How to support witnesses of harassment and build healthier workplaces | Julia Shaw

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Traductor: Almudena Torrecilla Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

Soy la Dra. Julia Shaw,

I'm Dr. Julia Shaw,

a research associate at University College London,

investigadora asociada en el University College de Londres

and the cofounder of Spot.

y cofundadora de Spot.

Spot is a tool that helps organizations tackle harassment and discrimination

Spot permite a las compañías gestionar el acoso y la discriminación

with better reporting options and better training.

ofreciendo opciones variadas para reportar los casos y más formación.

And in 2019,

En 2019,

along with Dr. Camilla Elphick and Dr. Rashid Minhas,

junto con la Dra. Camilla Elphick, el Dr. Rashid Minhas,

and a number of international NGOs and charities,

algunas ONGs internacionales y otras instituciones similares,

we conducted one of the largest studies ever

realizamos uno de los mayores estudios hasta ahora

on witnesses of harassment and discrimination at work.

entre los testigos de acoso y discriminación laboral.

Why witnesses?

Y ¿por qué con los testigos?

The first time that I was victimized

La primera vez que fui victimizada

and became the target of inappropriate workplace behavior,

y fui el blanco de trato inadecuado en el lugar de trabajo,

I hadn't even left university.

aún estudiaba en la universidad.

A couple of academics who were far more senior than me

Un par de profesores que me sacaban bastante edad

repeatedly and relentlessly targeted me.

la tomaron conmigo de forma constante y reiterada.

And every time something happened,

Cada vez que eso ocurría,

I wished that someone would speak up.

deseaba que alguien se atreviese a hablar

That they would tell me that I'm not overreacting,

y me dijera que no estaba exagerando,

that I'm sane,

que no estaba loca y que podíamos hacer algo.

that there's something that we could do.

But instead,

Sin embargo, me encontraba con parálisis comunicativa.

I found myself with reporting paralysis.

I didn't speak up

Ni yo lo denunciaba ni los demás tampoco.

and neither did most other people.

Why didn't I just speak up?

¿Por qué no era capaz de contarlo?

Well, I was worried about the consequences for my career,

Pues, porque me preocupaban las consecuencias en mi carrera

because I loved my work.

y me encantaba mi trabajo.

I was also worried about things that many people see as barriers,

También me preocupaban cosas que se suelen considerar barreras,

like not being believed or taken seriously,

como el que no te crean o no te tomen en serio

like my situation resulting in no change.

o que mi situación siguiera igual.

Luckily, over the past couple of years,

Por suerte, en los últimos dos años,

we've seen that reporting paralysis is affecting fewer people

vemos que la parálisis comunicativa afecta a menos gente

and some people are able to now have voices

y algunos son ahora capaces de hacerse oír

who before were voiceless.

cuando antes se quedaban callados.

When we first started Spot,

Cuando estrenamos Spot,

we allowed people to submit statements

creamos un espacio donde la gente pudiera contar

about experiencing harassment or discrimination

sus experiencias de acoso o discriminación a través de talktospot.com.

to talktospot.com.

And as researchers, we looked at these stories,

Durante la investigación leímos esas historias

and we were shocked when we found

y nos sorprendió descubrir

that 93 percent of victims reported that there was at least one witness.

que el 93 % de las víctimas contaba que había un testigo al menos.

These things aren't happening behind closed doors.

Esos sucesos no ocurren a puerta cerrada.

Further research has since come out

Hay estudios posteriores que reiteran esa misma idea

which has further repeated this idea

that most harassment and discrimination is witnessed.

de que en la mayoría de los actos de acoso y discriminación hay testigos.

And so how do we mobilize these witnesses?

Y ¿cómo movilizamos a esos testigos?

First, let's talk about the psychology of being a witness.

Hablemos primero de la psicología de un testigo.

In 2018, two women were at a Starbucks

En 2018, dos mujeres estaban en Starbucks

when they watched a barista deny access to a washroom

cuando vieron a un camarero negar el acceso al aseo

to two African American men.

a dos hombres afroamericanos.

Instead, the barista called the police.

Ese mismo camarero llamó a la policía.

The two active bystanders took a video of the men in handcuffs

Las dos espectadoras grabaron un vídeo de los hombres esposados

and posted it online.

y lo colgaron en las redes.

This active bystanding had an almost immediate positive effect.

Este testimonio activo tuvo un efecto positivo casi inmediato.

Starbucks closed a number of its doors and implemented bias training.

Starbucks cerró varios locales e implementó formación antidiscriminatoria.

La mayoría de nosotros pensamos que podríamos ser estos espectadores activos.

Most of us think that we would be these active bystanders.

That we would be these kinds of heroes.

Que podríamos ser este tipo de héroes.

In fact, in research on this,

De hecho, en trabajos de investigación,

when researchers give people hypothetical scenarios

cuando los investigadores sugieren escenarios hipotéticos

and ask if they would intervene,

y preguntan a los participantes si intervendrían, la mayoría dice:

most of us say, "Yes, of course, of course I would stand up."

"Sí, por supuesto que actuaría".

But even when those same researchers

Pero cuando esos mismos investigadores

present an actual physical situation where someone needs to actually intervene,

muestran una situación física real donde es necesario que alguien intervenga,

most people do nothing.

la mayoría de la gente no hace nada.

And they fall prey to the well-known bystander effect.

Quedan atrapados por el famoso efecto espectador.

Why?

¿Por qué?

And what are the barriers that people are facing?

¿Cuáles son los obstáculos a los que nos enfrentamos?

In our research,

En nuestro estudio,

three quarters of people who we had interviewed

las tres cuartas partes de las personas entrevistadas

and who we had participate in our study --

y que participaban en el estudio

which was over 1,000 participants --

donde había más de 1000 participantes,

three quarters of them said

las tres cuartas partes

that they never reported the incident to HR,

dijeron que no denunciaron el incidente a RR. HH.

they never reported the incident

y que nunca lo habían contado a alguien que podría hacer algo al respecto.

to someone who could do something about it.

And the barriers that they cited?

¿Qué barreras mencionaron?

The number one barrier was actually the exact same

La primera de todas fue exactamente la misma

as the main barrier that victims report,

que las víctimas indican como barrera principal,

which is the fear of consequences or retaliation.

y es el miedo a las consecuencias o a la venganza.

Even witnesses are worried about what might happen

Incluso a los testigos les preocupa

to them and their careers.

lo que podría ocurrirles a ellos o a sus carreras.

Other reasons that people reported

Otras razones que citaron

was not wanting to interfere or not wanting to be a snitch,

fueron no querer intervenir o ser un soplón,

not knowing they could report, or not knowing how.

no saber que podían denunciarlo o desconocer la forma de hacerlo.

All of these things can be targeted

Todos estos temas se pueden solventar

with better education and better systems in workplaces.

con formación apropiada y con sistemas más eficaces en el entorno laboral.

But the story of the witness isn't complete

Pero la vida del testigo no acaba aquí,

without also talking about the consequences

hay que hablar además de las consecuencias en ellos mismos.

for the witnesses themselves.

If you were to see someone who just witnessed a crime

Si uno ve a alguien que acaba de presenciar un delito

being committed on the street,

cometido en plena calle,

you would almost certainly go up to that witness

debería acercarse a ese testigo y preguntarle: "¿Está Ud. bien?".

and say, "Are you OK?

Do you need some support?"

"¿Necesita ayuda?".

You might even offer them counseling or therapy

Incluso se le podría ofrecer consejos o terapia

to process what they just saw.

para ayudarle a superar lo que acaba de ver.

But witnesses at work are largely invisible.

Pero en el entorno laboral los testigos son casi invisibles.

And of course, so is support for them.

Como también lo es el apoyo que reciben.

And some of this invisibility might even be internalized.

Y parte de esta invisibilidad se puede incluso interiorizar.

When we asked our participants about reporting,

Cuando preguntamos a los participantes sobre el proceso de denuncia,

and when we asked them about the negative consequences for them,

y, en concreto, acerca de las consecuencias negativas para ellos,

we found that most people said, when asked directly,

vimos que, ante una pregunta directa como esta:

"Did witnessing this experience have a negative repercussion?"

"¿Presenciar esa experiencia tuvo una repercusión negativa?"

Most people said, "No, I'm fine."

la mayoría contestó: "No, estoy bien".

But when we looked at the qualitative entries,

Pero cuando miramos los registros cualitativos,

when we looked at what people actually wrote about this experience,

y leímos lo que habían escrito acerca de su experiencia,

we found that these experiences had profoundly negative impacts.

vimos que el impacto negativo había sido enorme.

They increased stress and anxiety and depression,

Aumentó su estrés, ansiedad y depresión,

they increased the prevalence of desire to leave the organization,

se incrementó su deseo de dejar la compañía

loss of faith.

y sufrieron pérdida de confianza.

Why is there this discrepancy?

¿A qué se debe esta discrepancia?

It seems that we're doing a comparative evaluation.

Es como si hiciéramos una evaluación comparativa.

"Compared to the victim,

"Si me comparo con la víctima, a mí no me ha pasado nada".

nothing really happened to me."

But that's not really the right question.

Pero ese no es el enfoque correcto.

And support shouldn't be invisible

Y el apoyo no debería ser invisible

solo porque uno esté menos afectado.

just because you're less affected.

Because we're all affected

Porque todos estamos afectados

and we should all be supporting each other.

y todos nos deberíamos ayudar entre nosotros.

We also found evidence of a social contagion.

También encontramos pruebas de contagio social.

While 23 percent of participants told HR,

Mientras que el 23 % de los participantes informaron a RR. HH.,

more, 46 percent, told colleagues, usually someone on their team,

muchos más, un 46 %, lo dijeron a colegas, normalmente alguien de su equipo,

y un 67 % a alguien ajeno al trabajo.

and 67 percent told someone outside of work.

What this shows is that the negative consequences of the situation,

Esto demuestra que las consecuencias negativas

de una situación de abuso o discriminación,

where someone is harassed or discriminated against,

go far beyond the room.

van más allá del lugar de los hechos.

People take that story with them

La gente carga con la historia

and that discontent grows as they tell more and more people,

y crece el malestar conforme lo va contando a más gente,

and this has the real effect

y eso produce un efecto

that is almost certainly threatening your ability as an organization

que pone en peligro su habilidad como compañía

to retain and attract diverse and excellent candidates.

de retener y atraer candidatos diversos y con talento.

So what do we do to stop this social contagion?

Y ¿cómo podemos parar el contagio social?

What do we do to reduce these barriers

¿Qué podemos hacer para eliminar las barreras?

and how do we provide support for witnesses and victims?

Y ¿cómo brindamos apoyo a los testigos y a las víctimas?

How can we be better allies?

¿Cómo podemos ser mejores aliados?

And it's easier than you might think.

Es más fácil de lo que parece.

In my research, I've come across five particular things

En mi investigación descubrí cinco cosas específicas

that I think every organization can and should do

que, creo, todas las compañías podrían y deberían hacer

to help tackle this issue

para abordar mejor esos temas

and to build healthier workplaces.

y para conseguir ambientes laborales más sanos.

First, showcase your commitment.

En primer lugar, muestren su compromiso.

If your leadership isn't repeatedly saying

Si su liderazgo no transmite de continuo

how important diversity and inclusion is to them,

lo importante que es para todos la diversidad y la inclusión,

and living by example,

siendo Uds. mismos un ejemplo vivo,

no one is going to believe you.

nadie les creerá.

An HR-driven campaign is insufficient.

Una campaña desde RR. HH. no es suficiente.

Your organization is a direct mirror of its leadership team,

Su organización es el espejo de su equipo directivo,

and they need to be setting the tone.

quien debe marcar la pauta.

Second, train your managers.

En segundo lugar, formen a los directores.

The main person who's likely to harass someone in your organization

La persona con más probabilidad de cometer abusos en su organización

is a manager.

es un director.

Now, why?

Y ¿por qué?

Perhaps because power corrupts,

Quizás porque el poder corrompe,

or perhaps because we promote people into managerial roles

o quizás porque se asciende a la gente a puestos directivos

because they're excellent at their jobs,

cuando destacan haciendo su trabajo,

and we assume that they will pick up the people skills,

y asumimos que adquirirán de paso habilidades interpersonales y directivas.

pick up the management skills along the way.

But then they don't.

Pero no es así.

And this provides a fertile ground for harassment and discrimination

Y eso es caldo de cultivo para el abuso y la discriminación,

with unrealistic expectations,

donde hay expectativas irreales,

with poor time management,

mala gestión del tiempo

with poor conflict management skills.

y escasez de habilidades en gestión de conflictos.

Train your managers.

Así que formen a los directivos.

Third, we know from research on victims

En tercer lugar, sabemos por las víctimas

that without the ability to report anonymously,

que si no hay opción de informar de manera anónima,

the fear of consequences is so overwhelming

el miedo a las consecuencias es tan devastador

that most people will never report incidents.

que la mayoría de la gente nunca denunciará los casos.

We found the same was true for witnesses.

Y vimos que eso mismo ocurría con los testigos.

When we asked them directly, in our study,

Cuando en nuestro estudio les preguntamos directamente

whether organizations could do something

si había algo que las compañías pudieran hacer

to improve the fact that they might report,

para facilitar que la gente informase de los casos,

they said, number one that they could do better

dijeron que lo primero sería habilitar el anonimato.

was allowing for witness anonymity.

Second was providing choices about who to report to.

Lo segundo, ofrecer opciones sobre a quién informar.

Perhaps shockingly,

Puede sorprender que, aunque los directivos sean los más probables

although managers are the most likely person

to be perpetrating harassment or discrimination,

de cometer abusos o discriminación,

in many organizations

en muchas compañías son supuestamente la primera persona de contacto

they're also supposed to be your first point of contact

when things go wrong.

cuando las cosas van mal.

Now that's a major sticking point.

Y ese es un gran punto de conflicto.

So being able to choose who you go to is crucial.

Así que poder elegir a quién dirigirse es crucial.

Third, encouraging witness reporting.

Lo tercero, fomentar que los testigos denuncien.

Back to setting a tone in your organization,

Marcar la pauta en su compañía.

saying you can and should report things,

Es decir, que se pueden y deben denunciar los hechos

and you can help stand up for each other.

lo que puede ayudar a que nos defendamos entre nosotros.

Fourth, even when you have all of this in place,

Cuarto, incluso con todas esas medidas implantadas,

most people will not speak to HR.

la mayoría de la gente no acudirá a RR. HH.

Lo sabemos porque en Spot,

We know this, because at Spot,

we though anonymity would solve everything.

creímos que el anonimato lo solucionaría todo.

It did not.

Y no fue así.

Anonymity is one piece of the puzzle.

El anonimato es una pieza del rompecabezas.

Conducting surveys means that you go out to your employees,

Las encuestas permiten llegar a los empleados

you don't wait for them to come to you.

sin esperar a que ellos vengan.

And you ask everybody about how they feel

Se les puede preguntar qué piensan

about the health of inclusion and diversity efforts

sobre el ambiente de inclusión

y los esfuerzos a favor de la diversidad dentro de la compañía.

within the organization.

And be specific.

Y sean concretos.

Ask people about specific incidents or specific things they've witnessed.

Cuenten incidentes o casos concretos que han presenciado.

Because just like in our survey,

Porque al igual que en nuestro estudio

if you ask people directly

si se pregunta directamente a la gente si han sufrido acoso o discriminación,

if they have experienced harassment or discrimination,

the default answer is no.

la respuesta automática es "no".

But if you ask about specific experiences or specific behaviors,

Pero si preguntamos sobre situaciones o comportamientos concretos,

most people go, "Oh, yeah, I saw that the other week."

la mayoría de la gente dirá: "Pues sí, vi algo así hace poco".

So making sure you ask the right questions is crucial.

Así que asegurarse de hacer la pregunta correcta es crucial.

Finally, and most importantly,

Por último, y más importante,

research shows that one of the best ways to mitigate the bystander effect

el estudio muestra que una de las mejores formas de mitigar el efecto espectador

is to build a shared social identity.

es crear una identidad social compartida.

It's not about policing each other,

No se trata de actuar de policía entre nosotros

it's not about calling each other out,

ni de tener una actitud desafiante,

it's about being a cohesive unit.

sino de actuar como una unidad cohesionada.

We are in this together.

Estamos juntos en esto.

If you attack one of us,

Si se ataca a uno de los nuestros,

you are attacking all of us.

nos están atacando a todos.

Because wouldn't you want that?

Porque, ¿no es eso lo que desearían?

Wouldn't you want someone to stand by you if something negative happens?

¿No les gustaría que alguien les defendiera ante algo negativo?

We're all, hopefully, collectively building an organization

Espero que todos estemos construyendo una compañía

that is stronger and healthier and more diverse and inclusive.

que sea más fuerte y sana, más diversa e inclusiva.

Without my allies, I wouldn't be here.

Si no fuera por mis aliados, yo no estaría aquí.

When I was first targeted with inappropriate behavior at work,

La primera vez que fui víctima de comportamiento inadecuado en el trabajo,

I fell into a depression,

caí en una depresión

and I almost left academia altogether.

y estuve a punto de dejar también los estudios.

Without a few people who stood by me,

Sin un grupo de gente que me ayudó,

I wouldn't be on this stage right now.

yo no estaría ahora sobre este escenario.

And I wish I had a happy ending for you.

Y ojalá pudiera contarles un final feliz.

But unfortunately, these individuals are still at it.

Pero por desgracia, esos tipos aún hacen de las suyas.

You see, in organizational structures where colleagues work in dispersed ways,

Verán, en estructuras organizativas donde los compañeros trabajan de forma dispersa,

where it's difficult to know who even to report to,

donde es difícil saber incluso a quién informar,

never mind what the consequences might be,

poco importan las consecuencias.

these kinds of behaviors are most likely to flourish for longer.

Así ese tipo de comportamiento es probable que se prolongue en el tiempo.

But that doesn't stop me from trying to stop it.

Pero eso no me frena a la hora de intentar acabar con esto.

And I can tell you one thing --

Y les puedo decir una cosa,

that over the past couple of years of my research,

que durante los últimos dos años de mi estudio,

I have found that there have been so many positive changes.

he visto muchos cambios positivos.

Changes in legislation,

Cambios en la legislación,

changes in attitudes,

cambios de actitud,

and organizations are finally taking these issues seriously.

y las compañías se están tomando por fin estos temas en serio.

I swear, the time of the harassers and the bullies and the discriminators

Me atrevo a decir que el tiempo de los acosadores, matones y discriminadores

is coming to an end.

está llegando a su fin.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)