Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Translator: chnar kamal Reviewer: Daban Q. Jaff

I've spent the last couple of years traveling around the world

چەند ساڵانی داهاتوو کاتەکانمانم بە گەشت کردن بە وڵاتاندا بەسەر برد

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

و قسەم بۆ دام و دەزگا گەورەکان و

and lots of leadership teams and women's groups,

و زۆربەی سەرکردەکانی گروپی ئافرەتان،

and what I've been talking to people about,

و قسەم لەگەڵ خەڵک سەبارەت بەوە کرد،

I've been trying really hard to convince people

و هەوڵی تەواوم بۆ ڕازی بوونی خەڵک دەدا

that we can change the way we work.

کە دەتوانین ڕێگای کارکردنمان بگۆڕێ.

But every time I do a talk,

بەڵام هەموو کاتێک کە قسەم دەکرد،

somebody comes backstage or follows me offstage

کەسێک کە بەنهێنی دێت یان، شوێنم دەکەوێت لە دەرەوە

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

و دەیوت، ’دەزانی چی، ئەو قسانەی تۆ زۆر هەست جوڵێنەو بوو.

It's so great, it makes so much sense.

ئەوە زۆر باشە، ئەو ڕێگایە زۆر بوونی هەیە.

But we can't."

بەڵام ناتوانین.′

"We can't because we're regulated."

’چونکە ئەوانە دەستمان بە سەردا دەگریت.′

"We can't because our CFO says we can't do it."

′ و ناتوانین لەبەرئەوەی بەرپرسی دارایی دەڵێت ناتوانین.′

"We can't because we're in Europe."

‘ چونکە ئێمە لە ئەورپاین.’

“We can’t because we’re a service industry.”

′ ناتوانین چونکە ئێمە خزمەتی پیشەسازی دەکەین.′

"We can't because we're a nonprofit."

′ و لەبەرئەوەی ئێمە قازانجمان ناوێت.′

And then last year came the pandemic.

و پاشان ساڵی ڕابردوو ئەو پەتایە هات.

And the pandemic changed everything all over the world.

و ئەو پەتایە هەموو شتی لە جیهاندا گۆڕی.

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

و خەڵکی زانیانن کە پێویستە دەمامک ببەستن

and take temperatures and wash their hands.

و پلەی گەرمی وەربگرن و دەستەکانیان بشۆ.

We had to start standing six feet apart in lines.

دەبوایە دەست بە بەردەوامی شەش بەش لە هێڵەکان بکەین.

We started working from home.

دەستمان بە کارکردن لە ماڵەوە کرد.

We started working virtually.

و بەشێوەیەکی ڕاستەوخۆش.

And we started learning all kinds of things because we had to.

دەستمان بە فێرکردنی هەموو جۆرەکانی ئەو شتانە کرد چونکە پێویست بوو.

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

و هەموو ماسولکەکان لە دەوری داهێنان و دروست کردن بوون

that we didn't think we had,

دا بیرمان لێنەکردبەوە،

we had all along.

ئێمە هەموومان بەدێژایی کات وا بووین.

And we now have realized that we can.

و ئێمە زانیمان کە دەتوانین.

So what have we learned?

کەواتە چی فێر بووین؟

I mean, what did we learn right away?

واتە، چی فێر بووین لەو کاتەدا؟

First of all, we learned we're not family.

بەر لە هەموو شتێک، فێر بووین کە خێزان نیین.

The family is the toddler walking around behind you

خێزانەکە کە منداڵەکە گاگۆڵە لە تەنیشتەوە دەکات

و لە پەیوەندی زووم لەگەڵ ئاژەڵەکە دایە.

in the Zoom call with the pet.

The family is somebody needing their diaper changed.

خێزان کەسێکە کە پێویستی بە گۆڕینی پێداویستی منداڵەکە هەیە.

The family is making sure you're taking care of your mom.

خێزانەکە دڵنیایی دەکات کە تۆ چاودێری دایکت دەکات.

That's your family.

ئەوە خێزانە.

This is your team.

ئەوە تیمەکەتە.

And we've also learned

هەروەها فێریش بووین

that that separation between family and work

ئەوە جیاکردنەوەی نێوان خێزان و کارەکانە

has become this balancing act.

کە بە هاوسەنگی ڕۆڵیان دەگێڕا.

And that when we used to say,

پاشان ئێمە ڕاهاتبووین کە بڵێن،

"Well, this is my work home and this is my family home,

ئەوە کاری ماڵەوەمە و ئەوە کاری خێزانمە،

and those are two completely different things,"

و ئەوانە دوو شتی بە تەواوی جیاوازن،′

for many of us, it's exactly the same thing.

بۆ زۆربەمان، دەقاو دەق هەمان شتە.

You're no longer at home and at work.

و چیتر تۆ لە ماڵەوە و لەسەر کار نیت.

For many of us, work is at home and the home is --

بۆ زۆربەمان، کار کردن لە ماڵەوە و --

and it's confusing,

ئەوە دوو دڵیە،

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

و دروستکردنی ئاستی جیاوازی نێوان یەکسانی و ئاڵۆزی

so that we understand that it's easier actually to work

بۆیە لە ڕاستیدا زانیمان ئەوە بۆ کارکردن ئاسانترە

when we can separate the work that we do as a team

لە کاتێکدا ئەو کارەی وەک تیمێک دەیکەین جیابکەینەوە

from the work that we do in our family.

و لەگەڵ خێزانەکانماندا ئەنجامی بدەین.

Furthermore, in order to be able to do all that,

بێجگە لەوەش، بۆ ئەوەی بتوانین هەموو ئەوانە بکەین،

we have to recognize that we're all adults.

دەبێت دان بەوەدا بنێن کە هەموومان گەورە بۆتین.

And here's the deal about adults.

و ئەمە ڕێکەوتنە لە نێوان گەورەکاندا.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

چونکە بەرپرسیارەتیان هەیە، و پێویستە پابەند بن.

Adults have things that they have to commit to.

و گەورەکان شتیان هەیە کە پیان سپێردراوە.

And do you know that every single person that works for you,

و دەزانی چی هەموو کەسێک کار بۆ تۆ دەکات،

from the shop floor to the executive suite,

و هەر لە سەرەتاوە بۆ دەست و پێوەندی جێبەجێکار،

is a grown-up?

ئایا گەورە بووە؟

But we have been operating as if they aren't.

بەڵام ئێمە وەک وان نیین کارمان کردووە.

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

وەک ئەوەی تەنها کەسە زیرەکە گەورەکان لەگەڵ ئەو دەست و پێوەندە بن.

And as we move through the organization,

و هەر کە لە ناو ڕێکخراوەکەدا گواستراینەوە،

everybody sort of gets a little dumbed down

هەموو کەس ئەو جۆرەی بە ئاسانی بەدەست هێنا

and the rules get a lot stricter

و یاساکان زۆر توند و تیژتر دەبن

and we have to have more control.

و دەبێت کۆنترۆڵی زیاترمان بۆیان هەبێت.

And the truth is, everybody's a grown-up,

و لە ڕاستیدا، هەموو کەس گەورە بووە،

we can see it now.

ئێستا دەتوانین بیبین.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

هەموو کەس هەموو ئەو شتانە دەزانن و هاوتان.

And so now we're expecting from people adult behavior.

و بۆیە ئێمە پێشبینی ڕەفتاری کەسە گەورەکان دەکەین.

We're now focusing on the results that matter, not the work.

و ئێستاش ئەنجامەکەی گرینگە، نەک کارەکەی.

And the way we track it now

ئەو ڕێگایەی کە ئێستا کاری پێ دەکەین

is we don't walk by and see who's working.

ئێمە نارۆین و دەبینین کێ کاردەکات.

We pay attention to what people are doing.

و سەرنجدان بۆ ئەوەی کە خەڵک چی دەکات.

And I think that that's always been the best metric.

و من وا بیردەکەمەوە کە ئەوە باشترین بێت.

And you know what?

و دەزانی چی؟

For the first time in my life,

یەکەم جار لە ژیانمدا،

the concept of best practices is out the window.

و باشترین بیرۆکەی ڕاهێنان لە دەرەوەی پەنجەرەکەیە.

And you know what?

و دەزانی چی؟

We don't care what Google's doing because we're not Google.

ئێمە گۆگڵ نیین لەبەرئەوە گرینگی پێنادەیەن کە چی دەکات.

We don't care what some other company is doing.

و گرینگی بە کۆمپانیاکانی تریش نادەیەن کە چی دەکەن.

Nobody's doing it best.

هیچ کەسێک بە باشی کار ناکات.

We're all figuring it out as we go along

هەموومان لە کاتی ڕۆیشتنماندا بۆمان دەردەکەوێت

and we're figuring it out for our organizations

و دەربارەی ڕێکخراوەکانیشماندا

in our teams at this time.

و لەو کاتەدا لەگەڵ تیمەکانیشماندا.

So in order for people to deliver the right results,

بۆ ئەوەی خەڵک ئەنجامی ڕاست بەدەست بهێنێت،

in order for people's hard work to matter,

و بۆ ئەوەی هەوڵدانە زۆرەکەشی گرینگ بێت،

it has to be in the context of what success looks like

و دەبێت لە بواری ئەوەدا بێت کە سەرکەوتن چۆنە

for your organization.

بۆ ڕێکخراوەکەت.

So if we start to think about context,

بۆیە ئەگەر دەست بە بیرکردنەوەی بۆ ئەو بوارە بکەیەوە،

it's really important that we think about how we teach that.

بە ڕاستی گرینگە کە بیر بکەیەنەوە کە چۆن فێری ئەوە دەبین.

If we can teach everybody in the company

ئەگەر هەموو کەسێک لە کۆمپانیاکە فێر بکەین

how to read a profit and loss statement,

کە چۆن ڕوونکردنەوەی قازانج و دۆڕان دەخوێنەوە،

if we can teach them what the different teams do,

و فێریان بکەین کە تیمە جیاوازەکان چی دەکەن،

and what they're setting out to accomplish,

و بۆ ڕێکخستنی ئەو شتانەی کە جێبەجیان دەکەیت،

then people within their own small teams,

دواتر خەڵکی لە ناو تیمە بچووکەکانی خۆیان،

and within themselves,

و لە ناو خۆیاندا،

can figure out what excellence looks like for them.

دەتوانی تێبگەیت کە سەرکەوتن بۆ ئەوان چۆنە.

And so then we can start operating relatively independently

بۆیە دەتوانین بە ڕێگایەکی سەربەخۆ ئیش بکەین

as a whole organization

وەک هەموو ڕێکخراوەکان

because we're all moving in the same direction,

لەبەرئەوەی هەموومان بۆ هەمان ئاڕاستە دەچین،

trying to do the same thing.

هەوڵدان بۆ ئەوەی کە هەمان شت بکەی.

And there's a really critically important part of making that work,

لە ڕاستیدا بەشێکی ڕەخنەگرتنی گرینگ لەو جۆرە کارەدا هەیە،

and that's communication.

و لەو گفتوگۆیەشدا.

And everything about communication has changed.

و هەموو شتەکان سەبارەت بە گفتوگۆیەکە گٶڕان.

We tend to think

ئێمە پێویستە بە پشت بە بیرکردنەوە ببەستین

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

لەو پەیوەندیەدا وەک تاڤگە لە سەرەوە بۆ خوارەوە بوو.

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

بڕیار دەرەکە بە کەسێک دەڵێت و پاشان بۆ ئاستی داهاتوو بە کەسێکی تر دەڵێت

and we'd go all the way down to the shop floor

و هەموو ڕێگاکە بەرەو خوارەوەی زەویەکە دەڕوات

and everybody would understand what's going on.

و هەموو تێدەگەن کە چی ڕوودەدات.

Well, it may not have worked that well then,

و ڕەنگە بە باشی کاریان نەکردبێت،

but it certainly doesn't work that well now.

بەڵام بێگومان ئێستا ئەوانە بە باشی ئیش ناکەن.

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

بۆیە پێویستە بزانین کە ئەوە لێدانی دڵی جیاوازە.

What has it been before and what should it be now?

و پێشتر چی بووە و ئێستا چی ڕوودەدات؟

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

چۆن دڵنیا ببینەوە کە ئەو پەیامە ڕوون و گونجاوە؟

Because that's how people operate.

لەبەرئەوەی خەڵک بەو شێوازە کاردەکات.

That's how those adults who get the freedom

و هەر بەو شێوازەش خەڵکەکان ئازادی بەدەست دەهێنن

and the responsibility to produce great results operate best

بەرپرسیارەتی بەرهمهێنانی ئەنجامە باشەکانە کە بە باشترین شێوە کاردەکات

is when they understand

و کاتێک تێگەیشتن

what they need to know in order to make the best decisions.

پێویستە ئەوە بزانن بۆ ئەوەی بە باشترین شێوە بڕیار بدەن.

So that communication,

کەواتە لەو گفتوگۆیەدا،

that skill around being a great communicator

و لە دەوروبەری ئەو شارەزایەیی پەیوەندیەکە

is something that each of us needs to get better at.

شتێک کە هەموومان تێیدا باشتر بین.

One of the things we have to do

یەکێک لەو شتانەی کە دەبێت بیکەین

is think about what the right discipline is for that.

بیرکردنەوە سەبارەت بە ڕێک و پێکی دروست بۆ چییە.

If you used to communicate to your team by walking by

ئەگەر پەیوەندیت بە تیمەکەتەوە بۆ پیاسەکردن کردبێت

and asking how they're doing or if they had heard something,

و بۆ پرسیارکردن لە چۆنیەتی کردنیان و یان، ئەگەر شتێکیان بیستبێت.

you're going to have to schedule that now,

تۆ پێویست بە خشتەی کات هەیە،

it's going to have to have discipline.

و دەبێت ڕێک و پێک بێت.

We've got to check in with the people on the shop floor

و دەبێت لەگەڵ خەڵکی ناو دووکانە بپشکنن

to make sure they're hearing what they need to hear

بۆ دڵنیا بوون لە بیستنی ئەو شتانەی کە پێویستە بیبیستن

because it's not going to automatically happen.

چونکە ئەوە ڕاستەوخۆ ڕوونادات.

One of the ideas I have

یەکێک لەو بیرۆکانەی کە هەم بوو

is just jot down at the end of every day

تەنها لە کۆتایی هەموو ڕۆژێکدا بینوسەوە

a sentence of what worked and what didn't work.

بە ڕستەیەک کە چ کارێک کردووە و چیت نەکردووە.

And you don't have to look at it for a month.

و پێویست ناکات بۆ ماوەی مانگێک سەیری بکەیت.

But when you look back, over a month, you want to look for,

بەڵام دواتر، لە ماوەی مانگێک زیاتر، دەتەوێ تەمەشای بکەیت،

"Wow, that was surprising.

′ ئەوە سەرنج ڕاکێشەر بوو.

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

بە ڕاستی پێم وا نەبوو کە ئەو کارە وەک خۆی کاریگەر بێت.′

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

یان ڕەنگە ئەوە بێت، وەک ئەوەی کە بەردەوام هەوڵ دەدەین

this in-person meeting in Zoom,

ئەو کەسە لە چاوپێکەوتنەدا لە زووم،

and it turns out

و بۆی دەرکەوت

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

لە چواردە کەس تەنیا دووانیان قسە دەکەن.

Maybe it's an email."

ڕەنگە بە ئیمێڵێک بێ.′

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

بۆیە پێوسیتە دووبارە بیر لە هەموو ڕێگاکان بکەینەوە، نەوەک تەنها کار بکەین،

but the ways we're doing it.

بەڵام بەو شێوەیەیی کە دەیکەین.

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

بۆیە ئێستا دەست دەکەم بە گوێ ڕاگرتن لە لەو شتانەی پەیوەندی بە نیشتمانەوە هەیە

around the way it used to be.

و لە دەوروبەری ئەو ڕێگایانەی پێشتر.

There are things we aren't doing now that don't matter.

ئێستا ئەو شتە گرینگ نییە کە نایکەین.

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

لەوانەیە پێوستمان بەوە نەبێت کە بۆ پێنچ ئاستی پەسەندکراو بگەڕێینەوە.

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

ڕەنگە پێویستمان بەوە نەبێت کە بۆ پێداچوونەوەی ساڵانەی نمایشکراو بگەڕێینەوە.

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

لەوانەیە نەتوانین بۆ هەموو شتەکانیش بیکەین

that were part of the way we do business

ئەوە بەشێکە لەو ڕێگایەی کە کاری بازرگانی پێ دەکەین

that just aren't making a difference.

ئەوە تەنیا جیاوازی دروست ناکات.

You know what?

دەزانی چی؟

The way we used to do it not only is not the way of the future,

ئەو ڕێگایەی کە پێشتر کردمان هەرمانای ئەوە نییە ڕێگای داهاتوو بێت،

but we're discovering so many wonderful things right now.

بەڵام ئێستا زۆر شتی سەرسوڕهێنەر دەدۆزینەوە.

Let's not lose it.

کەواتە با لە دەستی نەدەین.

We want to create a new organization, new workforce,

ئێمە دەمانەوێت ڕێکخراوێکی نوێ و، کرێکاری نوێ دروست بکەین،

that's excited about taking all of the things that we've learned

ئەوە هاندانە بۆ وەرگرتنی هەموو ئەو شتنانەی کە فێر بۆتین

using that muscle, going forward.

و بەرەو پێشمان دەبات بۆ بەکارهێنانی.

One of the most important things that we can do

یەک شتی زۆر گرینگ کە دەتوانین بیکەین

is realize the things that we aren't doing now.

و بزانین کە ئێستا نایکەین.

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

ئەو شتانەی کە ڕامان گرتووە و نایکەین و دووبارە دەیکەینەوە.

What if we don't go back?

چی ئەگەر نەگەڕێتەوە؟

What if we go forward and rethink the way we work?

چی دەبێت ئەگەر بچینە پێشەوە و دووبارە بیر لەوە بکەینەوە کە کار دەکەین؟

Thank you.

سوپاس.