Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

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Traduttore: Rosario Cardamone Revisore: Anna Cristiana Minoli
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I've spent the last couple of years traveling around the world
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12463
2900
Ho passato gli ultimi due anni a viaggiare per il mondo
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giving talks to big corporations and little bitty start-ups
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15397
3733
tenendo conferenze per grandi aziende e piccole start-up
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and lots of leadership teams and women's groups,
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19163
2867
e per un sacco di team di dirigenti e gruppi di donne,
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and what I've been talking to people about,
4
22063
2034
e quello di cui ho parlato alla gente,
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I've been trying really hard to convince people
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24097
2200
ho cercato davvero di convincere le persone
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that we can change the way we work.
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26330
1967
che possiamo cambiare il modo di lavorare.
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But every time I do a talk,
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28330
1367
Ma quando tengo un discorso,
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somebody comes backstage or follows me offstage
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29697
2466
qualcuno viene dietro le quinte o mi segue
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and says, "You know, I'm so inspired by what you say.
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32197
3000
e dice: “Sai, sono così ispirato da quello che dici.
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It's so great, it makes so much sense.
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2533
È così bello, ha così tanto senso.
00:37
But we can't."
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37797
1866
Ma non possiamo.”
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"We can't because we're regulated."
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39697
2533
“Non possiamo perché siamo regolamentati.”
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"We can't because our CFO says we can't do it."
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42263
3000
“Perché il nostro CFO dice che non possiamo farlo.”
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"We can't because we're in Europe."
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1667
“Perché siamo in Europa.”
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“We can’t because we’re a service industry.”
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46963
2034
“Perché siamo un’azienda di servizi”
00:48
"We can't because we're a nonprofit."
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48997
2133
“Non possiamo perché siamo una no-profit.”
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And then last year came the pandemic.
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51563
3000
Poi l’anno scorso è arrivata la pandemia.
00:55
And the pandemic changed everything all over the world.
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55463
4467
E la pandemia ha cambiato tutto in tutto il mondo.
01:00
Service people started realizing that they had to suit up and wear masks
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3834
Aziende di servizi hanno iniziato a capire di doversi vestire e indossare mascherine
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and take temperatures and wash their hands.
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64130
2200
e misurare la temperatura e lavarsi le mani.
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We had to start standing six feet apart in lines.
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3034
Dovevamo stare in piedi in fila a due metri di distanza.
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We started working from home.
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69430
1533
Abbiamo iniziato a lavorare da casa.
01:10
We started working virtually.
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70997
1733
Abbiamo iniziato a lavorare virtualmente.
01:13
And we started learning all kinds of things because we had to.
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73030
4967
E abbiamo iniziato a imparare qualunque cosa perché dovevamo farlo.
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All that muscle around innovation and flexibility and creativity
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78030
4467
Tutte quelle capacità di innovazione, la flessibilità e la creatività
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that we didn't think we had,
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82530
1833
che non pensavamo di avere,
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we had all along.
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84397
1333
le avevamo sempre avute.
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And we now have realized that we can.
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86397
4033
E ora abbiamo capito che possiamo.
01:30
So what have we learned?
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90463
1300
Cosa abbiamo imparato?
01:31
I mean, what did we learn right away?
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91797
2100
Voglio dire, cosa abbiamo imparato subito?
01:33
First of all, we learned we're not family.
31
93930
2633
Innanzitutto, che non siamo una famiglia.
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The family is the toddler walking around behind you
32
96597
2400
La famiglia è il bambino che cammina dietro di te
durante una call Zoom con il cane.
01:39
in the Zoom call with the pet.
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99030
1433
01:40
The family is somebody needing their diaper changed.
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100763
3167
La famiglia è qualcuno che ha bisogno di un cambio di pannolino.
01:43
The family is making sure you're taking care of your mom.
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103963
3000
La famiglia è assicurarsi che tu ti prenda cura di tua madre.
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That's your family.
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106997
1666
Questa è la tua famiglia.
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This is your team.
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108697
1200
Questo è il tuo team.
01:50
And we've also learned
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110497
1166
E abbiamo anche imparato
01:51
that that separation between family and work
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111697
3066
che quella separazione tra famiglia e lavoro
01:54
has become this balancing act.
40
114797
2400
è diventata un atto di bilanciamento.
01:57
And that when we used to say,
41
117230
2100
E che quando dicevamo,
01:59
"Well, this is my work home and this is my family home,
42
119363
3100
“Qui è dove lavoro, e qui è dove c’è la mia famiglia,
02:02
and those are two completely different things,"
43
122463
2267
e sono due cose completamente diverse”,
02:04
for many of us, it's exactly the same thing.
44
124763
3034
per molti di noi, è esattamente la stessa cosa
02:07
You're no longer at home and at work.
45
127830
2467
Non sei più a casa o al lavoro.
02:10
For many of us, work is at home and the home is --
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130330
2533
Per molti di noi, il lavoro è a casa e la casa è --
02:12
and it's confusing,
47
132897
1166
e questo ci confonde,
02:14
and it's creating a whole different level of complexity and coordination
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134097
5833
e sta creando un livello molto diverso di complessità e coordinazione
02:19
so that we understand that it's easier actually to work
49
139963
4634
per capire che in realtà è più facile lavorare
02:24
when we can separate the work that we do as a team
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144630
2833
quando possiamo separare il lavoro che facciamo come team
02:27
from the work that we do in our family.
51
147497
2133
dal lavoro che facciamo in famiglia.
02:29
Furthermore, in order to be able to do all that,
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149663
2767
Inoltre, per essere in grado di fare tutto questo
02:32
we have to recognize that we're all adults.
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152430
3733
dobbiamo accettare di essere tutti degli adulti.
02:36
And here's the deal about adults.
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156163
2167
Ed ecco il problema degli adulti.
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Adults have responsibilities, adults have obligations.
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158363
3267
Gli adulti hanno responsabilità, hanno obblighi.
02:41
Adults have things that they have to commit to.
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161663
2700
Gli adulti hanno impegni da prendere.
02:44
And do you know that every single person that works for you,
57
164397
3700
E sai che ogni singola persona che lavora per te,
02:48
from the shop floor to the executive suite,
58
168097
2800
dall’operaio al dirigente,
02:50
is a grown-up?
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170897
1166
è un adulto?
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But we have been operating as if they aren't.
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172797
2666
Ma abbiamo agito come se non lo fossero.
02:55
We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.
61
175497
3900
Lavoriamo come se i soli adulti intelligenti fossero dirigenti.
02:59
And as we move through the organization,
62
179430
2200
E scendendo nell’organizzazione,
03:01
everybody sort of gets a little dumbed down
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181630
2400
tutti diventano un po’ più stupidi
03:04
and the rules get a lot stricter
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184030
1567
e le regole molto più severe
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and we have to have more control.
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185630
2200
e serve più controllo.
03:07
And the truth is, everybody's a grown-up,
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187863
2500
La verità è che tutti sono adulti,
03:10
we can see it now.
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190363
1200
adesso lo vediamo.
03:11
Everybody has all of these things to figure out and coordinate.
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191563
3567
Tutti hanno cose da capire e coordinare.
03:15
And so now we're expecting from people adult behavior.
69
195463
5234
E così ora ci aspettiamo dalle persone un comportamento da adulti.
03:20
We're now focusing on the results that matter, not the work.
70
200730
4000
Adesso ci concentriamo sui risultati che contano, non sul lavoro.
03:24
And the way we track it now
71
204763
1500
Ora per monitorare
03:26
is we don't walk by and see who's working.
72
206297
2800
non guardiamo chi sta lavorando.
03:29
We pay attention to what people are doing.
73
209130
3000
Prestiamo attenzione a quello che la gente sta facendo.
03:32
And I think that that's always been the best metric.
74
212963
4367
E penso che questo sia sempre stato il miglior parametro.
03:37
And you know what?
75
217363
1234
E sapete cosa?
03:38
For the first time in my life,
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218630
1700
Per la prima volta nella mia vita,
03:40
the concept of best practices is out the window.
77
220363
3500
il concetto di buona norma non mi interessa.
E sapete cosa?
03:44
And you know what?
78
224363
1167
03:45
We don't care what Google's doing because we're not Google.
79
225563
2767
Non ci interessa cosa fa Google, perché non siamo Google.
03:48
We don't care what some other company is doing.
80
228363
2200
Non ci interessa cosa fanno altre aziende.
03:50
Nobody's doing it best.
81
230597
1700
Nessuno lo fa nel modo migliore.
03:52
We're all figuring it out as we go along
82
232330
2633
Lo stiamo capendo tutti andando avanti
03:54
and we're figuring it out for our organizations
83
234963
3067
e lo stiamo capendo per le nostre aziende
03:58
in our teams at this time.
84
238030
2800
nei nostri team, in questo momento.
04:00
So in order for people to deliver the right results,
85
240863
4134
Quindi, per far sì che la gente fornisca i giusti risultati
04:05
in order for people's hard work to matter,
86
245030
3033
affinché il duro lavoro delle persone sia riconosciuto,
04:08
it has to be in the context of what success looks like
87
248097
3233
deve avvenire nel contesto di ciò che significa successo
04:11
for your organization.
88
251363
1800
per la vostra azienda.
04:13
So if we start to think about context,
89
253163
3267
Quindi, se iniziamo a pensare al contesto,
04:16
it's really important that we think about how we teach that.
90
256430
4233
è davvero importante pensare a come insegnarlo.
04:21
If we can teach everybody in the company
91
261063
2234
Se possiamo insegnare a tutti in azienda
04:23
how to read a profit and loss statement,
92
263330
2033
come leggere un conto economico,
04:25
if we can teach them what the different teams do,
93
265397
3133
se possiamo insegnare loro cosa fanno i diversi team,
04:28
and what they're setting out to accomplish,
94
268563
2267
e cosa si prefiggono di realizzare,
04:30
then people within their own small teams,
95
270863
2234
allora le persone all’interno dei loro piccoli team,
04:33
and within themselves,
96
273097
1766
e in loro stessi,
04:34
can figure out what excellence looks like for them.
97
274897
3200
possono capire cosa sia per loro l’eccellenza.
04:38
And so then we can start operating relatively independently
98
278563
4500
E così possiamo iniziare a operare in modo relativamente indipendente,
04:43
as a whole organization
99
283097
1766
come un’intera organizzazione.
04:44
because we're all moving in the same direction,
100
284863
2300
Perché ci stiamo muovendo tutti nella stessa direzione,
04:47
trying to do the same thing.
101
287197
1733
cercando di fare la stessa cosa.
04:49
And there's a really critically important part of making that work,
102
289663
3600
E c’è una parte molto importante per far funzionare tutto questo,
04:53
and that's communication.
103
293297
1666
ed è la comunicazione.
04:55
And everything about communication has changed.
104
295497
3133
E tutto ciò che riguarda la comunicazione è cambiato.
04:58
We tend to think
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298663
1167
Siamo soliti pensare
04:59
that communication is this waterfall from the top to the bottom.
106
299863
3367
che la comunicazione sia questa cascata dall’alto verso il basso.
05:03
The executives would tell somebody and the next level would tell somebody
107
303263
3467
I dirigenti lo dicono a qualcuno e chi sta sotto lo dice ad altri
05:06
and we'd go all the way down to the shop floor
108
306763
2167
e si arriva fino all’operaio e tutti capiscono cosa sta succedendo.
05:08
and everybody would understand what's going on.
109
308963
2200
05:11
Well, it may not have worked that well then,
110
311197
2066
Beh, potrebbe non aver funzionato bene allora,
05:13
but it certainly doesn't work that well now.
111
313263
2134
ma certamente non funziona molto bene ora.
05:15
So now we have to recognize it's a different heartbeat.
112
315830
3200
Dobbiamo capire che ora si tratta di un ritmo diverso.
05:19
What has it been before and what should it be now?
113
319063
3100
Com’era prima e come dovrebbe essere ora?
05:22
How do we make sure that the messages are clear and consistent?
114
322197
3966
Come ci assicuriamo che i messaggi siano chiari e coerenti?
05:26
Because that's how people operate.
115
326563
2800
Perché è così che le persone agiscono.
05:29
That's how those adults who get the freedom
116
329397
3000
È così che quegli adulti, che ottengono la libertà
05:32
and the responsibility to produce great results operate best
117
332430
4700
e la responsabilità di produrre grandi risultati, agiscono al meglio,
05:37
is when they understand
118
337163
1800
quando capiscono
05:38
what they need to know in order to make the best decisions.
119
338963
3400
cosa serve sapere per prendere decisioni migliori.
05:42
So that communication,
120
342397
1733
Così, quella comunicazione,
05:44
that skill around being a great communicator
121
344163
3467
quell’abilità di essere un grande comunicatore,
05:47
is something that each of us needs to get better at.
122
347663
2567
è qualcosa che ognuno di noi deve migliorare.
05:50
One of the things we have to do
123
350697
1533
Una cosa che dobbiamo fare
05:52
is think about what the right discipline is for that.
124
352230
2767
è pensare a quale sia la giusta disciplina.
05:55
If you used to communicate to your team by walking by
125
355030
3233
Se eravate soliti comunicare alla vostra squadra camminando
05:58
and asking how they're doing or if they had heard something,
126
358263
3000
e chiedendo come stanno o se hanno sentito qualcosa,
06:01
you're going to have to schedule that now,
127
361297
2000
ora dovrete programmarlo,
06:03
it's going to have to have discipline.
128
363330
1867
dovrete avere disciplina.
06:05
We've got to check in with the people on the shop floor
129
365230
2567
Dobbiamo controllare con le persone in fabbrica
06:07
to make sure they're hearing what they need to hear
130
367830
2400
per assicurarci che sentano quello che c’è da sentire
06:10
because it's not going to automatically happen.
131
370263
2200
perché non accadrà automaticamente.
06:12
One of the ideas I have
132
372497
1166
Una delle idee che ho
06:13
is just jot down at the end of every day
133
373697
2166
è quella di annotare alla fine di ogni giornata
06:15
a sentence of what worked and what didn't work.
134
375863
2267
cosa ha funzionato e cosa invece no.
06:18
And you don't have to look at it for a month.
135
378130
2133
Da non rileggere per un mese.
06:20
But when you look back, over a month, you want to look for,
136
380263
3400
Ma quando lo rileggi, nel giro di un mese, ti verrà da dire
06:23
"Wow, that was surprising.
137
383697
1233
“Wow, è stato sorprendente.
06:24
I didn’t really think that would be as effective as it is.”
138
384963
2967
Non pensavo davvero che sarebbe stato così efficace.”
06:27
Or maybe it would be, like, "We keep trying to have
139
387930
2733
O forse sarebbe tipo: “Continuiamo a programmare
06:30
this in-person meeting in Zoom,
140
390663
2100
questo incontro di persona su Zoom,
06:32
and it turns out
141
392797
1166
e poi si scopre
06:33
that there's 14 people on the call and only two of them are talking.
142
393997
3400
che ci sono 14 persone nella chiamata e solo due parlano.
06:37
Maybe it's an email."
143
397430
1533
Forse è una email.”
06:39
So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,
144
399897
4266
Quindi dobbiamo ripensare tutti i modi, non solo il lavoro che stiamo facendo,
06:44
but the ways we're doing it.
145
404197
1500
ma i modi in cui lo facciamo.
06:45
So now I'm starting to hear a lot of nostalgia
146
405730
3533
Adesso comincio ad avere molta nostalgia
06:49
around the way it used to be.
147
409297
1766
di come funzionava prima.
06:51
There are things we aren't doing now that don't matter.
148
411363
3034
Ci sono cose che non stiamo facendo ora che non contano.
06:54
Maybe we don't need to go back for five levels of approval.
149
414697
3133
Forse non dobbiamo tornare a cinque livelli di approvazione.
06:57
Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.
150
417830
3333
Forse non c’è bisogno di fare la revisione annuale delle prestazioni.
07:01
Maybe we don't need to do a whole bunch of things
151
421563
2600
Forse non s di fare serve fare un sacco di cose
07:04
that were part of the way we do business
152
424197
2233
che erano parte del nostro modo di fare business
07:06
that just aren't making a difference.
153
426463
2167
che non stanno facendo la differenza.
07:08
You know what?
154
428663
1167
Sapete cosa?
07:09
The way we used to do it not only is not the way of the future,
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5467
Il modo in cui lo facevamo prima non solo non è la via del futuro,
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but we're discovering so many wonderful things right now.
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3300
ma stiamo scoprendo cose meravigliose proprio adesso.
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Let's not lose it.
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Non perdiamole.
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We want to create a new organization, new workforce,
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2900
Vogliamo creare una nuova organizzazione, una nuova forza lavoro,
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that's excited about taking all of the things that we've learned
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che sia entusiasta di apprendere tutte le cose che abbiamo imparato
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using that muscle, going forward.
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usando quella forza, andando avanti.
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One of the most important things that we can do
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Una delle cose più importanti che possiamo fare
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is realize the things that we aren't doing now.
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è comprendere le cose che non stiamo facendo adesso.
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The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.
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4200
Le cose che abbiamo smesso di fare e non tornare a farle di nuovo.
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What if we don't go back?
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461497
1333
E se non tornassimo indietro?
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What if we go forward and rethink the way we work?
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E se andassimo avanti e ripensassimo il modo di lavorare?
07:47
Thank you.
166
467463
1267
Grazie.
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