The Real Origin of the Franchise - Sir Harold Evans

El verdadero origen de la franquicia - Sir Harold Evans

(Music)

Traductor: Rocío Fernández Navarro Revisor: Miguel Cisneros-Franco

(Música)

Quick! What's common between

¡Rápido! ¿Qué tienen en común

beef burgers, baseball training

las hamburguesas de ternera, el entrenamiento de béisbol

and auto mufflers?

y los silenciadores de los coches?

Tough question. Let's ask it another way.

Difícil pregunta. Vamos a plantearla de otra manera.

What's the common factor between McDonald's,

¿Cuál es el factor común entre McDonalds,

D-Bat and Meineke?

D-Bat y Meineke?

You may know the answer if, along with a Big Mac,

Podría saber la respuesta si, además de un Big Mac,

you've absorbed a fragment of the romantic story of Ray Kroc.

hubiera absorbido un fragmento de la romántica historia de Ray Kroc.

He's the salesman that created what became

Es un vendedor que creó lo que se convirtió

the world's biggest fast food chain.

en la cadena de comida rápida más grande del mundo.

He did it by making a deal

Lo hizo mediante un trato

with a couple of men called the McDonalds.

con un par de hombres llamados McDonalds.

Brothers they were, owners of a small restaurant chain,

Eran hermanos y propietarios de una pequeña cadena de restaurantes

and the deal was, he could use their brand name and their methods.

y el trato era que podía usar el nombre de su marca y sus métodos.

Then he invited small entrepreneurs

Entonces invitó a pequeños emprendedores

to open McDonald's, that they'd run as operators,

a abrir McDonalds, que dirigirían como operadores

with an ownership state.

en un estado de propiedad.

Very different than the business model where Mom and Pop stores

Muy diferente al modelo de negocio en el que las empresas familiares

have full ownership, but no similar support.

poseían toda la propiedad, pero no tenían un apoyo similar.

All the examples

Todos los ejemplos

in my opening question are a franchise operation.

de mi pregunta inicial son una operación de franquicia

Kroc is sometimes credited

A veces se le atribuye a Kroc

with inventing franchising,

el haber inventado la franquicia,

and so is Isaac Singer, the sewing machine magnate.

al igual que a Isaac Singer, el magnate de las máquinas de coser.

Not so. The real genesis of franchising

No es así. El verdadero origen de las franquicias

was not in stitches or beef,

no está en las agujas o la ternera,

it was in beauty.

está en la belleza.

Martha Matilda Harper

Martha Matilda Harper

was a Canadian-born maid.

era una criada canadiense.

She made the beds, cleaned house, did the shopping.

Hacía las camas, limpiaba la casa, hacía las compras.

In the employment of a doctor's family in Ontario,

En su trabajo con la familia de un doctor de Ontario,

she acquired a secret formula for shampoo,

consiguió una fórmula secreta para el champú,

one more scientifically based

una con bases más científicas

than the quackeries advertized every day in the newspapers.

que los curanderos anunciados cada día en los periódicos.

The kindly doctor also taught the maturing young woman

El bondadoso doctor también le enseñó a la madura joven

the elements of physiology.

los fundamentos de la fisiología.

Martha had a secret ambition

Martha tenía una secreta ambición

to go along with the secret formula:

para seguir adelante con la fórmula secreta:

a determination to run her own business.

la determinación de dirigir su propio negocio.

By 1888, serving as a maid in Rochester, New York,

Para 1888, sirviendo como criada en Rochester, Nueva York,

she saved enough money --

ahorró suficiente dinero,

360 dollars -- to think of opening

360 dólares, para pensar en abrir

a public hairdressing salon.

una peluquería pública.

But before she could realize her dream,

Pero antes de poder cumplir su sueño,

two blows fell. She became sick,

dos burbujas estallaron. Cayó enferma

and collapsed from exhaustion.

y sufrió un colapso debido al agotamiento.

Mrs. Helen Smith, a healing practitioner

La señora Helen Smith, una curandera

of the Christian Science faith, was summoned to her bedside.

de la ciencia cristiana, fue llamada al lado de su cama.

The two women prayed, and Martha recovered.

Las dos mujeres rezaron y Martha se recuperó.

No sooner was she better then she was told,

Tan pronto se hubo recuperado le dijeron:

"Oh no, you can't rent the place you've eyed."

"Oh, no, no puede alquilar el lugar que había visto".

You see, her venture was to be the first public hairdressing salon.

Como ven, su incursión consistía en ser la primera peluquería pública.

A woman in business was shocking enough then.

Una mujer de negocios era bastante escandoloso entonces.

Only 17 percent of the workforce in 1890 was female,

Solo el 17% de la población activa en 1890 era femenina,

but a woman carrying out hairdressing

pero ¿una mujer arreglando el pelo

and skincare in a public place?

y dando cuidados faciales en un lugar público?

Why, it was sure to invite a scandal.

¿Por qué? Era seguro que invitaría al escándalo.

Martha spent some of her savings on a lawyer, and won her case.

Martha gastó algunos de sus ahorros en un abogado y ganó el caso.

She proudly displayed on the door

Con orgullo mostraba en la puerta

of her new her salon a photograph

de su nueva peluquería una fotografía

of the barely five-foot Martha as Rapunzel,

de una Martha de apenas cinco pies como Rapunzel,

with hair down to her feet, but glowing with good health.

con el pelo hasta los pies, pero resplandeciente de buena salud.

Her sickness, too, had proved a boon.

Su enfermedad también había sido de provecho.

Her ambition was now propelled

Su ambición ahora estaba impulsada

by Christian Science values.

por los valores de la ciencia cristiana.

The Harper Method, as she came to call her services,

El Método Harper, como llamó a sus servicios,

was as much about servicing the soul

consistía tanto en cuidar el alma

as it was about cutting hair.

como en cortar el pelo.

In the therapeutic serenity of her salon,

En la serenidad terapéutica de su peluquería,

she taught that every person could glow

enseñaba que cada persona podía resplandecer

with the kind of beauty she had,

con el tipo de belleza que ella ofrecía,

if spiritually whole and physically obedient to what she called

si era obediente en cuerpo y alma a lo que ella llamaba

"the laws of cleanliness, nourishment,

"las leyes de limpieza, alimentación,

exercise and breathing."

ejercicio y respiración".

She was very practical about it.

Era muy práctica en eso.

She even designed the first reclining shampoo chair,

Incluso diseñó la primera silla reclinable para lavar el pelo,

though she neglected to patent the invention.

aunque no se preocupó de patentar el invento.

Martha's salon was a huge success.

La peluquería de Martha tuvo un éxito enorme.

Celebrities came from out of town

Vinieron celebridades de fuera de la ciudad

to experience the Harper Method.

para probar el Método Harper.

They enjoyed the service so much

Disfrutaron tanto del servicio

that they urged her to set up a salon in their cities.

que la instaron a abrir una peluquería en sus ciudades.

And this is where Martha's ethical sense

Y aquí es donde el sentido ético de Martha

inspired her crowning innovation.

inspiró su máxima innovación.

Instead of commissioning agents, as other innovators had done,

En lugar de nombrar agentes, como habían hecho otros innovadores,

from 1891, she installed

desde 1891, colocó

working-class women just like herself

a mujeres como ella, de la clase trabajadora,

in salons exactly like hers,

en peluquerías exactamente como la suya,

dedicated to her philosophy and her products.

dedicadas a su filosofía y sus productos.

But these new employees

Pero estas nuevas empleadas

were not provided a salary by Martha.

no recibían un salario de Martha.

The women in what became a satellite network of 500 salons

Las mujeres de lo que se convirtió en una cadena satélite de 500 peluquerías

in America, and then Europe and Central America

en Norteamérica, y después en Europa, Centroamérica

and Asia, actually owned the Harper's Salons.

y Asia, eran dueñas de las Peluquerías Harper.

What was good enough in the nineteenth century

Lo que fue suficientemente bueno en el siglo XIX

for suffragette campaigners like Susan B. Anthony

para sufragar a activistas como Susan B. Anthony

and was good enough in the twentieth century

y suficientemente bueno en el siglo XX

for Woodrow Wilson, Calvin and Grace Coolidge, Jacqueline Kennedy,

para Woodrow Wilson, Calvin y Grace Coolidge, Jacqueline Kennedy,

Helen Hayes and Ladybird Johnson

Helen Hayes y Ladybird Johnson,

must be good enough for the rest of the world.

debe lo suficientemente bueno para el resto del mundo.

Today, only the Harper Method Founder's Shop

Hoy sólo la Tienda de la fundadora del Método Harper

remains in Rochester, New York, but Martha's legacy is manifold.

continúa en Rochester, Nueva York, pero el legado de Martha se ha diversificado.

Her health and beauty treatments have been copied,

Se han copiado sus tratamientos de salud y belleza,

and her business model is dominant.

y su modelo de negocio predomina.

In fact, half of retail sales in America

De hecho, la mitad de las ventas al por menor de Estados Unidos

are through Martha Harper's franchising idea.

se hacen a través de la idea de franquicia de Martha Harper.

So the next time you enjoy a McDonald's hamburger

Así que la próxima vez que tome una hamburguesa de McDonalds,

or a good night's rest at a Days Inn,

o una buena noche de descanso en un Days Inn,

think of Martha.

piense en Martha.

Because these franchises might not be the same

Porque estas franquicias no serían lo mismo

without her inventing the model, over a century ago.

si ella no hubiera inventado el modelo hace más de un siglo.