The surprising ingredient that makes businesses work better | Marco Alverà

Переводчик: Polina Nikitina Редактор: Lilya Obmorsheva

For me, it was not being invited to a friend's wedding.

Со мной это случилось, когда друг не пригласил меня на свадьбу.

At first, I didn't really mind.

Поначалу меня это не очень обеспокоило.

I thought he was having a small reception.

Подумал, что его церемония будет скромной.

But then I kept meeting people who were going to the same wedding,

Но потом я встречал всё больше людей, которые собирались на эту свадьбу,

and they weren't as close to the groom as I was ...

а ведь они не так хорошо знали жениха, как я...

and I felt left out.

и я почувствовал себя ненужным.

That really sucked.

Ужасное чувство.

It felt really unfair.

Всё это было так несправедливо.

For my daughters, Lipsi and Greta, it was last week.

С моими дочерьми, Липси и Гретой, это случилось на прошлой неделе.

They were taking turns massaging their mom's back

Они по очереди массажировали мамину спину

with a toy for back rubs,

специальной игрушкой,

and then one of the girls felt that the other girl had a longer go.

и затем одной девочке показалось, что другая массажирует дольше.

That's when I walk into the room

B этот момент я зашёл в комнату

to find Greta in a rage, shouting, "That's not fair!"

и увидел, что Грета яростно кричит «Так нечестно!»,

and Lipsi in tears,

Липси вся в слезах,

and my wife holding a stopwatch

а моя жена держит в руке таймер,

to make sure that each girl had precisely one minute on the toy.

чтобы отвести каждой девочке ровно одну минуту.

So if you're anything like me or my girls,

Так что, если вы хоть немного похожи на меня или на моих девочек,

the last thing that upset you

то последнее, что вас расстроило,

probably also had to do with unfairness.

вероятно, тоже было связано с несправедливостью.

That's because unfairness triggers us so strongly

Ведь мы так остро реагируем на несправедливость,

that we can't think straight.

что у нас мутнеет рассудок.

We become afraid and suspicious.

Мы боимся и становимся подозрительными.

Our unfairness antennae stick up.

Наши датчики несправедливости зашкаливают.

We feel pain, and we walk away.

Мы чувствуем боль и уходим подальше.

Unfairness is one of the defining issues of our society,

Несправедливость — одна из определяющих проблем нашего общества.

it's one of the root causes of polarization,

Это одна из главных причин раскола общества

and it's bad news for business.

и источник проблем для бизнеса.

At work, unfairness makes people defensive and disengaged.

Наблюдая несправедливость на работе, люди хотят защитить себя и отстраняются.

A study shows that 70 percent of workers in the US are disengaged,

Исследования показывают, что 70% людей в США оторваны от рабочего процесса,

and this is costing the companies

и это стоит компаниям

550 billion dollars a year every year.

550 миллиардов долларов ежегодно.

This is, like, half the total spent on education in the US.

Это половина бюджета США на образование.

This is the size of the GDP of a country like Austria.

Это размер ВВП всей Австрии.

So removing unfairness and promoting fairness

Вот почему устранение несправедливости и содействие справедливости

should be our priority.

должно быть в приоритете.

But what does it mean in practice?

Но что же это значит на практике?

Is it about more rules? Is it about systems?

Нужно больше правил? Может быть, речь идёт о системах?

Is it about equality?

О равенстве?

Well, partly, but fairness is more interesting than rules and equality.

Что ж, отчасти, но справедливость более интересна, чем правила и равенство.

Fairness works in surprising ways.

Она проявляется удивительным образом.

15 years ago, I left a US investment bank

15 лет назад я ушёл из американского инвестиционного банка

to join a large Italian state-owned oil company.

и устроился в крупную государственную нефтяную компанию в Италии.

It was a different world.

Я попал в другой мир.

I thought the key to getting the best performance

Я думал, что наибольшую эффективность даёт

was a risk-reward system

система рисков и наград,

where you could give the high performers bonuses and promotions

когда хорошим работникам дают бонусы и повышения,

and give the underperformers something to worry about.

а плохим — повод для беспокойства.

But in this company, we had fixed salaries

Но в этой компании у нас была фиксированная зарплата

and lifelong jobs.

и работа на всю жизнь.

Careers were set,

Все карьеры были определены,

so my toolkit wasn't very effective,

поэтому от моих навыков было мало толка,

and I was frustrated.

и я разочаровался.

But then I saw that this company was producing some pockets of excellence,

Но потом я увидел, что компания выстроила образцово-показательные процессы,

areas in which they beat the competition

которые позволяли лидировать

in very tough, competitive sectors.

в очень жёстких, конкурентных секторах.

This was true in trading,

Это относилось к торговле,

in project management --

к управлению проектами —

it was very true in exploration.

а особенно к разведке месторождений.

Our exploration team was finding more oil and gas

Наша разведывательная группа находила больше нефти и газа,

than any other company in the world.

чем любая другая компания в мире.

It was a phenomenon.

Это было феноменально.

Everyone was trying to figure out how this was possible.

Все пытались понять, как это возможно.

I thought it was luck,

Я думал, дело в удаче,

but after each new discovery, that became less and less likely.

но после каждого нового открытия я всё больше сомневался.

So did we have a special tool? No.

Был ли у нас какой-то специальный инструмент? Нет.

Did we have a killer application that no one else had? No.

Или суперсовременные технологии, которых не было у других? Нет.

Was it one genius who was finding oil for the whole team?

Может быть, один-единственный гений находил нефть для всей команды ?

No, we hadn't hired a senior guy in years.

Нет, мы много лет не нанимали крупных специалистов.

So what was our secret sauce?

Так в чём же был наш секрет?

I started looking at them really carefully.

Я начал внимательно к ним приглядываться.

I looked at my friend,

Посмотрел на своего друга,

who drilled seven dry wells,

который пробурил семь сухих скважин,

writing off more than a billion dollars for the company,

списав более миллиарда долларов со счёта компании,

and found oil on the eighth.

и нашёл нефть в восьмой.

I was nervous for him ...

Я переживал за него...

but he was so relaxed.

а он был спокоен, как удав.

I mean, these guys knew what they were doing.

Ведь эти ребята знали, что делали.

And then it hit me: it was about fairness.

И тут меня осенило: всё дело в справедливости.

These guys were working in a company

Эти ребята работали в компании,

where they didn't need to worry about short-term results.

где не нужно было переживать за краткосрочные результаты.

They weren't going to be penalized for bad luck or for an honest mistake.

Их не собирались наказывать за невезение или за случайную ошибку.

They knew they were valued for what they were trying to do,

Они знали, что их ценят за саму работу,

not the outcome.

а не за ее результат.

They were valued as human beings. They were part of a community.

Их по-человечески ценили. Они были частью коллектива.

Whatever happened, the company would stand by them.

Что бы ни случилось, компания всегда их поддерживала.

And for me, this is the definition of fairness.

И, по-моему, в этом и есть суть справедливости.

It's when you can lower those unfairness antennae, put them at rest.

Когда датчики несправедливости можно отложить подальше.

Then great things follow.

Отсюда следует много хорошего.

These guys could be true to their purpose, which was finding oil and gas.

Этим ребятам можно было следовать своей цели, то есть искать нефть и газ.

They didn't have to worry about company politics or greed or fear.

Им не приходилось беспокоиться о политике компании, о жадности, о страхе.

They could be good risk-takers,

Они не боялись идти на риск,

because they weren't too defensive

потому что не стремились себя защитить,

and they weren't gambling to take huge rewards.

и не ставили всё на карту ради большого вознаграждения.

And they were excellent team workers.

И они отлично работали как одна команда.

They could trust their colleagues.

Они могли доверять коллегам.

They didn't need to look behind their backs.

Им не нужно было действовать с оглядкой.

And they were basically having fun.

По сути, они получали удовольствие.

They were having so much fun,

Им было настолько хорошо,

one guy even confessed

что одному сотруднику даже больше

that he was having more fun at the company Christmas dinner

понравился корпоративный рождественский ужин,

than at his own Christmas dinner.

чем домашний рождественский ужин.

(Laughter)

(Смех)

But these guys, essentially, were working in a fair system

По сути, на работе у этих ребят царила справедливая система,

where they could do what they felt was right

где они могли делать то, что считали правильным,

instead of what's selfish, what's quick, what's convenient,

а не то, что эгоистично, быстро или удобно,

and to be able to do what we feel is right

а возможность делать то, что считаешь правильным —

is a key ingredient for fairness, but it is also a great motivator.

это ключевой компонент справедливости, а также отличный мотиватор.

And it wasn't just explorers who were doing the right thing.

И не только разведчики делали то, что считали правильным.

There was an HR director who proposed that I hire someone internally

Был один директор по персоналу, который предложил мне нанять кое-кого из компании

and give him a managerial job.

и дать ему управленческую должность.

This guy was very good, but he didn't finish high school,

Это был очень хороший работник, но он не окончил школу,

so formally, he had no qualifications.

то есть формально не имел квалификации.

But he was so good, it made sense, and so we gave him the job.

Но он разбирался в том, что делал, и поэтому мы дали ему работу.

Or the other guy, who asked me for a budget to build a cheese factory

Или другой человек, который просил у меня средства на постройку сырной фабрики

next to our plant in Ecuador, in the village.

в деревне рядом с нашим заводом в Эквадоре.

It didn't make any sense: no one ever built a cheese factory.

Что за глупости: сырную фабрику никто никогда не строил.

But this is what the village wanted, because the milk they had would spoil

Но так хотели жители деревни, потому что их молоко скисало ещё до того,

before they could sell it, so that's what they needed.

как его успевали продать. Поэтому была такая нужда.

And so we built it.

Вот мы и построили фабрику.

So in these examples and many others,

Итак, эти и многие другие примеры

I learned that to be fair,

научили меня вот чему: чтобы быть справедливым,

my colleagues and I, we needed to take a risk and stick our head out,

мы с коллегами должны были идти на риск и ставить себя под удар,

but in a fair system, you can do that.

но в справедливой системе

You can dare to be fair.

на это можно смело пойти.

So I realized that these guys and other colleagues

И я понял, что эти ребята, как и другие сотрудники той компании,

were achieving great results, doing great things,

достигали больши́х успехов, совершали великие дела —

in a way that no bonus could buy.

это не купишь ни одним бонусом.

So I was fascinated.

И я был поражён.

I wanted to learn how this thing really worked,

Я хотел разобраться, как всё это работает,

and I wanted to learn it also for myself, to become a better leader.

отчасти чтобы и самому стать лучшим лидером.

So I started talking to colleagues, to coaches,

Я заговорил с коллегами, инструкторами,

to headhunters and neuroscientists,

агентами по найму и нейробиологами,

and what I discovered

и оказалось,

is that what these guys were up to and the way they worked

что всё, чем занимались эти ребята, и то, как они работали,

is really supported by recent brain science.

подтверждается новейшими открытиями в науках о мозге.

And I've also discovered that this can work at all levels

А ещё оказалось, что это действует на всех уровнях

in any type of company.

и в компаниях всех типов.

You don't need the fixed salaries or the stable careers.

Даже не обязательно иметь фиксированную зарплату и стабильную карьеру.

This is because science shows

Наука объясняет это тем,

that humans have an innate sense of fairness.

что люди обладают врождённым чувством справедливости.

We know what is right and what is wrong

Мы знаем, что хорошо, а что — плохо

before we can talk or think about it.

даже тогда, когда ещё не умеем говорить.

My favorite experiment

В моём любимом эксперименте

has six-month old babies

шестимесячные малыши смотрят,

watching a ball trying to struggle up a hill.

как шарик изо всех сил пытается подняться вверх по холму.

And there's a helpful, friendly square that pushes the ball up the hill,

Добрый квадрат толкает шарик вверх, помогая ему подняться,

and then a mean triangle pushes the ball back down.

а потом злой треугольник толкает шарик вниз.

After watching this several times,

Посмотрев на это несколько раз,

they ask the babies to pick,

малышей просят выбрать,

to choose what to play with.

с чем поиграть.

They can pick a ball, a square or a triangle.

Они могли выбрать шарик, квадрат или треугольник.

They never pick up the triangle.

Треугольник не выбрали ни разу.

All the babies want to be the square.

Все малыши захотели быть квадратом.

And science also shows

Кроме того, наука показывает,

that when we see or perceive fairness,

что, когда мы наблюдаем или ощущаем справедливость,

our brain releases a substance that gives us pleasure,

наш мозг выделяет вещество, доставляющее нам удовольствие,

proper joy.

настоящую радость.

But when we perceive unfairness, we feel pain ...

А когда ощущаем несправедливость, мы чувствуем боль...

even greater pain

ещё более сильную,

than the same type of pain as if I really hurt myself.

чем такой же тип физической боли.

That's because unfairness triggers the primitive, reptile part of our brain,

Всё потому, что несправедливость приводит в действие примитивную часть нашего мозга.

the part that deals with threats and survival,

Именно эта часть отвечает за выживание и реакцию на угрозы,

and when unfairness triggers a threat, that's all we can think about.

а когда несправедливость — это угроза, мы не можем думать ни о чём другом.

Motivation, creativity, teamwork,

Мотивация, креативность, работа в команде —

they all go way back.

всё это имеет глубинные корни.

And it makes sense that we're wired this way,

И неудивительно, что мы устроены именно так,

because we're social animals.

ведь мы — социальные животные.

We need to be part of a community to survive.

Чтобы выжить, мы должны быть частью общества.

We're born so helpless

Мы рождаемся настолько беспомощными,

that someone needs to look after us until we're maybe 10 years old,

что лет до десяти о нас должен кто-то заботиться,

so our brain evolves towards food.

поэтому мозг эволюционирует, чтобы добывать еду.

We need to be in that community.

Нам просто необходимо быть в обществе.

So whether I like it or not,

Так что, нравится мне это или нет,

not being invited to the friend's wedding,

но когда друг не пригласил меня на свадьбу,

my lizard brain is generating the same response

мой мозг инстинктивно отреагировал так же,

as if I'm about to be pushed out from my community.

как на моё скорое изгнание из общества.

So science explains quite nicely why fairness is good

Итак, наука довольно неплохо объясняет, почему справедливость — это хорошо,

and why unfairness makes us really defensive,

и почему от несправедливости хочется защищаться,

but science also shows that in a fair environment,

а также наука показывает, что в справедливой среде

not only do we all want to be the square,

все мы не только хотим быть квадратом,

but we tend to be the square,

но, как правило, им и являемся,

and this allows other people to be fair in turn.

что позволяет другим людям быть справедливыми в ответ.

This creates a beautiful fairness circle.

Так создаётся красивый круговорот справедливости.

But while we start off fair ...

Но хотя поначалу мы справедливы...

one drop of unfairness contaminates the whole pool,

всего одна капля несправедливости заражает всю воду,

and unfortunately, there's plenty of drops in that pool.

и, к сожалению, в воде уже немало этих капель.

So our effort should be to filter out

Вот почему мы должны направить наши усилия на то, чтобы очистить

as much unfairness as we can from everywhere,

как можно больше несправедливости отовсюду,

starting from our communities, starting from our companies.

начиная с наших обществ, начиная с наших компаний.

I worry about this a lot because I lead a team of 3,000 excellent people,

Эта проблема меня волнует, потому что я руковожу командой из 3 000 отличных людей,

and the difference between 3,000 happy, motivated team workers

и разница между 3 000 счастливых, мотивированных и сплочённых работников

and 3,000 clock-watchers is everything.

и 3 000 людей, которые постоянно смотрят на часы, решает всё.

So the first thing I try to do in my fairness crusade

Поэтому первое, что я стараюсь делать в погоне за справедливостью —

is to try to take myself out of the equation.

не принимать в расчёт своё «я».

That means being aware of my own biases.

Это значит, что я осознаю свои пристрастия.

For example, I really like people who say yes

Например, я очень люблю людей, которые говорят «да»

to whatever I suggest.

на всё, что я предлагаю.

(Laughter)

(Смех)

But that's not very good for the company

Но это не очень-то идёт на пользу компании

and not very good for anyone who has different ideas.

и всем людям с другими идеями.

So we try to actively promote a culture of diversity of opinions

Поэтому мы стараемся активно развивать культуру разнообразия мнений

and diversity of character.

и разнообразия характеров.

The second thing we do is a little more procedural.

Второе, что мы делаем, немного более формально.

We look at all the rules, the processes, the systems in the company,

Мы изучаем все правила, процессы и системы в компании,

the ones we use to take decisions and allocate resources,

те, которыми мы пользуемся для принятия решений и распределения ресурсов,

and we try to get rid of anything that's not very clear,

и стараемся избавиться от всего неясного,

not very rational, doesn't make sense,

нерационального и нелогичного,

and we also try to fix anything that's limiting

а также стараемся переделать всё то, что мешает

the transfer of information within the company.

передаче информации внутри компании.

We then look at the culture and the motivation for the same reasons.

Затем в этих же целях мы изучаем культуру и мотивацию в компании.

But my point is that however hard you look at the rules,

Но вот в чём дело: сколько ни изучай все правила,

the processes, the systems -- and we have to do that --

процессы и системы — хотя делать это необходимо —

but however hard we look,

но, сколько их ни изучай,

we're never going to do enough to get to the real essence of fairness.

этого всегда будет мало, чтобы добраться до истинной сути справедливости.

That's because the last mile of fairness requires something else.

Ведь последний шаг на пути к справедливости требует чего-то другого.

It's about what people's emotions are,

Речь идёт о потребностях людей,

what their needs are,

об их нуждах,

what's going on in their private lives,

о событиях в их частной жизни,

what society needs.

о том, что нужно обществу.

These are all questions and elements

Все эти вопросы и факторы

that are very hard to put into a spreadsheet, into an algorithm.

очень трудно занести в таблицу или в алгоритм.

It's very hard to make them part of our rational decision.

Очень трудно сделать их частью наших рациональных решений.

But if we miss these, we're missing key important points,

Но если не принимать их во внимание, мы упустим ключевые моменты,

and the outcome is likely to feel unfair.

и результат, вероятно, покажется несправедливым.

So we should cross-check our decisions with our fairness center switched on.

Поэтому нужно сверять принятые решения с нашим врожденным чувством справедливости.

Is it right that this guy should get the job he's really hoping to get?

Правильно ли дать этому парню работу, которую он так хочет?

Is it right that this guy should be fired?

Правильно ли, что этого парня надо уволить?

Is it right that we should be charging so much for this product?

Правильно ли, что мы требуем таких денег за этот продукт?

These are tough questions.

Вопросы не из лёгких.

But if we take the time to ask ourselves

Но если мы найдём время спросить у самих себя,

whether the rational answer is the right one ...

является ли рациональный ответ правильным...

we all know deep inside what the answer is.

в глубине души мы все знаем ответ.

We've known since we were babies.

Причём знаем с младенчества.

And to know what the right answer is

А знание правильного ответа

is pretty cool for decision-making.

неплохо помогает с принятием решений.

And if we turn on our hearts,

Слушать голос своего сердца —

that's the key to getting the real best out of people,

вот ключ к тому, чтобы добиться от людей самого лучшего,

because they can smell it if you care,

ведь они чувствуют твою заботу,

and only when you really care will they leave their fears behind

и только если эта забота искренняя, они оставят страхи позади

and bring their true selves to work.

и будут работать от всей души.

So if fairness is a keystone of life,

Итак, если справедливость — это основа жизни,

why isn't every leader making it their priority?

то почему же все лидеры не ставят её в приоритет?

Wouldn't it be cool to work in a company that was more fair?

Правда, было бы хорошо работать в более справедливой компании?

Wouldn't it be great to have colleagues and bosses

Правда, было бы классно иметь коллег и начальников,

that were selected and trained for fairness and for character

которых выбирают и обучают на основании справедливости и характера,

and not based on 60-year-old GMATs?

а не по тесту GMAT, сданному 60 лет назад?

Wouldn't it be nice to be able to knock on the door

Правда, было бы здорово постучать в дверь

of a Chief Fairness Officer?

начальника отдела справедливости?

We'll get there, but why is it not happening now?

В дальнейшем так и будет, но почему этого нет уже сейчас?

Well, partly, it's because of inertia,

Что ж, отчасти из-за пассивности,

partly, it's because fairness isn't always easy.

а отчасти из-за того, что справедливость — это не всегда просто.

It requires judgment and risk.

Она требует всё взвесить и рискнуть.

Drilling that eighth well was a risk.

Было рискованно бурить ту восьмую скважину.

Promoting the guy who didn't finish high school was a risk.

Было рискованно повышать человека, который не окончил школу.

Building a cheese factory in Ecuador was a risk.

Было рискованно строить сырную фабрику в Эквадоре.

But fairness is a risk worth taking,

Но справедливость — это риск, на который стоит идти,

so we should be asking ourselves,

поэтому мы должны спрашивать себя:

where can we take this risk?

где можно пойти на этот риск?

Where can we push ourselves a little bit further,

Где можно приложить чуть больше усилий,

to go beyond what's rational and do what's right?

выйти за пределы рационального и поступить правильно?

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)