The surprising ingredient that makes businesses work better | Marco Alverà

Tradutor: Andre Cruz Revisor: Custodio Marcelino

For me, it was not being invited to a friend's wedding.

Pra mim, foi não ser convidado para o casamento de um amigo.

At first, I didn't really mind.

A princípio, não me importei,

I thought he was having a small reception.

concluí que ele faria uma recepção pequena,

But then I kept meeting people who were going to the same wedding,

mas continuava encontrando pessoas que foram convidadas,

and they weren't as close to the groom as I was ...

e que nem eram tão próximas do noivo quanto eu,

and I felt left out.

senti-me excluído.

That really sucked.

Aquilo doeu.

It felt really unfair.

Pareceu bastante injusto.

For my daughters, Lipsi and Greta, it was last week.

Pra minhas filhas, Lipsi e Greta, foi semana passada.

They were taking turns massaging their mom's back

Elas se revezavam massageando as costas da mãe

with a toy for back rubs,

com um brinquedo de massagear as costas,

and then one of the girls felt that the other girl had a longer go.

então uma delas achou que a outra tinha ficado com mais tempo,

That's when I walk into the room

foi quando entrei no quarto e encontrei Greta furiosa, gritando: "Não é justo!"

to find Greta in a rage, shouting, "That's not fair!"

and Lipsi in tears,

Lipsi aos prantos e minha mulher segurando um cronômetro,

and my wife holding a stopwatch

to make sure that each girl had precisely one minute on the toy.

pra garantir que cada uma tivesse um minuto por vez com o brinquedo.

So if you're anything like me or my girls,

Então, se você é de alguma forma como eu ou minhas filhas,

the last thing that upset you

a última coisa que lhe aborreceu provavelmente tem a ver com injustiça.

probably also had to do with unfairness.

That's because unfairness triggers us so strongly

Isso porque a injustiça mexe tanto com a gente

that we can't think straight.

que deixamos de pensar direito.

We become afraid and suspicious.

Ficamos com medo e desconfiados.

Our unfairness antennae stick up.

Nosso sensor de injustiça liga.

We feel pain, and we walk away.

Sofremos e nos afastamos.

Unfairness is one of the defining issues of our society,

A injustiça é um dos problemas que definem nossa sociedade,

it's one of the root causes of polarization,

é uma das causas da polarização e não é boa para os negócios.

and it's bad news for business.

At work, unfairness makes people defensive and disengaged.

No trabalho, a injustiça deixa as pessoas na defensiva e descomprometidas.

A study shows that 70 percent of workers in the US are disengaged,

Um estudo mostra que 70% dos profissionais nos EUA estão descomprometidos,

and this is costing the companies

e isso custa às empresas US$ 550 bilhões por ano, todos os anos.

550 billion dollars a year every year.

This is, like, half the total spent on education in the US.

É o equivalente à metade do gasto com educação dos EUA

This is the size of the GDP of a country like Austria.

e ao PIB de um país como a Áustria.

So removing unfairness and promoting fairness

Portanto, acabar com a injustiça e promover justiça deveria ser prioridade.

should be our priority.

But what does it mean in practice?

Mas o que isso significa na prática?

Is it about more rules? Is it about systems?

Tem a ver com mais regras? Tem a ver com sistemas?

Is it about equality?

Tem a ver com igualdade?

Well, partly, but fairness is more interesting than rules and equality.

Em parte sim, mas justiça é mais significativo que regras e igualdade.

Fairness works in surprising ways.

A justiça funciona de maneiras surpreendentes.

15 years ago, I left a US investment bank

Há 15 anos, deixei um banco de investimentos norte americano

to join a large Italian state-owned oil company.

para trabalhar em uma empresa estatal italiana, na área de petróleo.

It was a different world.

Era um mundo diferente.

I thought the key to getting the best performance

Eu pensava que a chave para o melhor desempenho

was a risk-reward system

era um sistema de risco e recompensa,

where you could give the high performers bonuses and promotions

no qual quem tem melhor desempenho ganha bônus e promoções,

and give the underperformers something to worry about.

e os que têm desempenho baixo têm motivos para se preocupar.

But in this company, we had fixed salaries

Mas nessa companhia tínhamos salários fixos e carreiras vitalícias.

and lifelong jobs.

Careers were set,

As carreiras eram estáveis,

so my toolkit wasn't very effective,

então meu plano de incentivos não era muito efetivo,

and I was frustrated.

e eu estava frustrado.

But then I saw that this company was producing some pockets of excellence,

Daí notei que essa companhia produzia alguns núcleos de excelência,

areas in which they beat the competition

áreas em que superava a concorrência em setores muito duros e competitivos.

in very tough, competitive sectors.

This was true in trading,

Era o caso da área comercial, de gerenciamento de projetos

in project management --

it was very true in exploration.

e, especialmente, da exploração.

Our exploration team was finding more oil and gas

Nosso time de exploração encontrava mais petróleo e gás

than any other company in the world.

que qualquer outra companhia do mundo.

It was a phenomenon.

Era um fenômeno.

Everyone was trying to figure out how this was possible.

Todos tentavam entender como era possível.

I thought it was luck,

Eu pensava que era sorte,

but after each new discovery, that became less and less likely.

mas após cada descoberta isso ficava cada vez menos provável.

So did we have a special tool? No.

Tínhamos uma ferramenta especial? Não.

Did we have a killer application that no one else had? No.

Tínhamos um aplicativo especial que ninguém mais tinha? Não.

Was it one genius who was finding oil for the whole team?

Havia um gênio que achava petróleo pelo time todo? Não.

No, we hadn't hired a senior guy in years.

Não contratávamos um perito há anos.

So what was our secret sauce?

Então, qual era nossa arma secreta?

I started looking at them really carefully.

Comecei a analisar a equipe cuidadosamente.

I looked at my friend,

Analisei meu colega que havia perfurado sete poços secos,

who drilled seven dry wells,

writing off more than a billion dollars for the company,

dando prejuízo de mais de US$ 1 bilhão para a empresa,

and found oil on the eighth.

e achou petróleo no oitavo.

I was nervous for him ...

Eu estava preocupado por ele,

but he was so relaxed.

mas ele estava tão relaxado.

I mean, these guys knew what they were doing.

Aqueles caras sabiam o que faziam.

And then it hit me: it was about fairness.

Daí me dei conta: tinha a ver com justiça.

These guys were working in a company

Eles trabalhavam em uma empresa

where they didn't need to worry about short-term results.

onde não tinham que se preocupar com resultados de curto prazo,

They weren't going to be penalized for bad luck or for an honest mistake.

sabiam que não seriam penalizados por má sorte ou por um erro honesto,

They knew they were valued for what they were trying to do,

que eram valorizados pelo que tentavam fazer e não pelo resultado,

not the outcome.

They were valued as human beings. They were part of a community.

valorizados como seres humanos e eram parte de uma comunidade.

Whatever happened, the company would stand by them.

Não importa o que acontecesse, a empresa estaria com eles.

And for me, this is the definition of fairness.

Pra mim, essa é a definição de justiça.

It's when you can lower those unfairness antennae, put them at rest.

É quando se pode desligar o sensor de injustiça e baixar a guarda.

Then great things follow.

Daí, grandes coisas vêm em seguida.

These guys could be true to their purpose, which was finding oil and gas.

Eles podiam fazer apenas seu trabalho, que era achar petróleo e gás,

They didn't have to worry about company politics or greed or fear.

sem se preocupar com políticas de empresa, ambição ou medo.

They could be good risk-takers,

Podiam se arriscar porque não estavam na defensiva

because they weren't too defensive

and they weren't gambling to take huge rewards.

e não apostavam para ganhar grandes prêmios.

And they were excellent team workers.

E eram excelentes em trabalho em equipe.

They could trust their colleagues.

Podiam confiar nos companheiros.

They didn't need to look behind their backs.

Não precisavam ficar desconfiados.

And they were basically having fun.

Na verdade, estavam se divertindo,

They were having so much fun,

estavam se divertindo tanto,

one guy even confessed

que um deles até confessou

that he was having more fun at the company Christmas dinner

que se divertiu mais no jantar de Natal da empresa

than at his own Christmas dinner.

que no jantar de Natal da sua própria casa.

(Laughter)

(Risos)

But these guys, essentially, were working in a fair system

Essencialmente, eles trabalhavam em um sistema justo,

where they could do what they felt was right

no qual podiam fazer o que achavam certo,

instead of what's selfish, what's quick, what's convenient,

em vez de aquilo que é egoísta, rápido e conveniente,

and to be able to do what we feel is right

e ter condições de fazer aquilo que se acha certo,

is a key ingredient for fairness, but it is also a great motivator.

além de ser um ingrediente chave para a justiça, é um grande motivador.

And it wasn't just explorers who were doing the right thing.

E não eram só os exploradores que faziam a coisa certa.

There was an HR director who proposed that I hire someone internally

Havia um diretor de RH que propôs que eu contratasse alguém interno

and give him a managerial job.

para um cargo de gerente.

This guy was very good, but he didn't finish high school,

O homem era bom, mas não havia terminado o ensino médio,

so formally, he had no qualifications.

portanto, formalmente, não estava qualificado.

But he was so good, it made sense, and so we gave him the job.

Mas ele era tão bom que fazia sentido, então lhe demos o cargo.

Or the other guy, who asked me for a budget to build a cheese factory

E outro que me pediu verba para construir uma fábrica de queijo

next to our plant in Ecuador, in the village.

próximo das nossas instalações no Equador, na vila.

It didn't make any sense: no one ever built a cheese factory.

Isso não fazia sentido nenhum, nunca fizeram algo assim,

But this is what the village wanted, because the milk they had would spoil

mas isso era o que vila queria porque o leite deles estragava

before they could sell it, so that's what they needed.

antes que vendessem, então era o que precisavam.

And so we built it.

E nós construímos.

So in these examples and many others,

Nesses e em tantos outros exemplos,

I learned that to be fair,

aprendi que pra ser justo,

my colleagues and I, we needed to take a risk and stick our head out,

eu e meus colegas tínhamos que nos arriscar, dar a cara a tapa,

but in a fair system, you can do that.

mas em um sistema justo dá pra fazer isso, você pode ousar ser justo.

You can dare to be fair.

So I realized that these guys and other colleagues

Percebi que esses caras e outros colegas estavam alcançando grandes resultados,

were achieving great results, doing great things,

fazendo coisas boas de um jeito que bônus nenhum compraria.

in a way that no bonus could buy.

So I was fascinated.

Eu estava fascinado.

I wanted to learn how this thing really worked,

Queria aprender como essas coisas funcionavam,

and I wanted to learn it also for myself, to become a better leader.

queria aprender isso pra mim mesmo, pra me tornar um líder melhor.

So I started talking to colleagues, to coaches,

Passei a falar com colegas, instrutores, recrutadores e neurocientistas

to headhunters and neuroscientists,

and what I discovered

e descobri que o que aqueles caras conseguiam fazer e o jeito que trabalhavam

is that what these guys were up to and the way they worked

is really supported by recent brain science.

é apoiado pela neurociência atual.

And I've also discovered that this can work at all levels

Também descobri que isso pode ser atigindo em qualquer nível,

in any type of company.

em qualquer tipo de empresa.

You don't need the fixed salaries or the stable careers.

Você não precisa de salários fixos ou carreiras estáveis,

This is because science shows

porque a ciência mostra que os humanos

that humans have an innate sense of fairness.

têm um senso inato de justiça.

We know what is right and what is wrong

Sabemos o que é certo ou errado antes de saber falar ou pensar nisso.

before we can talk or think about it.

My favorite experiment

Meu experimento favorito aconteceu com bebês de seis meses

has six-month old babies

watching a ball trying to struggle up a hill.

assistindo uma bola tentando subir um morro,

And there's a helpful, friendly square that pushes the ball up the hill,

e havia um quadrado amigo e disposto que ajudava a bola, empurrando-a ao alto,

and then a mean triangle pushes the ball back down.

e então, um triângulo mau forçava a bola pra baixo.

After watching this several times,

Depois de assistir a isso algumas vezes,

they ask the babies to pick,

pedia-se aos bebês pra escolherem um brinquedo.

to choose what to play with.

They can pick a ball, a square or a triangle.

Podiam pegar uma bola, um quadrado ou um triângulo.

They never pick up the triangle.

Eles nunca pegavam o triângulo.

All the babies want to be the square.

Todos queriam ser o quadrado.

And science also shows

A ciência também mostra que quando vemos ou percebemos justiça,

that when we see or perceive fairness,

our brain releases a substance that gives us pleasure,

nosso cérebro libera uma substância que dá prazer, alegria no pleno sentido.

proper joy.

But when we perceive unfairness, we feel pain ...

Mas quando percebemos injustiça sentimos dor,

even greater pain

uma dor considerável,

than the same type of pain as if I really hurt myself.

como se algo nos machucasse de verdade.

That's because unfairness triggers the primitive, reptile part of our brain,

A injustiça aciona a parte primitiva do cérebro, o cérebro reptliliano,

the part that deals with threats and survival,

a parte que lida com ameaça e sobrevivência,

and when unfairness triggers a threat, that's all we can think about.

e quando uma injustiça ativa uma ameaça, só conseguimos pensar nisso.

Motivation, creativity, teamwork,

Motivação, criatividade, cooperativismo, ficam todos de lado.

they all go way back.

And it makes sense that we're wired this way,

E faz sentido que sejamos assim,

because we're social animals.

porque somos animais sociais.

We need to be part of a community to survive.

Temos de ser parte de uma comunidade pra sobreviver.

We're born so helpless

Nascemos tão dependentes que alguém tem que tomar conta de nós até uns dez anos,

that someone needs to look after us until we're maybe 10 years old,

so our brain evolves towards food.

então nosso cérebro evolui.

We need to be in that community.

Precisamos estar na comunidade.

So whether I like it or not,

Gostando ou não,

not being invited to the friend's wedding,

ao não ser convidado para o casamento do amigo,

my lizard brain is generating the same response

meu cérebro de lagarto gerou uma reação similar

as if I'm about to be pushed out from my community.

a como se eu tivesse sendo excluído da minha comunidade.

So science explains quite nicely why fairness is good

Então a ciência explica bem porque a justiça é boa

and why unfairness makes us really defensive,

e porque a injustiça nos deixa tão desconfiados,

but science also shows that in a fair environment,

mas a ciência também mostra que em um ambiente justo,

not only do we all want to be the square,

nós não apenas desejaremos ser o quadrado, teremos a tendência de ser ele.

but we tend to be the square,

and this allows other people to be fair in turn.

Isso permitirá que outras pessoas sejam justas também

This creates a beautiful fairness circle.

e cria um belo ciclo de justiça.

But while we start off fair ...

Mas quando iniciamos o processo da justiça,

one drop of unfairness contaminates the whole pool,

uma gota de injustiça contamina a uma piscina inteira,

and unfortunately, there's plenty of drops in that pool.

e infelizmente tem muitas gotas na piscina.

So our effort should be to filter out

Por isso, nosso esforço deve ser filtrar

as much unfairness as we can from everywhere,

o máximo possível de injustiça que conseguimos,

starting from our communities, starting from our companies.

iniciando na nossa comunidade, na nossa empresa.

I worry about this a lot because I lead a team of 3,000 excellent people,

Sou bem preocupado com isso porque lidero um grupo de 3 mil pessoas excelentes,

and the difference between 3,000 happy, motivated team workers

e a diferença entre 3 mil trabalhadores felizes e motivados,

and 3,000 clock-watchers is everything.

e 3 mil que contam as horas pra acabar o expediente é tudo.

So the first thing I try to do in my fairness crusade

Então, a primeira coisa que tentei na minha cruzada pela justiça,

is to try to take myself out of the equation.

foi me tirar pra fora da equação,

That means being aware of my own biases.

entender meus próprios preconceitos.

For example, I really like people who say yes

Por exemplo, gosto de pessoas que dizem sim pra tudo que digo.

to whatever I suggest.

(Laughter)

(Risos)

But that's not very good for the company

Mas isso não é muito bom pra empresa

and not very good for anyone who has different ideas.

e não é bom pra quem tenha ideias diferentes.

So we try to actively promote a culture of diversity of opinions

Então tentamos promover uma cultura de diversidade de opiniões

and diversity of character.

e diversidade de personalidades.

The second thing we do is a little more procedural.

A segunda coisa tem mais a ver com procedimentos.

We look at all the rules, the processes, the systems in the company,

Analisamos todas as regras, processos, sistemas de uma empresa,

the ones we use to take decisions and allocate resources,

aqueles que usamos para tomar decisões e alocar recursos,

and we try to get rid of anything that's not very clear,

e tentamos nos livrar de qualquer coisa que não seja muito clara,

not very rational, doesn't make sense,

racional, que não faça muito sentido,

and we also try to fix anything that's limiting

e procuramos consertar qualquer coisa

the transfer of information within the company.

que esteja limitando o fluxo de informações na empresa.

We then look at the culture and the motivation for the same reasons.

Também analisamos a cultura e a motivação pela mesma razão.

But my point is that however hard you look at the rules,

Mas não importa o esforço que façamos em analisar regras,

the processes, the systems -- and we have to do that --

processos, sistemas, e temos que fazer isso,

but however hard we look,

mas não importa o esforço,

we're never going to do enough to get to the real essence of fairness.

nunca alcançaremos a real essência da justiça,

That's because the last mile of fairness requires something else.

porque o último passo pra justiça exige algo mais.

It's about what people's emotions are,

É sobre as emoções humanas, suas necessidades,

what their needs are,

what's going on in their private lives,

o que acontece na sua vida particular, o que a sociedade precisa.

what society needs.

These are all questions and elements

São questões e elementos difíceis de pôr em uma planilha, em um algoritmo.

that are very hard to put into a spreadsheet, into an algorithm.

It's very hard to make them part of our rational decision.

É difícil torná-los parte de nossas decisões racionais.

But if we miss these, we're missing key important points,

Mas, se não prestarmos atenção, perderemos pontos chaves,

and the outcome is likely to feel unfair.

e é provável que o resultado gere injustiça.

So we should cross-check our decisions with our fairness center switched on.

Então devemos nos certificar que nossas decisões promovam a justiça.

Is it right that this guy should get the job he's really hoping to get?

Está certo esse cara receber a vaga que ele pleiteou?

Is it right that this guy should be fired?

Está certo esse cara ser demitido?

Is it right that we should be charging so much for this product?

Está certo cobrar tão caro por esse produto?

These are tough questions.

São perguntas difíceis.

But if we take the time to ask ourselves

Mas se tirarmos tempo pra perguntar a nós mesmos,

whether the rational answer is the right one ...

se a resposta racional também é a certa,

we all know deep inside what the answer is.

lá no fundo, saberemos o que fazer.

We've known since we were babies.

Sabemos desde bebês.

And to know what the right answer is

E saber a resposta certa é muito bom ao tomar decisões.

is pretty cool for decision-making.

And if we turn on our hearts,

E se focarmos no coração,

that's the key to getting the real best out of people,

esta é a chave pra tirar o melhor das pessoas,

because they can smell it if you care,

porque eles perceberão que você se importa,

and only when you really care will they leave their fears behind

e somente quando você se importar eles deixarão o medo de lado

and bring their true selves to work.

e serão eles mesmos no serviço.

So if fairness is a keystone of life,

Se justiça é a pedra fundamental da vida,

why isn't every leader making it their priority?

por que os líderes não a tornam sua prioridade?

Wouldn't it be cool to work in a company that was more fair?

Não seria bom trabalhar em uma empresa mais justa?

Wouldn't it be great to have colleagues and bosses

Não seria ótimo ter chefes e colegas escolhidos com base em justiça e caráter

that were selected and trained for fairness and for character

and not based on 60-year-old GMATs?

e não em testes antigos e diplomas?

Wouldn't it be nice to be able to knock on the door

Não seria bom ser possível bater na porta do escritório do "chefe da justiça"?

of a Chief Fairness Officer?

We'll get there, but why is it not happening now?

Vamos chegar lá, mas por que não acontece agora?

Well, partly, it's because of inertia,

Em parte, por causa da inércia,

partly, it's because fairness isn't always easy.

em parte, porque a justiça nem sempre é fácil.

It requires judgment and risk.

Requer julgamento e risco.

Drilling that eighth well was a risk.

Perfurar o oitavo poço foi um risco.

Promoting the guy who didn't finish high school was a risk.

Promover o homem que não tinha ensino médio foi um risco.

Building a cheese factory in Ecuador was a risk.

Construir uma fábrica de queijos no Equador foi um risco.

But fairness is a risk worth taking,

Mas pela justiça, o risco vale a pena,

so we should be asking ourselves,

então devemos nos perguntar,

where can we take this risk?

onde eu posso correr esse risco?

Where can we push ourselves a little bit further,

Onde podemos ir além

to go beyond what's rational and do what's right?

e fazer mais do que é racional, fazer o que é certo?

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)