Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Translator: 小 河 Reviewer: Thu Ha Tran

I've spent the last couple of years traveling around the world

Tôi đã dành vài năm qua để đi du lịch vòng quanh thế giới

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

nói chuyện với các tập đoàn lớn, những công ty khởi nghiệp nhỏ,

and lots of leadership teams and women's groups,

những đội ngũ lãnh đạo cùng các nhóm phụ nữ,

and what I've been talking to people about,

và những gì tôi nói với mọi người

I've been trying really hard to convince people

tôi đang cố hết sức để thuyết phục mọi người

that we can change the way we work.

rằng chúng ta có thể thay đổi cách làm việc.

But every time I do a talk,

Nhưng mỗi khi tôi nói,

somebody comes backstage or follows me offstage

có vài người đi theo tôi ra sau sân khấu

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

và nói rằng: ”Bạn biết không, bạn đã truyền cảm hứng cho tôi

It's so great, it makes so much sense.

Nó thật ý nghĩa.

But we can't."

Nhưng chúng tôi chẳng thể làm được.”

"We can't because we're regulated."

“Chúng tôi không thể vì chúng tôi bị quản lí.”

“Chúng tôi không thể vì CFO nói rằng chúng tôi không làm được.”

"We can't because our CFO says we can't do it."

“Chúng tôi không thể vì chúng tôi ở châu Âu.”

"We can't because we're in Europe."

“We can’t because we’re a service industry.”

“Chúng tôi không thể vì chúng tôi làm ngành dịch vụ”

"We can't because we're a nonprofit."

“Chúng tôi không thể vì chúng tôi là tổ chức phi lợi nhuận.”

And then last year came the pandemic.

Và năm ngoái thế giới đã xảy ra đại dịch

And the pandemic changed everything all over the world.

Và đại dịch đảo lộn mọi thứ trên thế giới.

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

Người làm dịch vụ nhận ra rằng họ phải mặc đồ bảo hộ và đeo khẩu trang

and take temperatures and wash their hands.

và đo nhiệt độ và rửa tay sạch sẽ.

We had to start standing six feet apart in lines.

Chúng ta phải đứng cách nhau hai mét.

We started working from home.

Chúng ta bắt đầu làm việc tại nhà.

We started working virtually.

Chúng ta trao đổi công việc qua máy tính.

And we started learning all kinds of things because we had to.

Và chúng ta bắt đầu học tất cả mọi thứ bởi vì chúng ta phải làm vậy.

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

Sức lực tràn đầy, sự dẻo dai, sự linh hoạt

that we didn't think we had,

mà chúng ta chưa từng nghĩ rằng chúng ta có,

we had all along.

thế rồi chúng ta đã làm được.

And we now have realized that we can.

Và giờ chúng ta nhận ra rằng mình có thể làm được.

Vậy chúng ta đã học được gì?

So what have we learned?

I mean, what did we learn right away?

Ý tôi là, chúng ta đã học được gì ngay lập tức?

First of all, we learned we're not family.

Đầu tiên, chúng ta không phải là một gia đình.

The family is the toddler walking around behind you

Gia đình là một đứa trẻ và thú cưng xuất hiện đằng sau bạn

in the Zoom call with the pet.

trong cuộc gọi Zoom.

The family is somebody needing their diaper changed.

Gia đình là một đứa trẻ cần thay tã.

The family is making sure you're taking care of your mom.

Gia đình đảm bảo rằng bạn đang chăm sóc cho mẹ.

That's your family.

Đó mới chính là gia đình của bạn.

This is your team.

Đây là đồng đội của bạn.

And we've also learned

Và chúng tôi cũng hiểu

that that separation between family and work

rằng vách ngăn giữa gia đình và công việc

has become this balancing act.

đã trở thành hành động cân bằng.

And that when we used to say,

Và rằng khi chúng ta nói:

"Well, this is my work home and this is my family home,

“Đây là nơi làm việc, còn đây là gia đình,

and those are two completely different things,"

hai thứ ấy hoàn toàn khác nhau,”

for many of us, it's exactly the same thing.

với nhiều người, nó là cùng một thứ.

You're no longer at home and at work.

Bạn không còn ở nhà hay ở cơ quan nữa.

For many of us, work is at home and the home is --

Với chúng ta, công việc là nhà và ngược lại

and it's confusing,

cũng khá khó hiểu nhỉ,

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

và nó tạo nên sự khác biệt giữa mức độ phức tạp và độ ăn ý

so that we understand that it's easier actually to work

để chúng ta hiểu rằng thực ra làm việc dễ dàng hơn

when we can separate the work that we do as a team

khi chúng ta tách biệt công việc chúng ta làm trong một nhóm

from the work that we do in our family.

và công việc chúng ta làm trong gia đình.

Furthermore, in order to be able to do all that,

Hơn thế nữa, để có thể làm được mọi thứ

we have to recognize that we're all adults.

chúng ta buộc phải hiểu rằng chúng ta đều là người lớn.

And here's the deal about adults.

Và đây là thỏa thuận về người lớn.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

Người lớn có trách nhiệm và bổn phận.

Adults have things that they have to commit to.

Người lớn có nhiều điều phải cam kết.

And do you know that every single person that works for you,

Và bạn có biết rằng mỗi người làm việc cho bạn

from the shop floor to the executive suite,

từ khu vực sản xuất đến căn phòng cao cấp nhất

is a grown-up?

đều là người trưởng thành?

But we have been operating as if they aren't.

Nhưng chúng ta lại đang vận hành như thể họ chẳng phải.

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

Chúng ta vận hành như thể chỉ có người thông minh mới ở bộ phận điều hành.

And as we move through the organization,

Và khi càng di chuyển qua tổ chức,

everybody sort of gets a little dumbed down

mọi người có vẻ như lắng xuống

and the rules get a lot stricter

và luật lệ trở nên nghiêm khắc hơn

and we have to have more control.

và chúng ta cần có nhiều quyền kiểm soát hơn.

And the truth is, everybody's a grown-up,

Và sự thật là mọi người đều là người trưởng thành

we can see it now.

giờ chúng ta có thể nhìn thấy.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

Tất cả mọi người đều có những thứ để giải quyết và định hướng

And so now we're expecting from people adult behavior.

vì vậy chúng ta mong đợi hành xử như người lớn.

We're now focusing on the results that matter, not the work.

Chúng ta đang tập trung vào kết quả, chứ không phải là công việc.

And the way we track it now

Và cách chúng ta theo dõi nó

is we don't walk by and see who's working.

không phải là chúng ta đi qua và xem ai đang làm việc.

We pay attention to what people are doing.

Chúng ta chú ý tới những gì họ đang làm.

And I think that that's always been the best metric.

Và tôi nghĩ rằng đó luôn là thước đo tốt nhất.

And you know what?

Và bạn biết sao không?

For the first time in my life,

Lần đầu tiên trong cuộc đời,

the concept of best practices is out the window.

khái niệm về thực hành tốt nhất đang bị lãng quên

Và bạn biết sao không?

And you know what?

Chúng ta không quan tâm Google đang làm gì bởi chúng tôi không phải Google.

We don't care what Google's doing because we're not Google.

Chúng ta không quan tâm các công ty khác đang làm gì.

We don't care what some other company is doing.

Nobody's doing it best.

Không ai là tốt nhất cả.

We're all figuring it out as we go along

Chúng ta tìm nó trong khi đồng hành

and we're figuring it out for our organizations

và chúng ta tìm ra nó cho tổ chức của chúng ta

in our teams at this time.

trong nhóm của chúng ta tại thời điểm này.

So in order for people to deliver the right results,

Vì vậy để mọi người truyền tải kết quả đúng,

in order for people's hard work to matter,

để sự chăm chỉ của mọi người có ý nghĩa,

it has to be in the context of what success looks like

nó phải ở trong bối cảnh thành công trông như thế nào

for your organization.

cho tổ chức của bạn.

So if we start to think about context,

Vì vậy nếu chúng ta nghĩ về bối cảnh,

it's really important that we think about how we teach that.

điều thực sự quan trọng là chúng ta nghĩ về cách chúng ta dạy nó.

If we can teach everybody in the company

Nếu chúng ta có thể dạy mọi người trong công ty

how to read a profit and loss statement,

cách đọc báo cáo kết quả kinh doanh,

if we can teach them what the different teams do,

nếu chúng ta có thể dạy họ những gì các đội khác nhau làm,

and what they're setting out to accomplish,

và những gì họ đang đặt ra để thực hiện,

then people within their own small teams,

thì mọi người trong nhóm nhỏ của họ,

and within themselves,

và cả chính họ nữa,

can figure out what excellence looks like for them.

có thể tìm ra sự xuất sắc trông như nào đối với họ.

And so then we can start operating relatively independently

Và sau đó chúng ta có thể hoạt động một cách tương đối độc lập

as a whole organization

như là một tổ chức

because we're all moving in the same direction,

bởi vì chúng ta đang cùng di chuyển về một hướng

trying to do the same thing.

cố gắng làm điều giống nhau.

And there's a really critically important part of making that work,

Và có một phần vô cùng quan trọng trong việc làm nên việc đó,

and that's communication.

và đó chính là giao tiếp.

Và mọi thứ về giao tiếp đã thay đổi.

And everything about communication has changed.

We tend to think

Chúng ta thường nghĩ rằng

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

giao tiếp là thác nước chảy từ cao xuống thấp.

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

Các giám đốc sẽ nói với ai đó và cấp bậc tiếp theo sẽ nói với ai đó

and we'd go all the way down to the shop floor

và chúng ta đều sẽ quay xuống khu vực sản xuất

and everybody would understand what's going on.

và mọi người sẽ hiểu những gì đang diễn ra.

Well, it may not have worked that well then,

Trước đây nó có thể không hiệu quả,

but it certainly doesn't work that well now.

nhưng giờ thì chắc chắn không hiệu quả.

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

Vì vậy, bây giờ chúng ta phải nhận ra nó là một nhịp tim khác.

What has it been before and what should it be now?

Trước đây nó là gì và giờ nó nên là gì?

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

Làm thế nào để ta chắc chắn rằng những thông điệp đã rõ ràng và nhất quán?

Because that's how people operate.

Bởi vì đó là cách con người hoạt động.

That's how those adults who get the freedom

Đó là cách những người lớn có được tự do

and the responsibility to produce great results operate best

và trách nhiệm để sản sinh ra kết quả tốt

is when they understand

là khi họ hiểu

what they need to know in order to make the best decisions.

điều họ cần biết để đưa ra những quyết định sáng suốt nhất.

So that communication,

Vì vậy giao tiếp,

that skill around being a great communicator

kĩ năng của một người giao tiếp tuyệt vời

is something that each of us needs to get better at.

là điều gì đó mà mỗi người chúng ta cần để trở nên tốt hơn.

One of the things we have to do

Một trong những điều chúng ta cần làm

is think about what the right discipline is for that.

là nghĩ về những kỉ luật dành cho nó.

If you used to communicate to your team by walking by

Nếu bạn từng giao tiếp với đồng đội bằng cách đi ngang qua

and asking how they're doing or if they had heard something,

và hỏi họ rằng họ đang làm như nào hoặc nếu họ nghe được gì đó,

you're going to have to schedule that now,

thì bây giờ bạn cần phải lên lịch,

it's going to have to have discipline.

nó sẽ phải có kỉ luật.

We've got to check in with the people on the shop floor

Chúng ta cần phải thông báo với người ở khu vực sản xuất

to make sure they're hearing what they need to hear

để chắc chắn rằng họ nghe thấy những gì cần nghe

because it's not going to automatically happen.

bởi vì nó sẽ không xảy ra một cách tự động.

One of the ideas I have

Một trong những ý tưởng mà tôi có

is just jot down at the end of every day

là ghi chép lại vào cuối ngày

a sentence of what worked and what didn't work.

một câu về điều gì có tác dụng và điều gì không.

And you don't have to look at it for a month.

Và bạn không cần phải nhìn nó trong một tháng.

But when you look back, over a month, you want to look for,

Nhưng khi bạn nhìn lại, sau một tháng, bạn sẽ muốn thấy:

"Wow, that was surprising.

“Chà, thật bất ngờ.

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

Tôi chưa từng nghĩ rằng điều đó sẽ hiệu quả như vậy.”

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

Hoặc là có lẽ nó sẽ như thế này: “Chúng ta luôn muốn có

this in-person meeting in Zoom,

cuộc họp trực tiếp trên Zoom,

and it turns out

và nó thành ra rằng

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

có 14 người trong cuộc họp và chỉ có hai trong số đó đang nói chuyện.

Maybe it's an email."

Có lẽ nó là một cái mail.”

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

Vì vậy chúng ta cần nghĩ lại tất cả, không chỉ là những việc chúng ta làm,

but the ways we're doing it.

mà còn là cách chúng ta thực hiện nó

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

Và tôi đang bắt đầu nghe thấy rất nhiều nỗi luyến tiếc

around the way it used to be.

xoay quanh cách nó hoạt động trước đây.

There are things we aren't doing now that don't matter.

Có những thứ nếu chúng ta không làm luôn cũng không sao.

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

Có lẽ chúng ta không cần quay lại năm cấp độ phê duyệt.

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

Có lẽ chúng ta không cần quay lại và thực hiện đánh giá hiệu suất hàng năm.

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

Có lẽ chúng ta không cần làm một đống thứ

that were part of the way we do business

từng là cách chúng ta làm kinh doanh

that just aren't making a difference.

mà không tạo nên sự khác biệt.

You know what?

Bạn biết sao không?

The way we used to do it not only is not the way of the future,

Cách chúng ta từng thực hiện không phải là cách của tương lai,

but we're discovering so many wonderful things right now.

và chúng ta còn đang khám phá rất nhiều thứ kì diệu khác.

Let's not lose it.

Đừng đánh mất nó.

We want to create a new organization, new workforce,

Chúng ta muốn sáng tạo một tổ chức mới, nguồn lao động mới,

that's excited about taking all of the things that we've learned

mà vui vẻ chấp nhận tất cả những gì chúng ta đã được học

using that muscle, going forward.

sử dụng cơ bắp đó, tiến lên phía trước.

One of the most important things that we can do

Một trong những điều quan trọng nhất mà chúng ta có thể làm

là nhận ra những điều mà chúng ta không thể làm ngay bây giờ.

is realize the things that we aren't doing now.

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

Những điều mà chúng ta không làm và sẽ không bao giờ làm nó nữa.

What if we don't go back?

Điều gì xảy ra nếu chúng ta không quay trở lại?

What if we go forward and rethink the way we work?

Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta tiến lên và nghĩ lại về cách làm việc của mình?

Thank you.

Cảm ơn.