The Real Origin of the Franchise - Sir Harold Evans

A verdadeira origem da franquia - Sir Harold Evans

(Music)

Tradutor: Naíma Perrella Milani Revisor: Wanderley Jesus

(Música)

Quick! What's common between

Pensa rápido! O que hambúrgueres,

beef burgers, baseball training

treinos de baseball e silenciadores de carro

and auto mufflers?

têm em comum?

Tough question. Let's ask it another way.

Pergunta difícil. Vamos colocar de outra forma.

What's the common factor between McDonald's,

O que o McDonald's, o D-Bat

D-Bat and Meineke?

e o Meineke têm em comum?

You may know the answer if, along with a Big Mac,

Você pode saber a resposta se, junto com o Big Mac,

you've absorbed a fragment of the romantic story of Ray Kroc.

você assimilou um pouco da história romântica de Ray Kroc.

He's the salesman that created what became

Ele é o vendedor que criou o que se tornou

the world's biggest fast food chain.

a maior cadeia de fast food do mundo.

He did it by making a deal

Ele conseguiu isso fechando um negócio

with a couple of men called the McDonalds.

com uns homens chamados McDonalds.

Brothers they were, owners of a small restaurant chain,

Eles eram irmãos, e tinham uma pequena rede de restaurantes,

and the deal was, he could use their brand name and their methods.

e pelo negócio ele podia usar a marca e o método deles.

Then he invited small entrepreneurs

Então ele convidou pequenos empreendedores

to open McDonald's, that they'd run as operators,

para abrir os McDonald's, que eles iam comandar como empresários,

with an ownership state.

e de que seriam proprietários.

Very different than the business model where Mom and Pop stores

Muito diferente do modelo das empresas familiares,

have full ownership, but no similar support.

em que há a propriedade, mas não o suporte da matriz.

All the examples

Todos os exemplos

in my opening question are a franchise operation.

da minha pergunta inicial são franquias.

Kroc is sometimes credited

Às vezes a invenção da franquia

with inventing franchising,

é atribuída a Kroc,

and so is Isaac Singer, the sewing machine magnate.

ou a Isaac Singer, o magnata da máquina de costura.

Not so. The real genesis of franchising

Mas não. A verdadeira origem da franquia

was not in stitches or beef,

não está nas costuras ou no hambúrguer,

it was in beauty.

mas na beleza.

Martha Matilda Harper

Martha Matilda Harper era uma

was a Canadian-born maid.

empregada doméstica canadense. Ela arrumava

She made the beds, cleaned house, did the shopping.

as camas, limpava a casa, fazia compras.

In the employment of a doctor's family in Ontario,

Empregada de uma família de um médico em Ontário,

she acquired a secret formula for shampoo,

ela adquiriu uma fórmula secreta de um xampu,

one more scientifically based

com mais bases científicas

than the quackeries advertized every day in the newspapers.

que as charlatanices anunciadas todos os dias nos jornais.

The kindly doctor also taught the maturing young woman

O gentil médico também ensinou à jovem moça

the elements of physiology.

os elementos da fisiologia.

Martha had a secret ambition

Martha tinha a ambição secreta

to go along with the secret formula:

de progredir com a fórmula secreta:

a determination to run her own business.

a determinação de ter seu próprio negócio.

By 1888, serving as a maid in Rochester, New York,

Em 1888, enquanto empregada em Rochester,

she saved enough money --

Nova Iorque, ela economizou dinheiro suficiente -

360 dollars -- to think of opening

360 dólares - para pensar em abrir

a public hairdressing salon.

um salão de cabelereiro público.

But before she could realize her dream,

Mas antes que conseguisse realizar seu sonho,

two blows fell. She became sick,

ela sofreu dois golpes. Ela ficou doente,

and collapsed from exhaustion.

e teve um colapso por exaustão.

Mrs. Helen Smith, a healing practitioner

A Sra. Helen Smith, uma curandeira

of the Christian Science faith, was summoned to her bedside.

do credo da Ciência Cristã, foi convocada à cabeceira de sua cama.

The two women prayed, and Martha recovered.

As duas mulheres rezaram e Martha se recuperou.

No sooner was she better then she was told,

Tão logo ela melhorou, disseram-lhe:

"Oh no, you can't rent the place you've eyed."

"Oh, não, você não pode alugar o lugar que você viu."

You see, her venture was to be the first public hairdressing salon.

Seu empreendimento seria o primeiro salão de beleza público.

A woman in business was shocking enough then.

Uma mulher nos negócios já era algo muito chocante na época.

Only 17 percent of the workforce in 1890 was female,

Apenas 17% da força de trabalho em 1890 era feminina,

but a woman carrying out hairdressing

e ainda por cima uma mulher queria cuidar do cabelo

and skincare in a public place?

e da pele em um lugar público?

Why, it was sure to invite a scandal.

Ora, certamente seria um escândalo.

Martha spent some of her savings on a lawyer, and won her case.

Martha gastou um pouco de suas economias com um advogado, e ganhou a causa.

She proudly displayed on the door

Ela orgulhosamente exibia na porta

of her new her salon a photograph

do seu novo salão uma foto dela mesma,

of the barely five-foot Martha as Rapunzel,

de quase 1,5 metro, vestida de Rapunzel,

with hair down to her feet, but glowing with good health.

com os cabelos até os pés, e irradiando uma boa saúde.

Her sickness, too, had proved a boon.

Sua doença também tinha se revelado uma dádiva.

Her ambition was now propelled

Sua ambição era agora impulsionada

by Christian Science values.

pelos valores da Ciência Cristã.

The Harper Method, as she came to call her services,

O Método Harper, como ela acabou chamando seus serviços,

was as much about servicing the soul

tratava tanto de trabalhar pela alma

as it was about cutting hair.

quanto de cortar o cabelo.

In the therapeutic serenity of her salon,

Na serenidade terapêutica de seu salão,

she taught that every person could glow

ela ensinou que cada pessoa poderia brilhar

with the kind of beauty she had,

com o tipo de beleza que ela tinha,

if spiritually whole and physically obedient to what she called

desde que fosse espiritualmente sã e fisicamente obediente ao que ela

"the laws of cleanliness, nourishment,

denominava "as leis da limpeza, nutrição,

exercise and breathing."

exercício e respiração."

She was very practical about it.

Ela era muito prática sobre isso.

She even designed the first reclining shampoo chair,

Ela até fez o design da primeira cadeira reclinável para lavar o cabelo,

though she neglected to patent the invention.

embora tenha deixado de patenteá-la.

Martha's salon was a huge success.

O salão da Martha foi um grande sucesso.

Celebrities came from out of town

Celebridades vinham de outras cidades

to experience the Harper Method.

para experimentar o Método Harper.

They enjoyed the service so much

Eles gostaram tanto do serviço

that they urged her to set up a salon in their cities.

que incitaram-na a montar um salão nas cidades deles.

And this is where Martha's ethical sense

E foi aí que o senso ético de Martha

inspired her crowning innovation.

inspirou sua suprema inovação.

Instead of commissioning agents, as other innovators had done,

Ao invés de contratar representantes, como outros inovadores fariam,

from 1891, she installed

a partir de 1891, ela instalou

working-class women just like herself

mulheres da classe operária precisamente como ela,

in salons exactly like hers,

em salões exatamente como o dela,

dedicated to her philosophy and her products.

dedicados à sua filosofia e aos seus produtos.

But these new employees

Mas essas novas funcionárias

were not provided a salary by Martha.

não tinham um salário pago pela Martha.

The women in what became a satellite network of 500 salons

As mulheres do que se tornou uma rede satélite de 500 salões

in America, and then Europe and Central America

na América do Norte, e então Europa, América Central

and Asia, actually owned the Harper's Salons.

e Ásia, eram efetivamente donas dos Salões Harper.

What was good enough in the nineteenth century

Isso contribuiu muito no século XIX para as defensoras

for suffragette campaigners like Susan B. Anthony

do voto feminino como Susan B. Anthony,

and was good enough in the twentieth century

e contribuiu muito no século XX

for Woodrow Wilson, Calvin and Grace Coolidge, Jacqueline Kennedy,

para Woodrow Wilson, Calvin e Grace Coolidge, Jacqueline Kennedy,

Helen Hayes and Ladybird Johnson

Helen Hayes e Ladybird Johnson.

must be good enough for the rest of the world.

Portanto, contribuiu muito com o resto do mundo.

Today, only the Harper Method Founder's Shop

Hoje, apenas a Loja Fundadora do Método Harper

remains in Rochester, New York, but Martha's legacy is manifold.

permanece em Rochester, Nova Iorque, mas o legado de Martha tem muitos desdobramentos.

Her health and beauty treatments have been copied,

Seus tratamentos de saúde e beleza foram copiados,

and her business model is dominant.

e seu modelo de negócios é dominante.

In fact, half of retail sales in America

De fato, metade das vendas de varejo nos Estados Unidos

are through Martha Harper's franchising idea.

são feitas segundo a ideia da franquia de Martha Harper.

So the next time you enjoy a McDonald's hamburger

Então da próxima vez que você apreciar um hambúrguer do McDonald's

or a good night's rest at a Days Inn,

ou uma boa noite de sono na Days Inn,

think of Martha.

pense na Martha.

Because these franchises might not be the same

Porque essas franquias poderiam não ser o mesmo

without her inventing the model, over a century ago.

sem a sua invenção do modelo, há mais de um século.