The surprising ingredient that makes businesses work better | Marco Alverà

Tradutor: Carolina Rodrigues Revisora: Margarida Ferreira

For me, it was not being invited to a friend's wedding.

Para mim, foi não ser convidado para o casamento de um amigo.

At first, I didn't really mind.

No início, eu nem me importei.

I thought he was having a small reception.

Pensava que ele queria fazer uma festa pequena.

But then I kept meeting people who were going to the same wedding,

Mas depois encontrei muitas pessoas que iam ao casamento,

and they weren't as close to the groom as I was ...

e nem sequer eram tão próximos do noivo como eu.

and I felt left out.

Senti-me posto de parte.

That really sucked.

Isso magoou-me.

It felt really unfair.

Pareceu-me mesmo injusto.

For my daughters, Lipsi and Greta, it was last week.

Para as minhas filhas, Lipsi e Greta, foi na semana passada.

They were taking turns massaging their mom's back

Elas estavam a fazer massagens nas costas da mãe, à vez,

with a toy for back rubs,

com um brinquedo de massagens dorsais,

and then one of the girls felt that the other girl had a longer go.

e uma delas achou que a outra tinha tido mais tempo.

That's when I walk into the room

Eu entro no quarto

to find Greta in a rage, shouting, "That's not fair!"

e encontro a Greta muito irritada, a gritar: "Isso não é justo!"

and Lipsi in tears,

A Lipsi lavada em lágrimas

and my wife holding a stopwatch

e a minha mulher com um cronómetro na mão

to make sure that each girl had precisely one minute on the toy.

para ter a certeza que cada uma usava o brinquedo durante exatamente um minuto.

So if you're anything like me or my girls,

Por isso, se forem como eu ou como as minhas filhas,

the last thing that upset you

a última coisa que vos incomodou

probably also had to do with unfairness.

provavelmente teve a ver com injustiça.

That's because unfairness triggers us so strongly

Isto porque a injustiça revolta-nos tanto

that we can't think straight.

que não conseguimos pensar bem.

We become afraid and suspicious.

Tornamo-nos receosos e desconfiados.

Our unfairness antennae stick up.

As nossas antenas da injustiça levantam-se.

We feel pain, and we walk away.

Sentimos dor e afastamo-nos.

Unfairness is one of the defining issues of our society,

A injustiça é um dos problemas que define a nossa sociedade,

it's one of the root causes of polarization,

é uma das principais causas da polarização,

and it's bad news for business.

e isso é mau para os negócios.

At work, unfairness makes people defensive and disengaged.

No trabalho, a injustiça torna as pessoas defensivas e desligadas.

A study shows that 70 percent of workers in the US are disengaged,

Um estudo mostra que 70% dos trabalhadores nos EUA estão desligados,

and this is costing the companies

isto está a causar prejuízos às empresas

550 billion dollars a year every year.

de 550 mil milhões de dólares por ano, todos os anos.

This is, like, half the total spent on education in the US.

Isto é, metade do total gasto em educação nos EUA.

This is the size of the GDP of a country like Austria.

É o valor do PIB de um país como a Áustria.

So removing unfairness and promoting fairness

Por isso, eliminar a injustiça e promover a justiça

should be our priority.

deve ser a nossa prioridade.

But what does it mean in practice?

O que é que isso significa na prática?

Is it about more rules? Is it about systems?

São precisas mais regras? O problema está nas estruturas?

Is it about equality?

Ou na igualdade?

Well, partly, but fairness is more interesting than rules and equality.

Bem, em parte. Mas a justiça é mais interessante do que regras e igualdade.

Fairness works in surprising ways.

A justiça funciona de formas surpreendentes.

15 years ago, I left a US investment bank

Há 15 anos, eu saí de um banco de investimento nos EUA

to join a large Italian state-owned oil company.

para entrar numa grande empresa petrolífera estatal italiana.

It was a different world.

Era outro mundo.

I thought the key to getting the best performance

Eu pensava que o segredo para ter o melhor desempenho

was a risk-reward system

era um sistema risco-remuneração,

where you could give the high performers bonuses and promotions

no qual se dão bónus e promoções aos que obtêm o melhor desempenho

and give the underperformers something to worry about.

e se mostra aos que têm pior desempenho o que têm a perder.

But in this company, we had fixed salaries

Mas nesta empresa, nós tínhamos salários fixos

and lifelong jobs.

e emprego permanente.

Careers were set,

As carreiras estavam estabelecidas,

so my toolkit wasn't very effective,

a minha metodologia não era muito eficaz

and I was frustrated.

e eu sentia-me frustrado.

But then I saw that this company was producing some pockets of excellence,

Mas depois reparei que esta empresa estava a desenvolver áreas de excelência,

areas in which they beat the competition

nas quais batiam a concorrência

in very tough, competitive sectors.

em setores inflexíveis e competitivos.

This was true in trading,

Acontecia no comércio,

in project management --

na gestão de projetos,

it was very true in exploration.

e na exploração.

Our exploration team was finding more oil and gas

A nossa equipa de exploração encontrava mais petróleo e gás

than any other company in the world.

que qualquer outra empresa no mundo.

It was a phenomenon.

Era um fenómeno.

Everyone was trying to figure out how this was possible.

Toda a gente se perguntava como é que isto era possível.

I thought it was luck,

Eu pensava que era sorte,

but after each new discovery, that became less and less likely.

mas a cada descoberta, cada vez menos me parecia sorte.

So did we have a special tool? No.

Tínhamos uma ferramenta especial? Não.

Did we have a killer application that no one else had? No.

Uma "killer application" que mais ninguém tinha? Não.

Was it one genius who was finding oil for the whole team?

Seria um génio que encontrava petróleo pelo resto da equipa?

No, we hadn't hired a senior guy in years.

Não. Não contratávamos um especialista há anos.

So what was our secret sauce?

Então qual era o segredo?

I started looking at them really carefully.

Eu comecei a olhá-los com atenção.

I looked at my friend,

Olhei para o meu amigo,

who drilled seven dry wells,

que perfurara sete poços vazios,

writing off more than a billion dollars for the company,

fazendo a empresa perder mais de mil milhões de dólares,

and found oil on the eighth.

e encontrara petróleo no oitavo poço.

I was nervous for him ...

Eu estava preocupado com ele,

but he was so relaxed.

mas ele estava tão calmo...

I mean, these guys knew what they were doing.

Aquelas pessoas sabiam o que estavam a fazer.

And then it hit me: it was about fairness.

E depois percebi: tinha tudo a ver com a justiça.

These guys were working in a company

Aquelas pessoas trabalhavam numa empresa

where they didn't need to worry about short-term results.

onde não precisavam de se preocupar com resultados a curto-prazo.

They weren't going to be penalized for bad luck or for an honest mistake.

Não seriam penalizados por falta de sorte ou por um erro não propositado.

They knew they were valued for what they were trying to do,

Sabiam que eram valorizados pelo que estavam a tentar fazer,

not the outcome.

e não pelo resultado.

They were valued as human beings. They were part of a community.

Eram valorizados como seres humanos. Faziam parte de uma comunidade.

Whatever happened, the company would stand by them.

O que quer que acontecesse, a companhia apoiá-los-ia.

And for me, this is the definition of fairness.

Para mim, isto é a definição de justiça.

It's when you can lower those unfairness antennae, put them at rest.

É quando se pode baixar aquelas antenas da injustiça, deixá-las descansar.

Then great things follow.

Depois, acontecem coisas excelentes.

These guys could be true to their purpose, which was finding oil and gas.

Aquelas pessoas podiam ser fiéis ao seu objetivo,

que era encontrar petróleo e gás.

They didn't have to worry about company politics or greed or fear.

Não tinham de se preocupar com a política da empresa, ganância ou medo.

They could be good risk-takers,

Podiam arriscar,

because they weren't too defensive

porque não estavam defensivos,

and they weren't gambling to take huge rewards.

não estavam a apostar para obter grandes recompensas.

And they were excellent team workers.

Eram excelentes colegas de equipa.

They could trust their colleagues.

Podiam confiar uns nos outros.

They didn't need to look behind their backs.

Não precisavam de desconfiar.

And they were basically having fun.

Estavam a divertir-se.

They were having so much fun,

Estavam a divertir-se imenso.

one guy even confessed

Um deles até confessou

that he was having more fun at the company Christmas dinner

que se divertia mais no jantar de Natal da empresa

than at his own Christmas dinner.

do que no seu próprio jantar de Natal.

(Laughter)

(Risos)

But these guys, essentially, were working in a fair system

Aquelas pessoas, no fundo, trabalhavam num sistema justo,

where they could do what they felt was right

no qual podiam fazer o que achavam correto,

instead of what's selfish, what's quick, what's convenient,

em vez de agir pelo egoísmo, pela rapidez e pela conveniência.

and to be able to do what we feel is right

Poder fazer o que achamos correto

is a key ingredient for fairness, but it is also a great motivator.

é um ingrediente essencial para a justiça, mas também um forte agente motivador.

And it wasn't just explorers who were doing the right thing.

Não eram só os investigadores que faziam o que achavam correto.

There was an HR director who proposed that I hire someone internally

Houve um diretor de RH que me propôs contratar alguém da empresa

and give him a managerial job.

e dar-lhe um cargo de gestão.

This guy was very good, but he didn't finish high school,

Pensei numa pessoa muito boa, mas não tinha acabado o secundário.

so formally, he had no qualifications.

Formalmente, não era qualificado.

But he was so good, it made sense, and so we gave him the job.

Mas ele era muito competente. Fazia sentido.

Então atribuímos-lhe o cargo.

Or the other guy, who asked me for a budget to build a cheese factory

Houve outro que me pediu orçamento para construir uma fábrica de queijo

next to our plant in Ecuador, in the village.

ao lado da nossa fábrica no Equador, na aldeia.

It didn't make any sense: no one ever built a cheese factory.

Não fazia sentido, nunca se tinha construído uma fábrica de queijo.

But this is what the village wanted, because the milk they had would spoil

Mas era isso que a aldeia queria, porque o leite que produziam estragava-se

before they could sell it, so that's what they needed.

antes de eles o conseguirem vender.

Era disso que eles precisavam. Então construímo-la.

And so we built it.

So in these examples and many others,

Nestes exemplos e muitos outros, aprendi que para sermos justos,

I learned that to be fair,

my colleagues and I, we needed to take a risk and stick our head out,

os meus colegas e eu precisávamos de arriscar e manter a cabeça erguida.

but in a fair system, you can do that.

Num sistema justo, podemos fazer isso.

You can dare to be fair.

Podemos atrever-nos a ser justos.

So I realized that these guys and other colleagues

Apercebi-me de que aqueles e outros colegas

were achieving great results, doing great things,

estavam a conseguir grandes resultados, a fazer coisas espantosas,

in a way that no bonus could buy.

de uma forma que nenhum bónus poderia pagar.

So I was fascinated.

Eu estava fascinado.

I wanted to learn how this thing really worked,

Queria aprender como isto realmente funcionava

and I wanted to learn it also for myself, to become a better leader.

queria aprender também por mim, para me tornar um melhor líder.

So I started talking to colleagues, to coaches,

Então comecei a conversar com colegas, formadores,

to headhunters and neuroscientists,

caça-talentos, neurocientistas.

and what I discovered

Descobri que aquilo que aquelas pessoas faziam

is that what these guys were up to and the way they worked

e a forma como trabalhavam

is really supported by recent brain science.

é muito apoiada pela neurociência recente.

And I've also discovered that this can work at all levels

Também descobri que isto pode funcionar a todos os níveis

in any type of company.

em qualquer tipo de empresa.

You don't need the fixed salaries or the stable careers.

Não são precisos salários fixos ou carreiras estáveis.

This is because science shows

A ciência prova

that humans have an innate sense of fairness.

que os seres humanos têm um sentido de justiça inato.

We know what is right and what is wrong

Nós sabemos o que está certo e errado

before we can talk or think about it.

mesmo antes de falar ou pensar nisso.

My favorite experiment

A minha experiência preferida

has six-month old babies

consiste em bebés de seis meses

watching a ball trying to struggle up a hill.

a ver uma bola a tentar subir um monte.

And there's a helpful, friendly square that pushes the ball up the hill,

Há um quadrado muito simpático que a empurra para cima

and then a mean triangle pushes the ball back down.

e um triângulo mau que empurra a bola para baixo.

After watching this several times,

Depois de verem isto algumas vezes,

they ask the babies to pick,

pede-se ao bebé que escolha

to choose what to play with.

com que brincar.

They can pick a ball, a square or a triangle.

Podem escolher uma bola, um quadrado, ou um triângulo.

They never pick up the triangle.

Eles nunca escolhem o triângulo.

All the babies want to be the square.

Todos os bebés querem ser o quadrado.

And science also shows

A ciência também prova

that when we see or perceive fairness,

que quando percecionamos justiça,

our brain releases a substance that gives us pleasure,

o nosso cérebro liberta uma substância

que nos causa prazer, felicidade pura.

proper joy.

But when we perceive unfairness, we feel pain ...

Mas quando percecionamos injustiça, sentimos dor,

even greater pain

uma dor mais forte

than the same type of pain as if I really hurt myself.

do que quando nos magoamos fisicamente.

That's because unfairness triggers the primitive, reptile part of our brain,

Isso acontece porque a injustiça

faz disparar a parte mais primitiva e réptil do cérebro,

the part that deals with threats and survival,

a parte que lida com ameaças e sobrevivência,

and when unfairness triggers a threat, that's all we can think about.

e quando a injustiça nos faz sentir ameaçados,

não pensamos em mais nada.

Motivation, creativity, teamwork,

Motivação, criatividade, trabalho de equipa,

they all go way back.

tudo isso deixa de existir.

And it makes sense that we're wired this way,

Faz sentido que tenhamos este tipo de reações,

because we're social animals.

porque somos animais sociais.

We need to be part of a community to survive.

Precisamos de fazer parte de uma comunidade para sobreviver.

We're born so helpless

Nascemos tão impotentes

that someone needs to look after us until we're maybe 10 years old,

que alguém precisa de tomar conta de nós até termos pelo menos 10 anos,

so our brain evolves towards food.

para que o nosso cérebro se desenvolva.

We need to be in that community.

Precisamos de estar nessa comunidade.

So whether I like it or not,

Por isso, quer eu goste, quer não,

not being invited to the friend's wedding,

ao não ser convidado para o casamento do meu amigo,

my lizard brain is generating the same response

o meu cérebro de lagarto está a gerar uma resposta

as if I'm about to be pushed out from my community.

como se eu estivesse a ser expulso da comunidade a que pertenço.

So science explains quite nicely why fairness is good

A ciência explica bem porque é que a justiça é boa

and why unfairness makes us really defensive,

e porque é que a injustiça nos torna tão defensivos.

but science also shows that in a fair environment,

Mas também prova que, num ambiente de justiça,

not only do we all want to be the square,

não só todos queremos ser o quadrado,

but we tend to be the square,

mas também tendemos a ser o quadrado.

and this allows other people to be fair in turn.

Isto permite aos que nos rodeiam ser justos também.

This creates a beautiful fairness circle.

Cria-se assim um bonito círculo de justiça.

But while we start off fair ...

Mas enquanto somos justos,

one drop of unfairness contaminates the whole pool,

uma gota de injustiça pode contaminar toda a piscina,

and unfortunately, there's plenty of drops in that pool.

e infelizmente, há muitas gotas nessa piscina.

So our effort should be to filter out

Então, o nosso esforço deve ser filtrar

as much unfairness as we can from everywhere,

o máximo de injustiça que conseguirmos de todo o lado,

starting from our communities, starting from our companies.

começando pelas nossas comunidades, pelas nossas empresas.

I worry about this a lot because I lead a team of 3,000 excellent people,

Preocupo-me muito com isto, porque oriento uma equipa de 3000 pessoas excelentes,

and the difference between 3,000 happy, motivated team workers

e a diferença entre 3000 trabalhadores felizes e motivados

and 3,000 clock-watchers is everything.

e 3000 pessoas que passam o dia a olhar para o relógio, é tudo.

So the first thing I try to do in my fairness crusade

Então, primeiro, na minha cruzada pela justiça,

is to try to take myself out of the equation.

tento retirar-me da equação.

That means being aware of my own biases.

Isso significa estar atento aos meus preconceitos.

For example, I really like people who say yes

Por exemplo, eu gosto muito de pessoas

to whatever I suggest.

que aceitam tudo o que eu sugiro.

(Laughter)

(Risos)

But that's not very good for the company

Mas isso não é bom para a empresa,

and not very good for anyone who has different ideas.

e muito menos para alguém que tem ideias diferentes.

So we try to actively promote a culture of diversity of opinions

Por isso, tentamos promover uma cultura com diversidade de opiniões

and diversity of character.

e diversidade de carácter.

The second thing we do is a little more procedural.

Em segundo, tentamos ser um pouco mais processuais.

We look at all the rules, the processes, the systems in the company,

Vemos todas as regras, processos e sistemas da empresa,

the ones we use to take decisions and allocate resources,

os que usamos para tomar decisões e afetar recursos,

and we try to get rid of anything that's not very clear,

e tentamos livrar-nos daquilo que não é claro,

not very rational, doesn't make sense,

não é muito racional, não faz sentido.

and we also try to fix anything that's limiting

Tentamos corrigir tudo o que estiver a condicionar

the transfer of information within the company.

a transmissão de informação dentro da companhia.

We then look at the culture and the motivation for the same reasons.

Depois, olhamos para a cultura e a motivação, pelas mesmas razões.

But my point is that however hard you look at the rules,

Isto é, por mais que examinemos as regras,

the processes, the systems -- and we have to do that --

os processos e os sistemas — e temos de o fazer —

but however hard we look,

por muito que examinemos,

we're never going to do enough to get to the real essence of fairness.

nunca vamos fazer o suficiente para chegar à verdadeira essência da justiça.

That's because the last mile of fairness requires something else.

É assim porque o caminho para a justiça exige algo mais.

It's about what people's emotions are,

Temos de considerar as emoções das pessoas,

what their needs are,

as suas necessidades,

what's going on in their private lives,

o que acontece na sua vida pessoal,

what society needs.

aquilo de que a sociedade precisa.

These are all questions and elements

Tudo isto são questões e elementos

that are very hard to put into a spreadsheet, into an algorithm.

difíceis de transferir para uma folha de cálculo ou um algoritmo.

It's very hard to make them part of our rational decision.

É muito difícil incluí-los numa decisão racional.

But if we miss these, we're missing key important points,

Mas se não as considerarmos, perdemos elementos importantíssimos,

and the outcome is likely to feel unfair.

e o resultado tende a ser injusto.

So we should cross-check our decisions with our fairness center switched on.

Então, devemos verificar as nossas decisões com uma noção de justiça.

Is it right that this guy should get the job he's really hoping to get?

É justo esta pessoa obter o cargo que tanto deseja?

Is it right that this guy should be fired?

É justo despedir esta pessoa?

Is it right that we should be charging so much for this product?

É justo cobrar tanto por este produto?

These are tough questions.

Estas são perguntas difíceis.

But if we take the time to ask ourselves

Mas se perguntarmos a nós próprios

whether the rational answer is the right one ...

se a resposta racional é a justa,

we all know deep inside what the answer is.

todos sabemos, no fundo, qual é a resposta.

We've known since we were babies.

Sabemo-la desde que éramos bebés.

And to know what the right answer is

Saber qual é a resposta justa,

is pretty cool for decision-making.

é muito bom para tomar decisões.

And if we turn on our hearts,

Saber ouvir os nossos corações

that's the key to getting the real best out of people,

é a chave para conseguir o melhor das pessoas,

because they can smell it if you care,

porque elas percebem que nós nos preocupamos,

and only when you really care will they leave their fears behind

e só quando percebem que nos preocupamos é que deixam de ter medo

and bring their true selves to work.

e são elas próprias no trabalho.

So if fairness is a keystone of life,

Então, se a justiça é o pilar da vida,

why isn't every leader making it their priority?

porque é que os líderes não a tomam como prioridade?

Wouldn't it be cool to work in a company that was more fair?

Não seria bom trabalhar numa empresa mais justa?

Wouldn't it be great to have colleagues and bosses

Não seria ótimo ter colegas e chefes

that were selected and trained for fairness and for character

selecionados e treinados pela justiça e pelo carácter,

and not based on 60-year-old GMATs?

e não com base em exames com 60 anos?

Wouldn't it be nice to be able to knock on the door

Não seria bom poder bater à porta

of a Chief Fairness Officer?

de um Diretor da Justiça?

We'll get there, but why is it not happening now?

Lá chegaremos, mas porque é que não está a acontecer agora?

Well, partly, it's because of inertia,

Bem, em parte, por causa da inércia,

partly, it's because fairness isn't always easy.

e também porque a justiça nem sempre é fácil.

It requires judgment and risk.

Exige decisões e riscos.

Drilling that eighth well was a risk.

Perfurar aquele oitavo poço foi um risco.

Promoting the guy who didn't finish high school was a risk.

Promover a pessoa que não acabou o secundário foi um risco.

Building a cheese factory in Ecuador was a risk.

Construir uma fábrica de queijo no Equador foi um risco.

But fairness is a risk worth taking,

Mas pela justiça, vale a pena arriscar.

so we should be asking ourselves,

Então devemos perguntar-nos:

where can we take this risk?

Onde é que podemos arriscar?

Where can we push ourselves a little bit further,

Onde é que podemos exigir mais de nós próprios,

to go beyond what's rational and do what's right?

ir para além do que é racional e fazer o que está certo?

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)