The Real Origin of the Franchise - Sir Harold Evans

A verdadeira origem do "franchise" — Sir Harold Evans

(Music)

Tradutor: Margarida Ferreira Revisora: Isabel Vaz Belchior

Quick! What's common between

Rápido! O que há de comum

beef burgers, baseball training

entre hambúrgueres, formação de basebol

and auto mufflers?

e panelas de escape?

Tough question. Let's ask it another way.

Uma pergunta difícil. Vou fazê-la de outra maneira.

What's the common factor between McDonald's,

Qual é o fator comum entre o McDonald's,

D-Bat and Meineke?

o D-Bat e o Meineke?

You may know the answer if, along with a Big Mac,

Devem saber a resposta se, juntamente com um Big Mac,

you've absorbed a fragment of the romantic story of Ray Kroc.

absorveram um fragmento da história romântica de Ray Kroc.

He's the salesman that created what became

Foi o vendedor que criou aquilo que veio a ser

the world's biggest fast food chain.

a maior cadeia do mundo de comida rápida.

He did it by making a deal

Conseguiu isso, fazendo um negócio

with a couple of men called the McDonalds.

com dois homens chamados McDonalds.

Brothers they were, owners of a small restaurant chain,

Eram dois irmãos, donos de uma pequena cadeia de restaurantes.

and the deal was, he could use their brand name and their methods.

O negócio era que ele pudesse usar o nome de marca e os métodos deles.

Then he invited small entrepreneurs

Depois, convidou pequenos empresários

to open McDonald's, that they'd run as operators,

para abrir McDonald's, onde eles seriam os gestores,

with an ownership state.

com o estatuto de donos.

Very different than the business model where Mom and Pop stores

Muito diferente do modelo de negócio em que os pequenos comerciantes

have full ownership, but no similar support.

têm plena propriedade, mas nenhum apoio semelhante.

All the examples

Todos os exemplos da minha pergunta inicial

in my opening question are a franchise operation.

são uma operação de "franchise".

Kroc is sometimes credited

Atribui-se muitas vezes a Kroc a invenção do "franchising"

with inventing franchising,

and so is Isaac Singer, the sewing machine magnate.

assim como a Isaac Singer, o magnata da máquina de costura.

Not so. The real genesis of franchising

Mas não. A verdadeira génese do "franchising"

was not in stitches or beef,

não foi a costura nem o hambúrguer,

it was in beauty.

foi a beleza.

Martha Matilda Harper

Martha Matilda Harper

was a Canadian-born maid.

era uma criada nascida no Canadá.

She made the beds, cleaned house, did the shopping.

Fazia as camas, limpava a casa, fazia as compras.

In the employment of a doctor's family in Ontario,

Ao serviço de uma família de médicos em Ontário,

she acquired a secret formula for shampoo,

arranjou uma fórmula secreta para um champô,

one more scientifically based

com uma base mais científica

than the quackeries advertized every day in the newspapers.

do que a das mistelas anunciadas todos os dias nos jornais.

The kindly doctor also taught the maturing young woman

O bondoso médico também ensinou à rapariga

the elements of physiology.

os elementos da fisiologia.

Martha had a secret ambition

Martha tinha uma ambição secreta

to go along with the secret formula:

para aplicar a fórmula secreta:

a determination to run her own business.

a determinação de lançar o seu próprio negócio.

By 1888, serving as a maid in Rochester, New York,

Em 1888, a trabalhar como criada em Rochester, em Nova Iorque,

she saved enough money --

poupou o dinheiro suficiente — 360 dólares —

360 dollars -- to think of opening

para pensar em abrir um salão de cabeleireiro.

a public hairdressing salon.

But before she could realize her dream,

Mas, antes de poder realizar o seu sonho, sofreu dois percalços.

two blows fell. She became sick,

Adoeceu gravemente e teve um esgotamento.

and collapsed from exhaustion.

Mrs. Helen Smith, a healing practitioner

Chamaram para a sua cabeceira,

Mrs. Helen Smith, uma curandeira especializada, da Ciência Cristã,

of the Christian Science faith, was summoned to her bedside.

The two women prayed, and Martha recovered.

As duas mulheres rezaram e Martha recuperou.

No sooner was she better then she was told,

Logo que ficou melhor, disseram-lhe:

"Oh no, you can't rent the place you've eyed."

"Oh, não, não podes alugar o local que tens em vista".

You see, her venture was to be the first public hairdressing salon.

Estão a ver, ela ia ter o primeiro salão de cabeleireiro.

A woman in business was shocking enough then.

Uma mulher de negócios era demasiado chocante nessa época,

Only 17 percent of the workforce in 1890 was female,

Só 17% da força de trabalho, em 1890, eram mulheres.

but a woman carrying out hairdressing

Mas uma mulher a gerir um cabeleireiro

and skincare in a public place?

e tratamentos estéticos num local público?

Why, it was sure to invite a scandal.

Era certo ser um convite para o escândalo.

Martha spent some of her savings on a lawyer, and won her case.

Martha gastou parte das poupanças num advogado e ganhou o processo.

She proudly displayed on the door

Orgulhosamente, exibiu na porta do seu novo salão

of her new her salon a photograph

uma fotografia de Martha, de 1,5 metro,

of the barely five-foot Martha as Rapunzel,

com o cabelo até aos pés, como Rapunzel, mas radiosa de boa saúde.

with hair down to her feet, but glowing with good health.

Her sickness, too, had proved a boon.

A doença dela acabou por ser um benefício.

Her ambition was now propelled

A ambição dela passou a ser alimentada pelos valores da Ciência Cristã.

by Christian Science values.

The Harper Method, as she came to call her services,

O Método Harper, como ela chamou aos seus serviços,

was as much about servicing the soul

tanto tratava da alma

as it was about cutting hair.

como de cortar o cabelo.

In the therapeutic serenity of her salon,

Na serenidade terapêutica do seu salão,

she taught that every person could glow

ensinava que todas as pessoas podiam brilhar

with the kind of beauty she had,

com o tipo de beleza que ela tinha,

if spiritually whole and physically obedient to what she called

se fosse obediente total e fisicamente àquilo a que ela chamava

"the laws of cleanliness, nourishment,

"as leis da higiene, da alimentação

exercise and breathing."

"do exercício e da respiração".

She was very practical about it.

Era muito prática quanto a tudo isso.

She even designed the first reclining shampoo chair,

Até desenhou a primeira cadeira de lavagem, reclinável,

though she neglected to patent the invention.

embora se tenha esquecido de patentear a invenção.

Martha's salon was a huge success.

O salão de Martha foi um êxito enorme.

Celebrities came from out of town

Vieram celebridades de outras cidades

to experience the Harper Method.

para experimentar o Método Harper.

They enjoyed the service so much

Gostaram tanto do serviço

that they urged her to set up a salon in their cities.

que a pressionaram para montar um salão noutras cidades.

And this is where Martha's ethical sense

E foi aí que o sentimento ético de Martha

inspired her crowning innovation.

lhe inspirou a sua coroa de glória.

Instead of commissioning agents, as other innovators had done,

Em vez de contratar agentes, como outros inovadores tinham feito,

from 1891, she installed

a partir de 1891, instalou mulheres da classe trabalhadora, como ela,

working-class women just like herself

in salons exactly like hers,

em salões exatamente iguais aos dela.

dedicated to her philosophy and her products.

dedicados à sua filosofia e aos seus produtos.

But these new employees

Mas estas novas empregadas

were not provided a salary by Martha.

não recebiam nenhum salário de Martha.

The women in what became a satellite network of 500 salons

As mulheres, que acabaram por constituir uma rede satélite de 500 salões,

in America, and then Europe and Central America

nos EUA, e depois na Europa, na América Central e na Ásia,

and Asia, actually owned the Harper's Salons.

eram donas dos Salões Harper.

What was good enough in the nineteenth century

O que era bom, no século XIX,

for suffragette campaigners like Susan B. Anthony

para as ativistas sufragistas, como Susan B. Anthony

and was good enough in the twentieth century

e era bom, no século XX,

for Woodrow Wilson, Calvin and Grace Coolidge, Jacqueline Kennedy,

para Woodrow Wilson, Calvin e Grace Coolidge, Jacqueline Kennedy,

Helen Hayes and Ladybird Johnson

Helen Hayes e Ladybird Johnson,

must be good enough for the rest of the world.

tinha que ser bom para o resto do mundo.

Today, only the Harper Method Founder's Shop

Atualmente, só resta uma loja da fundadora do Método Harper

remains in Rochester, New York, but Martha's legacy is manifold.

em Rochester, em Nova Iorque, mas o legado de Martha é múltiplo.

Her health and beauty treatments have been copied,

A saúde dela e os tratamentos de beleza foram copiados

and her business model is dominant.

e o modelo de negócio tornou-se dominante.

In fact, half of retail sales in America

Na verdade, metade das vendas a retalho nos EUA

are through Martha Harper's franchising idea.

são feitas através da ideia de "franchising" de Martha Harper.

So the next time you enjoy a McDonald's hamburger

Por isso, da próxima vez que saborearem um hambúrguer do McDonald's

or a good night's rest at a Days Inn,

ou uma boa noite de descanso numa Day Inn,

think of Martha.

pensem em Martha.

Because these franchises might not be the same

Porque estas "franchises" podiam não ser as mesmas

without her inventing the model, over a century ago.

se ela não tivesse inventado o modelo há mais de um século.