How to support witnesses of harassment and build healthier workplaces | Julia Shaw

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Traduttore: Eleonora Mantellato Revisore: Simona Donda

Sono la dottoressa Julia Shaw,

I'm Dr. Julia Shaw,

a research associate at University College London,

una ricercatrice associata alla University College di Londra,

and the cofounder of Spot.

e cofondatrice di Spot.

Spot is a tool that helps organizations tackle harassment and discrimination

Spot è uno strumento che aiuta le organizzazioni

a combattere molestie e discriminazione

with better reporting options and better training.

con migliori alternative di segnalazione e una miglior formazione.

And in 2019,

Nel 2019,

insieme alla dottoressa Camilla Elphick, al dottor Rashid Minhas

along with Dr. Camilla Elphick and Dr. Rashid Minhas,

e a un numero di enti di beneficenza e ONG internazionali,

and a number of international NGOs and charities,

abbiamo condotto uno dei più grandi studi

we conducted one of the largest studies ever

on witnesses of harassment and discrimination at work.

su testimonianze di violenza e discriminazione sul lavoro.

Perché testimonianze?

Why witnesses?

The first time that I was victimized

La prima volta che sono stata vittima

and became the target of inappropriate workplace behavior,

e bersaglio di comportamenti inappropriati sul luogo di lavoro,

I hadn't even left university.

non avevo nemmeno finito l'università.

A couple of academics who were far more senior than me

Un paio di docenti molto più grandi di me

mi presero di mira senza sosta e senza pietà.

repeatedly and relentlessly targeted me.

And every time something happened,

E ogni volta che succedeva qualcosa,

I wished that someone would speak up.

speravo che qualcuno si facesse avanti,

That they would tell me that I'm not overreacting,

che mi dicessero che non stavo esagerando,

that I'm sane,

che ero sana di mente e che c'era qualcosa che potevamo fare.

that there's something that we could do.

But instead,

Invece,

I found myself with reporting paralysis.

mi sono ritrovata paralizzata dalla paura di segnalare.

I didn't speak up

Non ne ho parlato

and neither did most other people.

e nemmeno la maggior parte delle altre persone.

Why didn't I just speak up?

Perché non mi sono fatta avanti?

Well, I was worried about the consequences for my career,

Ero preoccupata per le conseguenze sulla mia carriera

because I loved my work.

perché amavo il mio lavoro.

I was also worried about things that many people see as barriers,

E anche per questioni che molte persone vedono come barriere,

like not being believed or taken seriously,

come il fatto di non essere creduti o presi sul serio,

like my situation resulting in no change.

come se la mia situazione non potesse cambiare.

Luckily, over the past couple of years,

Per fortuna, negli ultimi anni,

we've seen that reporting paralysis is affecting fewer people

abbiamo notato che la paura della segnalazione colpisce meno persone,

and some people are able to now have voices

e che alcuni sono capaci di farsi avanti

who before were voiceless.

quando prima, invece, rimanevano in silenzio.

When we first started Spot,

Quando abbiamo avviato Spot,

we allowed people to submit statements

permettevano alle persone di inviare testimonianze di molestie

about experiencing harassment or discrimination

o discriminazione a talktospot.com.

to talktospot.com.

And as researchers, we looked at these stories,

In quanto ricercatori, leggevamo queste storie

and we were shocked when we found

ed eravamo scioccati nello scoprire

that 93 percent of victims reported that there was at least one witness.

che il 93% delle vittime dichiarava che ci fosse almeno un testimone.

Queste cose non succedono a porte chiuse.

These things aren't happening behind closed doors.

Further research has since come out

Altre ricerche sono state pubblicate e hanno rinforzato l'ipotesi

which has further repeated this idea

that most harassment and discrimination is witnessed.

che la maggior parte delle molestie e delle discriminazioni ha testimoni.

And so how do we mobilize these witnesses?

Quindi, come facciamo a mobilitare questi testimoni?

First, let's talk about the psychology of being a witness.

Prima di tutto, dobbiamo parlare della psicologia dell'essere testimone.

In 2018, two women were at a Starbucks

Nel 2018, due donne erano da Starbucks

when they watched a barista deny access to a washroom

e videro un barista negare l'accesso al bagno

to two African American men.

a due uomini afroamericani.

Instead, the barista called the police.

Invece, il barista chiamò la polizia.

Le due spettatrici ripresero la scena degli uomini in manette

The two active bystanders took a video of the men in handcuffs

and posted it online.

e lo postarono in rete.

This active bystanding had an almost immediate positive effect.

Questa partecipazione attiva ebbe un effetto positivo quasi immediato:

Starbucks closed a number of its doors and implemented bias training.

Starbucks chiuse alcuni dei suoi negozi

e implementò una formazione sul pregiudizio.

Most of us think that we would be these active bystanders.

A molti di noi piace pensare che ci comporteremmo come le due donne,

That we would be these kinds of heroes.

che saremmo quel tipo di eroe.

In fact, in research on this,

Ma la realtà, secondo le ricerche, è che quando i ricercatori

when researchers give people hypothetical scenarios

propongono scenari ipotetici alle persone, chiedendo se interverrebbero,

and ask if they would intervene,

most of us say, "Yes, of course, of course I would stand up."

la maggior parte risponde: "Chiaro, sicuramente interverrei".

But even when those same researchers

Ma quando gli stessi ricercatori

presentano una situazione fisica reale in cui qualcuno dovrebbe intervenire,

present an actual physical situation where someone needs to actually intervene,

most people do nothing.

la maggior parte delle persone non fa nulla,

And they fall prey to the well-known bystander effect.

e cade vittima del famoso effetto spettatore.

Why?

Perché?

And what are the barriers that people are facing?

Quali sono gli ostacoli che affrontano?

In our research,

Nella nostra ricerca,

three quarters of people who we had interviewed

tre quarti delle persone intervistate

and who we had participate in our study --

a cui avevamo chiesto di partecipare allo studio,

which was over 1,000 participants --

(il che significa oltre 1000 persone),

three quarters of them said

tre quarti di loro aveva affermato

that they never reported the incident to HR,

che non avevano mai riportato l'incidente alle risorse umane,

they never reported the incident

non lo avevano mai segnalato

to someone who could do something about it.

a qualcuno affinché potesse fare qualcosa.

And the barriers that they cited?

E quali barriere citarono?

The number one barrier was actually the exact same

La prima si dimostrò essere la stessa

as the main barrier that victims report,

che le vittime segnalavano,

which is the fear of consequences or retaliation.

che è la paura delle conseguenze o di rappresaglie.

Persino i testimoni sono preoccupati di quello che potrebbe succedere

Even witnesses are worried about what might happen

to them and their careers.

a loro e alla loro carriera.

Other reasons that people reported

Tra le altre ragioni riportate troviamo:

was not wanting to interfere or not wanting to be a snitch,

il fatto di non voler interferire o di non voler fare la spia

il non sapere di poter segnalare,

not knowing they could report, or not knowing how.

oppure come farlo.

All of these things can be targeted

Tutti questi problemi possono essere affrontati

with better education and better systems in workplaces.

grazie a una migliore formazione e a migliori sistemi nei luoghi di lavoro.

But the story of the witness isn't complete

Ma non possiamo menzionare i testimoni

without also talking about the consequences

senza parlare anche delle conseguenze che affrontano.

for the witnesses themselves.

If you were to see someone who just witnessed a crime

Se doveste vedere un qualcuno essere testimone di un crimine

being committed on the street,

che è appena stato commesso,

you would almost certainly go up to that witness

sicuramente andreste da quel testimone e direste: "Stai bene?"

and say, "Are you OK?

Do you need some support?"

"Hai bisogno di aiuto?"

You might even offer them counseling or therapy

Potreste persino offrirgli dell’assistenza o della terapia

to process what they just saw.

per metabolizzare quello che ha appena visto.

But witnesses at work are largely invisible.

Ma sul posto di lavoro i testimoni sono pressoché invisibili.

And of course, so is support for them.

E lo stesso vale per il supporto.

And some of this invisibility might even be internalized.

Una parte di queste invisibilità rischia di essere interiorizzata.

When we asked our participants about reporting,

Quando abbiamo interrogato i partecipanti

sulle conseguenze negative delle segnalazioni,

and when we asked them about the negative consequences for them,

we found that most people said, when asked directly,

abbiamo scoperto che ciò che dicevano, se gli veniva chiesto direttamente:

"Did witnessing this experience have a negative repercussion?"

"Assistere a quest'esperienza ha avuto conseguenze negative?"

Most people said, "No, I'm fine."

La maggior parte delle persone rispondeva: “No, sto bene”.

But when we looked at the qualitative entries,

Ma quando abbiamo dato un'occhiata alle loro entrate qualitative,

when we looked at what people actually wrote about this experience,

a ciò che avevano effettivamente scritto

riguardo all'esperienza,

we found that these experiences had profoundly negative impacts.

abbiamo scoperto che avevano avuto un profondo impatto negativo.

They increased stress and anxiety and depression,

Aumento di stress, ansietà e depressione,

they increased the prevalence of desire to leave the organization,

aumento del desiderio di lasciare l'organizzazione,

loss of faith.

perdita di fiducia.

Why is there this discrepancy?

Perché questa discrepanza?

It seems that we're doing a comparative evaluation.

Sembra che stiamo facendo un confronto:

"Compared to the victim,

"Paragonato alla vittima,

non mi è successo niente".

nothing really happened to me."

But that's not really the right question.

Ma questa non è la domanda giusta.

And support shouldn't be invisible

E il supporto non dovrebbe mancare

solo perché il testimone risente meno del crimine,

just because you're less affected.

Because we're all affected

perché ne risentiamo tutti.

and we should all be supporting each other.

Dovremmo tutti fare da supporto uno all'altro.

We also found evidence of a social contagion.

Abbiamo anche trovato delle prove di contagio sociale.

While 23 percent of participants told HR,

Mentre il 23% dei partecipanti ha riportato alle risorse umane,

more, 46 percent, told colleagues, usually someone on their team,

il 46% lo ha detto ai colleghi, di solito qualcuno del loro team,

e il 67% lo ha segnalato a qualcuno fuori dal posto di lavoro.

and 67 percent told someone outside of work.

What this shows is that the negative consequences of the situation,

Ciò dimostra che le conseguenze negative della situazione

where someone is harassed or discriminated against,

quando qualcuno è molestato o discriminato

go far beyond the room.

vanno al di là del luogo di lavoro.

People take that story with them

L'esperienza li segue

and that discontent grows as they tell more and more people,

e il malcontento cresce mentre lo dicono a più persone.

and this has the real effect

E questo, quasi sicuramente, minaccia la vostra abilità

that is almost certainly threatening your ability as an organization

come organizzazione, di trattenere e attrarre candidati validi ed eterogenei.

to retain and attract diverse and excellent candidates.

So what do we do to stop this social contagion?

Cosa facciamo per ridurre questo contagio sociale?

What do we do to reduce these barriers

Cosa facciamo per ridurre queste barriere?

and how do we provide support for witnesses and victims?

E come facciamo a dare supporto ai testimoni e alle vittime?

Come facciamo a essere alleati migliori?

How can we be better allies?

And it's easier than you might think.

È più facile di quanto pensiate.

In my research, I've come across five particular things

Nella mia ricerca, ho scoperto cinque passi specifici

that I think every organization can and should do

che penso ogni organizzazione potrebbe e dovrebbe fare

to help tackle this issue

per affrontare questo problema e creare ambienti di lavoro più salubri.

and to build healthier workplaces.

First, showcase your commitment.

Primo: dimostrare il proprio impegno.

I dirigenti devono ripetere continuamente quanto importante

If your leadership isn't repeatedly saying

how important diversity and inclusion is to them,

siano inclusione e diversità e darne l'esempio,

and living by example,

no one is going to believe you.

altrimenti nessuno ci crederà.

Una campagna guidata dalle risorse umane non è sufficiente.

An HR-driven campaign is insufficient.

Your organization is a direct mirror of its leadership team,

L'organizzazione è uno specchio del gruppo dirigente

and they need to be setting the tone.

e spetta a loro dare l'esempio.

Second, train your managers.

Secondo: formate i manager.

The main person who's likely to harass someone in your organization

È la figura che con più probabilità

potrebbe molestare qualcuno nella vostra organizzazione.

is a manager.

Now, why?

Perché?

Perhaps because power corrupts,

Forse perché il potere corrompe.

or perhaps because we promote people into managerial roles

O forse perché promuoviamo le persone a ruoli dirigenziali

because they're excellent at their jobs,

perché sono eccellenti nel loro lavoro

and we assume that they will pick up the people skills,

e presumiamo che svilupperanno le capacità relazionali,

pick up the management skills along the way.

o le abilità manageriali durante il percorso.

But then they don't.

Ma non lo fanno,

And this provides a fertile ground for harassment and discrimination

e questo offre un terreno fertile per la discriminazione e le molestie

with unrealistic expectations,

con aspettative irrealistiche,

with poor time management,

una gestione del tempo inadeguata

with poor conflict management skills.

e abilità di gestione del conflitto inadeguate.

Train your managers.

Formate i vostri dirigenti.

Third, we know from research on victims

Terzo: i nostri studi sulle vittime hanno mostrato

that without the ability to report anonymously,

che senza la possibilità di segnalare in modo anonimo,

the fear of consequences is so overwhelming

la paura delle conseguenze è talmente opprimente

that most people will never report incidents.

che la maggior parte delle persone non si fa avanti.

We found the same was true for witnesses.

Abbiamo scoperto che lo stesso vale per i testimoni.

When we asked them directly, in our study,

quando, nella nostra ricerca, abbiamo chiesto in modo diretto

whether organizations could do something

se le imprese potessero fare qualcosa per migliorare la possibilità di segnalare

to improve the fact that they might report,

they said, number one that they could do better

hanno risposto che il primo miglioramento sarebbe stato l'opzione dell'anonimato.

was allowing for witness anonymity.

Second was providing choices about who to report to.

Il secondo era dare la scelta a chi segnalare.

Perhaps shockingly,

Forse è scioccante, ma anche se i manager sono molto probabilmente le persone

although managers are the most likely person

to be perpetrating harassment or discrimination,

che perpetrano molestie o discriminazione

in many organizations

spesso dovrebbero anche essere il primo punto di contatto

they're also supposed to be your first point of contact

quando le cose vanno male.

when things go wrong.

Now that's a major sticking point.

Ora, questo è un punto critico.

So being able to choose who you go to is crucial.

Poter scegliere da chi andare è fondamentale.

Third, encouraging witness reporting.

Il terzo è di favorire la segnalazione dei testimoni.

Back to setting a tone in your organization,

Torniamo al concetto di dare l’esempio,

saying you can and should report things,

di dire che si può e si dovrebbe segnalare

and you can help stand up for each other.

e che si può intervenire per aiutare gli altri.

Fourth, even when you have all of this in place,

Quarto: anche quando tutto ciò è stato fatto,

most people will not speak to HR.

la maggioranza non parlerà alle risorse umane.

Lo sappiamo perché a Spot pensavamo che l'anonimato avrebbe risolto tutto

We know this, because at Spot,

we though anonymity would solve everything.

It did not.

ma non è stato così.

Anonymity is one piece of the puzzle.

L’anonimato è solo un pezzo del puzzle.

Conducting surveys means that you go out to your employees,

Portare a termine i questionari significa andare dagli impiegati,

you don't wait for them to come to you.

non aspettare che vengano loro,

And you ask everybody about how they feel

e chiedere a tutti come si sentono riguardo alla salute, all'inclusione

about the health of inclusion and diversity efforts

e agli sforzi per l'eterogeneità dentro l'impresa.

within the organization.

And be specific.

E siate specifici.

Ask people about specific incidents or specific things they've witnessed.

Informatevi su incidenti specifici di cui sono stati testimoni

perché, come nel nostro questionario, se chiediamo in modo diretto

Because just like in our survey,

if you ask people directly

if they have experienced harassment or discrimination,

se sono state vittime di molestie o discriminazione,

la risposta standard è no.

the default answer is no.

But if you ask about specific experiences or specific behaviors,

Ma se ci informiamo su esperienze e comportamenti specifici,

most people go, "Oh, yeah, I saw that the other week."

la maggioranza dirà: “Ah sì, l'ho visto la scorsa settimana”.

Essere sicuri di fare la domanda giusta è fondamentale.

So making sure you ask the right questions is crucial.

Finally, and most importantly,

Infine, e cosa più importante, le ricerche mostrano

research shows that one of the best ways to mitigate the bystander effect

che uno dei modi migliori per mitigare l’effetto spettatore

is to build a shared social identity.

è la costruzione di un’identità sociale condivisa.

It's not about policing each other,

Non si tratta di sorvegliarsi uno con l'altro

it's not about calling each other out,

né di accusarsi l'uno con l'altro.

it's about being a cohesive unit.

Si tratta di essere un'unione coesa,

We are in this together.

siamo tutti nella stessa barca:

If you attack one of us,

se attacchi uno di noi, stai attaccando tutti.

you are attacking all of us.

Because wouldn't you want that?

Chi non vorrebbe questo ambiente?

Wouldn't you want someone to stand by you if something negative happens?

Chi non vorrebbe qualcuno accanto quando qualcosa di negativo succede?

We're all, hopefully, collectively building an organization

Stiamo tutti costruendo un’organizzazione collettiva più forte e salubre,

that is stronger and healthier and more diverse and inclusive.

più eterogenea e inclusiva.

Without my allies, I wouldn't be here.

Senza i miei alleati, io non sarei qui.

When I was first targeted with inappropriate behavior at work,

Quando in principio sono stata vittima di comportamenti inappropriati al lavoro

I fell into a depression,

sono caduta in depressione e ho quasi lasciato l'università.

and I almost left academia altogether.

Senza quelle persone che mi sono state vicino

Without a few people who stood by me,

I wouldn't be on this stage right now.

non sarei su questo palco ora.

And I wish I had a happy ending for you.

E vorrei potervi trasmettere lo stesso lieto fine,

But unfortunately, these individuals are still at it.

ma purtroppo c'è ancora del lavoro da fare.

You see, in organizational structures where colleagues work in dispersed ways,

In una struttura organizzativa in cui si lavora in modo sparpagliato,

where it's difficult to know who even to report to,

dove è difficile individuare a chi si può segnalare

never mind what the consequences might be,

senza dover badare alle conseguenze che questo potrebbe implicare,

these kinds of behaviors are most likely to flourish for longer.

questi comportamenti hanno più probabilità di perpetrare,

But that doesn't stop me from trying to stop it.

ma questo non impedisce di cercare di fermarli.

And I can tell you one thing --

E posso dirvi che durante gli ultimi anni della mia ricerca

that over the past couple of years of my research,

I have found that there have been so many positive changes.

ho trovato che ci sono stati molti cambiamenti positivi

Changes in legislation,

nella legislazione e nei comportamenti.

changes in attitudes,

and organizations are finally taking these issues seriously.

Le organizzazioni finalmente stanno prendendo questi problemi seriamente.

I swear, the time of the harassers and the bullies and the discriminators

I giorni delle molestie, dei bulli

e della discriminazione stanno volgendo al termine.

is coming to an end.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

Applausi.