How to support witnesses of harassment and build healthier workplaces | Julia Shaw

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Krystian Aparta

Tradutor: Sarah Tambur Revisor: Maricene Crus

I'm Dr. Julia Shaw,

Sou a Dra. Julia Shaw,

a research associate at University College London,

pesquisadora associada na University College London

and the cofounder of Spot.

e cofundadora da Spot.

Spot is a tool that helps organizations tackle harassment and discrimination

A Spot é uma ferramenta que ajuda empresas a lidar com assédio e discriminação

with better reporting options and better training.

com melhores opções de denúncia e melhor treinamento.

And in 2019,

E, em 2019,

along with Dr. Camilla Elphick and Dr. Rashid Minhas,

juntamente com a Dra. Camilla Elphick e o Dr. Rashid Minhas,

and a number of international NGOs and charities,

além de algumas ONGs e empresas beneficentes internacionais,

we conducted one of the largest studies ever

conduzimos um dos maiores estudos da história

on witnesses of harassment and discrimination at work.

sobre testemunhas de assédio e discriminação no trabalho.

Why witnesses?

Por que testemunhas?

The first time that I was victimized

Na primeira vez em que fui vitimada

and became the target of inappropriate workplace behavior,

e me tornei alvo de comportamento inadequado no local de trabalho,

I hadn't even left university.

eu ainda nem tinha terminado a faculdade.

A couple of academics who were far more senior than me

Dois acadêmicos bem mais veteranos que eu

repeatedly and relentlessly targeted me.

investiam repetida e incansavelmente em mim.

And every time something happened,

E, sempre que algo acontecia, eu queria que alguém se manifestasse.

I wished that someone would speak up.

That they would tell me that I'm not overreacting,

Que me dissessem que eu não estava exagerando,

that I'm sane,

que eu estava sã, que podíamos fazer algo.

that there's something that we could do.

But instead,

Mas, em vez disso,

I found myself with reporting paralysis.

eu me vi paralisada, sem conseguir denunciar.

I didn't speak up

Eu não falei nada,

and neither did most other people.

e a maioria das outras pessoas também não.

Why didn't I just speak up?

Por que eu não falei nada?

Well, I was worried about the consequences for my career,

Eu estava preocupada com as consequências na minha carreira,

because I loved my work.

porque eu amava meu trabalho.

I was also worried about things that many people see as barriers,

Também estava preocupada com algumas barreiras,

like not being believed or taken seriously,

como não acreditarem em mim ou me levarem a sério,

like my situation resulting in no change.

ou tudo isso não dar em nada.

Luckily, over the past couple of years,

Por sorte, nos últimos anos,

we've seen that reporting paralysis is affecting fewer people

mais pessoas vêm tendo coragem de denunciar,

and some people are able to now have voices

e algumas conseguem se expressar agora, já que antes não tinham voz.

who before were voiceless.

When we first started Spot,

Quando criamos a Spot,

we allowed people to submit statements

as pessoas podiam enviar depoimentos

about experiencing harassment or discrimination

sobre terem vivenciado assédio ou discriminação

to talktospot.com.

para talktospot.com.

And as researchers, we looked at these stories,

Como pesquisadores, analisávamos as histórias,

and we were shocked when we found

e ficamos chocados quando percebemos

that 93 percent of victims reported that there was at least one witness.

que 93% das vítimas declararam que havia pelo menos uma testemunha.

These things aren't happening behind closed doors.

Esses casos não estavam acontecendo entre quatro paredes.

Further research has since come out

Desde então, mais pesquisas mostraram que o fato continua se repetindo:

which has further repeated this idea

that most harassment and discrimination is witnessed.

a maior parte dos assédios e discriminação tem testemunhas.

And so how do we mobilize these witnesses?

Como mobilizar essas testemunhas?

First, let's talk about the psychology of being a witness.

Primeiramente, vamos falar sobre a psicologia de ser uma testemunha.

In 2018, two women were at a Starbucks

Em 2018, duas mulheres estavam numa Starbucks

when they watched a barista deny access to a washroom

e viram um barista negar o acesso ao banheiro

to two African American men.

a dois homens afro-americanos.

Instead, the barista called the police.

O barista chamou a polícia.

The two active bystanders took a video of the men in handcuffs

As duas espectadoras ativas filmaram os homens algemados

and posted it online.

e postaram na internet.

This active bystanding had an almost immediate positive effect.

Essa atitude teve um efeito positivo quase imediato.

Starbucks closed a number of its doors and implemented bias training.

A Starbucks fechou algumas portas e implementou treinamento antipreconceito.

Most of us think that we would be these active bystanders.

Muitos de nós achamos que seríamos esses espectadores ativos.

That we would be these kinds of heroes.

Que seríamos esse tipo de herói.

In fact, in research on this,

Na verdade, pesquisas mostram

when researchers give people hypothetical scenarios

que, quando pesquisadores apresentam cenários hipotéticos

and ask if they would intervene,

e perguntam se interviriam,

most of us say, "Yes, of course, of course I would stand up."

a maioria das pessoas diz: "Claro que eu me manifestaria".

But even when those same researchers

Mas, quando os mesmos pesquisadores

present an actual physical situation where someone needs to actually intervene,

apresentam uma situação física real em que alguém precisa mesmo intervir,

most people do nothing.

a maioria das pessoas não faz nada.

And they fall prey to the well-known bystander effect.

Elas caem nas mãos do conhecido efeito do espectador.

Why?

Por quê?

And what are the barriers that people are facing?

E quais são as barreiras que as pessoas enfrentam?

In our research,

Na nossa pesquisa,

three quarters of people who we had interviewed

75% das pessoas que entrevistamos e que participaram do nosso estudo,

and who we had participate in our study --

which was over 1,000 participants --

que tinha mais de mil participantes,

three quarters of them said

disseram que nunca denunciaram o ocorrido ao RH,

that they never reported the incident to HR,

they never reported the incident

nunca denunciaram para alguém que podia tomar uma atitude.

to someone who could do something about it.

And the barriers that they cited?

E as barreiras que citaram?

The number one barrier was actually the exact same

A principal era exatamente a mesma que as vítimas relataram:

as the main barrier that victims report,

which is the fear of consequences or retaliation.

o medo das consequências ou da retaliação.

Even witnesses are worried about what might happen

Até as testemunhas têm medo do que pode acontecer

to them and their careers.

com elas e sua carreira.

Other reasons that people reported

As pessoas também disseram

was not wanting to interfere or not wanting to be a snitch,

que não queriam interferir ou dedurar,

not knowing they could report, or not knowing how.

que não sabiam que podiam denunciar ou não sabiam como.

All of these things can be targeted

Tudo isso pode ser previsto

with better education and better systems in workplaces.

com educação e procedimentos melhores no local de trabalho.

But the story of the witness isn't complete

A história da testemunha fica incompleta

without also talking about the consequences

se não falarmos também das consequências para as próprias testemunhas.

for the witnesses themselves.

If you were to see someone who just witnessed a crime

Se você visse alguém que acabou de testemunhar

being committed on the street,

um crime sendo cometido na rua,

you would almost certainly go up to that witness

você chegaria na testemunha e perguntaria: "Você está bem? Precisa de ajuda?"

and say, "Are you OK?

Do you need some support?"

You might even offer them counseling or therapy

Talvez até ofereceria orientação ou terapia

to process what they just saw.

para processar o que acabaram de ver.

But witnesses at work are largely invisible.

Mas, no trabalho, elas são invisíveis.

And of course, so is support for them.

E, claro, o apoio a elas também é.

And some of this invisibility might even be internalized.

E essa invisibilidade pode até ser internalizada.

When we asked our participants about reporting,

Quando perguntamos aos participantes sobre denunciar

and when we asked them about the negative consequences for them,

e as consequências negativas disso,

we found that most people said, when asked directly,

descobrimos que, quando ouvia a pergunta:

"Did witnessing this experience have a negative repercussion?"

"Testemunhar essa situação teve uma repercussão negativa?",

Most people said, "No, I'm fine."

a maioria das pessoas dizia: "Não, estou bem".

But when we looked at the qualitative entries,

Mas quando analisamos os registros qualitativos,

when we looked at what people actually wrote about this experience,

o que as pessoas escreveram sobre a experiência,

we found that these experiences had profoundly negative impacts.

vimos que elas tiveram impactos profundamente negativos.

They increased stress and anxiety and depression,

Houve aumento de estresse, ansiedade, depressão,

they increased the prevalence of desire to leave the organization,

desejo de sair da empresa, perda de fé.

loss of faith.

Why is there this discrepancy?

Por que essa discrepância?

It seems that we're doing a comparative evaluation.

Parece que estamos fazendo uma avaliação comparativa.

"Compared to the victim,

"Em comparação com a vítima, não aconteceu nada comigo."

nothing really happened to me."

But that's not really the right question.

Mas não é essa a questão.

And support shouldn't be invisible

E o apoio não deveria ser invisível só porque somos menos afetados.

just because you're less affected.

Because we're all affected

Porque todos somos afetados e deveríamos apoiar uns aos outros.

and we should all be supporting each other.

We also found evidence of a social contagion.

Também encontramos provas de contágio social.

While 23 percent of participants told HR,

Enquanto 23% dos participantes falaram com o RH,

more, 46 percent, told colleagues, usually someone on their team,

outros 46% contaram para colegas de sua equipe

and 67 percent told someone outside of work.

e 67% contaram para alguém de fora do trabalho.

What this shows is that the negative consequences of the situation,

Isso mostra que as consequências negativas dessa situação,

where someone is harassed or discriminated against,

em que alguém sofre assédio ou discriminação,

go far beyond the room.

vão além do local de trabalho.

People take that story with them

As pessoas carregam a história

and that discontent grows as they tell more and more people,

e a insatisfação aumenta conforme contam para mais pessoas,

and this has the real effect

e isso gera o efeito real que certamente está ameaçando a capacidade da empresa

that is almost certainly threatening your ability as an organization

to retain and attract diverse and excellent candidates.

de manter e atrair candidatos diversificados e excelentes.

So what do we do to stop this social contagion?

O que fazer para acabar com o contágio social?

What do we do to reduce these barriers

Para derrubar essas barreiras e dar apoio a testemunhas e vítimas?

and how do we provide support for witnesses and victims?

How can we be better allies?

Como podemos ser melhores aliados?

And it's easier than you might think.

É mais fácil do que vocês pensam.

In my research, I've come across five particular things

Na minha pesquisa, encontrei cinco coisas específicas

that I think every organization can and should do

que acho que toda empresa pode e deve fazer

to help tackle this issue

para enfrentar essa questão e construir locais de trabalho mais saudáveis.

and to build healthier workplaces.

First, showcase your commitment.

Primeiro: exponha seu comprometimento.

If your leadership isn't repeatedly saying

Se sua liderança não fala repetidamente

how important diversity and inclusion is to them,

sobre a importância da diversidade e da inclusão para ela

and living by example,

e não dá o exemplo,

no one is going to believe you.

ninguém vai acreditar em você.

An HR-driven campaign is insufficient.

Uma campanha conduzida pelo RH não é suficiente.

Your organization is a direct mirror of its leadership team,

Sua empresa é um espelho da equipe de liderança dela,

and they need to be setting the tone.

e ela precisa ser o modelo.

Second, train your managers.

Segundo: capacite seus gestores.

The main person who's likely to harass someone in your organization

As pessoas que mais costumam assediar alguém na empresa

is a manager.

são os gestores.

Now, why?

Por quê?

Perhaps because power corrupts,

Talvez porque o poder os corrompa,

or perhaps because we promote people into managerial roles

ou porque promovemos pessoas para os cargos de gerência

because they're excellent at their jobs,

por serem excelentes em seu trabalho

and we assume that they will pick up the people skills,

e achamos que vão melhorar as habilidades interpessoais

pick up the management skills along the way.

e de gerência durante o processo.

But then they don't.

Mas aí isso não acontece.

And this provides a fertile ground for harassment and discrimination

E a situação propicia um terreno fértil para assédio e discriminação

with unrealistic expectations,

com expectativas irreais,

with poor time management,

com gestão de tempo e habilidades de gerenciamento de conflitos ruins.

with poor conflict management skills.

Train your managers.

Capacite seus gestores.

Third, we know from research on victims

Terceiro: vimos com a pesquisa sobre as vítimas

that without the ability to report anonymously,

que, sem a possibilidade de denúncia anônima,

the fear of consequences is so overwhelming

o medo das consequências é tão esmagador

that most people will never report incidents.

que a maioria das pessoas nunca denuncia incidentes.

We found the same was true for witnesses.

O mesmo ocorre com as testemunhas.

When we asked them directly, in our study,

Quando perguntamos diretamente a elas

whether organizations could do something

se as empresas podiam fazer algo

to improve the fact that they might report,

para aumentar a possibilidade de denunciarem,

they said, number one that they could do better

elas disseram que o mais importante

was allowing for witness anonymity.

era permitir que fizessem a denúncia anônima.

Second was providing choices about who to report to.

A segunda seria poderem escolher para quem denunciar.

Perhaps shockingly,

Infelizmente, embora os gestores

although managers are the most likely person

sejam os que mais provavelmente perpetuam o assédio e a discriminação,

to be perpetrating harassment or discrimination,

in many organizations

em muitas empresas eles é que são o primeiro contato quando algo dá errado.

they're also supposed to be your first point of contact

when things go wrong.

Now that's a major sticking point.

Esse é um ponto extremamente delicado.

So being able to choose who you go to is crucial.

Poder escolher com quem falar é crucial.

Third, encouraging witness reporting.

Incentive a testemunha a denunciar.

Back to setting a tone in your organization,

Novamente a empresa sendo o modelo,

saying you can and should report things,

dizendo que podemos e devemos denunciar,

and you can help stand up for each other.

e que podemos ajudar a defender o outro.

Fourth, even when you have all of this in place,

Quarto: mesmo quando tudo isso está resolvido,

most people will not speak to HR.

a maioria das pessoas não fala com o RH.

We know this, because at Spot,

Sabemos disso porque, na Spot, achamos que o anonimato resolveria tudo.

we though anonymity would solve everything.

It did not.

Não resolveu: ele é uma peça do quebra-cabeça.

Anonymity is one piece of the puzzle.

Conducting surveys means that you go out to your employees,

Fazer pesquisas é buscar os funcionários, não esperar que venham até você.

you don't wait for them to come to you.

And you ask everybody about how they feel

E perguntar a todos como se sentem

about the health of inclusion and diversity efforts

sobre as condições saudáveis de inclusão e diversidade dentro da empresa.

within the organization.

And be specific.

E ser preciso.

Ask people about specific incidents or specific things they've witnessed.

Perguntar sobre incidentes ou casos específicos que elas presenciaram.

Because just like in our survey,

Porque, como na nossa pesquisa,

if you ask people directly

se perguntar diretamente às pessoas se elas sofreram assédio ou discriminação,

if they have experienced harassment or discrimination,

the default answer is no.

a resposta padrão é "não".

But if you ask about specific experiences or specific behaviors,

Mas, se perguntar sobre experiências ou comportamentos específicos,

most people go, "Oh, yeah, I saw that the other week."

a maioria dirá: "Ah, sim, eu vi isso outro dia".

So making sure you ask the right questions is crucial.

Fazer as perguntas certas é essencial.

Finally, and most importantly,

Por último, e mais importante:

research shows that one of the best ways to mitigate the bystander effect

pesquisas mostram que uma das melhores formas de mitigar o efeito do espectador

is to build a shared social identity.

é construir uma identidade social compartilhada.

It's not about policing each other,

Não se trata de fiscalizar o outro, nem de chamar a atenção dele,

it's not about calling each other out,

it's about being a cohesive unit.

e sim de ser um grupo coeso.

We are in this together.

Estamos juntos nessa.

If you attack one of us,

Se você ataca um de nós, está atacando todos nós.

you are attacking all of us.

Because wouldn't you want that?

Isso não seria ótimo?

Wouldn't you want someone to stand by you if something negative happens?

Não gostaria que alguém o apoiasse se algo ruim acontecesse?

We're all, hopefully, collectively building an organization

Estamos, espero, coletivamente criando uma empresa

that is stronger and healthier and more diverse and inclusive.

mais forte, saudável, diversificada e inclusiva.

Without my allies, I wouldn't be here.

Sem meus aliados, eu não estaria aqui.

When I was first targeted with inappropriate behavior at work,

Quando comecei a ser alvo de comportamento inadequado no trabalho,

I fell into a depression,

entrei em depressão e quase abandonei o mundo acadêmico.

and I almost left academia altogether.

Without a few people who stood by me,

Sem algumas pessoas que me apoiaram, não estaria agora nesse palco.

I wouldn't be on this stage right now.

And I wish I had a happy ending for you.

E queria apresentar um final feliz pra vocês.

But unfortunately, these individuals are still at it.

Mas, infelizmente, esses indivíduos continuam na ativa.

You see, in organizational structures where colleagues work in dispersed ways,

Em estruturas corporativas em que pessoas trabalham dispersamente,

where it's difficult to know who even to report to,

em que nem se sabe para quem denunciar, independentemente das consequências,

never mind what the consequences might be,

these kinds of behaviors are most likely to flourish for longer.

esse tipo de comportamento tende a se proliferar por mais tempo.

But that doesn't stop me from trying to stop it.

Mas isso não me impede de tentar impedi-lo.

And I can tell you one thing --

E posso dizer o seguinte: durante os últimos dois anos da minha pesquisa,

that over the past couple of years of my research,

I have found that there have been so many positive changes.

descobri que houve muitas mudanças positivas.

Changes in legislation,

Mudanças na legislação, nas atitudes,

changes in attitudes,

and organizations are finally taking these issues seriously.

e empresas finalmente levando essas questões a sério.

I swear, the time of the harassers and the bullies and the discriminators

Garanto que a era dos assediadores, agressores e discriminadores

is coming to an end.

está chegando ao fim.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)