement et de la discrimination

is coming to an end.

va bientôt se terminer.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)(Acclamations)