Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Traductor: Yasmin Klär Revisor: Sebastian Betti

I've spent the last couple of years traveling around the world

Pasé los últimos años viajando alrededor del mundo

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

dando charlas a grandes corporaciones y pequeñas empresas emergentes

and lots of leadership teams and women's groups,

y muchos equipos de liderazgo y grupos de mujeres,

and what I've been talking to people about,

y lo que he hecho es que

I've been trying really hard to convince people

he estado intentando convencer a la gente

that we can change the way we work.

de que podemos cambiar la forma de trabajar.

But every time I do a talk,

Pero cada vez que hablo,

somebody comes backstage or follows me offstage

alguien viene detrás o me sigue fuera del escenario

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

y me dice ”sabes, estoy tan inspirado por lo que dices.

It's so great, it makes so much sense.

Es genial, tiene mucho sentido.

But we can't."

Pero, no podemos”.

"We can't because we're regulated."

“No podemos porque estamos regulados”.

“No podemos, nuestro director financiero dice que no podemos hacerlo“.

"We can't because our CFO says we can't do it."

"We can't because we're in Europe."

“No podemos porque estamos en Europa”.

“We can’t because we’re a service industry.”

“No podemos porque somos una industria de servicios“.

"We can't because we're a nonprofit."

“No podemos porque somos

una organización benéfica”.

And then last year came the pandemic.

Y luego el año pasado llegó la pandemia.

Y la pandemia cambió todo en todo el mundo.

And the pandemic changed everything all over the world.

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

La gente de servicio comenzó a darse cuenta de que tenían que usar máscaras

and take temperatures and wash their hands.

y tomar la temperatura y limpiar sus manos.

We had to start standing six feet apart in lines.

Tuvimos que empezar a mantener distancia de seis pies en las filas.

We started working from home.

Empezamos a trabajar desde la casa.

We started working virtually.

Empezamos a trabajar de forma virtual.

And we started learning all kinds of things because we had to.

Y empezamos a aprender todo porque tuvimos que hacerlo.

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

Todo ese músculo en torno a la innovación y flexibilidad y creatividad

that we didn't think we had,

que pensamos no tener

we had all along.

que tuvimos todo el tiempo.

And we now have realized that we can.

Y nos dimos cuenta de que podemos.

So what have we learned?

Entonces, ¿qué aprendimos?

I mean, what did we learn right away?

Digo, ¿qué aprendimos rápidamente?

First of all, we learned we're not family.

Primero, que no somos familia.

The family is the toddler walking around behind you

La familia es el niño que camina detrás de ti

in the Zoom call with the pet.

en la llamada de Zoom con la mascota.

The family is somebody needing their diaper changed.

La familia es alguien que necesita que le cambien el pañal.

The family is making sure you're taking care of your mom.

La familia se asegura que estás cuidando a tu mamá.

That's your family.

Esa es tu familia.

This is your team.

Es tu equipo.

And we've also learned

También aprendimos

that that separation between family and work

que la separación entre la familia y el trabajo

has become this balancing act.

ha sido este acto de equilibrio.

And that when we used to say,

Y que cuando solíamos decir,

"Well, this is my work home and this is my family home,

“Bueno, este es mi trabajo en casa y esta es la casa de mi familia,

and those are two completely different things,"

y son dos cosas completamente diferentes,”

for many of us, it's exactly the same thing.

para muchos de nosotros, es la misma cosa.

You're no longer at home and at work.

Ya no estás en la casa y en el trabajo.

For many of us, work is at home and the home is --

Para muchos de nosotros, el trabajo es en casa y la casa es

and it's confusing,

y eso confunde,

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

y crea un nivel completamente diferente de complejidad y coordinación

so that we understand that it's easier actually to work

para que entendamos que en realidad es más fácil trabajar

when we can separate the work that we do as a team

cuando podemos separar el trabajo que podemos hacer en equipo

from the work that we do in our family.

del trabajo que podemos hacer en nuestra familia.

Furthermore, in order to be able to do all that,

Además, para poder hacer todo eso,

we have to recognize that we're all adults.

tenemos que reconocer que somos adultos.

And here's the deal about adults.

Y aquí está el trato sobre las adultos.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

Los adultos tienen responsabilidades, los adultos tiene obligaciones.

Adults have things that they have to commit to.

Los adultos tienen cosas a las que comprometerse.

And do you know that every single person that works for you,

¿Y sabes que cada persona que trabaja para ti

from the shop floor to the executive suite,

desde el piso de la tienda hasta la suite ejecutiva,

is a grown-up?

es un adulto?

But we have been operating as if they aren't.

Pero hemos estado operando como si no lo fueran.

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

Parece como si los adultos inteligentes son las que están en la Suite C.

And as we move through the organization,

Y a medida que avanzamos en la organización,

everybody sort of gets a little dumbed down

todo el mundo se vuelve un poco tonto

and the rules get a lot stricter

y las reglas se vuelven mucho más estrictas

and we have to have more control.

y debemos tener más control.

And the truth is, everybody's a grown-up,

Y la verdad es que todos somos adultos

we can see it now.

ahora lo podemos ver.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

Todo el mundo tiene todas estas cosas para averiguar y coordinar.

And so now we're expecting from people adult behavior.

Y ahora estamos esperando actitud de adultos.

We're now focusing on the results that matter, not the work.

Nos estamos enfocando en los resultados que importan, no en el trabajo.

And the way we track it now

Y la forma en la que lo checamos

is we don't walk by and see who's working.

no checamos quién trabaja.

We pay attention to what people are doing.

Ponemos atención a lo que la gente hace.

And I think that that's always been the best metric.

Y creo que eso ha sido la mejor métrica.

And you know what?

¿Y sabes qué?

For the first time in my life,

Por la primera vez en mi vida,

the concept of best practices is out the window.

el concepto de las mejores prácticas está afuera.

And you know what?

¿Y sabes qué?

We don't care what Google's doing because we're not Google.

No nos importa lo que Google hace ya que no somos Google.

We don't care what some other company is doing.

No nos importa lo que hacen otras empresas.

Nobody's doing it best.

Nadie está dando su máximo.

We're all figuring it out as we go along

Todos lo estamos descubriendo a medida que avanzamos

and we're figuring it out for our organizations

y lo estamos averiguando para nuestras organizaciones

in our teams at this time.

en nuestros equipos ahora.

So in order for people to deliver the right results,

Entonces, para que la gente entregue los resultados correctos,

in order for people's hard work to matter,

para que el trabajo duro de las personas importe

it has to be in the context of what success looks like

tiene que estar en el contexto de cómo se ve el éxito

for your organization.

para su organización.

So if we start to think about context,

Si empezamos a pensar sobre el contexto,

it's really important that we think about how we teach that.

es muy importante que pensamos en cómo lo vamos a enseñar.

If we can teach everybody in the company

Si podemos enseñar a todos en la empresa

how to read a profit and loss statement,

cómo leer un estado de pérdidas y ganancias,

if we can teach them what the different teams do,

si podemos enseñarles lo que hacen los diferentes equipos,

and what they're setting out to accomplish,

y lo que se proponen a cumplir,

then people within their own small teams,

entonces las personas en sus propios equipos pequeños,

and within themselves,

y dentro de ellos,

can figure out what excellence looks like for them.

pueden averiguar qué excelencia les gustaría.

And so then we can start operating relatively independently

Y entonces podemos empezar a operar relativamente independientes

as a whole organization

como una organización completa

because we're all moving in the same direction,

ya que nos movemos en la misma dirección,

trying to do the same thing.

tratando de hacer lo mismo.

And there's a really critically important part of making that work,

Y hay una parte muy importante para lograr el trabajo,

and that's communication.

y esa es la comunicación.

And everything about communication has changed.

Y todo sobre la comunicación ha cambiado.

We tend to think

Tendemos a pensar

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

que la comunicación es esta cascada de arriba para abajo.

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

Los ejecutivos le dirían a alguien y el siguiente nivel le diría a alguien

and we'd go all the way down to the shop floor

y bajaríamos todo el camino al piso de la tienda

and everybody would understand what's going on.

y todos entenderían lo que está pasando.

Well, it may not have worked that well then,

Bueno, puede que no haya funcionado tan bien,

but it certainly doesn't work that well now.

pero ciertamente no funciona tan bien ahora.

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

Entonces ahora tenemos que reconocer que es un latido diferente.

What has it been before and what should it be now?

¿Cómo fue antes y cómo debería ser ahora?

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

¿Cómo nos aseguramos de que el mensaje esté claro y sea consistente?

Because that's how people operate.

Porque así es como funciona la gente.

That's how those adults who get the freedom

Así es como esos adultos que consiguen la libertad

and the responsibility to produce great results operate best

y la responsabilidad de producir los grandes resultados funcionan mejor

is when they understand

es cuando entienden

what they need to know in order to make the best decisions.

lo que deben saber para tomar las mejores decisiones.

So that communication,

Esa es la comunicación,

that skill around being a great communicator

esa habilidad de ser un gran comunicador

is something that each of us needs to get better at.

es algo en lo que cada uno de nosotros necesita mejorar.

One of the things we have to do

Una de las cosas que debemos hacer

is think about what the right discipline is for that.

es pensar cuál es la disciplina para eso.

If you used to communicate to your team by walking by

Si se comunicaban en tu equipo por pasar

and asking how they're doing or if they had heard something,

y preguntar cómo están o si han escuchado algo,

you're going to have to schedule that now,

tienen que hacer una cita ahora,

it's going to have to have discipline.

tendrá que tener disciplina.

We've got to check in with the people on the shop floor

Tenemos que registrarnos con la gente en el piso de la tienda

to make sure they're hearing what they need to hear

para asegurarse de que estén escuchando lo que necesitan escuchar

because it's not going to automatically happen.

porque no pasará automáticamente.

One of the ideas I have

is just jot down at the end of every day

Una de las ideas que tengo

es solo anotar al final de cada día

a sentence of what worked and what didn't work.

una frase de lo que funcionó y lo que no funcionó.

And you don't have to look at it for a month.

Y no tienes que verlo por un mes.

But when you look back, over a month, you want to look for,

Pero si miras hacia atrás, más de un mes, quieres buscar,

"Wow, that was surprising.

“Vaya, eso fue sorprendente.

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

No pensé que sería tan efectivo como lo es“.

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

O tal vez sería como “Seguimos intentando tener

this in-person meeting in Zoom,

esta reunión en persona en Zoom,

and it turns out

y resulta

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

que 14 personas están en la llamada y solamente dos están hablando.

Maybe it's an email."

Tal vez es un mail”.

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

Entonces tenemos que repensar las formas, no solo el trabajo que hacemos

but the ways we're doing it.

sino las formas de hacerlo.

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

Ahora estoy escuchando mucha nostalgia

around the way it used to be.

por la forma en que solía ser.

There are things we aren't doing now that don't matter.

Hay cosas que no estamos haciendo ahora que no importan.

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

Tal vez no necesitemos volver para cinco niveles de aprobación.

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

Tal vez no necesitemos volver y hacer esa revisión anual del desempeño.

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

Tal vez no necesitemos hacer un montón de cosas

that were part of the way we do business

que formaban parte de la forma en que hacemos negocios

that just aren't making a difference.

que simplemente no marcan la diferencia.

You know what?

¿Sabes qué?

The way we used to do it not only is not the way of the future,

La forma en que solíamos hacerlo no solo es el camino del futuro,

but we're discovering so many wonderful things right now.

pero estamos descubriendo muchas cosas maravillosas en este momento.

Let's not lose it.

No hay que perderlo.

We want to create a new organization, new workforce,

Queremos crear una nueva organización, fuerza de trabajo

that's excited about taking all of the things that we've learned

emocionada por tomar todas las cosas que hemos aprendido

using that muscle, going forward.

usando ese músculo, avanzando.

One of the most important things that we can do

Una de las cosas más importantes que podemos hacer

is realize the things that we aren't doing now.

es darnos cuenta de las cosas que no estamos haciendo.

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

Las cosas que dejamos de hacer y no volvimos a hacer de nuevo.

What if we don't go back?

¿Y si no volvemos a hacerlas?

What if we go forward and rethink the way we work?

¿Y si seguimos adelante y repensamos la forma en que trabajamos?

Thank you.

Gracias.