How to support witnesses of harassment and build healthier workplaces | Julia Shaw

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Tradutor: Helena Silveira Revisora: Margarida Ferreira

I'm Dr. Julia Shaw,

Chamo-me Dra. Julia Shaw,

a research associate at University College London,

sou investigadora associada na University College London

and the cofounder of Spot.

e uma das fundadoras da Spot.

Spot is a tool that helps organizations tackle harassment and discrimination

A Spot é um recurso que ajuda as empresas a lidar com o assédio e a discriminação

with better reporting options and better training.

através de melhores opções de denúncia e melhor formação.

And in 2019,

Em 2019,

along with Dr. Camilla Elphick and Dr. Rashid Minhas,

juntamente com a Dra. Camilla Elphick e o Dr. Rashid Minhas,

and a number of international NGOs and charities,

e inúmeras ONGs e instituições de beneficência internacionais,

we conducted one of the largest studies ever

realizámos um dos maiores estudos

on witnesses of harassment and discrimination at work.

sobre testemunhas de assédio e discriminação no local de trabalho.

Why witnesses?

Porquê testemunhas?

The first time that I was victimized

A primeira vez que fui vitimizada

and became the target of inappropriate workplace behavior,

e me tornei num alvo de comportamentos impróprios no trabalho

I hadn't even left university.

ainda não tinha acabado a faculdade.

A couple of academics who were far more senior than me

Alguns académicos bastante mais velhos do que eu

repeatedly and relentlessly targeted me.

atacavam-me continuamente.

And every time something happened,

E, de cada vez que algo acontecia,

I wished that someone would speak up.

eu desejava que alguém se manifestasse

That they would tell me that I'm not overreacting,

que me dissesse que eu não estava a exagerar,

that I'm sane,

que eu tinha razão,

that there's something that we could do.

que havia algo que podemos fazer.

But instead,

Em vez disso, eu enfrentava uma paralisia de denúncia.

I found myself with reporting paralysis.

I didn't speak up

Eu não me manifestava

and neither did most other people.

e o mesmo acontecia com as outras pessoas.

Why didn't I just speak up?

Porque é que eu não denunciei?

Well, I was worried about the consequences for my career,

Eu estava preocupada com as consequências para a minha carreira,

because I loved my work.

porque adorava o meu trabalho.

I was also worried about things that many people see as barriers,

Também temia outras coisas que muitos veem como entraves,

like not being believed or taken seriously,

como não acreditarem em mim ou não me levarem a sério,

like my situation resulting in no change.

ou não haver qualquer alteração.

Luckily, over the past couple of years,

Felizmente, nos últimos anos,

we've seen that reporting paralysis is affecting fewer people

temos visto que a paralisia de denúncia tem afetado menos pessoas

and some people are able to now have voices

e algumas pessoas que até então tinham mantido o silêncio

who before were voiceless.

recuperaram a voz.

When we first started Spot,

Quando iniciámos a Spot,

we allowed people to submit statements

permitimos às pessoas fazer declarações

about experiencing harassment or discrimination

sobre as suas experiências de assédio e discriminação

to talktospot.com.

em talktospot.com.

And as researchers, we looked at these stories,

E, como investigadores, analisámos essas histórias

and we were shocked when we found

e ficámos impressionados quando descobrimos

that 93 percent of victims reported that there was at least one witness.

que 93% das vítimas

menciona que havia pelo menos uma testemunha presente.

These things aren't happening behind closed doors.

Estas situações não acontecem à porta fechada.

Further research has since come out

Entretanto, saíram novos dados

which has further repeated this idea

que reiteram esta ideia

that most harassment and discrimination is witnessed.

de que o assédio e a discriminação são testemunhados.

And so how do we mobilize these witnesses?

Então, como mobilizamos estas testemunhas?

First, let's talk about the psychology of being a witness.

Primeiro, é necessário falar da psicologia de ser testemunha.

In 2018, two women were at a Starbucks

Em 2018, duas mulheres estavam num Starbucks

when they watched a barista deny access to a washroom

quando reparam que um empregado impediu o acesso à casa de banho

to two African American men.

a dois homens afro-americanos.

Instead, the barista called the police.

O empregado chamou a polícia.

The two active bystanders took a video of the men in handcuffs

As duas espetadoras ativas filmaram os homens algemados

and posted it online.

e divulgaram o vídeo.

This active bystanding had an almost immediate positive effect.

Essas espetadoras ativas causaram um efeito positivo imediato.

Starbucks closed a number of its doors and implemented bias training.

A Starbucks fechou uma série de lojas e implementou formação anti-preconceito.

Most of us think that we would be these active bystanders.

Muitos de nós achamos que seríamos este tipo de espectador ativo,

That we would be these kinds of heroes.

que seríamos este tipo de heróis.

In fact, in research on this,

Na verdade, durante a investigação,

when researchers give people hypothetical scenarios

quando os investigadores apresentam cenários hipotéticos

and ask if they would intervene,

e perguntam se interviriam,

most of us say, "Yes, of course, of course I would stand up."

a maioria diz "Sim, claro, claro que reagiria."

But even when those same researchers

Mas quando esses mesmos investigadores

present an actual physical situation where someone needs to actually intervene,

apresentam uma situação real em que alguém tem de intervir realmente,

most people do nothing.

a maioria não reage.

And they fall prey to the well-known bystander effect.

E tornam-se vítimas do tão conhecido efeito espetador.

Why?

Porquê?

And what are the barriers that people are facing?

E quais as barreiras que estas pessoas enfrentam?

In our research,

Na nossa investigação,

three quarters of people who we had interviewed

três quartos das pessoas que tínhamos entrevistado

and who we had participate in our study --

e que participaram no nosso estudo,

which was over 1,000 participants --

com mais de 1000 participantes,

three quarters of them said

três quartos disseram

that they never reported the incident to HR,

que nunca denunciaram o incidente aos Recursos Humanos,

they never reported the incident

nunca relataram o incidente

to someone who could do something about it.

a alguém com poder para mudar a situação.

And the barriers that they cited?

E as barreiras que mencionaram?

The number one barrier was actually the exact same

A principal barreira foi a mesma

as the main barrier that victims report,

mencionada pelas vítimas,

which is the fear of consequences or retaliation.

ou seja, o medo de consequências ou retaliação.

Even witnesses are worried about what might happen

As testemunhas também têm medo do que lhes possa acontecer,

to them and their careers.

a elas e às suas carreiras.

Other reasons that people reported

Outras razões que apresentaram

was not wanting to interfere or not wanting to be a snitch,

foi não querer intervir ou não querer ser bisbilhoteiro,

not knowing they could report, or not knowing how.

não saber que poderiam denunciar ou como denunciar.

All of these things can be targeted

Todas estas situações podem ser resolvidas

with better education and better systems in workplaces.

com melhor formação e melhores sistemas no local de trabalho

But the story of the witness isn't complete

Mas a história da testemunha não está completa

without also talking about the consequences

se não mencionarmos as consequências para as testemunhas.

for the witnesses themselves.

If you were to see someone who just witnessed a crime

Se virmos alguém que acabou de assistir a um crime

being committed on the street,

praticado na rua,

you would almost certainly go up to that witness

certamente iríamos ter com essa testemunha

and say, "Are you OK?

e perguntávamos "Está bem? precisa de ajuda?"

Do you need some support?"

You might even offer them counseling or therapy

Ofereceríamos até apoio ou terapia

to process what they just saw.

para ajudar a processar o que tinham visto.

But witnesses at work are largely invisible.

Mas as testemunhas no trabalho são invisíveis em grande parte.

And of course, so is support for them.

E, portanto, o apoio também é.

And some of this invisibility might even be internalized.

Esta invisibilidade pode estar a ser interiorizada.

When we asked our participants about reporting,

Após falarmos com os participantes sobre as denúncias

and when we asked them about the negative consequences for them,

e as consequências negativas que estas tiveram,

we found that most people said, when asked directly,

a resposta à pergunta:

"Did witnessing this experience have a negative repercussion?"

"Sentiu algum efeito negativo após testemunhar o sucedido?"

Most people said, "No, I'm fine."

a maioria respondeu: "Não, estou bem."

But when we looked at the qualitative entries,

Mas quando analisámos as declarações qualitativas,

when we looked at what people actually wrote about this experience,

o que as pessoas escreveram sobre aquela experiência,

we found that these experiences had profoundly negative impacts.

descobrimos que estas experiências tiveram impactos muito negativos.

They increased stress and anxiety and depression,

Aumentaram o "stress", a ansiedade e a depressão,

they increased the prevalence of desire to leave the organization,

aumentaram a vontade de sair da empresa

loss of faith.

e perda de fé.

Why is there this discrepancy?

Porque é que existe esta discrepância?

It seems that we're doing a comparative evaluation.

Parece que estamos a fazer uma avaliação comparativa.

"Compared to the victim,

"Em comparação com a vítima,

nothing really happened to me."

"não me aconteceu nada."

But that's not really the right question.

Mas essa não é a pergunta certa.

And support shouldn't be invisible

E o apoio não deveria ser inexistente,

just because you're less affected.

só porque se é menos afetado.

Because we're all affected

Porque todos somos afetados

and we should all be supporting each other.

e devemos apoiar-nos uns aos outros.

We also found evidence of a social contagion.

Também encontrámos provas de um contágio social.

While 23 percent of participants told HR,

Enquanto 23% dos participantes falou com os Recursos Humanos,

more, 46 percent, told colleagues, usually someone on their team,

46% falou com colegas, geralmente alguém da sua equipa,

and 67 percent told someone outside of work.

e 67% falou com alguém exterior ao trabalho.

What this shows is that the negative consequences of the situation,

Isto demonstra que as consequências negativas da situação,

where someone is harassed or discriminated against,

em que as pessoas são assediadas ou discriminadas,

go far beyond the room.

vão muito além daquela sala.

People take that story with them

As pessoas guardam a história,

and that discontent grows as they tell more and more people,

e o desagrado aumenta à medida que vão contando a mais pessoas,

and this has the real effect

o que tem um impacto

that is almost certainly threatening your ability as an organization

que certamente ameaça as nossas capacidades enquanto empresa

to retain and attract diverse and excellent candidates.

de manter e atrair candidatos de excelência e diversificados.

So what do we do to stop this social contagion?

Então, o que podemos fazer para parar este contágio social?

What do we do to reduce these barriers

O que fazemos para reduzir estas barreiras

and how do we provide support for witnesses and victims?

e como é que oferecemos apoio a vítimas e testemunhas?

How can we be better allies?

Como podemos tornar-nos melhores aliados?

And it's easier than you might think.

É mais fácil do que possa parecer.

In my research, I've come across five particular things

Na minha investigação, deparei-me com cinco aspetos em particular

that I think every organization can and should do

que, segundo penso, todas as empresas podem e devem fazer

to help tackle this issue

para lutar contra este problema

and to build healthier workplaces.

e criar locais de trabalho equilibrados.

First, showcase your commitment.

Primeiro, mostrar empenhamento.

If your leadership isn't repeatedly saying

Se, enquanto líderes, não reiteramos

how important diversity and inclusion is to them,

a importância da diversidade e da inclusão,

and living by example,

e se não dermos o exemplo,

no one is going to believe you.

ninguém acreditará em nós.

An HR-driven campaign is insufficient.

E as campanhas dos Recursos Humanos não são suficientes.

Your organization is a direct mirror of its leadership team,

A nossa empresa espelha diretamente a nossa equipa de liderança

and they need to be setting the tone.

e é ela que tem de marcar o ritmo.

Second, train your managers.

Segundo, formar os nossos gestores.

The main person who's likely to harass someone in your organization

A pessoa com maior probabilidade de assediar alguém na empresa

is a manager.

é um gestor.

Now, why?

Porquê?

Perhaps because power corrupts,

Porque o poder corrompe

or perhaps because we promote people into managerial roles

ou talvez porque contratamos pessoas para cargos de gestores

because they're excellent at their jobs,

porque são os melhores no seu trabalho

and we assume that they will pick up the people skills,

e assumimos que irão adquirir as capacidades sociais

pick up the management skills along the way.

e as capacidades administrativas, com o tempo.

But then they don't.

Mas eles nunca as adquirem.

And this provides a fertile ground for harassment and discrimination

Isto cria um ambiente propício a assédio e a discriminação,

with unrealistic expectations,

com expetativas irrealistas,

with poor time management,

com má gestão do tempo,

with poor conflict management skills.

com má capacidade de gestão de conflitos.

Train your managers.

Formar os gestores.

Third, we know from research on victims

Terceiro, descobrimos através da investigação

that without the ability to report anonymously,

que sem a possibilidade de denúncia anónima,

the fear of consequences is so overwhelming

o medo das consequências é tão avassalador

that most people will never report incidents.

que a maioria das pessoas nunca denuncia o incidente.

We found the same was true for witnesses.

O mesmo acontece com as testemunhas.

When we asked them directly, in our study,

Perguntamos-lhes diretamente,

whether organizations could do something

se as empresas podiam fazer algo

to improve the fact that they might report,

para melhorar este cenário,

they said, number one that they could do better

e responderam que, primeiro,

was allowing for witness anonymity.

podiam permitir denúncias anónimas.

Second was providing choices about who to report to.

Segundo, permitir escolher a quem denunciar.

Perhaps shockingly,

E, lamentavelmente,

although managers are the most likely person

apesar de o assédio e a discriminação

to be perpetrating harassment or discrimination,

serem praticados pelos gestores,

in many organizations

em muitas empresas

they're also supposed to be your first point of contact

são também o primeiro ponto de referência

when things go wrong.

quando acontece algo de errado.

Now that's a major sticking point.

Aí está o ponto mais controverso.

So being able to choose who you go to is crucial.

Portanto, escolher a quem denunciar é essencial.

Third, encouraging witness reporting.

Terceiro, encorajar as testemunhas a denunciar.

Back to setting a tone in your organization,

Determinar novamente o tom da empresa,

saying you can and should report things,

dizendo que podem e devem denunciar

and you can help stand up for each other.

e que estarão lá para apoiar.

Fourth, even when you have all of this in place,

Quarto, mesmo quando cumprem todos os requisitos,

most people will not speak to HR.

a maioria das pessoas não falará com os Recursos Humanos.

We know this, because at Spot,

Sabemos isso, porque na Spot,

we though anonymity would solve everything.

pensávamos que o anonimato resolveria tudo, mas não resolveu.

It did not.

Anonymity is one piece of the puzzle.

O anonimato é apenas uma peça do "puzzle".

Conducting surveys means that you go out to your employees,

Os inquéritos implicam ir ter com os trabalhadores,

you don't wait for them to come to you.

e não esperar que eles venham ter connosco.

And you ask everybody about how they feel

Perguntar a todos como se sentem

quanto à inclusão e ao esforço pela diversidade

about the health of inclusion and diversity efforts

within the organization.

dentro da empresa.

And be specific.

E temos de ser específicos.

Ask people about specific incidents or specific things they've witnessed.

Perguntar sobre incidentes específicos que possam ter testemunhado.

Porque, tal como aconteceu no nosso inquérito,

Because just like in our survey,

if you ask people directly

se perguntarmos diretamente

if they have experienced harassment or discrimination,

se já foram assediados ou discriminados,

the default answer is no.

a principal resposta é "não".

But if you ask about specific experiences or specific behaviors,

Mas se questionarmos sobre acontecimentos específicos,

most people go, "Oh, yeah, I saw that the other week."

a maioria diz "Ah, sim, isso aconteceu na semana passada."

So making sure you ask the right questions is crucial.

Portanto, é crucial fazer as perguntas corretas.

Finally, and most importantly,

Por fim, e muito importante,

research shows that one of the best ways to mitigate the bystander effect

uma das melhores maneiras de mitigar o efeito espetador

is to build a shared social identity.

é criar uma identidade social partilhada.

It's not about policing each other,

Não é o policiamento uns dos outros,

it's not about calling each other out,

não é denunciar uns aos outros,

it's about being a cohesive unit.

é a formação de uma unidade coesa.

We are in this together.

Estamos juntos nisto.

If you attack one of us,

Quando um é atacado, todos são atacados.

you are attacking all of us.

Because wouldn't you want that?

Não gostariam que isso acontecesse?

Wouldn't you want someone to stand by you if something negative happens?

Não gostariam que alguém vos apoiasse quando acontece algo negativo?

We're all, hopefully, collectively building an organization

Esperamos construir coletivamente uma empresa

that is stronger and healthier and more diverse and inclusive.

forte e saudável, mais diversa e inclusiva.

Without my allies, I wouldn't be here.

Sem os meus aliados, eu não estaria aqui.

When I was first targeted with inappropriate behavior at work,

Quando fui vítima pela primeira vez

de comportamentos inadequados no trabalho,

I fell into a depression,

entrei em depressão,

and I almost left academia altogether.

e quase abandonei a universidade.

Without a few people who stood by me,

Sem algumas pessoas que me apoiaram,

I wouldn't be on this stage right now.

eu não estaria neste palco agora.

And I wish I had a happy ending for you.

Adorava apresentar-vos um final feliz,

But unfortunately, these individuals are still at it.

mas infelizmente, estes indivíduos continuam aí.

You see, in organizational structures where colleagues work in dispersed ways,

Em estruturas organizativas, onde todos trabalham de forma dispersa,

where it's difficult to know who even to report to,

onde é difícil saber a quem denunciar,

never mind what the consequences might be,

para não falar das suas consequências,

these kinds of behaviors are most likely to flourish for longer.

é mais provável que este tipo de comportamento prolifere com o tempo.

But that doesn't stop me from trying to stop it.

Mas isso não me impede de o tentar parar.

And I can tell you one thing --

E posso-vos dizer uma coisa:

that over the past couple of years of my research,

nos últimos dois anos da minha investigação,

I have found that there have been so many positive changes.

verifiquei que tem havido muitas mudanças positivas.

Changes in legislation,

Alterações à legislação,

changes in attitudes,

mudanças de atitude.

and organizations are finally taking these issues seriously.

E as empresas estão finalmente a tentar resolver estes problemas.

I swear, the time of the harassers and the bullies and the discriminators

E garanto-vos, a era dos assediadores e dos agressores e discriminadores

is coming to an end.

está a chegar ao fim.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)