Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Ruy Lopes Pereira

I've spent the last couple of years traveling around the world

Passei os últimos dois anos viajando pelo mundo

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

dando palestras para grandes empresas, pequenas start-ups,

and lots of leadership teams and women's groups,

muitas equipes de liderança e grupos de mulheres.

and what I've been talking to people about,

Venho tentando muito convencer as pessoas

I've been trying really hard to convince people

that we can change the way we work.

de que podemos mudar nosso modo de trabalhar.

But every time I do a talk,

Mas, em toda palestra,

somebody comes backstage or follows me offstage

alguém chega nos bastidores ou me segue fora do palco

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

e diz: “Você me inspira muito com suas palestras.

It's so great, it makes so much sense.

É tão bom, faz muito sentido.

But we can't."

Mas não podemos”.

"We can't because we're regulated."

“Não podemos porque somos regulamentados,

"We can't because our CFO says we can't do it."

porque nosso diretor diz que não podemos fazer isso,

"We can't because we're in Europe."

porque estamos na Europa,

“We can’t because we’re a service industry.”

porque somos uma indústria de serviços,

"We can't because we're a nonprofit."

porque somos uma organização sem fins lucrativos.”

And then last year came the pandemic.

Então, no ano passado, veio a pandemia.

And the pandemic changed everything all over the world.

A pandemia mudou tudo no mundo todo.

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

Prestadores de serviço começaram a perceber

que precisavam se preparar, usar máscaras, medir a temperatura e lavar as mãos.

and take temperatures and wash their hands.

We had to start standing six feet apart in lines.

Tivemos que começar a manter distância de dois metros em filas.

We started working from home.

Começamos a trabalhar em casa,

We started working virtually.

de forma virtual,

And we started learning all kinds of things because we had to.

e a aprender todo tipo de coisa

porque era necessário.

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

Todo aquele vigor em torno da inovação, flexibilidade e criatividade,

that we didn't think we had,

que acreditávamos não ter,

we had all along.

tínhamos o tempo todo.

And we now have realized that we can.

Percebemos agora que podemos.

So what have we learned?

Então, o que aprendemos?

I mean, what did we learn right away?

Quer dizer, o que aprendemos imediatamente?

First of all, we learned we're not family.

Em primeiro lugar, aprendemos que não somos uma família.

The family is the toddler walking around behind you

A família é a criança atrás de você com o bichinho durante sua videochamada.

in the Zoom call with the pet.

The family is somebody needing their diaper changed.

A família é alguém que precisa ter a fralda trocada.

The family is making sure you're taking care of your mom.

A família é a garantia de que você vai cuidar de sua mãe.

That's your family.

Essa é a sua família.

This is your team.

Essa é a sua equipe.

And we've also learned

Também aprendemos que a separação entre família e trabalho

that that separation between family and work

has become this balancing act.

tornou-se um ato de equilíbrio,

And that when we used to say,

e que, quando costumávamos dizer:

"Well, this is my work home and this is my family home,

“Esta é a minha casa do trabalho, este é o meu lar da família.

and those are two completely different things,"

São duas coisas completamente diferentes”,

for many of us, it's exactly the same thing.

para muitos de nós, é exatamente a mesma coisa.

You're no longer at home and at work.

Não estamos mais em casa e no trabalho.

For many of us, work is at home and the home is --

Para muitos de nós, o trabalho é em casa, e a casa...

and it's confusing,

É confuso.

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

Isso está criando

um nível totalmente diferente de complexidade e coordenação

so that we understand that it's easier actually to work

para entendermos que é mais fácil, na verdade, trabalhar

when we can separate the work that we do as a team

quando conseguimos separar o trabalho que fazemos como equipe

from the work that we do in our family.

daquele que fazemos em nossa família.

Furthermore, in order to be able to do all that,

Além disso, para conseguir fazer tudo isso,

we have to recognize that we're all adults.

precisamos reconhecer que somos todos adultos.

And here's the deal about adults.

Eis o acordo sobre adultos.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

Adultos têm responsabilidades, obrigações,

Adults have things that they have to commit to.

precisam se comprometer com algumas coisas.

And do you know that every single person that works for you,

Você sabia que cada pessoa que trabalha para nós,

from the shop floor to the executive suite,

desde o operário até o diretor,

is a grown-up?

é um adulto?

But we have been operating as if they aren't.

Mas agimos como se não fossem adultos.

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

Agimos como se só os adultos inteligentes fossem as pessoas mais importantes.

And as we move through the organization,

À medida que avançamos na organização,

everybody sort of gets a little dumbed down

todos ficam um pouco banalizados,

and the rules get a lot stricter

as regras ficam mais rígidas,

and we have to have more control.

e precisamos ter mais controle.

And the truth is, everybody's a grown-up,

A verdade é que todos são adultos.

we can see it now.

Podemos ver isso agora.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

Todo mundo tem todas essas coisas para descobrir e coordenar.

And so now we're expecting from people adult behavior.

Agora esperamos das pessoas um comportamento adulto.

We're now focusing on the results that matter, not the work.

Estamos nos concentrando nos resultados que importam,

não no trabalho.

And the way we track it now

Acompanhamos sem passar para ver quem está trabalhando.

is we don't walk by and see who's working.

We pay attention to what people are doing.

Prestamos atenção ao que as pessoas estão fazendo.

And I think that that's always been the best metric.

Acho que essa sempre foi a melhor métrica.

And you know what?

Sabe de uma coisa?

For the first time in my life,

Pela primeira vez na vida,

the concept of best practices is out the window.

o conceito de melhores práticas está descartado.

And you know what?

Sabe de uma coisa?

We don't care what Google's doing because we're not Google.

Não importa o que o Google faz, porque não somos o Google,

We don't care what some other company is doing.

nem o que outras empresas estão fazendo.

Nobody's doing it best.

Ninguém está fazendo melhor.

We're all figuring it out as we go along

Todos nós descobriremos à medida que avançarmos

and we're figuring it out for our organizations

e faremos isso para nossas organizações

in our teams at this time.

em nossas equipes

neste momento.

So in order for people to deliver the right results,

Para que as pessoas entreguem os resultados certos,

in order for people's hard work to matter,

e o trabalho árduo das pessoas seja importante,

it has to be in the context of what success looks like

isso tem que estar no contexto

de como é o sucesso para a sua organização.

for your organization.

So if we start to think about context,

Se começarmos a refletir sobre contexto,

it's really important that we think about how we teach that.

é muito importante considerarmos como ensinamos isso.

If we can teach everybody in the company

Se conseguirmos ensinar a todos da empresa como ler uma demonstração de resultados,

how to read a profit and loss statement,

if we can teach them what the different teams do,

se conseguirmos ensiná-los o que as diferentes equipes fazem

and what they're setting out to accomplish,

e o que estão se preparando para realizar,

then people within their own small teams,

as pessoas em suas pequenas equipes,

and within themselves,

e dentro delas mesmas,

can figure out what excellence looks like for them.

conseguem descobrir o que é excelência para elas.

And so then we can start operating relatively independently

Podemos assim começar a agir de modo relativamente independente

as a whole organization

como uma organização completa,

because we're all moving in the same direction,

pois estaremos todos caminhando no mesmo sentido,

trying to do the same thing.

tentando fazer a mesma coisa.

And there's a really critically important part of making that work,

Há uma parte muito importante na realização desse trabalho:

and that's communication.

a comunicação.

And everything about communication has changed.

Tudo que se refere à comunicação mudou.

We tend to think

Nossa tendência é pensar que a comunicação é uma cachoeira de cima para baixo.

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

Os gerentes faziam o comunicado,

que descia por todos os níveis até chegar aos operários,

and we'd go all the way down to the shop floor

e todos entendiam o que estava acontecendo.

and everybody would understand what's going on.

Pode não ter funcionado tão bem na época,

Well, it may not have worked that well then,

but it certainly doesn't work that well now.

mas certamente não funciona tão bem agora.

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

Agora temos que reconhecer que é um momento diferente.

What has it been before and what should it be now?

O que foi antes, e o que deveria ser agora?

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

Como podemos ter certeza

de que as mensagens são claras e consistentes?

Because that's how people operate.

Porque é assim que as pessoas agem.

That's how those adults who get the freedom

É assim que os adultos,

que têm a liberdade e a responsabilidade de produzir ótimos resultados,

and the responsibility to produce great results operate best

agem melhor.

is when they understand

É quando entendem

what they need to know in order to make the best decisions.

o que precisam saber para tomar as melhores decisões.

So that communication,

Portanto, essa comunicação,

that skill around being a great communicator

essa habilidade de ser um ótimo comunicador,

is something that each of us needs to get better at.

é algo que cada um de nós precisa melhorar.

One of the things we have to do

Temos que refletir sobre a disciplina certa para isso.

is think about what the right discipline is for that.

If you used to communicate to your team by walking by

Se você costumava se comunicar com sua equipe

passando e perguntando como eles estavam

and asking how they're doing or if they had heard something,

ou se ouviram falar de algo,

you're going to have to schedule that now,

você vai precisar planejar isso agora

it's going to have to have discipline.

e ter disciplina.

We've got to check in with the people on the shop floor

Temos que garantir que os operários estejam ouvindo o que precisam,

to make sure they're hearing what they need to hear

porque isso não vai acontecer automaticamente.

because it's not going to automatically happen.

One of the ideas I have

Uma de minhas ideias é simplesmente anotar, no final de cada dia,

is just jot down at the end of every day

a sentence of what worked and what didn't work.

uma frase sobre o que deu certo e o que não deu.

And you don't have to look at it for a month.

Não precisa examiná-la por um mês.

Mas, quando olhar para trás, há mais de um mês, você quer ver:

But when you look back, over a month, you want to look for,

"Wow, that was surprising.

“Uau, isso é incrível.

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

Não achei que seria tão eficaz assim”.

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

Ou talvez fosse algo como:

“Continuamos tentando ter essa reunião pessoal em uma videochamada,

this in-person meeting in Zoom,

and it turns out

e acontece que há 14 pessoas nela, e só 2 estão conversando.

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

Maybe it's an email."

Talvez seja um e-mail”.

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

Temos que repensar todas as maneiras, não apenas o trabalho que estamos fazendo,

but the ways we're doing it.

mas nossa maneira de trabalhar.

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

Estou começando a perceber muita nostalgia da maneira que costumava ser.

around the way it used to be.

There are things we aren't doing now that don't matter.

Há coisas que não fazemos agora que não importam.

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

Talvez não precisemos voltar a cinco níveis de aprovação.

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

Talvez não precisemos voltar a fazer avaliações anuais de desempenho.

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

Talvez não precisemos fazer um monte de coisas

that were part of the way we do business

que faziam parte de nosso modo de fazer negócios

that just aren't making a difference.

e que simplesmente não fazem diferença.

You know what?

Sabe de uma coisa?

The way we used to do it not only is not the way of the future,

Além de nossa maneira antiga de fazer não ser a maneira do futuro,

but we're discovering so many wonderful things right now.

estamos descobrindo muitas coisas maravilhosas agora.

Let's not lose it.

Não vamos perder isso.

We want to create a new organization, new workforce,

Queremos criar uma nova organização, uma força de trabalho,

that's excited about taking all of the things that we've learned

animada em levar adiante tudo o que aprendemos,

using that muscle, going forward.

usando esse vigor.

One of the most important things that we can do

Uma das coisas mais importantes que podemos fazer

is realize the things that we aren't doing now.

é perceber o que não estamos fazendo agora,

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

as coisas que paramos de fazer,

e não voltar a fazê-las novamente.

What if we don't go back?

E se não voltarmos?

What if we go forward and rethink the way we work?

E se seguirmos em frente e repensarmos nossa maneira de trabalhar?

Thank you.

Obrigada.