Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Tradutor: Tiago Carneiro Revisora: Margarida Ferreira

I've spent the last couple of years traveling around the world

Passei os últimos anos a viajar pelo mundo

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

fazendo palestras em grandes empresas e minúsculas “start-ups”

and lots of leadership teams and women's groups,

a muitas equipas de liderança e a grupos de mulheres

and what I've been talking to people about,

e aquilo de que tenho falado às pessoas,

I've been trying really hard to convince people

que me tenho esforçado para convencer as pessoas

that we can change the way we work.

é que podemos mudar a forma como trabalhamos.

But every time I do a talk,

Mas sempre que falo, alguém vem ter comigo e diz:

somebody comes backstage or follows me offstage

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

“Sabe, fiquei muito inspirado com o que disse.

It's so great, it makes so much sense.

“É excelente, faz todo o sentido.

But we can't."

“Mas não podemos.”

"We can't because we're regulated."

“Não podemos, porque temos regras.”

"We can't because our CFO says we can't do it."

“Não podemos porque o nosso chefe diz que não podemos.”

"We can't because we're in Europe."

“Não dá porque estamos na Europa.”

“We can’t because we’re a service industry.”

“Não dá porque prestamos serviços.”

"We can't because we're a nonprofit."

“Não dá porque somos sem fins lucrativos.”

And then last year came the pandemic.

E depois, no ano passado, chegou a pandemia.

And the pandemic changed everything all over the world.

E a pandemia mudou tudo no mundo inteiro.

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

As pessoas de serviços perceberam que tinham de usar uma bata e máscaras,

and take temperatures and wash their hands.

medir a temperatura e lavar as mãos.

We had to start standing six feet apart in lines.

Tivemos de começar a distanciarmo-nos dois metros, nas filas.

We started working from home.

Começámos a trabalhar em casa.

We started working virtually.

Começámos a trabalhar virtualmente.

And we started learning all kinds of things because we had to.

E começámos a aprender imensas coisas porque fomos obrigados.

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

Todo aquele músculo sobre inovação, flexibilidade e criatividade

that we didn't think we had,

que pensávamos que não tínhamos,

we had all along.

tínhamos desde sempre.

And we now have realized that we can.

E agora percebemos que, afinal, podemos.

So what have we learned?

Então o que aprendemos?

I mean, what did we learn right away?

O que é que aprendemos de imediato?

First of all, we learned we're not family.

Primeiro que tudo, aprendemos que não somos uma família.

The family is the toddler walking around behind you

A família é o bebé que anda atrás de nós,

in the Zoom call with the pet.

no Zoom com o animal de estimação.

The family is somebody needing their diaper changed.

A família é alguém que precisa da fralda mudada.

The family is making sure you're taking care of your mom.

A família é ter a certeza que cuidam da vossa mãe.

That's your family.

Essa é a vossa família.

This is your team.

Esta é a vossa equipa.

And we've also learned

E também aprendemos

that that separation between family and work

que a separação entre família e trabalho

has become this balancing act.

tornou-se neste ato de equilíbrio.

And that when we used to say,

E que, quando costumávamos dizer:

"Well, this is my work home and this is my family home,

“Este é o meu local de trabalho e esta é a minha casa de família,

and those are two completely different things,"

“e são duas coisas totalmente diferentes”,

for many of us, it's exactly the same thing.

para muitos de nós, passou a ser exatamente a mesma coisa.

You're no longer at home and at work.

Deixámos de estar em casa ou no trabalho.

For many of us, work is at home and the home is --

Para muitos de nós, o trabalho é em casa e a casa é...

and it's confusing,

e é confuso

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

e está a criar um nível muito diferente de complexidade e coordenação

so that we understand that it's easier actually to work

de modo que percebemos que é mais fácil trabalhar

when we can separate the work that we do as a team

quando podemos separar o trabalho que fazemos como equipa

from the work that we do in our family.

do trabalho que fazemos na nossa família.

Furthermore, in order to be able to do all that,

Além do mais, para podermos fazer tudo isso,

we have to recognize that we're all adults.

temos de reconhecer que somos todos adultos.

And here's the deal about adults.

E aqui está a situação com os adultos.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

Os adultos têm responsabilidades, os adultos têm obrigações.

Adults have things that they have to commit to.

Os adultos têm coisas com que têm compromissos.

And do you know that every single person that works for you,

E será que vocês sabem que cada pessoa

que trabalha para vocês, do armazém à suite dos executivos,

from the shop floor to the executive suite,

is a grown-up?

é um adulto?

But we have been operating as if they aren't.

Mas temos funcionado como se não fossem.

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

Funcionamos como se os adultos espertos fossem apenas as pessoas da direção.

And as we move through the organization,

E, à medida que descemos pela organização,

everybody sort of gets a little dumbed down

parece que todos vão ficando mais burros

and the rules get a lot stricter

e as regras ficam mais rígidas

and we have to have more control.

e temos de ter mais controlo.

And the truth is, everybody's a grown-up,

A verdade é que todos são adultos.

we can see it now.

agora vemos isso.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

Todos têm as coisas necessárias para resolver e coordenar.

And so now we're expecting from people adult behavior.

Agora esperamos que as pessoas tenham um comportamento de adultos.

We're now focusing on the results that matter, not the work.

Agora concentramo-nos nos resultados que interessam, não no trabalho.

And the way we track it now

E a forma como controlamos isso

is we don't walk by and see who's working.

não é a andar a passear a ver quem está a trabalhar.

We pay attention to what people are doing.

Damos atenção ao que as pessoas estão a fazer.

And I think that that's always been the best metric.

E eu penso que esta foi sempre a melhor unidade de medida.

And you know what?

E sabem uma coisa?

For the first time in my life,

Pela primeira vez na minha vida,

the concept of best practices is out the window.

o conceito de melhores práticas foi posto de lado.

And you know what?

E sabem uma coisa?

We don't care what Google's doing because we're not Google.

Não nos preocupamos com a Google, porque não somos a Google.

We don't care what some other company is doing.

Não nos preocupamos com o que faz outra empresa.

Nobody's doing it best.

Ninguém está a fazer o melhor.

We're all figuring it out as we go along

Estamos todos a perceber à medida que vamos avançando

and we're figuring it out for our organizations

e estamos a perceber isso nas nossas organizações

in our teams at this time.

nas nossas equipas, neste momento.

So in order for people to deliver the right results,

Por isso, para as pessoas apresentarem os resultados pretendidos,

in order for people's hard work to matter,

para que o trabalho das pessoas seja importante,

it has to be in the context of what success looks like

tem de ser no contexto de como o sucesso se parece

for your organization.

para a vossa organização.

So if we start to think about context,

Então se começarmos a pensar em contexto,

it's really important that we think about how we teach that.

é realmente importante que pensemos em como ensinar isso.

If we can teach everybody in the company

Se conseguirmos ensinar toda a gente na empresa

how to read a profit and loss statement,

como ler um mapa de lucros e perdas,

if we can teach them what the different teams do,

se lhes pudermos ensinar o que as diversas equipas fazem,

and what they're setting out to accomplish,

e o que estão a delimitar para realizar,

then people within their own small teams,

então as pessoas dentro das suas equipas,

and within themselves,

e dentro delas mesmas,

can figure out what excellence looks like for them.

podem perceber o que significa a excelência para elas.

And so then we can start operating relatively independently

Depois podemos começar a funcionar de forma relativamente independente

as a whole organization

como uma só organização

because we're all moving in the same direction,

porque estamos todos a avançar na mesma direção,

trying to do the same thing.

tentando fazer a mesma coisa.

And there's a really critically important part of making that work,

E há uma parte muito importante para pôr isto a funcionar,

and that's communication.

que são as comunicações.

And everything about communication has changed.

E tudo sobre comunicação mudou.

We tend to think

Temos tendência a pensar

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

que as comunicações são uma cascata do topo até abaixo.

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

Os executivos dizem a alguém e o nível seguinte diz a alguém,

and we'd go all the way down to the shop floor

e vamos para baixo até ao armazém

and everybody would understand what's going on.

e toda a gente perceberá o que se está a passar.

Well, it may not have worked that well then,

Pode não ter funcionado muito bem nessa altura,

but it certainly doesn't work that well now.

mas certamente não funciona bem agora.

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

Agora temos de reconhecer que é um palpitar diferente.

What has it been before and what should it be now?

Como era anteriormente e como deve ser agora?

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

Como garantimos que as mensagens são claras e consistentes?

Because that's how people operate.

Porque é assim que as pessoas funcionam.

That's how those adults who get the freedom

É assim que os adultos que ganharam a liberdade

and the responsibility to produce great results operate best

e a responsabilidade de produzir bons resultados funcionam melhor:

is when they understand

é quando compreendem

what they need to know in order to make the best decisions.

o que precisam de saber, a fim de tomar as melhores decisões.

So that communication,

Por isso, essa comunicação,

that skill around being a great communicator

essa perícia de ser um bom comunicador

is something that each of us needs to get better at.

é uma coisa que cada um de nós precisa de melhorar.

One of the things we have to do

Uma das coisas que temos de saber

is think about what the right discipline is for that.

é pensar qual a melhor disciplina para isso.

If you used to communicate to your team by walking by

Se costumavam comunicar com a vossa equipa passando por lá

and asking how they're doing or if they had heard something,

e perguntando como se estão a sair ou se tinham ouvido algo

you're going to have to schedule that now,

vocês vão ter que programar isso agora,

it's going to have to have discipline.

vai ter que ter disciplina

We've got to check in with the people on the shop floor

Temos de verificar com as pessoas no rés-do-chão

to make sure they're hearing what they need to hear

para saber se eles ouviram o que precisam de ouvir

because it's not going to automatically happen.

porque não vai acontecer automaticamente.

One of the ideas I have

Uma das ideias que tenho

is just jot down at the end of every day

é apenas anotar no fim de cada dia

a sentence of what worked and what didn't work.

uma frase sobre o que resultou e o que não resultou.

And you don't have to look at it for a month.

E não precisam de vê-la durante um mês.

But when you look back, over a month, you want to look for,

Mas quando a virem, ao fim de um mês, vão querer procurar:

"Wow, that was surprising.

“Uau, isso foi espantoso.

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

“Não pensei mesmo que viesse a ser tão eficaz como é.”

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

Ou então seria do tipo

“Nós continuamos a tentar fazer esta reunião Zoom pessoalmente,

this in-person meeting in Zoom,

and it turns out

“e acontece que há 14 pessoas na chamada

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

“mas só duas estão a falar.

Maybe it's an email."

“Talvez seja um email.”

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

Então temos de repensar todas as formas, não só o trabalho que estamos a fazer

but the ways we're doing it.

mas as formas como fazemos.

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

Então agora estou a começar a ouvir muita nostalgia

around the way it used to be.

sobre a forma como costumava ser.

There are things we aren't doing now that don't matter.

Há coisas que não estamos a fazer agora que não são importantes.

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

Talvez não precisemos de voltar a cinco níveis de aprovação.

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

Talvez não precisemos de voltar e fazer a revisão anual de desempenho.

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

Talvez não precisemos de fazer imensas coisas

that were part of the way we do business

que faziam parte da forma como fazíamos negócio

that just aren't making a difference.

que não estão a fazer diferença.

You know what?

Sabem uma coisa?

The way we used to do it not only is not the way of the future,

A forma como fazíamos, não só não é a forma do futuro,

but we're discovering so many wonderful things right now.

mas estamos a descobrir tantas coisas maravilhosas neste momento.

Let's not lose it.

Não deixemos que isso se perca.

We want to create a new organization, new workforce,

Nós queremos criar uma nova organização, novos trabalhadores

that's excited about taking all of the things that we've learned

que estejam entusiasmados em pegar em tudo o que aprendemos

using that muscle, going forward.

usando aquele músculo, avançando.

One of the most important things that we can do

Uma das coisas mais importantes que podemos fazer

is realize the things that we aren't doing now.

é apercebermo-nos das coisas que não estamos a fazer agora.

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

As coisas que deixámos de fazer e não voltar atrás e fazer novamente.

What if we don't go back?

E se não voltarmos atrás?

What if we go forward and rethink the way we work?

E se avançarmos e repensarmos a forma como trabalhamos?

Thank you.

Obrigada.