Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Traducteur: Laurent VOIRY Relecteur: eric vautier

I've spent the last couple of years traveling around the world

J’ai passé les dernières années à voyager à travers le monde

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

pour donner des conférences à des grandes entreprises, des petites start-ups

and lots of leadership teams and women's groups,

à beaucoup d’équipes de direction et de groupes de femmes ;

and what I've been talking to people about,

j’ai beaucoup parlé aux gens,

I've been trying really hard to convince people

j’ai essayé de les convaincre

that we can change the way we work.

qu’on peut changer notre façon de travailler.

But every time I do a talk,

Mais chaque fois que je parle,

somebody comes backstage or follows me offstage

quelqu’un vient en coulisses ou me rejoint en privé

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

et me dit : « Vous savez, ce que vous dites m’inspire.

It's so great, it makes so much sense.

C’est vraiment génial, ça tombe sous le bon sens.

But we can't."

Mais nous, on ne peut pas. »

"We can't because we're regulated."

« On ne peut pas, parce qu’on est régulé. »

"We can't because our CFO says we can't do it."

« On ne peut pas car notre DAF dit qu’on n’a pas le droit. »

"We can't because we're in Europe."

« On ne peut pas, on est en Europe. »

“We can’t because we’re a service industry.”

« Car on est dans un secteur de services.»

"We can't because we're a nonprofit."

« Ou nous sommes un organisme non lucratif. »

And then last year came the pandemic.

Et puis la pandémie est arrivée l’année dernière.

And the pandemic changed everything all over the world.

Et elle a tout changé dans le monde entier.

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

Dans le service, on a commencé à réaliser qu’on devait porter des masques

and take temperatures and wash their hands.

prendre la température et se laver les mains.

We had to start standing six feet apart in lines.

On a dû instaurer la distanciation sociale dans les files.

We started working from home.

On a commencé à travailler à la maison et virtuellement.

We started working virtually.

And we started learning all kinds of things because we had to.

Et on a dû apprendre plein de choses parce qu’on y était obligé.

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

En fait, toute cette innovation, cette flexibilité et cette créativité

that we didn't think we had,

qu’on ne pensait pas avoir, on l’avait depuis le début.

we had all along.

And we now have realized that we can.

On a alors réalisé qu’on pouvait.

So what have we learned?

Alors, qu’est-ce que l’on a appris ?

I mean, what did we learn right away?

Quels enseignements en a t-on tirés ?

First of all, we learned we're not family.

Tout d’abord, que nous ne sommes pas une famille.

The family is the toddler walking around behind you

La famille, c’est le petit qui court derrière vous

in the Zoom call with the pet.

avec l’animal en pleine session zoom.

The family is somebody needing their diaper changed.

C’est aussi un synonyme de « change les couches du petit ».

The family is making sure you're taking care of your mom.

La famille s’assure que vous prenez soin de la maman.

That's your family.

Voilà votre famille.

This is your team.

C’est votre équipe.

And we've also learned

Et nous avons aussi appris

that that separation between family and work

que la séparation entre la famille et le travail

has become this balancing act.

est devenue l’acte d’équilibre.

And that when we used to say,

Et quand nous disions :

"Well, this is my work home and this is my family home,

«Il y a mon travail à la maison et ça, c’est mon cocon familial ;

and those are two completely different things,"

ce sont deux choses complètement différentes »

for many of us, it's exactly the same thing.

pour nombre d’entre nous, cela revient exactement au même.

You're no longer at home and at work.

Cette séparation pro / perso s’est estompée.

For many of us, work is at home and the home is --

Pour nombre d’entre nous, les deux se confondent -

and it's confusing,

c’est trompeur

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

et cela crée un niveau de complexité et de coordination totalement différents ;

so that we understand that it's easier actually to work

ainsi, nous avons compris qu’il est plus facile de travailler

when we can separate the work that we do as a team

quand nous séparons le travail qu’on réalise en équipe

from the work that we do in our family.

du travail qu’on fait dans notre famille.

Furthermore, in order to be able to do all that,

En outre, pour pouvoir faire tout cela,

we have to recognize that we're all adults.

nous devons reconnaître que nous sommes tous des adultes.

And here's the deal about adults.

Alors quelques faits les concernant.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

Les adultes ont des responsabilités, ils ont des obligations.

Adults have things that they have to commit to.

Ils doivent s’engager sur certaines points.

And do you know that every single person that works for you,

Et savez-vous que chaque personne qui travaille pour vous,

from the shop floor to the executive suite,

depuis la base jusqu’à la Direction générale

is a grown-up?

est un adulte ?

But we have been operating as if they aren't.

Mais mais nous faisons comme si ce n’était pas le cas.

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

Pour nous, les seuls adultes intelligents sont les Directeurs.

And as we move through the organization,

Quand nous évoluons dans l’organisation,

everybody sort of gets a little dumbed down

tout le monde est en quelque sorte infantlisé,

and the rules get a lot stricter

puis les règles sont plus dures

and we have to have more control.

et nous devons subir plus de contrôles.

And the truth is, everybody's a grown-up,

La vérité est que tout le monde est adulte ;

we can see it now.

on le voit bien.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

Tout le monde doit comprendre et coordonner tout çela.

And so now we're expecting from people adult behavior.

Nous attendons un comportement adulte des gens.

We're now focusing on the results that matter, not the work.

L’accent est mis plus sur les résultats que sur le travail.

And the way we track it now

Et la façon de suivre

is we don't walk by and see who's working.

est que nous n’allons plus voir si les gens travaillent.

We pay attention to what people are doing.

Nous accordons de l’importance à ce qu’ils font.

And I think that that's always been the best metric.

Je pense que c’est le meilleur système de valeurs.

And you know what?

Vous savez,

For the first time in my life,

pour la première fois de ma vie,

the concept of best practices is out the window.

le concept de bonnes pratiques a été évacué.

And you know what?

Et puis,

We don't care what Google's doing because we're not Google.

peu importe ce que Google fait, nous ne sommes pas Google.

We don't care what some other company is doing.

Ce que font les entreprises ? Peu importe.

Nobody's doing it best.

Personne ne le fait mieux qu’eux.

We're all figuring it out as we go along

Nous le découvrons tous petit à petit.

and we're figuring it out for our organizations

Nous le découvrons pour nos entreprises,

in our teams at this time.

dans nos équipes, en ce moment.

So in order for people to deliver the right results,

Donc pour que les gens fournissent les résultats escomptés,

in order for people's hard work to matter,

pour que le dur travail des gens soit valorisé,

it has to be in the context of what success looks like

ce doit être placé dans le contexte de la réussite

for your organization.

pour votre organisation.

So if we start to think about context,

Si nous commençons à penser en termes de contexte,

it's really important that we think about how we teach that.

il est vital de penser comment l’enseigner.

Si nous apprenons à tous dans l’entreprise

If we can teach everybody in the company

how to read a profit and loss statement,

à lire des pertes et profits,

if we can teach them what the different teams do,

si on peut leur enseigner le rôle des différentes équipes,

and what they're setting out to accomplish,

leurs tâches,

then people within their own small teams,

alors les gens dans leurs petites équipes

and within themselves,

et en eux-mêmes

can figure out what excellence looks like for them.

pourront se rendre compte ce que signifie l’excellence.

And so then we can start operating relatively independently

De fait, on commence à travailler de manière relativement indépendante

as a whole organization

en tant que nouvelle organisation

because we're all moving in the same direction,

car nous avancerons ensemble vers le même but

trying to do the same thing.

à essayer de faire la même chose.

And there's a really critically important part of making that work,

Il a quelque chose de vital pour faire fonctionner le tout,

and that's communication.

c’est la communication.

And everything about communication has changed.

Tout ce qui relève de la communication a changé.

We tend to think

Nous pensons toujours

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

que communiquer se fait forcément du haut vers le bas.

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

Les cadres disaient à un subalterne et le niveau en dessous le répétait

and we'd go all the way down to the shop floor

et ainsi de suite jusqu’à la base ;

and everybody would understand what's going on.

tout le monde comprenait de quoi il s’agissait

Well, it may not have worked that well then,

Cela a peut-être bien marché jusque là,

but it certainly doesn't work that well now.

mais cela ne se passe plus comme cela aujourd’hui.

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

Nous devons à présent reconnaître que le tempo est différent.

What has it been before and what should it be now?

Comment était-ce avant et comment devrait-il en être aujourd’hui ?

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

Comment pouvons-nous nous assurer que les messages soient clairs et consistents ?

Because that's how people operate.

Car c’est comme ça que les gens fonctionnent.

That's how those adults who get the freedom

C’est ainsi que les adultes qui ont la latittude

and the responsibility to produce great results operate best

et les responsabilités de produire des résultats travaillent le mieux,

is when they understand

c’est lorsqu’ils comprennent

what they need to know in order to make the best decisions.

ce qu’ils doivent savoir pour prendre les meilleures décisions.

So that communication,

Donc, cette communication,

that skill around being a great communicator

cette compétence de communicateur talentueux

is something that each of us needs to get better at.

est quelque chose que nous devons perfectionner.

One of the things we have to do

Une des choses que nous devons faire

is think about what the right discipline is for that.

est de penser quelle est la discipline adéquate pour cela.

If you used to communicate to your team by walking by

Si vous êtes habitué à communiquer avec vos équipes en passant

and asking how they're doing or if they had heard something,

et en demandant comment cela allait ou s’ils étaient au courant,

you're going to have to schedule that now,

vous devrez le prévoir, dorénavant.

it's going to have to have discipline.

Il vous faudra de la discipline.

We've got to check in with the people on the shop floor

Nous devons être là, auprès des gens de la base

to make sure they're hearing what they need to hear

pour être sûr qu’ils entendent ce qu’ils veulent

because it's not going to automatically happen.

car cela ne se fera pas du jour au lendemain.

One of the ideas I have

Une de mes idées :

is just jot down at the end of every day

écrire à la fin de chaque journée

a sentence of what worked and what didn't work.

une phrase ce qui a marché et inversement.

And you don't have to look at it for a month.

Ne la regardez pas pendant un mois.

But when you look back, over a month, you want to look for,

Mais quand vous la regarderez à nouveau, vous chercherez :

"Wow, that was surprising.

« Oh, c’est incroyable !

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

Je ne pensais pas que ça serait aussi efficace que ça. »

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

Ou probablement : « Nous n’arrêtons pas d’essayer de tenir

this in-person meeting in Zoom,

cette vidéo-conférence sur Zoom,

and it turns out

et il s’avère

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

qu’il n’y a que 14 personnes en ligne dont deux seulement sont actives.

Maybe it's an email."

C’est peut-être un courriel. »

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

Nous devons donc repenser toutes les procédures, pas seulement le travail mené,

but the ways we're doing it.

mais la façon dont on le fait.

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

Beaucoup de nostalgie se fait entendre

around the way it used to be.

sur la façon dont on faisait ça avant.

There are things we aren't doing now that don't matter.

Il y a des choses non faites aujourd’hui et sans importance.

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

Revenir en arrière et recueillir cinq niveaux d’approbation,

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

revenir en arrière et passer cette revue n’est peut être pas nécessaire.

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

Nous n’avons probablement pas besoin d’un tas de choses

that were part of the way we do business

de notre ancienne façon de travailler

that just aren't making a difference.

qui n’offrent plus de valeur ajoutée.

You know what?

Vous savez,

The way we used to do it not only is not the way of the future,

la façon de faire les choses d’avant n’est non seulement pas celle de l’avenir,

but we're discovering so many wonderful things right now.

mais nous découvrons aujourd’hui plein de choses passionnantes.

Let's not lose it.

Ne le perdons pas de vue.

We want to create a new organization, new workforce,

Notre désir : une nouvelle organisation avec de nouveaux employés,

that's excited about taking all of the things that we've learned

heureux de découvrir ce que nous avons appris

using that muscle, going forward.

en utilisant cette force désormais.

One of the most important things that we can do

Une des choses les plus importantes que nous pouvons faire

is realize the things that we aren't doing now.

est de constater ce que nous ne faisons pas à présent.

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

Ce que nous avons arrêté de faire, ne pas revenir en arrière ni le refaire.

What if we don't go back?

Et si on ne revenait pas en arrière ?

What if we go forward and rethink the way we work?

Et si nous allions de l’avant et repensions notre façon de travailler ?

Thank you.

Merci.