Patty McCord: 4 lessons the pandemic taught us about work, life and balance | TED

Transcriber:

Translator: Mahima Sharma Reviewer: Keyur Patel

मैंने अपने पीछले कुछ वर्ष दुनिया भर में यात्रा करते हुए

कई बड़े निगमों, छोटे छोटे स्टार्टअप्स,

नेतृत्व दाल, और महिला समूहों से बातचीत करके बिताये है,

I've spent the last couple of years traveling around the world

और में लोगो से क्या बातें कर रही हूँ,

giving talks to big corporations and little bitty start-ups

में लोगो को ये समझने की बहुत कोशिश कर रही हूँ

की हम अपनी कार्यशैली बदल सकते है |

and lots of leadership teams and women's groups,

लेकिन जब भी मैं बात करती हूँ,

कोई मंच क़े पीछे आकर, या मंच क़े बाहर मिलकर कहते है,

and what I've been talking to people about,

“आप जानते है, मैं आपकी बातों से बहुत प्रेरित होती हूं ”

I've been trying really hard to convince people

that we can change the way we work.

ये बहुत बढ़िया है, ये बहुत मायने रखती है |

But every time I do a talk,

somebody comes backstage or follows me offstage

लेकिन हम नहीं कर सकते |

“हम नहीं कर सकते क्यूंकि हम विनियमित है |”

and says, "You know, I'm so inspired by what you say.

“क्यूंकि हमारे सीएफओ का कहना है कि हम नहीं कर सकते”

It's so great, it makes so much sense.

“क्यूंकि हम यूरोप मैं है |”

But we can't."

“क्यूंकि हम एक सेवा उद्योग है |”

"We can't because we're regulated."

“क्यूंकि हम एक गैरलाभकारी संस्था है |”

"We can't because our CFO says we can't do it."

और फिर पिछले वर्ष आगयी महामारी |

"We can't because we're in Europe."

“We can’t because we’re a service industry.”

और महामारी ने पूरी दुनिया मैं सुब कुछ बदल दिया |

"We can't because we're a nonprofit."

And then last year came the pandemic.

सेवा से सम्बंधित लोगो को एहसास हुआ कि उनको सूट और मास्क पहनना है,

And the pandemic changed everything all over the world.

और तापमान लेना है और हाथ धोने है |

हमे कतारों मैं छेह फ़ीट की दूरी पर खड़े रहना पड़ा |

Service people started realizing that they had to suit up and wear masks

हम घर से काम करने लगे |

हम आभासी रूप से काम करने लगे |

and take temperatures and wash their hands.

और हम कई तरह की चीज़े सिखने लगे क्यूंकि हमे करना ही था |

We had to start standing six feet apart in lines.

We started working from home.

नवाचार, लचीलेपन और रचनात्मकता से सम्बंधित वो सारी क्षमता

We started working virtually.

And we started learning all kinds of things because we had to.

जो हमने नहीं सोचा था कि हमारे पास थी,

हमारे पास हमेशा से थी |

और अब हमने ये समझ लिया है कि हम कर सकते है |

All that muscle around innovation and flexibility and creativity

तो हमने क्या सीखा है?

that we didn't think we had,

अर्थार्थ हमने तुरंत प्रभाव से क्या सीखा ?

we had all along.

सबसे पहले, हमने सीखा कि हम परिवार नहीं हैं।

And we now have realized that we can.

परिवार है वो छोटा बच्चा जो ज़ूम कॉल मैं आपके पीछे

So what have we learned?

पालतू पशु के साथ घूम रहा है |

I mean, what did we learn right away?

परिवार है वो जिसे अपने डायपर बदले जाने की जरुरत है |

First of all, we learned we're not family.

परिवार है यह सुनिश्चित करना कि आप अपनी माँ का ध्यान रख रहे है |

The family is the toddler walking around behind you

वह आपका परिवार है |

in the Zoom call with the pet.

The family is somebody needing their diaper changed.

यह आपकी टीम है |

और हमने यह भी सीखा है

The family is making sure you're taking care of your mom.

कि परिवार और काम के बीच का विभाजन

That's your family.

यह संतुलनकारी कार्य बन गया है

This is your team.

और जब हम कहते थे,

And we've also learned

“ठीक है, यह मेरा काम का घर है और यह मेरा परिवार का घर है,

that that separation between family and work

और वे दो पूरी तरह से अलग चीजें हैं,”

has become this balancing act.

हम में से कई लोगों के लिए, यह बिल्कुल वही बात है|

And that when we used to say,

"Well, this is my work home and this is my family home,

अब आप घर पर और काम पर नहीं हैं|

हम में से कई लोगों के लिए, काम घर पर है और घर है --

and those are two completely different things,"

for many of us, it's exactly the same thing.

और यह भ्रामक है,

और यह जटिलता और समन्वय का एक अलग स्तर बना रहा है

You're no longer at home and at work.

For many of us, work is at home and the home is --

ताकि हम समझ सकें कि वास्तव में काम करना आसान है

and it's confusing,

and it's creating a whole different level of complexity and coordination

जब हम उस काम को अलग कर सकते हैं जो हम एक टीम में करते हैं

so that we understand that it's easier actually to work

उस काम से जो हम अपने परिवार में करते हैं।

इसके अलावा, वह सब कर पाने के लिए,

हमें यह पहचानना होगा कि हम सभी वयस्क हैं।

when we can separate the work that we do as a team

from the work that we do in our family.

और बड़ों की बात ये है |

Furthermore, in order to be able to do all that,

बड़ों की ज़िम्मेदारियाँ होती हैं, बड़ों के कर्त्तव्य होते है |

we have to recognize that we're all adults.

वयस्कों के पास ऐसे कार्य हैं जिनके लिए वे प्रतिबद्ध हैं।

और क्या आपको पता है कि हर वो व्यक्ति जो आपके लिए कार्य करता है

And here's the deal about adults.

Adults have responsibilities, adults have obligations.

दुकान के फर्श से एग्जीक्यूटिव सुइट तक,

Adults have things that they have to commit to.

एक वयस्क है ?

And do you know that every single person that works for you,

लेकिन हम ऐसा समझते हैं जैसे वे नहीं हैं।

हम ऐसा समझते हैं जैसे कि केवल होशियार लोग ही सी सुइट में हैं।

from the shop floor to the executive suite,

is a grown-up?

और जैसे हम संगठन में आगे बढ़ते हैं,

But we have been operating as if they aren't.

हर कोई बुद्ध कौशल में थोड़ा सा कम हो जाता है

We operate as if only the smart adults are the people who are at the C Suite.

और नियम बहुत सख्त हो जाते हैं

और हमें अधिक नियंत्रण रखना होता हैं |

And as we move through the organization,

और सच्चाई यह है, हर कोई बड़ा है,

everybody sort of gets a little dumbed down

हम इसे अब देख सकते हैं।

हर किसी के पास पता लगाने और समन्वय के लिए इतनी सारी चीजै है।

and the rules get a lot stricter

and we have to have more control.

और इसलिए अब हम लोगों से समझदारी पूर्वक व्यवहार की अपेक्षा कर रहे हैं।

And the truth is, everybody's a grown-up,

we can see it now.

Everybody has all of these things to figure out and coordinate.

अब हम उन परिणामों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो मायने रखते हैं, काम पर नहीं।

And so now we're expecting from people adult behavior.

और हम इसे अभी ऐसे ट्रैक करते हैं

कि हम जाकर नहीं देखते हैं कि कौन काम कर रहा है।

We're now focusing on the results that matter, not the work.

हम इस पर ध्यान देते हैं कि लोग क्या कर रहे हैं।

And the way we track it now

और मुझे लगता है कि यह हमेशा सबसे अच्छा मीट्रिक रहा है।

is we don't walk by and see who's working.

और क्या आप जानते है ?

We pay attention to what people are doing.

मेरे जीवन में पहली बार,

सर्वोत्तम प्रथाओं की अवधारणा अब अविचारणीय है।

And I think that that's always been the best metric.

और क्या आप जानते है ?

And you know what?

हमें परवाह नहीं गूगल क्या कर रहा है क्योंकि हम वो नहीं हैं।

For the first time in my life,

हमें परवाह नहीं कि अन्य कंपनी क्या कर रही है।

the concept of best practices is out the window.

कोई भी इसमें उत्कृष्ट नहीं है ।

जैसे-जैसे हम आगे बढ़ रहे हैं हम सब इसका पता लगा रहे हैं

And you know what?

We don't care what Google's doing because we're not Google.

और हम इसे अपने संगठनों के लिए समझ रहे हैं

We don't care what some other company is doing.

इस समय अपनी टीमों में |

Nobody's doing it best.

We're all figuring it out as we go along

ताकि लोग सही परिणाम दे सके,

and we're figuring it out for our organizations

ताकि लोगों की मेहनत मायने रखे,

in our teams at this time.

यह इस संदर्भ में होना चाहिए कि आपके संगठन के लिए

So in order for people to deliver the right results,

सफलता कैसी दिखती है।

इसलिए यदि हम संदर्भ के बारे में सोचना शुरू करते हैं,

in order for people's hard work to matter,

तो यह बहुत महत्वपूर्ण है कि हम यह सोचें कि इस बारे में लोगो को कैसे शिक्षित करे।

it has to be in the context of what success looks like

for your organization.

अगर हम कंपनी में सभी को शिक्षित कर सके

So if we start to think about context,

कि लाभ और हानि का विवरण कैसे पढ़े,

it's really important that we think about how we teach that.

अगर हम उन्हें सिखा सकें कि अलग-अलग टीमें क्या करती हैं,

और वे क्या हासिल करने के लिए तैयार हैं,

If we can teach everybody in the company

तो लोग अपनी छोटी टीमों के भीतर,

how to read a profit and loss statement,

और अपने भीतर,

if we can teach them what the different teams do,

यह पता लगा सकते हैं कि उनके अनुसार उत्कृष्टता क्या है।

and what they're setting out to accomplish,

then people within their own small teams,

और इसलिए हम अपेक्षाकृत स्वतंत्र रूप से काम करना शुरू कर सकते हैं

and within themselves,

can figure out what excellence looks like for them.

एक पूरे संगठन के रूप में

क्योंकि हम सभी एक ही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं,

And so then we can start operating relatively independently

एक ही काम करने की कोशिश कर रहे हैं।

और उस काम को करने का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है,

as a whole organization

because we're all moving in the same direction,

और वह है संचार।

trying to do the same thing.

और संचार के बारे में सब कुछ बदल गया है।

And there's a really critically important part of making that work,

हम सोचते हैं

कि संचार ऊपर से नीचे तक एक झरना है।

and that's communication.

अधिकारी किसी को बताएंगे और अगला स्तर किसी और को बताएगा

And everything about communication has changed.

We tend to think

और हम नीचे दुकान तक पहुंच जाएंगे

that communication is this waterfall from the top to the bottom.

और हर कोई समझ जाएगा कि क्या हो रहा है।

शायद यह तब अच्छी तरह से काम नहीं करता,

The executives would tell somebody and the next level would tell somebody

लेकिन निश्चित रूप से अब उतना अच्छा काम नहीं करता है।

and we'd go all the way down to the shop floor

तो अब हमें यह पहचानना होगा कि यह एक अलग धड़कन है।

and everybody would understand what's going on.

यह पहले क्या था और अब क्या होना चाहिए?

Well, it may not have worked that well then,

but it certainly doesn't work that well now.

हम कैसे सुनिश्चित करें कि संदेश स्पष्ट और सुसंगत हैं?

So now we have to recognize it's a different heartbeat.

क्योंकि लोग तो ऐसे ही काम करते हैं।

What has it been before and what should it be now?

इसी तरह वे वयस्क जिन्हें स्वतंत्रता

How do we make sure that the messages are clear and consistent?

और अच्छे परिणाम देने की जिम्मेदारी मिली सबसे अच्छा काम करते है

Because that's how people operate.

जब वे समझते हैं कि

That's how those adults who get the freedom

उन्हें क्या जानना चाहिए ताकि सर्वोत्तम निर्णय लिए जा सके।

and the responsibility to produce great results operate best

तो वह संचार,

एक महान संचारक होने का कौशल

is when they understand

what they need to know in order to make the best decisions.

कुछ ऐसा है जिसमें हममें से प्रत्येक को कुशल होना है।।

So that communication,

एक चीज़ जो हमे करनी है

वह है ये सोचना कि संचार के लिए सही तरीका क्या है

that skill around being a great communicator

यदि आप चलते चलते अपनी टीम से संवाद करते थे

is something that each of us needs to get better at.

और ये पूछते थे कि वो कैसे है या उन्होंने कुछ सुना है

One of the things we have to do

is think about what the right discipline is for that.

तो अब आपको उसे अनुसूचित करना होगा,

उसमे अब अनुशासन होना चाहिए।

If you used to communicate to your team by walking by

हमें ज़मीनी स्तर पर दुकान के लोगों के साथ मिलना होगा

and asking how they're doing or if they had heard something,

यह सुनिश्चित करना होगा कि वे सही बात सुन रहे हैं

you're going to have to schedule that now,

क्योंकि यह अपने आप होने वाला नहीं है |

it's going to have to have discipline.

मेरा एक विचार यह है

We've got to check in with the people on the shop floor

कि हर दिन के अंत में संक्षेप में लिखा जाए

to make sure they're hearing what they need to hear

कि क्या काम किया और क्या काम नहीं किया।

और आपको इसे एक महीने तक देखने की जरूरत नहीं।

because it's not going to automatically happen.

लेकिन जब आप एक महीने के बाद पीछे मुड़कर देखें, आप देखना चाहते हैं,

One of the ideas I have

is just jot down at the end of every day

a sentence of what worked and what didn't work.

“वाह, यह आश्चर्यजनक था।

मैंने वास्तव में नहीं सोचा था कि यह इतना प्रभावी होगा।”

And you don't have to look at it for a month.

या फिर ऐसा होगा, जैसे, “हम ज़ूम में इस इन-पर्सन मीटिंग को

But when you look back, over a month, you want to look for,

करने की कोशिश करते रहते हैं,

"Wow, that was surprising.

I didn’t really think that would be as effective as it is.”

और यह पता चलता है

कि कॉल पर 14 लोग हैं और उनमें से केवल दो ही बात कर रहे हैं।

Or maybe it would be, like, "We keep trying to have

शायद यह एक ईमेल है।”

this in-person meeting in Zoom,

इसलिए हमें सभी तरीकों पर पुनर्विचार करना होगा, न केवल हम जो काम कर रहे हैं,

and it turns out

that there's 14 people on the call and only two of them are talking.

बल्कि जिस तरह से हम कर रहे हैं।

Maybe it's an email."

तो अब मैं बहुत सी पुरानी यादों को सुनना शुरू कर रही हूं

So we have to rethink all of the ways, not just the work we're doing,

जैसे यह हुआ करता था।

ऐसी चीजें हैं जो हम अभी नहीं कर रहे हैं, वो अब मायने नहीं रखती।

but the ways we're doing it.

So now I'm starting to hear a lot of nostalgia

शायद हमें पांच स्तरीय अनुमोदन के लिए पीछे जाने की आवश्यकता नहीं है।

around the way it used to be.

शायद हमें वापस जाके उस वार्षिक प्रदर्शन की समीक्षा की आवश्यकता नहीं है।

There are things we aren't doing now that don't matter.

शायद हमें उन सारी चीज़ें को करने की ज़रूरत नहीं है

Maybe we don't need to go back for five levels of approval.

जो हमारे व्यापार करने के तरीके का हिस्सा थी

Maybe we don't need to go back and do that annual performance review.

क्यूंकि अब उनसे बस कोई फर्क नहीं पड़ रहा है।

क्या आपको पता है ?

Maybe we don't need to do a whole bunch of things

जिस तरह से हम इसे करते थे वह न केवल भविष्य का तरीका नहीं है,

that were part of the way we do business

that just aren't making a difference.

बल्कि हम अभी बहुत सी अद्भुत चीजें खोज रहे हैं।

You know what?

The way we used to do it not only is not the way of the future,

हमे इसे खोना नहीं है।

हम एक नया संगठन, नया कार्यबल बनाना चाहते हैं,

but we're discovering so many wonderful things right now.

जो आगे जाकर उन सभी चीजों को आत्मसात करने के लिए उत्साहित है

Let's not lose it.

जिनको हमने बड़ी मेहनत से सीखा हैं।

We want to create a new organization, new workforce,

that's excited about taking all of the things that we've learned

एक सबसे महत्वपूर्ण चीज जो हम कर सकते हैं

वह उन चीजों को महसूस करना है जो हम अभी नहीं कर रहे हैं।

using that muscle, going forward.

जिन चीजों को हमने करना बंद कर दिया है उनको वापस जाके फिर से नहीं करना हैं।

One of the most important things that we can do

क्या हो अगर हम वापस न जाए ?

is realize the things that we aren't doing now.

क्या होगा अगर हम आगे बढे औरअपने काम करने के तरीके पर पुनर्विचार करे ?

The stuff that we've stopped doing and not go back and do it again.

धन्यवाद |

What if we don't go back?

What if we go forward and rethink the way we work?

Thank you.