Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Traduttore: Rosario Cardamone Revisore: Anna Cristiana Minoli

I've spent the last couple of years traveling around the world

Ho passato gli ultimi due anni a viaggiare per il mondo

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

tenendo conferenze per grandi aziende e piccole start-up

and lots of leadership teams and women's groups,

e per un sacco di team di dirigenti e gruppi di donne,

and what I've been talking to people about,

e quello di cui ho parlato alla gente,

I've been trying really hard to convince people

ho cercato davvero di convincere le persone

that we can change the way we work.

che possiamo cambiare il modo di lavorare.

But every time I do a talk,

Ma quando tengo un discorso,

somebody comes backstage or follows me offstage

qualcuno viene dietro le quinte o mi segue

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

e dice: “Sai, sono così ispirato da quello che dici.

It's so great, it makes so much sense.

È così bello, ha così tanto senso.

But we can't."

Ma non possiamo.”

"We can't because we're regulated."

“Non possiamo perché siamo regolamentati.”

"We can't because our CFO says we can't do it."

“Perché il nostro CFO dice che non possiamo farlo.”

"We can't because we're in Europe."

“Perché siamo in Europa.”

“We can’t because we’re a service industry.”

“Perché siamo un’azienda di servizi”

"We can't because we're a nonprofit."

“Non possiamo perché siamo una no-profit.”

And then last year came the pandemic.

Poi l’anno scorso è arrivata la pandemia.

And the pandemic changed everything all over the world.

E la pandemia ha cambiato tutto in tutto il mondo.

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

Aziende di servizi hanno iniziato a capire di doversi vestire e indossare mascherine

and take temperatures and wash their hands.

e misurare la temperatura e lavarsi le mani.

We had to start standing six feet apart in lines.

Dovevamo stare in piedi in fila a due metri di distanza.

We started working from home.

Abbiamo iniziato a lavorare da casa.

We started working virtually.

Abbiamo iniziato a lavorare virtualmente.

And we started learning all kinds of things because we had to.

E abbiamo iniziato a imparare qualunque cosa perché dovevamo farlo.

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

Tutte quelle capacità di innovazione, la flessibilità e la creatività

that we didn't think we had,

che non pensavamo di avere,

we had all along.

le avevamo sempre avute.

And we now have realized that we can.

E ora abbiamo capito che possiamo.

So what have we learned?

Cosa abbiamo imparato?

I mean, what did we learn right away?

Voglio dire, cosa abbiamo imparato subito?

First of all, we learned we're not family.

Innanzitutto, che non siamo una famiglia.

The family is the toddler walking around behind you

La famiglia è il bambino che cammina dietro di te

durante una call Zoom con il cane.

in the Zoom call with the pet.

The family is somebody needing their diaper changed.

La famiglia è qualcuno che ha bisogno di un cambio di pannolino.

The family is making sure you're taking care of your mom.

La famiglia è assicurarsi che tu ti prenda cura di tua madre.

That's your family.

Questa è la tua famiglia.

This is your team.

Questo è il tuo team.

And we've also learned

E abbiamo anche imparato

that that separation between family and work

che quella separazione tra famiglia e lavoro

has become this balancing act.

è diventata un atto di bilanciamento.

And that when we used to say,

E che quando dicevamo,

"Well, this is my work home and this is my family home,

“Qui è dove lavoro, e qui è dove c’è la mia famiglia,

and those are two completely different things,"

e sono due cose completamente diverse”,

for many of us, it's exactly the same thing.

per molti di noi, è esattamente la stessa cosa

You're no longer at home and at work.

Non sei più a casa o al lavoro.

For many of us, work is at home and the home is --

Per molti di noi, il lavoro è a casa e la casa è --

and it's confusing,

e questo ci confonde,

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

e sta creando un livello molto diverso di complessità e coordinazione

so that we understand that it's easier actually to work

per capire che in realtà è più facile lavorare

when we can separate the work that we do as a team

quando possiamo separare il lavoro che facciamo come team

from the work that we do in our family.

dal lavoro che facciamo in famiglia.

Furthermore, in order to be able to do all that,

Inoltre, per essere in grado di fare tutto questo

we have to recognize that we're all adults.

dobbiamo accettare di essere tutti degli adulti.

And here's the deal about adults.

Ed ecco il problema degli adulti.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

Gli adulti hanno responsabilità, hanno obblighi.

Adults have things that they have to commit to.

Gli adulti hanno impegni da prendere.

And do you know that every single person that works for you,

E sai che ogni singola persona che lavora per te,

from the shop floor to the executive suite,

dall’operaio al dirigente,

is a grown-up?

è un adulto?

But we have been operating as if they aren't.

Ma abbiamo agito come se non lo fossero.

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

Lavoriamo come se i soli adulti intelligenti fossero dirigenti.

And as we move through the organization,

E scendendo nell’organizzazione,

everybody sort of gets a little dumbed down

tutti diventano un po’ più stupidi

and the rules get a lot stricter

e le regole molto più severe

and we have to have more control.

e serve più controllo.

And the truth is, everybody's a grown-up,

La verità è che tutti sono adulti,

we can see it now.

adesso lo vediamo.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

Tutti hanno cose da capire e coordinare.

And so now we're expecting from people adult behavior.

E così ora ci aspettiamo dalle persone un comportamento da adulti.

We're now focusing on the results that matter, not the work.

Adesso ci concentriamo sui risultati che contano, non sul lavoro.

And the way we track it now

Ora per monitorare

is we don't walk by and see who's working.

non guardiamo chi sta lavorando.

We pay attention to what people are doing.

Prestiamo attenzione a quello che la gente sta facendo.

And I think that that's always been the best metric.

E penso che questo sia sempre stato il miglior parametro.

And you know what?

E sapete cosa?

For the first time in my life,

Per la prima volta nella mia vita,

the concept of best practices is out the window.

il concetto di buona norma non mi interessa.

E sapete cosa?

And you know what?

We don't care what Google's doing because we're not Google.

Non ci interessa cosa fa Google, perché non siamo Google.

We don't care what some other company is doing.

Non ci interessa cosa fanno altre aziende.

Nobody's doing it best.

Nessuno lo fa nel modo migliore.

We're all figuring it out as we go along

Lo stiamo capendo tutti andando avanti

and we're figuring it out for our organizations

e lo stiamo capendo per le nostre aziende

in our teams at this time.

nei nostri team, in questo momento.

So in order for people to deliver the right results,

Quindi, per far sì che la gente fornisca i giusti risultati

in order for people's hard work to matter,

affinché il duro lavoro delle persone sia riconosciuto,

it has to be in the context of what success looks like

deve avvenire nel contesto di ciò che significa successo

for your organization.

per la vostra azienda.

So if we start to think about context,

Quindi, se iniziamo a pensare al contesto,

it's really important that we think about how we teach that.

è davvero importante pensare a come insegnarlo.

If we can teach everybody in the company

Se possiamo insegnare a tutti in azienda

how to read a profit and loss statement,

come leggere un conto economico,

if we can teach them what the different teams do,

se possiamo insegnare loro cosa fanno i diversi team,

and what they're setting out to accomplish,

e cosa si prefiggono di realizzare,

then people within their own small teams,

allora le persone all’interno dei loro piccoli team,

and within themselves,

e in loro stessi,

can figure out what excellence looks like for them.

possono capire cosa sia per loro l’eccellenza.

And so then we can start operating relatively independently

E così possiamo iniziare a operare in modo relativamente indipendente,

as a whole organization

come un’intera organizzazione.

because we're all moving in the same direction,

Perché ci stiamo muovendo tutti nella stessa direzione,

trying to do the same thing.

cercando di fare la stessa cosa.

And there's a really critically important part of making that work,

E c’è una parte molto importante per far funzionare tutto questo,

and that's communication.

ed è la comunicazione.

And everything about communication has changed.

E tutto ciò che riguarda la comunicazione è cambiato.

We tend to think

Siamo soliti pensare

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

che la comunicazione sia questa cascata dall’alto verso il basso.

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

I dirigenti lo dicono a qualcuno e chi sta sotto lo dice ad altri

and we'd go all the way down to the shop floor

e si arriva fino all’operaio e tutti capiscono cosa sta succedendo.

and everybody would understand what's going on.

Well, it may not have worked that well then,

Beh, potrebbe non aver funzionato bene allora,

but it certainly doesn't work that well now.

ma certamente non funziona molto bene ora.

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

Dobbiamo capire che ora si tratta di un ritmo diverso.

What has it been before and what should it be now?

Com’era prima e come dovrebbe essere ora?

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

Come ci assicuriamo che i messaggi siano chiari e coerenti?

Because that's how people operate.

Perché è così che le persone agiscono.

That's how those adults who get the freedom

È così che quegli adulti, che ottengono la libertà

and the responsibility to produce great results operate best

e la responsabilità di produrre grandi risultati, agiscono al meglio,

is when they understand

quando capiscono

what they need to know in order to make the best decisions.

cosa serve sapere per prendere decisioni migliori.

So that communication,

Così, quella comunicazione,

that skill around being a great communicator

quell’abilità di essere un grande comunicatore,

is something that each of us needs to get better at.

è qualcosa che ognuno di noi deve migliorare.

One of the things we have to do

Una cosa che dobbiamo fare

is think about what the right discipline is for that.

è pensare a quale sia la giusta disciplina.

If you used to communicate to your team by walking by

Se eravate soliti comunicare alla vostra squadra camminando

and asking how they're doing or if they had heard something,

e chiedendo come stanno o se hanno sentito qualcosa,

you're going to have to schedule that now,

ora dovrete programmarlo,

it's going to have to have discipline.

dovrete avere disciplina.

We've got to check in with the people on the shop floor

Dobbiamo controllare con le persone in fabbrica

to make sure they're hearing what they need to hear

per assicurarci che sentano quello che c’è da sentire

because it's not going to automatically happen.

perché non accadrà automaticamente.

One of the ideas I have

Una delle idee che ho

is just jot down at the end of every day

è quella di annotare alla fine di ogni giornata

a sentence of what worked and what didn't work.

cosa ha funzionato e cosa invece no.

And you don't have to look at it for a month.

Da non rileggere per un mese.

But when you look back, over a month, you want to look for,

Ma quando lo rileggi, nel giro di un mese, ti verrà da dire

"Wow, that was surprising.

“Wow, è stato sorprendente.

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

Non pensavo davvero che sarebbe stato così efficace.”

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

O forse sarebbe tipo: “Continuiamo a programmare

this in-person meeting in Zoom,

questo incontro di persona su Zoom,

and it turns out

e poi si scopre

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

che ci sono 14 persone nella chiamata e solo due parlano.

Maybe it's an email."

Forse è una email.”

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

Quindi dobbiamo ripensare tutti i modi, non solo il lavoro che stiamo facendo,

but the ways we're doing it.

ma i modi in cui lo facciamo.

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

Adesso comincio ad avere molta nostalgia

around the way it used to be.

di come funzionava prima.

There are things we aren't doing now that don't matter.

Ci sono cose che non stiamo facendo ora che non contano.

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

Forse non dobbiamo tornare a cinque livelli di approvazione.

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

Forse non c’è bisogno di fare la revisione annuale delle prestazioni.

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

Forse non s di fare serve fare un sacco di cose

that were part of the way we do business

che erano parte del nostro modo di fare business

that just aren't making a difference.

che non stanno facendo la differenza.

You know what?

Sapete cosa?

The way we used to do it not only is not the way of the future,

Il modo in cui lo facevamo prima non solo non è la via del futuro,

but we're discovering so many wonderful things right now.

ma stiamo scoprendo cose meravigliose proprio adesso.

Let's not lose it.

Non perdiamole.

We want to create a new organization, new workforce,

Vogliamo creare una nuova organizzazione, una nuova forza lavoro,

that's excited about taking all of the things that we've learned

che sia entusiasta di apprendere tutte le cose che abbiamo imparato

using that muscle, going forward.

usando quella forza, andando avanti.

One of the most important things that we can do

Una delle cose più importanti che possiamo fare

is realize the things that we aren't doing now.

è comprendere le cose che non stiamo facendo adesso.

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

Le cose che abbiamo smesso di fare e non tornare a farle di nuovo.

What if we don't go back?

E se non tornassimo indietro?

What if we go forward and rethink the way we work?

E se andassimo avanti e ripensassimo il modo di lavorare?

Thank you.

Grazie.