Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Переводчик: Irina Karabayeva Редактор: Alexey S.

Последние несколько лет я путешествовала по миру,

выступая перед большими корпорациями и маленькими стартапами,

перед множеством команд-лидеров и женскими группами.

I've spent the last couple of years traveling around the world

То, о чём я говорила людям,

в чем я усердно пыталась убедить их —

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

это то, что мы можем поменять метод нашей работы.

Но каждый раз, когда я выступаю,

and lots of leadership teams and women's groups,

кто-то заходит за кулисы или ждёт меня после выступления,

and what I've been talking to people about,

и говорит: «Вы знаете, я так вдохновлен вашими словами.

I've been trying really hard to convince people

Это так здорово, в этом так много смысла.

that we can change the way we work.

But every time I do a talk,

Но мы не можем».

somebody comes backstage or follows me offstage

«Мы не можем, потому что нас контролируют».

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

«Мы не можем, потому что наш финансовый директор не позволяет нам это сделать».

It's so great, it makes so much sense.

«Мы не можем, потому что мы в Европе».

But we can't."

«Мы не можем, потому что мы — сфера услуг».

"We can't because we're regulated."

«Мы не можем, потому что мы некоммерческая организация».

"We can't because our CFO says we can't do it."

А потом, в прошлом году разразилась пандемия.

"We can't because we're in Europe."

“We can’t because we’re a service industry.”

И пандемия изменила весь мир.

"We can't because we're a nonprofit."

And then last year came the pandemic.

Обслуживающий персонал начал понимать, что нужно экипироваться и надевать маски,

And the pandemic changed everything all over the world.

измерять температуру и мыть руки.

Мы были вынуждены начать держать дистанцию в два метра друг от друга.

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

Мы начали работать из дома.

Мы начали работать виртуально.

and take temperatures and wash their hands.

И мы начали изучать всевозможные вещи, потому что нам это было необходимо.

We had to start standing six feet apart in lines.

We started working from home.

Вся эта сила, связанная с инновациями, гибкостью и креативностью,

We started working virtually.

And we started learning all kinds of things because we had to.

о которой мы и не думали, что у нас есть,

была у нас с самого начала.

И теперь мы поняли, что можем.

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

Итак, чему мы научились?

that we didn't think we had,

Я имею в виду, что мы узнали сразу?

we had all along.

Прежде всего, мы узнали, что мы не семья.

And we now have realized that we can.

Семья — это малыш, который ходит за вами с домашним животным

So what have we learned?

во время Zoom’а.

I mean, what did we learn right away?

Семья — это кто-то, кому нужно сменить подгузник.

First of all, we learned we're not family.

Семья следит за тем, чтобы ты заботился о своей маме.

The family is the toddler walking around behind you

Это твоя семья.

in the Zoom call with the pet.

The family is somebody needing their diaper changed.

Это ваша команда.

И мы также усвоили,

что это отделение семьи от работы

The family is making sure you're taking care of your mom.

That's your family.

превратилось в балансирование.

This is your team.

И когда мы говорили:

And we've also learned

«Ну, это мой рабочий дом, а это дом моей семьи,

that that separation between family and work

и это две совершенно разные вещи»,

has become this balancing act.

для многих из нас это было одно и то же.

And that when we used to say,

Вы больше не дома, не на работе.

"Well, this is my work home and this is my family home,

Для большинства, работа — это дом и дом — это работа,

and those are two completely different things,"

for many of us, it's exactly the same thing.

и это сбивает с толку,

это создает совершенно другой уровень сложности и координации,

You're no longer at home and at work.

For many of us, work is at home and the home is --

так что мы понимаем, что на самом деле легче работать,

and it's confusing,

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

когда мы можем отделить работу, которую мы делаем в офисе,

от работы, которую мы делаем в нашей семье.

so that we understand that it's easier actually to work

Кроме того, чтобы иметь возможность делать всё это,

мы должны признать, что все мы взрослые.

when we can separate the work that we do as a team

from the work that we do in our family.

Кстати про взрослых.

Furthermore, in order to be able to do all that,

У взрослых есть ответственность, у взрослых есть обязанности.

we have to recognize that we're all adults.

У взрослых есть дела, которые они должны выполнить.

А знаете ли вы, что каждый человек, который работает на вас,

And here's the deal about adults.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

от цеха до представительского люкса,

Adults have things that they have to commit to.

взрослый?

And do you know that every single person that works for you,

Но мы ведем себя, как будто это не так.

Мы считаем, будто бы в руководстве работают только умные взрослые.

from the shop floor to the executive suite,

is a grown-up?

Двигаясь по организации, мы замечаем,

But we have been operating as if they aren't.

что все становятся немного тупее,

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

правила становятся намного строже,

и нам нужно больше контроля.

And as we move through the organization,

Правда состоит в том, что все стали взрослыми,

everybody sort of gets a little dumbed down

теперь мы это видим.

Каждый должен что-то выяснить и согласовать.

and the rules get a lot stricter

and we have to have more control.

И теперь мы ожидаем от людей взрослого поведения.

And the truth is, everybody's a grown-up,

we can see it now.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

Сейчас мы больше настроены на результат, чем на работу.

And so now we're expecting from people adult behavior.

Способ, которым мы отслеживаем его,

это не контроль самого процесса работы.

We're now focusing on the results that matter, not the work.

Мы обращаем внимание на то, что делают люди.

And the way we track it now

И я думаю, что это всегда было лучшим показателем.

is we don't walk by and see who's working.

И знаете что?

We pay attention to what people are doing.

Впервые в моей жизни,

концепция лучших практик перестает действовать.

And I think that that's always been the best metric.

И знаете что?

And you know what?

Нас не волнует, что делает Гугл, потому что мы — не Гугл.

For the first time in my life,

Нас не волнует, что делает другая компания.

the concept of best practices is out the window.

Никто не делает это лучше всех.

Мы все понимаем это по ходу дела,

And you know what?

We don't care what Google's doing because we're not Google.

мы выясняем это для наших организаций,

We don't care what some other company is doing.

в наших командах, сейчас.

Nobody's doing it best.

We're all figuring it out as we go along

Поэтому, для того, чтобы люди обеспечивали правильные результаты,

and we're figuring it out for our organizations

чтобы тяжелая работа людей имела значение,

in our teams at this time.

она должна быть связана с тем, как выглядит успех

So in order for people to deliver the right results,

для вашей организации.

Поэтому, если мы начнем думать о связи,

in order for people's hard work to matter,

очень важно, что мы думаем о том, как мы научим этому.

it has to be in the context of what success looks like

for your organization.

Если мы сможем научить каждого в компании

So if we start to think about context,

как читать отчёт о прибыли и убытках,

it's really important that we think about how we teach that.

если мы сможем научить их тому, что делают другие команды,

и тому, чего они намерены достичь,

If we can teach everybody in the company

тогда люди в своих небольших командах

how to read a profit and loss statement,

и внутри себя

if we can teach them what the different teams do,

смогут понять, как для них выглядит совершенство.

and what they're setting out to accomplish,

then people within their own small teams,

И тогда мы можем начать действовать относительно независимо

and within themselves,

can figure out what excellence looks like for them.

как единая организация,

потому что мы все движемся в одном направлении,

And so then we can start operating relatively independently

пытаясь делать одно и то же.

И есть действительно критически важная часть этой работы,

as a whole organization

because we're all moving in the same direction,

и это — общение.

Всё в общении изменилось.

trying to do the same thing.

And there's a really critically important part of making that work,

Мы склонны думать,

что общение — это водопад сверху вниз.

and that's communication.

Руководители говорили одним, те говорили другим,

And everything about communication has changed.

We tend to think

другие спускались в цех, чтобы передать информацию,

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

и все понимали, что происходит.

Может, тогда это не работало так хорошо,

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

но уж точно не так хорошо работает сейчас.

and we'd go all the way down to the shop floor

Итак, теперь мы должны признать, что сейчас мы работаем в другом ритме.

and everybody would understand what's going on.

Что было раньше и что должно быть сейчас?

Well, it may not have worked that well then,

but it certainly doesn't work that well now.

Как мы можем убедиться, что сообщения ясны и последовательны?

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

Потому что люди действуют так.

What has it been before and what should it be now?

Вот как те взрослые, которые получают свободу

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

и ответственность для достижения отличных результатов, работают лучше всего,

Because that's how people operate.

когда они понимают,

That's how those adults who get the freedom

что именно им нужно знать, чтобы принимать лучшие решения.

and the responsibility to produce great results operate best

Так что общение,

умение быть отличным коммуникатором —

is when they understand

what they need to know in order to make the best decisions.

это то, к чему каждому из нас нужно стремиться.

Одна из вещей, которую мы должны сделать,

So that communication,

это подумать о том, как это сделать правильно.

that skill around being a great communicator

Если раньше вы общались со своей командой, проходя мимо

is something that each of us needs to get better at.

и спрашивая, как у них дела или слышали ли они что-то,

One of the things we have to do

is think about what the right discipline is for that.

то сейчас вам придется это запланировать,

в этом нужно соблюдать дисциплину.

If you used to communicate to your team by walking by

Мы должны связаться с людьми в цехе,

and asking how they're doing or if they had heard something,

чтобы убедиться, что они слышат то, что нужно,

you're going to have to schedule that now,

потому что это не произойдёт автоматически.

it's going to have to have discipline.

Одна из моих идей —

We've got to check in with the people on the shop floor

просто в конце каждого дня записывать

to make sure they're hearing what they need to hear

фразу о том, что сработало, а что нет.

И в течение месяца не смотрите на записи.

because it's not going to automatically happen.

Но когда вы оглянетесь на записи, сделанные месяц назад:

One of the ideas I have

is just jot down at the end of every day

a sentence of what worked and what didn't work.

«Вау, это было удивительно.

Я действительно не думал, что это будет так эффективно, как сейчас».

And you don't have to look at it for a month.

Или, может быть, это было бы так: «Мы продолжаем пытаться провести

But when you look back, over a month, you want to look for,

"Wow, that was surprising.

эту личную встречу в Zoom,

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

и оказывается,

что в конференции 14 человек, и только двое из них разговаривают.

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

Может быть, всё дело в электронной почте».

this in-person meeting in Zoom,

Так что мы должны переосмыслить все способы, не только то, что мы делаем,

and it turns out

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

но и способы, которыми мы делаем.

Maybe it's an email."

Так что теперь я начинаю слышать много ностальгии

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

по тому, как это было раньше.

Есть вещи, которые мы не делаем сейчас и которые не имеют значения.

but the ways we're doing it.

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

Может быть, нам не нужно возвращаться к пяти уровням одобрения.

Может быть, нам не нужно возвращаться

around the way it used to be.

и делать этот ежегодный обзор эффективности.

There are things we aren't doing now that don't matter.

Может быть, нам не нужно делать целую кучу вещей,

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

которые были частью того, как мы ведём бизнес,

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

которые сейчас просто не имеют значения.

И знаете что?

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

То, как мы это делали раньше, не только не является путём в будущее,

that were part of the way we do business

that just aren't making a difference.

но мы прямо сейчас открываем так много замечательных вещей.

You know what?

The way we used to do it not only is not the way of the future,

Давайте не будем терять это.

Мы хотим создать новую организацию, новую рабочую силу,

but we're discovering so many wonderful things right now.

которая будет рада использовать всё то, чему мы научились,

Let's not lose it.

и, используя это, идти вперед.

We want to create a new organization, new workforce,

that's excited about taking all of the things that we've learned

Одна из самых важных вещей, которые мы можем сделать —

это осознать то, чего мы сейчас не делаем.

using that muscle, going forward.

То, что мы перестали делать, перестали возвращаться и делать снова.

One of the most important things that we can do

Что, если мы не вернёмся?

is realize the things that we aren't doing now.

Что, если мы пойдём дальше и переосмыслим то, как мы работаем?

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

Спасибо.

What if we don't go back?

What if we go forward and rethink the way we work?

Thank you.