Sendhil Mullainathan: Solving social problems with a nudge

Sendhil Mullainathan: Resolviendo problemas sociales con un codazo

Traductor: Maria Badal Bernabeu Revisor: Sebastian Betti

As a researcher, every once in a while

Como investigador, de vez en cuando,

you encounter something

te encuentras con alguna cosa

a little disconcerting.

un poco desconcertante.

And this is something that changes your understanding of the world around you,

Algo que cambia tu conocimiento del mundo que te rodea,

and teaches you that you're very wrong

y te enseña que estás muy equivocado

about something that you really believed firmly in.

sobre algo en lo que creías firmemente.

And these are unfortunate moments,

Y estos son momentos desafortunados,

because you go to sleep that night

porque esa noche te vas a dormir

dumber than when you woke up.

más tonto que cuando te levantaste.

So, that's really the goal of my talk,

Así que, ese es verdaderamente el objetivo de mi charla,

is to A, communicate that moment to you

A) comunicarte el momento,

and B, have you leave this session

y B) hacer que dejes esta sesión

a little dumber than when you entered.

siendo un poco más tonto que cuanto entraste.

So, I hope I can really accomplish that.

Así que espero poder conseguirlo.

So, this incident that I'm going to describe

Bien, este incidente que voy a describir

really began with some diarrhea.

comenzó, en realidad, con un poco de diarrea.

Now, we've known for a long time the cause of diarrhea.

Conocemos desde hace mucho tiempo la causa de la diarrea.

That's why there's a glass of water up there.

Ese es el motivo por el cual hay un vaso de agua ahí arriba.

For us, it's a problem, the people in this room.

Para nosotros, la gente en esta sala, es un problema,

For babies, it's deadly.

para los bebés, es mortal.

They lack nutrients, and diarrhea dehydrates them.

Carecen de nutrientes, y la diarrea los deshidrata.

And so, as a result, there is a lot of death,

Y entonces, como resultado, tenemos muchas muertes,

a lot of death.

muchas muertes.

In India in 1960,

En India en 1960,

there was a 24 percent child mortality rate,

había un índice de mortalidad infantil del 24%

lots of people didn't make it. This is incredibly unfortunate.

muchas personas no lograban sobrevivir. Increíblemente desafortunado.

One of the big reasons this happened was

Una de las grandes causas por las que esto sucedió,

because of diarrhea.

fue la diarrea.

Now, there was a big effort to solve this problem,

Ahora, ha habido un gran esfuerzo para solucionar este problema.

and there was actually a big solution.

Y realmente había una gran solución.

This solution has been called, by some,

Y algunos han llamado a esta solución,

"potentially the most important medical

"Potencialmente el avance médico más importante

advance this century."

de este siglo".

Now, the solution turned out to be simple.

Ahora, la solución resultó ser bastante sencilla.

And what it was was oral rehydration salts.

Y esta consistió en sales de rehidratación oral.

Many of you have probably used this.

Probablemente, muchos de vosotros hayáis usado esto.

It's brilliant. It's a way to get sodium

Es algo genial. Una manera para obtener sodio

and glucose together so that when you add it to water

y glucosa juntos, para que cuando lo añadas al agua

the child is able to absorb it even during situations of diarrhea.

el niño sea capaz de absorberlo incluso en casos de diarrea.

Remarkable impact on mortality.

Extraordinario impacto en la mortalidad.

Massive solution to the problem.

Una solución masiva al problema.

Flash forward: 1960, 24 percent child mortality

Salto en el tiempo, 1960, el porcentaje de 24% de mortalidad infantil

has dropped to 6.5 percent today.

hoy ha caído en un 6,5%.

Still a big number, but a big drop.

Es todavía un gran número, pero es una gran caída.

It looks like the technological problem is solved.

Parece que el problema tecnológico se ha solucionado.

But if you look, even today

Pero, si observas, incluso hoy

there are about 400,000 diarrhea-related deaths

sólo en India, se dan unas 400.000 muertes

in India alone.

relacionadas con la diarrea.

What's going on here?

¿Qué está sucediendo aquí?

Well the easy answer is, we just haven't gotten those salts

Bueno, la respuesta fácil es simplemente que, no hemos conseguido

to those people.

esas sales para esas personas.

That's actually not true.

Pero la verdad es que eso no es cierto.

If you look in areas where these salts are completely available,

Si observáis áreas donde esas sales están totalmente disponibles

the price is low or zero, these deaths still continue abated.

el precio es bajo o cero, estas muertes todavía continúan disminuyendo.

Maybe there's a biological answer.

Quizá existe una respuesta biológica.

Maybe these are the deaths that simple rehydration

Quizá estas muertes son algo que la rehidratación por sí misma

alone doesn't solve. That's not true either.

no puede solucionar. Pero esto tampoco es cierto.

Many of these deaths were completely preventable,

Muchas de estas muertes fueron totalmente previsibles.

and this what I want to think of as the disconcerting thing,

Y me gusta pensar en esto como algo desconcertante,

what I want to call "the last mile" problem.

lo que me gusta llamar el problema "de la última milla"

See, we spent a lot of energy, in many domains --

Mirad, hemos empleado mucha energía, en múltiples dominios.

technological, scientific, hard work,

Tecnológicos, científicos, trabajo duro,

creativity, human ingenuity --

creatividad, inventiva humana,

to crack important social problems with technology solutions.

para resolver importantes problemas sociales con soluciones tecnológicas.

That's been the discoveries of the last 2,000 years,

Eso ha supuesto los descubrimientos de los últimos 2000 años.

that's mankind moving forward.

Eso es la humanidad avanzando.

But in this case we cracked it,

Pero en este caso lo hemos resuelto,

but a big part of the problem still remains.

y sin embargo una gran parte del problema todavía sigue igual.

Nine hundred and ninety-nine miles went well,

999 millas fueron bien.

the last mile's proving incredibly stubborn.

La última milla está resultando ser increíblemente terca.

Now, that's for oral rehydration therapy.

Ahora, eso es para terapia de rehidratación oral.

Maybe this is something unique about diarrhea.

Quizá esto es algo único sobre la diarrea.

Well, it turns out -- and this is where things get really disconcerting --

Bueno, resulta que, y es ahí donde las cosas realmente se vuelven

it's not unique to diarrhea.

muy desconcertantes; no es algo único en la diarrea.

It's not even unique to poor people in India.

No es ni siquiera algo único en la gente pobre de India.

Here's an example from a variety of contexts.

Aquí tenemos un ejemplo de una variedad de contextos.

I've put a bunch of examples up here.

He puesto un grupo de ejemplos aquí arriba.

I'll start with insulin, diabetes

Empezaré con insulina, diabetes

medication in the U.S.

medicación en los EE.UU.

OK, the American population.

Vale, la población de EE.UU.

On Medicaid -- if you're fairly poor you get Medicaid,

Si eres bastante pobre recibes ayuda médica estatal

or if you have health insurance -- insulin is pretty straightforward.

o si tienes un seguro médico, la insulina es bastante directa.

You get it, either in pill form or you get it as an injection;

Lo tienes o bien en forma de pastilla o como una inyección.

you have to take it every day to maintain your blood sugar levels.

Lo tienes que tomar cada día para mantener los niveles de azúcar en la sangre.

Massive technological advance:

Un avance tecnológico enorme,

took an incredibly deadly disease, made it solvable.

tomó una enfermedad increíblemente mortal y le dio una solución.

Adherence rates. How many people are taking their insulin every day?

Índices de adherencia. ¿Cuánta gente está tomando su insulina cada día?

About on average, a typical person is taking it 75 percent of the time.

Como media, una persona típica está tomándola el 75% del tiempo.

As a result, 25,000 people a year go blind,

Como resultado, 25.000 personas al año se quedan ciegas,

hundreds of thousands lose limbs, every year,

cientos de miles pierden algún miembro, cada año,

for something that's solvable.

por algo que tiene solución.

Here I have a bunch of other examples,

Aquí tengo un grupo de otros ejemplos,

all suffer from the last mile problem.

todos sufren del problema de la última milla.

It's not just medicine.

No es sólo medicina.

Here's another example from technology:

Aquí hay otro ejemplo de tecnología.

agriculture. We think

Agricultura. Pensamos que

there's a food problem, so we create new seeds.

hay un problema de comida, así que creamos nuevas semillas.

We think there's an income problem, so we create

Creemos que hay un problema de ingresos, así que creamos

new ways of farming that increase income.

nuevas formas de cultivo que aumentan los ingresos.

Well, look at some old ways, some ways that we'd already cracked.

Bien, mirad algunos de los viejos sistemas, algunos que ya hemos resuelto.

Intercropping. Intercropping really increases income.

El policultivo realmente aumenta los ingresos.

Sometimes in rice we found incredible increases in yield

En el arroz a veces encontramos increíbles aumentos en la cosecha

when you mix different varieties of rice side by side.

cuando mezclas diferentes variedades de arroz codo con codo.

Some people are doing that,

Algunos lo están haciendo,

many are not. What's going on?

otros muchos no. ¿Qué está pasando?

This is the last mile.

Esta es la última milla.

The last mile is, everywhere, problematic.

La última milla es, en todas partes, problemática.

Alright, what's the problem?

De acuerdo, ¿cuál es el problema?

The problem is this little three-pound machine

El problema es esta pequeña máquina de 1,5 kg de peso

that's behind your eyes and between your ears.

que tenemos detrás de los ojos y entre nuestras orejas.

This machine is really strange,

Esta máquina es realmente extraña,

and one of the consequences is that people are weird.

y una de las consecuencias es que la gente es rara.

They do lots of inconsistent things.

La gente hace muchas cosas inconsistentes.

(Applause)

(Aplausos)

They do lots of inconsistent things.

Hacen muchas cosas inconsistentes.

And the inconsistencies

Y las inconsistencias

create, fundamentally, this last mile problem.

crean, fundamentalmente, este problema de la última milla

See, when we were dealing with our biology, bacteria,

Mirad, cuando estamos tratando con nuestra biología, bacterias,

the genes, the things inside here, the blood?

los genes, las cosas que hay aquí dentro, la sangre,

That's complex, but it's manageable.

es algo complejo, pero es manejable.

When we're dealing with people like this?

Cuando nos ocupamos de gente como esta,

The mind is more complex.

la mente es más compleja.

That's not as manageable, and that's what we're struggling with.

Eso ya no es manejable. Y es con lo que estamos luchando.

Let me go back to diarrhea for a second.

Dejadme volver al tema de la diarrea por un segundo.

Here's a question that was asked in the National Sample Survey,

Aquí hay una cuestión que se preguntó en la National Sample Survey,

which is a survey asked of many Indian women:

que es una encuesta realizada a numerosas mujeres indias.

"Your child has diarrhea.

"Tu hijo tiene diarrea.

Should you increase, maintain or decrease the number of fluids?"

¿Debes aumentar, mantener, o disminuir el número de fluidos?

Just so you don't embarrass yourselves, I'll give you the right answer:

Para que no paséis ninguna vergüenza, os daré la respuesta correcta.

It's increase.

Es aumentar.

Now, diarrhea's interesting

Ahora, la diarrea es interesante

because it's been around for thousands of years,

porque ha existido durante miles de años,

ever since humankind really

desde que el ser humano realmente

lived side by side enough to have really polluted water.

vivía suficientemente codo con codo para poder tener agua contaminada.

One Roman strategy that was very interesting

Una estrategia romana que ha sido muy interesante,

was that -- and it really gave them a comparative advantage --

y que les dio una ventaja relativa, fue que,

they made sure their soldiers didn't drink

se aseguraron de que sus soldados no bebieran

even remotely muddied waters.

ni siquiera las aguas remotamente turbias.

Because if some of your troops get diarrhea they're not that effective

Porque si algunas de sus tropas tenían diarrea no eran tan efectivos

on the battlefield.

en el campo de batalla.

So, if you think of Roman comparative advantage part of it was the breast shields,

Si pensáis en esta ventaja de los romanos, en parte eran los escudos,

the breastplates, but part of it was drinking the right water.

los petos, pero parte de ello era beber solo el agua correcta.

So, here are these women. They've seen their parents

Así que, aquí están estas mujeres que han visto cómo sus padres

have struggled with diarrhea, they've struggled with diarrhea,

han luchado contra la diarrea, ellas han luchado contra la diarrea.

they've seen lots of deaths. How do they answer this question?

Han visto muchas muertes. ¿Cómo responden a esta pregunta?

In India, 35 to 50 percent say "Reduce."

En India del 35 al 50% dicen "reducir".

Think about what that means for a second.

Pensad durante un segundo sobre lo que esto significa.

Thirty-five to 50 percent of women

De un 35 a un 50% de mujeres

forget oral rehydration therapy,

olvidan la terapia de la rehidratación oral,

they are increasing --

están aumentando,

they are actually making their child

están realmente haciendo que sus hijos

more likely to die through their actions.

tengan más posibilidades de morir por sus acciones.

How is that possible?

¿Cómo puede ser posible?

Well, one possibility -- I think that's how most people respond to this --

Una posibilidad, como mucha de la gente responde,

is to say, "That's just stupid."

es decir, "Eso es simplemente estúpido".

I don't think that's stupid.

Yo no creo que sea algo estúpido.

I think there is something very profoundly right in what these women are doing.

Hay algo profundamente correcto en lo que estas mujeres hacen.

And that is, you don't put water

Y es que no pones agua

into a leaky bucket.

en un cubo agujereado.

So, think of the mental model that goes behind reducing the intake.

Pensemos en el modelo mental que yace detrás de la reducción de la ingesta.

Just doesn't make sense.

Simplemente no tiene sentido.

Now, the model is intuitively right.

Ahora, el modelo es intuitivamente correcto.

It just doesn't happen to be right about the world.

Simplemente no resulta ser correcto acerca del mundo.

But it makes a whole lot of sense at some deep level.

Pero tiene mucho sentido a un cierto nivel profundo.

And that, to me, is the fundamental challenge

Y eso, para mí, es el reto fundamental

of the last mile.

de la última milla

This first challenge is what I refer to as the persuasion challenge.

El primer reto es lo que yo llamo el reto de la persuasión.

Convincing people to do something --

Convencer a la gente para que haga algo,

take oral rehydration therapy, intercrop, whatever it might be --

seguir la terapia de rehidratación oral, policultivo,

is not an act of information:

no es un acto de información.

"Let's give them the data,

"Démosles la información,

and when they have data they'll do the right thing."

y cuando tengan esos datos harán lo correcto".

It's more complex than that.

Es más complejo que eso.

And if you want to understand how it's more complex

Y si quieres entender cómo es más complejo

let me start with something kind of interesting.

dejadme que empiece con algo que resulta interesante.

I'm going to give you a little math problem,

Así que, voy a daros un pequeño problema matemático.

and I want you to just yell out the answer as fast as possible.

Quiero que me gritéis la respuesta lo más rápido posible.

A bat and a ball together cost $1.10.

Un bate y una pelota juntos valen $1,10.

The bat costs a dollar more than the ball.

El bate cuesta un dólar más que la pelota.

How much does the ball cost? Quick.

¿Cuánto cuesta la pelota? Rápido.

So, somebody out there says, "Five."

Bien, alguien por aquí dice 5.

A lot of you said, "Ten."

Muchos de vosotros habéis dicho 10.

Let's think about 10 for a second.

Vamos a pensar en el 10 por un segundo.

If the ball costs 10, the bat costs...

Si la pelota cuesta 10, el bate cuesta...

this is easy, $1.10.

esto es fácil, $1,10.

Yeah. So, together they would cost $1.20.

Perfecto. Entonces, juntos costarían $1,20.

So, here you all are, ostensibly educated people.

Así que, aquí estáis, gente aparentemente bien educada.

Most of you look smart.

Muchos de vosotros parecéis inteligentes.

The combination of that produces

La combinación de eso produce

something that is actually, you got this thing wrong.

algo que es que, de hecho os habéis confundido.

How is that possible? Let's go to something else.

¿Cómo puede ser posible? Vamos a pasar a otra cosa.

I know algebra can be complicated.

Sé que el álgebra puede ser complicada.

So, let's dial this back. That's what? Fifth grade? Fourth grade?

Vamos al pasado. ¿Qué es eso, la primaria?

Let's go back to kindergarten. OK?

Vamos a volver al jardín de infancia.

There's a great show on American television that you have to watch.

Hay un gran programa de tv estadounidense que deberíais ver.

It's called "Are You Smarter Than a Fifth Grader?"

Se llama "¿Sabes más que un niño de primaria?"

I think we've learned the answer to that here.

Me parece que ya sabemos la respuesta.

Let's move to kindergarten. Let's see if we can beat five-year-olds.

Pasemos al jardín de infancia. Vamos a ver si podemos superar a niños de 5 años.

Here's what I'm going to do: I'm going to put objects on the screen.

Voy a hacer esto. Voy a poner objetos en la pantalla.

I just want you to name the color of the object.

Sólo quiero que me digáis el color del objeto.

That's all it is. OK?

Sólo eso, ¿de acuerdo?

I want you to do it fast, and say it out loud with me,

Quiero que lo hagáis rápido, en voz alta conmigo.

and do it quickly. I'll make the first one easy for you.

Hacedlo rápido. Haré el primero así os lo pongo más fácil.

Ready? Black.

¿Listos? Negro.

Now the next ones I want you to do quickly and say it out loud.

Ahora quiero que hagáis los siguientes rápido y en voz alta.

Ready? Go.

¿Listos? Vamos.

Audience: Red. Green.

Audiencia: rojo, verde.

Yellow. Blue. Red.

Amarillo, azul, rojo.

(Laughter)

(Risas)

Sendhil Mullainathan: That's pretty good.

Sendhil Mullainathan: eso está muy bien.

Almost out of kindergarten.

Casi fuera de la guardería.

What is all this telling us?

¿Qué es lo que nos enseña todo esto?

You see, what's going on here, and in the bat and ball problem

Lo que está sucediendo aquí, y en el problema del bate y la pelota

is that you have some intuitive ways of interacting with the world,

es que tenéis algunas formas intuitivas de interactuar con el mundo,

some models that you use to understand the world.

algunos modelos que usáis para entender el mundo.

These models, like the leaky bucket,

Estos modelos, como el cubo agujereado,

work well in most situations.

funcionan en la mayoría de los casos.

I suspect most of you --

Sospecho que a la mayoría de vosotros,

I hope that's true for the rest of you --

y espero que sea cierto para el resto,

actually do pretty well with addition and subtraction in the real world.

de hecho os va bien con la suma y resta en el mundo real.

I found a problem, a specific problem

Encontré un problema, un problema específico

that actually found an error with that.

que de hecho encontró un error con eso.

Diarrhea, and many last mile problems, are like that.

La diarrea, y muchos de los problemas de la última milla, son igual.

They are situations where the mental model

Son situaciones donde el modelo mental

doesn't match the reality.

no encaja con la realidad.

Same thing here:

Lo mismo pasa aquí,

You had an intuitive response to this that was very quick.

habéis tenido una respuesta intuitiva a esto muy rápida.

You read "blue" and you wanted to say "blue," even though you knew your task was red.

Leíais azul y queríais decir azul, aunque sabíais que la respuesta era rojo.

Now, I do this stuff because it's fun.

Ahora, hago esto porque sé que es divertido.

But it's more profound than fun.

Pero es mucho más profundo que divertido.

I'll give you a good example of how it actually effects persuasion.

Os daré un buen ejemplo de cómo afecta a la persuasión.

BMW is a pretty safe car.

BMW es un coche bastante seguro.

And they are trying to figure out, "Safety is good.

Y están intentando averiguar, "la seguridad es buena.

I want to advertise safety. How am I going to advertise safety?"

quiero publicitar la seguridad. ¿Cómo voy a hacerlo?"

"I could give people numbers. We do well on crash tests."

"Podría dar números a la gente. Se nos dan bien las pruebas de accidentes"

But the truth of the matter is, you look at that car,

Pero la verdad del asunto es que, tú miras al coche,

it doesn't look like a Volvo,

y no tiene el aspecto de un Volvo.

and it doesn't look like a Hummer.

No tiene el aspecto de un Hummer.

So, what I want you to think about for a few minutes

Así que, quiero que por unos minutos penséis,

is: How would you convey safety of the BMW? Okay?

¿cómo podría transmitir la seguridad del BMW? ¿Ok?

So now, while you're thinking about that let's move to a second task.

Ahora, mientras estáis pensando en eso, vamos a pasar a una segunda tarea.

The second task is fuel efficiency. Okay?

La segunda tarea es rendimiento de combustible. ¿Ok?

Here's another puzzle for all of you.

Aquí tenéis otro acertijo.

One person walks into a car lot,

Una persona camina hacia un aparcamiento,

and they're thinking about buying this Toyota Yaris.

y están pensando en comprar esta Toyota Yaris.

They are saying, "This is 35 miles per gallon. I'm going to do

Están diciendo, "Recorre 12 kms por litro. Voy a hacer lo

the environmentally right thing, I'm going to buy the Prius,

correcto para el medio ambiente, voy a comprar el Prius,

50 miles per gallon."

17 kms por litro".

Another person walks into the lot,

Otra persona se acerca al aparcamiento.

and they're about to buy a Hummer, nine miles per gallon,

Y están a punto de comprar un Hummer, 3 kms por litro,

fully loaded, luxury.

totalmente cargado, lujoso.

And they say, "You know what? Do I need turbo? Do I need this heavyweight car?"

Dicen, "¿Sabes qué? ¿Necesito turbo? ¿Necesito este peso pesado?"

I'm going to do something good for the environment.

Voy a hacer algo bueno por el medio ambiente.

I'm going to take off some of that weight,

Voy a quitar parte de ese peso,

and I'm going to buy a Hummer that's 11 miles per gallon."

y voy a comprar un Hummer que recorre 4 kms por litro".

Which one of these people has done more for the environment?

¿Cuál de estas personas ha hecho más por el medio ambiente?

See, you have a mental model.

Veis, tenéis un modelo mental.

Fifty versus 35, that's a big move. Eleven versus nine? Come on.

17 contra 12, es un gran paso, ¿4 contra 3? Vamos...

Turns out, go home and do the math,

Sale, va a casa y hace el problema,

the nine to 11 is a bigger change. That person has saved more gallons.

de 3 a 4 es un cambio mayor. Esa persona ha ahorrado más litros.

Why? Because we don't care about miles per gallon, we care about

¿Por qué? Porque no nos importan Los kms por litro, nos importan

gallons per mile.

los litros por km.

Think about how powerful that is if you're trying to encourage fuel efficiency.

Pensad en cuán poderoso es esto si estáis intentando fomentar el rendimiento del combustible.

Miles per gallon is the way we present things.

Kms por litro es la manera en la que presentamos las cosas.

If we want to encourage change of behavior,

Si queremos fomentar un cambio de actitud,

gallons per mile would have far more effectiveness.

los litros por km tendrían mucha más efectividad.

Researchers have found these type of anomalies.

Investigadores han encontrado este tipo de anomalías.

Okay, back to BMW. What should they do?

Bien, vuelta al BMW. ¿Qué deberían hacer?

The problem BMW faces is this car looks safe.

El problema al que se enfrenta BMW es que este coche parece seguro.

This car, which is my Mini, doesn't look that safe.

Este coche, que es mi Mini, no aparenta ser tan seguro.

Here was BMW's brilliant insight, which they embodied into an ad campaign.

Aquí está la brillante perspicacia de BMW, en una campaña publicitaria.

They showed a BMW driving down the street.

Mostraron un BMW bajando la calle.

There's a truck on the right. Boxes fall out of the truck.

Hay un camión a la derecha. Algunas cajas se caen del camión.

The car swerves to avoid it, and therefore doesn't get into an accident.

El coche vira bruscamente para evitarlo, y por lo tanto no tiene un accidente.

BWM realizes safety, in people's minds, has two components.

BMW entiende que la seguridad, en la mente de las personas, tiene dos componentes.

You can be safe because when you're hit, you survive,

Puedes ser seguro porque cuando te golpean sobrevives,

or you can be safe because you avoid accidents.

o puedes ser seguro porque evitas accidentes.

Remarkably successful campaign, but notice the power of it.

Una campaña muy exitosa. Pero fijaros en su poder.

It harnesses something you already believe.

Aprovecha algo que ya creéis.

Now, even if I persuaded you to do something,

Ahora, incluso si os persuadiera para hacer algo,

it's hard sometimes to actually get action as a result.

a veces es duro lograr verdaderamente una acción como resultado.

You all probably intended to wake up,

Todos vosotros probablemente pretendéis levantaros a

I don't know, 6:30, 7 a.m.

no sé, a las 6:30 o a las 7 de la mañana.

This is a battle we all fight every day,

Esta es una batalla que luchamos cada día,

along with trying to get to the gym.

junto con intentar ir al gimnasio.

Now, this is an example of that battle,

Ahora, esto es un ejemplo de esa batalla,

and makes us realize intentions don't always translate into action,

y nos hace entender que las intenciones no siempre se traducen en acciones,

and so one of the fundamental challenges

y que uno de los retos fundamentales

is how we would actually do that. OK?

es cómo de hecho, lo haríamos, ¿de acuerdo?

So, let me now talk about the last mile problem.

Así que, dejad que hable sobre el problema de la última milla.

So far, I've been pretty negative.

Hasta ahora, he sido bastante negativo.

I've been trying to show you the oddities of human behavior.

He estado intentando mostraros las rarezas del comportamiento humano.

And I think maybe I'm being too negative.

Y creo que quizá estoy siendo demasiado negativo.

Maybe it's the diarrhea.

Quizá es la diarrea.

Maybe the last mile problem really should be thought of

Quizá se debería pensar en el problema de la última milla

as the last mile opportunity.

como en la oportunidad de la última milla.

Let's go back to diabetes.

Vamos a volver a la diabetes.

This is a typical insulin injection.

Esta es una inyección de insulina típica.

Now, carrying this thing around is complicated.

Ahora, llevar esto encima es complicado.

You gotta carry the bottle, you gotta carry the syringe.

Tienes que llevar la botella, tienes que llevar la jeringa.

It's also painful.

Es incluso doloroso.

Now, you may think to yourself, "Well, if my eyes depended on it,

Ahora, puede que penséis, "Bueno, si mis ojos dependieran de ello,

you know, I would obviously use it every day."

obviamente lo usaría cada día".

But the pain, the discomfort,

Pero el dolor, las molestias,

you know, paying attention, remembering to put it in your purse

ya sabéis, poner atención, acordarse de ponértelo en la cartera,

when you go on a long trip:

cuando te vas en un largo viaje,

These are the day-to-day of life, and they do pose problems.

estos son los detalles cotidianos, y nos plantean problemas.

Here is an innovation, a design innovation.

Aquí tenemos una innovación, una innovación en diseño.

This is a pen, it's called an insulin pen, preloaded.

Esto es un bolígrafo, se llama bolígrafo de insulina, precargado,

The needle is particularly sharp.

La aguja es particularmente afilada.

You just gotta carry this thing around.

Sólo tienes que llevar esto contigo.

It's much easier to use, much less painful.

Es mucho más fácil de usar, mucho menos doloroso.

Anywhere between five and 10 percent increase in adherence,

En cualquier punto entre el 5 y el 10 % del aumento en la adherencia,

just as a result of this.

sólo como resultado de esto.

That's what I'm talking about as a last mile opportunity.

A esto me refiero cuando hablo de la oportunidad de la última milla.

You see, we tend to think the problem is solved

Veréis, tendemos a pensar que el problema está resuelto

when we solve the technology problem.

cuando solucionamos el problema de la tecnología.

But the human innovation, the human problem

Pero la innovación humana, el problema humano

still remains, and that's a great frontier that we have left.

todavía continúa, y esa es una gran frontera que queda pendiente.

This isn't about the biology of people;

Esto no se refiere a la biología de la gente,

this is now about the brains, the psychology of people,

Esto es sobre los cerebros, la psicología de la gente.

and innovation needs to continue all the way through

Y la innovación necesita continuar todo el camino

the last mile.

hacia la última milla.

Here's another example of this.

Aquí tenemos otro ejemplo de esto.

This is from a company called Positive Energy.

Esto es de una compañía llamada Energía Positiva.

This is about energy efficiency.

Esto es sobre eficiencia energética.

We're spending a lot of time on fuel cells right now.

Estamos gastando mucho tiempo en células de fuel ahora mismo.

What this company does is they send a letter

Lo que esta compañía hace es mandar una carta

to households that say, "Here's your energy use,

a las casas que dice "Aquí está tu uso de energía,

here's your neighbor's energy use: You're doing well." Smiley face.

aquí el de tu vecino, lo estás haciendo bien". Cara sonriente.

"You're doing worse." Frown.

"Lo estás haciendo peor". Ceño fruncido.

And what they find is just this letter, nothing else,

Y lo que encuentran es que justamente esta carta, nada más,

has a two to three percent reduction in electricity use.

tiene de un 2 a un 3 % de reducción en el uso de electricidad.

And you want to think about the social value of that

Y queréis pensar en el valor social de eso

in terms of carbon offsets, reduced electricity,

en términos de compensación de carbón, electricidad reducida,

900 million dollars per year.

900 millones de dólares por año.

Why? Because for free,

¿Por qué? Porque es gratis,

this isn't a new technology, this is a letter --

no es una nueva tecnología, es una carta,

we're getting a Big Bang in behavior.

estamos teniendo una explosión en el comportamiento.

So, how do we tackle the last mile?

Así que, ¿cómo resolvemos la última milla?

I think this tells us there is an opportunity.

Creo que esto nos cuenta una gran oportunidad.

And I think to tackle it, we need to combine

Y creo que para resolverlo, debemos combinar

psychology,

psicología,

marketing,

márketing,

art, we've seen that.

arte, hemos visto esto.

But you know what we need to combine it with?

Pero ¿sabéis con qué necesitamos combinarlo?

We need to combine this with the scientific method.

Necesitamos combinarlo con el método científico.

See what's really puzzling and frustrating about the last mile, to me,

Lo realmente confuso y frustrante para mí sobre la última milla,

is that the first 999 miles are all about science.

es que las primeras 999 millas son todas sobre ciencias.

No one would say, "Hey, I think this medicine works, go ahead and use it."

Nadie diría "Hey, creo que esta medicina funciona, adelante, úsala"

We have testing, we go to the lab, we try it again, we have refinement.

Tenemos pruebas, vamos al laboratorio, lo probamos otra vez, tenemos mejoras.

But you know what we do on the last mile?

¿Pero sabéis qué hacemos en la última milla?

"Oh, this is a good idea. People will like this. Let's put it out there."

"Oh, esto es una buena idea. A la gente le gustará. Vamos a publicarla".

The amount of resources we put in are disparate.

El número de recursos que ponemos son dispares.

We put billions of dollars into fuel-efficient technologies.

Ponemos miles de millones de dólares en tecnologías de combustible eficiente.

How much are we putting into

¿Cuánto estamos invirtiendo en el cambio de actitud

energy behavior change

frente a la energía,

in a credible, systematic, testing way?

en una manera creíble, sistemática y de prueba?

Now, I think that we're on the verge of something big.

Ahora, creo que estamos al borde de algo grande.

We're on the verge of a whole new social science.

Estamos a punto de lograr una ciencia social totalmente nueva.

It's a social science that recognizes --

Es una ciencia social que reconoce,

much like science recognizes the complexity of the body,

de forma similar a como la ciencia reconoce la complejidad del cuerpo,

biology recognizes the complexity of the body -- we'll recognize

la biología reconoce la complejidad del cuerpo, nosotros reconoceremos

the complexity of the human mind.

la complejidad de la mente humana.

The careful testing, retesting, design,

Las cuidadosas pruebas, correcciones, diseño.

are going to open up vistas of understanding,

Vamos a abrir vistas de entendimiento,

complexities, difficult things.

complejidades, cosas difíciles.

And those vistas will both create new science,

Y esas vistas al mismo tiempo crearán la nueva ciencia

and fundamental change in the world as we see it, in the next hundred years.

y el cambio fundamental en el mundo como lo conocemos, en los próximos cien años.

All right. Thank you very much.

De acuerdo. Muchas gracias.

(Applause)

(Aplausos)

Chris Anderson: Sendhil, thank you so much.

Chris Anderson: Sendhil, muchas gracias.

So, this whole area is so fascinating.

Así que, todo este tema es verdaderamente fascinante.

I mean, it sometimes feels, listening to behavioral economists

Quiero decir que, a veces parece que, al escuchar a economistas conductuales

that they are kind of putting into place

estén de alguna manera poniendo en su lugar,

academically, what great marketers

académicamente, lo que grandes vendedores,

have sort of intuitively known for a long time.

han conocido de forma intuitiva durante mucho tiempo.

How much is your field talking to great marketers

¿Hasta qué punto está tu campo hablando a esos grandes vendedores

about their insights into human psychology?

sobre su perspicacia en la psicología humana?

Because they've seen it on the ground.

Porque ellos lo han visto sobre el terreno.

Sendhil Mullainathan: Yeah, we spend a lot of time talking to marketers,

Sendhil Mullainathan: Sí, hemos empleado mucho tiempo hablando con vendedores.

and I think 60 percent of it is exactly what you say,

Y creo que el 60% de ello es exactamente como dices,

there are insights to be gleaned there.

existen perspicacias que se pueden deducir,

Forty percent of it is about what marketing is.

40% de ello es márketing.

Marketing is selling an ad to a firm.

Márketing es vender un anuncio a una marca.

So, in some sense, a lot of marketing is about

Así que, de alguna manera, mucho del márketing trata sobre

convincing a CEO, "This is a good ad campaign."

convencer al CEO de que es una buena campaña publicitaria.

So, there is a little bit of slippage there.

Así que, ahí hay un poco de disminución.

That's just a caveat. That's different from actually having an effective ad campaign.

Eso es sólo una advertencia. Es diferente a tener una campaña publicitaria realmente efectiva.

And one of the new movements in marketing is: How do we actually

Y uno de los nuevos movimientos en márketing es, ¿cómo medir

measure effectiveness? Are we effective?

la efectividad? ¿Somos eficientes?

CA: How you take your insights here

CA: Cómo ganas conocimiento

and actually get them integrated

y logras integrarlo

into working business models on the ground,

en los modelos de negocio exitosos, en el terreno,

in Indian villages, for example?

en pueblos de la India, por ejemplo.

SM: So, the scientific method I alluded to is pretty important.

SM: El método científico al que aludía es bastante importante.

We work closely with companies that have operational capacity,

Trabajamos estrechamente con compañías que tienen capacidad operativa,

or nonprofits that have operational capacity.

o algunas que no tienen fines lucrativos con capacidad operativa.

And then we say, "Well, you want to get this behavior change.

Y entonces decimos, bueno, quieres lograr este cambio de comportamiento.

Let's come up with a few ideas, test them,

Vamos a proponer unas ideas, probarlas,

see which is working, go back, synthesize,

ver cuál funciona, volver, sintetizar,

and try to come up with a thing that works,"

e intentar pensar en algo que funcione,

and then we're able to scale with partners.

y entonces seremos capaces de ampliarnos.

It's kind of the model that has worked in other contexts.

Es como el modelo que ha funcionado en otros contextos.

If you have biological problems

Si tienes problemas biológicos

we try and fix it, see if it works, and then work the scale.

probamos y lo solucionamos, vemos si funciona, y entonces trabajamos en la escala.

CA: Alright Sendhil, thanks so much for coming to TED. Thank you.

CA: De acuerdo, Sendhil, muchas gracias por venir a TED. Gracias.

(Applause)

(Aplausos)