The surprising ingredient that makes businesses work better | Marco Alverà

Übersetzung: Martina Martens Lektorat: P Hakenberg

For me, it was not being invited to a friend's wedding.

Mich traf es, als mein Freund mich nicht zu seiner Hochzeit einlud.

At first, I didn't really mind.

Zuerst hat es mich kaum interessiert,

I thought he was having a small reception.

ich dachte er gibt einen kleinen Empfang.

But then I kept meeting people who were going to the same wedding,

Dann traf ich immer wieder Leute, die zu dieser Hochzeit gingen,

and they weren't as close to the groom as I was ...

aber dem Bräutigam nicht so nah standen wie ich.

and I felt left out.

Ich fühlte mich ausgeschlossen.

That really sucked.

Das war wirklich ätzend.

It felt really unfair.

Es war unfair.

For my daughters, Lipsi and Greta, it was last week.

Bei meinen Töchtern, Lipsi und Greta, passierte es letzte Woche.

They were taking turns massaging their mom's back

Sie wechselten sich ab, den Rücken ihrer Mutter

with a toy for back rubs,

mit einem Spielzeug zu massieren.

and then one of the girls felt that the other girl had a longer go.

Eines der Mädchen dachte, dass das andere länger dran war.

That's when I walk into the room

Als ich den Raum betrat,

to find Greta in a rage, shouting, "That's not fair!"

fand ich Greta wütend schreien: "Das ist unfair!"

and Lipsi in tears,

und Lipsi weinte

and my wife holding a stopwatch

und meine Frau hielt eine Stoppuhr

to make sure that each girl had precisely one minute on the toy.

damit jedes Mädchen das Spielzeug genau eine Minute lang hatte.

So if you're anything like me or my girls,

Sollten Sie wie ich oder wie meine Kinder sein,

the last thing that upset you

dann hatte das Letzte, was Sie wütend gemacht hat,

probably also had to do with unfairness.

wahrscheinlich auch mit Ungerechtigkeit zu tun.

That's because unfairness triggers us so strongly

Denn Ungerechtigkeit reizt uns so stark,

that we can't think straight.

dass wir nicht mehr klar denken können.

We become afraid and suspicious.

Wir werden ängstlich und misstrauisch.

Our unfairness antennae stick up.

Unsere Ungerechtigkeitsfühler fahren aus.

We feel pain, and we walk away.

Wir spüren Schmerz und laufen davon.

Unfairness is one of the defining issues of our society,

Ungerechtigkeit ist eins der zentralen Themen unserer Gesellschaft.

it's one of the root causes of polarization,

Sie ist eine der Hauptursachen für Polarisierung

and it's bad news for business.

und schlecht für's Geschäft.

At work, unfairness makes people defensive and disengaged.

Am Arbeitsplatz macht sie Menschen defensiv und unmotiviert.

A study shows that 70 percent of workers in the US are disengaged,

Eine Studie zeigt, dass in den USA 70% der Arbeiter innerlich gekündigt haben

and this is costing the companies

und das kostet die Firmen

550 billion dollars a year every year.

550 Mrd. Dollar pro Jahr, jedes Jahr.

This is, like, half the total spent on education in the US.

Das entspricht der Hälfte dessen, was in den USA für Bildung ausgegeben wird.

This is the size of the GDP of a country like Austria.

Es entspricht dem BIP eines Landes wie Österreich.

So removing unfairness and promoting fairness

Ungerechtigkeit beseitigen und Gerechtigkeit fördern

should be our priority.

sollte unsere Priorität sein.

But what does it mean in practice?

Aber was bedeutet das praktisch?

Is it about more rules? Is it about systems?

Geht es um mehr Regeln? Geht es um Systeme?

Is it about equality?

Geht es um Gleichberechtigung?

Well, partly, but fairness is more interesting than rules and equality.

Nun, zum Teil, aber Gerechtigkeit ist mehr als nur Regeln und Gleichwertigkeit.

Fairness works in surprising ways.

Gerechtigkeit wirkt auf überraschende Weise.

15 years ago, I left a US investment bank

Vor 15 Jahren verließ ich eine amerikanische Investment-Bank,

to join a large Italian state-owned oil company.

um bei einer großen staatlichen Öl-Firma in Italien zu arbeiten.

It was a different world.

Es war eine andere Welt.

I thought the key to getting the best performance

Ich dachte der Schlüssel für hohe Leistung

was a risk-reward system

sei ein Risiko-Belohnungssystem,

where you could give the high performers bonuses and promotions

in dem man Leistungsstarken Bonusse und Beförderungen gibt,

and give the underperformers something to worry about.

und Leistungsschwachen etwas, worüber sie sich Sorgen machen müssen.

But in this company, we had fixed salaries

Aber in dieser Firma hatten wir feste Gehälter

and lifelong jobs.

und unbefristete Arbeitsverträge.

Careers were set,

Karrieren waren abgesteckt

so my toolkit wasn't very effective,

und meine Methoden wirkungslos.

and I was frustrated.

Ich war frustriert.

But then I saw that this company was producing some pockets of excellence,

Aber dann entdeckte ich, dass diese Firma ein paar Exzellenzzentren hatte,

areas in which they beat the competition

Bereiche, in denen sie die Konkurrenz

in very tough, competitive sectors.

in harten, umkämpften Bereichen schlugen.

This was true in trading,

Dies galt für den Handel,

in project management --

für das Projektmanagement --

it was very true in exploration.

es galt vor allem für die Exploration.

Our exploration team was finding more oil and gas

Unser Suchteam fand mehr Öl und Gas

than any other company in the world.

als jede andere Firma in der Welt.

It was a phenomenon.

Es war ein Phänomen.

Everyone was trying to figure out how this was possible.

Jeder versuchte herauszufinden, wie das möglich ist.

I thought it was luck,

Ich dachte, dass es Glück sei,

but after each new discovery, that became less and less likely.

aber bei jeder neuen Entdeckung wurde das unwahrscheinlicher.

So did we have a special tool? No.

Hatten wir ein Spezialwerkzeug? Nein.

Did we have a killer application that no one else had? No.

Hatten wir eine Mörderanwendung, die sonst niemand hatte? Nein.

Was it one genius who was finding oil for the whole team?

War es ein Genie, das das Öl für das Team fand?

No, we hadn't hired a senior guy in years.

Nein, wir hatten seit Jahren keinen mit Erfahrung eingestellt.

So what was our secret sauce?

Was war also das Geheimnis?

I started looking at them really carefully.

Ich schaute mir das Team genau an.

I looked at my friend,

Zum Beispiel meinen Freund,

who drilled seven dry wells,

der sieben trockene Quellen bohrte,

writing off more than a billion dollars for the company,

was der Firma 1 Milliarde Dollar kostete,

and found oil on the eighth.

bis er Öl in der achten fand.

I was nervous for him ...

Ich machte mir Sorgen um ihn ...

but he was so relaxed.

aber er war so entspannt.

I mean, these guys knew what they were doing.

Also, die Männer wussten, was sie tun.

And then it hit me: it was about fairness.

Und dann kam es über mich: Es ging um Gerechtigkeit.

These guys were working in a company

Sie arbeiteten in einer Firma,

where they didn't need to worry about short-term results.

in der sie sich keine Sorgen um kurzfristige Ergebnisse machen mussten.

They weren't going to be penalized for bad luck or for an honest mistake.

Sie würden für Pech oder einen Irrtum nicht bestraft werden.

They knew they were valued for what they were trying to do,

Sie wussten, dass sie für das Ziel ihrer Arbeit geachtet werden,

not the outcome.

nicht für das Ergebnis.

They were valued as human beings. They were part of a community.

Sie wurden als Mensch geschätzt, waren Teil einer Gemeinschaft.

Whatever happened, the company would stand by them.

Was auch passierte, die Firma stand hinter ihnen.

And for me, this is the definition of fairness.

Für mich ist das die Definition von Gerechtigkeit.

It's when you can lower those unfairness antennae, put them at rest.

Wenn man die Ungerechtigkeitsfühler einfahren und begraben kann.

Then great things follow.

So entstehen großartige Dinge.

These guys could be true to their purpose, which was finding oil and gas.

Diese Männer konnten ihrem Auftrag, Öl und Gas zu finden gerecht werden.

They didn't have to worry about company politics or greed or fear.

Sie mussten sich nicht um Firmenpolitik, Habgier oder Angst zu kümmern.

They could be good risk-takers,

Sie konnten Risiken eingehen,

because they weren't too defensive

weil sie nicht zu defensiv waren

and they weren't gambling to take huge rewards.

und sie zockten nicht, um große Gewinne einzustreichen.

And they were excellent team workers.

Sie waren hervorragende Teamarbeiter.

They could trust their colleagues.

Sie konnten den Kollegen vertrauen. Sie mussten sich nicht rückversichern.

They didn't need to look behind their backs.

And they were basically having fun.

Sie hatten im Grunde Spaß.

They were having so much fun,

Sie hatten so viel Spaß,

one guy even confessed

dass mir einer sogar gestand,

that he was having more fun at the company Christmas dinner

bei der Firmenweihnachtsfeier mehr Spaß zu haben,

than at his own Christmas dinner.

als bei seiner eigenen zu Hause.

(Laughter)

(Gelächter)

But these guys, essentially, were working in a fair system

Diese Männer arbeiteten im Grunde in einem fairen System

where they could do what they felt was right

in dem sie tun konnten, was sie für richtig hielten,

instead of what's selfish, what's quick, what's convenient,

anstatt was egoistisch, was schnell, was bequem ist.

and to be able to do what we feel is right

Das tun zu können, was man für richtig hält,

is a key ingredient for fairness, but it is also a great motivator.

ist eine Schlüsselzutat für Gerechtigkeit, und es ist auch ein guter Motivator.

And it wasn't just explorers who were doing the right thing.

Es waren nicht nur die Schürfer, die das richtige taten.

There was an HR director who proposed that I hire someone internally

Da war der Leiter der Personalabteilung, der vorschlug,

dass ich eine Leitungsposition intern besetzte.

and give him a managerial job.

This guy was very good, but he didn't finish high school,

Die Person war sehr gut, hatte aber kein Abitur;

so formally, he had no qualifications.

formell hatte er keine Qualifikationen.

But he was so good, it made sense, and so we gave him the job.

Er war aber so gut, dass es Sinne machte, daher gaben wir ihm den Job.

Or the other guy, who asked me for a budget to build a cheese factory

Oder der Kollege, der mich um die Finanzierung einer Käsefabrik bat;

next to our plant in Ecuador, in the village.

im Dorf neben unser Fabrik in Ecuador.

It didn't make any sense: no one ever built a cheese factory.

Es machte keinen Sinn. Niemand hat je eine Käsefabrik gebaut.

But this is what the village wanted, because the milk they had would spoil

Aber das Dorf wollte es, weil die Milch, die sie hatten schlecht wurde,

before they could sell it, so that's what they needed.

bevor sie sie verkaufen konnten; das war der Grund.

And so we built it.

Also bauten wir die Fabrik.

So in these examples and many others,

In diesen Beispielen, und vielen andern,

I learned that to be fair,

habe ich gelernt, dass meine Kollegen und ich für die Gerechtigkeit

my colleagues and I, we needed to take a risk and stick our head out,

Risiken eingehen und etwas wagen mussten.

but in a fair system, you can do that.

In einem gerechten System geht das.

You can dare to be fair.

Man kann Fairness wagen.

So I realized that these guys and other colleagues

Ich merkte, dass diese Männer und andere Kollegen

were achieving great results, doing great things,

super Resultate erlangten, und tolle Sachen machten,

in a way that no bonus could buy.

die kein Bonus kaufen kann.

So I was fascinated.

Ich war fasziniert.

I wanted to learn how this thing really worked,

Ich wollte lernen, wie das funktioniert.

and I wanted to learn it also for myself, to become a better leader.

Ich wollte es für mich lernen, um ein besserer Leiter zu sein.

So I started talking to colleagues, to coaches,

Ich sprach mit Kollegen, Berater,

to headhunters and neuroscientists,

Headhunter und Neurowissenschaftler

and what I discovered

und entdeckte,

is that what these guys were up to and the way they worked

dass, was die Männer anpeilten, und wie sie arbeiteten

is really supported by recent brain science.

wird von neuester Hirnforschung gestützt.

And I've also discovered that this can work at all levels

Und ich entdeckte, dass es auf allen Ebenen funktioniert,

in any type of company.

in jeder Firma.

You don't need the fixed salaries or the stable careers.

Man braucht keine festen Gehälter oder stabile Karrieren.

This is because science shows

Denn die Wissenschaft zeigt,

that humans have an innate sense of fairness.

dass Menschen einen intrinsischen Sinn für Gerechtigkeit haben.

We know what is right and what is wrong

Wir wissen was richtig und was falsch ist,

before we can talk or think about it.

bevor wir darüber sprechen oder denken können.

My favorite experiment

Mein Lieblingsexperiment

has six-month old babies

ist mit sechsmonatigen Babys,

watching a ball trying to struggle up a hill.

die einen Ball beobachten wie er mühsam den Berg hoch rollt.

And there's a helpful, friendly square that pushes the ball up the hill,

Es gibt ein hilfsbereites, nettes Quadrat, das den Ball den Berg hoch schubst,

and then a mean triangle pushes the ball back down.

und ein gemeines Dreieck, das den Ball zurück drängt.

After watching this several times,

Nachdem sie dies ein paar Mal sahen,

they ask the babies to pick,

geben sie den Babys die Wahl,

to choose what to play with.

mit was sie spielen wollen.

They can pick a ball, a square or a triangle.

Sie können einen Ball, ein Quadrat oder ein Dreieck aussuchen.

They never pick up the triangle.

Sie wählen nie das Dreieck.

All the babies want to be the square.

Alle Babys wollen das Quadrat sein.

And science also shows

Die Wissenschaft zeigt,

that when we see or perceive fairness,

wenn wir Gerechtigkeit sehen oder wahrnehmen,

our brain releases a substance that gives us pleasure,

schüttet unser Gehirn eine Substanz, für Behaglichkeit, echte Freude, aus.

proper joy.

But when we perceive unfairness, we feel pain ...

Aber wenn wir Ungerechtigkeit erkennen, dann fühlen wir Schmerz,

even greater pain

noch größeren Schmerz,

than the same type of pain as if I really hurt myself.

wie den Schmerz, wenn ich mich selbst verletze.

That's because unfairness triggers the primitive, reptile part of our brain,

Denn Ungerechtigkeit steuert das primitive, protoreptilische Gehirn,

the part that deals with threats and survival,

den Teil, der mit Gefahr und Überleben zu tun hat.

and when unfairness triggers a threat, that's all we can think about.

Wenn Ungerechtigkeit Gefahr auslöst, dann können wir noch daran denken.

Motivation, creativity, teamwork,

Motivation, Kreativität, Gruppenarbeit,

they all go way back.

all das wird unwichtig.

And it makes sense that we're wired this way,

Es macht Sinn, dass wir so angelegt sind,

because we're social animals.

denn wir sind soziale Tiere.

We need to be part of a community to survive.

Wir müssen Teil einer Gemeinschaft sein, um zu überleben.

We're born so helpless

Wir werden so hilflos geboren,

that someone needs to look after us until we're maybe 10 years old,

dass sich jemand um uns kümmern muss bis wir vielleicht 10 sind.

so our brain evolves towards food.

Weil unser Gehirn Nahrung zum wachsen braucht,

We need to be in that community.

müssen wir in einer Gemeinschaft sein.

So whether I like it or not,

Ob ich es mag oder nicht,

not being invited to the friend's wedding,

nicht zur Hochzeit des Freundes eingeladen zu sein,

my lizard brain is generating the same response

löst in meinem Reptiliengehirn die gleiche Reaktion aus,

as if I'm about to be pushed out from my community.

wie der Ausschluss aus meiner Gemeinschaft.

So science explains quite nicely why fairness is good

Die Wissenschaft erklärt sehr deutlich, warum Gerechtigkeit gut ist,

and why unfairness makes us really defensive,

und warum uns Ungerechtigkeit defensiv macht,

but science also shows that in a fair environment,

aber sie zeigt auch, dass wir in einer gerechten Umgebung

not only do we all want to be the square,

nicht nur alle das Quadrat sein wollen,

but we tend to be the square,

sondern dazu tendieren, das Quadrat zu sein.

and this allows other people to be fair in turn.

Das wiederum erlaubt Anderen fair zu sein.

This creates a beautiful fairness circle.

Dies erzeugt einen schönen Gerechtigkeitskreis.

But while we start off fair ...

Auch wenn wir gerecht beginnen ...

one drop of unfairness contaminates the whole pool,

wird ein Tropfen Ungerechtigkeit das ganze Becken verschmutzen,

and unfortunately, there's plenty of drops in that pool.

und leider sind viele Tropfen im Becken.

So our effort should be to filter out

Deshalb sollten wir überall so viel Ungerechtigkeit wie möglich herausfiltern,

as much unfairness as we can from everywhere,

starting from our communities, starting from our companies.

Angefangen bei unseren Gemeinden, angefangen bei unseren Firmen.

I worry about this a lot because I lead a team of 3,000 excellent people,

Ich kümmere mich sehr darum, da ich ein Team von 3000 exzellenten Leuten leite

and the difference between 3,000 happy, motivated team workers

und es ist entscheidend, ob 3000 Leute glücklich und motiviert zusammen arbeiten,

and 3,000 clock-watchers is everything.

oder 3000 Leute nur auf die Uhr achten.

So the first thing I try to do in my fairness crusade

Das wichtigste, was ich versuche -- in meinem Gerechtigkeitskreuzzug --

is to try to take myself out of the equation.

ist mein Versuch, mich selbst herauszunehmen.

That means being aware of my own biases.

Das bedeutet meine Vorlieben zu kennen.

For example, I really like people who say yes

Zum Beispiel mag ich Leute, die zu allem was ich vorschlage 'Ja' sagen.

to whatever I suggest.

(Laughter)

(Gelächter)

But that's not very good for the company

Aber das ist nicht gut für die Firma

and not very good for anyone who has different ideas.

und es ist nicht gut für Leute mit anderen Ideen.

So we try to actively promote a culture of diversity of opinions

Daher förderten wir eine Kultur der Meinungsvielfalt

and diversity of character.

und der Charaktervielfalt.

The second thing we do is a little more procedural.

Das Zweite ist mehr Prozessorientiert.

We look at all the rules, the processes, the systems in the company,

Wir prüften alle Regeln, Prozesse und Systeme in der Firma.

the ones we use to take decisions and allocate resources,

Die, die wir zur Entscheidungsbildung oder zur Ressourcenzuteilung nutzen.

and we try to get rid of anything that's not very clear,

Wir eliminieren alles, was nicht klar, nicht vernünftig ist; keinen Sinn macht.

not very rational, doesn't make sense,

and we also try to fix anything that's limiting

Wir versuchen alles zu verbessern, was den Informationsfluss der Firma hindert.

the transfer of information within the company.

We then look at the culture and the motivation for the same reasons.

Aus dem gleichen Grund betrachteten wir Kultur und Motivation.

But my point is that however hard you look at the rules,

Mein Punkt ist, dass wir Regel noch so prüfen können

the processes, the systems -- and we have to do that --

die Prozesse, die Systeme -- und wir müssen das tun --

but however hard we look,

aber so sehr wir auch prüfen,

we're never going to do enough to get to the real essence of fairness.

wir werden nie genug tun, um zur Essenz der Gerechtigkeit zu gelangen.

That's because the last mile of fairness requires something else.

Denn die letzte Meile zur Gerechtigkeit braucht etwas anderes.

It's about what people's emotions are,

Es geht darum, was Leute fühlen,

what their needs are,

was sie brauchen,

what's going on in their private lives,

was in ihrem Privatleben vor sich geht,

what society needs.

was die Gesellschaft braucht.

These are all questions and elements

Dies sind alles Fragen und Elemente,

that are very hard to put into a spreadsheet, into an algorithm.

die man nicht so einfach in einer Tabelle oder einem Algorithmus unterbringt.

It's very hard to make them part of our rational decision.

Es ist schwer, sie bei einer rationalen Entscheidung einzubinden.

But if we miss these, we're missing key important points,

Aber wenn wir das auslassen, dann versäumen wir Schlüsselpunkte

and the outcome is likely to feel unfair.

und das Resultat fühlt sich wahrscheinlich ungerecht an.

So we should cross-check our decisions with our fairness center switched on.

Wir sollten unsere Entscheidungen mit aktivierten Fairnesszentrum prüfen.

Is it right that this guy should get the job he's really hoping to get?

Ist es richtig, dass dieser den Job bekommt, den er so gerne will?

Is it right that this guy should be fired?

Ist es richtig, dass jener entlassen wird?

Is it right that we should be charging so much for this product?

Ist es richtig, dass wir für das Produkt so viel verlangen?

These are tough questions.

Das sind schwierige Fragen.

But if we take the time to ask ourselves

Aber wenn wir uns die Zeit nehmen zu fragen,

whether the rational answer is the right one ...

ob die rationale Antwort die richtige ist ...

we all know deep inside what the answer is.

kennen wir alle ganz tief innen die Antwort.

We've known since we were babies.

Wir wissen es seit dem Babyalter.

And to know what the right answer is

Und zu wissen, was die richtige Antwort ist,

is pretty cool for decision-making.

ist ziemlich cool beim Entscheiden.

And if we turn on our hearts,

Unser Herz anschalten

that's the key to getting the real best out of people,

ist der Schlüssel, um das Beste aus Leuten zu holen,

because they can smell it if you care,

denn sie riechen es, wenn man sich sorgt.

and only when you really care will they leave their fears behind

Sie legen Ängste ab, wenn du dich sorgst

and bring their true selves to work.

und bringen ihr wahres Ich zur Arbeit.

So if fairness is a keystone of life,

Wenn Gerechtigkeit ein Eckstein des Lebens ist,

why isn't every leader making it their priority?

warum ist es dann nicht die Priorität aller Leiter?

Wouldn't it be cool to work in a company that was more fair?

Wäre es nicht cool in einer faireren Firma zu arbeiten?

Wouldn't it be great to have colleagues and bosses

Wäre es nicht super Kollegen und Chefs zu haben,

that were selected and trained for fairness and for character

die aufgrund von Fairness und Charakter ausgewählt und ausgebildet wurden,

and not based on 60-year-old GMATs?

und nicht aufgrund veralteter Eignungstests?

Wouldn't it be nice to be able to knock on the door

Wäre es nicht schön an die Tür eines

of a Chief Fairness Officer?

"Chief Fairness Officers" zu klopfen?

We'll get there, but why is it not happening now?

Das wird passieren, aber warum ist es noch nicht Realität?

Well, partly, it's because of inertia,

Nun, teilweise wegen Trägheit,

partly, it's because fairness isn't always easy.

teilweise, weil Gerechtigkeit nicht immer einfach ist.

It requires judgment and risk.

Sie braucht Urteilsvermögen und Risikobereitschaft.

Drilling that eighth well was a risk.

Die achte Quelle zu bohren, war ein Risiko.

Promoting the guy who didn't finish high school was a risk.

Den Mann ohne Schulabschluss zu befördern, war ein Risiko.

Building a cheese factory in Ecuador was a risk.

Die Käsefabrik in Ecuador zu bauen, war ein Risiko.

But fairness is a risk worth taking,

Aber Gerechtigkeit ist ein Risiko, das man eingehen sollte.

so we should be asking ourselves,

Daher sollten wir uns fragen,

where can we take this risk?

wo können wir dieses Risiko eingehen?

Where can we push ourselves a little bit further,

Wo können wir uns ein wenig mehr herausfordern,

to go beyond what's rational and do what's right?

und nicht nur Vernunft-getrieben das Richtige tun?

Thank you.

Danke.

(Applause)

(Applaus)