How to support witnesses of harassment and build healthier workplaces | Julia Shaw

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Traducător: Evelina Herman Corector: Mirel-Gabriel Alexa

I'm Dr. Julia Shaw,

Sunt dr. Julia Shaw,

a research associate at University College London,

cercetător asociat al Universității College din Londra,

and the cofounder of Spot.

precum și cofondator al Spot.

Spot is a tool that helps organizations tackle harassment and discrimination

Spot vine ca ajutor pentru organizații în combaterea hărțuirii și discriminării

with better reporting options and better training.

prin furnizarea de opțiuni îmbunătățite de raportare și instruire mai bună.

And in 2019,

În 2019,

along with Dr. Camilla Elphick and Dr. Rashid Minhas,

alături de dr. Camilla Elphick și dr. Rashid Minhas,

and a number of international NGOs and charities,

dar și cu numeroase ONG-uri și organizații caritabile internaționale,

we conducted one of the largest studies ever

am realizat una dintre cele mai ample cercetări

on witnesses of harassment and discrimination at work.

despre martorii hărțuirii și discriminării la locul de muncă.

Why witnesses?

De ce despre martori?

The first time that I was victimized

Prima oară când am fost victimă

and became the target of inappropriate workplace behavior,

și am devenit ținta purtării inadecvate la serviciu,

I hadn't even left university.

eram încă studentă.

A couple of academics who were far more senior than me

Niște academicieni mult mai mari ca mine

repeatedly and relentlessly targeted me.

mă luau drept țintă adesea.

And every time something happened,

De fiecare dată când se întâmpla asta,

I wished that someone would speak up.

speram totuși ca cineva să ia atitudine.

That they would tell me that I'm not overreacting,

Să-mi fi spus că nu reacționez exagerat,

that I'm sane,

că sunt întreagă la minte

that there's something that we could do.

și că se poate face ceva pentru a schimba asta.

But instead,

În schimb,

I found myself with reporting paralysis.

am descoperit că sufăr de incapacitatea de a raporta.

I didn't speak up

Nici eu, dar nici alții, nu am luat atitudine.

and neither did most other people.

Why didn't I just speak up?

Dar de ce nu am făcut asta?

Well, I was worried about the consequences for my career,

Mi-era teamă de consecințele asupra carierei mele,

because I loved my work.

deoarece îmi iubeam locul de muncă.

I was also worried about things that many people see as barriers,

Mi-era teamă și de presupusele obstacole,

like not being believed or taken seriously,

să se creadă că mint sau să nu fiu luată în serios,

like my situation resulting in no change.

ori ca situația să nu rezulte în nicio schimbare.

Luckily, over the past couple of years,

Din fericire, în ultimii ani,

we've seen that reporting paralysis is affecting fewer people

am constatat că mai puțini oameni suferă de incapacitatea de a raporta,

and some people are able to now have voices

iar unii oameni care nu scoteau un cuvânt înainte,

who before were voiceless.

acum își pot exprima liber opiniile.

When we first started Spot,

Când am lansat Spot,

we allowed people to submit statements

am oferit șansa de a trimite formulare

about experiencing harassment or discrimination

legate de hărțuire și discriminare

to talktospot.com.

către talktospot.com.

And as researchers, we looked at these stories,

Analizând povestirile ca cercetători,

and we were shocked when we found

am fost șocați când am descoperit

that 93 percent of victims reported that there was at least one witness.

că 93% dintre victime au raportat că cel puțin un martor a fost prezent.

These things aren't happening behind closed doors.

Situațiile de genul acesta nu se întâmplă în spatele ușilor închise.

Further research has since come out

Concluzia cercetărilor ulterioare

which has further repeated this idea

care au repetat această idee,

that most harassment and discrimination is witnessed.

e că în majoritatea cazurilor de agresare și discriminare există martori.

And so how do we mobilize these witnesses?

Dar cum mobilizăm acești martori?

First, let's talk about the psychology of being a witness.

Să discutăm întâi despre psihologia martorilor.

In 2018, two women were at a Starbucks

În 2018, două femei care se aflau la Starbucks

when they watched a barista deny access to a washroom

au observat că barista a refuzat accesul la baie

to two African American men.

a doi bărbați afro-americani.

Instead, the barista called the police.

În schimb, barista a chemat poliția.

The two active bystanders took a video of the men in handcuffs

Doi dintre martorii prezenți i-au filmat pe bărbați când erau încătușați

and posted it online.

și au postat clipul online.

This active bystanding had an almost immediate positive effect.

Această acțiune activă a martorilor a avut un impact pozitiv aproape instantaneu.

Starbucks closed a number of its doors and implemented bias training.

Starbucks a închis unele cafenele și a introdus un instructaj.

Most of us think that we would be these active bystanders.

Unii dintre noi susținem că suntem ca acești martori activi.

That we would be these kinds of heroes.

Că suntem acest tip de eroi.

In fact, in research on this,

Ba chiar, investigând acest lucru,

when researchers give people hypothetical scenarios

când subiecții au primit scenarii ipotetice

and ask if they would intervene,

și au fost întrebați

most of us say, "Yes, of course, of course I would stand up."

dacă ar interveni, majoritatea au spus: „Da, cu siguranță.”

But even when those same researchers

Dar când aceiași cercetători

present an actual physical situation where someone needs to actually intervene,

prezintă un caz concret în care cineva ar trebui să intervină,

most people do nothing.

majoritatea nu acționează.

And they fall prey to the well-known bystander effect.

Astfel, cad în plasa efectului de spectator.

Why?

De ce?

And what are the barriers that people are facing?

Care sunt obstacolele pe care oamenii le întâmpină?

In our research,

Când cercetam acest lucru,

three quarters of people who we had interviewed

trei sferturi din oamenii pe care i-am intervievat,

and who we had participate in our study --

dar și care au participat la studiul nostru,

which was over 1,000 participants --

și au fost peste 1.000 de persoane,

three quarters of them said

nu au raportat incidentul

that they never reported the incident to HR,

Departamentului de Resurse Umane.

they never reported the incident

nu au raportat incidentul cuiva

to someone who could do something about it.

care ar fi putut face ceva în legătură cu asta.

And the barriers that they cited?

Care erau obstacolele invocate?

The number one barrier was actually the exact same

Principalul obstacol era exact același

as the main barrier that victims report,

ca cel raportat de victimă.

which is the fear of consequences or retaliation.

Adică teama urmărilor și a răzbunării.

Even witnesses are worried about what might happen

Chiar și martorii sunt îngrijorați de posibilele consecințe,

to them and their careers.

de cum vor fi ei sau cariera lor afectate.

Other reasons that people reported

Au fost și alte motive invocate,

was not wanting to interfere or not wanting to be a snitch,

precum lipsa voinței de a se amesteca sau de a fi considerați turnători.

not knowing they could report, or not knowing how.

Unii nu știau că există persoane cărora pot raporta sau cum.

All of these things can be targeted

Astfel de lucruri pot fi îndreptate

with better education and better systems in workplaces.

prin îmbunătățirea educației și a mediului de lucru.

But the story of the witness isn't complete

Povestea martorului nu poate fi completă

without also talking about the consequences

fără să discutăm despre consecințele

for the witnesses themselves.

asupra martorilor înșiși.

If you were to see someone who just witnessed a crime

Dacă ați vedea pe cineva care tocmai a asistat la o infracțiune pe stradă,

being committed on the street,

you would almost certainly go up to that witness

cel mai probabil l-ați aborda

and say, "Are you OK?

și l-ați întreba dacă e bine,

Do you need some support?"

dacă are nevoie de ajutor.

You might even offer them counseling or therapy

L-ați ajuta să proceseze ce a văzut

to process what they just saw.

prin consiliere sau terapie.

But witnesses at work are largely invisible.

Însă martorii de la serviciu sunt deseori invizibili.

And of course, so is support for them.

La fel cum este și sprijinul oferit lor.

And some of this invisibility might even be internalized.

Această invizibilitate poate fi internalizată.

When we asked our participants about reporting,

Discutând cu participanții despre raportare

and when we asked them about the negative consequences for them,

și despre consecințele negative asupra lor,

we found that most people said, when asked directly,

când le-am pus întrebarea:

"Did witnessing this experience have a negative repercussion?"

„Ați fost afectat negativ de asistarea la incident?”

Most people said, "No, I'm fine."

majoritatea au răspuns: „Nu, sunt bine."

But when we looked at the qualitative entries,

Însă, când am analizat rubricile calitative

when we looked at what people actually wrote about this experience,

și am văzut exact ce au scris oamenii despre această experiență,

we found that these experiences had profoundly negative impacts.

am descoperit că aceasta a avut un impact profund negativ.

They increased stress and anxiety and depression,

Nivelurile de stres, anxietate și stres au crescut,

they increased the prevalence of desire to leave the organization,

precum și incidența dorinței de a părăsi organizația,

loss of faith.

și lipsa încrederii.

Why is there this discrepancy?

Dar de ce există o așa mare neconcordanță?

It seems that we're doing a comparative evaluation.

Ne supunem unei evaluări comparative.

"Compared to the victim,

„În comparație cu victima,

nothing really happened to me."

eu nu am pățit nimic serios.”

But that's not really the right question.

Dar asta nu e întrebarea potrivită.

And support shouldn't be invisible

Ajutorul nu trebuie să fie invizibil

just because you're less affected.

doar pentru că ești mai puțin afectat.

Because we're all affected

Pentru că noi toți suntem afectați

and we should all be supporting each other.

și trebuie să ne sprijinim unul pe altul.

We also found evidence of a social contagion.

În plus, am găsit dovezi de contaminare socială.

While 23 percent of participants told HR,

Deși 23% dintre participanți au discutat cu Departamentul de Resurse Umane,

more, 46 percent, told colleagues, usually someone on their team,

46% au discutat cu colegii din echipă,

and 67 percent told someone outside of work.

iar 67% au vorbit cu persoane din afara locului de muncă.

What this shows is that the negative consequences of the situation,

Asta demonstrează că efectele negative ale situației în care, spre exemplu,

where someone is harassed or discriminated against,

cineva e agresat sau discriminat,

go far beyond the room.

depășesc granițele biroului.

People take that story with them

Oamenii țin minte întâmplarea,

and that discontent grows as they tell more and more people,

iar nemulțumirea crește odată cu numărul de oameni cu care o împărtășesc.

and this has the real effect

Astfel, se va declanșa efectul real

that is almost certainly threatening your ability as an organization

care amenință abilitatea organizației tale

to retain and attract diverse and excellent candidates.

de a păstra și de a atrage candidați diverși și pricepuți.

So what do we do to stop this social contagion?

Cum putem opri această contaminare socială?

What do we do to reduce these barriers

Cum putem reduce din aceste obstacole?

and how do we provide support for witnesses and victims?

Și cum putem sprijini atât victimele, cât și martorii?

How can we be better allies?

Cum putem să ne unim forțele mai bine?

And it's easier than you might think.

Răspunsul este mai simplu decât credeți.

In my research, I've come across five particular things

Cercetând, am descoperit cinci lucruri interesante

that I think every organization can and should do

pe care cred că orice organizație le poate face, și așa ar trebui,

to help tackle this issue

pentru o soluționare corectă

and to build healthier workplaces.

și pentru a crea un mediu de lucru mai primitor.

First, showcase your commitment.

În primul rând, exprimați-vă devotamentul.

If your leadership isn't repeatedly saying

Dacă cei de la conducere nu afirmă în mod repetat

how important diversity and inclusion is to them,

despre cât de importantă e diversitatea

and living by example,

și incluziunea, demonstrând concret,

no one is going to believe you.

nimeni nu va avea încredere.

An HR-driven campaign is insufficient.

O campanie a celor de la Resurse Umane nu e de ajuns.

Your organization is a direct mirror of its leadership team,

Conducerea e oglinda organizației voastre,

and they need to be setting the tone.

iar ea trebuie să dea startul.

Second, train your managers.

În al doilea rând, instruiți-vă managerii.

The main person who's likely to harass someone in your organization

Managerul e cel mai susceptibil - din întreaga organizație -

is a manager.

să agreseze angajații.

Now, why?

Dar, de ce?

Perhaps because power corrupts,

Poate pentru că puterea corupe,

or perhaps because we promote people into managerial roles

sau poate pentru că promovăm anumite persoane în rolul de manageri

because they're excellent at their jobs,

pentru că sunt buni la ceea ce fac,

and we assume that they will pick up the people skills,

crezând că vor deprinde abilitatea de lucru cu oamenii,

pick up the management skills along the way.

dar și abilitatea de gestionare pe parcurs.

But then they don't.

Dar nu o fac.

And this provides a fertile ground for harassment and discrimination

Mediul devine un teren prielnic pentru agresiune și discriminare,

with unrealistic expectations,

cu așteptări nerealiste,

with poor time management,

cu o gestionare slabă a timpului

with poor conflict management skills.

și cu o gestionare incorectă a conflictelor.

Train your managers.

Instruiți-vă managerii.

Third, we know from research on victims

În al treilea rând, știm din cercetările asupra victimelor,

that without the ability to report anonymously,

că fără abilitatea de a raporta anonim

the fear of consequences is so overwhelming

frica de consecințe e atât de mare,

that most people will never report incidents.

încât majoritatea nu vor raporta niciodată incidentul.

We found the same was true for witnesses.

S-a demonstrat că e la fel și pentru martori.

When we asked them directly, in our study,

În timpul cercetării noastre, când i-am întrebat direct

whether organizations could do something

dacă organizațiile ar putea face ceva

to improve the fact that they might report,

pentru a îmbunătăți posibilitatea de a raporta,

they said, number one that they could do better

au spus că principala soluție

was allowing for witness anonymity.

ar fi respectarea anonimității martorului.

Second was providing choices about who to report to.

O altă soluție ar fi dispunerea opțiunilor către care să raporteze.

Perhaps shockingly,

Probabil șocant,

although managers are the most likely person

chiar dacă managerii sunt cel mai adesea,

to be perpetrating harassment or discrimination,

cei care comit acte de agresare și discriminare,

in many organizations

în majoritatea companiilor,

they're also supposed to be your first point of contact

tot ei sunt cei care trebuie contactați

when things go wrong.

atunci când apar probleme.

Now that's a major sticking point.

Acesta e un obstacol major.

So being able to choose who you go to is crucial.

Să poți alege la cine să apelezi este esențial.

Third, encouraging witness reporting.

Al treilea lucru e încurajarea raportării.

Back to setting a tone in your organization,

Inițiați o schimbare în organizația voastră,

saying you can and should report things,

spunând că poți și trebuie să raportezi,

and you can help stand up for each other.

și astfel îi poți ajuta pe colegii tăi.

Fourth, even when you have all of this in place,

În al patrulea rând, chiar și când ați stabilit aceste lucruri,

most people will not speak to HR.

unii nu vor vorbi cu cei de la Resurse Umane.

We know this, because at Spot,

Asta e dovedit de Spot,

we though anonymity would solve everything.

căci am crezut că anonimitatea e soluția.

It did not.

Dar nu a fost așa.

Anonymity is one piece of the puzzle.

Anonimitatea e doar o piesă de puzzle.

Conducting surveys means that you go out to your employees,

Desfășurarea sondajelor înseamnă să mergeți la angajați,

you don't wait for them to come to you.

nu să așteptați ca ei să vină la voi.

And you ask everybody about how they feel

Și îi întrebați pe toți cum se simt,

about the health of inclusion and diversity efforts

despre starea integrării în organizație

within the organization.

și despre eforturile diversificării.

And be specific.

Fiți preciși.

Ask people about specific incidents or specific things they've witnessed.

Întrebați-i despre incidente concrete la care au asistat.

Because just like in our survey,

Deoarece, ca și în sondajele noastre,

if you ask people directly

dacă întrebați oamenii direct

if they have experienced harassment or discrimination,

dacă au asistat la acte de agresare sau discriminare,

the default answer is no.

implicit, răspunsul va fi că nu.

But if you ask about specific experiences or specific behaviors,

Dar dacă îi întrebați detaliat despre astfel de comportamente

most people go, "Oh, yeah, I saw that the other week."

majoritatea vor spune: „Da, am văzut asta săptămâna trecută.”

So making sure you ask the right questions is crucial.

Asigurați-vă că puneți întrebarea corectă, e esențial.

Finally, and most importantly,

Și nu în ultimul rând,

research shows that one of the best ways to mitigate the bystander effect

studiile arată că cea mai bună cale de a reduce efectul de spectator

is to build a shared social identity.

e de a dezvolta o identitate socială colectivă.

It's not about policing each other,

Nu e despre a ne pândi unul pe altul,

it's not about calling each other out,

nu e despre a ne acuza între noi,

it's about being a cohesive unit.

ci despre a fi o echipă unită.

We are in this together.

Suntem în aceeași oală.

If you attack one of us,

Dacă atacați pe unul dintre noi,

you are attacking all of us.

ne atacați pe noi toți.

Because wouldn't you want that?

Nu asta v-ați dori?

Wouldn't you want someone to stand by you if something negative happens?

Să fie cineva care vă ia apărarea când se întâmplă ceva rău?

We're all, hopefully, collectively building an organization

Sperăm că toți încercăm să dezvoltăm o organizație împreună,

that is stronger and healthier and more diverse and inclusive.

o organizație mai puternică, mai integră și mai diversificată.

Without my allies, I wouldn't be here.

Nu aș fi ajuns aici fără partenerii mei.

When I was first targeted with inappropriate behavior at work,

Când am devenit ținta comportamentului inadecvat la muncă,

I fell into a depression,

am intrat în depresie

and I almost left academia altogether.

și aproape că am renunțat la facultate.

Without a few people who stood by me,

Nu m-aș fi aflat pe scena aceasta

I wouldn't be on this stage right now.

fără acei oameni care m-au sprijinit.

And I wish I had a happy ending for you.

Mi-ar fi plăcut să am un final fericit de spus,

But unfortunately, these individuals are still at it.

dar, din păcate, unii indivizi se comportă la fel.

You see, in organizational structures where colleagues work in dispersed ways,

În structurile organizaționale în care se lucrează separat,

where it's difficult to know who even to report to,

unde e greu de știut la cine se poate raporta,

never mind what the consequences might be,

darămite de posibilele urmări,

these kinds of behaviors are most likely to flourish for longer.

aceste comportamente iau amploare cu atât mai des.

But that doesn't stop me from trying to stop it.

Dar asta nu mă oprește din a încerca să îi opresc.

And I can tell you one thing --

Vă pot asigura de un lucru.

that over the past couple of years of my research,

De-a lungul anilor de cercetare,

I have found that there have been so many positive changes.

am aflat că există schimbări în bine.

Changes in legislation,

Schimbări ale legislației,

changes in attitudes,

schimbări comportamentale,

and organizations are finally taking these issues seriously.

iar organizațiile iau în serios aceste probleme, după atâta timp.

I swear, the time of the harassers and the bullies and the discriminators

Sfârșitul hărțuitorilor, agresorilor și al discriminărilor

is coming to an end.

e din ce în ce mai aproape.

Thank you.

Vă mulțumesc!

(Applause)

(Aplauze)